پايان نامه ارشد رشته مديريت بازاريابي : بررسي عوامل مؤثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك

دانشكده مديريت ، گروه آموزشي مديريت بازرگاني

پايان نامه براي دريافت درجه  كارشناسي ارشد

(M.A)

گرايش مديريت بازاريا بي

عنوان:

بررسي عوامل مؤثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك،

در ميان مشتريان بانك ملي مركزي شهرستان كاشان

استاد راهنما

جناب آقاي دكتر علي صباغيان

براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده پايان نامه درج نمي شود

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                                               صفحه

 چكيده..........................................................................................................................................................................

فصل اول : كليات تحقيق

مقدمه.............................................................................................................................................................................

۱-۱. بيان مساله..........................................................................................................................................................

۱-۲. اهميت و ضرورت تحقيق................................................................................................................................

۱-۳. اهداف تحقيق....................................................................................................................................................

۱-۳-۱. هدف اصلي..................................................................................................................................................

۱-۳-۲. اهداف فرعي................................................................................................................................................

۱-۴. سوالات تحقيق..................................................................................................................................................

۱-۴-۱. سوال اصلي تحقيق......................................................................................................................................

۱-۴-۲ . سوالات فرعي تحقيق................................................................................................................................

۱-۵. فرضيات تحقيق.................................................................................................................................................

۱- ۶. قلمرو تحقيق....................................................................................................................................................

۱-۶-۱. قلمرو زماني..................................................................................................................................................

۱-۶-۲ . قلمرو مكاني................................................................................................................................................

۱-۷ . چارچوب نظري تحقيق...................................................................................................................................

۱-۸ . تعريف اصطلاحات و واژه ها........................................................................................................................

۱-۹ . مدل تحقيق.......................................................................................................................................................

۱-۱۰. متدولوژي تحقيق...........................................................................................................................................

فصل دوم :ادبيات  تحقيق

بخش اول : مفاهيم نظري در مورد  بانكداري الكترونيك

۲-۱-۱. ويژگي هاي بانكداري الكترونيكي.............................................................................................................

۲-۱-۱-۱. سرعت....................................................................................................................................................

۲-۱-۱-۲.درستي(صحت).......................................................................................................................................

۲-۱-۱-۳. تجربه ( مهارت)  مشتري......................................................................................................................

۲-۱-۲. انواع بانكداري الكترونيك..........................................................................................................................

۲-۱-۲-۱.بانكداري خانگي......................................................................................................................................

۲-۱-۲-۲.بانكداري از راه دور................................................................................................................................  

۲-۱-۲-۳. بانكداري اينترنتي...................................................................................................................................

۲-۱-۲-۴. تلفن بانك...............................................................................................................................................

۲-۱-۲-۵. بانكداري از طريق تلويزيون بانكي......................................................................................................

۲-۱-۲-۶. خودپرداز................................................................................................................................................

۲-۱-۳. تاريخچه بانكداري الكترونيك در جهان ..................................................................................................

۲-۱-۳-۱. تاريخچه دولت الكترونيك...................................................................................................................

۲-۱-۴. تاريخچه بانكداري الكترونيك در ايران....................................................................................................

۲-۱-۴-۱. دولت الكترونيك در ايران....................................................................................................................

۲-۱-۴-۲. تكامل وتوسعه دولت الكترونيكي........................................................................................................  

 ۲-۱-۴-۳. بررسي اثرات دولت الكترونيك..........................................................................................................

۲-۱-۴-۳-۱. سطح كلان(دولت)...........................................................................................................................

۲-۱-۴-۳-۲. سطح خرد(سازمان ها- كاركنان ومديريت)...................................................................................

۲-۱-۵. سطوح بانكداري الكترونيك.......................................................................................................................

۲-۱-۵-۱. بانكداري الكترونيكي مصرف كننده ( در سطح مشتري)...................................................................

۲-۱-۵-۲. بانكداري الكترونيكي بين بانكي...........................................................................................................

۲-۱-۶. ادوار بانكداري مدرن...................................................................................................................................

۲-۱-۶-۱. دوره اول: اتوماسيون پشت باجه..........................................................................................................  

۲-۱-۶-۲. دوره دوم: اتوماسيون جلوي باجه .......................................................................................................  

۲-۱-۶-۳. دوره سوم: متصل كردن مشتريان به حساب هايشان..........................................................................  

۲-۱-۶-۴. دوره چهارم يكپارچه سازي سيستم ها و مرتبط كردن مشتري با عمليات بانكي.............................  

۲-۱-۷. مقايسه بانكداري الكترونيكي با بانكداري سنتي.......................................................................................

۲-۱-۸. ضرورت هاي گسترش بانكداري الكترونيكي..........................................................................................

۲-۱-۸-۱. افزايش كارايي مبادلات.........................................................................................................................

۲-۱-۸-۲. صرفه هاي مقياس كوچك تر...............................................................................................................

۲-۱-۸-۳. تقليل هزينه هاي اوليه و تغيير موانع ورود به بازار...........................................................................

۲-۱-۹. تجارت الكترونيك......................................................................................................................................

۲-۱-۹-۱. مبادله الكترونيكي داده ها.....................................................................................................................

۲-۱-۹-۲. مدل فرآيند تجاري در تجارت الكترونيك..........................................................................................

بخش دوم: مفاهيم نظري عوامل پذيرش بانكداري الكترونيك

۲-۲-۱. مروري بر مطالعات و وضعيت موجود ساير كشورها.............................................................................

۲-۲-۲. مروري بر مطالعات و وضعيت موجود در ايران......................................................................................

۲-۲-۳. ادراك از مفيد بودن و سهولت استفاده .....................................................................................................

۲-۲-۴. سهولت ( راحتي- آسايش)........................................................................................................................

۲-۲-۴-۱. تاثير سهولت استفاده  از تكنولوژي  بر پذيرش بانكداري الكترونيكي.............................................

۲-۲-۵. ابعاد رضايت مشتريان از كيفيت خدمات بانكداري الكترونيكي.............................................................

۲-۲-۵-۱. مشتري مداري و بانكداري الكترونيكي...............................................................................................

۲-۲-۵-۲. رضايت مشتريان....................................................................................................................................

۲-۲-۵-۳. وفاداري مشتريان...................................................................................................................................

۲-۲-۵-۴. مزاياي مشتريان وفادار..........................................................................................................................

۲-۲-۶.كيفيت............................................................................................................................................................

۲-۲-۶-۱. اهميت كيفيت خدمت به مشتري .......................................................................................................

۲-۲-۶-۲. مزاياي ناشي از كيفيت...........................................................................................................................

۲-۲-۶-۳. سنجش كيفيت ......................................................................................................................................

۲-۲-۶-۴. انتظار قبلي مشتري.................................................................................................................................

۲-۲-۶-۵. كيفيت واقعي .........................................................................................................................................

۲-۲-۶-۶. كيفيت ادراك شده ................................................................................................................................

۲-۲-۷. مدل و مقياس كيفيت خدمت به مشتري...................................................................................................

۲-۲-۷-۱. اجزاي مقياس كيفيت بر اساس مدل سروكوال...................................................................................

۲-۲-۷-۲. مزاياي بكار گيري سروكوآل................................................................................................................

۲-۲-۷-۳. انتقادهايي بر عليه سروكوال.................................................................................................................

۲-۲-۸. مفهوم كيفيت خدمات.................................................................................................................................

۲-۲-۹. عوامل موثر بر بهبود كيفيت خدمات........................................................................................................

۲-۲-۹-۱. افزايش انتظارات مشتريان.....................................................................................................................

۲-۲-۹-۲. فعاليت رقبا.............................................................................................................................................

 ۲-۲-۹-۳. عوامل محيطي......................................................................................................................................

۲-۲-۹-۴. ماهيت خدمت به مشتري.....................................................................................................................

۲-۲-۹-۵. عوامل درون سازماني............................................................................................................................

۲-۲-۱۰. مفهوم كيفيت خدمات الكترونيكي...........................................................................................................

۲-۲-۱۱.كيفيت خدمات در بانكداري الكترونيكي.................................................................................................

۲-۲-۱۲. بانكداري الكترونيكي و نقش آن در كيفيت خدمات..............................................................................

۲-۲-۱۳. امنيت..........................................................................................................................................................

۲-۲-۱۳-۱. امنيت در بانكداري الكترونيك...........................................................................................................

۲-۲-۱۳-۲. مساله امنيت در بانكداري موبايل......................................................................................................

۲-۲-۱۳-۳. امنيت سرور.........................................................................................................................................

۲-۲-۱۳-۴. امنيت رسانه انتقال...............................................................................................................................

۲-۲-۱۳-۵. امنيت سمت كاربر...............................................................................................................................

۲-۲-۱۴. خود اثر بخشي استفاده از رايانه..............................................................................................................  

۲-۲-۱۵. ريسك ادراكي...........................................................................................................................................

۲-۲-۱۶. اعتماد مشتري............................................................................................................................................

۲-۲-۱۶-۱. اهميت اعتماد.......................................................................................................................................

۲-۲-۱۶-۲. مشخصات اعتماد................................................................................................................................

۲-۲-۱۶-۳. عوامل موثر بر اعتماد..........................................................................................................................

۲-۲-۱۶-۳-۱. متغيرهاي فردي..............................................................................................................................

۲-۲-۱۶-۳-۲. متغيرهاي مربوط به سازمان..........................................................................................................

۲-۲-۱۶-۳-۳. متغيرهاي زير ساختي....................................................................................................................

۲-۲-۱۷. تصوير ذهني..............................................................................................................................................

۲-۲-۱۷-۱. عوامل موثر بر تصوير ذهني..............................................................................................................

۲-۲-۱۸. اينترنت.......................................................................................................................................................

۲-۲-۱۸-۱.گستره اينترنت......................................................................................................................................

۲-۲-۱۸-۲. ميزان دسترسي و كيفيت اينترنت.......................................................................................................

۲-۲-۱۹. پيشينه تحقيق.............................................................................................................................................

فصل سوم: روش شناسي پژوهش

مقدمه.............................................................................................................................................................................

۳-۱ . روش تحقيق.....................................................................................................................................................

۳-۲. جامعه آماري .....................................................................................................................................................

۳-۳. حجم نمونه و روش نمونه گيري.....................................................................................................................

 ۳-۴. ابزار پژوهش.....................................................................................................................................................

۳-۵. روايي پرسشنامه.................................................................................................................................................

۳-۶. پايايي پرسشنامه ................................................................................................................................................

۳-۷. روش تجزيه و تحليل داده ها..........................................................................................................................

۳-۸. روش گردآوري داده ها.....................................................................................................................................

۳-۹. روش تجزيه وتحليل داده ها............................................................................................................................

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها

مقدمه ............................................................................................................................................................................

۴-۱. تجزيه و تحليل آمار توصيفي...........................................................................................................................

۴-۲. آمار توصيفي سوالات پرسشنامه.......................................................................................................................

۴-۳. بررسي روابط بين فرضيه هاي تحقيق.............................................................................................................

۴-۴. بررسي  تاثير عوامل دموگرافيك......................................................................................................................

۴-۴-۱. بررسي رابطه بين جنسيت و پذيرش بانكداري الكترونيكي.....................................................................

۴-۴-۲. رابطه بين سن و پذيرش بانكداري الكترونيك..........................................................................................

۴-۴-۳. رابطه بين تحصيلات و پذيرش بانكداري الكترونيكي.............................................................................

۴-۴-۴. رابطه بين ميزان درآمد و پذيرش بانكداري الكترونيكي...........................................................................

۴-۵. تجزيه و تحليل مدل تحقيق.............................................................................................................................

فصل پنجم: نتيجه گيري

مقدمه.............................................................................................................................................................................

۵-۱. نتيجه گيري از فرضيه هاي پژوهشي...............................................................................................................

۵-۲. نتايج يافته هاي تحقيق......................................................................................................................................

۵-۳. مقايسه نتايج اين تحقيق با تحقيق مشابه ديگر...............................................................................................

۵-۴ . محدوديت هاي تحقيق....................................................................................................................................

۵- ۵. پيشنهادهاي تحقيق...........................................................................................................................................

۵-۶. پيشنهادهايي به مديران......................................................................................................................................

منابع فارسي...................................................................................................................................................................

منابع لاتين.....................................................................................................................................................................

چكيده

در اين تحقيق به بررسي عوامل مؤثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك ملي مركزي شهرستان كاشان مي پردازيم. تعداد ۳۲۲ نفر از مشتريان بانك ملي مركزي شهرستان كاشان در اين تحقيق مورد پرسش قرار گرفتند. روش تحقيق به صورت نظري و پيمايشي مي باشد كه ابزار گردآوري پرسشنامه و نمونه گيري از نوع تصادفي و براي تعيين حجم نمونه از فرمول كوكران استفاده شده است . نتايج بدست آمده از اين تحقيق به شرح زير است:

متغيرهاي امنيت و محرمانه بودن ، سهولت استفاده ، ارائه اطلاعات ، كيفيت ارتباط اينترنتي و مفيد بودن  به ترتيب بالاترين تأثير رگرسيوني را روي متغير پذيرش بانكداري اينترنتي دارند.

واژگان كليدي: بانكداري الكترونيك ، كيفيت ارتباطات اينترنتي ، امنيت و محرمانه بودن ، سهولت استفاده ، لذت اداركي ، مفيد بودن ، ارائه اطلاعات.

مقدمه

توسعه فن آوري هاي ارتباطي و اطلاعاتي آثار بسيار مثبتي در عرصه هاي مختلف اجتماعي، علمي و اقتصادي جوامعي كه از اين فن آوري ها بهره مناسب را برده اند گذاشته است. در اين ميان و با توجه به تحولات عظيم صورت گرفته در ساختار اقتصادي و نظام هاي مالي نقش بانك ها به عنوان عناصر تاثير گذار در اقتصاد بيش از پيش پر رنگ تر و مهم تر شده است.

ترديدي نيست كه رمز بقا و پيشرفت سازمان ها ، ارائه خدمات با كيفيت برتر بوده و نظام بانكي به عنوان يك صنعت خدماتي از اين قاعده مستثني نيست. در همين راستا به واسطه گسترش شديد رقابت و پويايي اقتصاد، سياست هاي استراتژيك و تجاري بر حفظ اعتماد مشتريان نسبت به سازمان متمركز شده اند. خدمات الكترونيكي از لحاظ حفظ و جذب مشتريان از اهميت ويژه اي برخوردار مي باشند.

در اين فصل ، محقق به بيان مساله اصلي پژوهش و تشريح و بيان آن ، ضرورت انجام تحقيق ، فرضيه هاي تحقيق ، اهداف ، روش انجام و روش گردآوري اطلاعات مي پردازد و نمونه و جامعه آماري و روش هاي نمونه گيري به طور خلاصه بيان مي شوند . 

۱-۱ . بيان مساله

بانكداري الكترونيك عبارت است از ارائه خدمات مالي و بانكي از طريق شبكه الكترونيك و اينترنت كه به عنوان يكي از مهمترين زير ساخت هاي تجارت الكترونيك توجه بسياري را به خود معطوف داشته و بسياري از پژوهشگران وقت خود را صرف مباني توسعه بانكداري الكترونيك نموده اند. همان گونه كه اشاره شد ، بانكداري الكترونيك در سال هاي اخير داراي جهشي بي سابقه بوده است و ترديدي نيست كه براي ورود به بازارهاي جهاني و عضويت در سازمان تجارت جهاني داشتن نظام بانكي كارآمد كه بتواند با دقت ، سرعت و تكنولوژي هم سطح با بانكهاي دنيا رقابت نمايد ، ضروري است. در ايران فرهنگ ها و نگرش هاي متفاوت نسبت به پول و اعتبار از آن جمله موضوعاتي است كه بانك ها را وادار مي سازد تا با احتياط بيشتري به مقوله رشد تكنولوژي اطلاعات بپردازند. عامل گريز از نوآوري جديد در محصولات در اكثر كشورها وجود دارد ، در صنعت بانكداري ايران وجود فرهنگ بوروكراتيك و تمايل به بانكداري سنتي، بانكداري نوين را با محدوديت مواجه ساخته است. (الهياري فرد، ۱۳۸۴)

بانك ملي به عنوان يكي از بانك هاي پيشگام در زمينه استقرار بانكداري الكترونيك كه سرمايه گذاري زيادي بر روي توسعه بانكداري الكترونيك نموده ، شناخته شده است. بانك ملي با راه اندازي شركت تجارت الكترونيك سعي بر آن داشته فعاليت هاي مرتبط با بانكداري الكترونيك را متمركز نموده و زمينه هاي استقرار يك بانك الكترونيك را فراهم سازد تا بتواند از ميزان مراجعه مشتريان و ازدحام و شلوغي شعب بانك كه باعث كاهش كيفيت خدمات عرضه شده مي گردد، بكاهد. طي تحقيقي كه توسط بانك پارسيان صورت گرفت ، آشكار شد كه يكي از عوامل شلوغي و ازدحام شعب ، عدم تمايل برخي مشتريان به استفاده از خدمات الكترونيكي بانك و تمايل به رويه هاي بانكداري سنتي مي باشد. به گونه اي كه با توجه به سرمايه گذاري هاي صورت گرفته ، همچنان شاهد شلوغي و ازدحام بيش از حد شعب بانك      مي باشيم كه اين مشكل باعث نارضايتي بسياري از مشتريان بانك شده است. با توجه به اين كه بانك ملي پيشگام بودن در ارائه خدمات بانكداري الكترونيك را يكي از ضرورت هاي توسعه خدمات خود           ميداند و جلب رضايت مشتريان در صدر اولويت هاي اين بانك است ، لذا به دنبال شناسايي عواملي است كه در پذيرش اين فن آوري از سوي مشتريان موثر باشد.

۱-۲. اهميت و ضرورت تحقيق

با توجه به پيشرفت سطح استفاده از خدمات بانكداري در جهان ، امروزه يكي از تاثير گذارترين عوامل در حوزه تجارت و زندگي شخصي افراد استفاده از خدمات الكترونيكي است. لذا با توجه به گسترش روزافزون حوزه خدمات بانكي و نياز افراد به بهره گيري از اين خدمات كه از پرداخت قبوض تا تراكنش هاي خاص و بزرگ بانكي گسترش يافته اند مطالعه و بررسي عوامل موثر بر بانكداري الكترونيك در مناطق مختلف كشور با توجه به تغييرات بافت جغرافيايي ، فرهنگي ، سني ، تحصيلي و غيره... مورد نياز است.

البته امروزه تمامي بانك ها اين خدمات را ارائه مي دهند اما هنوز هم وجود مشكل در استفاده از اين خدمات بين مشتريان اين بانك ها به وضوح قابل مشاهده مي باشد ، لذا ضرورت انجام اين تحقيق رسيدن به نتايجي است كه با تعميم آنها بتوانيم در استفاده از اين خدمات به كيفيت بهره گيري از آن بيافزاييم و ميزان استفاده از سرويس هاي الكترونيكي بانك ها را براي مشتريان  بالا ببريم.

با استفاده هرچه بيشتر افراد از اين خدمات ما از ازدحام بيهوده شعب ، ترافيك بالاي شهري و افزايش هزينه هاي شهري در اثر رفت و آمدهاي بيهوده افراد در ساعت پيك روز جلوگيري خواهيم كرد و بانك ها با شناخت هرچه بيشتر اين عوامل قادر خواهند بود تا از هزينه هاي خود كاسته و به كيفيت خدمات خود بيافزايند.

۱-۳. اهداف تحقيق

۱-۳-۱. هدف اصلي

بررسي عوامل مؤثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك، در ميان مشتريان بانك ملي شهرستان كاشان.

۱-۳-۲ .اهداف فرعي

بررسي ارتباط بين سهولت استفاده از بانكداري الكترونيك و  مشتريان بانك ملي مركزي شهرستان كاشان.

بررسي ارتباط بين لذت بخش بودن بانكداري الكترونيك و مشتريان بانك ملي مركزي شهرستان كاشان.

بررسي ارتباط بين مفيد بودن بانكداري الكترونيك ومشتريان بانك ملي مركزي شهرستان كاشان.

بررسي ارتباط بين ارائه اطلاعات در زمينه بانكداري الكترونيك و مشتريان بانك ملي مركزي شهرستان كاشان.

بررسي ارتباط بين امنيت و محرمانه بودن اطلاعات در بانكداري الكترونيك و مشتريان بانك ملي مركزي شهرستان كاشان.

بررسي ارتباط بين كيفيت ارتباط اينترنتي در بانكداري الكترونيك و مشتريان بانك ملي مركزي شهرستان كاشان.

۱-۴. سوالات تحقيق

سوالات تحقيق به شرح ذيل مي باشد:

۱-۴-۱ .سوال اصلي تحقيق

 ۱- عوامل مؤثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك، در ميان مشتريان بانك ملي كدام است؟

۱-۴-۲  . سوالات فرعي تحقيق

۱-آيا  بين مفيد بودن بانكداري الكترونيك و پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك ملي رابطه معناداري وجود دارد؟

۲-آيا بين سهولت استفاده از بانكداري الكترونيك و  مشتريان بانك ملي ارتباط معني داري وجود دارد؟

۳-آيا بين لذت بخش بودن بانكداري الكترونيك و پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك ملي رابطه معناداري وجود دارد؟

۴-آيا بين ميزان اطلاعات درباره بانكداري الكترونيك و پذيرش بانكداري الكترونيك رابطه معناداري وجود دارد؟

۵-آيا بين امنيت و محرمانه بودن اطلاعات و پذيرش بانكداري الكترونيك رابطه معناداري وجود دارد؟

۶-آيا بين كيفيت ارتباط اينترنتي و پذيرش بانكداري الكترونيك رابطه معناداري وجود دارد؟

 ۱-۵. فرضيات تحقيق

فرضيات تحقيق به شرح ذيل مي باشد

فرضيه اول: مابين مفيد بودن بانكداري الكترونيك و پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك ملي ارتباط معناداري وجود دارد.

فرضيه دوم: مابين سهولت استفاده از بانكداري الكترونيك و مشتريان بانك ملي مركزي شهرستان كاشان ارتباط معني داري وجود دارد .

فرضيه سوم: مابين لذت بخش بودن بانكداري الكترونيك و پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك ملي رابطه معناداري وجود دارد.

فرضيه چهارم: مابين ارائه اطلاعات در زمينه بانكداري الكترونيك و پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك ملي رابطه معناداري وجود  دارد.

فرضيه پنجم: مابين امنيت و محرمانه بودن اطلاعات و پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك ملي رابطه معناداري وجود دارد.

فرضيه ششم: مابين كيفيت ارتباط اينترنتي و پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك ملي رابطه معناداري وجود دارد.

۱- ۶. قلمرو تحقيق

۱-۶-۱. قلمرو زماني

اين تحقيق در زمستان سال ۱۳۹۲ و بهار سال ۱۳۹۳ صورت پذيرفت.

۱-۶-۲ . قلمرو مكاني

محدوده مكاني اين تحقيق در حيطه بانك ملي مركزي شهرستان كاشان صورت پذيرفت.

۱-۷ . چارچوب نظري تحقيق

چارچوب نظري الگويي مفهومي بوده و به بررسي روابط بين متغيرهاي مستقل و وابسته مي پردازد و همبستگي بين آنها را شرح مي دهد. چارچوب نظري به پژوهشگر كمك مي كند كه روابط خاصي را در نظر بگيرد آنها را بيازمايد و درك خود را در زمينه موضوع پژوهش گسترده سازد و در جهت بهبود آن راه حل هاي مناسب ارائه دهد.

امروزه بسياري از بانك ها در سطح جهان خدمات خود را به صورت الكترونيكي ارايه مي دهند و با يك پارچه شدن اقتصاد جهاني ، كشور ما نيز تحت تأثير قرار خواهد گرفت ، از اين رو در بلند مدت چاره اي جز الكترونيكي شدن بانك ها نداريم . از سويي بخش در حال رشدي از مشترياني شكل گرفته اند كه فهم تكنولوژيكي دارند و سهولت سيستم هاي توزيع خدمت مبتني بر تكنولوژي را نسبت به ارايه اين خدمات از طريق كاركنان بانك ترجيح مي دهند.

بانكداري اينترنتي با استفاده از تكنولوژي وب و اينترنت ، مشتريان را قادر مي سازد تا فعاليت هاي مالي خود را در يك محيط مجازي انجام دهند .

استفاده از فناوري اطلاعات توسط بانك ها نيز در جهت بهبود ارائه خدمات در سراسر دنيا در حال افزايش است . با استفاده از سيستم هاي ارتباطات از راه دور و فناوري اطلاعات ، يك بانك مي تواند خدمات بهتري به مشتريان خود ارايه دهد و امكان انجام مبادلات بانكي را به صورت تعاملي براي مشتريان فراهم كند.

تعداد صفحه :۱۷۶

قيمت : ۱۴۷۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت لينك دانلود فايل در اختيار شما قرار مي گيرد

و در ضمن فايل خريداري شده به ايميل شما ارسال مي شود.

پشتيباني سايت :               serderehi@gmail.com

در صورتي كه مشكلي با پرداخت آنلاين داريد مي توانيد مبلغ مورد نظر براي هر فايل را كارت به كارت كرده و فايل درخواستي و اطلاعات واريز را به ايميل ما ارسال كنيد تا فايل را از طريق ايميل دريافت كنيد.

***  **** ***