دانشگاه آزاد اسلامي
واحد نراق
دانشكده علوم انساني
پايان نامه براي دريافت درجه كارشناسي ارشد ((M.A
رشته مديريت دولتي
گرايش مالي
عنوان :
رتبه بندي شعب بانك ملي به لحاظ شاخصهاي تاثير پذير از آموزش ضمن خدمت
با استفاده از تكنيك هاي تصميم گيري چند معياره TOPSISوSAW
استاد مشاور:
آقاي دكتر بهرامي
زمستان 1390
براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود
(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)
تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :
(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)
فهرست مطالب صفحه
چكيده ................................................................................... ...................................................................1
فصل اول : كليات تحقيق
فصل دوم: ادبيات تحقيق
2-1- مقدمه...........................................................................................................................................13
2-2- تعريف آموزش ضمن خدمت......................................................................... .............................13
2-3- تاريخچه آموزش نيروي انساني در جهان...............................................................................................14
2-4- فلسفه آموزشي: سنتي، مدرن، پست مدرن.............................................................................................15
2-5- برنامه ريزي جهت اجراي دوره هاي آموزشي.......................................................................................16
2-6- تشريح اهداف آموزش..........................................................................................................................19
2-7- دلايل نياز به آموزش كاركنان .................................................................................................................22
2-8- طبقه بندي نيازهاي آموزشي.....................................................................................................................22
2-9- مسوول تعيين نيازهاي آموزشي .......................................................................................................23
2-10- مسوول رفع نيازهاي آموزشي..........................................................................................................24
2-11- روشهاي آموزش و توسعه ..............................................................................................................24
2-12- مزاياي آموش در توسعه نيروي انساني...........................................................................................25
2-13- فرايند آموزش...............................................................................................................................27
2-14- انواع فنون آموزش ......................................................................................................................28
2-15- كاركردهاي ويژه آموزش در سازمان.............................................................................................33
2-16- خط مشي ها و مسئوليت آموزشي..................................................................................................37
2-17- سرمايه‌گذاري در آموزش..............................................................................................................37
2-18 - اهداف آموزش نيروي انساني......................................................................................................41
2-19- انواع آموزش ضمن خدمت...........................................................................................................42
2-20- روش هاي آموزش ضمن خدمت كاركنان.....................................................................................44
2-21- اهميت و فوايد آموزش ضمن خدمت............................................................................................46
2-22- نتايج حاصله از آموزش ضمن خدمت............................................................................................49
2-23- مقاصد آموزش ضمن خدمت........................................................................................................50
2-24- ارتباط تواناسازي كاركنان و آموزش.............................................................................................52
2-25- توانمندي كاركنان از طريق آموزش ضمن خدمت.........................................................................53
2-26- رابطه آموزش و افزايش بهره وري در سازمان ها............................................................................54
2- 27- آموزش و كارايي........................................................................................................................55
2-28- تصميم گيري چند معياره ..............................................................................................................57
2-29- طبقه‌بندي فنون تصميم‌گيري با توجه به نوع مدلسازي....................................................................58
2-30- طبقه‌بندي فنون تصميم‌گيري بر اساس معيار تصميم‌گيري ..............................................................58
2-31- فنون تصميم‌گيري MADM........................................................................................................60
2-32- انواع روشهاي حل فنون تصميم‌گيري چند شاخصه ......................................................................66
2-33- روش SAW .............................................................................................................................70
2-34- روش TOPSIS........................................................................................................................70
2-35- فرآيند تحليل سلسله مراتبي (AHP)...........................................................................................72
2-36- اصول فرآيند تحليل سلسله مراتبي..................................................................................................73
2-37- مزاياي فرآيند تحليل سلسله مراتبي.................................................................................................74
2- 38- مراحل استفاده از فرايند سلسله مراتبي...................................................................................75
2-39- محاسبه نرخ سازگاري و ناسازگاري تصميم..................................................................................76
2-40- پيشينه تحقيق.................................................................................................................................77
2-41- جمع بندي فصل.............................................................................................................................80
فصل سوم: روش تحقيق
3-1- مقدمه................................................................................................................................................82
3-2- روش تحقيق .....................................................................................................................................82
3-3- جامعه آماري ....................................................................................................................................83
3-4- نمونه و روش نمونه گيري..................................................................................................................83
3-5- روش گردآوري اطلاعات..................................................................................................................84
3-6- روايي پرسشنامه...............................................................................................................................87
3-7- پايايي پرسشنامه...............................................................................................................................88
3-8- روش تجزيه و تحليل آماري داده ها...................................................................................................91
3-9- متغيرهاي تحقيق.................................................................................................................................91
3-10- جمع بندي فصل...............................................................................................................................92
فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها
4-1- مقدمه...............................................................................................................................................94
فصل پنجم: بحث و نتيجه گيري
5-1- مقدمه..............................................................................................................................................122
5-2- نتايج و يافته هاي تحقيق...................................................................................................................122
5-3-محدوديتهاي تحقيق .........................................................................................................................125
5-4-پيشنهادات.........................................................................................................................................125
پيوست ها ...............................................................................................................................................126
منابع وماخذ
فهرست منابع فارسي .................................................................................................................................133
فهرست منابع غير فارسي............................................................................................................................138
چكيده انگليسي.........................................................................................................................................140
چكيده:
سوابق نمونه هاي موفق در سازمان هاي يادگيرنده و پيشرو نشان مي دهد كه توجه به نيروي انساني و ايجاد بستري مناسب جهت آموزش نيروي انساني در قالب يك نظام مديريت منابع انساني كارا توانسته به خوبي اهداف مد نظر سازمان را محقق نمايد. براي داشتن يك آموزش اثر بخش و مناسب مي بايست به سمت آموزشهاي انعطاف پذير، ايجاد مسئوليت در قبال آموزش ها ، برنامه هاي خود آموزشي حركت نمود كه در برنامه آموزش ضمن خدمت و استفاده همزمان از آموزش هاي ديده شده در محيط كار و استفاده از نيازمنديهاي محيط كار در تدوين برنامه هاي آموزشي مي تواند بسيار مثمر ثمر باشد. از طرفي آموزش ضمن خدمت براي سازمانهايي همچون بانك ها و موسسات مالي كه اصلي ترين خدمات را بصورت رابطه مستقيم مشتري با كاركنان ارائه مي دهند از اهميت زيادي برخوردار است و بنابراين سنجش اينكه كدام شعب در زمينه اجراي دوره هاي آموزش ضمن خدمت موفق تر بوده اند به الگوگيري براي ساير شعب، افزايش كارايي و بهره وري انها خواهد انجاميد.
اين تحقيق قصد داشت تا 4 شعبه بانك ملي ايران در شهرهاي منتخب استان مركزي را به لحاظ شاخص هاي تاثيرپذير از آموزش ضمن خدمت رتبه بندي نمايد بنابر اين ابتدا عوامل تاثير پذير بر كاركنان با اجراي دوره هاي آموزش ضمن خدمت را با مطالعه ادبيات تحقيق شناسايي نموده( 8 شاخص) سپس به كمك پرسشنامه يك و با كمك تحليل هاي آمار استنباطي معني داري شاخص ها را مورد بررسي قرار داديم كه از اين ميان 5 شاخص اصلي استخراج گرديدند. در اين ميان شاخص رضايت شغلي از اهميت بيشتري برخوردار بوده است.. در پرسشنامه دوم ابتدا ماتريس مقايسات زوجي شاخص هاي فيلتر شده ارز پرسشنامه يك، به منظور وزن دهي و با استفاده از تكنيك AHP صورت گرفت. همچنين ماتريس تصميم گيري خبرگان تشكيل گرديد . سپس با استفاده از بردار وزن ها و ماتريس تصميم گيري، دو تكنيك SAW و TOPSIS اعمال گرديد تا 4 گزينه مورد نظر رتبه بندي گردند. نهايتا نتايج حاصله نشان داد كه رتبه بندي هر دوتكنيك يكسان بوده است .
كلمات كليدي:
آموزش ضمن خدمت ، تصميم گيري چند معياره، AHP، SAW ،TOPSIS
1-1- مقدمه
هزاره سوم ميلادي عصري كه در آن زندگي مي كنيم ، عصر تغيير و تحولات شتابنده است. در چنين فضايي سازمانها بايد به طور مداوم آماده تحولات و روياروئي با تغييرات باشند و بر پايه اين نظريه كه هر نظام و سيستمي متاثر از نظام برين خود مي باشد، خود را با تحولات آن هماهنگ سازند،زيرا جز اين راهي براي دوام بقاء وجود ندارد. نياز به مديريت و رهبري مديراني كه از عهده حل مسائل سازماني در اين عصر شتابان برآيند به طور كامل محسوس مي باشد.لذالازم است كه مديران و كاركنان از دانش و تجربه كافي برخوردار باشند.يعني مديران علاوه بر داشتن تعهد و شايستگي هاي فردي و اجتماعي بايد به علم و دانش روزمجهز باشند و خود را با تحولات همپا سازند(بهرنگي ،1371).
امروزه حيات موثر سازمانها از طريق كارائي مديران و كاركنان آگاه ، ماهر ، خلاق و توانا ميسر مي گردد. پيتر دراكر در مورد اهميت مديران در سازمانها مي گويد:"مديران كمياب ترين و در عين حال با ارزش ترين سرمايه سازمانها مي باشند(دراكر، 1954).
ياد گيري وآموزش انسان فرايندي مستمر است واين پديده ، به دليل افزايش سرعت تغيير در جوامع امروزي اهميت بيشتري يافته است(جارويس ، 1983)آموزش روندي است كه از طريق آن انسان براي داشتن دنيايي بهتر تلاش مي كند. واژه آموزش از ريشه لاتين"Educate"به معني استخراج كردن يا بيرون آوردن ، گرفته شده است. بنابراين هدف نخستين آموزش ، استخراج وبه ظهور رساندن توانايي هاي ذاتي ياد گيرنده مي باشد. هدف آموزش بهبود سطح زندگي است و تمامي تلاش هاي انسان به خاطر داشتن زندگي موفق و مطلوب استحيات سازمان تا حدود زيادي بستگي به مهارتها و آگاهيهاي عمومي و تخصصي نيروي انساني آن دارد. هر چه اين زمينه ها به روز و بهينه باشد، قابليت سازگاري سازمان با محيط متغير نيز بيشتر مي شود. لذا آموزش و توسعه منابع انساني نه تنها در ايجاد دانش و مهارت ويژه در كاركنان نقش بسزايي دارد، بلكه باعث مي شود تا افراد در ارتقاء سطح كارآيي و اثربخشي سازمان مشاركت بيشتري نمايند و خود را با فشارهاي متغير محيطي وفق دهند(ولي زاده حقي ، 1385 ( .
1-2- بيان مساله
در حال حاضر رشد نيروي انساني از طريق آموزش و پرورش بيش از پيش مورد توجه و تاكيد سازمانها قرار گرفته است. يادگيري يك فرايند داخلي است كه جوهره آن مي بايست از درون خود سازمان و به صورت يك حركت مستمر در گروههاي كاري پيش آهنگ آغاز و به تمام سطوح سازمان تسري يابد(Seng, 1999). در دنياي پيچيده و پوياي امروز، يادگيري از اهميت ويژه اي برخوردار است. آموزش بنيان همه يادگيري ها و يكي از مهمترين عوامل در بهسازي نيروي انساني است (گلابي، 1364).
در تمام اين مراحل نيروي انساني جزء جدايي ناپذير اين حركت به حساب آمده و يادگيري سازماني ، با يادگيري نيروي انساني آغاز شده، ادامه پيدا كرده و به كمال مي رسد. سوابق نمونه هاي موفق در سازمانهاي يادگيرنده و پيشرو نشان مي دهد كه توجه به نيروي انساني و ايجاد بستري مناسب جهت آموزش نيروي انساني در قالب يك نظام مديريت منابع انساني كارا توانسته به خوبي اهداف مد نظر سازمان را محقق نمايد(Regani, 2007) .براي داشتن يك آموزش اثر بخش و مناسب مي بايست به سمت آموزشهاي انعطاف پذير، ايجاد مسئوليت در قبال آموزش ها، برنامه هاي خود آموزشي حركت نمود كه در برنامه آموزش ضمن خدمت و استفاده همزمان از آموزشهاي ديده شده در محيط كار و استفاده از نيازمنديهاي محيط كار در تدوين برنامه هاي آموزشي مي تواند بسيار مثمر ثمر باشد(Yeo, 2006) .
رسيدن به اهداف سازماني موضوعي بوده كه مورد توجه پژوهشگران بسياري قرار گرفته است و بر روي عوامل مختلف تاثير گذار بر اهداف سازماني مطالعات زيادي صورت گرفته است. در ميان اهداف متعدد، كارايي كاركنان نكته بسيار حائز اهميتي است كه مي توان در افزايش بهره وري و رضايت كاركنان بسيار با اهميت باشد(Cheverie, 2008).
بنابراين هدف از اين تحقيق اولويت بندي شعب مركزي بانك ملي استان مركزي به لحاظ شاخصهاي تاثير پذيرازآموزش ضمن خدمت با استفاده از تكنيك هاي تصميم گيري چند معياره ،TOPSIS وSAW است.
1-3- اهميت و ضرورت پژوهش
براي دستيابي به سطح قابل اطمينان از ارايه خدمات متناسب با نياز و خواست مشتريان در بازارهاي پررقابت، سازمانها ناگزير به انجام برنامه ريزي ، بهسازي و آموزش كاركنان مي باشند. بدون ترديد يكي از مهمترين عناصر اساسي چنين فرايندي كاركنان و نيروي انساني سازمان هستند كه توانائيها و شايستگي هاي حرفه اي و تخصصي آنها در كنار عوامل قوانين و مقررات ، فرهنگ سازمان و ساير ساز و كار مربوطه مي تواند نقش بسزايي در تحول سازمان داشته باشد. مهمترين طريق توسعه نيروي انساني از طريق فرايند آموزش كاركنان ميسر مي شود. به عبارت ديگر مديران مسئوليت دارند براي اينكه كاركنان بتوانند از عمده خواسته هاي جديد مشتريان برآيند، انگيزه هاي بهسازي و آموزش كاركنان را بر مبناي فرصت پيشرفت طوري تعيين نمايند كه امكان استفاده از تمام استعدادهاي خويش را داشته باشند.
وجود نظام آموزشي كه به آموزش افراد بطور مداوم در طول زندگي و مشاغل گوناگون بپردازد براي كساني كه در سازمان ها مشغول كار هستند و همواره در معرض تغييرات و دگرگوني هاي دائمي محيط مي باشند ضرورت دارد. ضرورت آموزش نيروي انساني شاغل در سازمان و نقش آن در رشد و توانائي هاي شغلي و آماده نمودن آنان براي انجام هر چه بهتر وظايف ايجاب مي كند كه به آموزش ضمن خدمت كاركنان توجه اساسي مبذول گردد (كيخائي، 1386).
سالانه سازمانهاي مختلف پول هنگفتي را براي آموزش مهارت هاي خاصي صرف مي كنند بدون اينكه اثربخشي بطور مناسب اندازه گيري شود يا سيستم بازخورد مناسبي وجود داشته باشد همچنين اين سازمان ها نه تنها نمي توانند هزينه آموزش خود را تخمين بزنند بلكه نمي توانند اثرات رشد و توسعه آن را نيز تعيين كنند. بسياري موارد در سيستم، اثربخشي آموزشي وجود ندارد و يا بسيار پراكنده و بي نظم است.
اصولا پيشرفت و تحولات سريع علوم و تكنولوژي همراه با تحولات سريع فرهنگي ، اجتماعي و اقتصادي ايجاب مي كندكه نيروي انساني شاغل در سازمان ها بعنوان مهمترين عامل توسعه يك سازمان به منظور همگامي و همراهي با تحولات مذكور نقش لازم را ايفا كند. كاركنان از طريق استفاده از فرصتها و شركت در دوره هاي آموزش ضمن خدمت و آموزش مداوم مي توانند بعنوان عناصري موثر و فعال در جهت تحقق اهداف خود و سازمان باشند(ابيلي،1377).
بر اين اساس مي توان به اهميت و ضرورت اين تحقيق پي برد كه به دنبال آن هستيم تا با اجراي اين پژوهش رتبه بندي شعب مركزي بانك ملي استان مركزي به لحاظ شاخصهاي آموزشي ضمن خدمت با استفاده از تكنيك هاي تصميم گيري چند معياره TOPSIS وSAW است.
1-4- اهداف تحقيق
هد ف كلي: رتبه بندي شعب مركزي بانك ملي به لحاظ شاخصهاي تاثيرپذير ازآموزش ضمن خدمت با استفاده از تكنيك هاي تصميم گيري چند معياره TOPSIS وSAW.
هدف اختصاصي 1: شناسايي متغيرهاي شاخصهاي تاثيرپذير از آموزش ضمن خدمت در سرپرستي شعب مركزي بانك ملي استان مركزي.
هدف اختصاصي 2: سنجش تاثيرآموزش ضمن خدمت كاركنان بانك بر افزايش خدمات.
هدف اختصاصي 3: سنجش تاثيرآموزش ضمن خدمت كاركنان بانك بر كاهش اتلاف منابع.
هدف اختصاصي 4: سنجش تاثيرآموزش ضمن خدمت كاركنان بانك بر بهبود روشهاي انجام كار.
هدف اختصاصي 5: سنجش تاثيرآموزش ضمن خدمت كاركنان بانك بر تقليل غيبت .
هدف اختصاصي 6: سنجش تاثيرآموزش ضمن خدمت كاركنان بانك بر كاهش ترك خدمت .
هدف اختصاصي 7: سنجش تاثيرآموزش ضمن خدمت كاركنان بانك بر تقليل شكايات .
هدف اختصاصي 8: سنجش تاثيرآموزش ضمن خدمت كاركنان بانك بر فراهم آمدن امكان ارتقاي شغلي .
هدف اختصاصي 9: سنجش تاثيرآموزش ضمن خدمت كاركنان بانك بر رضايت شغلي .
هدف اختصاصي 10: تشكيل ماتريس مقايسات زوجي بين شاخصها و استفاده از تكنيك AHP براي وزن دهي شاخصها.
هدف اختصاصي 11: تشكيل ماتريس تصميم گيري در رتبه بندي با استفاده از تكنيك هاي TOPSIS وSAW.
هدف اختصاصي12 : مقايسه بين رتبه بندي تكنيك هاي TOPSIS وSAW.
1-5- سوال تحقيق
سوال اصلي اول:
...
در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شدهادامه در سايت منبع :پايان نامه رتبه بندي شعب بانك ملي به لحاظ شاخصهاي تاثير پذير از آموزش ضمن خ...