دانشگاه آزاد اسلامي
واحد نراق
پايان براي دريافت مدرك كارشناسي‌ارشد
(MA)
رشته مديريت بازرگاني
عنوان:
شناسايي و رتبه بندي عوامل مؤثر بر منابع مالي (ارزي و ريالي) بانك ملت در استان قم با استفاده از تكنيك TOPSIS
پاييز 1393
براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود
(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)
تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :
(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)
فهرست مطالب
چكيده 1
كلمات كليدي 1
1.1. مقدمه 4
1.2. بيان مسأله 4
1.3. سؤالات تحقيق 5
1.3.1. سؤالات اصلي 7
1.3.2. سؤالات فرعي 7
1.4. اهداف تحقيق 5
1.5.1. اهداف اصلي 6
1.5.2. اهداف فرعي 6
1.5. روش كار و تحقيق 7
1.6.1. روش تحقيق 7
1.6.2. جامعه و نمونه آماري 7
1.6.3. قلمرو تحقيق 8
1.6. تعاريف عملياتي وازگان كليدي و متغيرهاي تحقيق 9
1.8.1. عوامل خدماتي 9
1.8.2. عوامل مالي 9
1.8.3. عوامل ارتباطي و انساني 9
1.8.4. عوامل و شرايط فيزيكي 9
1.8.5. عوامل وابستگي سازماني: 9
2.1. مقدمه 11
2.2. تاريخچه بانكداري درايران 12
2.2.1. تاريخچه بانك ها 12
2.2.2. پيدايش بانكداري 14
2.3. تاريخچه بانك ملت 15
2.4. ساختار سازماني بانك ملت 16
2.5. منابع تأمين مالي بانكها درايران 18
2.5.1. حقوق صاحبان سهام 18
2.5.2. بدهي ها 18
2.6. ساختار سرمايه بانكها 21
2.7. اقلام ساختار سرمايه بانك 23
2.7.1. بدهيها 23
2.7.2. سرمايه بانك 24
2.8. ساختار مطلوب سرمايه بانك 26
2.9. رابطه سپرده قانوني و اوراق قرضه با هزينه هاي تامين منابع مالي 27
2.9.1. هزينه سپرده قرض الحسنه جاري 27
2.9.2. هزينه سپرده قرض الحسنه پس انداز 28
2.9.3. هزينه سپرده سرمايه گذاري (كوتاه مدت، ويژه، بلندمدت) 28
2.9.4. هزينه ساير سپرده ها و ساير بدهيها 28
2.10. منابع درآمد بانك ها 28
2.11. عوامل مؤثر بر تجهيز منابع مالي بانك ها طبق ساير مدل‌ها 33
2.11.1. نقش عامل رضايت مشتريان از سازمان در جذب منابع مالي 33
2.11.2. نقش عامل اعتماد پذيري مشتريان در جذب منابع مالي بانك ها 34
2.11.3. نقش عامل رضايت مشتريان از توانمندي كاركنان در جذب منابع مالي 35
2.11.4. نقش عوامل سرمايه فيزيكي درجذب منابع مالي بانك ها 36
2.11.5. نقش عامل تنوع خدمات بانكي در جذب منابع مالي 36
2.12. عوامل درون سازماني مؤثر بر جذب منابع مالي 36
2.12.1. عوامل خدماتي 37
2.12.2. عوامل مالي 38
2.12.3. عوامل ارتباطي و انساني 38
2.12.4. عوامل و شرايط فيزيكي 40
2.12.5. عوامل وابستگي سازماني 40
2.13. شاخص هاي مهم در تأمين و تجهيز منابع مالي بانك 41
2.13.1. اسلامي بودن (بانكداري بدون ربا) 41
2.13.2. پايدار بودن 42
2.13.3. رقابتي بودن 42
2.13.4. قابل توسعه (منعطف) بودن 43
2.13.5. مبتني بر انتفاع عمومي جامعه بودن 43
2.14. پيشينه تحقيق 44
2.14.1. مطالعات خارجي 44
2.14.2. مطالعات داخلي 44
2.15. مدل مفهومي تحقيق 45
3.1. مقدمه 49
3.2. روش تحقيق 49
3.3. متغيرهاي تحقيق 50
3.3.1. متغيرهاي مستقل 50
3.3.2. متغيرهاي وابسته 51
3.4. نحوه اندازه‌گيري متغيرها 51
3.4.1. سؤالات پرسشنامه 51
3.4.2. روايي 51
3.4.3. پايايي 52
3.5. قلمروي تحقيق 52
3.5.1. قلمروي موضوعي 52
3.5.2. قلمروي مكاني 53
3.5.3. قلمروي زماني 53
3.6. جامعه و نمونه آماري 53
3.7. روش هاي تحليل اطلاعات 54
3.8. شرح مختصري از تصميم گيري چند معياره و تكنيك‌هاي تاپسيس و آنتروپي 55
3.8.1. تصميم گيري چند معياره 55
3.8.2. روش آنتروپي 55
3.8.3. تكنيك تاپسيس 57
4.1. مقدمه 60
4.2. تجزيه و تحليل توصيفي داده‌هاي جمعيت‌شناختي 60
4.3. وضعيت پاسخ‌دهندگان از لحاظ جنسيت 61
4.4. وضعيت پاسخ‌دهندگان از لحاظ تحصيلات 62
4.5. وضعيت پاسخ‌دهندگان از لحاظ گروه سني 63
4.6. وضعيت پاسخ‌دهندگان از لحاظ سابقه كار 64
4.7. وضعيت پاسخ‌دهندگان از لحاظ سِمَت 65
4.8. تجزيه و تحليل توصيفي ابعاد و مؤلفه‌هاي اصلي تحقيق 66
4.8.1. آمار توصيفي ابعاد تحقيق از لحاظ شاخص اسلامي بودن (بانكداري بدون ربا) 67
4.8.2. آمار توصيفي ابعاد تحقيق از لحاظ شاخص پايدار بودن 68
4.8.3. آمار توصيفي ابعاد تحقيق از لحاظ شاخص رقابتي بودن 70
4.8.4. آمار توصيفي ابعاد تحقيق از لحاظ شاخص قابل توسعه (منعطف) بودن 71
4.8.5. آمار توصيفي ابعاد تحقيق از لحاظ شاخص مبتني بر انتفاع عمومي جامعه بودن 73
4.9. اولويت‌بندي عوامل مؤثر بر منابع مالي در سطح ابعاد و مؤلفه‌هاي تحقيق 74
4.9.1. تعيين اوزان هر يك از شاخص‌ها به روش آنتروپي در سطح ابعاد 74
4.9.2. اجراي تكنيك تاپسيس و اولويت‌بندي گزينه‌ها در سطح ابعاد 75
4.9.3. تعيين اوزان هر يك از شاخص‌ها به روش آنتروپي در سطح مؤلفه‌ها 78
4.9.4. اجراي تكنيك تاپسيس و اولويت‌بندي گزينه‌ها بر اساس شاخص‌ها 79
4.10. آزمون ميانگين يك نمونه آماري (One-Sample T-Test) 85
5.1. مقدمه 88
5.2. تجزيه و تحليل سؤالات تحقيق 88
5.3. خلاصه نتايج تحليل توصيفي تحقيق 89
5.4. خلاصه نتايج اولويت‌بندي عوامل مؤثر بر منابع مالي در سطح ابعاد و مؤلفه‌هاي تحقيق 92
5.5. پيشنهادات مبتني بر نتايج به دست آمده از تحقيق 94
5.6. محدوديت‌هاي تحقيق 96
5.7. پيشنهادات براي تحقيقات بعدي 97
منابع و مآخذ 99
منابع داخلي 99
منابع خارجي 101
منابع اينترنتي 102
Abstract 105
Key Words 105
چكيده
تحقيق حاضر به منظور شناسايي و رتبه بندي عوامل مؤثر بر منابع مالي (ارزي و ريالي) بانك ملت در استان قم با استفاده از تكنيك TOPSIS طراحي و انجام گرديده است. در جهان امروز جذب منابع مالي آنقدر براي بانك ها مهم و حياتي مي باشد كه رقابت بسيار شديدي در اين زمينه بين آنها ايجاد نموده است. يكي از شواهد عمده ارائه خدمات نوين به منظور جلب اطمينان و توجه و تشويق بيشتر مردم براي سپرده گذاري در بانك ها مي باشد. براي بررسي عوامل مؤثر بر منابع مالي در اين تحقيق، با بررسي مدل‌هاي مختلف مدلي محقق ساخته شامل پنج بُعد عوامل خدماتي، عوامل مالي، عوامل ارتباطي و انساني، عوامل و شرايط فيزيكي و عوامل وابستگي سازماني ارائه گرديده است. جامعه آماري اين تحقيق را خبرگان بانك ملت در شهر قم تشكيل مي‌دهند. نمونه‌گيري با روش گلوله برفي و تعداد 33 نفر انجام شده است كه پرسشنامه تحقيق در بين آنان توزيع گرديده است. نتايج تحقيق نشان داد در سطح ابعاد عوامل خدماتي و عوامل ارتباطي و انساني در رتبه‌هاي اول و دوم قرار دارند و عوامل مالي در رتبه آخر قرار دارند. ضمن اينكه در سطح مؤلفه‌ها، خدمات بانكداري الكترونيكي، كيفيت خدمات بانكي، تنوع خدمات بانكي، ويژگي هاي مناسب فردي كاركنان، رفتار و نحوه برخورد كاركنان و مهارت هاي تخصصي كاركنان در رتبه‌هاي اول تا ششم قرار دارند و تسهيلات پرداختي، نرخ سود پرداختي به سپرده ها و جوايز پرداختي به سپرده گذاران قرض الحسنه در رتبه‌هاي آخر قرار گرفته‌اند.
كلمات كليدي
منابع مالي، بانك ملت، خدماتي، مالي، ارتباطي و انساني، فيزيكي، وابستگي سازماني
1.1. مقدمه
تجهيز منابع همواره اصليترين وظيفه سيستم بانكي بوده است. بانكها وجوه مازاد را جمع‌آوري و با دادن وام به متقاضيان، وظيفه سنتي خود يعني واسطه‌گري را ميان سپرده‌گذاران و وام‌گيرندگان ايفا مي نمايند. معمولاً در فعاليت هاي يك بانك، جذب منابع مالي از اهميت بسيار زيادي برخوردار است، زيرا موفقيت در اين زمينه مي تواند عاملي براي موفقيت در ساير زمينه ها باشد، جذب منابع مالي براي هر بانك و سيستم بانكي هم به عوامل برون سازماني و هم به عوامل درون سازماني مربوط مي شود، لذا شناخت اين عوامل و ميزان تأثيرگذاري هر كدام از آنها براي موفقيت در اين زمينه مهم و اساسي است.
در اين تحقيق عوامل مؤثر درجذب منابع بانكي كه تحت تأثير عوامل داخلي و قابل كنترل مديريت مي‌باشد، مورد مطالعه قرار مي گيرد. گر چه عواملي چون صنعتي شدن جوامع، گسترش و تحول در فعاليت هاي اجتماعي و در نتيجه پديدار شدن نيازهاي جديد از عوامل مهم و اثر گذار در ايجاد و گسترش نهادهاي مالي بوده اند ولي توسعه و پيشرفت هاي اقتصادي نيز يكي از مهمترين عوامل در گسترش و تحول اين نهادها به شمار مي روند، در واقع نهادهاي مالي جهت تسهيل در پيشرفت هاي ديگر نهادهاي اقتصادي شكل گرفته اند و لذا مي توان عنوان نمود وجود نهادها و بازارهاي مالي پيشرفته همراه با به كارگيري روش هاي نوين، با درجه توسعه يافتگي يك كشور ارتباط مستقيم دارد. در اين شرايط جذب بيشتر منابع مالي و رقابت مؤثر در جذب اين منابع توسط گروه هاي مختلف بانكي از موضوعاتي است كه مورد توجه نهاد هاي مالي و اعتباري قرار داشته و دارد.
1.2. بيان مسأله
گرچه بلافاصله پس از انقلاب با حذف بانك هاي خصوصي، همۀ گروه هاي بانكي زير نظر دولت اداره شدند، ولي كم و بيش در جذب بيشتر منابع مالي با يكديگر به رقابت پرداخته اند. امروزه به جز رقابت بين گروه هاي بانكي دولتي و خصوصي موجود، ايجاد بانك هاي خصوصي جديد، مؤسسات مالي و اعتباري جديد و همچنين گسترش دامنه فعاليت مؤسسات قرض الحسنه نيز مزيد بر علت شده و لذا در سيستم بانكي كشور در جذب منابع مالي به رقابت پرداخته اند (رازاني، ۱۳۸۲: 15).
در جهان امروز جذب منابع مالي آنقدر براي بانك ها مهم و حياتي مي باشد كه رقابت بسيار شديدي در اين زمينه بين آنها ايجاد نموده است. يكي از شواهد عمده ارائه خدمات نوين، جلب اطمينان و توجه و تشويق بيشتر مردم براي سپرده گذاري در بانك ها مي باشد. در اين راستا و طي چند دهه اخير زمينه هاي جديدي جهت جذب بيشتر منابع بانكي و ارائه خدمات بهتر و سريع تر به مشتريان به وجود آمده است. بنابراين ضرورت دارد با بررسي ابعاد و عوامل مؤثر بر جذب منابع بانكي بتوانيم هر چه بهتر و بيشتر و كاراتر از اين منابع، استفاده بهينه نمائيم.
در اين مطالعه به عنوان نمونه عوامل مؤثر بر جذب منابع در شعب بانك ملت در استان قم از ديدگاه خبرگان آن مورد بررسي، شناسايي و رتبه بندي قرار مي گيرد. عوامل مؤثر مورد بررسي پس از نظرسنجي عميق از خبرگان عبارت بودند از: عوامل خدماتي، عوامل فيزيكي، عوامل ارتباطي و انساني، عوامل مالي و عوامل وابستگي سازماني.
لذا سؤال اصلي اين تحقيق عبارتست از اينكه كدام يك از عوامل ياد شده بر جذب منابع بانك ملت در استان قم مؤثر هستند و رتبه بندي آن ها از نظر ميزان تأثير چگونه است.
1.3. اهداف تحقيق
تحقيق حاضر به دنبال شناسايي و رتبه بندي عوامل افزايش منابع مالي بانك ملت در استان قم است. اهداف تحقيق حاضر را مي‌توان در قالب دو دسته هدف اصلي و فرعي تقسيم‌بندي كرد. اهداف اصلي شامل اهدافي است كه تحقيق حاضر به‌منظور تحقق آنها طراحي گرفته است؛ اما اهداف فرعي، شامل اهدافي است كه مقصود اصلي انجام تحقيق نبوده، ولي به‌صورت جانبي مورد توجه قرار مي‌گيرند.
1.3.1. اهداف اصلي
1.3.2. اهداف فرعي
1.4. اهميت و ضرورت تحقيق
اهميت تحقيق از لحاظ نظري
بحث تأمين منابع مالي از مباحث حياتي بانك هاست كه به نوعي بقاي آنان را درفضاي رقابتي تأمين و تضمين مي كند.
ضرورت تحقيق از لحاظ زماني و مكاني
با توجه به تغيير رويكرد دولت به فعاليت هاي بانكي، نياز به تغيير الگوي تأمين مالي بانك ها (از جمله بانك ملت) در فضاي كنوني جهت دستيابي به اهداف استراتژيك، ضروري به نظر مي رسد. لذا در گام اول بايد عوامل مؤثر بر تأمين مالي اولويت بندي شوند. ضمن اينكه اين مسأله جزء اولويت‌هاي پژوهشي بانك ملي نيز مي‌باشد.
1.5. سؤالات تحقيق
در قسمت قبل به مسأله اصلي تحقيق اشاره گرديد. با توجه به اين مسأله مي‌توان دو دسته سؤال براي تحقيق حاضر مطرح نمود؛ سؤال اصلي تحقيق كه موضوع اصلي انجام تحقيق حاضر است و سؤالات فرعي كه با توجه به ابعاد سؤال اصلي تحقيق مطرح مي‌شوند.
1.5.1. سؤالات اصلي
1.5.2. سؤالات فرعي
1.6. روش كار و تحقيق
اگر چه در فصل سوم تحقيق، به‌طور مفصل در خصوص روش تحقيق صحبت خواهد شد، اما در اين فصل نيز به صورت خلاصه به اين موضوع خواهيم پرداخت.
1.6.1. روش تحقيق
اين تحقيق از لحاظ نوع جزء تحقيقات توصيفي (غير آزمايشي است) كه در آن محقق به توصيف شرايط متغيرها مي پردازد و آن ها را دستكاري نمي كند. از لحاظ كاربرد جزء تحقيقات كاربردي است كه با استفاده از نظريات و مدل هاي موجود، قسمتي از دانش در يك جامعه مشخص مورد استفاده و كاربرد قرار مي گيرد.
1.6.2. جامعه و نمونه آماري
جامعه آماري اين تحقيق را كليه خبرگان (مديران مياني و ارشد مطلع از مباحث تأمين مالي) در بانك ملت ايران در شهر قم تشكيل مي‌دهند. از آنجا كه دسترسي به تمام اين افراد امكان‌پذير نبود، از نمونه‌گيري انتخابي استفاده شده است. اندازه نمونه طبق روش گلوله برفي 33 مورد بوده است.
1.6.3. قلمرو تحقيق
قلمروي موضوعي تحقيق را موضوعات مديريت مالي و مديريت سرمايه‌گذاري تشكيل مي‌دهد. قلمروي مكاني تحقيق شعبات و مخصوصاً مديريت شعب بانك ملت در شهر قم است كه در بين خبرگان آنها نمونه‌گيري شده است. قلمروي زماني تحقيق آذر 1393 است كه اطلاعات تحقيق در آن بازه زماني جمع‌آوري گرديده است.
1.7. تعاريف عملياتي واژگان كليدي و متغيرهاي تحقيق
از آنجا كه واژگان كليدي (متغيرهاي تحقيق) بر اساس يافته‌هاي مصاحبه (تحليل مضاميني كه از طريق گفتگوهاي شفاهي با خبرگان به آنها رسيده‌ايم) مشخص شده‌اند، تعريف نظري براي آن ارائه نمي‌شود؛ اما به‌صورت عملياتي مي‌توان آنها را به اجزاي آن تعريف نمود:
1.7.1. عوامل خدماتي
شامل تنوع خدمات بانكي، كيفيت خدمات بانكي، خدمات بانكداري الكترونيكي و مهارت هاي تخصصي كاركنان است.
1.7.2. عوامل مالي
شامل تسهيلات پرداختي، نرخ سود پرداختي به سپرده ها و جوائز پرداختي به سپرده گذاران قرض الحسنه است.
1.7.3. عوامل ارتباطي و انساني
شامل تبليغات، رفتار و نحوه برخورد كاركنان بانك با مشتريان، اطلاع رساني مناسب و ارائه آموزش به مشتريان و ويژگي هاي فردي مناسب كاركنان است.
1.7.4. عوامل و شرايط فيزيكي
شامل محل استقرار شعب بانك، تعداد شعب بانك، طراحي و زيبايي فضاي داخلي و خارجي شعب و امكانات فيزيكي شعب است.
1.7.5. عوامل وابستگي سازماني:
شامل جذب منابع حقوق سازمان‌ها و ادارات و جذب منابع شركت‌هاي همسو با بانك ملت (نظير بيمه ما) است.
تجهيز منابع همواره اصليترين وظيفه سيستم بانكي بوده است. بانكها وجوه مازاد را جمع‌آوري و با دادن وام به متقاضيان، وظيفه سنتي خود يعني واسطه‌گري را ميان سپرده‌گذاران و وام‌گيرندگان ايفا مي نمايند. معمولاً در فعاليت هاي يك بانك، جذب منابع مالي از اهميت بسيار زيادي برخوردار است، زيرا موفقيت در اين زمينه مي تواند عاملي براي موفقيت در ساير زمينه ها باشد، جذب منابع مالي براي هر بانك و سيستم بانكي هم به عوامل برون سازماني (تحت شرايط محيطي و غيرقابل كنترل) و هم به عوامل درون سازماني (تحت كنترل بانك) مربوط مي شود، لذا شناخت اين عوامل و ميزان تأثيرگذاري هر كدام از آنها براي موفقيت در اين زمينه مهم و اساسي است. در اين تحقيق عوامل مؤثر درجذب منابع بانكي بانك ملت كه تحتاا تأثير عوامل داخلي و قابل كنترل مديريت مي باشد، مورد مطالعه قرار مي گيرد.
گر چه عواملي چون
...
در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شدهادامه در سايت منبع :پايان نامه شناسايي و رتبه بندي عوامل مؤثر بر منابع مالي (ارزي و ريالي) بانك ملت ...