فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول : كليات تحقيق
1-1. مقدمه ...................................................................................................... 1
1-2. بيان مسئله......................................................................................................................................................................... 3
1-3. ضرورت و اهميت.............................................................................................................................................................. 4
1-4. اهداف تحقيق................................................................................................................................................................... 6
1-5. فرضيات تحقيق............................................................................................................................................................... 6
1-6. سوالات تحقيق................................................................................................................................................................. 7
1-7. . مشكلات و محدوديت هاي تحقيق.............................................................................................................................. 7
1-8. ساختار كلي پايان نامه.................................................................................... 7
1-9. تعريف واژگان كليدي ................................................................................... 7
فصل دوم : ادبيات تحقيق
2-1. مقدمه........................................................................................................ 9
2-2. بازاريابي سيار............................................................................................. 10
2-2-1. ويژگيهاي تلفن همراه از منظر بازاريابي............................................................. 11
2-2-2. مفهوم تبليغات........................................................................................... 13
2-2-3. رسانه هاي سنتي تبليغات.............................................................................. 14
2-2-4. طبقه بندي تبليغات موبايلي............................................................................. 15
2-2-5. تبليغات پيامكي.......................................................................................... 17
2-2-6. پاسخ به تبليغات پيامكي................................................................................. 22
2-2-7. عوامل موثر بر اثر بخشي و پذيرش تبليغات پيامكي................................................ 23
2-2-7-1. بكار بردن مفهوم بازاريابي بر مبناي اجازه....................................................... 23
2-2-7-2. شخصي سازي........................................................................................ 26
2-2-7-2-1. شخصي سازي بر اساس مكان....................................................................... 26
2-2-7-2-2. شخصي سازي بر اساس زمان ....................................................................... 27
2-2-7-2-3. شخصي سازي براساس ترجيحات مشتري........................................................... 28
2-2-7-3. خصوصيات دموگرافيك................................................................................ 29
2-2-7-4. گرايشات فرهنگي........................................................................................ 30
2-2-7-5. كاربرد پذيري يا سودمندي .............................................................................. 32
2-2-7-6. رعايت حريم شخصي..................................................................................... 36
2-2-7-7. اعتبار تبليغات و آشنايي با برند.......................................................................... 38
2-3. تئوريها و مدلهاي ارائه شده براي تبليغات موبايلي........................................................... 39
2-3-1. مدل پارك و همكارانش...................................................................................... 42
2-3-2. مدل ريتي پنت و همكارانش................................................................................. 45
2-3-3. مدل اسكارل و همكارانش.................................................................................. 48
2-4. پيشينه تحقيق..................................................................................................... 52
2-4-1. تحقيقات خارجي............................................................................................. . 52
2-4-2. تحقيقات داخلي ............................................................................................... 58
2-5. چارچوب مفهومي تحقيق....................................................................................... 63
فصل سوم : روش تحقيق
3-1. مقدمه ............................................................................................................. 68
3-2. روش تحقيق...................................................................................................... 68
3-3. جامعه آماري ..................................................................................................... 69
3-4. نمونه آماري ...................................................................................................... 69
3-5. ابزار سنجش ..................................................................................................... 69
3-6. روايي پرسشنامه................................................................................................. 71
3-7. پايايي پرسشنامه................................................................................................. 72
3-8. تجزيه و تحليل داده ها ......................................................................................... 73
فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها
4-1. مقدمه ...................................................................................................... ...... 75
4-2. تحليل توصيفي .................................................................................................. 75
4-2-1. توصيف جمعيت شناختي .................................................................................... 75
4-2-2. جنسيت پاسخ دهندگان ....................................................................................... 76
4-2-3. سن پاسخ دهندگان ........................................................................................... 76
4-2-4. شغل پاسخ دهندگان .......................................................................................... 77
4-2-5. تحليل توصيفي پاسخ هاي پاسخ دهندگان ................................................................ 78
4-2-5-1. نظرات پاسخ دهندگان در مورد همراه داشتن تلفن همراه در تمام طول روز.............................. 78
4-2-5-2. تعداد پيامك هاي ارسالي در هفته........................................................................ 79
4-2-5-3. علت استفاده از پيامك...................................................................................... 80
4-2-5-4. نظرات پاسخ دهندگان در مورد محتواي پيامك تبليغاتي.................................................. 81
4-2-5-5. رتبه بندي نظرات پاسخ دهندگان در مورد محتواي پيامك تبليغاتي...................................... 81
4-2-5-6. نگرش پاسخ دهندگان نسبت به پيامك هاي تبليغاتي..................................................... 82
4-2-5-7. نظرات پاسخ دهندگان در خصوص كسب اجازه قبل از ارسال پيامك هاي تبليغاتي ......................... 82
4-2-5-8. نظرات پاسخ دهندگان در خصوص شخصي سازي پيامك هاي تبليغاتي ........................................................ 83
4-2-5-9. واكنش پاسخ دهندگان در خصوص آشنايي با برند .............................................................................................. 83
4-2-5-10. واكنش پاسخ دهندگان به هنگام دريافت پيامك هاي تبليغاتي .................................................................... 84
4-2-5-11. نظرات پاسخ دهندگان در خصوص ترغيب پيامك هاي تبليغاتي به خريد........................................ 84
4-2-5-12. نظرات پاسخ دهندگان در خصوص ارسال پيامك هاي تبليغاتي به ديگران............................................. 84
4-2-5-13. نظرات پاسخ دهندگان در خصوص ترغيب پيامك هاي تبليغاتي به خريد............................................... 84
4-2-5-14. نظرات پاسخ دهندگان در خصوص احتمال خريد محصولات تبليغ شده از طريق پيامك...... ................ 84
4-3. تحليل استنباطي و آزمون فرضيات .................................................................................................................................. 85
4-3-1. فرضيات پژوهش ............................................................................................................................................................ 85
4-3-2. نتيجه گيري .................................................................................................................................................................... 94
فصل پنجم : نتيجه گيري و پيشنهادات
5-1. مقدمه ................................................................................................................................................................................... 96
5-2. يافته هاي تحقيق ............................................................................................................................................................ 96
5-3. بحث و نتيجه گيري ........................................................................................................................................... ............ 97
5-4. محدوديت هاي تحقيق .................................................................................................................................................. 100
5-5. پيشنهادات ....................................................................................................................................................................... 100
5-6 . پيشنهادات براي تحقيقات آينده ................................................................................................................................. 101
6 . فهرست منابع ............................................................................................................................................................ 103
- پيوست ها
6-1. پيوست اول : نمودارها ................................................................................................................................................. 107
6-2. پيوست دوم : پرسشنامه آنلاين .................................................................................................................................. 113
6-3. پرسشنامه شخصي ....................................................................................................................................................... 118
فهرست جدول ها
عنوان صفحه
2-1. مقايسه تبليغات رسانه ها ................................................................................... 14
2-2. طبقه بندي تبليغات موبايل ................................................................................. 16
2-3. نرخ پاسخ به تبليغات در صبح ........................................................................................................................................ 27
2-4. نرخ پاسخ به تبليغات در بعد از ظهر.............................................................................................................................. 28
2- 5 . نرخ پاسخ توسط گروه هاي سني مختلف به پيام هاي تبليغاتي موبايلي...................................................... 30
2-6 . خلاصه اي از مدلها و تئوري هاي مرتبط با بازاريابي بر مبناي اجازه پيامك ..................................................... 39
2- 7. خلاصه پيشينه تحقيق ................................................................................................................................................ 60
2- 8 . متغيرها و سازه هاي مدل مفهومي تحقيق ............................................................................................................ 65
3- 1. متغير ها و سوالات مربوطه .......................................................................................................................................... 70
3-2. متغير ها و آلفاي كرونباخ مربوطه ............................................................................................................................. . 73
4- 1. توزيع فراواني سطح تحصيلات بر حسب جنس...................................................................................................... 75
4-2. توزيع فراواني سن برحسب جنس .............................................................................................................................. 76
4-3. توزيع فراواني شغل بر حسب جنس ......................................................................................................................... 77
4-4. توزيع فراواني همراه داشتن تلفن همراه در تمام طول روز ................................................................................... 78
4-5. توزيع فراواني تعداد پيامك هاي ارسالي در هفته بر حسب جنس...................................................................... 79
4-6. نظرات پاسخ دهندگان در خصوص علت استفاده از پيامك بر حسب فراواني ................................................... 80
4- 7. رتبه بندي دلايل استفاده از پيامك بر اساس ميانگين ............................................................................................. 81
4-8. نظرات پاسخ دهندگان در خصوص محتواي پيامك تبليغاتي بر حسب فراواني ............................................ 81
4-9. رتبه بندي محتواي پيامك بر اساس ميانگين ............................................................................................................... . 82
4-10. نگرش پاسخ دهندگان نسبت به پيامك تبليغاتي بر حسب فراواني ...................................................................... 82
4-11. نظرات پاسخ دهندگان در خصوص كسب اجازه قبل از ارسال پيامك هاي تبليغاتي بر حسب فراواني .......... 83
4-12. نظرات پاسخ دهندگان در خصوص شخصي سازي پيامك هاي تبليغاتي بر حسب فراواني .............................. 84
4-13. نظرات پاسخ دهندگان در خصوص آشنايي با برند....................................................................................................... 84
4-14. نظرات پاسخ دهندگان در خصوص واكنش به تبليغات پيامكي ................................................................... 85
4-15. نظرات پاسخ دهندگان در خصوص تعداد پيامك هاي تبليغاتي در روز بر حسب فراواني .............................. 84
4-16. نظرات پاسخ دهندگان در خصوص ترغيب پيامك هاي تبليغاتي به خريد............................................................ 84
4-17. نظرات پاسخ دهندگان در خصوص ارسال پيامك هاي تبليغاتي به ديگران ....................................................... 86
4-18. نظرات پاسخ دهندگان در خصوص احتمال خريد محصولات تبليغ شده از طريق پيامك ............................ 87
4-19. نتايج ضريب همبستگي پيرسون در مورد فرضيه اول ............................................................................................. 87
4-20. تاثير نگرش بر پاسخ مشتريان ................................................................................................................................... 88
4-21 . مقايسه نظرات پاسخ دهندگان با مشاغل متفاوت در خصوص پاسخ به پيامك هاي تبليغاتي .................... 89
4-22. مقايسه ميانگين نظرات پاسخ دهندگان با تحصيلات متفاوت در خصوص پاسخ به پيامك هاي تبليغاتي.... 90
4-23. مقايسه ميانگين نظرات پاسخ دهندگان در سنين مختلف در خصوص پاسخ به پيامك هاي تبليغاتي.......... 91
4-24. مقايسه ميانگين نظرات پاسخ دهندگان مرد و زن در خصوص پاسخ به پيامك هاي تبليغاتي ....................... 92
4-25. نتايج ضريب همبستگي پيرسون در مورد فرضيه ششم ......................................................................................... .. 93
4-26. تاثير آشنايي با برند بر پاسخ مشتريان ......................................................................................................................... 93
4- 27. نتايج ضريب همبستگي پيرسون در مورد فرضيه هفتم ........................................................................................ 94
4-28. تاثير شخصي سازي بر پاسخ مشتريان .................................................................................................................... 95
4-29. نتايج ضريب همبستگي پيرسون در مورد فرضيه هشتم ...................................................................................... 95
4- 30. تاثير ارسال تبليغات بر مبناي اجازه بر پاسخ مشتريان ..................................................................................... 96
4-31. نتايج ضريب همبستگي پيرسون در مورد فرضيه نهم ......................................................................................... 97
4-32. تاثير محتواي پيام بر پاسخ مشتريان ....................................................................................................................... 97
4-33. تاثير نگرش، شخصي سازي، ارسال تبليغات برمبناي اجازه و محتواي پيام بر پاسخ مشتريان ................... 98
5-1. يافته هاي تحقيق و پيشنهادات ................................................................................................................................... 105
فهرست شكل ها
عنوان صفحه
2-1. مدل تحقيق ريتي پنت و همكارانش ...................................................................... . 44
2-2. مدل تبليغات پيامكي موفق اسكارل و همكارانش........................................................... 46
2-3. چارچوب مفهومي تحقيق ................................................................................................................................................. 63
4-1. فراواني سطح تحصيلات بر حسب جنس ....................................................................................................................... 108
4-2. فراواني سن بر حسب جنس ........................................................................................................................................... 109
4-3. فراواني شغل بر حسب جنس ......................................................................................................................................... 110
4-4 . فراواني پاسخ هاي همراه داشتن تلفن همراه در تمام طول روز ........................................................................ .. 111
4- 5. فراواني تعداد پيامك هاي ارسالي در هفته ................................................................................................................... 112
دانلود متن كامل پايان نامه شناسايي و الويت بندي عوامل موثر در اثربخشي تبليغات پيامكي(sms)، بر مشتريان محصول گردشگري ( مطالعه موردي : شهر همدان )