دانشگاه آزاد اسلامي
واحد نراق
پايان نامه براي دريافت درجه كارشناسي ارشد
(M.A)
مديريت بازرگاني گرايش بازاريابي
عنوان :
شناسايي ورتبه بندي عوامل مؤثر برافزايش سهم بازار بااستفاده از تكنيك تاپسيس فازي(مورد مطالعه:كارخانه كابل مخابراتي وليعصر رفسنجان)
زمستان 1393
براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود
(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)
تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :
(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)
چكيده
سهم بازار كه معمولا بصورت نسبت فروش بنگاه به فروش صنعت تعريف مي شود،يكي از متغيرهاي ساختاري بازارها محسوب مي شودعوامل مؤثر بر سهم بازار بنگاه ها ،موضوع مطالعات مهمي در حوزه اقتصاد و سازمان صنعتي طي دهه هاي اخير بوده است. شركتها به منظور كسب مزيت رقابتي، از منابع خود در جهت بهبود موقعيت نسبي خويش نسبت به رقبا استفاده مي كنند و ارتقاي موقعيت شركت سبب شكل گيري فرصتهاي بهتري در آينده مي شود. در مطالعات سازماندهي صنعتي، سهم بازا ر و رشد آن به عنوان شاخص‌هاي مهم عملكردي شركت شناخته شده‌اند و همچنين رابطه‌ي مثبت بين سهم بازار و سود اقتصادي به اثبات رسيده است .هدف ازتحقيق حاضر شناسايي ورتبه بندي عوامل مؤثر بر افزايش سهم بازار با استفاده از تكنيك تا پسيس فازي در كارخانه كابل مخابراتي وليعصر رفسنجان بوده
است0 حجم جامعه 800 نفر وتعداد نمونه 260 نفر بر اساس فرمول كوكران محاسبه شده است .با مطالعات انجام شده درخصوص پيشنه تحقيق و مقاله هاي تخصصي شاخص هاي مؤثر در افزايش سهم بازار به دست آمد .اين شاخص ها عبارتند از تكنولوژي ،نياز مشتري كيفيت محصول و گرايشات بازار .بر اساس اين شاخص ها پرسشنامه اي محقق ساخته تدوين شده و پس از آن با استفاده از روش تاپسيس اولويت بندي گرديده است.نتايج پژوهش نشان داد كه تأثير ارائه محصول با كفيت بيشترين تأثير رادر افزايش سهم بازار دارد.
كليد واژه ها: سهم بازار،تكنولوژي،كيفيت محصول، نياز مشتري،گرايشات بازار
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چكيده د
فصل اول: كليات وطرح تحقيق 1
1-1مقدمه 2
1- 2بيان مسئله 2
1-3 اهميت و ضرورت پژوهش 4
1-4 اهداف پژوهش 4
1-5سوأل اصلي تحقيق 5
1-6 سؤال هاي فرعي تحقيق 5
1-7 قلمرو پژوهش 5
1-8 ابزار گرد آوري اطلاعات 6
1-9روش تجزيه و تحليل اطلاعات 6
1-10تعاريف مفهومي و عملياتي 8
1-10-1تعريف مفهومي 8
1-10-2تعاريف عملياتي 10
فصل دوم : مروري بر ادبيات و پيشينه تحقيق 11
2-1 مقدمه 12
2-2 تعريف بازار 12
2-3 تعريف سهم بازار 13
2-4 انواع سهم بازار 14
2-5 سهم فروش و سهم بازار 16
2-6 شاخص هاي مدل مفهومي 17
2-6-1 تكنولوژي 17
2-6-2 توجه به نياز مشتري 17
2-6-3 تاثير رضايت مشتري در سهم بازار 19
2-6-3-1 مزاياي مشتريان وفادار 20
2-6-4 وفاداري مشتري در سهم بازار 21
2-6-4-1 وفاداري 21
2-6-5 وفاداري مشتري 23
2-6-6 عوامل مؤثر بر وفاداري 24
2-6-7 ارائه محصول با كيفيت 25
2-6-7-1 كيفيت محصول با رويكرد تمايز 25
2-6-7-2 كيفيت محصول با رويكرد هزينه 26
2-6-8 توجه به گرايشات بازار 27
2-6-8-1خصوصيات الزامي جهت توجه به گرايشات بازار در بازار مصرفي 28
2-6-8-1-1 خصوصيات جغرافيايي 29
2-6-8-1-2 خصوصيات جمعيتي 29
2-6-8-2 خصوصيات الزامي جهت توجه به گرايشات بازار در بازار صنعتي 30
2-7 معرفي مختصر كارخانه اي كابل مخابراتي وليعصر 32
2-8 پيشينه تحقيق 34
فصل سوم: روش شناسي تحقيق 37
3-1 روش تحقيق 38
3-2 جامعه آماري 39
3-3 حجم نمونه و روش اندازه گيري 39
3-4 ابزارگرد آوري داده ها 40
3-4-1 مراحل طراحي پرسشنامه 41
4– 4-2 نرخ برگشت پرسشنامه 41
3-4-3 محتواي پرسشنامه 42
3-4-4 روايي پرسشنامه (اعتبار) 42
3-4-5 پايايي پرسشنامه (اعتماد) 43
3-5متغيرهاي تحقيق 44
3-6 روش تجزيه و تحليل داده ها 45
3-6-1آمار توصيفي 45
3-6-2آمار استنباطي 45
3-7 روشهاي آماري مورد استفاده در اين تحقيق 45
3-7-1 روش تاپسيس 45
3-7-2 ضريب همبستگي رتبه اي اسپيرمن 49
3-7-3 تجزيه وتحليل عاملي تأييدي 49
فصل چهارم: يافته هاي تحقيق 52
4-1 مقدمه 53
4-2 آمار توصيفي 53
4- 3 بررسي هاي جمعيت شناختي پژوهش 53
4-3-1 تحصيلات 54
4-3-2 موقعيت كاري 54
4-3-3 سابقه كاري 55
4-3-4 بررسي هاي جمعيت شناختي پژوهش 57
4-4 آمار استنباطي 57
4-4-1 روش تا پسيس :به دست آوردن ماتريس تصميم 57
4-4-2 گام اول: نرمالايز كردن ماتريس تصميم 60
4-4-3 گام دوم: وزن دهي به ماتريس نرمالايز شده: 61
4-4-4 گام سوم: تعيين راه حل ايده آل و راه حل ايده آل منفي: 63
4-4-5 گام چهارم: به دست آوردن اندازه فاصله ها 64
4-4-6 گام پنجم : محاسبه نزديكي نسبي به راه حل ايده آل 67
4-4-7 گام ششم: رتبه بندي گزينه ها 68
4-4-8 حذف شاخص هاي كم اهميت 70
4-5 آزمون كولموگروف- اسميرنوف 71
4-6 ضريب همبستگي رتبه اي اسپيرمن 72
4-6-1 تاثير تكنولوژي برافزايش سهم بازار 73
4-6-2 تاثير توجه به نياز مشتري بر افزايش سهم بازار 74
4-6-3 تاثير ارائه محصول با كيفيت بر افزايش سهم بازار 74
4-6-4 تاثير توجه به گرايشات بازار بر افزايش سهم بازار 75
4-7 تحليل عاملي 75
4-8 تخمين مدل 82
4- 9تفسير و تعبير مدل 83
فصل پنجم: نتيجه گيري،بحث وپيشنهادهاي تحقيق 86
5–1 مقدمه 87
5-2يافته‌هاي پژوهش 87
5-3 بررسي سئوالهاي تحقيق 88
5-4 نتيجه گيري 89
5 -5 پيشنهادهاي پژوهش 89
5-6 پيشنهادها براي تحقيق هاي آينده 90
5-7 محدوديت‌هاي پژوهش 91
منابع و مآخذ 92
پيوست ها 97
1مقدمه
محيط رقابتي توأم با تغيير و تحولات روز افزون است. تغييرات در بخش خدمات به ويژه در كارخانه كابل مخابراتي وليعصر رفسنجان از اهميت، پيچيدگي و سرعت بالايي برخوردار است. اين تغييرات تأثير شديدي بر ساختار رقابتي اين صنعت مي گذارد، به گونه اي كه براي جلب رضايت مشتريان و به دنبال آن حفظ يا افزايش سهم بازار، روي آوردن به استراتژي و راهكار هاي جديد اجتناب ناپذير است ( صادقي، 1386: 15). با بررسي مطالعات سهم بازار به طور كلي مي توان گفت سهم بازار و رشد آن به عنوان شاخص هاي مهم عملكردي شركت شناخته شده اند و هم چنين، رابطه اي مثبت بين سهم بازار با سود اقتصادي، فرصتهاي رشد و قدرت رقابتي به اثبات رسيده است (رنجبران، 1388: 12).
اين پزوهش شامل پنج فصل است و در فصل حاضر پس از بيان مسئله و اهيمت و ضرورت موضوع ، اهداف و سوالات پژوهش ارائه مي شود ، سپس با شرح فرضيه ها تعاريف مفهومي و عملياتي متغيرها بيان مي گردد . فصل دوم تاريخچه و مفاهيم ، مدلهاي مختلف و واكاوي ادبيات چارچوب نظري و مدل پژوهش را شامل مي شود . در فصل سوم جامعه اماري و حجم نمونه ، ابزارهاي اندازه گيري و روشهاي تجزيه و تحليل ارائه مي شود .در فصل چهارم نتايج حاصل از آمار توصيفي و استنباطي و فصل پنجم به بحث و نتيجه گيري ، پيشنهادات و محدوديت هاي پژوهش اختصاص دارد .
1- 2بيان مسئله
سهم بازار كه معمولا بصورت نسبت فروش بنگاه به فروش صنعت تعريف مي شود، يكي از متغيرهاي ساختاري بازارها محسوب مي‌شود و عوامل موثر بر سهم بازار بنگاه ها، موضوع مطالعات مهمي در حوزه اقتصاد و سازمان صنعتي طي دهه‌هاي اخير بوده است. از سوي ديگر، بي ثباتي سهم بازار كه نوسانات سهم بازار بنگاه ها را در طول زمان اندازه گيري مي نمايد، يكي از شاخص هاي اندازه گيري ميزان رقابت و انحصار و پويايي رقابت در بازارها محسوب شده و از متغيرهاي ساختاري بازار به شمار مي رود كه تحت تاثير متغيرهاي داخلي و خارجي زيادي مي باشد ( اصغر پور، 1391: 5). اقتصاد صنعتي يكي از گرايشهاي علم اقتصاد است كه به مطالعه عناصر سه گانه ساختار، رفتار و عملكرد بازارها مي پردازد. چگونگي ارتباط اين عناصر سه گانه و عوامل مؤثر بر آنها، موضوع مطالعات متعدد نظري و تجربي بوده است. سهم بازاري به عنوان يك متغير ساختاري بازار مطرح مي باشد و ميانگين بالاي سهم بازار بنگاهها معمولا در صنايع داراي ساختار انحصاري مشاهده مي شود و برعكس در بازارهاي رقابتي شاهد متوسط سهم بازار كمتر براي بنگاهها مي‌باشيم. امروزه صاحب نظران بر اين باورند كه سهم بازار شركتها نقش مؤثري در كاهش هزينه فعاليتها و موفقيت افراد در دستيابي به اهداف خود دارد (كوچصفهاني،1391: 9).
شركتها به منظور كسب مزيت رقابتي، از منابع خود در جهت بهبود موقعيت نسبي خويش نسبت به رقبا استفاده مي كنند و ارتقاي موقعيت شركت سبب شكل گيري فرصتهاي بهتري در آينده مي شود. در مطالعات سازماندهي صنعتي، سهم بازا ر و رشد آن به عنوان شاخص‌هاي مهم عملكردي شركت شناخته شده‌اند و همچنين رابطه‌ي مثبت بين سهم بازار و سود اقتصادي به اثبات رسيده است. در پارادايم ساختا ر- رفتار- عملكرد، دو رويكرد رقابتي براي توضيح اين رابطه ارائه شده است. اولين رويكرد، نظريه‌ي تباني است كه بر مبناي آن، با متمركز شدن سهم بازار در ميان تعداد معدودي از شركتهاي مقتدر، آنان قيمت محصول را بالاتر از سطح قيمت بازار رقابت كامل تعيين مي كنند و درنتيجه سود متعارف بالاتري دست مي يابند. براساس دومين رويكرد كه ديدگاه كار ايي است، كسب سهم بازار ناشي از افزايش كارايي شركت و نوآوري بوده و صرفه جوييهاي ناشي از مقياس آن سودهاي اقتصادي را بر اي شركت به همراه مي آورد. صرف نظر از اين دو رويكرد، اگر هدف مطلوب شركتها، كسب سهم بازا ر بيشتر باشد و انتظا ر مي رود كه در آينده افزايش سودآوري و فرصتهاي رشد از آن شركتهايي باشد كه سهم بيشتري از بازار را به خود اختصاص داده اند، آنگاه تغيير در سهم بازار نشان دهنده عملكرد آتي و فرصتهاي رشد است (سينايي، 1388: 10). با توجه به نوع فعاليت كارخانه كابلهاي مخابراتي وليعصر رفسنجان ، اين كارخانه جهت حفظ و افزايش سهم بازار با چالش هايي مواجه است، مانند عدم دسترسي به بازارهاي خارجي جهت توسعه تكنولوژي، افزايش روز افزون بازرگانان وارد كننده محصولات نا مرغوب چيني، نوسانات ارزي و غيزه اين پژوهش به دنبال پاسخگويي به اين سوأل است كه عوامل مؤثر بر افزايش سهم بازاركارخانه اي كابل وليعصركدام است واز چه اهميت ورتبه اي برخوردار مي باشد.
1-3 اهميت و ضرورت پژوهش
فرآيند افزايش سهم بازار اگر اصولي و حساب شده باشد مسلماً خوب و اگر بي هدف و تنها از روي رقابت كوركورانه و جاه طلبي هاي بي پايه سرچشمه گرفته باشد، قطعاً بد خواهد بود! سهم بازار يكي از عوامل تاثيرگذار در موفقيت شركت ها براي دوام آوردن و پيشرفتشان در بازار رقابتي است اما آنچه كه مديران تصميم گيرنده بسياري از شركت هاي ايراني از آن غافل هستند اين است كه افزايش سهم بازار به چه قيمتي و چگونه مي بايست باشد. فرمول افزايش سهم بازار بسيار ساده است و هر شركتي با بكار گيري اين فرمول مي تواند بلافاصله سهم بازار خود را در زمان كوتاهي تا درصد قابل توجهي به سرعت افزايش دهد. متاسفانه بسياري از مديران بازاريابي بدون بررسي و در نظر گرفتن عوارض جانبي برنامه هايي كه تدوين مي كنند، نسخه هاي جديدي را براي موفقيت شركتشان مي پيچند و به جاي آنكه به موفقيت شركت در آينده نظر داشته باشند، صرفاً موفقيت فعلي و آني را در نظر مي گيرند. اگر افزايش سهم بازار به درستي و با تامل و صبر و دورنگري انجام شود قطعاً يكي از مهمترين عوامل موفقيت خواهد بود، اما اگر براي موفقيت آني به سمت آن گرايش پيدا كرده ايد به زودي شكست خواهد خورد. هدف اين پژوهش بررسي فاكتورهاي مهم و موثر براي افزايش سهم بازار است.
1-4 اهداف پژوهش
...
در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شدهادامه در سايت منبع :پايان نامه شناسايي ورتبه بندي عوامل مؤثر برافزايش سهم بازار بااستفاده از تكنيك ت...