دانشگاه آزاد اسلامي
واحد علوم و تحقيقات آذربايجان شرقي
پاياننامه تحصيلي جهت اخذ درجه كارشناسي ارشد
رشته: مديريت بازرگاني
گرايش : مديريت مالي
عنوان:
تحليل وضعيت بانكداري الكترونيكي در شعب بانك مسكن استان مازندران
استاد مشاور:
جناب آقاي دكتر حسين بيوراني
پاييز1393
براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود
(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)
تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :
(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)
چكيده :
در سالهاي اخير به موازات گسترش روزافزون فن آوري هاي اطلاعاتي و ايجاد فرصت هاي جديد در صنعت بانكداري، موجبات توجه بيشتر به مقوله بانكداري الكترونيكي فراهم گرديده است رقابت شديدي كه با افزايش تعداد بانكها به وجود آمده است موجب شده تا يكي از بهترين راه هاي افزايش سودآوري، كاهش هزينه ها باشد، كه بانكداري الكترونيك مي تواند در اين زمينه بسيار اثرگذار عمل نمايد. پژوهش حاضر با هدف تحليل وضعيت بانكداري الكترونيك در شعب بانك مسكن استان مازندران صورت گرفت . اين تحقيق توصيفي – پيمايشي و جامعه آماري شامل كارشناسان ،كاركنان و تعدادي از مشتريان بانك مسكن استان مازندران بوده است كه حجم نمونه بر اساس جدول مورگان 440 نفر و به شيوه نمونه گيري تصادفي – طبقه اي به دست آمده است . براي گردآوري داده ها از چك ليست( SWOT )در دو مرحله باز پاسخ و بسته پاسخ استفاده شده بود كه از ميان پاسخ ها 10 قوت و 10 ضعف عناصر داخلي و 10 فرصت و 10 تهديد عناصر خارجي شناسايي و اولويت بندي شدند و براي تجزيه و تحليل داده هاي چك ليست بسته پاسخ از ماتريس داخلي –خارجي(IE)، ماتريس ارزيابي موقعيت( SPACE )و ماتريس كمي (QSPM )استفاده شده است .نتايج حاصله از يافته ها نشان داده كه استراتژي ترجيحي تدافعي بوده و در نهايت سه استراتژي : عقد قرارداد با شركت هاي پشتيبان( POS )كه در حال حاضر با رقباي پيشروي بازار همكاري مي كنند،افزايش انگيزه كاركنان جهت ترغيب براي ياد گيري و ارائه خدمات الكترونيك مناسب به مشتريان و بهبود پهناي باند ،متمركز كردن حساب ها و به روز رساني سيستم ها براي بهبود وضعيت بانكداري الكترونيك بانك مسكن استان مازندران پيشنهاد گرديد.
كليد واژه ها : بانكداري الكترونيك ، استراتژي ،بانك مسكن، مدل(SWOT)
فصل اول:كليات تحقيق
1-كليات تحقيق..................................... 2
1-1 بيان مساله اصلي تحقيق ........................ 2
1-2 اهميت و ضرورت انجام........................... 3
1-3 مرور ادبيات و سوابق ........................ 4
1-4 اهداف مشخص تحقيق.............................. 6
1-4-1 هدف كاربردي..............................................................................................................................7
1-5سوالات تحقيق................................... 7
1-5-1 پرسش اصلي تحقيق.......................................................................................................................7
1-5-2-سوالات فرعي تحقيق....................................................................................................................7
1-6 فرضيه هاي تحقيق............................... 7
1-7تعريف واژه ها و اصطلاحات فني و تخصصي............ 8
1-7-1تعاريف مفهومي..............................................................................................................................8
1-7-1-1بانكداري الكترونيكي...........................................................................................................8
1-7-1-2 تحليل وضعيت...................................................................................................................8
1-7-2 تعاريف عملياتي..............................................................................................................................8
1-7-2-1 بانكداري الكترونيكي..........................................................................................................8
1-7-2-2تحليل وضعيت....................................................................................................................8
1-8روش شناسي تحقيق............................... 9
1-8-1 نوع پژوهش.....................................................................................................................................9
1-8-2 فرايند اجراي پژوهش......................................................................................................................9
1-9 مدل مفهومي تحقيق............................. 10
1-10 روش هاي گرد آوري داده ها.................... 10
1-11 روايي و پايايي...........................................................................................................................12
1-11-1 روايي...........................................................................................................................................12
1-11-2پايايي.............................................................................................................................................12
1-12جامعه آماري، روش نمونه گيري و حجم نمونه ........................................................................12
1-13روش ها وابزار تجزيه و تحليل داده ها.......................................................................................12
1-14 قلمرو تحقيق..............................................................................................................................13
1-14-1قلمرو موضوعي تحقيق.................................................................................................................13
1-14-2 قلمرو مكاني تحقيق....................................................................................................................13
1-14-3 قلمرو زماني تحقيق.....................................................................................................................13
فصل دوم: مباني نظري تحقيق
2- مباني نظري پژوهش.............................. 15
2-1 مقدمه........................................ 15
2-2 تعاريف بانكداري الكترونيك.................... 16
2-2-1 بانك......................................... 16
2-2-2 انواع بانك در ايران........................... 16
2-2-3 بانكداري الكترونيكي........................... 17
2-2-4 بانكداري الكترونيك در ايران.................. 17
2-2-5 انواع خدمات الكترونيك قابل استفاده توسط بانكها........................................................................18
2-2-6 ابزارهاي بانكداري الكترونيكي در ايران......... 19
2-3 خدمات بانكداري الكترنيكي قابل ارائه در بانك مسكن 22
2-4 نگاهي به وضعيت بانكداري الكترونيكي در مقابل بانكداري سنتي 25
2-5 بستر هاي بانكداري الكترونيكي................. 26
2-5-1 بسترهاي نرم افزاري............................ 26
2-5-2 بستر هاي سخت افزاري........................... 26
2-6 مزايا و معايب بانكداري الكترونيكي ........... 26
2-6-1 مزاياي بانكداري الكترونيكي ................... 26
2-6-2 معايب بانكداري الكترونيكي .................... 27
2-7 چالش هاي بانكداري الكترونيكي در ايران ....... 27
2-7-1 الگوي مفهومي چالش هاي بانكداري الكترونيكي در ايران............................................................29
2-8 بانكداري الكترونيكي و مديريت ريسك............ 29
2-9 تحليل هاي آماري بانك مركزي .................. 31
2-10 مديريت استراتژيك............................ 38
2-10-1 فرايند مديريت استراتژيك...................... 39
2-10-2 مزاياي مديريت استراتژيك...................... 40
2-11 تعريف برنامه ريزي........................... 41
2-11-1 تعريف برنامه ريزي استراتژيك.................. 42
2-11-2 برنامه ريزي استراتژيك........................ 42
2-11-3 مزاياي برنامه ريزي استراتژيك................. 46
2-12 مفهوم استراتژي.............................. 47
2-12-1 تدوين استراتژي............................... 48
2-12-1-1 چارچوب جامع تدوين استراتژي............ 49
2-12-2 مدلهاي تدوين استراتژي........................ 50
2-12-2-1مدل هاروارد............................ 50
2-12-2-2مدل ذينفع ها..................................................................................................................... 51
2-12-2-3مدل BCG (گروه مشاوران بوستون)...................................................................................52
2-12-2-4 مدل GE (جنرال الكتريك)................ 53
2-12-2-5 مدل تحليل رقابتي پورتر................ 53
2-12-2-6 مدل ديويد............................. 55
2-12-2-7 مدل برايسون........................... 56
2-13 تجزيه و تحليل و انتخاب استراتژيك........................................................................................58
2-13-1 فنون تجزيه و تحليل استراتژيك................ 59
2-14 معرفي تحليلSWOT............................. 61
2-14-1 نقاط قوت و ضعف و فرصت ها و تهديدات........... 64
2-14-2 مراحل انجام آناليزSWOT ...................... 65
2-14-3 ماتريس‌هاي مورد استفاده در روش تحليلSWOT..... 65
2-15 پيشينه تحقيق................................ 66
فصل سوم:روش تحقيق
3- روش پژوهش..................................... 75
3-1 نوع پژوهش.................................... 75
3-2 جامعه آماري پژوهش............................ 75
3-3 روش نمونه گيري و حجم نمونه ................. 76
3-4روش ها و ابزار تجزيه و تحليل داده ها.......... 78
3-5 روايي و پايايي ابزار پژوهش................... 80
3-5-1 روايي......................................... 80
3-5-2 پايايي........................................ 80
فصل چهارم:تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش
4- تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش.................. 83
4-1 يافته هاي توصيفي............................. 83
4-2 تجزيه توصيفي داده ها......................... 84
4-2-1 تدوين ماتريس SWOTجهت تجزيه و تحليل عوامل داخلي و خارجي 84
4-2-2 مقايسه متناظري EFEو IEFو تدوين استراتژي هاي متناظر 90
4-2-3 ماتريس داخلي و خارجي(IE) انتخاب استراتژي هاي ترجيحي 94
4-2-4 ارزيابي موقعيت و اقدام استراتژيك(SPACE)....... 95
4-2-5 برنامه ريزي استراتژيك كمي (QSPM).............. 99
فصل پنجم:خلاصه پژوهش و بحث و نتيجه گيري
5- خلاصه پژوهش، بحث و نتيجه گيري...........................................................................................106
5-1 مقدمه........................................ 106
5-2 خلاصه پژوهش................................... 106
5-3 بحث و نتيجه گيري ............................ 113
5-4خلاصه پيشينه پژوهش................................................................................................................116
5-5 محدوديت ها و موانع........................... 117
5-6 پيشنهاد هايي مبتني بر نتايج تحقيق فعلي....... 117
5-7 پيشنهادهايي براي محققان آينده................ 119
منابع ومأخذ
منابع فارسي...................................... 121
منابع انگليسي.................................... 124
چكيده انگليسي.....................................................................................................................................126
پيوست ها وضمايم
پيوست الف
جدول آمار مقايسه استان ها........................ 128
پيوست ب
پرسشنامه اوليه .................................. 182
پيوست ج
پرسشنامه اصلي...................................................................................................................................185
1بيان مسأله اساسي تحقيق
توسعه و كاربري فن آوري اطلاعات در حوزه هاي مختلف به ويژه در حوزه بانكداري، حاصل قابليت هاي فن آوري اطلاعات است كه امروزه در دنياي كسب وكار با اقبال فراوان روبرو شده است. انسان هزاره سوم در تلاش است با شتاب دادن به روند توسعه و كاربري فن اوري اطلاعات در بخش هاي مختلف نظام اجتماعي از الگوي سنتي فاصله گرفته و الگوي جديدي متناسب با الزامات عصر اطلاعات ايجاد كند (نورمحمد و همكاران،1387).
در سالهاي اخير به موازات گسترش روزافزون فن آوري هاي اطلاعاتي و ايجاد فرصت هاي جديد در صنعت بانكداري، موجبات توجه بيشتر به مقوله بانكداري الكترونيكي فراهم گرديده است (لگزيان و همكاران،1389). رقابت شديدي كه با افزايش تعداد بانكها به وجود آمده است موجب شده تا يكي از بهترين راه هاي افزايش سودآوري، كاهش هزينه ها باشد، كه بانكداري الكترونيك مي تواند در اين زمينه بسيار اثرگذار عمل نمايد.
بانكداري الكترونيك به سبب نقش آفريني در توسعه تجارت الكترونيك، كيفيت ارائه خدمات بانكي، صرفه جويي در وقت ميليون ها مشتري، كاهش معضلات اجتماعي و ... از اهميت و جايگاه ويژه اي برخوردار است (نوري،1387). با گسترش اينترنت و ساير درگاه هاي الكترونيكي، بانكها نيز سعي د ارند مراجعه فيزيكي مشتريان را كاهش داده و حتي الامكان امور بانكي روزمره آنها توسط يكي از درگاه هاي الكترونيكي انجام گيرد. در اين پژوهش سعي خواهد شد وضعيت بانكداري الكترونيكي در شعب بانك مسكن استان مازندران بر مبناي شناخت عوامل داخلي و خارجي (نقاط ضعف،قوت،فرصت ها،تهديدها) مورد بررسي قرار گيرد.همچنين متناسب با داده هاي تحليل انجام شده استراتژي ترجيهي براي توسعه بانكداري الكترونيك انتخاب گردد.در پايان سعي خواهد شد تا با استفاده از مدل هاروارد ماتريس SWOT جهت توسعه بانكداري الكترونيك توصيه هاي استراتژيك پيشنهاد گردد.
1-2 اهميت و ضرورت انجام
يقيناً براي رسيدن به يك وضعيت ايده آل ابتدا لازم است تا وضعيت فعلي مورد تحليل و سنجش قرار گيرد تا بتوان با شناخت عوامل مهم اثرگذار بر روند بهبود فرآيند بانكداري الكترونيك ،به يك استراتژي مناسب دست يافت. از آنجايي كه نيازهاي مختلف در افراد با توجه به شرايط زندگي اجتماعي ايجاد مي گردند و نهادهاي اجتماعي نيز به دنبال راه حلي براي ارضاء اين نيازها مي باشندموجب پديد آمدن رقابت تكنولوژيك گشته و هر روز يك تكنولوژي جديد جايگزين تكنولوژي قبلي خواهد شد و نبايد تصور كنيم كه با دستيابي به بانكداري الكترونيك به آخر خط بانكداري رسيده ايم. چرا كه با ايجاد شرايط و وضعيت جديد اجتماعي نيازهاي جديدي به وجود آمده و متعاقباً ارضاء نياز جديد معطوف به داشتن استراتژي مناسب خواهد بود. از آنجايي كه طي تحقيقات مختلف صورت گرفته در زمينه بانكداري الكترونيك(حميدي زاده و همكاران،1386 و گيلاني نيا و همكاران،1388)، اكثر محققان بدنبال شناسايي چالش ها و مشكلات و يا ميزان پذيرش و استقبال مشتريان از بانكداري الكترونيك بوده اند كه عموماً منتج به ارائه يك راه حل كاربردي و استراتژيك در اين زمينه نشده اند. در اين تحقيق تلاش خواهد شد تا با بررسي وضعيت موجود و تجزيه و تحليل نقاط ضعف و قوت داخلي و فرصت ها و تهديدهاي خارجي، ضمن تدوين استراتژي ترجيحي،براي توسعه بانكداري الكترونيك در بانك مسكن استان مازندران توصيه هاي استراتژيك ارايه گردد.
1-3 مرور ادبيات و سوابق
در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شدهادامه در سايت منبع :پايان نامه تحليل وضعيت بانكداري الكترونيكي در شعب بانك مسكن استان مازندران...