دانشگاه تربيت مدرس
دانشكده مديريت و اقتصاد
پايان نامه كارشناسي ارشد رشته مديريت دولتي
تدوين مدل اطلاعات راهبردي و تحليل اثر بخشي آن
در نظام تصميم گيري پليس نظارت بر اماكن عمومي
شهريور 1389
براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود
(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)
تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :
(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)
چكيده
به طور معمول اطلاعات سازمانها به صورت بانك هاي اطلاعاتي پراكنده و غير قابل تحليلبه شكل گسترده و حجيم در منابع و پايگاه هاي گوناگون ذخيره مي شوند و اين وضعيت ، مديران را از لحاظ پشتوانه تصميم با مشكل مواجه مي سازد. به كمك مدل اطلاعات راهبردي و پس از انجام تغييراتي در ساختار داده ها ، اطلاعات قابل تحليل در سازمان جمع آوري مي شود و از طريق ابزارهاي هوش تجاري مي توان ضمن تهيه گزارش هاي پويا وداشبوردهاي حاوي اطلاعات تحليلي ، به صورت گرافيكي آخرين وضعيت اطلاعاتي سازمان را براي كمك به تصميم گيري مديران، ترسيم نمود. در اين راستا تحقيق حاضر به بررسي تاثير مدل اطلاعات راهبردي در نظام تصميم گيري پليس نظارت بر اماكن عمومي و مستند سازي گامهاي مورد نياز براي تشكيل بانك اطلاعات صنفي كشوري پرداخته است.
جامعه و نمونه آماري مورد مطالعه اين تحقيق را خبرگان ستادي و عملياتي پليس نظارت بر اماكن عمومي تشكيل داده اند ، بنابراين جامعه و نمونه در اين تحقيق منطبق بوده و تعداد آن 100 نفر است. داده هاي ميداني با استفاده از ابزار پرسشنامه و اسناد آرشيوي گردآوري شده و مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. از آزمون جداول توافقي دو بعدي و آزمون واريانس و رگرسيون براي بررسي معنادار بودن تاثير مدل اطلاعات راهبردي در نظام تصميم گيري پليس نظارت بر اماكن عمومي استفاده شده است .
نتايج تجزيه و تحليل داده ها نشان مي دهد كه در اثر پياده سازي مدل اطلاعات راهبردي و تشكيل انباره داده در پليس نظارت بر اماكن عمومي ، اين سازمان مالك سرمايه اي عظيم به نام بانك اطلاعات صنفي كشوري مي شود و پيامد اين امر دسترسي مديران سازمان مذكور به اطلاعات مفيد (صحيح ، به موقع ، مرتبط ، دقيق و كيفي) مي باشد. دسترسي به اطلاعات مفيد اثربخشي تصميمات پليس نظارت بر اماكن عمومي كه موطف به ايجاد نظم فيزيكي (مادي) و نظم اجتماعي در صنوف كشور مي باشد را بالا مي برد.
واژه هاي كليدي:
اطلاعات مفيد- اطلاعات راهبردي- مدل اطلاعات راهبردي- اثر بخشي - تصميم گيري- انباره داده - داشبورد مديريتي - هوش تجاري
فهرست مطالب
عنوان شماره صفحه
1- فصل اول- مقدمه و كليات طرح تحقيق................ 1
1-1- مقدمه.................................... 2
1-2- بيان مسئله............................... 3
1-3- سوالات تحقيق.............................. 4
1-4- سابقه تحقيق.............................. 4
1-5- ضرورت تحقيق ............................. 6
1-6- اهداف تحقيق ............................. 7
1-7- فرضيه هاي تحقيق......................... 8
1-8- قلمرو زماني تحقيق ....................... 9
1-9- قلمرو مكاني تحقيق........................ 9
1-10- قلمرو موضوعي تحقيق...................... 9
1-11- محدوديتهاي تحقيق........................ 10
1-12- تعريف واژگان كليدي ..................... 10
2- فصل دوم : مبانينظري و پژوهشي ................... 13
2-1 مقدمه .................................... 14
2-2- تعريف تصميم گيري......................... 14
2-3- ماهيت و اهداف تصميم گيري................. 14
2-4- مراحل فرآيند تصميم گيري.................. 15
2-5- فرايند منطقي حل مسئله.................... 17
2-6- مدلهاي تصميم گيري........................ 19
2-7- درخت اخذ تصميم .......................... 21
2-8- مدل باز تصميم گيري....................... 21
2-9- مدل ليند بلوم............................ 21
2-10-روش هاي تصميم گيري....................... 22
2-11- مراتب تصميم گيري........................ 23
2- 12- الگوهاي تصميم گيري..................... 24
2- 13- مفهوم اثربخشي.......................... 25
2-14- كليد هاي طلائي براي تصميم اثر بخش....... 25
2-15- فرايندهاي تصميم گيري................... 32
2-16- رابطه اطلاعات و تصميم گيري اثر بخش....... 34
2-17- نقش مدل اطلاعات راهبردي در توليد اطلاعات با كيفيت بالا 38
2-18- مفهوم مدل اطلاعات راهبردي................ 39
2-19- تعريف مدل اطلاعات راهبردي................ 41
2-20- تبديل داده به اطلاعات.................... 42
2-21- اهداف تدوين مدل اطلاعات راهبردي.......... 42
2-22- اجزاي اساسي مدل اطلاعات راهبردي.......... 43
2-23- هفت مسئله اصلي كه توسط هوش تجاري در سازمان هدف قرار گرفته اند .............................................. 43
2-24- رابطه مدل اطلاعات راهبردي با معماري سازماني 44
2-25- معماري سازماني.......................... 44
2-26- چارچوب زاكمن............................ 45
2-27- انواع چارچوبهاي معماري سازماني.......... 46
2-28- تشريح چارچوب زاكمن..................... 47
2-29- جنبه‌هاي مختلف هر سيستم.................. 50
2-30- نماهاي مختلف هر سيستم................... 51
2-31- مزاياي چارچوب زاكمن در مقايسه با ديگر چارچوبها 53
2-32- مشخصات كلي چارچوب زاكمن................. 53
2-33- هوش تجاري............................... 54
2-34- محيط انباره داده........................ 60
2- 35- محيط تحليل............................. 63
2-36- تعريف انبار داده ها (DW )............... 64
2-37- ويژگيهاي اصلي انباره داده.............. 64
2-38- معماري انبار داده ها (DW)............... 67
2-38-1- شماي كلي معماري انباره داده ........... 68
2-39- چالش سازمانها در استفاده از داده ها( ضرورت استفاده از هوش تجاري)........................................ 71
2-40- مكعب هاي داده .......................... 73
2-41- نقش مدل اطلاعات راهبردي در توليد اطلاعات استراتژيك 76
2-42- سيستم هاي عملياتي و كاربرد آنها......... 77
2-43- سيستم هاي حمايت كننده از تصميم در مقابل سيستم هاي عملياتي.............................................. 78
2-44- Data Mart................................. 78
2-45- زير ساختار انبار داده ها ............... 79
2-46- داشبورد – نشانگر سازماني ديداري وكمك آن به تصميم گيري اثر بخش........................................... 79
2-47- داشبوردچيست؟............................ 80
2-48- انواعداشبوردهاي سازماني................. 81
2-49- ويژگيهايداشبورد......................... 82
2-50- مزايايتجهيزسازمانبهداشبورد.............. 83
2-51- پيشينه تحقيق .......................... 85
2-52- تاثير ادبيات موضوع بر پژوهش............. 100
2-54- مدل مفهومي اطلاعات راهبردي............... 103
2- 55 - دلايل منطقي و چگونگي تشكيل مدل مفهومي اطلاعات راهبردي.............................................. 104
فصل سوم: روش شناسي تحقيق .................. 105
3-1- بخش اول: مقدمه :....................... 106
3-2- نوع و روش پژوهش........................ 106
3-3- متغيرهاي پژوهش......................... 107
3-3-1- متغيّرمستقل (مدل اطلاعات راهبردي) 107
3-3-2- متغيّر مياني يا واسط............. 108
3-3-3- متغيّر وابسته )نظام تصميم گيري)... 108
3-4- جامعه آماري............................ 108
3-5- تقسيم بندي كلي اماكن عمومي از حيث نظارت و قوانين 109
3-6- پليس .................................. 110
3-7- نظارت................................. 111
3-8- نمونه آماري............................ 111
3-9- روش و ابزارگرد آوري اطلاعات ............ 112
3-10- روايي / اعتبار ابزار سنجش............. 113
3-11- پايايي/ قابليت اعتماد ابزار سنجش ..... 113
3-12 - متغيرها و مولفه‌هاي پژوهش............. 114
3- 13 - روش تجزيه و تحليل اطلاعات............ 117
بخش دوم :
3-14- مراحل تدوين مدل اطلاعات راهبردي و تشكيل بانك اطلاعات صنفي كشوري...................................... 117
3-15- روشهاي شناسايي فرايندهاي كليدي سازمان 122
3-16- اطلاعات متقاضيان ...................... 126
3-17- مهمترين اطلاعات مرتبط با موجوديت اتحاديه ها و مجامع امور صنفي....................................... 127
3-18- منابعداده هاي دروني و بيروني سازمان... 128
3-19 -استخراج ، تبديل و بارگذاري داده هاETL(Extract Transfer Loading)........................................... 129
3-20- تجميعداده............................. 130
3-21- تحليلدادههايجمعآوريشده................ 130
3-22- ارائهاطلاعات........................... 130
3-23- نمونه اطلاعات قابل ارائه توسط مدل اطلاعات راهبردي( بانك اطلاعات صنفي كشوري)......................... 131
فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده ها ......... 133
مقدمه ..................................... 134
4-1- سيماي آماري پاسخگويان.................. 134
4-2- توصيف متغيرها ......................... 138
4-2-1- متغير مستقل مدل اطلاعات راهبردي ..... 138
4-2-1- 1- مؤلفه اطلاعات صحيح............ 139
4-2-1- 2- مؤلفه اطلاعات بموقع........... 140
4-2-1- 3- مؤلفه اطلاعات مرتبط........... 141
4-2-1- 4- مؤلفه اطلاعات دقيق ......... 142
4-2-1- 5- مؤلفه اطلاعات كيفي ........... 143
4-2-2- متغير وابسته نظم فيزيكي (مادي) .... 144
4-2-3- متغير وابسته نظم اجتماعي ............ 145
4-3 – بررسي رابطه ضريب همبستگي بين متغيرهاي تحقيق با استفاده از جداول دو بعدي ........................... 146
4-4- آزمون فرضيه هاي تحقيق ............... 154
4-4-1- بررسي روابط بين متغيرهابا استفاده ازآزمون آماري تحليل واريانس(ANOVA) ................. 154
4-4-2- تحليل رگرسيوني متغيرها.......... 155
4-4-3- بررسي ميزان همبستگي بين متغير ها و مولفه هاي تحقيق....................................... 157
4-4-4- ضريب اشتراك هريك از مواد با كل . 158
فصل پنجم- نتيجه گيري و پيشنهادها .......... 160
5-1- مقدمه................................. 161
5-2- نتيجه گيري از پژوهش.................... 161
5-2-1- سوال اول پژوهش.................. 161
5-2-2 – سوال دوم پژوهش................. 161
5-3- خلاصه پژوهش............................. 162
5-4- نتيجه‌گيري و بررسي يافته‌ها.............. 164
5-4-1- فرضيه اصلي شماره يك :................ 164
5-4-1-1 - فرضيه فرعي شماره يك.......... 165
5-4-1-2- فرضيه فرعي شماره دو........... 165
5-4-1-3- فرضيه فرعي شماره سه........... 166
5-4-1-4- فرضيه فرعي شماره چهار......... 166
5-4-1-5- فرضيه فرعي شماره پنج.......... 167
5-4-2- فرضيه اصلي شمار دو................... 167
5-4-2-1- فرضيه فرعي شماره يك........... 168
5-4-2-2- فرضيه فرعي شماره دو........... 168
5-4- پيشنهاداتي مبتني بر يافته‌هاي پژوهش.... 169
5-5- پيشنهادات تجربي محقق.................. 176
5-6- پيشنهادات براي محققين آينده........... 177
منابع ..................................... 178
ضمائم...................................... 182
چكيده انگليسي ............................. 188
-2- مقدمه :
در جامعه مدرن امروزي ، سازمانها نقش و ماموريت هاي فراتر از نقش هاي سنتي گذشته ايفا مي كنند و به آنها نيز وظايف جديدي محول گشته است ، در جوامع متمدن سازمانها از نهادهايي صرفا اداري ، صنعتي و....خارج شده و به صورت نهادهاي اجتماعي - سياسي در آمده اند .
عموما اطلاعات ابتدا به صورت داده هاي خام و غير تحليلي به شكل گسترده ، حجيم و پراكنده بين منابع و پايگاه هاي داده اي گوناگون و عموما ناهمگون ذخيره مي شوند. با استفاده از فناوري انباره داده ، اطلاعات قابل تحليل در سازمان جمع آوري شده و از اين طريق ابزارهاي هوش تجاري مي توانند به سهولت گزارش هاي پويا ، پيشخوانهاي حاوي اطلاعات تحليلي و به صورت كلي وضعيت سازمان را نشان دهند . لازم به ذكر است از طريق اين گزارش ها و پيشخوان هاي حاوي اطلاعات تحليلي ، مديران در تمامي سطوح يك سازمان مي توانند تصميمات آگاهانه تر و هوشمندتري اتخاذ كنند.
از دستاورد هاي اين طرح مي توان به تسهيل و بهبود تصميم سازي و تصميم گيري امكان به اشتراك گذاري اطلاعات به صورت سطح بندي شده ، پيش بيني شرايط آتي سازمان و تحليل وضعيت كسب و كارهاي سازمان و اتخاذ تصمميات هوشمندانه تر اشاره كرد.
انتقال تجارب كشورهاي پيشرفته در زمينه انباره سازي و هوش تجاري به كشور، پياده سازي و استقرار يك معماري كامل شامل منابع داده نامتجانس تا گزارش هاي تحليلي ، آشنا ساختن سازمان هاي متوسط و بزرگ با مزاياي استفاده از اين راهكار و زمينه سازي صادرات راهكار با قيمت تمام شده ارزان تر از اقدامات مشابه كشورهاي صاحب اين فناوري از جمله ويژگي هاي برجسته اين طرح مي توان برشمرد. انتظار مي رود با استفاده از راهكاري همچون هوش تجاري بتوان كسب و كارهاي موجود را صحيح تر مديريت ، آگاهانه تر با ساير رقبا رقابت و هزينه ها را كنترل كرد.
دوره بهره برداري طرح مخازن داده ها و كسب و كار هوشمند حدود پنج ساله برآورد شده است.
1- بيان مساله:
هوشمندي كسب و كار و يا سيستم Business Intelligence (B.I ) به عنوان يك رويكرد به محيط هاي كسب و كار اين امكان را مي دهد تا راندمان كسب و كار خود را با تقويت قابليتهاي تصميم گيري بهبود بخشند. اين قابليتها با بكارگيري اطلاعات مشتريان ، تامين كنندگان و پروسه هاي داخلي كسب و كار ، ايجاد تمركز اطلاعاتي و استاندارد سازي و تحليل آنها با ابزار هاي خاصي صورت مي گيرد.
معمولا محيط هاي كسب و كار براي ارزيابي محيط اطراف خود به جمع آوري اطلاعات مي پردازند نظام اطلاعات راهبردي (هوشمندي كسب و كار) از طريق ارائه اطلاعات دقيق ، مرتبط و به موقع به سازمانها كمك مي نمايد تا در مواقع نياز تصميمات بهتري اتخاذ نموده و بتوانند در پيش بيني هاي دقيق و طراحي مدل استراتژيك خود از آن استفاده نمايند .
(Daniel Andersson . Business Intelligence – Impact on decision support and decision making.(
امروزه محيط هاي كسب و كار ، پيچيده تر و تغييرات بسيار سريعتر از قبل شده و اين پديده آنها را مجبور مي نمايد تا تصميمات مديريتي سريع ، استراتژيك و عملياتي اتخاذ نمايند ، و اين ، نياز به جمع آوري اطلاعات بهنگام و مناسب دارد لذا مديران به ارزش اطلاعات موجود فضاي كسب و كار خود واقف مي شوند و با استفاده از ابزار مختلف و استخدام تحليلگران ذيصلاح اقدام به تشكيل انبار داده قابل تحليل (Data Warehouse) بمنظور پشتيباني تصميمات متخذه مي نمايند.
برنامه ريزي و سياستگذاري راهبردي و عملياتي جامعه اصناف به دليل پيچيدگي و تغييرات زياد يك امر بسيار پيچيده و دشوار است كه پليس نظارت بر اماكن عمومي به عنوان ضابط در جامعه اصناف كشور با آن مواجه است ، اين رساله به دنبال راهكار مناسب تسهيل در امر برنامه ريزي و سياستگذاري است .
اتخاذ سياستهاي كلان در پليس نظارت بر اماكن عمومي به علت نبود بستر اطلاعات صنفي يكپارچه و تحليل پذير يكي از چالشهاي اساسي اين پليس مي باشد در صورت عدم رفع اين مشكل ، سازمان نمي تواند در خصوص برقراري نظم در سطح اصناف تصميم گيريهاي موثري اتخاذ نمايد .
ايجاد بستر اطلاعات صنفي يكپارچه و تحليل پذير يك ابزار بسيار مناسب پشتيباني تصميم است و رويكرد هوشمندي كسب و كار به عنوان يك چارچوب مناسب جهت دسترسي به بستر اطلاعاتي فوق مطرح است .
اين مطالعه بر آن است تا به نقش ايجاد مدل اطلاعات راهبردي در نظام تصميم گيري پليس نظارت بر اماكن عمومي براي كمك به اتخاذ تصميمات موثرتر به منظور برقراري نظم در سطح اصناف بپردازد .
وجود سيستمهاي اطلاعاتي باعث توليد اطلاعات راهبردي مي گردد و جايگاه مدل اطلاعات راهبردي در نظام تصميم گيري پليس نظارت بر اماكن عمومي نياز به تحليل دارد ، لذا تحقيق حاضر به دنبال پاسخگوئي به سوالات زير مي باشد :
1-3- سوالات تحقيق :
1-4- سابقه تحقيق :
داخلي : تحقيقات داخلي ، بيشتر به طراحي سيستمهاي اطلاعات مديريت و نقش آنها در بهبود كارآيي و اثر بخشي تصميمات در برخي سازمانها و مراكز توليد صنعتي مي پردازند و كمتر به موضوع تحقيق حاضر پرداخته اند عناوين تحقيقات مذكور به شرح ذيل مي باشد :
(سيد يوسف احدي سركاني ) دانشكده مديريت دانشگاه تهران .
ليكن طبق اطلاع واصله تا زمان انجام اين تحقيقدر دو سازمان بانك ملي ايران و شهرداري تهران ( سامانه 137)در داخل كشور اقداماتي در خصوص طراحي پروژه هوش تجاري صورت پذيرفته است .
جستجو و كنكاش پيرامون موضوع تحقيق، حاكيست در كتابخانه هاي ملي ايران و دانشگاه تهران سابقه اي مشاهده نگرديد ، همچنين طي بررسي در سايتهاي معتبر داخلي حاوي ليست پايان نامه ها و مقالات و پژوهشهاي مراكز داخلي علمي ، هيچ مطلبي پيرامون موضوع تحقيق يافت نگرديد . اما طي جستارهايي كه در مقالات و پژوهشهاي خارجي در دنياي مجازي صورت گرفت مطالب مرتبط ذيل مورد امعان نظر قرار گرفت :
لازم به يادآوري است ، عدم معرفي منابع بيشتر در اين فصل، به منزله نبود انجام تحقيق در ساير موسسات علمي و پژوهشي در اين زمينه نمي باشد .
1-5- ضرورت تحقيق :
وجود سيستمهاي اطلاعاتي باعث توليد اطلاعات راهبردي مي گردد و جايگاه مدل اطلاعات راهبردي در نظام تصميم گيري پليس نظارت بر اماكن عمومي نياز به تحليل دارد .
اطلاعات ركن اساسي تصميم گيري در مسائل اداري و سازماني است ، لذا اطلاعات براي مديران بسيار با ارزش بوده و به عنوان يك ضرورت مطلق در سازمانهاي بزرگ و كوچك مطرح مي باشد . وجود اطلاعات مورد نياز و بموقع باعث بهبود تصميم گيري مديران و آشنايي آنان با محيط خارجي مي گردد .
اطلاعات پايه و اسا
...
در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شدهادامه در سايت منبع :پايان نامه تدوين مدل اطلاعات راهبردي و تحليل اثر بخشي آن در نظام تصميم گيري پ...