دانشگاه آزاد اسلامي
واحد نراق
پايان نامه براي دريافت درجه كارشناسي ارشد (M.A)
مديريت بازرگاني گرايش مديريت بيمه
عنوان :
شناسايي و رتبه بندي عوامل موثر بر جذب بيمه گذاران بيمه هاي تكميلي درمان
(مورد مطالعه:آموزش وپرورش استان مركزي)
زمستان 1393
براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود
(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)
تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :
(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)
فهرست مطالب
عنوان شماره صفحه
چكيده 1
فصل اول:(كليات پژوهش)
1-1-مقدمه 3
1-2-بيان مسأله 4
1-3-اهميت وضرورت تحقيق 7
1-4-اهداف تحقيق 8
1-5-سؤالات تحقيق 8
1-8-قلمروپژوهش 9
1-9-تعريف واژگان وواژگان كليدي 9
فصل دوم:ادبيات وپيشينه تحقيق
2-1-مقدمه 13
2-2-تقسيم بندي يا طبقه بندي انواع بيمه 13
2-3-تاريخچه بيمه در جهان 21
2-4-بيمه در جهان امروز 22
2-5-تاريخچه بيمه در ايران 24
2-6-آميخته هاي بازاريابي خدمات 25
2-7-اثرات اجتماعي واقتصادي تبليغات 42
2-8-مزاياي تبليغات 44
2-9-بازار هاي بيمه 46
2-10-انواع بازارهابه لحاظ نوع مشتريان 49
2-11-معيارهاي ارزيابي خدمات بيمه 50
2-12-عناصر شيفتگي وعلاقه مند شدن به خدمات بيمه 51
2-13 –بيمه به مثابه خدمت 56
2-14 -بازاريابي بيمه 59
2-15-رضايت بيمه گذار 65
2-16-رضايت مشتري ومصرف كننده 66
2-18-پيشينه تحقيق 70
فصل سوم:روش تحقيق
3-1-مقدمه 76
3-2-روش تحقيق 76
3-3-روش ها وابزارهاي گردآوري داده ها 82
3-4-فرآيند تحقيق 84
3-5-جامعه ونمونه آماري 85
3-6-روش نمونه گيري 86
3-7-روايي پرسشنامه 87
3-8 پايايي پرسشنامه 92
3-9-روش تحليل داده ها 94
3-10-مراحل اجراي تحليل عامل اكتشافي 94
3-11-تحليل فريدمن 96
فصل چهارم:يافته هاي پژوهش
4-1-مقدمه 98
4-2-آمار توصيقي 99
4-3-آمار استنباطي 115
4-4-تحليل عاملي اكتشافي به منظور شناخت متغيرهاي مكنون 115
4-5-تحليل عاملي اكتشافي براي عوامل دروني 117
4-6-تحليل عاملي تائيدي متغير هاي پژوهش 127
4-7-تحليل عاملي تائيدي ابعاد وسازه ها 130
فصل پنجم:نتيجه گيري وپيشنهادات
5-1-مقدمه 137
5-2-بررسي نتايج تحقيق در بخش توصيفي 138
5-3-نتايج حاصل از تجزيه وتحليل استنباطي داده ها 140
5-4-بحث وپيشنهادات در مورد نتايج تحقيق 142
5-5-پيشنهادات براي تحقيقات آتي 144
5-6-محدوديت هاي تحقيق 145
چكيده:
خدمت به مشتري از مهم ترين مسائل سازمان هاست. هيچ سازماني نمي تواند به حيات خود ادامه دهد مگر آنكه بتواند به تعداد كافي مشتريان را جذب و براي خود نگه دارد. تلاش در اين راه در حالي كه هر روز رقابت سخت تر و شديدتر مي شود ذهن مديران سازمان ها را مشغول كرده است. شركت هاي بيمه نيز در اين رقابت به دنبال كسب بازار بيشتر و تكيه بر مزيتهاي رقابتي هستند، تحقيق حاضر با هدف شناسايي ورتبه بندي عوامل موثر بر جذب بيمه گذاران بيمه هاي تكميلي درمان در شاغلين استان مركزيانجام شده است. روش پژوهش حاضر توصيفي پيمايشي است با توجه به حجم نامحدود جامعه آماري از فرمول كوكران نمونه اي به حجم 384 نفر انتخاب شد و با توجه به احتمال ريزش پرسشنامه ها و جبران بي پاسخي ها تعداد بيشتري پرسشنامه به روش قضاوتي (هدفمند) پخش شد كه در نهايت 360 پرسشنامه سالم مورد تحليل قرار گرفت، براي تجزيه و تحليل داده ها و شناسايي عوامل موثر از تحليل عاملي اكتشافي و براي رتبه بندي عوامل، از آزمون فريدمن با استفاده از نرم افزار اس پي اس اس و تحليل عاملي تائيدي براي تحليل مدل اندازه گيري با نرم افزار ليزرل استفاده شده است، نتايج تحليل به شناسايي عوامل "تسهيلات و خدمات"،" جبران خسارت" و" تبليغات" منجر شدند
كليد واژه: بيمه گذار، تسهيلات و خدمات، جبران خسارت، تبليغات
1-1-مقدمه:
خطر يا ريسك[1] به عنوان يك پديده زيانبار از ابتداي خلقت انسان همواره و هميشه با او بوده است. به طوري كه انسان را به تفكر و تعمق براي پيدا كردن راهحلهاي مناسب براي پيشگيري از اين خطرها و يا در صورت واقع شدن اين خطرات كاهش دامنه خسارت ناشي از آنها وادار نموده است. البته تمام راهحلهايي را كه آن زمان بشر پيدا كرده بود از طريق آزمايش و خطا بود.
امروزه مفهوم ريسك
...
در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شدهادامه در سايت منبع :پايان نامه شناسايي و رتبه بندي عوامل موثر بر جذب بيمه گذاران بيمه هاي تكميلي ...