پايان نامه رابطه بهره برداري از فرصت هاي فناوري با عملكرد مالي شعب بانك سپه ...

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                                                    صفحه

چكيده...................................... ي 

فصل اول: كليات تحقيق

1-1-مقدمه........................................................................................................................................................... 2

1-2-بيان مسئله.................................................................................................................................................. 3

1-3-اهميت و ضرورت تحقيق.............................................................................................................................. 7

1-4- اهداف تحقيق.............................................................................................................................................. 9

1-5-فرضيات تحقيق............................................................................................................................................ 10

 1-6-چارچوب نظري تحقيق............................................................................................................................... 10

1-7-تعاريف مفهومي و عملياتي متغيرها............................................................................................................. 12

1-7-1-تعاريف مفهومي متغيرها......................................................................................................................... 12

1-7-2-تعاريف عملياتي متغيرها......................................................................................................................... 13

1-8-قلمرو تحقيق................................................................................................................................................ 15

1-9- خلاصه فصل............................................................................................................................................... 15

فصل دوم:ادبيات و پيشينه تحقيق

2-1-مقدمه........................................................................................................................................................... 17

بخش اول

2-2-فناوري.......................................................................................................................................................... 18

2-2-1-فناوري اطلاعات...................................................................................................................................... 19

2-2-1-1-تعاريف فناوري اطلاعات..................................................................................................................... 20

2-2-1-2-اهميت فناوري اطلاعات...................................................................................................................... 22

2-2-1-3-مزاياي فناوري اطلاعات...................................................................................................................... 23

2-2-2-فرصت هاي فناوري................................................................................................................................. 24

2-2-2-1-تمايز فرصت هاي فناوري از ديگر ساختارها....................................................................................... 27

2-2-2-2-فرصت هاي فناوري و درآمد............................................................................................................... 28

2-2-2-3-فرصت هاي فناوري و سود.................................................................................................................. 29

2-3-ديدگاه مبتني بر منابع ............................................................................................................................... 31

2-4-عملكرد سازماني ......................................................................................................................................... 34

2-4-1-سنجش عملكرد سازماني........................................................................................................................ 36

2-4-2-تعريف ارزيابي عملكرد............................................................................................................................ 39

2-4-2-1-مراحل نظام ارزيابي عملكرد............................................................................................................... 39

2-4-2-2-طبقه بندي سنجه هاي ارزيابي عملكرد............................................................................................ 40

2-4-2-3-سطوح ارزيابي عملكرد....................................................................................................................... 40

2-4-2-4-ابعاد ارزيابي عملكرد سازماني............................................................................................................ 41

بخش دوم

2-5-چگونگي عمليات بانك ها .......................................................................................................................... 43

2-5-1-عمليات اصلي بانك ها............................................................................................................................ 43

2-6-شاخص هاي عملكرد.................................................................................................................................... 43

2-6-1-شاخص هاي سودآوري............................................................................................................................. 44

2-6-2-شاخص هاي عملياتي.............................................................................................................................. 44

2-7-نسبت ها...................................................................................................................................................... 45

2-7-1- انواع شاخص هاي حسابداري و ارزيابي عملكرد..................................................................................... 45

2-7-1-1-معيارهاي عملكرد حسابداري............................................................................................................. 45

2-7-1-1-1-نرخ بازده دارايي ها........................................................................................................................ 46

2-7-1-1-2-بازده حقوق صاحبان سهام ........................................................................................................... 47

2-7-1-1-3-سود هر سهم.................................................................................................................................. 48

2-7-1-1-3-1-اهميت سود هر سهم................................................................................................................. 49

2-7-1-1-3-2-سود تقسيمي هر سهم............................................................................................................... 50

2-7-1-2-معيارهاي عملكرد اقتصادي................................................................................................................ 50

2-7-1-2-1-ارزش افزوده اقتصادي.................................................................................................................... 50

2-7-1-2-2- سود باقيمانده............................................................................................................................... 51

2-7-1-2-3- ارزش افزوده بازار.......................................................................................................................... 52

2-8-سود حسابداري............................................................................................................................................ 52

2-9-نرخ بازده دارايي ها...................................................................................................................................... 53

2-9-1-محاسبه نرخ بازده دارايي ها.................................................................................................................... 54

2-9-2-ايرادات وارده بر نرخ بازده دارايي ها........................................................................................................ 55

بخش سوم

2-10-پيشينه تحقيق.......................................................................................................................................... 56

فصل سوم: روش تحقيق

3-1- مقدمه......................................................................................................................................................... 63

3-2-فرآيند اجراي تحقيق.................................................................................................................................... 63

3-3-روش تحقيق................................................................................................................................................. 63

3-4-جامعه و نمونه آماري................................................................................................................................... 64

3-5-روشها و ابزار جمع آوري داده ها.................................................................................................................. 65

3-5-1-روايي پرسشنامه...................................................................................................................................... 66

3-5-2-پايايي پرسشنامه..................................................................................................................................... 66

3-6- روش آماري و تجزيه و تحليل داده ها........................................................................................................ 68

فصل چهارم:تجزيه و تحليل داده

4-1-مقدمه........................................................................................................................................................... 71

4-2-توصيف ويژگي هاي جمعيت شناختي پاسخ دهندگان............................................................................... 72

4-3-توصيف متغير هاي تحقيق........................................................................................................................... 77

4-4-آزمون بررسي نرمال بودن متغيرهاي تحقيق.............................................................................................. 83

4-5-بررسي مدل تحقيق..................................................................................................................................... 84

4-5-1-بررسي مدل تحقيق در حالت استاندارد.................................................................................................. 84

4-5-2-بررسي مدل تحقيق در حالت معني داري.............................................................................................. 85

4-5-3-بررسي معيار نكويي برازش مدل ........................................................................................................... 86

4-6-آزمون فرضيه هاي تحقيق............................................................................................................................ 87

فصل پنجم:بحث و نتيجه گيري

5-1-مقدمه........................................................................................................................................................... 90

5-2-نتايج آمار توصيفي....................................................................................................................................... 90

5-3-نتايج آمار استنباطي.................................................................................................................................... 91

5-4-مقايسه نتايج تحقيق حاضر با تحقيقات مشابه............................................................................................ 94

5-5-پيشنهادات بر اساس فرضيه هاي تحقيق..................................................................................................... 96

5-6-پيشنهاد براي تحقيقات آتي......................................................................................................................... 99

5-7-محدوديت هاي تحقيق................................................................................................................................ 100

منابع و مأخذ......................................................................................................................................................... 101

پيوست ها.............................................................................................................................................................. 111

پيوست1................................................................................................................................................................ 112

پيوست2................................................................................................................................................................ 117

پيوست3................................................................................................................................................................ 120

چكيده

امروزه تغييرات فناوري، اقتصادي، سياسي، نيازها و توقعات مشتريان و... سازمان ها را به شدت تحت تأثير قرار داده است و سازمان ها براي بقا مجبور هستند خود را با اين تغييرات تطبيق دهند.فناوري اطلاعات در سال هاي اخير عامل پيش برنده بسياري از دستاورد هاي بهره وري بوده و يكي از ابزارهاي مهم براي گسترش بازاريابي و خدمات جديد است كه منجر به كاهش هزينه هاي شركت ها در اقتصاد جديد شده و به دلايل زيادي انتظار ادامه اين نقش وجود دارد.تمامي سازمان ها از جمله بانك ها شروع به تفكر مجدد در خصوص چيستي و چگونگي خدمت رساني به مشتريان مطلع و متوقع نموده اند. قابليت شركت ها در درك و پاسخگويي به تغييرات فناوري،فرصت هاي فناوري ناميده مي شود كه با توجه به شرايط متغير سازمان ها يك قابليت حياتي به شمار مي رود.از اين رو در اين پژوهش به بررسي رابطه ميان بهره برداري از فرصت هاي فناوري با عملكرد مالي شعب بانك سپه استان گيلان پرداخته شده است. پژوهش حاضر از نظر دسته بندي و روش شناسي از نوع پژوهش هاي توصيفي و از لحاظ روش جمع آوري اطلاعات از نوع ميداني مي باشد و با توجه به تقسيم بندي از نظر هدف از نوع پژوهش هاي كاربردي است. جامعه آماري اين پژوهش 54 شعبه از شعب بانك سپه استان گيلان هستند. همچنين در اين پژوهش براي كسب اطلاعات نظري و ادبيات موضوعي از منابع كتابخانه اي و براي گردآوري اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده شده كه اين پرسشنامه شامل 42 سؤال است.  نتايج پژوهش نشان مي دهد كه فرصت هاي فناوري يك محرك مالي قوي براي عملكرد شركت است و سود و درآمد شركت را افزايش مي دهد.همچنين همه متغيرهاي مورد بررسي تأثير گذار بر فرصت هاي فناوري كه شامل آينده مداري ، حمايت مديريت ارشد از فناوري هاي جديد ،فرهنگ سازماني و عدم اطمينان فناوري مي باشند، تأثير مثبتي بر بهره برداري از فرصت هاي فناوري داشتند كه اين موضوع اهميت اين متغيرها را به وضوح نشان مي دهد.                                                                  

كليد واژه ها: فرصت هاي فناوري، عملكرد مالي، مزيت رقابتي، نرخ بازده دارايي ها، سود هر سهم.

1-1) مقدمه

  هنوز نيم قرن از پديد آمدن موج سوم و حركت آن به سوي آينده بشريت نمي گذرد كه پس لرزه هاي اين تكان شديد تقريبا سراسر جوامع بشري را در نورديده است . اين تمدن نوين همان طور كه نظام كهنه را به مبارزه مي خواند فرآيندهاي مختلف  قوانين حاكم بر فضاي كسب و كار را هم دگرگون مي سازد . پيشرفت سريع و روز افزون فناوري اطلاعات وارتباطات و قابليت هاي كاربردي آن در حوزه هاي مختلف سازمان باعث رسوخ فناوري در فرآيندها و سيستم هاي مالي شده است. امروزه تمامي سازمان ها به نوعي در معرض تحولات فناوري قرار دارند و جلوه هاي كاربرد فناوري اطلاعات در كليه ي حوزه هاي زنجيره عرضه مانند ارتباط با مشتريان آشكار است و همچنين براي بكار گيري فناوري پيشرفته در كليه زمينه ها از جمله در نظام هاي اطلاعاتي نياز به داشتن اطلاعات مناسب و به موقع به منظور برنامه ريزي و تصميم گيري كوتاه مدت و بلند مدت اهميت وي‍‍‍ژه اي پيدا كرده است . از اين رو بهره برداري از نظام مديريت مالي به روشي كه بتواند نيازهاي مديريتي را همگام با دگرگوني هاي جديد در زمينه برنامه ريزي كوتاه مدت و بلند مدت پاسخگو باشد  به صورت يك ضرورت در آمده است. در اين تحقيق به بررسي رابطه بهره برداري از فرصت هاي فناوري با عملكرد مالي شعب بانك سپه استان گيلان پرداخته مي شود و تاثير فناوري اطلاعات و ارتباطات بر صنعت بانكداري به عنوان يكي از زير ساخت هاي مهم، در توسعه ساير خدمات الكترونيكي مورد بررسي قرار مي گيردو قصد بر اين است كه نگرش و نحوه برخورد مديران و معاونين شعب را با اين پديده در بخش بانكداري كه در قالب رضايت و يا عدم رضايت نمود پيدا مي كند وتاثيري كه بر عملكرد مالي بانك مي گذارند، تجزيه و تحليل كنيم .همچنين سعي شده است با توجه به ويژگي ها  و مزاياي بانكداري الكترونيك، به تشريح ضرورت گذر از بانكداري سنتي كه بر پايه كاغذ بوده و دريافت الكترونيك كه منوط به حضور در محل شعبه مي باشد پرداخته شود. 

در اين فصل ابتدا به بيان مسئله تحقيق پرداخته  خواهد شد، در ادامه به اهميت موضوع و چهار چوب نظري تحقيق پرداخته مي شود. بيان فرضيه هاي تحقيق، تعاريف مفهومي و عملياتي متغيرهاي تحقيق و قلمرو موضوعي، زماني ، مكاني از موضوعات اين فصل هستند.                                                                         

1-2) بيان مسئله

   عملكرد مالي شركت يكي از دغدغه هاي مهم صاحبان سهام و مديران واحد هاي اقتصادي است،مديران با استفاده از روش هاي جديد سعي در اداره بهتر سازمان و ارائه عملكرد ممتاز دارند.عوامل متعددي عملكرد مالي شركت ها را تحت تأثير قرار مي دهد و هر شركتي سعي مي كند مجموعه اي از روش هاي كارا و مؤثر براي بهبود روند ها و فرآيند هاي تجاري اش را انتخاب كند. ميزان توسعه يافتگي كشورها ،مقبوليت روش ،ريسك پذيري مديران در انتخاب روش ها و وجود نرم افزارهايي كه  براي تسهيل بكارگيري اين روش ها در سازمان ها وجود دارد موجب مزيت برتري در گزينش آن خواهد شد.(لي و كيم ،2006: 44)

سرمايه گذاري مستمر ضرورتي انكار ناپذير براي طي كردن مسير توسعه در سطح كلان و در سطح بنگاههاي اقتصادي است.توسعه سرمايه گذاري نشان دهنده توسعه فعاليت شركت ها و بنگاههاي اقتصادي است.تجربه تاريخي بسياري از كشورهاي توسعه يافته و تازه صنعتي شده گواهي بر اين مدعاست كه سرمايه گذاري، موجب استحكام و افزايش توليد شده و با ارتقا سطح كيفي و كمي توليد مي توان انتظار داشت كه عملكرد شركت داراي عملكرد صعودي باشد(رهنما و همكاران،1385).                                                                                    

عملكرد واحد هاي اقتصادي براساس دست يابي به اهداف تعيين شده كوتاه مدت و بلند مدت اندازه گيري مي شوند.از اين رو عملكرد معيار مناسبي جهت دسترسي به اهداف تعيين شده قلمداد مي گردد.در محيط هاي رقابتي مديران بايد با استفاده از فرآيند اندازه گيري عملكرد به هدايت سريع امور در مسير پيشرفت كارو در جهت اهداف و راهبرد مورد نظر سازمان به شيوه اي آگاهانه بپردازند.موفقيت در اجراي اين فرآيند،به سنجش و ارزيابي پيوسته و بهبود مداوم عملكرد سازماني و اجزاي كاري آن بستگي دارد.با توجه به تغيير و تحولات سريع و افزايش توان و قابليت هاي رقابت شركت ها و سازمان ها در جهان امروز، ميزان مطلوبيت عملكرد تك تك اجزاي كاري سازمان و مجموع آن مي تواند به عنوان معيار سنجش موفقيت يك سازمان، براي مديران بسيار با اهميت مي باشد (الدريچ هوارد[1]،1994).                                                                           

بنابراين آشنايي با معيار هاي مهم ارزيابي عملكرد مالي و شاخص هاي آن براي مديران ، مجريان ،كارشناسان سازمان هاو ... مفيد بوده و با استفاده از آن ها مي توانند به سنجش و ارزيابي وضعيت موجود طرح هاي راهبردي سازمان وبررسي عملكرد اجزاي كاري آن پرداخته و براي ارتقا و بهبود اثربخشي و كارايي آنها اقدام كنند(ديويس بليك[2] ،1998).                                                                                                  

در حال حاضر ارزيابي عملكرد بسياري از شركت ها و سازمان ها براساس شاخص هاي مالي صورت مي گيرد. اما مديران و سهامداران آنها بايد به اين امر مهم توجه داشته باشند كه يك شركت ممكن است به دليل وجود شرايط انحصاري يا ارتباطات غير رسمي سود آور باشد در حالي كه از لحاظ سطوح مختلف بهره وري وضعيت مناسبي نداشته باشد(جيمز و هانت[3]،1991).                                                                     

اندازه گيري عملكرد مالي پايه بسياري از تصميمات از قبيل پاداش مديران ، قيمت سهام، تصميم گيري مربوط به سرمايه گذاري ها و بسياري از موارد ديگر است.يكي از اصلي ترين و مهم ترين وظايف مديران تصميم گيري است. اين تصميم گيري ها بايد براساس نتايج ارزيابي هاي انجام شده(با معيارها و شاخص هاي عملكرد)متناسب با فرآيندهاي كاري سازمان باشد.ارزيابي مستمر عملكرد مالي ،موجب پيدايش اطلاعات مستند،بهنگام و با ارزش براي تصميم گيري مديران خواهد شدكه با هدف ارتقا سازمان و بهبود فعاليت هاي كاري آن در زمينه هاي گوناگون اتخاذ مي شود.براي ارزيابي عملكرد مالي شركت ها، شاخص هاي مختلفي وجود دارد كه در اين پژوهش از شاخص هاي  ROA,ROI,EPS,DPS براي سنجش عملكرد مالي بانك سپه استفاده شده است.(بنت استوارت[4]، 1994)

امروزه تغييرات فناوري،اقتصادي ،سياسي، نيازها و توقعات مشتريان و ... سازمان ها را به شدت تحت تأثير قرار داده وسازمان ها براي حفظ بقاي خود مجبور هستند خود را با اين تغييرات تطبيق دهند. طي دو دهه گذشته رشد فناوري هاي جديد در زمينه ارتباطات و اطلاعات  عامل مهمي در ادغام بازارها و فرآيند جهاني شدن بوده است . به عبارت بهتر فناوري عامل محرك ايجاد بازارهاي جهاني و مبناي مهمي براي ايجاد مزيت رقابتي شده است. سرمايه گذاري ابعاد مختلفي دارد و يك بعد آن سرمايه گذاري در فناوري اطلاعات است.اين سرمايه گذاري براي بهبود توانايي اصلي و قابليت هاي شركت در صنعت مورد فعاليت آنها بسيار مهم است.فناوري اطلاعاتي يكي از ابزارهاي مهم براي گسترش بازاريابي و خدمات جديد براي شركت ها در اقتصاد ديجيتال كنوني را ايجاد كرده است.(سو چانگ[5] ،2004).                                                                            

عملكرد مالي بعنوان يكي از مهم ترين سنجه هاي اثر بخشي سازماني، دغدغه ي بسياري از پژوهشگران و مجريان برنامه هاي توسعه سازماني مي باشد.از طرفي فناوري اطلاعات هم به عنوان يكي از مهم ترين اهرم هاي توسعه در دهه هاي اخير جاي خود را در برنامه هاي توسعه باز كرده است. روند رو به رشد فناوري مستلزم برنامه ريزي دقيق و علمي  براي كاربري اجتماعي آن است. پيشرفت فناوري هاي اطلاعاتي موجب تقويت جابجايي عوامل توليد ، افزايش مزيت رقابتي بنگاه ها و افزايش سطح وضعيت مالي مي شود. اساسا فناوري هاي اطلاعاتي با برخورداري از توان بالاي پردازش اطلاعات و قدرت برقراري ارتباطات راه دور توانسته اند به سرعت فضاي جامعه را  به سويي سوق دهند كه كارهاي تخصصي و حرفه اي به شكلي مناسب با تكيه بر آن ها به انجام برسد . اين فناوري ها با استفاده از توان بالقوه و بالاي رايانه ها به تاثيرگذاري در جوامع نوين پرداخته اند. همچنين اثربخشي مالي فناوري اطلاعات موضوع مهـمي است كه مي تواند نقش مؤثري در نگرش و تمايل بنگاههاي اقتصادي براي توسعه ي آن داشته باشد.همچنين سطح سرمايه گذاري در صنعت فناوري اطلاعات افزايش قابل توجهي پيدا كرده است.اين سرمايه گذاري ها در سال 2003 بيش از 3 برابر هر يك از انواع سرمايه گذاري ها بوده است . از آنجا كه چراغ راهنماي بخش خصوصي در انتخاب گزينه ها به طور معمول ريسك و بازده يك سرمايه گذاري است، قطعا" انتظار بازده بسيار بالا از تجهيزات فناوري اطلاعات وجود داشته كه تا اين حد سرمايه گذاري در اين پديده توسعه پيدا كرده است .(الدريچ هوارد،1994)

لذا پژوهش در مورد ارتباط فناوري و عملكرد مالي سازمان، هم به عنوان يك بازخورد در بهبود عملكرد سازمان ها و هم در توسعه ي كاربردي فناوري در ساير سازمان هاي رو به تحول  از اهميت خاصي برخوردار است .

همه سازمان ها از جمله بانك ها شروع به تفكر مجدد در مورد چيستي و چگونگي خدمت رساني به مشتريان مطلع و متوقع،نموده اند. قابليت شركت ها در درك و پاسخگويي به تغييرات فناوري ، فرصت هاي فناوري ناميده مي شودكه با توجه به شرايط متغير سازمان ها يك قابليت حياتي به شمار مي رود.

از اين رو در اين پژوهش به بررسي رابطه بين بهره برداري از فرصت هاي فناوري با عملكرد مالي شعب بانك سپه دراستان گيلان پرداخته شده است.

در محيط رقابتي كسب و كار امروز ، هر چيزي تغيير مي كند، اما چيزي كه ثابت مي ماند پديده ي تغييرات است و بزرگ ترين مانع براي انجام هر تغيير مقاومت هايي است كه در قبال آن تغيير صورت مي گيرد. بنابراين براي رقابت در محيط متغير امروزي ،پاسخ هاي استراتژيك جديد مورد نياز است.

تغييرات انجام شده در سال هاي اخير بسياري از سازمان ها را با مشكل مواجه كرده است. هنگام مواجهه با تغيير اولين مرحله براي اصلاح استراتژي، شناسايي تغييرات است. اين تغييرات فقط محدود به بازارها نيستند بلكه فناوري حامي اين بازارها نيز در حال تغيير است. انواع بازارها بر سر دانش علمي و فني با هم در رقابتند.در چنين بازارهايي كه به سرعت در حال تغييرند يك شركت براي تدوين يك استراتژي بلند مدت بايد قابليت هاي فناوري خاص خود را داشته باشد تا بتواند نسبت به رقباي خود به مزيت رقابتي دست يابد.فرصت هاي فناوري از آن جهت كه به عنوان يك منبع مزيت رقابتي قلمداد مي شوند، براي مديران مهم هستند.در اينجا  مزيت رقابتي به معني توانايي شركت براي تطبيق با فناوري جديد در زمان مناسب است.(ورنر فلت[6]،1996)همچنين مي توان از فناوري اطلاعات  براي طراحي اساسي و مجدد فرآيند هاي سازمان به منظور بهبود چشمگير عملكرد استفاده نمود. به اين صورت كه فرآيند گذشته مورد بازبيني قرار مي گيرد و طرحي جديد كه به فناوري اطلاعاتي دسترسي داشته باشد ايجاد مي شود.(اتربك[7] ،1996)

با ورود فناوري اطلاعات كليه سازمان ها دستخوش تغييرات و تحولات شگرفي شده اند.با ظهور فناوري هاي نوين، سازمان ها و ادارات تحت تاثير اين پديده قرار گرفته اند. يكي از صنعت هاي مهم در اين راستا كه با سرعت زياد سعي در همگام سازي خود با پيشرفت ها نموده و به دنبال خدمات متنوع تر و به روز تر با توجه به نياز هاي جامعه است،صنعت بانكداري مي باشد كه يكي از اساسي ترين بخش هاي تجاري و اقتصادي كشورهاست .تأسيس بانك هاي خصوصي و خصوصي سازي تعدادي از بانك هاي دولتي و همچنين اختلاف ناچيز سود بانكي در بخش جذب منابع بين بانك هاي دولتي و خصوصي ,باعث شده كه بانك ها هر چه سريع تر براي حفظ و جذب مشتريان خود چاره انديشي كنند و در پي ايجاد مزيت براي مشتريان با توجه به نيازهاي آن ها و ايجاد يك رابطه ي خلاق بين بانك و مشتريان باشند. از طرفي ديگر با رشد روز افزون معاملات الكترونيكي در سراسر جهان  و نياز به حضور بانك جهت نقل و انتقال منابع مالي ، بانكداري الكترونيك به عنوان بخشي تفكيك ناپذير از بازرگاني الكترونيك مي باشد و داراي نقش اساس در اجراي آن بوده و  همچنين بانكداري الكترونيك فرضيه اي جديد  در كسب و كار براي بانك ها فراهم آورده است و نيز بانك ها دريافته اند كه براي بقا و افزايش سود بايد استراتژي مشتري مداري را اتخاذ كنند. در واقع بانكداري الكترونيك يكي از روش هاي عملي براي بهره برداري از فرصت هاي فناوري مي باشد كه سرمايه گذاري در آن باعث افزايش مشتريان بانك شده واين امر بر عملكرد مالي بانك سپه نيز تأثير مثبت و بسزايي خواهد داشت. صنعت بانكداري كشور با تشخيص و توجه به تغييرات محيطي و پاسخگويي مناسب و به جا به اين تغييرات توانسته است با بانكداري دنيا همسو شود.(سو چانگ ،2004)

  با توجه به اينكه فرصت هاي فناوري ساختاري جديد است با بررسي پيشينه ي پژوهش چهار عامل مؤثر از جمله :فرهنگ سازماني،حمايت مديريت ارشد از فناوري هاي جديد، عدم اطمينان از فناوري و آينده مداري به دست آمدند كه در اين پژوهش مورد بررسي قرار مي گيرند. اين پژوهش رابطه ي بين فرصت هاي فناوري و سود و درآمد بانك ها را بررسي مي كند  و  در پي يافتن پاسخ به اين سؤال اساسي است  كه آيا بين بهره برداري از فرصت هاي فناوري با عملكرد مالي بانك ها رابطه ي معناداري و جود دارد؟

1-3) اهميّت و ضرورت تحقيق

شرايط كسب و كار امروز هيچ يك از ويژگي هاي گذشته را ندارد.تحولات دوران گذشته در چارچوب قوانين و مقررات خاص و از پيش تعيين شده اي انجام مي گرفت ولي تعهدات امروز غير قابل پيش بيني هستند و چارچوب مشخصي براي اين تغييرات كه به سرعت صورت مي گيرند وجود ندارد. با گذشت زمان ،مشتريان پيچيده تر شده اند و انتطار خدماتي با عملكرد فوق العاده و قابل اطمينان  كه قبلا بي سابقه بود را دارند. فناوري ها يكي پس از ديگري متولد و وارد بازار مي شوند و در نهايت برخي از آنها با ورود فناوري هاي جايگزين از رده خارج مي شوند. شدت يافتن رقابت سازمان ها ،قوانين و مقررات متفاوت و پيچيده تر كسب و كار،شرايط اقتصادي و تحولات روز افزون فناوري ،موفقيت سازمان ها را مشكل تر كرده است. در اين ميان برخي از سازمان ها به خوبي از عهده اين تغييرات بر مي آيند و مدل كسب و كار خود را بر مبناي فناوري جديد طرح ريزي مي كنند ولي بعضي از سازمان ها در تطبيق استراتژي هاي خود با تغييرات موجود ناتوان هستند.(بارني[8]،2001)                                

از مهمترين اهداف به كار گيري فناوري در سازمان ها  و بنگاهها افزايش قدرت رقابتي در بازار مي باشد .سازمان  مي تواند تلاش خود را بر استفاده از فناوري در انجام وظايف تكراري و عادي مانند ارتباط بين بخش هاي مختلف سازمان ، گردآوري و انتقال داده ها و همچنين تحقق اهداف مهم تر در زمينه  بهبود وضعيت مالي متمركز كند . در سيستم بانكي كشورو بخصوص بانك سپه  بحث فناوري به گونه اي فعاليت هاي بانك را تحت تاثير قرار داده است كه با استفاده از اين فناوري بسياري از خدمات تسهيل شده و مشتري يا ارباب رجوع مي تواند با سهولت بيشتري نسبت به گذشته از خدمات بانك بهره مند شود همچنين كارمندان بانك نيز به واسطه ي امكاناتي كه فناوري اطلاعات براي آنها فراهم مي سازد مي توانند بهتر از گذشته به انجام وظايف خود بپردازند و اين بهبود وضعيت مالي را به دنبال خواهد داشت.(چن و لاين ،2012)

با انجام پژوهش حاضر مي توان به بانك سپه كمك كرد كه جنبه اي از ارتباطات كه تاثير بيشتري روي عملكرد مالي دارد را شناسايي  و كيفيت خدمات رساني به ارباب رجوع را افزايش دهد. با توجه به اهميت تكريم ارباب رجوع در سازمان هاي دولتي ايران، اين پژوهش از ضرورت بيشتري برخوردار مي باشد. البته فناوري ممكن است معايبي هم داشته باشد كه مي تواند بر ارزيابي استفاده كنندگان آن، يعني كارمندان و ارباب رجوع تاثير منفي بگذارد.با توجه به مجموع نكات مثبت و منفي كه از اين پديده ادراك مي شود ،اين پژوهش با اين مسئله روبرو است كه فناوري چه رابطه اي با عملكرد مالي بانك سپه داشته و كدام يك از جنبه هاي عملكرد مالي را در بانك تحت تاثير قرار داده است ؟اين گونه اثرات چه شواهد و نتايجي براي اداره ي بهتر ارتباطات بانك سپه با مشتريان آن در اختيار مجريان قرار مي دهد؟                                                   

با توجه به تحولات عظيم صورت گرفته در صنايع مختلف نقش بانك ها به عنوان ارگان هاي تاثير گذار در اقتصاد بيش از پيش پر رنگ شده است.بنابراين مي طلبد كه بانك ها نيز همگام با تحولات خود ،سر منشا تحولات جديدتري باشند.با اين ديدگاه كه فناوري و كاربري هاي گوناگون رو به افزايش آن ،بعنوان ابزاري كارا با استقبال خوبي از جانب مديران موسسات و سازمان هاي مالي مواجه شده است، لذا انگيزه بيشتري در مديران اكثر سازمان هاي اقتصادي براي انطباق فعاليت هاي خود با فناوري هاي اطلاعاتي و ارتباطي به وجود آمده است.بانك ها نيز هيچ گاه از اين قاعده مستثني نبوده و نيستند و ارائه شيوه هاي نوين خدمات بانكداري با بهره گيري ار ابزار ارتباطي و اطلاعاتي گوناگون مورد توجه مديران تمامي بانك هاي كشور مي باشد.(دولتشاهي،2006)                                                                                                                            

توسعه بانك هاي خصوصي و گسترش فضاي رقابت بانك ها ،بانكداري الكترونيكي را به مزيت رقابتي بانك ها تبديل كرده است و با آشنايي بيشتر مردم با خدمات بانكداري الكترونيكي ،گرايش بانك ها و شركت هاي فناوري اطلاعات به توسعه محصولات در اين حوزه باعث رونق هر چه بيشتر آن شده است. با اين حال به واسطه شرايط كنوني ،نظام بانكداري موجود در بانك هاي كشور با استانداردهاي جهاني فاصله داردو به طور كامل پاسخگوي نياز بانك ها و مشتريان نيست.                                                                                  

استقرار بانكداري الكترونيك يكي از مسائل مهمي است كه امروزه از ضروريات صنعت نوين بانكداري به حساب مي آيد.بانك هايي كه در ارائه خدمات همگاني ،اين گونه خدمات را از دست مي دهند ،با خطر از دست دادن تعداد زيادي از مشتريان خود روبه رو مي شوند و بر عكس،بانك هايي كه با سرعت به سوي ارائه خدمات جديد و ارتقاي هر چه بيشتر آنها مي روند،فرصت آن را خواهند داشت كه مشتريان بيشتري را جذب كنند و مناطق جغرافيايي بيشتري را تحت پوشش قرار دهند تا اعتبار خود را افزايش دهند. (اولند[9]،1996)                       

در نتيجه به دليل مزاياي بي شمار بانكداري الكترونيك و منافع آن براي مشتريان و نيز براي ذينفعان اين حرفه در اين پژوهش سعي شده است به بررسي ارتباط بهره برداري از فرصت هاي فناوري كه در اينجا با بانكداري الكترونيك مصداق دارد، با عملكرد مالي بانك سپه بپردازيم.                                                             

1-4) اهدف تحقيق

اهداف اين تحقيق عبارتند از:

الف) بررسي عملكرد مالي و شاخص هاي آن.

ب)بررسي بهره برداري از فرصت هاي فناوري  و ابعاد و شاخص هاي اين متغير.

ج) سنجش رابطه بهره برداري از فرصت هاي فناوري و ابعاد آن با عملكرد مالي شعب مورد مطالعه.

د)  بررسي و تجزيه و تحليل آثار و نتايج بهره برداري از  فرصت هاي فناوري درارتباط با عملكرد مالي شعب  بانك سپه استان گيلان و سنجش تاثير مؤلفه هاي حمايت مديريت ارشد از فناوري هاي جديد ،فرهنگ سازماني، عدم اطمينان از فناوري و آينده مداري در اين فرآيند .

ح) با توجه به اينكه چشم انداز بلند مدت بانك سپه  ايجاد فضاي پويا و نو آور در بانك بوده ، براي ايجاد رابطه ي خلاق بين بانك و مشتريان و دستيابي به جايگاه مناسب در بازار بايد چگونه در منابع سرمايه گذاري كند تا بتواند از فرصت هاي فناوري بهره برداري كند.

1-5) فرضيات تحقيق

اين پژوهش داراي يك فرضيه اصلي و چهار فرضيه فرعي مي باشد:

فرضيه اصلي تحقيق عبارتست از :

• بين بهره برداري از فرصت هاي فناوري و عملكرد مالي شعب مورد مطالعه رابطه معني داري وجود دارد.

فرضيه هاي فرعي تحقيق عبارتند از :

• بين آينده مداري و بهره برداري از فرصت هاي فناوري رابطه معني داري وجود دارد.
• بين حمايت مديريت ارشد از فناوري هاي جديد و بهره برداري از فرصت هاي فناوري رابطه معني داري وجود دارد .
• بين فرهنگ سازماني و بهره برداري از فرصت هاي فناوري رابطه معني داري وجود دارد.
• بين عدم اطمينان فناوري و بهره برداري از فرصت هاي فناوري رابطه معني داري وجود دارد.

1-6) چارچوب نظري تحقيق

چار چوب نظري يك الگوي مفهومي است مبني بر روابط نظري ميان شماري از عواملي كه در مورد مسئله ي تحقيق با اهميت تشخيص داده شده اند و به ما كمك مي كنند تا روابط خاصي در نظر گرفته شوند و آنها را بيازماييم و درك خود را در زمينه ي پويايي هاي موقعيتي  كه قرار است تحقيق در آن صورت گيرد بهبود بخشيم .از آنجا كه چهار چوب نظري چيزي نيست جز تعيين شبكه روابط موجود ميان متغيرهاي مرتبط با پژوهش ، لازم است متغيرهاي اين تحقيق شناسايي شود .                                                                

در اين تحقيق ،عملكرد مالي متغير وابسته است كه به عنوان مهم ترين متغير در اين پژوهش به كار مي رود و هدف، توصيف يا پيش بيني تغيير پذيري اين متغير مي باشد.همچنين بهره برداري از فرصت هاي فناوري بعنوان متغير ميانجي يا تعديل كننده در نظر گرفته مي شود كه به آن متغير مستقل فرعي نيز مي گويند كه اين متغير مي تواند بر جهت يا ميزان رابطه بين متغير وابسته و مستقل مؤثر باشد.متغيرهاي آينده مداري ، حمايت مديريت ارشد از فناوري هاي جديد، فرهنگ سازماني و عدم اطمينان فناوري به عنوان متغيرهاي

دانلود متن كامل در سايت
40y.ir