دانشكده علوم انساني
گروه مديريت
پايان نامه كارشناسي ارشد رشته‌ي مديريت -گرايش بيمه
رابطه بين ابعاد سرمايه اجتماعي با موفقيت شغلي
نمايندگان بيمه
(مطالعه ي موردي: بيمه آسيا استان اصفهان)
استاد راهنما:
دكتر محمدرضاعسگري
زمستان 93
براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود
(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)
تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :
(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: كليات تحقيق ..3
1-1- بيان مساله 4
2-1) اهداف تحقيق 5
3-1) اهميت وضرورت تحقيق 6
4-1) فرضيه هاي تحقيق 7
5-1) متغيرهاي تحقيق 8
6-1)قلمروتحقيق 8
1-7) روش شناسي تحقيق 9
8-1) تعريف واژه ها و اصطلاحات تخصصي تحقيق.......... 10
فصل 2: مروري بر ادبيات و پيشينه‌ي تحقيق
مقدمه 14
1-2 ) چارچوب تحقيق 15
2-2) ادبيات تحقيق 15
3-2 ) تاريخچه سرمايه اجتماعي 17
4-2 ) انواع سرمايه هاي سازماني و ارتباط متقابل آن ها 17
1-4-2) سرمايه طبيعي 18
2-4-2) سرمايهفيزيكي 18
3-4-2) سرمايه انساني 18
4-4-2)سرمايه فرهنگي 19
5-4-2) سرمايه مادي يا اقتصادي 19
6-4-2) سرمايه نمادين 19
7-4-2)سرمايه اجتماعي 20
8-4-2) سرمايه فكري 20
5-2 )تعاريف سرمايه اجتماعي 21
6-2) بررسي تفاوت ها و شباهت هاي موجود در ديدگاه ها ي سرمايه اجتماعي 22
7-2 )سرمايه اجتماعي از ديدگاه بورديو 24
8-2) سرمايه اجتماعي از ديدگاه ناهاپيت و گوشال 26
9-2) سرمايهاجتماعي و سطوح تحليل آن 29
10-2) رويكردهاي مفهومي عمده در مورد سرمايه اجتماعي 30
11-2) نقش سرمايه اجتماعي در تئوري هاي سرمايه فكري 31
1-11-2) مدل يك(CL1)............................... 31
2-11-2) مدل دو(CL2) 31
3-11-2) مدل سه(CL3) 32
12-2 ) ابعادسرمايه اجتماعي 31
1-12-2) وابستگي 33
2-12-2 )اعتماد: 33
13-2) كاركردهاي سرمايه اجتماعي 33
14-2)مدل هاي اندازه گيري سرمايه اجتماعي........... 34
15-2) مطالعه اندازه گيري سرمايه اجتماعي در پنج گروه اجتماعي در استراليا 35
16-2)تئوريهاي سرمايه اجتماعي 38
1-16-2 ) تئوري پيوندهاي ضعيف 38
2-16-2)تئوري شكاف ساختاري 39
3-16-2 )تئوري منابع اجتماعي 39
2-17) مزاياي سرمايه اجتماعي 39
18-2) اثرات احتمالي منفي سرمايه اجتماعي........... 40
19-2 )نمودهاي اختاپوس وار سرمايه ي اجتماعي درحوزه هاي زندگي 41
1-19-2) سرمايه ي اجتماعي و مداراي اجتماعي 42
2-19-2) سرمايه ي اجتماعي وسلامت رواني 42
3-19-2 )سرمايه ي اجتماعي و شادماني و رضايت از زندگي 31
4-19-2 ) سرمايه ي اجتماعي و جرم و بزهكاري 33
5-19-2 )سرمايه ي اجتماعي و خانواده 44
6-19-2) سرمايه ي اجتماعي و مشاركت هاي زنان 33
7-19-2) سرمايه اجتماعي و آموزش.................... 45
20-2) توضيح بيشتر در مورد سرمايه ي اجتماعي 46
21-2 ) موفقيت شغلي 48
22-2 )تعريف موفقيت شغلي 49
23-2 )حالت هاي گوناگون موفقيت شغلي 50
1-23-2 ) تعريف غير رواني 50
2-23-2)تعريف رواني 51
3-23-2 )تعريف عمومي............................... 40
24-2 ) ملاك هاي موفقيت شغلي 51
25-2 ) ابعاد موفقيت شغلي 52
1-25-2 )تحليل عوامل موفقيت شغلي 52
2-25-2) تفاوتها و شباهتها در ابعاد موفقيت شغلي 31
26-2 ) تحليل تاثير انواع سرمايه ( سرمايه اجتماعي ، انساني ، عاطفي ) 53
27-2 ) ارتباط اشكال سرمايه باموفقيت شغلي 32
28-2 ) موفقيت شغلي و انگيزه پيشرفت 55
29-2 ) تاثير رضايت شغلي در موفقيت سازماني 33
30-2 ) توضيح بيشتر در مورد موفقيت شغلي 57
31-2 ) جمع بندي مطالب 58
فصل سوم: روش تحقيق
3-1-مقدمه 62
3-2 روش پژوهش 62
3- 3 جامعه آماري پژوهش 63
3-5 روش نمونه گيري 64
4-3 ) روش و ابزار گردآوري اطلاعات 64
5-3 ) انواع پرسشنامه 67
6-3 ) روايي پرسشنامه.............................. 67
7-3 ) پايايي پرسشنامه 67
8-3 ) روش اجرا 69
9-3 ) روش ها و تكنيك هاي مورد استفاده 69
فصل چهارم: نتايج و تفسير آنها
مقدمه 71
4-1:توصيف ويژگي هاي جمعيت شناختي نمونه پژوهش. 71
قسمت اول: بررسي سوالات و فرضيه هاي پژوهش 76
بررسي پيش شرط : 76
4-1- فرضيات پژوهش 77
فرضيه ي جانبي 81
فصل پنجم: جمع‌بندي و پيشنهادها ....
مقدمه 88
1-5 ) خلاصه تحقيق.................................. 88
2-5) نتايج تحقيق 89
3-5 ) محدوديت هاي تحقيق 93
چكيده
هدف پژوهش حاضر رابطه ي بين سرمايه ي اجتماعي و موفقيت شغلي نمايندگان بيمه آسيا استان اصفهان در سال 1393 بود. بنابراين از نظر هدف كاربردي و از نظر روش توصيفي –همبستگي بود.جامعه آماري اين پژوهش كليه نمايندگان بيمه آسيا استان اصفهان با تعداد 200 نفر در نظر گرفته شد. در اين پژوهش براي پيش بيني حجم نمونه، از نمونه گيري تصادفي ساده استفاده شد.ابزار پژوهش پرسشنامه ي استاندارد شده سرمايه ي اجتماعي كه سه جنبه شامل سرمايه ي ساختاري، ارتباطي و شناختي و پرسشنامه محقق ساخته موفقيت شغلي را مي سنجد. به منظور تعيين روايي پرسشنامه ها از روش صوري و محتوايي، سازه استفاده شد. چند مرتبه متوالي در اختيار اساتيد متخصص قرار گرفت كه در هر مرحله اصلاحات پيشنهادي لازم در پرسشنامه اعمال گرديد.پايايي پرسشنامه 89/0 تعيين گرديد كه نشان دهنده ي پايايي مناسب ابزار اندازه گيري بود.پس از جمع آوري داده ها،تجزيه و تحليل آن ها در دو سطح توصيفي و استنباطي با استفاده از نرم افزار SPSS انجام شد.در سطح توصيفي مشخصه هاي آماري نظير فراواني، درصد،ميانگين،انحراف معيار و در سطح استنباطي متناسب با سطح داده ها و فرضيه ها، آزمون هاي آماري تي و آزمون تحليل واريانس يك راهه مورد استفاده قرار گرفت.در ادامه فصل حاضر هر كدام از فرضيه ها به طور جداگانه مطرح و نتايج حاصله مورد تحليل قرار گرفتند. نتايج يافته ها نشان داد كه بين سرمايه ي اجتماعي و افزايش موفقيت شغلي رابطه ي مثبت و معنا داري وجود دارد.
بين بعد ارتباطي با حقوق و مزايا ، روابط مافوق رابطه ي مثبت و معنادار وجود دارد ولي با مولفه ي ماهيت شغل،روابط با همكاران و تركيب پرتفوي مناسب و ضريب خسارت كمتر رابطه ي معناداري وجود ندارد.بين بعد شناختي با حقوق و مزايا، روابط مافوق و تركيب پرتفوي مناسب رابطه ي مثبت و معنادار وجود دارد ولي با مولفه ي ماهيت شغل،روابط با همكاران و ضريب خسارت كمتر رابطه ي معناداري وجود ندارد. بين بعد ساختاري با حقوق و مزايا ، ماهيت شغل، روابط با و روابط مافوق (رابطه ي مثبت و معنادار وجود دارد ولي با مولفه ي تركيب پرتفوي مناسب و ضريب خسارت كمتر رابطه ي معناداري وجود ندارد.
واژه هاي كليدي: سرمايه ي اجتماعي، ساختاري، ارتباطي ، شناختي، موفقيت شغلي
مقدمه
سرمايه اجتماعي مفهومي جامعه‌شناسي است كه در تجارت، اقتصاد، علوم انساني و بهداشت عمومي جهت اشاره به ارتباطات درون و مابين گروهــي از آن استفاده مي شود. اگرچه تعاريف مختلفي براي اين مفهوم وجود دارد، اما در كل سرمايه اجتماعي به عنوان نوعي (علاج همه مشكلات) جامعه مدرن تلقي مي شود . منابع انساني در همه سازمانها مانند بيمه به عنوان عامل كليدي هستند، از اين رو موفقيت نيروي انساني در تحقق هدف هاي سازمان حايز اهميت مي باشد. توجه به عوامل انگيزشي كاركنان و نيازهاي آن ها و توجه به تفاوت هاي فردي هر يك از كاركنان يكي از مهم ترين عواملي است كه در بهره وري نيروي انساني ميتوان به آن دست يافت و يكي از شرايط مهم و اساسي براي رسيدن به هدف در هر كاري برانگيختن و ايجاد انگيزه در افرادي است كه آن كار را انجام مي دهند.امروزه همگامي سرعت تغييرات اجتماعي با تغيير در سازگاري كاركنان با مشاغل موجب شده است كه برخي از تغييرات در محيط كار موجب از خود بيگانگي كاركنان از شغل خود و درنتيجه بروز رفتار خاصي در سازمان گردد كه اغلب با كاهش انگيزه در محيط كار همراه است. در اين راستا شناخت نيازهاي كاركنان و نقشي كه نيروي انساني در بهره وري و محيط كار ايفا مي كند ، توجه بسياري از روان شناسان و مديران كارآمد از جمله مديران سازمانهايي بزرگي مانند بيمه را به خود جلب كرده است پژوهش حاضر با هدف بررسي تاثير سرمايه هاي اجتماعي در موفقيت هاي شغلي نمايندگان بيمه استان اصفهان انجام مي شود
1-1) بيان مسأله :
نظريه هاي مختلف اقتصادي، انقلابي در عمليات سازماني در دهه گذشته ايجاد كرده است. اين انقلاب شكل هاي سنتي سرمايه اي مانند: ساختمانها و تجهيزات را تحت تأثير قرار داده ، سرمايه هاي جديدي را مطرح كرده است.اين سرمايه هاي غيرملموس نقش زيادي در رشد و پيشرفت سازمان دارد. اصطلاح سرمايه،روز به روز متغيرهاي بيشتري راشامل مي شود برخي از آنها شامل سرمايه انساني، سرمايه مشتري، سرمايه هوش و سرمايه سلامتي است. امروزه در كنار سرمايه هاي انساني، مالي، اقتصادي سرمايه ديگري به نام سرمايه اجتماعي مورد بهره برداري قرار گرفته است . اين مفهوم به پيوندها وارتباطات ميان اعضاي يك شبكه به عنوان منبع با ارزش اشاره دارد كه با خلق هنجارها واعتماد متقابل موجب تحقق اهداف مي شود (الواني، 1382) سرمايه اجتماعي را به چهار دسته 1) سرمايه اجتماعي رسمي و غيررسمي 2) متراكم و غيرمتراكم 3) درون نگر و برون نگر و 4) گسسته و پيوسته تقسيم مي كندو اعتقاد دارد كه اين انواع مختلف سرمايه اجتماعي داراي تمايزات منحصر به فرد نيستند، بلكه مكمل يكديگرند.
درواقع ميتوان گفت سرمايه اجتماعي فرايندهاي خاصي ميان افراد وسازمان ها را شامل مي شود كه مبتني برجوي از اعتماد مي باشد كه منجربه رسيدن به اهداف ازطريق بدست آوردن منافع مشترك مي شود. سرمايه اجتماعي با متغيرهاي شناخته شده جامعه شناسي همچون اعتماد ، آگاهي ، نگراني درباره ديگران ومسائل عمومي ، مشاركت درمسائل عمومي انسجام وهمبستگي گروهي وهمكاري ارتباط دارد)تاجبخش.1385) .
اكنون مسئله اين است كه سرمايه اجتماعي چه تاثيري بر موفقيت شغلي سازمانها دارد و كلا موفقيت شغلي به چه معناست ؟ طبيعتا در هر سازماني كه سرمايه اجتماعي در حد بالايي باشد رضايت شغلي و به دنبال آن موفقيت شغلي پيشرفت قابل ملاحظه اي خواهد داشت . موفقيت شغلي پديده ايست نسبتا پيچيده و چند بعدي. از يك سو با سطح عملكرد و توان شغلي فرد سر و كار دارد و از سوي ديگر با قدرت سازگاري و شيوه مقابله با تنش ها و بحرانهاي سازماني داشته از آن با عوامل و متغيرهاي مختلفي رابطه دارد موفقيت ياعدم موفقيت شغلي در سازمانها ، ارتباط تنگاتنگي باعملكرد كاركنان دارد. در سال هاي اخير سازمانها سعي كرده اند از طريق ايجاد انگيزش درنيروي انساني آنها را به مشاركت مفيد و سازنده درطرح هايي كه به وسيله سازمان رو به گسترش است وادارند(عسگريان، 1387)ارضاي نياز هاي رواني اجتماعي همچون اعتبار ، مسوليت و مشاركت و ارضاي نيازهاي شناختي مانند چالش ها ، خلاقيت و در نهايت عوامل مادي هم درگروه عوامل انگيزشي يا نيروي پيش برنده درحرفه و شغل قلمداد مي شوند( هاگمن ،1992). تحقيق حاضر، بر آن است تا تاثير آموزش ابعاد سرمايه اجتماعي : ارتباطي،ساختاري،شناختي را برموفقيت شغلي مورد بررسي قرار دهد.
2-1) اهداف تحقيق :
اين پژوهش داراي يك هدف اصلي و پنج هدف فرعي به شرح زير مي باشد
1-2-1 ) هدف اصلي
رابطه بين ابعاد سرمايه اجتماعي با موفقيت شغلي نمايندگان بيمه (مطالعه موردي بيمه آسيا استان اصفهان)
2-2-1 ) اهداف فرعي
1-2-2-1) شناخت سرمايه اجتماعي و ابعاد آن ) ارتباطي ، شناختي ، ساختاري (
2-2-2-1) شناخت موفقيت شغلي و عوامل موثر بر آن
3-2-2-1) رابطه بعد ارتباطي سرمايه اجتماعي با موفقيت شغلي نمايندگان بيمه
4-2-2-1) رابطه بعد شناختي سرمايه اجتماعي با موفقيت شغلي نمايندگان بيمه
5-2-2-1) رابطه بعد ساختاري سرمايه اجتماعي با موفقيت شغلي نمايندگان بيمه
3-1) اهميت و ضرورت تحقيق:
با توجه به اينكه موضوع پژوهش داراي دو بخش سرمايه اجتماعي وموفقيت شغلي است و با وجود تنوع ديدگاه ها و نظريات مختلف ، سعي شده است كه از نظريه هايي استفاده شود كه با اين مفاهيم ارتباط بيشتري دارند و به نوعي قادر به تبيين موضوع مورد مطالعه باشند. سرمايه اجتماعي يا بعد معنوي و اجتماعي سلامت يك جامعه، بعدي است كه مي تواند از طريق تشويق افراد به همكاري و مشاركت در تعاملات اجتماعي، به حل آسيب هاي اجتماعي جامعه كمك كند و حركت جامعه به سوي رشد وتوسعه اقتصادي، سياسي وفرهنگي را امكان پذير سازد)الواني و سيدنقوي،1381) .
امروزه سرمايه اجتماعي، نقش بسيار مهم تري از سرمايه فيزيكي و انساني در جوامع ايفا نموده و بدون وجود سرمايه اجتماعي، ساير سرمايه ها اثربخشي خود را از دست مي دهند و پيمودن راه هاي توسعه و تكامل فرهنگي و اقتصادي دشوار مي گردد (بيكر،1382).
نظريه پردازان علوم اجتماعي، تعاريف متفاوتي را از سرمايه اجتماعي ارائه نموده اند پاتنام، سرمايه اجتماعي را شامل شبكه هاي اجتماعي، ارتباط متقابل، اعتماد و قابليت اطمينان مي داند كه مي توانند با ايجاد و تسهيل امكانات هماهنگ، كارآيي جامعه را بهبود بخشند. كلمن، آن را تسهيل كننده كنش هاي فردي و جمعي درون جامعه، و فوكوياما، توانايي هاي افراد جامعه براي كار كردن افراد با يكديگر به منظور دستيابي به اهداف مشترك مي داند (پاتنام[1]،2002).
با آموزش سرمايه اجتماعي در سازمانها به خاطر بهتر شدن جو سازمان و بالا رفتن ميزان اعتماد ميان كاركنان مي توان به پيشرفت و موفقيت سازمان اميدوار بود. كاواچي وديگران درتحقيقات خود نتيجه مي گيرند اعتمادي كه درشبكه هاي رسمي وغير رسمي وجود دارد به مردم كمك مي كند تا به آموزش و اطلاعات دسترسي يابند و نظام هاي بهتري را طراحي كنند.با بالا رفتن ميزان اعتماد و دسترسي به اطلاعات از طريق آموزش ، كاركنان به سوي هدف خود كه همان موفقيت شغلي و در نهايت پيشرفت سازمان است گام بر مي دارند . انگيزه موفقيت شغلي در كاركنان موجب افزايش توانايي وكارايي آنان شده و در كل موجب بالارفتن بازدهي مي شود. همچنين باعث افزايش كارآيي، بروز خلاقيت و احساس رضايت فردي مي گردد يكي از پايدارترين يافته ها حاكي از اين است كه هر چه سطح شغل بالاتر باشد رضايت شغلي و در نتيجه موفقيت شغلي (ارتقاي شغلي) بيشتر مي شود .
4-1) فرضيه هاي تحقيق :
اين پژوهش داراي يك فرضيه اصلي وسه فرضيه فرعي به شرح ذيل مي باشد:
1-4-1 ) فرضيه اصلي :
بين سرمايه اجتماعي و موفقيت شغلي رابطه ي معناداري وجود دارد.
2-4-1 ) فرضيه هاي فرعي:
1- بين بعد ارتباطي سرمايه اجتماعي و موفقيت شغلي نمايندگان بيمه رابطه ي معناداري وجود دارد.
2- بين بعد شناختي سرمايه اجتماعي و موفقيت شغلي نمايندگان بيمه رابطه ي معناداري وجود دارد.
3- بين بعد ساختاري سرمايه اجتماعي وموفقيت شغلي نمايندگان بيمه رابطه ي معناداري وجود دارد.
5-1) متغيرهاي تحقيق:
در اين تحقيق 2 متغير مستقل و وابسته وجود دارد كه هر يك از آنها به شرح ذيل است:
1-5-1)متغير مستقل
سرمايه اجتماعي متغير مستقل مي باشد و تعريف ناهاپيت و گوشال مبنا قرار مي گيرد بدين ترتيب سه متغير مستقل داريم :
1- بعد ارتباطي 2- بعد شناختي 3- بعد ساختاري
2-5-1) متغير وابسته
موفقيت شغلي متغير وابسته است.
6-1) قلمرو تحقيق :
1-6-1) قلمرو زماني تحقيق :
منظور از قلمرو زماني اين است كه تحقيق در چه فاصله زماني صورت مي گيرد و از آن جهت ضروري است كه بررسي كننده يا خواننده تحقيق ، با توجه به اين دوره زماني، در مورد بكارگيري مي تواند تصميم گيري كند. محدوده زماني اين تحقيق تابستان و پاييز 93 مي باشد.
2-6-1) قلمرو مك
...
در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شدهادامه در سايت منبع :پايان نامه رابطه بين ابعاد سرمايه اجتماعي با موفقيت شغلي نمايندگان بيمه...