دانلود مقالات

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت

واحد نراق

پايان نامه براي دريافت درجه كارشناسي ارشد

 (M.A(

مدريت دولتي - مالي

عنوان :

شناسايي تأثير ارزش هاي محوري برعملكردكاركنان در فرآيندهاي سازماني (مورد مطالعه بانك انصار، مديريت شعب استان مركزي )

زمستان 1393

براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود

(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                          صفحه

چكيده 1

فصل اول 2

كليات تحقيق 2

1-1مقدمه 3

1-2- بيان مسأله 3

1-3-فرضيه هاي تحقيق 5

1-5- مدل مفهومي تحقيق : 7

1-6-اهداف پژوهش 9

1-7-تعريف واژگان كليدي 9

فصل دوم: 13

مباني نظري و 13

ادبيات پژوهش 13

2-1-1- مقدمه 15

2-1-2- استراتژي و مديريت 16

2-1-3- برنامهريزي بلند مدت 21

2-1-4- برنامهريزي استراتژيك 22

2-1-5- مديريت استراتژيك 23

2-1-6- وجه تمايز برنامهريزي استراتژيك از ساير برنامهريزيها 25

2-1-6-1- تأثير آينده در تصميمات جاري: 25

2-1-6-2- فرآيند: 25

2-1-6-3- فلسفه/ آرمان/ منشور: 26

2-1-6-4- ساختار: 26

2-1-7- تفاوت برنامهريزي بلندمدت و مديريت استراتژيك 27

2-1-8- مفاهيم مرتبط با برنامهريزي استراتژيك 29

2-1-8-1- استراتژيستها: 29

2-1-8-2- بيانيه مأموريت: 30

2-1-8-4- نقاط قوت و ضعف داخلي: 30

2-1-8-5- تحليل استراتژيك: 31

2-1-9- سياستها و خطمشيها: 31

2-1-10- مأموريت سازمان 31

2-1-10-1- فرآيند تدوين مأموريت سازمان 32

2-1-11- سير تكاملي برنامهريزي استراتژيك 34

2-2-1 مقدمه 36

2-2-2- نياز شناسي ارزش ها 37

2-2-3- نسبي و مطلق بودن ارزش ها 41

2-2-3-1- نظر علامه طباطبايي 42

2-2-4 ارزش هاي محوري 43

2-2-5- ضرورت وجود ارزش ها 45

2-2-6- انواع ارزش ها 46

2-2-7- ويژگي ارزش ها 52

2-2-8- دامنه ارزش 52

2-2-9- منبع ارزش ها 53

2-2-10-كاركرد ارزش ها 57

2-2-11-ارزش هاي فردي و اجتماعي 59

2-2-12- ارزيابي ارزش هاي اجتماعي 60

2-2-13-دين و نهادينه سازي ارزش هاي اجتماعي 62

2-2-14-ارزش و فرهنگ 63

2-3-1- مقدمه 69

2-3-3- فرآيند 72

2-3-4- مديريت فرآيند هاي كسب و كار 76

2-3-5- بهبود فرآيند كسب و كار 76

2-3-6- بهينه  كاوي 78

فصل سوم: 80

روش تحقيق 80

3-1-مقدمه 81

3-2-نوع و روش پژوهش 81

3-3-جامعه آماري 81

3-4-حجم نمونه 81

3-4-1-شيوه نمونه گيري 82

3-5-روش و ابزار گردآوري اطلاعات 82

3-5-1-پرسشنامه سنجش عملكرد كاركنان 82

3-5-2-پرسشنامه ارزش هاي محوري سازمان 83

3-6-تعيين قابليت اعتبار يا روايي ابزار پژوهش و قابليت اعتماد يا پايايي پژوهش 84

3-6-1-اعتبار يا روايي ابزار پژوهش 84

3-6-1-1-اعتبار محتواي پژوهش 84

3-6-2-قابليت اعتماد يا پايايي ابزار پژوهش 85

3-7-روش تجزيه و تحليل داده ها 85

فصل چهارم: 86

تجزيه وتحليل 86

تحقيق 86

4-1-مقدمه 87

فصل پنجم: 110

نتيجه 110

و 110

پيشنهادات 110

5-2-ﺑﺤﺚوﻧﺘﻴﺠﻪﮔﻴﺮي 112

5-3- محدوديت هاي پژوهش 118

5-4-پيشنهادات 119

5-4-1-پيشنهادات پژوهشي 119

5-4-2-پيشنهادات كاربردي 120

منابع و مأخذ 122

الف-منابع فارسي : 122

ب-منابع لاتين : 123

ضمائم 127

و 127

پرسشنامه ها 127

چكيده

    پژوهش حاضر با هدف شناسايي تأثير ارزش هاي محوري بر عملكرد كاركنان در فرآيندهاي سازماني (مورد مطالعه بانك انصار،مديريت شعب استان مركزي) انجام گرفت. جامعه آماري پژوهش كليه كارمندان مشغول به كار در بانك انصار استان مركزي مي باشند كه به دليل استفاده از نمونه گيري تمام شمار كليه ي كارمندان يعني تعداد 80 نفر مورد آزمون قرار گرفتند ابزار مورد استفاده در اين پژوهش، پرسشنامه «سنجش عملكرد كاركنان» و «ارزش هاي محوري سازمان» مي باشد كه در پرسشنامه ارزش هاي محوري سازمان ابعاد اخلاقي، اجتماعي، اقتصادي، سياسي و زيبايي مورد سنجش قرار گرفتند فرضيه هاي اين پژوهش با استفاده از نرم افزار SPSS 18 و از طريق آزمون تي استيودنت مورد بررسي قرار گرفت نتايج بدست آمده از  پژوهش نشان داد كه ارزش هاي محوري بر عملكرد كاركنان در فرآيند سازماني تاثير دارد.

كليد واژه ها :

ارزش هاي محوري، عملكرد كاركنان، فرآيندهاي سازماني

فصل اول

كليات تحقيق

 1-1مقدمه

    ارزش ها در زمره ي مشخصه هاي مهم جوامع هستند كه مباني فكري تعاملات فردي واجتماعي هر جامعه را رقم مي زنند.همچنين به مثابه ي پديده هاي اجتماعي ،نقش اساسي ذر شكل گيري ،كنترل وپيش بيني كنش ها وگرايش هاي افراد جامعه داشته وعنصري محوري در ساختار فرهنگي جوامع به شمار مي روند.در حيطه بررسي علوم رفتاري ،ارزش ها يكي از مفاهيم محوري در مطالعات علوم اجتماعي وانساني به شمار مي روندو توجه صاحب نظران بسياري را از حوزه هاي مختلف علوم انساني و اجتماعي به خود جلب نموده اند برخي ديگر، ارزش ها را از مقوله ي واقعيت هاي ذهني ،روانشناختي و اخلاقي دانسته اند و بنابراين بررسي آن ها را خارج از مدارعلوم اجتماعي مي دانند.اماامروزه اكثر جامعه شناسان ارزش ها را به دليل آن كه منشأ اثر اجتماعي هستند، به عنوان ((پديده هي اجتماعي )) در نظر مي گيرند. در حوزه علم سازمان و مديريت نيز اين ارزش ها به ويژه در ساليان اخير از جايگاه خاصي برخوردار گرديده اند، به گونه اي كه اغلب سازمان هاي امروزي در بيانيه مأموريت ،در كنار چشم انداز و رسالت سازمان ،از ارزش هاي سازمان خويش سخن به ميان آورده اند.   

1-2- بيان مسأله

هر سازمان هنگامي

...

در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شده
ادامه در سايت منبع :پايان نامه شناسايي تأثير ارزش هاي محوري برعملكردكاركنان در فرآيندهاي سازماني...

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت

دانشگاه تبريز

دانشكده علوم انساني و اجتماعي

گروه اقتصاد

پايان نامه جهت اخذ درجه كارشناسي ارشد رشته مديريت بازرگاني گرايش بازاريابي

عنوان:

شناسايي تعيين كننده هاي ظرفيت جذب دانش و تاثير آن بر قابليت پاسخگوي سريع سازمان

دكتر بهزاد سلماني

استاد مشاور :

دكتر زهرا كريمي

زمستان 1389

براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود

(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

فصل اول: كليات تحقيق

  1-1  مقدمه........................................ 1   1-2  بيان مسئله و اهميت موضوع ......................................... 2

     1-3  هدف هاي تحقيق.............................. 4   1-4  سوال هاي تحقيق 5..............................................    1-5  فرضيه‌هاي تحقيق 5.................................... 1-6  روش شناسي تحقيق   6

     1-6-1  مدل تحقيق................................ 6

     1-6-2  نوع تحقيق و روش گردآوري داده ها.......... 7

     1-6-3  جامعه و نمونه آماري ..................... 7

     1-6-4   روش تجزيه و تحليل داده ها .............. 7

  1-7  تعريف مفهومي و عملياتي متغيرها............... 8   1-7-1  متغير هاي توضيح دهنده منتخب براي ظرفيت جذب دانش ............... 8   1-7-2  متغير ظرفيت جذب دانش....................................... 9

  1-7-3  متغير قابليت پاسخگويي سريع ................. 9

  1-8  محدوديت‌هاي تحقيق............................. 10   1-9  ساختار تحقيق   10

فصل دوم: پيشينه تحقيق

     2-1  مقدمه..................................... 11   2-2  پيشينه نظري   11

     2-2-1  ظرفيت جذب دانش.......................... 13

    2-2-2  تعيين كننده هاي ظرفيت جذب دانش........... 26

     2-2-3  سازمان هاي پاسخگوي سريع................. 30

     2-3  پيشينه تجربي............................... 33   2-3-1  مطالعات خارجي............................................... 33       2-3-2  مطالعات داخلي....................................... 40       2-4  خلاصه و جمع‌بندي............................................. 42

فصل سوم: روش‌شناسي تحقيق

     3-1  مقدمه..................................... 44   3-2  نوع تحقيق 44

     3-3  مدل تحقيق................................. 45   3-4  فرضيه هاي تحقيق 45

  3-5  تعريف عملياتي متغيرها........................ 46        3-5-1  تعيين كننده هاي ظرفيت جذب دانش............................ 46   3-5-2  ظرفيت جذب دانش  49

  3-5-3  قابليت پاسخگويي سريع....................... 51

   3-6  جامعه و نمونه آماري.......................... 52   3-7  روش گردآوري داده‌ها.............................................. 52   3-8  روايي و پايايي پرسش‌نامه..................................... 56   3-9  روش تجزيه و تحليل داده‌ها........................................ 57 

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده‌ها

  4-1  مقدمه........................................ 62   4-2  بررسي تاثير تعيين كننده هاي ظرفيت جذب دانش بر ميزان ظرفيت جذب دانش    62

     4-3  بررسي تاثير ميزان ظرفيت جذب دانش بر قابليت پاسخگويي سريع سازمان    69  ...................................... 4-4  آزمون فرضيه ها    72   4-5  جمع‌بندي فصل چهارم................................... 73

فصل پنجم: نتيجه‌گيري و پيشنهادها

     5-1  مقدمه..................................... 75

      5-2  مروري بر چارچوب كلي تحقيق................. 75   5-3  يافته‌هاي مهم تحقيق............................................... 76       5-4  بحث و نتيجه‌گيري........................................... 78       5-5  پيشنهادهاي تحقيق.................................... 85       5-5-1  پيشنهادهاي كاربردي.................................. 85       5-5-2  پيشنهاد براي تحقيق‌هاي آتي........................... 89

منابع و مأخذ .................................. 91

ضمائم    95

مقدمه                 

در محيط پر تلاطم و پوياي امروزي، دانش به منبعي ضروري براي ايجاد ارزش به جهت خلق و حفظ مزيت رقابتي تبديل گشته است. اما در كنار اين اهميت روزافزون، تغييرات سريع محيط، تكنولوژي و جريانهاي رقابتي مشكلات سازمانها را در حفظ خودكفايي از نظر ايجاد دانش و اطلاعات دوچندان نموده است. به نظر مي رسد نگاه به درون و جستجوي محيط داخلي براي ايجاد دانش كه روش مبتني بر منابع داخلي در اين موضوع مي باشد، روش راهبردي قديمي و محتاطانه است. چرا كه در چنين مواردي شركتها اثرات پوياي دانش داخلي و خارجي را ناديده مي گيرند.

امروزه ديگر سازمانهاي بزرگ برتر محسوب نمي شوند و اين برتر بودن از آن سازمانهايي مي‌شود كه سريعتر عمل مي كنند. سازمانها در محيطي پر تنش، غير قابل پيش‌بيني، پيچيده و به سرعت در حال تغيير براي كسب سود بيشتر، حفظ بازار و به طور كلي بقا و رشد خويش در رقابتند و براي رسيدن به اين اهداف بايد توانايي واكنش سريع در برابر تهديدات و فرصت‌هاي موجود در چنين محيط پويايي را داشته باشند. در چنين محيطهايي ضعف سازمانها در يادگيري سازماني عاملي است كه باعث كاهش توان رقابت پذيري سازمان ميگردد چرا كه آنها در فرايند جذب و بكارگيري تكنولوژيهاي جديد به آرامي حركت مي كنند. ظرفيت جذب نوعي يادگيري سازماني از محيط است و سازمانها با استفاده از اين ظرفيت مي توانند با تشخيص ارزشهاي جديد مانند روشهاي جديد در ارائه خدمات و توليدات و بكارگيري آنها در فرايندهاي كاري خود به تغييرات محيطي پاسخ سريعتر و موثرتري بدهند.

در اين فصل به كليات تحقيق مي‌پردازيم. بدين منظور پس از بيان مساله و اهميت موضوع، اهداف، سوالات و فرضيه‌هاي تحقيق بيان مي‌شوند. سپس به ترتيب روش‌شناسي تحقيق، مدل تحقيق، تعريف مفهومي و عملياتي متغيرها و محدوديت‌هاي تحقيق مورد بررسي قرار مي‌گيرد. در انتهاي اين فصل ساختار تحقيق بيان خواهد شد.

1-2) بيان مساله و اهميت موضوع

دنياي امروز دنياي تحولات و تغييرات مداوم و عصر عدم تداوم هاست. سازمانها براي بقا و رشد خويش در رقابتند و براي رسيدن به اين اهداف بايد توانايي واكنش سريع در برابر تهديدات و فرصت هاي موجود در چنين محيط پويايي را داشته باشند. از طرفي ‌در اقتصاد امروزي سرمايه و نيروي كار نمي تواند به تنهايي متضمن  بقا و موفقيت يك سازمان باشد و دانش بعنوان منبع كليدي سازمان در بقاء و رشد آن مبدل گشته است. آنچه كه تمامي مديران در آن اتفاق نظر دارند اين موضوع است كه بدون دانش و اطلاعات كافي از محيط داخلي و خارجي سازمان، ادامه حيات يك سازمان با مشكلات فراواني روبرو خواهد بود.

با توجه به اهميت ذكر شده در مطالب فوق، كسب و به كارگيري دانش به يكي از مهمترين دغدغه‌هاي مديران تبديل گشته و در ساختار سازماني وظيفه اي است كه به عهده تك تك اعضاي سازمان نهاده شده است. كسب و بكارگيري دانش در دو محيط داخلي و بيروني سازمان انجام مي پذيرد و در همين راستا شناسايي عوامل موثر بر بهبود توانايي سازمان در انجام اين وظيفه به يكي از موضوعات جذاب علمي و تجاري تبديل گشته است.

 موضوع مهمي كه مي توان بدان اشاره نمود اين است كه كسب دانش متضمن بكارگيري و تجاري سازي آن نمي باشد. چرا كه كسب دانش بيشتر از محيط خارجي سازمان صورت مي پذيرد و اين موضوع در حالي است كه بكارگيري آن در داخل سازمان پديد مي آيد. بنابراين بايد علاوه بر كسب دانش از محيط خارجي به موضوع هماهنگ كردن آن با دانش و محيط داخلي نيز توجه كافي را داشته باشيم.

به عبارت ديگر در محيط نوين كسب و كار كه دو مشخصه اصلي آن ابهام و پيچيدگي است، افزايش رقابت پذيري و سرعت عمل در پاسخگويي به تغييرات محيطي بيش از اينكه به منابع فيزيكي وابسته باشد به دانشي كه در اختيار سازمانهاست بستگي دارد. خارج از مرزهاي سازماني منابعي از دانش وجود دارند كه سازمان ها با بهره گيري از آنها مي توانند قابليت هاي رقابتي خود را توسعه دهند يا قابليت هاي نويني را خلق كنند و با افزايش سرعت و دقت خود در پاسخگويي به نيازهاي مشتريان در مسير پيشرفت سازماني گام بردارند.

ظرفيت جذب دانش و قدرت ايجاد ارتباط با محيط به جهت كسب اطلاعات بروز و جديد، سازمان را قادر مي سازد كه علاوه بر كسب ارزش و دانش جديد، قابليت بكارگيري و تجاري سازي آن را هم دارا باشد. ظرفيت جذب سازمان و به تبع آن توانايي سازمان در جهت كسب و به كارگيري دانش جديد به عوامل مختلف فردي، گروهي و سازماني بستگي دارد. يك سازمان با خاصيت پاسخگويي سريع كه بر پايه ابعاد رقابتي همچون قيمت، كيفيت، قابليت اطمينان، انعطاف پذيري، زمان و خدمات بنا نهاده شده است مي تواند محلي براي بكارگيري دانش كسب شده از محيط بيروني باشد. 

با توجه به اهميت پاسخگويي سريع به تغييرات و چالشهاي محيطي و با توجه به نتايج تحقيقات قبلي مبني بر تاثير مثبت ظرفيت جذب بر نوآوري سازمانها و همچنين كسب مزيت رقابتي، مسئله اصلي پژوهش حاضر به اين موضوع اشاره دارد كه اولاً آيا توانايي شركت در جهت كسب دانش و بكارگيري آن(ظرفيت جذب) بر افزايش قابليت پاسخگوي سريع سازمان موثر است؟ و ثانياً اينكه چه عوامل فردي، گروهي و سازماني بيشترين تاثير را بر اين توانايي شركت دارد و با توجه به كدامين عوامل مي‌توان اين توانايي را ارتقاء داد؟   

ظرفيت جذب در بيست سال گذشته يكي از مهمترين موضوعات مورد بحث بوده است زيرا منابع دانش خارجي از اهميت بالايي برخوردار است. ظرفيت جذب ظرفيتي پوياست كه شركتها را قادر مي سازد تا ايجاد ارزش كرده و از طريق مديريت دانش خارجي، مزاياي رقابتي كسب نموده و آن را حفظ نمايند.(Camison & Fores, 2008, p 9)

امروزه توجه به دانش‌هاي جديد و به كارگيري آن در فرايند توليد به يكي از اجزاء لاينفك مديريت سازمانها تبديل شده است. به نظر مي رسد با استفاده از اين ابزار توان رقابتي و قابليت واكنش سريع سازمانها افزايش مي يابد كه برآورد ميزان اين تاثيرگذاري از جمله موضوعات مورد علاقه مديريت مي باشد و مي تواند در هدايت سازمان به آنها ياري رساند. از طرف ديگر موضوع كسب و بكارگيري دانش يا به عبارت ديگر ظرفيت جذب از عوامل متعدي نشات مي گيرد كه شناسايي اين عوامل و تعيين ميزان تاثير آنها بر اين قابليت مي تواند راهنمايي براي مديران در جهت سرمايه گذاري براي گسترش و توسعه اين عوامل باشد.

با توجه به تغييرات سريع و عميق در سلايق مشتريان از يك طرف و تغييرات تكنولوژيكي و فني از طرف ديگر، لزوم واكنش سريع سازمانها در برابر تغييرات از الزامات موجود در عرصه مديريت سازمانها مي‌ باشد. از طرفي خاصيت پاسخگويي سريع رويكرد استراتژيك به سمت موفقيت در خصوص قوانين  و شرايط جديد و متفاوت كسب و كار قلمداد مي شود كه شناخت عوامل موثر بر افزايش قابليت واكنش سريع سازمانها مي تواند مديران را جهت حفظ مزاياي رقابتي سازمان كمك نمايد.

محدود بودن سرمايه موضوعي است كه همواره مديريت با آن روبروست و اين مسئله لزوم شناسايي عوامل با اهميت از عوامل كم اهميت را دو چندان مي نمايد. در همين راستا و در ارتباط با موضوع ظرفيت جذب و قابليت پاسخگويي سريع نيز نتايج حاصل مي تواند به صورت گسترده در امر تدوين برنامه هاي كلان سازمان به لحاظ ارئقاء سطح پاسخگويي سريع و در سطح خرد به جهت افزايش ظرفيت جذب دانش مورد استفاده مديران سازماني قرار گيرد.

1-3

...

در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شده
ادامه در سايت منبع :پايان نامه شناسايي تعيين كننده هاي ظرفيت جذب دانش و تاثير آن بر قابليت پاسخگ...

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت

دانشگاه آزاد اسلامي

واحد نراق

پايان نامه براي دريافت درجه كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني گرايش بازاريابي

عنوان :

شناسايي رتبه بندي عوامل بازاريابي موثر و تاثير آن بر عملكرد صادراتي

(مورد مطالعه: كارخانه موادغذايي تهران گوار)

استاد مشاور:

دكتر محمدتقي اميني

تابستان1392

براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود

(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

چكيده                                      1

فصل اول      كليات تحقيق

1-1 مقدمه                                   4

1-2 مسأله تحقيق                             5

1-3 تشريح و بيان موضوع                          6

1-4 ضرورت انجام تحقيق                       11

1-5 فرضيه هاي تحقيق                             11

1-6 اهداف اساسي از انجام تحقيق                  12

1-7 نتايج مورد انتظار پس از انجام تحقيق                  13

1-8 روش انجام تحقيق                             13

1-9 روش گردآوري اطلاعات                          13

1-10 قلمرو تحقيق                            16

1-11 تعريف واژه ها و اصطلاحات تخصصي تحقيق                 16

1-12 سابقه تحقيقات و مطالعات انجام شده               17

فصل دوم     بررسي ادبيات و پيشينه تحقيق

2-1 مقدمه                                   19

2-2 بين المللي شدن                                     20

2-3 روش هاي ورود به بازار بين الملل                      22

        2-3-1 صادرات                                           23

        2-3-2 همكاري مشترك                         25

       2-3-3 سرمايه گذاري مستقيم                             26

2-4 ماهيت بازاريابي بين الملل                        27

2-5 بازاريابي صادراتي                           28

        2-5-1 تعاريف بازار يابي صادراتي                     28

      2-5-2 آميخته بازاريابي صادراتي                         29

      2-5-3 تحقيقات در حوزه بازاريابي صادراتي                       31

 2-6 عوامل تعيين كننده عملكرد صادراتي                            32

      2-6-1 مدل بالدوف، كراونس و واگنر براي اقتصادي هاي كوچك                32

     2-6-2 مدل ابي واسلتر                                36

     2-6-3 مدل اكاس وجوليان                                          40

     2-6-4 مدل كاوسگيل وزو براي استراتژي جهاني                          41

     2-6-5 مدل كالنتون،كيم، اچميدت و كاوسيگل                       42

     2-6-6 مدل لئونيدو، كتسيكس وسامي                           46

     2-7 شناسايي عوامل تعيين كننده عملكرد صادراتي براساس بازنگري و تركيب ادبيات تحقيقي          50

       2-7-1 معيارهاي عملكرد صادراتي                                          51

       2-7-2 عوامل تعيين كننده عملكرد صادراتي                                         52

       2-7-2-1 عوامل قابل كنترل – دروني                                        55

       2-7-2-2 عوامل غير قابل كنترل –داخلي                                      56

        2-7-2-3 عوامل غير قابل كنترل – خارجي                                          57

      2-8 مدل مفهومي پايان نامه                                     58

2-8-1 استراتژي بازاريابي صادراتي                                        58

2-8-1-1 استراتژي محصول صادراتي                                        58

      2-8-1-2 استراتژي قيمت گذاري صادراتي                                59

2-8-1-3 استراتژي كانال صادراتي                                    59

      2-8-1-4استراتژي ترفيعات صادراتي                                                       60

      2-8-2 ويژگي هاي عيني شركت                                  60

2-8-2-1 اندازه شركت                                                    60

2-8-2-2 تجربه صادراتي                                                     61

2-8-3 متغيرهاي ادراكي مرتبط با صادرات                             61

2-8-3-1محرك صادراتي                                                  61

2-8-3-2 مشكلات صادراتي                                         61

2-8-3-3 مزيت هاي رقابتي                                         62

      2-8-4 تعهد صادراتي                                    62

   2-8-5 مشكلات موجود در ارزيابي عملكرد صادراتي                                       64

2-8-5-1 شيوه ارزيابي عملكرد صادراتي                  64

    2-8-5-2 انتخاب ابعاد عملكرد                                                                   65

2-9 صنعت مواد غذايي                                      66

2-9-1 نقش صنايع غذايي در ميان صنايع كشور                              66

2-9-2 صادرات صنايع غذايي                             67

    2-9-2-1 اهميت و نقش صادرات در اقتصاد كشور                67

    2-9-2-2 آمار و ارقام صادرات مواد غذايي                                                  68

  2-10 سابقه تحقيقات و مطالعات انجام شده                               74

    2-10-1 تحقيقات انجام گرفته درداخل كشور                             74

    2-10-2 ساير تحقيقات انجام گرفته                          74

فصل سوم    روش تحقيق                     

 3-1 مقدمه                                                                   79

            3-2 روش تحقيق                                                                    79

3-2-1 نقش تحليل رگرسيون درتحقيقات مبتني بر هدف پيش بيني                     80

3-3 متغيرهاي تحقيق                                         81

3-4 روش هاي گردآوري اطلاعات                                                    81

3-4-1 پايايي ابزار اندازه گيري                                                     85

3-4-2 روايي ابزار اندازه گيري                                                88

3-4-2-1 تحليل عاملي تأييدي                                       88

3-4-2-2 برازش مدل اندازه گيري                                 89

3-5 جامعه و نمونه آماري                                      91

3-5-1 جامعه آماري                                   91

3-5-2 قلمرو مكاني                                   91

3-5-3  قلمرو زماني                                       91

3-5-4 نمونه آماري                                        91

3-6 تعاريف عملياتي                                                       92

فصل چهارم تجزيه و تحليل داده ها

4-1 مقدمه                                                         96

4-2 يافته هاي توصيفي                                         96

4-3 ماتريس همبستگي متغيرهاي تحقيق                           100

4-4 فرضيه هاي تحقيق                                      104

فصل پنجم   نتايج و پيشنهادها

   5-1 مقدمه                                                119

5-2 بررسي نتايج تحقيق                                                   119

5-2-1 شناسايي عوامل تعيين كننده                                          119

5-2-2 سنجش عوامل تعيين كننده                                     121

5-3 ارائه پيشنهادها                                      122

5-3-1 پيشنهادهاي اجرايي و كاربردي                                           122

5-3-2 محدوديت هاي تحقيق                                             125

5-3-3 پيشنهادها براي تحقيقات آينده                                       126

پيوست                                                        127

منابع و مآخذ                                             135

چكيده:

به علت افزايش گرايش كشورمان به اقتصاد جهاني و توجه به توسعه صادرات غير نفتي، عملكرد بازاريابي صادراتي شركت ها يكي از موضوعات كليدي در اين حيطه محسوب مي شود . در بين صنايع مختلف صادراتي غير نفتي ، صنعت مواد غذايي از اهميت و جايگاه ويژه اي برخوردار است و يكي از صنايع مهم ايران بشمار مي رود بطوريكه در سبد كالاهاي صادراتي غير نفتي بعد از صنعت پتروشيمي با 18 درصد سهم صادرات رتبه دوم را به خود اختصاص داده است . با توجه به افزايش توليدات اين صنعت، صادرات مواد غذايي از ظرفيت بالقوه بالايي برخوردار است و متوسط رشد 50 درصدي  صادرات را از لحاظ ارزش طي سال 84 به خود اختصاص داده است . در اين صنعت توليدكنندگان زيادي در كشور وجود دارد اما سهم صادرات اين شركت ها نسبت به توليدات آنها كم است . كه اين موضوع ناشي از عوامل متعددي است كه بر عملكردبازاريابي صادراتي موثر است. دراين تحقيق به بررسي چهار عامل كلي اثرگذار بر عملكرد صادراتي پرداخته مي شود تا عوامل اثر گذار بر عملكرد بازاريابي صادراتي شركتها از ميان اين مجموعه عوامل شناسايي شود و همچنين ميزان اثر آنها مورد سنجش قرار گيرد .

در تحقيق حاضر، از روش توصيفي از نوع همبستگي براي گردآوري داده استفاده شده است و چون جامعه ما محدود به شركتهاي توليد كننده صادراتي مواد غذايي مرتبط به شركت تهران گوار در استان تهران بود بنابراين از روش سرشماري استفاده گرديد و سپس پرسشنامه ها ميان اين شركت ها توزيع گرديد و داده هاي مورد نياز جمع آوري گرديد و سپس به كمك مدل يابي معادلات ساختاري (تحليل مسير تأييدي) اين داده ها مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت تابدين ترتيب به بررسي وضعيت هر يك از عوامل دهگانه مدل براي صنعت مواد غذايي پرداخته گرديده است .

يافته ها و نتايج اين تحقيق نشان داد كه همه عوامل فوق الذكر، به عنوان عوامل تعيين كننده در عملكرد صادراتي صنعت مواد غذايي شركت تهران گوار مطرح شده بود ، براساس اين پژوهش ترتيب اثرگذاري عوامل بر روند صادرات مواد غذايي در ايران به صورت زير بوده است .

1- محركهاي صادراتي 2- كانال هاي توزيع 3- مشكلات صادراتي 4- تجربه صادراتي 5- تعهد صادراتي 6- محصول 7- تبليغات 8- اندازۀ شركت 9- قيمت 10- مزيت رقابتي

در پايان اين پژوهش، پيشنهادها و راهكارهايي براي بهبود و ارتقاي وضعيت عملكرد صادراتي در صنعت مواد غذايي ارائه شده است .

كليد واژگان :      بازاريابي موثر ، عملكرد صادراتي ، كارخانه مواد غذايي تهران گوار

1-1.         مقدمه

در برنامه سوم و چهارم ، صادرات به عنوان يك عنصر موثر و كليدي در توسعه اقتصادي كشور محسوب مي گردد  و بر آمادگي زيرساختهاي فرهنگي و اجتماعي جهت بكارگيري استراتژي هاي صادراتي تأكيدمي گردد.

توسعه صادرات و ورود صحيح به بازارهاي جهاني و حفظ شرايط ماندگاري در آن حاصل نمي شود مگر با ايجاديك راهبرد مشخص و پايدار صادراتي كه بصورت قانون غير قابل تغيير درآمده و هر كدام از دستگاههاي اجرايي مرتبط با امر صادرات و همچنين اتحاديه ها و تشكلهاي صادراتي و سازمانهاي خدمات رساني تجاري از قبيل بانكها ، بيمه ، حمل و نقل و . . . به وظايف خود به خوبي عمل نمايند و در جامعه نيز آمادگي فرهنگي توليد بهترين كالا براي صادرات بوجود مي آيد .

در اين گزارش بطور مختصر و مفيد به مفهوم صادرات و بازاريابي مي پردازيم با اين

شعار كه :

« در دنياي آينده ، بازاريابي جهاني و جهان بازاري شدن ملاك عمل قرار مي گيرد . »

در اين پايان نامه ما به بررسي عملكرد بازاريابي صادراتي شركت تهران گوار مي پردازيم لذا اين پايان نامه در پنج فصل تنظيم مي گردد كه  در فصل اول به بيان كليات تحقيق شامل تشريح موضوع،فرضيه هاي اساسي، ضرورت و اهميت انجام تحقيق، جامعه آماري، نمونه گيري و روشهاي تحليل پرداخته خواهد شد.

در فصل دوم به پيشينه پژوهش مي پردازيم كه در نظر داريم با توجه به پيشينه گذشته تحقيق          موردي  سعي در كامل كردن آن مي پردازيم .

در فصل سوم به بررسي روش تحقيق مي پردازيم كه در آن از چه نوع روش تحقيقي مي خواهيم استفاده كنيم و معرفي حجم نمونه و جامعه آن مي پر دازيم .

در فصل چهارم به بيان تحليل داده ها مي پردازيم و در انتها در فصل پنجم به بررسي نتيجه گيري و پيشنهادات مي پردازيم .

1-2.         مسأله تحقيق

به علت افزايش گرايش كشورمان به اقتصاد جهاني و توجه به توسعه صادرات غير نفتي، عملكردبازاريابي صادراتي شركت ها يكي از موضوعات كليدي در اين حيطه محسوب مي شود . در بين صنايع مختلف صادراتي غير نفتي ، صنعت مواد غذايي از اهميت و جايگاه ويژه اي برخوردار است و يكي از صنايع مهم ايرا ن بشمار مي رود بطوريكه در سبد كالاهاي صادراتي غير نفتي بعد از صنعت پتروشيمي با 18 درصد سهم صادرات رتبه دوم را به خود اختصاص داده است . با توجه به افزايش توليدات اين صنعت، صادرات مواد غذايي از ظرفيت بالقوه بالايي برخوردار است و متوسط رشد 50 درصدي  صادرات را از لحاظ ارزش طي سال 84 به خود اختصاص داده است . در اين صنعت توليدكنندگان زيادي در كشور وجود دارد اما سهم صادرات اين شركت ها نسبت به توليدات آنها كم است . كه اين موضوع ناشي از عوامل متعددي است كه بر عملكردبازاريابي صادراتي موثر است. دراين تحقيق به بررسي چهار عامل كلي اثرگذار بر عملكرد صادراتي پرداخته مي شود تا عوامل اثر گذار بر عملكرد بازاريابي صادراتي شركتها از ميان اين مجموعه عوامل شناسايي شود و همچنين ميزان اثر آنها مورد سنجش قرار گيرد .

1-3.          تشريح و بيان موضوع

 تعداد زيادي از مطالعات بازاريابي صادراتي به شناسايي عوامل داخلي و خارجي كه عملكرد و رفتار شركت را در بازارهاي صادراتي تحت تأثير قرار مي‌دهند پرداخته‌اند. كه تعدادي از اين مطالعات عبارتند از: ابي‌واسلتر[1](1989)، بيلكي[2](1978)، جموندن[3](1991)، كاوسگيل وزو[4](1994)، دومينگوزوسكويرا[5](1993) و والترز و سامي[6](1990). در اين مطالعات مجموعه‌ عواملي، به عنوان عوامل اثر گذار شناسايي شده‌اند كه عبارتند از:

1. اندازه شركت. كاوسگيل و نور[7] (1987) و كريستنسن[8](1987) به اين نتيجه رسيدند كه مناسب‌ترين شركتها براي صادرات، شركتهاي بزرگ هستند. سزينكوتا و جانسون[9](1983) اظهار كردند كه اندازه هيچ اثري بر روي فعاليتهاي صادراتي ندارد.
2. تجربه صادراتي. در تحقيق انجام گرفته توسط مدسن[10](1989) مشخص شد كه تجربه صادراتي يك اثر مثبت بر روي عملكرد بازاريابي صادراتي دارد
3. تكنولوژي توليد. بيشتر يافته‌ها نشان مي‌دهند كه قوت‌هاي تكنولوژيكي به طور مثبت با صادرات مرتبط هستند. (ابي و اسلتر[11]، 1989 ،55) ولي كريستنسن (1987) نشان داد كه هيچ ارتباطي بين تكنولوژي و عملكرد صادراتي وجود ندارد.
4. قيمت. كيرپالاني و مكينتوش[12](1980)، مدسن(1989) نشان دادند كه قيمت رقابتي صادراتي به طور مثبت با عملكرد بازاريابي صادراتي ارتباط دارد.
5. جهت‌گيري بازار محلي. يافته‌هاي تحقيقات نشان دادند كه جهت‌گيري به سمت بازار محلي يك مانع اصلي براي تعهد و درگير بودن در صادرات براي شركت است و يك ارتباط منفي با صادرات شركت دارد. (كايناك و كوتاري،1984،9)[13] يك ارتباط منفي بين جذابيت بازار محلي و رشد صادراتي گزارش شده است. (مدسن،1989،43 )[14]
6. فاكتورهاي محيطي زمينه‌اي. موانع تجاري، تفاوتهاي فرهنگي و فواصل فيزيكي با بازارهاي صادراتي به عنوان عواملي كه نقش بازدارنده در توسعه و موفقيت صادرات بازي مي‌كنند شناسايي شده اند. (كاوسگيل[15]،1984، 197) با اين وجود تلاش‌هاي تجربي برخلاف اين الگوي عمومي انجام گرفته‌اند نشان دادند كه اين عوامل اثر معني‌داري بر روي عملكرد، رفتار و گرايش صادراتي ندارند. ( مدسن، 1989، 44)

كتسيكس، پيرسي وايوننيديز[16] و همچنين لي و گريفيس[17] طي تحقيقاتي در سال‌هاي 1995 و 2003 عواملي را به عنوان تعيين كننده هاي عملكرد صادراتي معرفي كردند كه مبناي اصلي پژوهش در اين پايان نامه است. در زير به طور خلاصه به معرفي اين عوامل خواهيم پرداخت.

1. اندازه شركت

سه عامل اساسي كه منجر به شكل‌گيري انتظاراتي مبني بر اينكه اندازه شركت به طور مثبت با عملكرد بازاريابي صادراتي مرتبط است عبارت است از: منابع سازماني، صرفه‌جويي نسبت به مقياس و برداشت از خطرات موجود در فعاليتهاي بين‌المللي. اندازه شركت در اين تحقيق براساس تعداد افرادي كه در شركت درگير با فعاليتهاي صادراتي هستند مورد سنجش قرار گرفته است.

2. تجربه صادراتي

با افزايش تجربه صادراتي، شركت‌ها اطمينان بيشتري از فعاليت‌هاي صادراتي‌شان دارند و درك بهتري از مكانيزم بازار خارجي دارند و شبكه ارتباطات وسيعي با مشتريان ايجاد مي‌كنند؛ در نتيجه طراحي وانجام برنامه‌هاي صادراتي را بطور مؤثرتر دنبال خواهند كرد. انتظار مي رود كه صادركنندگان با تجربه در مقايسه با ديگران بهتر عمل ‌كنند.

...

در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شده
ادامه در سايت منبع :پايان نامه شناسايي رتبه بندي عوامل بازاريابي موثر و تاثير آن بر عملكرد صادراتي...

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت

دانشگاه آزاد اسلامي

واحد نراق

دانشكده علوم انساني

گروه مديريت

 پايان‌نامه براي دريافت درجه كارشناسي ارشد “M.A”

در رشته مديريت بازرگاني گرايش بازاريابي

عنوان:

شناسايي عوامل مرتبط با انتخاب يك كارگزاري از كارگزاري­هاي بورس كالاي ايران توسط مشتريان

استاد مشاور:

جناب آقاي دكتر حسن زارعي متين

 زمستان  92

براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود

(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

چكيده.. 1

مقدمه.. 2

فصل اول: كليات تحقيق.. 5

1-1 بيان مساله.. 6

1-2 اهميت و ضرورت انجام تحقيق.. 7

1-3 اهداف اساسي از انجام تحقيق.. 8

1-4 فرضيه‌هاي تحقيق.. 8

1-5 نتايج مورد انتظار پس از انجام تحقيق.. 10

1-6 روش تحقيق.. 10

1-6-1 روش‌هاي جمع­آوري اطلاعات.. 11

1-6-2 قلمرو پژوهش.. 11

1-6-3 جامعه آماري.. 11

1-6-4 نمونه آماري.. 11

1-6-5 روش‌هاي نمونه­گيري.. 12

1-7 تعريف مفاهيم و اصطلاحات.. 12

فصل دوم: ادبيات و پيشينه تحقيق.. 15

بخش اول: ماهيت خدمات.. 16

2-1 مقدمه.. 16

2-2 ماهيت خدمات.. 17

2-3 تعريف خدمات.. 18

2-4 طبقه‌بندي خدمات.. 19

2-5 رابطه با مشتري در سازمان‌هاي خدماتي.. 20

2-6 مفهوم جديد خدمت به مشتري.. 21

2-7 اهميت ارائه خدمات به مشتريان.. 24

2-8 روندهاي اخير در ارائه خدمات به مشتريان.. 27

2-9 بازاريابي خدمات.. 28

2-10 بازاريابي خدمات در مقابل بازاريابي كالاهاي فيزيكي   29

2-11 مديرت منسجم و جامع خدمات.. 29

2-12 برخوردهاي خدماتي: سه سطح تماس با مشتري.. 31

2-13 مثلث بازاريابي خدمات.. 32

2-14خدمات به‌عنوان سيستم.. 33

1-15 منحني عمر خدمات.. 34

2-16 راهبرد رضايت مشتري.. 36

2-17 مدلي براي كسب رضايت مشتريان خدمت.. 40

2-18 چگونه خدمات روي بازاريابي اثر مي‌گذارد.. 42

2-19 خدمات اصلي و خدمات جانبي.. 44

2-20 ويژگي امور خدماتي.. 45

بخش دوم: مديريت و بازاريابي خدمات.. 51

2-21 آميخته بازاريابي.. 51

2-22 مفهوم كيفيت.. 58

2-23 كيفيت خدمات.. 59

2-24 ابعاد كيفيت خدمات.. 61

2-25 سنجش كيفيت خدمات.. 63

2-26 مديريت و بازاريابي خدمات.. 65

2-27 مديريت بر كيفيت خدمات.. 66

2-28 مديريت بر بهره­وري خدمات.. 67

2-29 مديريت كاركنان خدمت.. 67

2-30 مدلي براي مديريت و بازاريابي خدمات.. 68

2-31 رفتار مصرف‌كننده در خريد خدمات.. 72

گفتار سوم: بورس و بازاريابي خدمات كارگزاري­ها.. 76

2-32 بورس كالا.. 76

2-33 تاريخچه بورس كالا و ساير بو رس‌هاي كالايي در دنيا.. 77

2-34 ضرورت تشكيل بورس كالا در ايران.. 78

2-35 تدابير قانوني براي ايجاد بورس كالاي ايران.. 79

2-36 بورس كالاي ايران.. 79

2-37 تاريخچه بورس كالا در ايران.. 79

2-38 اهداف بورس كالاي ايران.. 80

2-39 اركان شركت بورس كالاي ايران.. 81

2-40 قراردادهاي قابل معامله در بورس كالا.. 81

2-41 مراحل دادوستد در بورس كالا.. 83

2-43 كارگزاران بورس كالاي ايران.. 84

2-44 وظايف كارگزاري‌ها در برابر مشتريان.. 85

2-45 توليدكنندگان پذيرش‌شده در بورس كالا.. 85

2-46 سابقه تحقيقات و مطالعات انجام‌گرفته.. 86

فصل سوم: روش تحقيق.. 89

مقدمه.. 90

3-1 نوع تحقيق.. 91

3-2 ابزار و روش‌هاي جمع­آوري داده‌ها.. 92

3-2-1 مطالعات كتابخانه‌اي.. 92

3-2-2 روش‌هاي ميداني.. 92

3-3 جامعه آماري و نمونه تحقيق.. 92

3-3-1 جامعه آماري:.. 92

3-3-2حجم نمونه و روش نمونه­گيري :.. 93

3-4 پرسشنامه.. 94

3-4-1 متغيرهاي تحقيق و تركيب سوالات پرسشنامه:   94

3-4-2 روش توزيع پرسشنامه­ها:.. 98

3-4-3 روايي و پايايي پرسشنامه:.. 98

3-5 آزمون هاي آماري:.. 100

3-5-1 آزمون دوجمله­اي.. 101

3-5-2 آزمون فريدمن.. 102

فصل چهارم: تجزيه‌وتحليل داده­ها.. 104

4-1 تحليل داده­هاي جمعيت شناختي.. 106

4-2  بررسي سوالات و فرضيات تحقيق.. 109

4-2-1 آمار توصيفي.. 110

4-2-2 آزمون فرضيات.. 130

4-3 مقايسه تأثير هر يك از فرضيات بر انتخاب مشتري.. 138

4-3-1 رتبه­بندي فرضيات اصلي.. 138

4-3-2 رتبه­بندي فرضيات فرعي.. 139

4-3-3 رتبه­بندي 20 متغير مطرح‌شده در پرسشنامه   139

فصل پنجم: نتيجه­گيري و پيشنهادها.. 141

مقدمه.. 142

5-1 تحليل يافته‌هاي تحقيق.. 143

5-1-1 توصيف و تحليل داده‌هاي جمعيت شناختي.. 143

5-1-2 توصيف و تحليل فرضيه­ها.. 143

5-2 نتيجه­گيري.. 145

5-3 پيشنهادهاي مبتني بر يافته‌هاي تحقيق.. 146

5-4 پيشنهادهايي براي تحقيقات آتي :.. 148

5-5 مشكلات و محدوديت‌هاي تحقيق:.. 149

پيوست .......................................................................................................................................

پرسشنامه ...................................................................................................................................152

منابع و مآخذ ....................................................................................................................................

فهرست منابع فارسي: ................................................................................................................158

فهرست منابع لاتين: ..................................................................................................................160

چكيده

بورس كالاي ايران به‌عنوان بزرگ‌ترين بازار عرضه محصولات خام در ايران با ارزش مالي چند صد هزار ميليارد ريالي عنصري نوپا در اقتصاد كشور است و با توجه به سياستهاي كشور پتانسيل رشد اين بورس در قسمت هاي مختلف از جمله بازارهاي نقد، آتي و سلف بسيار است. از سوي ديگر كارگزاران بورس كالا به‌عنوان عنصر ارتباطي مابين بورس و مشتريان عمل مي‌كنند و وظيفه خريدوفروش از جانب مشتري در بورس را عهده دار هستند. يكي از وظايف كارگزاران جذب مشتريان و ارائه خدمات مطابق با قوانين بورس كالاي ايران است. مطابق با گزارش­هاي ساليانه بورس كالا تنها تعداد كمي از كارگزاران توانسته‌اند نيازهاي مشتريان را درك و آن‌ها را مرتفع سازند و در زمينه بازاريابي و ارائه خدمات به مشتريان ناتوان بوده‌اند. لذا هدف اصلي اين تحقيق تلاش در جهت شناسايي عوامل مؤثر بر انتخاب يك كارگزاري از كارگزاري‌هاي بورس كالاي ايران توسط مشتريان است كه از سه محور ساختار ارائه خدمات، فرهنگ مشتري‌گرايي و كيفيت ارائه خدمات موضوع بررسي گرديد.

لازمه رقابت در اين بازار مهم و استراتژيك شناخت نيازهاي مشتريان است و تلاش در جهت برآورده كردن نيازهاي آن‌ها و در نهايت رسيدن به يك مزيت رقابتي در بازار است. لذا براي دستيابي به اين مهم داده‌هاي مورد نظر به روش ميداني از جامعه آماري پژوهش شامل مشتريان فعال در بورس كالاي ايران، دريافت و سپس با استفاده از نرم‌افزار SPSS مورد تجزيه‌وتحليل قرارگرفته است.

پس از تجزيه‌وتحليل مطالب جمع‌آوري شده و نتايج حاصل از پرسشنامه، سه فرضيه اصلي و دوازده فرضيه فرعي تحقيق تأييد شدند كه بر اساس آن كارگزاران مي­توانند از طريق برنامه­ريزي در سه محور مطرح‌شده و رتبه‌بندي آن‌ها در شناخت نياز­هاي مشتريان و جذب آن‌ها موفق تر عمل كنند.

كليد واژه: بورس كالاي، كارگزار بورس، بازاريابي خدمات كارگزاران بورس، خدمات كارگزاران بورس، ساختار، فرهنگ مشتري‌گرايي، كيفيت ارائه خدمات. 

مقدمه

از زماني كه اصول و مفاهيم بازرگاني به‌صورت علمي و مدرن درآمده است از بازاريابي نيز تعاريف مختلفي ارائه‌شده است و اين مفهوم به‌عنوان يك فعاليت بازرگاني، يك قالب فكري، يك هدف تجاري، يك فرايند اقتصادي، فرآيند مبادله، فرآيند عرضه و تقاضا و نظاير آن مطرح‌شده است. اگرچه هر يك از تعاريف ياد شده جنبه خاصي از عمليات بازاريابي را مورد تأييد قرار مي‌دهد اما تعريف جامع‌تري در اين زمينه مي‌توان ارائه داد. بر اساس نظريه جوئل ايوانس و باري برگمن(marketing،1997) وظايف بازاريابي عبارت است از: شناسايي نياز مشتري، خريد ملزومات يا تجهيزات، فروش محصول يا خدمات، برنامه‌ريزي محصول يا خدمت، قيمت گذاري، توزيع، تحقيقات بازاريابي، تجزيه‌وتحليل فرصت‌ها و مسئوليت اجتماعي. از طرفي نياز به ايجاد بازاري متشكل و سازمان‌يافته براي تقابل آزاد عرضه و تقاضا و دستيابي به اثرات مثبت اين مهم در اقتصاد توليد و مصرف، دولت را بر آن داشت تا بستر قانوني لازم جهت تأسيس و راه‌اندازي بورس‌هاي كالايي را در ايران فراهم سازند. در پي اين امر از ابتداي سال 1386 با ادغام بورس فلزات و بورس كالاي كشاورزي شركت بورس كالاي ايران فعاليت خود را آغاز نمود. طبق قانون بازار اوراق بهادار، معاملات در بورس كالاي ايران تنها از طريق شركت‌هاي كارگزاري عضو صورت مي‌گيرد.

با ورود محصولات استراتژيك به فهرست كالاهاي پذيرفته‌شده در بورس كالاي ايران يكي از بزرگ‌ترين بازارهاي عرضه و تقاضا ايران در زمينه محصولات نفتي، فولادي، پتروشيمي، كشاورزي، سيمان و طلا به وجود آمد و به تبع آن كارگزاران براي كسب با يكديگر به رقابت مي‌پردازند. كارگزاران وظيفه دارند خريداران محصولات از بورس كالا را پذيرش كنند كه معاملاتي براي آن‌ها اخذ كنند و بر اساس عرضه‌ها و تقاضاي مشتريان براي آن‌ها مطابق قوانين و مقررات بورس كالاي ايران خريد انجام دهند و بر اساس خريد و فروش‌هاي خودكار فرد دريافت نمايند. 

با توجه به مفاهيم جديد بازاريابي، دامنه كاربرد آن تنها به فعاليت‌هاي بازرگاني محدود نشده و ابعاد گسترده‌تر ديگري را در تمام زمينه‌ها از قبيل خدمات بورس، آموزش، بين‌الملل و ... در بر مي‌گيرد. از اين عناوين و تعاريف مختلفي از آن همچون بازاريابي خدمات، بازاريابي تبليغاتي، بازاريابي آموزشي، بازاريابي بين‌المللي و تعاريف ديگر ارائه‌شده است.

بر اساس مطالب ذكرشده بازاريابي خدمات كارگزاري‌ها عبارت است از شناسايي نياز مشتريان و جلب رضايت آنان و از طرف ديگر طراحي و ارائه خدمات باكيفيت و مناسب و متنوع در چهارچوب قوانين و مقررات بورس كالا جهت تأمين نيازهاي مختلف آنان و با توجه به عوامل آميخته بازاريابي خدمات سيستم‌هايي مانند نظام كارگزاري‌هاي بورس به دليل عدم آشنايي مشتريان با بازارهاي نوين مبادله كالا مانند بورس كالا نسبت به رفتار بازاريابي بسيار حساس‌اند، از زمان شروع به فعاليت بازاريابي با افزايش آگاهي مشتريان بالقوه، تقاضا براي خريد از اين بازار افزايش مي‌يابد ولي به خاطر عمر بسيار كوتاه بورس كالا و تازه تأسيس بودن اكثر كارگزاران آن با مشكل نبود شناخت كافي از نيازهاي مشتري مواجه گرديد و در جذب آنان با مشكل روبرو مي‌شوند. عمده دليل به وجود آمدن بورس كالا به وجود آمدن مكاني شفاف، راحت، بدن ريسك و نظام مند جهت مبادله كالا مابين خريداران و فروشندگان بوده است. نقش كارگزاران در گرد هم آوردن اين دو گروه بسيار بارز است. با توجه به نوپا بودن سيستم و عدم آشنايي خريداران و فروشندگان با قوانين و روش‌هاي معامله، قابليت‌ها، ريسك ها و اين وظيفه براي كارگزاران بسيار پررنگ تر خواهد شد. از سوي ديگر حجم مبادلات در بورس كالا روز به روز در حال افزايش است. بازار با اقبال توليد كنندگان، وارد كنندگان و مصرف‌كنندگان مواجه گرديد. در آمد كارگزاران بر اساس كارمزد ايجاد شده آن‌ها بر طبق خريد و فروش‌هاي آن‌ها مي‌باشند.

بنابراين كارگزاران به دنبال جذب حفظ مشتري بيشتر مي‌باشند تا تخصص بيشتري كسب نمايند. ولي بر اساس گزارش هاي آماري بورس كالا ديده مي‌شود كه تناسبي بين مشتري كارگزار وجود ندارد. در پژوهش حاضر سعي بر اين بوده كه عوامل مؤثر بر انتخاب يك كارگزاري از كارگزاري‌هاي بورس كالاي ايران توسط مشتريان از ديدگاه بازاريابي خدمات مورد شناسايي قرار گيرد. البته به دليل عدم فعال بودن بورس‌هاي كالاي استان‌هاي ديگر قلمرو مكاني تحقيق مشتريان بورس كالاي ايران، مشهد، تهران است. لذا اين تحقيق داراي دو بخش، تحقيقات كتابخانه‌اي و تحقيقات ميداني است كه به ترتيب در فصول دو و سه مورد بررسي قرار خواهد گرفت.

در اين فصل شالوده پژوهش به طور اجمالي مورد بررسي قرار مي‌گيرد. ابتدا موضوع پژوهش و مسأله اصلي پژوهش به طور خلاصه بيان شده و سپس ضرورت انجام پژوهش و سابقه تحقيقات انجام‌گرفته ذكر مي‌شود. بخش بعدي فرضيه‌هاي پژوهش است و نهايتاً كلياتي در زمينه روش‌هاي آماري تجزيه‌وتحليل فرضيات و جامعه مورد بررسي و نمونه آماري ذكر مي‌گردد.

فصل اول: كليات تحقيق

1-1 بيان مساله

مطابق گزارش هيئت مديره بورس كالاي ايران[1] كه در پايان سال مالي 91 به مجمع عمومي صاحبان سهام بورس كالا ارائه گرديده، ملاحظه مي‌شود ارزش معاملات صورت گرفته در بازار بورس كالاي ايران در سال 91 مبلغي بالغ بر 677 هزار ميليارد ريال بوده است كه در اين ميان  حدود 65 درصد از ارزش كل معاملات تنها توسط 10 شركت كارگزاري از ميان 77 شركت كارگزار فعال در بورس كالا ايران  صورت گفته است.نكته قابل توجه در اين گزارش موفقيت چشم گير برخي از شركت‌هاي كارگزاري تازه تأسيس در جذب مشتري است كه توانسته‌اند با شناخت و تأمين نياز مشتريان گوي سبقت را از كارگزاران باسابقه ربوده و در رتبه برتري نسبت به آنان قرار گيرد. اگرچه برخي كارگزاران جديد نيز نتوانسته‌اند عملكرد موفقي از خود نشان دهند و در سال گذشته حجم معاملاتي چنداني به نام آنان ثبت نگرديده است.

از سوي ديگر با بررسي عملكرد هر شركت كارگزاري به طور مجزا و مستقل از ساير شركت‌هاي كارگزاري مشخص مي‌شود هر شركت عملكرد متفاوتي در بخش‌هاي مختلف از خود به نمايش گذارده است. گاه يك شركت در بخش خريد موفق بوده و گاه در بخش فروش حجم معاملات بيشتري به خود اختصاص داده است. يا در بخش معامله يك كالاي خاص آمار قابل قبولي داشته و در معامله كالاي ديگر نتوانسته چندان كه بايد انتظار مشتريان را برآورده سازد.و اين نشان دهنده‌ي اين است كه مشتريان هر بخش نيازها و خدمات مختلفي را احتياج دارند كه متأسفانه شركت‌هاي كارگزاري  شناخت مناسبي نسبت به تفاوت نيازهاي مشتريان در بخش‌هاي مختلف ندارند.

بايد گفت كه تمركز بر نيازهاي مصرف‌كنندگان عامل اصلي گرايش بازاريابي است. امروزه بسياري از شركت‌ها و سازمان‌هاي غيرانتفاعي نيز مفاهيم جديد بازاريابي را پذيرفته‌اند و طبق آن عمل مي‌كنند. آن‌ها متوجه شده‌اند كه تمركز بر نيازهاي مشتريان به معني توجه به كيفيت محصول و ارائه خدمات به مشتريان است. در نتيجه اين دو موضوع از جديدترين مفاهيم بازاريابي است و هر سازماني كه كوشش مي‌كند مشتري‌گرا باشد بايد با اين مفاهيم آشنا شود.[2]همچنين با توجه داشت بازاريابي خدمات كارگزاري­ها در ايران نيز فعاليتي جديد است و نياز به تحقيقات در اين زمينه ديده مي­شود.

به طور كلي در اين پژوهش، شناسايي عوامل مؤثر بر انتخاب يك كارگزاري از كارگزاري بورس كالاي ايران در سه مرحله انجام خواهد شد:

الف) تحقيق در مورد رابطه بين ساختار ارائه خدمات و انتخاب كارگزاري

ب) تحقيق در مورد رابطه بين فرهنگ مشتري گري و انتخاب كارگزاري

ج) تحقيق در مورد رابطه بين كيفيت ارائه خدمات و انتخاب كارگزاري

مسأله اصلي پژوهش عبارت است از شناسايي و تبيين عواملي كه بر اساس آن عوامل مشتريان و استفاده كنندگان از خدمات تسهيلات يك كارگزاري را به بقيه كارگزاري‌هاي بورس كالاي ايران ترجيح مي‌دهند. رويكرد تحقيق نيز بر اساس باز راه‌اندازي است، بدين معني كه چقدر كارگزاري‌ها بورس كالاي ايران در شناسايي نيازها، مشتريان و پاسخگويي به آن موفق بوده‌اند. در واقع مسأله اصلي اين است كه چه عواملي باعث انتخاب يك كارگزاري جهت خريد و فروش در بورس كالاي ايران مي‌گردد.

1-2 اهميت و ضرورت انجام تحقيق

در سال‌هاي اخير تأكيد بر بازاريابي مورد توجه قرارگرفته است و در واقع داشتن مشتري از داشتن چيزي براي فروش مهم‌تر است. از سوي ديگر در حال حاضر نسبت به‌كارگزاري‌هاي بورس كالا نگرش شناختي و واقع بينانه اي از جانب مشتريان وجود ندارد. علت اين امر را مي‌توان به طور مستقيم ناشي از ضعف مديريت و عدم پيروي از فلسفه بازاريابي در تقريباً تمام فعاليت‌هاي كارگزاري‌ها دانست. در بورس كالاي ايران حدود 65% از مشتريان تنها با 10% از كارگزاري‌ها كار مي‌كنند و اين به معني اين است كه 90% از كارگزاري‌ها در جذب مشتريان ناموفق بوده‌اند. شناسايي و رفع نيازهاي مشتريان عامل پيروزي در ميدان رقابت است. كارگزاران بايد به‌تدريج توجه به بازار، مشتري مداري و خدمات فراگير و بالا بردن كيفيت خدمات از شعار به رفتار گرايش يابد. با توجه به مطالب ذكرشده دليل پژوهشگر براي انتخاب مسئله و ضرورت انجام پژوهش در جهت شناسايي عوامل مؤثر بر انتخاب يك كارگزاري از كارگزاري‌هاي بورس كالاي ايران توسط مشتريان به خودي خود، مورد تأكيد واقع مي‌گردد.

1-3 اهداف اساسي از انجام تحقيق

• تحليل تئوريك بازاريابي كارگزاري‌هاي بورس كالاي ايران در محدوده مديريت بازاريابي
• شناسايي و اولويت‌بندي عوامل مؤثر بر انتخاب يك كارگزاري از كارگزاري‌هاي بورس كالاي ايران از نظر مشتريان
• ارائه پيشنهادهاي مناسب براي ايجاد برنامه بازاريابي مؤثر

1-4 فرضيه‌هاي تحقيق

الف) فرضيات اصلي

• ساختار ارائه خدمات يك كارگزاري در انتخاب كارگزاري توسط مشتريان مؤثر است.
• فرهنگ مشتري‌گرايي در انتخاب يك كارگزاري توسط مشتريان مؤثر است.
• كيفيت ارائه خدمات در انتخاب يك كارگزاري توسط مشتريان مؤثر است.

ب) فرضيات فرعي

...

در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شده
ادامه در سايت منبع :پايان نامه شناسايي عوامل مرتبط با انتخاب يك كارگزاري از كارگزاري­هاي بورس كالاي ...

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت

دانشگاه آزاد اسلامي

واحد علوم  و تحقيقات شاهرود

دانشكده علوم انساني ،گروه مديريت

پايان نامه براي دريافت درجه كارشناسي ارشد رشته مديريت صنعتي (M.A)

گرايش مالي

عنوان :

شناسايي عوامل موثر بر انگيزش كاركنان ديوان محاسبات منطقه (1) و رابطه آن با كشف و پيشگيري تخلفات مالي در دستگاههاي اجرايي

استانهاي منطقه (1) : سمنان  ، تهران ، البرز ، قم ، قزوين ، مركزي

استاد مشاور :

دكتر محمد آرشي

تابستان 1392

براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود

(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

چكيده :

از آنجا كه منابع انساني از مهمترين سرمايه هاي هر سازمان بشمار مي روند ، بررسي و شناسايي عوامل مرتبط با اين منابع كه مي توانند بر عملكرد سازماني آنها موثر باشند ، از اهميت روزافزوني برخوردار شده است .بر اين اساس ، اين پژوهش با هدف شناسايي عوامل موثر بر انگيزش كاركنان ديوان محاسبات منطقه (1) و رابطه آن با كشف و پيشگيري تخلفات مالي در دستگاههاي اجرايي انجام شده ست .

روش مورد استفاده روش پيمايشي بود كه مهمترين ابزار گردآوري در اين روش پرسشنامه است ،كه بر اساس 30 سوال طراحي ودر جامعه آماري 224 نفره ، بين160 نفر با روش نمونه‌گيري طبقاتي ( در هر طبقه بصورت نمونه‌گيري تصادفي ساده) توزيع كه 158پرسشنامه تكميل و اعاده گرديد.تجزيه و تحليل اطلاعات بوسيله نرم‌افزارآماريSPSS ^[1] و نمودارها توسط نرم‌افزارEXCEL ترسيم و حل معادلات ساختاري توسط نرم افزار AMOS بوده است.

يافته هاي اين پژوهش نشان ميدهد بين عوامل موثر بر انگيزش كاركنان ديوان محاسبات منطقه (1) و كشف و پيشگيري تخلفات مالي در دستگاههاي اجرايي رابطه مستقيم و معني داري وجود دارد.

باتوجه به نظر پاسخگويان با سطح پست سازماني مختلف هر 5 فرضيه مورد تاييد قرار گرفتند.

واژه هاي كليدي :

انگيزش ، كيفيت زندگي كاري ،رضايت شغلي ،تخلفات مالي

 1-1 مقدمه

انسان در همه سازمانها چه صنعتي چه بازرگاني يكي از عوامل مهم در پيشبرد اهداف سازمان تلقي مي شود
در جهت نيل به افزايش كارايي و بهره وري هر چه بيشتر اين عامل بايد عوامل انگيزاننده را در او شناخت و سپس براي ارضاي اين نيازها در جهت افزايش كارائي همت گماشت ضمن اينكه كليه صاحبنظران مديريت انگيزش رافرايندي پيچيده و بنابراين داراي ماهيت چند بعدي دانسته اند از اين رو فهم و كاربرد آن نيازمند وقوف بر دانش مربوط و هنر بكارگيري آن مي باشد                                                 .  
جلب رضايت كاركنان و علاقه مند كردن بيشتر آنها به شغل مورد تصدي و در نتيجه برآورده شدن اهداف سازماني از اهميت خاصي برخوردار است . اگر علل و يا عدم رضايت آنها نسبت به كارشان مشخص گردد . به منظور بهبود وارتقاء شرايط كار ونيز جلب رضايت بيشترآنها مي توان تلاشهاي اساسي تري مبذول داشت . چرا كه وقتي انسان از شغل خود احساس خشنودي نمايد ناخود آگاه مسئوليت خويش را بادقت بيشتري به انجام رسانده و از آن خوشحال خواهد شد.

مديريت در كنار ساير كاركردهاي خود ضمن بكارگيري روشهايي براي جذب مناسب ترين افراد براي مناسب ترين كارها ،بخشي از كاركرد خود را صرف نگهداري نيروي جذب شده به سازمان و فعال نگه داشتن آنها ميكند.كه اين امر بدون شناخت از انگيزه ها و علايق افراد و عوامل موثر بر انگيزش كاركنان ميسر نخواهد بود.مديران ،با شناخت علايق و انگيزه ها و هم چنين عواملي كه باعث رضايت و يا نارضايتي كاركنان ميشود و با ايجاد تسهيلات  رفع نيازها ،مي توانند كاركنان را به تلاش بيشتر در جهت تحقق اهداف سازمان ترغيب و تشويق نمايند و بدين ترتيب كارآيي و ثمر بخشي كاركنان را افزايش دهند.

مديريت مستلزم پديد آوردن و نگه داري محيطي است كه در آن افراد با هم و به صورت گروهي در دستيابي به هدفهاي مشترك تلاش كنند. يك مدير نمي تواند در اين كار كامياب شود، مگر اينكه بداند چه چيز انسان ها را به تلاش و كوشش وامي دارد. پيش فرض داشتن عامل هاي انگيزاننده در وظايف و نقش هاي سازماني، به كارگماري افراد در انجام دادن اين وظايف و نقش ها، و تمامي فرايند رهبري سازمانها بايستي بر پايه آگاهي از مفهوم انگيزش صورت گيرد.

اين مسئله مديران را وادار و ناگزير مي‌سازد تا محيط دروني و بيروني حاكم بر سازمان را به گونه اي شكل دهند تا اهداف مناسب براي ارضاي نياز كاركنان را انتخاب كنند و براي ايجاد انگيزش در كاركنان خود موفق باشند. بنابراين، با توجه به اهميت موضوع و عدم وجود مطالعه اي برانگيزش كاركنان ديوان محاسبات در اين زمينه، مطالعه اي با هدف تعيين شناسايي عوامل موثر بر انگيزش كاركنان ديوان محاسبات منطقه (1) و رابطه آن با كشف و پيشگيري تخلفات مالي در دستگاههاي اجرايي صورت گرفت تا بتوان براساس نتايج به دست آمده، در امر برنامه ريزي مناسب و درجهت افزايش انگيزش كاركنان و همچنين درجهت دست يابي هرچه بهتر به اهداف ديوان محاسبات گام برداشت.

اين فصل شامل : بيان مسئله ، ضرورت واهميت تحقيق ، فرضيات و اهداف تحقيق ، روش تحقيق ، قلمرو تحقيق و تعريف واژگان مي باشد.

1-2 بيان مساله

پ‍‍ژوهشها نشان ميدهد انگيزش كاركنان نيز با افزايش سطح روحيه و رضايت شغلي كاركنان فراهم مي آيد اما براي افزايش روحيه و رضايت شغلي كاركنان لازم است به ارضاي نيازهاي آنان در محيط كار توجه كنيم و فقط مديراني مي توانند موجبات ارضاي مراتب بالاتر كاركنان تحت نظارت خود را فراهم سازند كه فضاي رواني مناسب را در درون سازمان به وجود آورده باشند ( فرانك  2002 ،78 )

نظر به اينكه مسئله وجود نيروي انساني كارآمد و خود انگيخته با اهميت بوده و با توجه به اينكه هر نظام و مجموعه اي سعي مي كند براي رشد و توسعه خود و دستيابي به اهداف برنامه ريزي شده اش بيشترين كارآيي را داشته باشد ، لذا ميبايستي تلاش مجدانه اي در راستاي توجه به نيروي انساني و انگيزه هاي آنها ، داشته باشند تا از پيامدهاي نامطلوب ناشي از بي توجهي به نيروي انساني دوري گزينند .زيرا نقش و اهميت نيروي انساني در اجراي برنامه هاي سازمانها به قدري مهم و ارزشمند است كه بسياري از انديشمندان معتقدند كه تفاوت بين كشورصنعتي و غير صنعتي ، تنها در كيفيت نيروي انساني آنها است (شولتز1384،65) بنابراين انگيزش و ارضاء نيازها در رسيدن به اهداف سازماني به عنوان يكي از شاخصهاي اصلي و متغيرهاي تاثير گذار در موفقيت سازمانها است. ازاين روي تلاش براي به حداقل رساندن و برطرف كردن اين مسائل انگيزشي و مشكلات بر سر راه اجتناب ناپذير است(اسلاوين 1385 ،101)

انگيزش يكي از ساده ترين و درعين حال پيچيده ترين وظايف مديريت است به اين دليل ، ساده است كه مردم اصولا به رفتاري كه احساس كنند پاداشي در پي دارد جذب و برانگيخته مي شوند . بنابراين برانگيختن شخص نبايد كار چندان سختي باشد ، فقط بايد مشخص كنيد كه شخص چه ميخواهد ، تا بتوانيد از آن به عنوان پاداش (انگيزه ) استفاده كنيد (طالب پور1381، 114) اما درهمين مرحله است كه انگيزش پيچيده مي شود اول اينكه آنچه را كه يك نفر به عنوان پاداش مهم تلقي مي كند ، ممكن است براي شخص ديگري مهم نباشد . بااين حال ، عليرغم پيچيدگي انگيزش ، ترديدي نيست كه انگيزش اساس مديريت است . مديران امور را به دست افراد ديگر انجام مي دهند و در صورتي كه نتوانند به نحوي آنها را تشويق به كار كنند ، در مديريت موفق نخواهند شد . بنابراين بهتر است كه پيچيدگي انگيزش را به عنوان يك واقعيت قبول كنيم ، و به تعمق در آن و بررسي انگيزش كاركنان بپردازيم ( اسميت 2008 ، 25)

براي هر مديري در سازمان آگاهي از مسئله انگيزش كاركنان ، كه در واقع شناسايي و پي جويي علت و سبب حركت و رفتارهاي اعضا و افراد سازمان است ، مسئله اساسي مي باشد . كنكاش در مسئله انگيزش ، پاسخ چراهاي رفتار آدمي است ، چرا انسان در سازمان كار مي كند ؟ چرا بعضي افراد بسيار فعال و برخي كم كارند ؟ علت علاقه به شغل و بي علاقگي به كار چيست ؟ اين سوالات و بسياري ديگر همه با موضوع انگيزش در ارتباط اند و پاسخ آنها در انگيزش و انگيزه هاي كاركنان خلاصه مي شود (هرگنهان2001 ، 236) از اين رو مديران با احاطه به نحوه انگيزش كاركنان و انگيزه هاي آنان مي توانند در تحقق اهداف سازمان به كمك كاركنان به سهولت گام برداشته و در انجام ساير وظايف خود نيز موفق باشند .

انگيزش كاركنان در نحوه ارائه خدمت، نظم و انضباط حاكم بر فضاي سازمان، ميزان جابجايي و غيبت و ... منعكس مي گردد. چنين به نظر مي رسد كه عوامل گوناگوني از قبيل پايين بودن حقوق و دستمزد، پايين بودن اضافه كاري، محيط فيزيكي كار، حجم بالاي كار، تقسيم نادرست كار در به وجود آمدن مشكلات دخالت داشته است. نتيجتاً پيامدهايي كه اين كمبودها براي سازمان تحميل مي كند، مي تواند مواردي از قبيل پايين بودن بهره وري، عدم رغبت به كار، كم كاري، افزايش غيبت باشد. با توجه به اين واقعيت      مي توان دريافت كه كاركنان در حد مطلوب انگيزش كار نمي كنند.

از جمله سازمانهاي مهم كشور ديوان محاسبات مي باشد اين سازمان با استناد به اصل 54 و55 قانون اساسي به كليه حسابهاي وزارتخانه ، موسسات ، شركتهاي دولتي و ساير دستگاههائي كه به نحوي از انحاء از بودجه كل كشور استفاده مي كنند به ترتيبي كه قانون مقرر مي دارد رسيدگي يا حسابرسي مي نمايد كه هيچ هزينه اي از اعتبارات مصوب تجاوز نكرده  و هر وجهي در محل خود به مصرف رسيده باشد . يكي از مشكلات فعلي كنترلهاي ديوان محاسبات در نقاط مختلف كشوركم انگيزگي كاركنان ديوان درجهت شناسايي و برخورد قاطعانه با تخلفات مالي مي باشد و  از آنجائيكه  راضي بودن كاركنان ديوان كنترل بهتري نسبت به حيف و ميل مالي دولت ميشود  لذا نظر به نقش خطير اين سازمان پژوهش حاضر در نظر دارد جهت هرچه دقيقتر و كاراتر انجام شدن وظايف اين سازمان با شناسايي عوامل موثر بر انگيزش كاركنان و رابطه آن با كشف و پيشگيري تخلفات مالي در دستگاههاي اجرايي را بررسي نمايد .

1-3  اهميت و ضرورت انجام تحقيق

هر سازماني مي تواند با ايجاد انگيزش در كاركنان به هدفهاي مطلوب خود دست يابد. لازمه ايجاد چنين انگيزشي شناخت نيازهاي كاركنان و اقدام در جهت ارضاي نيازهاي آنان است. يكي از ضرورتهاي مديريت هر سازمان شناخت نيازهاي كاركنان است زيرا با شناخت نيازها پي به چرايي رفتار گذشته آنان برده و رفتار آينده آنان را پيش بيني نموده و از اين طريق بهتر مي تواند امر هدايت، كنترل و در صورت لزوم تغيير رفتار كاركنان را فراهم سازد. به بيان ديگر توانايي كار با ديگران را در كاركنان تقويت مي نمايد و به

...

در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شده
ادامه در سايت منبع :پايان نامه شناسايي عوامل موثر بر انگيزش كاركنان ديوان محاسبات منطقه (1) و رابط...

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت

دانشگاه آزاد اسلامي

واحد علوم و تحقيقات

دانشكده مديريت و اقتصاد، گروه بازرگاني

پايان نامه كارشناسي ارشد در رشته مديريت بازرگاني (M.A)

گرايش بين المل

عنوان:

شناسايي عوامل موثر بر مزيت نسبي ايران در صادرات ميگو

استاد مشاور:

دكتر مريم خليلي عراقي

زمستان1392

براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود

(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

فصل اول

1-1 موضوع تحقيق  

1-2 تشريح و بيان مساله.. 4

1-3 اهميت و ضرورت حل مساله.. 6

1-4 گزاره هاي مسئله.. 6

1-4-1 اهداف تحقيق.. 7

1-4-2 سؤالات تحقيق.. 7

1-4-3 فرضيه‏هاي تحقيق.. 7

1-5 تعريف واژه‏ها و اصطلاحات فني و تخصصي.. 7

1-6 متغيرهاي مورد مطالعه.. 8

منابع فصل اول.. 11

فصل دوم

2-1مقدمه اي بر پيشينه سوابق و ادبيات تحقيق.. 13

2-2 نظريه‌هاي مهم در تجارت بين الملل.. 14

2-2-1 نظريه سوداگري.. 15

2-2-2 نظريه مزيت مطلق.. 15

2-2-3 نظريه مزيت نسبي.. 16

2-2-4 نظريه هزينه فرصت.. 18

2-2-5 نظريه مزيت نسبي هكشر و اوهلين.. 19

2-2-6 آزمون تجربي لئونتيف.. 19

2-3 پيدايش نظريه‏هاي جديد.. 20

2-3-1 نظريه تشابه كشورها.. 20

2-3-2 نظريه‏ چرخه زندگي محصول.. 21

2-3-3 نظريه رقابت استراتژيك تجاري.. 21

2-3-4 نظريه مزيت رقابتي ملي.. 22

2-4 عوامل تعيين كننده مزيت نسبي.. 23

2-5 شاخص‌هاي مزيت نسبي.. 24

2-5-1 شاخص مزيت نسبي آشكار.. 25

2-6 نگاهي به صنعت ميگو در جهان.. 25

2-6-1 توليد ميگو در جهان.. 26

2-6-2 تجارت جهاني ميگو.. 31

2-7 بررسي صنعت ميگو در ايران.. 32

2-7-1 ظرفيت‌هاي توسعه پرورش ميگو.. 33

2-7-2 وضعيت توليد ميگو.. 34

2-7-3 ميگو در بازار داخلي.. 36

2-7-4 وضعيت صادرات ايران.. 39

2-8 مروري بر مطالعات انجام شده.. 41

منابع فصل دوم.. 47

فصل سوم

3-1 مقدمه اي بر روش تحقيق.. 51

3-2 انتخاب و تبيين مساله تحقيق.. 52

3-3 تشريح روش كار.. 52

3-4 ايستايي (مانايي) در سري‌هاي زماني.. 60

3-5 هم انباشتگي.. 61

3-6 رگرسيون.. 62

منابع فصل سوم.. 64

فصل چهارم

4-1 شاخص مزيت نسبي آشكار.. 66

1-1-4محاسبه مزيت نسبي.. 67

4-2 محاسبه تاثير گذاري متغيرهاي مدل.. 69

4-2-1 وارد كردن داده هاي متغيرها.. 69

4-3 مانايي داده هاي متغيرها.. 74

4-3-1 آزمون ريشه واحد براي متغير شاخص مزيت نسبي (RCA).. 75

4-3-2 آزمون ريشه واحد براي متغير ميزان توليد ميگوي پرورشي در ايران (P_IRIAQC).. 76

4-3-3 آزمون ريشه واحد براي متغير ميزان صيد ميگوي دريايي در ايران (P_IRICAP)   77

4-3-4 آزمون ريشه واحد براي متغير ميزان توليد ميگوي پرورشي در جهان (P_TAQC)   78

4-3-5 آزمون ريشه واحد براي متغير ميزان صيد ميگوي دريايي در جهان (P_TCAP)   79

4-3-6 آزمون ريشه واحد براي متغير ارزش تبديل دلار به ريال در بازار ايران (DTR)   80

4-3-8 آزمون ريشه واحد براي متغير ميانگين قيمت كليه محصولات ميگو (V_AvgT)   82

4-3-9 نتايج كلي آزمون ريشه واحد.. 83

4-4 آزمون ريشه واحد براي تفاضل مرتبه اول.. 84

4-4-1 آزمون ريشه واحد براي تفاضل مرتبه اول متغير شاخص مزيت نسبي (RCA)   84

4-4-2 آزمون ريشه واحد براي براي تفاضل مرتبه اول متغير ميزان توليد ميگوي پرورشي در ايران (P_IRIAQC).. 85

4-4-3 آزمون ريشه واحد براي تفاضل مرتبه اول متغير  ميزان صيد ميگوي دريايي در ايران (P_IRICAP).. 86

4-4-4 آزمون ريشه واحد براي تفاضل مرتبه اول متغير ميزان توليد ميگوي پرورشي در جهان (P_TAQC).. 87

4-4-5 آزمون ريشه واحد براي تفاضل مرتبه اول متغير ميزان صيد ميگوي دريايي در جهان (P_TCAP).. 88

4-4-6 آزمون ريشه واحد براي تفاضل مرتبه اول متغير ارزش تبديل دلار به ريال در بازار ايران (DTR).. 89

4-4-7 آزمون ريشه واحد براي تفاضل مرتبه اول متغير ميانگين قيمت ميگوي يخ زده فرآوري نشده (V_Avgnpf).. 90

4-4-8 آزمون ريشه واحد براي تفاضل مرتبه اول متغير ميانگين قيمت كليه محصولات ميگو(V_AvgT).. 91

4-4-9 نتايج كلي آزمون ريشه واحد در تفاضل مرتبه اول.. 92

4-5 آزمون ريشه واحد جمله اختلال.. 93

4-6 تخمين ضرايب متغيرهاي مدل.. 94

منابع فصل چهارم.. 95

فصل پنجم

5-1 بررسي متغير شاخص مزيت نسبي آشكار.. 97

5-2 بررسي ضرايب مدل.. 98

5-2-1 توليد ميگو در ايران.. 99

5-2-2 توليد ميگو در جهان.. 100

5-2-3 قيمت ميگو.. 102

5-2-4 ارزش تبديل دلار به ريال.. 103

5-3 شناسايي مشكلات موثر.. 103

5-4 نتيجه گيري نهايي.. 106

منابع و مآخذ.. 108

چكيده

توسعه صادرات غير‌نفتي از مهم‌ترين اهداف كشور در سال‌هاي اخير به شمار مي‌رود. با توجه به اتكاي زياد كشور به صادرات نفت و نوسانات شديد قيمت آن مي‌توان به اهميت صادرات محصولات غير نفتي پي‌برد. در اين راستا به منظور توسعه صادرات غير‌نفتي رشد صادرات بخش‌هاي مختلف اقتصادي كشور ضروري است.

وجود امكانات بالقوه صيد و پرورش انواع آبزيان در بخش هاي شيلات باعث شده است تا اين بخش از ظرفيت‌هاي بالقوه بالايي جهت صادرات برخوردار باشد كه در صورت برنامه‌ريزي اصولي مي‌توان اين بخش را به عنوان يكي از منابع تامين ارز كشور مطرح كرد، اما به دليل وجود عوامل دروني و بيروني موثر هنوز صادرات ايران نتوانسته در بخش شيلات جايگاه واقعي خود را پيدا نمايد. بنابراين شناخت عوامل موثر بر افزايش صادرات اين بخش مي‌تواند رشد بسزايي در افزايش صادرات اين محصولات داشته باشد.

يكي از مستعدترين اقلام تشكيل‌دهنده صادرات در بخش شيلات ميگو مي‌باشد، پژوهش حاضر با هدف شناسايي عوامل موثر بر مزيت نسبي صادراتي بر مبناي شاخص مزيت نسبي آشكار بالاسا و ارائه راهكارهايي براي بهبود وضعيت در اين صنعت انجام گرفته است.

اين مدل بيان مي‌دارد كه دستيابي به مزيت نسبي صادراتي در صنعت و در نتيجه كسب موقعيت در سطح جهاني تابعي از تاثير متقابل، توليد داخلي ميگوي پرورش يافته، ميزان صيد ميگو از منابع طبيعي، توليد خارجي ميگوي پرورش يافته ، ميزان صيد ميگو در جهان، ميانگين قيمت ميگو فرآوري نشده، ميانگين قيمت كليه محصولات بدست آمده‌ و ارزش پول ملي است.

يافته‌ها و نتايج تحقيق نشان مي‌دهد كه صنعت ميگوي ايران از نظر مزيت صادراتي در وضعيت مناسبي قرار‌نداشته و بهبود اين وضعيت در‌گرو‌ برنامه‌ريزي اصولي و مناسب‌تر در بخش توليد و سرمايه‌گذاري بيشتر در اين بخش است. در پايان نيز به شناسايي مشكلات اين بخش پرداخته و نيز پيشنهاداتي براي بهبود و ارتقا وضعيت اين صنعت ارائه گرديده است.

1-1 موضوع تحقيق

اهميت صادرات غير‌نفتي و نقش آن در رشد و توسعه اقتصادي كشورها همواره به عنوان يكي از موضوعات مهم مورد بررسي قرار گرفته است. از اين رو ميزان اثرگذاري عوامل موثر بر صادرات غير نفتي مي‌تواند به رشد صادرات كمك نمايد.

 بدون شك كشورهايي كه پايه اقتصاد آنها به صورت تك محصولي است، در بحران‌هاي اقتصادي، بيشتر در معرض خطر قرار مي گيرند و آسيب پذيرتر خواهند بود. از اين رو توجه به اقتصاد چند محصولي و توسعه در چندين بخش اقتصادي نظير صنايع و معادن، كشاورزي، خدمات و ... مي تواند هر كشوري را از بحران‌هاي اقتصادي مختلف نجات دهد.

سازمان شيلات ايران به عنوان سازمان مسئول براي ساماندهي توليد آبزيان دركشور نسبت به ساير سازما‌ن‌هاي مسئول در وزارت كشاورزي جوان‌تر و از قدمت كمتري برخوردار مي باشد.از نظر توليد مشابه دام و طيور سهم توليد آبزيان در كشور در سال 1389 تنها 13% از كل اين گروه از توليدات مي‌باشد و از نظر ارزش افزوده نيز تنها 2% از كل توليدات كشاورزي است كه نشانگر كم‌توجهي به اين زيربخش است. هر چند در سال‌هاي اخير ارزش غذايي آبزيان براي مصرف انساني بيشتر نمايان شده و كشورهاي توسعه يافته در دو دهه اخير تلاش بسياري براي افزايش سرانه مصرف آبزيان بكار گرفته‌اند ولي در ايران كماكان روند مصرف انساني آبزيان كمتر از نصف متوسط جهاني است و روند افزايش مصرف به كندي در حال افزايش است.[1]

صنعت ميگوي ايران نيز كه در زير مجوعه صنايع شيلات قرار مي‌گيرد، مي‌تواند به عنوان يكي از صنايع مهم‌غيرنفتي در سبد صادراتي كشور، نقش موثري را به خود اختصاص دهد. اما متاسفانه در سال‌هاي اخير صادرات ميگوي ايران در مقايسه با صادرات جهاني با نوسانات شديدي رو‌به‌رو بوده است.

اما سوال اساسي كه در اين پايانامه قصد داريم به بررسي  و در نهايت پاسخ‌گويي به آن بپردازيم اين است كه، ساير كشورهاي صادر‌كننده اين محصول ارزشمند نسبت به كشورمان از چه ويژگي‌هاي مثبتي  برخوردار هستند تا بتوانيم با شناسايي اين ويژگي‌ها گامي مثبت را در جهت ارتقائ وضعيت رقابتي اين صنعت برداريم.

1-2 تشريح و بيان مساله

با بررسي اطلاعات ارائه شده از سالنامه شيلات ايران مي‌توان دريافت كه با وجود توسعه جهاني صنعت پرورش ميگو و نيز افزايش سهم آن در تجارت آبزيان متاسفانه صادرات اين محصول در ايران در طي سال‌هاي قبل نه تنها افزايش نيافته بلكه در بسياري از ادوار كاهش چشمگيري داشته و باعث ايجاد نوسانات شديدي از لحاظ مقداري و ارزشي (دلاري)  گرديده است.[2]

نمودار 1- 1 ميزان صادرات ميگو[2]

در طول دهه 1340 ميگوي ايران به 5 كشور صادر شده است . در طول دهه 1350 كه مصادف با وقوع انقلاب و برخي ناآرامي‌ها در كشور بود حداكثر صادرات ميگو به 1000 تن بالغ شده كه به 7 كشور صادر گرديده است.

درواقع در طول سال‌هاي 38-58 تعداد بازارهاي صادراتي ميگو حداكثر 8 كشور بوده است . در طول دهه 1360 بخصوص از سال‌هاي 1367 ميزان صادرات ميگو به يكباره از لحاظ وزني افزايش يافته است . بطوريكه صادرات ميگو از 75 تن در سال 1359به1066 تن در سال 1369 افزايش يافته است. [3]

در سال 1372 به بعد تعداد بازارهاي صادراتي به دليل حجم بالاي توليد و صادرات و فعاليت شركت‌هاي صادراتي حدود بيش از 2 برابر افزايش يافته است . بر اساس اطلاعات ارائه شده، در سال 77 -79 تعداد بازارهاي هدف 12 كشور بوده است. در سال 80 تعداد بازارهاي هدف به 10 كشور كاهش يافت . در حاليكه در سال‌هاي 81  و  82تعداد كشورهاي واردكننده ميگوي ايران به ترتيب به 18 و 17 كشور رسيد. [3]

     در سال 80 تعداد بازارهاي هدف به 10 كشور كاهش يافت . در حاليكه در سال‌هاي 81 و 82 تعداد كشورهاي واردكننده ميگوي ايران به ترتيب به 18 و 17 كشور رسيد . [3]

در دهه 80 وضعيت صادراتي ميگوي ايران به علل بسياري از يك روند رو به رشد ثابت برخوردار نبوده و با مشكلات بسياري مواجه گرديده كه به آن خواهيم پرداخت.[2]

سوالي كه در اينجا مطرح مي‌گردد اين است كه چرا اين صنعت بايد با چنين نوساناتي در صادرات خود رو‌به‌رو گردد در حاليكه اگر طي اين سال ها تحقيقي انجام مي‌گرفت، حداقل با شناسايي مزيت‌هاي نسبي اين محصول ارزشمند و عوامل اثر‌گذار بر آن مي‌توانست رشد پايدار خود را ادامه دهد.

در اين راستا قصد داريم مزيت نسبي صادراتي كشورهاي توليد كننده و صادر كننده ميگو را از طريق شاخص مزيت نسبي آشكار[1] بالاسا[2] با يكديگر مقايسه كنيم. پس از محاسبه اين شاخص به بررسي عوامل موثر بر مزيت صادراتي در صادرات اين كالاي ارزشمند خواهيم پرداخت.

علاوه بر اين ما در اين تحقيق سعي خواهيم كرد با بررسي مزيت نسبي ايران در صادرات ميگو و عوامل موثر بر‌آن ، به شناسايي موانع و مشكلات پرداخته و با ارائه راهكارهاي مربوطه به دست اندركاران  و سياست گذاران صادراتي كشور در اعتلاي اين صنعت ياري  رسانيم. در اين راستا بكارگيري يك مدل جامع مي‌تواند صحت و جامع بودن بررسي انجام شده را تضمين كند.

1-3 اهميت و ضرورت حل مساله

آمار مربوط به سال‌هاي اخير نشان مي‌دهد كه اين صنعت با تحولات و مشكلات عديده اي  به‌ويژه  از سال 1387 و با اجراي طرح هدفمند كردن يارانه ها و پيامدهاي مثبت و منفي مربوط به آن نظير افزايش قيمت و كاهش توليد رو‌به‌رو بوده است بنابراين ضرورت انجام تحقيق در اين صنعت بيش از پيش روشن مي‌شود. متأسفانه علي‌رغم نقشي كه اين صنعت در اشتغال، صادرات، افزايش درآمدهاي ارزي و ... دارد؛ تاكنون بطور علمي به بررسي نقاط قوت و ضعف اين صنعت پرداخته نشده است، در حاليكه انجام تحقيقات جامع و اطلاع رساني صحيح از سوي دولت مي‌تواند سرمايه‌هاي كشور را در جهت تقويت بخش‌هاي مرتبط با اين صنعت  مثل صنايع توليد غذاي ميگو، صنايع فرآوري ميگو و صنايع بسته‌بندي ميگو هدايت كند و موجبات ايجاد اشتغال، افزايش درآمد ارزي و پيشرفت صنايع مرتبط با آن را در حد استانداردهاي بين المللي فراهم كند.

جهت توسعه صادرات غيرنفتي، با شناسايي اولويت‌هاي سرمايه‌گذاري؛ توان كشور و سرمايه‌گذاران و كارآفرينان داخلي بايد بر بخش‌هايي متمركز شود كه به تقويت و ايجاد مزيت‌هاي رقابتي آنها كمك مي‌كند.

اميد است اين تحقيق به عنوان راهنمايي براي اقدامات آتي دولت و سرمايه گذاران در بخش‌هاي صادراتي مورد استفاده قرار گيرد و پيشنهاداتي را براي صادركنندگان جهت تقويت بخش هاي ضعيف تر، و در نهايت توسعه صادرات اين محصولات ارائه نمايد.

1-4 گزاره هاي مسئله

 از موضوع تحقيق خاص‌تر است و دامنه‌ي مسئله‌ي تحقيق را محدود مي‌نمايد. گزاره هاي مسئله محقق را در تدوين طرح و گزارش تحقيق هدايت مي‌كند. براي عملي بودن يك تحقيق، موضوع به مسئله‌ي خاصي محدود مي‌شود. اگر مسئله كلي و يا داراي متغيرها و مفاهيم متعدد باشد، تفسير نتايج  آن مشكل خواهد بود. لذا مسئله بايد چنان بيان شود كه محدود باشد.

1-4-1 اهداف تحقيق

هدف از انجام اين تحقيق بررسي مزيت نسبي ايران در صادرات ميگو نسبت به كشورهاي صادر كننده ديگر است كه قصد داريم در اين تحقيق آن را مورد بررسي قرار دهيم.

در واقع اهداف اصلي

...

در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شده
ادامه در سايت منبع :پايان نامه شناسايي عوامل موثر بر مزيت نسبي ايران در صادرات ميگو...

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت

دانشگاه آزاد اسلامي

واحد نراق

پايان نامه براي دريافت درجه كارشناسي ارشد(M.A)

مديريت دولتي گرايش تشكيلات و روشها

                   عنوان :       

شناسايي موانع اجراي استراتژي هاي مديريت منابع انساني (HR) در دانشگاه علوم پزشكي استان لرستان

پاييز 1393

براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود

(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

چكيده :

هدف از انجام پژوهش  حاضر ، شناسايي موانع پياده سازي استراتژي هاي منابع انساني در دانشگاه علوم پزشكي استان لرستان بوده ، روش تحقيق توصيفي از نوع همبستگي و از نظر هدف كاربردي  مي باشد . جامعه آماري اين پژوهش كليه كاركنان دانشگاه علوم پزشكي استان لرستان است كه تعداد آنها 10000 نفر  مي باشد . با استفاده از جدول مورگان تعداد 373  نفربه عنوان نمونه انتخاب شدند. روش نمونه گيري طبقه اي نسبي تصادفي مي باشد. براي گردآوري داده ها از پرسشنامه استراتژي هاي منابع انساني آل سيمكين (2000) كه داراي36 گويه مي باشد استفاده شد.  جهت تحليل  نتايج از روش هاي آمار توصيفي و آمار استباطي (آزمون t  و آزمون فريدمن) استفاده شده است. پس از شناسائي مولفه هاي موانع استراتژي مديريت منابع انساني و تجزيه و تحليل داده ها اين مولفه ها ، موانع مديريتي  ،موانع انساني ،موانع فرهنگي ،موانع ادراكي ،موانع ادراكي و موانع ساختاري  شناسائي كه اين مولفه ها  موانع  پياده سازي استراتژي  منابع انساني در   دانشگاه علوم پزشكي استان  لرستان مي باشند  .

كليد واژه : استراتژي،موانع اجراي استراتژي ،  شناسائي موانع ، مديريت منابع انساني

فهرست مطالب

فصل اول:  كليات تحقيق.. 1

1-1-مقدمه.. 2

1-2-بيان مسئله.. 3

1-3-ضرورت تحقيق.. 4

1-4-اهداف تحقيق.. 5

1-5-مدل مفهومي تحقيق.. 6

1-7-تعاريف عملياتي و مفهومي تحقيق.. 8

1-7-1- تعريف مفهومي استراتژي هاي منابع انساني.. 8

1-7-2-تعريف عملياتي استراتژي هاي منابع انساني.. 8

1-7-3- تعريف مفهومي موانع مديريتي.. 8

1-7-4- تعريف عملياتي موانع مديريتي.. 8

1-7-5- تعريف مفهومي موانع نيروي انساني.. 8

1-7-7- تعريف مفهومي موانع فرهنگي.. 9

1-7-8-  تعريف عملياتي موانع فرهنگي.. 9

1-7-9- تعريف مفهومي موانع ادراكي.. 9

1-7-10-تعريف عملياتي موانع ادراكي.. 9

1-7-11-تعريف مفهومي موانع ساختاري.. 9

1-7-12-تعريف عملياتي موانع ساختاري.. 9

1-7-13- تعريف مفهومي موانع عملياتي.. 10

1-7-14-تعريف عملياتي موانع عملياتي.. 10

فصل دوم : ادبيات تحقيق.. 11

2-1- مقدمه.. 12

2-2-مديريت استراتژيك منابع انساني.. 12

2-3-اهداف مديريت استراتژيك منابع انساني.. 13

2-4- تعريف موانع موجود مديريت استراتژي منابع انساني:.. 14

2-5-مفهوم استراتژي.. 14

2-6-استراتژي و اجراي آن.. 15

2-7- مدل هاي جامع مديريت و اجراي استراتژي.. 18

2-8- ساير مدل هاي اجراي استراتژي.. 20

2-9-موانع اجراي استراتژي منابع انساني در سازمان.. 22

2-10-چالش‌ها و موانع اجراي مؤثر استراتژي‌ها از ديدگاه صاحبنظران.. 24

2-10-1-موانع اجراي استراتژي از ديدگاه ديويد آش.. 26

2-10-2- موانع اجراي استراتژي از ديدگاه پيتر لورانج.. 26

2-11-موانع اجراي استراتژي از ديدگاه جان ام برايسون.. 29

2-11-1- موانع اجراي استراتژي از نظر كاپلان و نورتون.. 29

2-11-2- موانع اجراي استراتژي از ديدگاه گلين ديكنز پيما.. 30

2-11-3- ساير ديدگاه ها در زمينه موانع اجراي استراتژي.. 30

2-12- هفت خطاي مرگبار استراتژيك.. 31

2-13- اهميت مهندسي مجدد در فرآيند اجراي استراتژي.. 33

2-14- اهميت جذب نيروهاي توسعه يافته و رهبري و مديريت در اجراي استراتژي.. 34

2-15- اهميت نقش مديران عالي در اجراي استراتژي.. 34

2-16- استراتژي و عوامل موثر در اجراي آن.. 35

2-17-موانع استقرار استراتژي:.. 36

2-18-اصول اساسي سازمان‌هاي استراتژي محور.. 36

2-19-مديريت استراتژيك منابع انساني.. 38

2-20-ويژگيهاي فرايند برنامه ريزي استراتژيك منابع انساني.. 38

2-21-هدفهاي مديريت استراتژيك منابع انساني.. 41

2-22-محور اصلي استراتژي منابع انساني:.. 42

2-23-پيوند ميان برنامه ريزي استراتژيك و منابع انساني.. 45

2-24-برنامه‌ريزي استراتژيك منابع انساني.. 46

2-25-مروري بر پيشينه تحقيقات انجام شده.. 47

2-25-1-مروري بر پيشينه تحقيقات انجام شده داخلي.. 47

2-25-2- مروري بر پپيشينه تحقيقات انجام شده در خارج از كشور.. 49

2-26-جمع بندي فصل.. 50

فصل سوم : روش اجراي تحقيق.. 52

3-1-مقدمه.. 53

3-2- روش تحقيق.. 54

3-3- جامعه آماري.. 54

3-4- تعيين حجم نمونه و روش نمونه گيري.. 54

3-5- ابزار اندازه‌گيري.. 55

3-6- روايي پرسشنامه‌ها.. 56

3-7- پايايي پرسشنامه.. 56

3-8- قلمرو تحقيق.. 57

3-8-1- قلمرو زماني.. 57

3-8-2- قلمرو مكاني.. 58

3-8-3- قلمرو موضوعي.. 58

3-9- روش تجزيه و تحليل داده‌ها.. 58

فصل   چهارم : يافته هاي تحقيق ( شامل يافته هاي  توصيفي و  آزمون فرضيه ها)   59

4-1 مقدمه.. 60

4-2-يافته هاي توصيفي.. 61

4-3-آمارتوصيفي.. 65

فصل پنجم : بحث و نتيجه گيري.. 73

5-1 مقدمه.. 74

5-2-خلاصه تحقيق.. 74

5-3 بحث و نتيجه گيري.. 75

5-4-پيشنهادهاي تحقيق.. 79

5-5-پيشنهاداتي به محققين آينده.. 80

5-6-محدوديت ها.. 81

فهرست منابع و مأخذ مطالعاتي.. 82

پيوست.. 85

مقدمه

امروزه منابع انساني با ارزشترين عامل توليد و مهمترين سرمايه هر سازمان و منبع اصلي زاينده مزيت رقابتي و ايجادكننده قابليت هاي اساسي هر سازمان است، يكي از عمده ترين برنامه‌ريزي هاي سازماني، برنامه‌ريزي منابع انساني است. عامل مهم براي وجود برنامه‌ريزي منابع انساني، برنامه‌ريزي جهت نيل به نيازهاي مهارتي، آموزشي و درنهايت بهسازي منابع انساني است. موثرترين راه دستيابي به مزيت رقابتي در شرايط فعلي كارآمدتر كردن كاركنان سازمانها از طريق بهبود و بهسازي آنان است و آنچه كه در راستاي توسعه منابع انساني اهميت دارد اين است كه بهبود منابع انساني تنها با آموزشهاي فني و تخصصي حاصل نمي شود بلكه بايد ازطرق متعدد به توسعه كاركنان پرداخت و اين مهم جز با اعمال مديريت استراتژيك درقلمرو مديريت منابع انساني امكان پذير نخواهدبود(حسن پور ،1388 : 76)

استراتژي منابع انساني به مثابه ركن اساسي بهبود عملكرد سازمان شناخته مي شود و پرداختن به آن، براي افزايش اثربخشي و كارايي فعالي تهاي مديريت و توسعه منابع انساني سازما نهايي كه در سطحي مناسب از بلوغ در اين حوزه دست يافته اند، امري ضروري است. هدف از تدوين و اجراي استراتژي منابع انساني، مرتبط ساختن سياست ها و  روش هاي منابع انساني با هدف هاي استراتژيك منابع انساني است. منابع انساني بايد با برنامه ريزي استراتژيك و چارچوب عملياتي سازمان يكپارچه شود، پس ضروري است منابع انساني نه تنها در جهت گيري استراتژيك سازمان بلكه در برنامه ريزي عملياتي اش به طور فعال مشاركت نمايد(خراساني ،1386 : 98).

منابع انساني، منبع استراتژيك براي سازمانها محسوب مي شود، جزء مهم و لاينفك مباحث برنامه‌ريزي استراتژيك است و اكثر برنامه‌ريزيهاي سازماني و منابع انساني ماهيت راهبردي دارند. از عمده ترين عواملي كه موجب نگرش جديد در استراتژي هاي  منابع انساني شده است روند تغييرات و دگرگونيهاي تكنولوژيك، اجتماعي و اقتصادي در محيط داخلي و خارجي سازمانهاست كه همواره با آن مواجه اند. اگر سازمانها مي خواهند همسو با اين تغييرات باشند بايستي نگرش جامع و راهبردي داشته و الزامات گوناگوني را مدنظر قرار دهند. در عصر حاضر، اساسي‌ترين منبع رقابتي سازمانها، منابع انساني كارآمد يا كاركنان دانشي هستند. درعين حال، بسياري از سازمانها فاقد تخصص و مهارت لازم هستند كه بتوانند به طور موثر استراتژي هاي منابع انساني را تهيه كنند(آمسترانگ[1] 2011،به نقل از  اعرابي 1390 : 43).

باتوجه به اهميت استراتژيهاي منابع انساني در سازمانها ،هدف اين تحقيق شناسايي موانع اجراي استراتژيهاي منابع انساني در دانشگاه علوم پزشكي استان لرستان مي باشد . فصل اول شامل مقدمه، بيان مسأله، اهميت مسأله، اهداف تحقيق، فرضيات تحقيق، تعريف واژگان مي باشد.

1-2-بيان مسئله

دانشگاه ها تنها با هدف توسعه ترويج و اشاعه علم در جهت نفع بشريت و با ديدگاه توليد نيروي انساني با توانمندي متوسط و بالا به منظور تسريع رشد و توسعه ملت ها، به وجود آمده اند. هرچند عوامل بسياري در دستيابي به اهداف فوق دخيل هستند، اما نيروي انساني حياتي ترين عامل است. دانشگاه ها مي بايست به منظور موفقيت در انجام ماموريت خود و با ديد دستيابي به اهداف رقابتي، سعي در جذب، پيشبرد، انگيزه دهي و تعيين نيروي كار پرانرژي داشته باشند. منافع رقابتي به صورت هر چيزي كه باعث مزيت سازمان بر رقبايش باشد، تعريف مي شود. وجود استعدادهاي منحصربه فرد در ميان كارمندان، منجمله انعطاف پذيري، خلاقيت، بازدهي بالاتر، بهره وري بيشتر و خدمات رساني مناسب به مشتري راه هايي است كه كارمندان مي توانند از آنها براي ايفاي نقش اساسي در ارتقاء موقعيت رقابتي سازمان، استفاده كنند(پورتر[2]، 1985)به نقل از مير سپاسي1365 :65).

بزرگترين دغدغه دانشگاه ها اين است كه هر كدام تا چه حد مي توانند ماموريت خود را اجرا كرده و به ديدگاه و اهداف خود در زمينه خدمات  رساني موثر جامه عمل بپوشانند. بزرگترين چالش در توسعه و كارايي سيستم دانشگاهي ، بهبود ظرفيت مديريتي و مخصوصاً، مفاهيم در ارتباط با مديريت منابع انساني است. مديريت منابع انساني (به اختصار مديريت منابع انساني) كارايي كارمند را بالا برده و به دانشگاه ها در انجام رسالتشان ياري مي رساند. (آدينه،1388: 25). با ادغام كردن بكارگيري منابع انساني در فرايند برنامه ريزي استراتژيك، دانشگاه ها را قادر خواهد ساخت تا اهداف خود را تامين كنند.دانشگاه علوم پزشكي  لرستان به عنوان  يكي از دانشگاه علوم پزشكي كشور علاوه بر مسئوليتها و وظايف گسترده و عميق آموزشي, پژوهشي ,  درماني و بهداشتي كه بر عهده دارد بعنوان دانشگاه  و نماد آموزش عالي كشور وظيفه حفظ و حراست از جايگاه و حيثيت علمي اين مرز و بوم را بعهده گرفته است. ارائه تابلويي زيبا و متعالي از شرايط و فعاليتهاي علمي كشور نيازمند برنامه ريزي جامع و صحيح,‌ هماهنگي كامل و مشاركت فعال همكاران دانشگاهي و دانشجويان مي باشد.

مفهوم استراتژي منابع انساني، بر نقش مهم مديريت منابع انساني استوار است كه بر ماهيت استراتژيك منابع انساني و بر يكپارچه شدن استراتژي منابع انساني با استراتژي سازمان تاكيد مي كند. (شولر[3] ،1992) استراتژي  منابع انساني را چنين توصيف كرده است: تمامي فعاليتهاي موثر بر رفتار افراد در برانگيختن آنها به طراحي و اجراي نيازهاي استراتژيك سازمان. (آمسترانگ2005 ،به نقل از اعرابي 1384 : 34).

هدف اصلي استراتژي  منابع انساني، ايجاد ديدگاه كلاني است كه امكان پرداختن به مسائل اساسي كاركنان را فراهم آورد. مديريت استراتژي منابع انساني كه موجب بهره مندي سازمان از كاركنان ماهر، متعهد و با انگيزه در تلاش براي رسيدن به مزيت رقابتي پايدار مي شود هدف آن، ايجاد حس هدفمندي و جهتدار بودن در محيط هاي اغلب پرتلاطم امروزي است تا بدين وسيله نيازهاي تجاري سازمان و نيازهاي فردي و گروهي كاركنانش از راه طراحي و اجراي برنامه ها و سياستهاي منسجم و عملي منابع انساني تامين شود(مير سپاسي 1381 ،1384 : 98).

استراتژيهاي منابع انساني به دانشگاه علوم پزشكي اين امكان را مي‌دهد كه به شيوه‌اي خلاق و نوآور عمل كند و براي شكل دادن به آينده خود به صورت انفعالي عمل نكند. اين شيوه مديريت باعث مي‌شود كه دانشگاه داراي ابتكار عمل باشد و فعاليت‌هايش به گونه‌اي درآيد كه اعمال نفوذ نمايد (نه اينكه تنها در برابر كنش‌ها، واكنش نشان دهد) و بدين گونه سرنوشت خود را رقم بزند و آينده را تحت كنترل درآورد. منفعت اصلي استراتژيهاي منابع انساني اين بوده است كه به سازمان كمك مي‌كند از طريق استفاده نمودن از روش منظم تر، معقول‌تر و منطقي‌تر راه‌ها يا گزينه‌هاي استراتژيك را انتخاب نمايد و بدين گونه استراتژي‌هاي بهتري را تدوين نمايد.

بي توجهي  كاركنان علوم پزشكي  به فعاليتهاي برنامه ريزي و عدم همسويي آنها  با استراتژيهاي منابع انساني و از طرفي سازمان علوم پزشكي طرح و برنامه اتي براي اجراي استراتژي هاي منابع انساني ندارد و از كاركنان در فرآيند برنامه ريزي استراتژيك بسيار كم استفاده مي كند .همين مسائل و مشكلات  بر ضرورت و اهميت پرداختن به شناسايي موانع اجراي استراتژي هاي منابع انساني در دانشگاه علوم پزشكي استان لرستان تاكيد مي نمايند.

1-3-ضرورت تحقيق

دانشگاه ها از شالوده هاي اصلي اجتماع كنوني بوده و مديريت مهمترين عامل در حيات، رشد و بالندگي دانشگاه هاست. مدير روند حركت از وضع موجود به سوي وضعيت مطلوب را هدايت مي كند و در هر لحظه براي ايجاد آينده اي بهتر در تكاپوست. امروزه براي پژوهشگران و مديران، مباحث استراتژي و مديريت استراتژيك از اهميت فراواني برخوردار است. برخورداري از بينش استراتژيك در رويا رويي با مقوله مديريت و فراگيري آن كه چگونه مي توان ابزار تجزيه و تحليل استراتژيك را در تنظيم و اجراي استراتژي به كار گرفت،‌مديران را با چشم اندازهاي جديدي براي رهبري سازمانهاي خود مواجه مي سازد. مسائل مربوط به حركات استراتژيك جديد و پياده كردن صحيح آنها در داخل سازمانها، اولويتهاي مهمي را در دستور كار مديران قرار مي دهد. گرچه تدوين استراتژي كاري مشكل تلقي مي‌شود، اما اجرا يا پياده‌سازي آن در سراسر سازمان، دشوارتر است. بدون اجراي اثربخش، هيچ استراتژي كسب و كاري قادر به كسب موفقيت نيست. مسئله اساسي اين است كه مديران در خصوص تدوين استراتژي بيشتر مي‌دانند تا در مورد اجراي آن.  دوره‌هاي اصلي معمولاً عبارتند از استراتژي رقابتي، استراتژي بازاريابي،‌ استراتژي مالي و نظير آنها.   البته يك استدلال مي‌تواند اين باشد كه اجرا را نمي‌توان آموزش داد زيرا پياده‌سازي در عمل و تجربه بد‌ست مي‌آيد. با اين وجود، مديران مي‌توانند مراحل كليدي، اقدامات و متغيرهايي را ياد بگيرند كه به اجراي موفقيت‌آميز رهنمون ‌شوند.آنها مي‌توانند از يك مدل پياده‌سازي استفاده كنند، كه فرايند، گام‌ها و تصميمات مرتبط را مطرح كرده و رويكردي منطقي به عملياتي كردن استراتژي ارائه مي‌كند(سعادت ،1375 : 84).

باتوجه به اهميت  منابع انساني در دانشگاه علوم پزشكي ،منابع انساني  منبع استراتژيك براي دانشگاه علوم پزشكي محسوب مي شود كه جزء مهم و لاينفك مباحث  استراتژيهاي منابع انساني  است .اكثر استراتژيهاي سازماني و منابع انساني ماهيت راهبردي دارند. از عمده ترين عواملي كه موجب نگرش جديد در  استراتژي هاي منابع انساني شده است روند تغييرات و دگرگونيهاي تكنولوژيك، اجتماعي و اقتصادي در محيط داخلي و خارجي دانشگاه علوم پزشكي است كه همواره با آن مواجه است.. اگر دانشگاه علوم پزشكي مي خواهد همسو با اين تغييرات باشد بايستي نگرش جامع و راهبردي داشته و الزامات گوناگوني را مدنظر قرار دهد.(زارعي ،1371 : 40).

محقق با توجه به  اهميت اجراي استراتژي هاي منابع انساني در سازمانها  ، موانع اجراي استراتژي هاي منابع انساني در دانشگاه علوم پزشكي استان لرستان را مورد بررسي قرار داده است.

1-4-اهداف تحقيق

هدف كلي

شناسايي موانع پياده سازي استراتژي هاي منابع انساني در دانشگاه علوم پزشكي استان لرستان

اهداف جزيي

- شناسايي موانع مديريتي بر پياده سازي استراتژي هاي منابع انساني در دانشگاه علوم پزشكي استان لرستان

- شناسايي موانع انساني بر پياده سازي استراتژي هاي منابع انساني در دانشگاه علوم پزشكي استان لرستان

- شناسايي موانع فرهنگي بر پياده سازي استراتژي هاي منابع انساني در دانشگاه علوم پزشكي استان لرستان

- شناسايي موانع ادراكي بر پياده سازي استراتژي هاي منابع انساني در دانشگاه علوم پزشكي استان لرستان

- شناسايي موانع ساختاري بر پياده سازي استراتژي هاي منابع انساني در دانشگاه علوم پزشكي استان لرستان

- شناسايي موانع عملياتي بر پياده سازي استراتژي هاي منابع انساني در دانشگاه علوم پزشكي استان لرستان

اين مدل شامل ۱ متغير اصلي و 7 متغير فرعي مي باشد كه اين متغير ها عبارتند از :

متغير اصلي:

• موانع اجراي استراتژي هاي منابع انساني

متغيرهاي فرعي :

...

در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شده
ادامه در سايت منبع :پايان نامه شناسايي موانع اجراي استراتژي هاي مديريت منابع انساني (HR) در دانش...

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت

دانشگاه آزاد اسلامي

واحد نراق

دانشكده مديريت

پايان­نامه براي دريافت درجه كارشناسي ارشد

رشته : مديريت دولتي گرايش سيستم هاي اطلاعاتي

عنوان :

شناسايي و ارائه عوامل تاثير گذار در بكارگيري تجارت الكترونيك در موسسات كوچك و متوسط در ايران (مطالعه موردي موسسات كوچك و متوسط مستقر در تهران)

هار 93

براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود

(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                     صحفه

.............................................................................................................................................................................

چكيده فارسي: ................................................................................................................................................. 1

فصل اول : كليات تحقيق

مقدمه :...............................................................................................................................................................3

• تشريح و بيان موضوع : ........................................................................................................................6

1-2- ضرورت و اهميت تحقيق:......................................................................................................................9

1-3-اهداف تحقيق :.......................................................................................................................................10

1-4- سوالات تحقيق :................................................................................................................................... 10

1-5-نوع تحقيق :............................................................................................................................................11

1-6- قلمرو تحقيق:...................................................................................................................................... 12

1-7-جامعه آماري و نمونه آماري : ..............................................................................................................12

1-8 - روش گردآوري اطلاعات :..................................................................................................................12

1-9-آزمون هاي آماري :.................................................................................................................................13

1-10- تعريف واژه ها و متغيرهاي تحقيق :....................................................................................................13

فصل دوم : ادبيات و پيشينه تحقيق

بخش اول: ادبيات تحقيق: ...............................................................................................................................17

2-1- مقدمه:...................................................................................................................................................18

2-2-مباني نظري پژوهش : ............................................................................................................................19

2-3- تاريخچه تجارت الكترونيك : ...............................................................................................................21

2-4- ضرورت و اهميت تجارت الكترونيك : ...............................................................................................22

2-5- تعريف تجارت الكترونيك : .................................................................................................................24

2-6- تجارت الكترونيكي و كسب و كار الكترونيكي : .................................................................................26

2-7- تحليل تجارت الكترونيك : ..................................................................................................................28

2-8- مدل هاي تجارت الكترونيك : .............................................................................................................29

2-9- عناصر مورد نياز براي توسعه تجارت الكترونيك : ...............................................................................31

2-10- گريز ناپذير بودن تجارت الكترونيك : ...............................................................................................32

2-11- رسالت تجارت الكترونيك : ...............................................................................................................33

2-12- مزيت هاي تجارت الكترونيك : .........................................................................................................36

2-13- چارچوب تجارت الكترونيك : ...........................................................................................................38

2-14- نياز هاي لازم براي تجارت الكترونيك : ........................................................................................... 40

2-15- ضرورت تعيين چشم انداز تجارت الكترونيك : ................................................................................41

2-16- اهداف چشم انداز تجارت الكترونيك : .............................................................................................42

2-17- تجارت الكترونيك در مقايسه با تجارت سنتي : ................................................................................46

2-18- زير ساخت هاي لازم براي تجارت الكترونيك : ................................................................................47

2-19- جهاني شدن و تجارت الكترونيك : ...................................................................................................48

2-20- تجارت الكترونيك و روند آن در جهان : ...........................................................................................50

2-21- بنگاه هاي كوچك و متوسط : ............................................................................................................51

2-22- تعريف كسب و كار كوچك و متوسط در ايران : ...............................................................................52

2-23- تعريف كسب و كار كوچك و متوسط در ساير كشورها  : ................................................................53

2-23-1 – تعريف بنگاه هاي كوچك و متوسط در تايوان : ..........................................................................55

2-23-2 – تعريف بنگاه هاي كوچك و متوسط در هندوستان : ....................................................................56

2-23-3 – تعريف بنگاه هاي كوچك و متوسط در نيوزلند : .........................................................................57

2-24- تاريخچه كسب و كارهاي كوچك و متوسط : ...................................................................................57

2-25- نقش كسب و كارهاي كوچك و متوسط : .........................................................................................58

2-26- ضرورت توجه به كسب و كارهاي كوچك : .....................................................................................60

2-27- موانع توسعه كسب و كارهاي كوچك و متوسط : .............................................................................61

2-28- نقش ، اهميت و مفهوم شركتهاي كوچك در ايران : ..........................................................................64

2-29- ماهيت شركتهاي تجاري كوچك و متوسط : ......................................................................................65

2-30- استفاده از فناوري اطلاعات توسط شركتهاي كوچك و متوسط : ......................................................69

2-31- نقش تجارت الكترونيك بر كسب و كارهاي كوچك و متوسط : .......................................................70

2-32- مزاياي استفاده از تجارت الكترونيك در SMES : .............................................................................70

2-33- مشكلات SMES ها در پذيرش تجارت الكترونيكي : .......................................................................71

2-34- معيارهاي بكارگيري فناوري اطلاعات در شركت هاي كوچك و متوسط : .......................................78

2-35- اينترنت : .............................................................................................................................................80

2-36- امكانات اينترنتي : ...............................................................................................................................81

2-37- استفاده از اينترنت : ............................................................................................................................84

2-38- معيارهاي موثر در پذيرش و استفاده از اينترنت توسط SMES ها : ..................................................84

2-39  مدل KPMG : ....................................................................................................................................85

2-40- مدل مارتين و ماتلاي : .......................................................................................................................86

2-41- مدل الهي و حسن زاده : .....................................................................................................................88

2-42- مدل كوپر و برگس : ..........................................................................................................................88

2-43- مدل چياهو و همكاران : ....................................................................................................................89

2-44- چارچوب TOE : ...............................................................................................................................90

2-45- مدل لينگ : .........................................................................................................................................93

2-46- مدل گرندون : ....................................................................................................................................95

2-47- مدل رشيد و كريم : ............................................................................................................................97

2-48- مطالعات انجام شده توسط كندال و همكاران : ..................................................................................99

2-49- مدل وانگ و سائي : .........................................................................................................................101

2-50- مدل دانيل و گميشا : ........................................................................................................................103

2-51- مطالعات ولاگيا و شتري : ................................................................................................................104

2-52- مدل مولا و ليكر : ............................................................................................................................104

2-53- مطالعات شن و همكاران : ...............................................................................................................105

2-54 – تجارت الكترونيك و جايگاه ما  : ..................................................................................................105

بخش دوم : پيشينه پژوهش :........................................................................................................................106

2-55- مطالعات  خارجي :...........................................................................................................................106

2-56-مطالعات داخلي: ................................................................................................................................107

فصل سوم: روش شناسي تحقيق

3-1-مقدمه:...................................................................................................................................................109

3-2- طرح تحقيق :.......................................................................................................................................109

3-3- روش جمع آوري اطلاعات جامعه آماري ، نمونه و روش نمونه گيري :............................................110

3-4- ابزار تحقيق و مدل مفهمومي تحقيق : ................................................................................................111

3-5- تحليل پرسشنامه : ...............................................................................................................................114

3-6- اعتبار يا روايي تحقيق: ...................................................................................................................... 115

3-7- اعتماد يا پايايي تحقيق :..................................................................................................................... 116

3-8- روش تحليل داده هاي آماري : ......................................................................................................... 118

3-9- شركتهاي كوچك و متوسط شهر تهران : .......................................................................................... 119

3-10- فلوچارت مراحل انجام پژوهش : ....................................................................................................120

فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق

4-1- مقدمه : ...............................................................................................................................................122

4-2- تجزيه و تحليل داده ها : ....................................................................................................................122

4-3- تحيل هاي توصيفي : ..........................................................................................................................123

4-4- تجزيه و تحليل استنباطي : .................................................................................................................133

4-4-1- آزمون تحليل عاملي : ....................................................................................................................133

4-4-2- شاخص kmo و آزمون بارتلت : ...................................................................................................133

4-5- اولويت بندي عوامل مرتبط با بعد فني : .............................................................................................136

4-6- اولويت بندي عوامل مرتبط با بعد سازماني : ......................................................................................138

4-7- اولويت بندي عوامل مرتبط با بعد محيطي : .......................................................................................140

4-8- اولويت بندي عوامل اصلي : ..............................................................................................................143

4-9- اولويت بندي عوامل با توجه به ميانگين و ميانگين رتبه اي : ............................................................146

فصل پنجم : نتيجه گيري و پيشنهادات

مقدمه:........................................................................................................................................................... 149

5-1- تفسير نتايج حاصل از اطلاعات دموگرافيك نمونه پژوهش................................................................150

5-1-1 – سن نمونه جامعه آماري : .............................................................................................................150

5-1-2- بررسي جنسيت نمونه آماري : ......................................................................................................150

5-1-3- بررسي سطح تحصيلات نمونه آماري : .........................................................................................151

5-1-4- بررسي وضعيت تاهل نمونه آماري : ..............................................................................................151

5-1-5- بررسي رشته تحصيلي نمونه آماري : .............................................................................................151

5-1-6- بررسي پست سازماني نمونه آماري : .............................................................................................151

5-1-7- سن كسب و كار مورد مطالعه  : ....................................................................................................151

5-1-8- تعداد پرسنل شركتهاي مورد مطالعه : ............................................................................................152

5-2- نتايج ديگر آزمون ها : ........................................................................................................................152

5-2-1- تحليل عاملي : ...............................................................................................................................152

5-2-2- آزمون فريدمن و اولويت بندي داخل جنبه هاي عوامل تاثير گذار بر تجارت الكترونيك..............153

5-3- محدويت هاي پژوهش: .....................................................................................................................157

5-4- پيشنهادات : ........................................................................................................................................157

5-4-1 – پيشنهادات اختصاصي متناسب با سوالات تحقيق : ......................................................................159

5-5- پيشنهادات براي تحقيقات آتي : .........................................................................................................160

پيوست ها :....................................................................................................................................................

منابع و ماخذ: ................................................................................................................................................

منابع فارسي:..................................................................................................................................................

منابع انگليسي:................................................................................................................................................

چكيده انگليسي: ...................................................................................................................................

چكيده فارسي:

صنايع كوچك و متوسط، يكي از اصلي ترين ارگانهاي اقتصاد جهان كنوني هستند تا حدي كه از آن به عنوان قلب اقتصاد جهان امروز ياد مي شود. امروزه نقش بنگاههاي كوچك و متوسط در رشد و توسعه كشورها در سراسر جهان شناخته شده است و در نتايج مطالعات، تحقيقات وگزارشهاي رسانه هاي گوناگون بر آن تأكيد مي شود زيرا حدود 99 درصد از بنگاه‌ها را بنگاه‌هاي كوچك و متوسط تشكيل مي‌دهند و درحدود نيمي از توليد ناخالص داخلي كشورها متعلق به اين بنگاه‌هاست(محمدرضا سعادت-1390).همچنين اين سازمانهاي نقش بسيار مؤثري در رونق اقتصادي ،كارآفريني اشتغالزايي و رفع معضل بيكاري  ، توزيع ثروت در جامعه و كاهش فقر ، توسعه محلي و  منطقه اي  دارند. اينترنت نيز از جمله ابزاري است كه تمامي افراد دنيا بدون واسطه با يكديگر مرتبط نموده است و تاثير بسزايي در برقراري ارتباط افراد و سازمانها با يكديگر دارد.

زير ساخت تحولات پيچيده دنياي امروز را فناوري اطلاعات و تجارت الكترونيكي تشكيل مي دهد . صرف نظر از اهميت تجارت الكترونيك ، نقش بنيادين آن در پيشرفت و توسعه ي كشورها آن را به فناوري راهبردي وزير بنايي مبدل كرده است . در حقيقت تجارت الكترونيك براي كشورهاي در حال توسعه اهميتي مضاعف دارد . (اشتريان 1389)يكي از راههاي بهبود وضعيت اقتصادي دركشور ، توجه بيشتر به گسترش وتوسعه صنايع كوچك و متوسط و ايجاد زير ساختهاي تجارت الكترونيك مي باشد كه از موارد ضروري در حمايت از آن شركتها است. درحقيقت تجارت الكترونيك به عنوان راهكاري در جهت بهبود وضع فروش ،بازاريابي و ارائه خدمات مناسب به مصرف كنندگان و در نهايت رضايت مندي مشتري را در پي خواهد. مهمترين مسئله مورد طرح در اين پايان نامه شناسايي عواملي مي باشد كه تاثير  بسزايي در  بكارگيري تجارت الكترونيك در توسعه موسسات كوچك و متوسط دارند و در نهايت پيشنهاداتي درخصوص برطرف نمودن عوامل ارائه گردد

اين تحقيق با انجام مطالعه­ ميداني، به بررسي و شناسايي عوامل تاثير گذاري مي­پردازد كه نقش اساسي در بكارگيري تحارت الكترونيك در SME دارند. داده­هاي آماري از طريق پرسشنامه­اي جمع­آوري شده­اند و روايي پرسشنامه از طريق پيش­آزمون و مشورت با خبرگان و پايايي آن نيز به­وسيله آلفاي كرونباخ تأييد گرديده­است. جامعه آماري اين پژوهش ، موسسات كوچك و متوسط مستقر در تهران مي­باشد. .اين پژوهش بر اساس داده هاي جمع آوري شده در نيمه دوم سال 1392 از نمونه اي متشكل از 87 نفر از مديران و مالكان شركتهاي كوچك و متوسط مستقر در مراكز رشد انجام شده است.

عوامل تاثير گذار در بكارگيري تجارت الكترونيك  به سه دسته فني،سازماني و محيطي تفكيك گرديده و دسته فني به­نوبه خود به جنبه­هاي زير ساخت تكنولوژي، تخصص و توانايي كاركنان، تفكيك و دسته سازماني به جنبه­هاي علاقه مندي مديريت ،حمايت مديريتي ،ادراك مديريتي ،باورها و اقدامات سازماني و نگرش سازماني تفكيك گرديده و همچنين دسته سوم نيز كه دسته محيطي مي باشد به جنبه هاي رضايت مندي مشتري،تبليغات و بازاريابي ،رقابت پذيري سازماني،صنعت رقابتي،كيفيت كالا و خدمات جديد،افزايش فروش و ايجاد فرصتهاي جديد است.

براي تشريح متغيرهاي جمعيت­شناختي از تحليل توصيفي بهره گرفته­ايم و براي پاسخ به سئوالات تحقيق از تحليل عاملي اكتشافي، آزمون فريدمن، ميانگين و ميانگين رتبه­اي استفاده كرده­ايم.

نتايج آزمون­هاي آماري نشان داد كه هركدام از عوامل شناسايي شده به نوبه خود در بكارگيري تجارت الكترونيك در SME ها تاثير گذار مي باشد همچنين در اولويت­بندي، ابتدا عوامل محيطي سپس عوامل سازماني و در نهايت عوامل  ساختاري تاثير گذار مي­باشند

بديهي است نتايج اين تحقيق باعث شناخت مشكلات و عوامل تاثير گذار در بگارگيري تجارت الكترونيك مي­گردد كه به اصلاح مسير آتي و در نهايت افزايش بكارگيري تجارت الكترونيك و شكوفايي شركت هاي كوچك   و متوسط خواهد انجاميد  و همچنين براي محققيني كه قصد پژوهش در اين حوزه را دارند، مفيد و اثربخش مي باشد.

 كليد واژه ها :عوامل سازماني ، عوامل بازار ، ويژگيهاي خاص تجارت الكترونيك ، بلوغ الكترونيكي ، شركت هاي كوچك و متوسط

      مقدمه:

  امروزه نقش بنگاههاي كوچك و متوسط در رشد و توسعه كشورها در سراسر جهان شناخته شده است و در نتايج مطالعات، تحقيقات وگزارشهاي رسانه هاي گوناگون بر آن تاكيد مي شود زيرا حدود 99 درصد از بنگاه‌ها را بنگاه‌هاي كوچك و متوسط تشكيل مي‌دهند و درحدود نيمي از توليد ناخالص داخلي كشورها متعلق به اين بنگاه‌هاست(محمدرضا سعادت-1390)

سازمانهاي كوچك و متوسط در رونق اقتصادي، توسعه فناوري و كارآفريني نقش بسيار مؤثري دارند. اين بنگاهها به علت ويژگيهاي خاص خود ، از جمله اشتغالزايي و رفع معضل بيكاري  ، توزيع ثروت در جامعه و كاهش فقر ، توسعه ي محلي و منطقه اي ، تأمين توليدات مورد نياز كشورها و تربيت نيروي انساني مورد نياز صنــــايع و بنگاه هاي بزرگ و پرورش يك جامعه با فضاي كارآفريني و ارتقا سطح جامعه و... داراي كاركردهاي منحصر به فردي هستند و  به عنوان يك عامل حياتي جهت دستيابي  به اهداف گسترده  توسعه جوامع (بلاخص كشورهاي در حال توسعه) محسوب مي شوند. چالش هاي قابل توجهي در ورود و شكل گيري  SME ها و شركتهاي نوپا start up) ) به عرصه اقتصادي وجود دارد .

سازمان بين المللي كار (ILO) معتقد است محيط سياستگذاري مناسب مي تواند عامل مهمي در ايجاد اشتغال بيشتر و بهتر )در ابعاد كمي و كيفي ( از طريق توسعه بنگاههاي كوچك باشد. براي توسعه اين سازمان ها بايد زير ساختهاي لازم را ايجاد كرد .

 با توجه به اينكه كشور ما داري جمعيت جوان بالايي است كه اين نيروهاي جوان اغلب تحصيل كـــرده و از فارغ التحصيلان دانشگاهي مي باشند و از معضل بيكاري رنج مي برند ، اين شركت ها مي توانند نيروي كار بالايي را جذب كرده وقسمت بزرگي از بخش خصوصي را تشكيل دهند از اين رو يكي از راههاي بهبود وضعيت اقتصادي دركشور ، توجه بيشتر به گسترش وتوسعه صنايع كوچك مي باشد .

جمعيت جوان و خلاق ايراني و صاحبان ايده و كارآفرينان نياز به حمايت در مراحل حساس و كليدي يك كسب و كار مانند مرحله شروع و نفوذ در بازاردارند. با توجه به تجربيات كشورهاي توسعه يافته و با توجه به معضل بيكاري و آمار بالاي جوانان فارغ التحصيل و يا صاحبان ايده ي بدون امكانات و پشتوانه ،جهت ايجاد كسب و كار، حمايت هاي مالي و معنوي در ايجاد و كمك به راه اندازي شركتهاي كوچك و متوسط ضرورت مي يابد .

زير ساخت تحولات پيچيده دنياي امروز را فناوري اطلاعات و تجارت الكترونيكي تشكيل مي دهد . صرف نظر از اهميت تجارت الكترونيك ، نقش بنيادين آن در پيشرفت و توسعه ي كشورها آن را به فناوري راهبردي وزير بنايي مبدل كرده است . در حقيقت تجارت الكترونيك براي كشورهاي در حال توسعه اهميتي مضاعف دارد . (اشتريان 1389)

‌    تجارت‌ الكترونيك‌ به‌ شيوه‌ امروزي‌ در دهه‌ 1960 برمبناي‌ (2EDI) شكل‌ گرفت. درواقع‌ مبادله‌ الكترونيك‌ داده‌ها را مي‌توان‌ پدر تجارت‌ الكترونيك‌ امروزي‌ به‌حساب‌ آورد. با گذشت‌ زمان‌ و پديدآمدن‌ ابزارهاي‌ ذخيره‌ و بازاريابي‌ و پردازش‌ داده‌ها و دسترسي‌ عامه‌ مردم‌ و سازمانها و همچنين‌ پيشرفت‌ فناوريهاي‌ مخابراتي‌ و شبكه‌هاي‌ رايانه‌اي‌ گسترده، فرصتي‌ پديد آمد كه‌ بازيگران‌ صحنه‌ تجارت‌ آن‌ را بسيار سودمند يافتند .

‌   تجارت‌ الكترونيك‌ نيم‌ قرن‌ پيش‌ درBERLIN AIRLIFT ريشه‌ گرفت. اين‌ فعاليت‌ به‌ مبادله‌ الكترونيك‌ داده‌ها بدل‌ گرديد يعني‌ تبادل‌ اسناد استاندارد شده‌ الكترونيكي‌ مربوط‌ به‌ مبادلات‌ از يك‌ رايانه‌ به‌ رايانه‌ ديگر. اگرچه، آنچه‌ هم‌اكنون‌ مي‌توان‌ نام‌ تجارت‌ الكترونيك‌ سنتي‌ بر آن‌ نهاد تنها به‌EDI محدود نمي‌شده‌ است‌ و دامنه‌ گسترده‌اي‌ از شكلهاي‌ گوناگون‌ پيام، رمزينه‌(BARCODE) و پرونده‌ها را در حاشيه‌ ارسال‌ رايانه‌اي‌ اسناد، دربرمي‌گيرد.

‌طي‌ بيست‌ سال‌ گذشته‌ يكي‌ از روندهاي‌ عمده‌ در گسترش‌ تجارت‌ الكترونيك، كاهش‌ چشمگير قيمت‌ سخت‌افزارهاي‌ رايانه‌اي‌ و مهمتر از آن‌ ايجاد استانداردهاي‌ جهاني‌ براي‌ توسعه‌ سخت‌افزارها بوده‌ است. چنين‌ فرآيندي‌ را استانداردسازي‌ يكپارچه‌ سيستم‌هاي‌ باز مي‌نامند. درمورد نرم‌افزارها نيز چنين‌ روندي‌ وجود داشته‌ است‌ اما استانداردهاي‌ نرم‌افزاري‌ هنوز به‌ اندازه‌ استانداردهاي‌ سخت‌افزاري‌ يكپارچه‌ و سازگار نيستند .

‌روند بعدي‌ پس‌ از يكپارچه‌سازي‌ و استانداردكردن، پديدآمدن‌ امكانات‌ شبكه‌اي‌ و توانايي‌ ارتباط‌ ميان‌ سيستم‌هاي‌ گوناگون‌ رايانه‌اي‌ بوده‌ است. شبكه‌هاي‌ ارتباطي‌ به‌ اين‌ ترتيب‌ مهمترين‌ نقش‌ را در اطلاع‌رساني‌ و سهيم‌ شدن‌ در اطلاعات‌ بازي‌ كرده‌اند .

‌مهمترين‌ اين‌ شبكه‌ها در دهه‌ 1960 جهت‌ انجام‌ همكاريهاي‌ تحقيقاتي‌ ميان‌ واحدهاي‌ نظامي‌ گوناگون‌ در وزارت‌ دفاع‌ آمريكا شكل‌ گرفت. اين‌ شبكه‌ كه‌ رپانت نام‌ داشت‌ مبناي‌ اوليه‌ اينترنت‌ امروزي‌ به‌شمار مي‌رود.

‌امروزه‌ به‌ لطف‌ كاهش‌ چشمگير قيمت‌ سخت‌افزارها و انعطاف‌پذيري‌ و سازگاري‌ استانداردهاي‌ نرم‌افزاري، امكان‌ مبادله‌ اطلاعات‌ در سطح‌ جهان‌ با هزينه‌هاي‌ اندك‌ براي‌ عامه‌ مردم‌ فراهم‌ شده‌ است. مبناي‌ اصلي‌ و بنيادي‌ تجارت‌ الكترونيك‌ دسترسي‌ سريع، ارزان‌ و آسان‌ به‌ اطلاعات‌ است.

توسعه تجارت الكترونيك نه يك انتخاب كه يك الزام سياسي است ، از اين رو دولت ها خواه ناخواه بايستي خدمات رساني به موقع و افزايش توامان توانمندي هاي تكنولوژيك در اين زمينه را در دســــتور كار خود قرار دهند .(اشتريان 1389)

تجارت الكترونيك در حال گسترش جهاني است و يكي از روش هاي تجاري تلـــــقي مي شود . بكارگيري اين نوآوري جديد توسط شركتها چه كوچك و چه بزرگ موجب خلق مزاياي متعددي شده و اين مزايا سبب تقويت انگيزه شركت هاي كوچك به اين پديده گرديده است .با توجه به نقش كليدي شركتهاي كوچك در اقتصاد كشور ايران در صورت بكارگيري آنها از تجارت الكترونيكي مي توانند بهره وري و كارايي كل سيستم اقتصادي را ارتقاء بخشند . شناخت عوامل تاثير گذار در بكارگيري تجارت الكترونيك مي تواند در برنامه ريزي و تصميم گيري بهتر در اين زمينه به مدير / مالك شركت كوچك كمك كند . (حاج كريمي 1388)

1-1- بيان مسئله

 بنگاههاى كوچك و متوسط، يكي از اصلي ترين ارگانهاي اقتصاد جهان كنوني هستند تا حدي كه از آن به عنوان قلب اقتصاد جهان امروز ياد مي شود . سازمانهاي كوچك و متوسط در رونق اقتصادي، توسعه فناوري و كارآفريني نقش بسيار مؤثري دارند. اين بنگاهها به علت ويژگيهاي خاص خود ، از جمله  اشتغالزايي و رفع معضل بيكاري  ، توزيع ثروت در جامعه و كاهش فقر ، توسعه محلي و منطقه اي ، تأمين توليدات مورد نياز كشورها و تربيت نيروي انساني مورد نياز صنايع و بنگاههاي بزرگ وپرورش يك جامعه با فضاي كارآفريني و ارتقا سطح جامعه و... داراي كاركردهاي  منحصر به فردي  هستند و  به عنوان  يك  عامل حياتي  جهت دستيابي  به اهداف گسترده توسعه جوامع(بلاخص كشورهاي در حال توسعه) محسوب مي شوند. سازمان بين المللي كار  (ILO)معتقد است محيط سياستگذاري مناسب مي تواند عامل مهمي در ايجاد اشتغال بيشتر و بهتر )در ابعاد كمي و كيفي ( از طريق توســعه بنگاه هاي كوچك باشد. توسعه اين سازمانها در گرو ايجاد زيرساختهاي لازم است يكي از مهمترين ساختارها ايجاد بستري مناسب جهت توسعه زيرساخت هاي اينترنتي مي باشد.

امروزه اينترنت سطح فوق العاده اي از ارتباط و برقراري ارتباط مستقيم و موثر و كارآمد با مشتريان را با هزينه هاي قابل قبول ايجاد مي كند . طبق گفته يائو( 2004) ، ظهور اينترنت به رشد سريع تجارت الكترونيك منجر شده است كه بر ماهيت كسب و كارهاي مختلف تاثير مي گذارد . (خليلي شهانقي 1391)

پيشرفت و نوآوري در زمينه تجارت ، اقتصاد و فرايندهاي كسب و كار منجر به پيدايش تجارت الكترونيك شده است كه نفش مهم و بسزايي در اقتصاد جهان بر عهده دارد . تجارت الكترونيك به دليل سرعت ، كارايي ، كاهش هزينه ها و بهره برداري از فرصت هاي زودگذر عرصه جديدي را در رقابت گشوده تا آنجا كه گفته مي شود عقب افتادن از اين سير تحول نتيجه اي جز منزوي شدن در عرصه اقتصاد جهــــــــــاني نخواهد داشت . (خليلي شهانقي 1391)

تحولات عظيم رو به رشد فناوري اطلاعات و ارتباطات تولد تجارت الكترونيك را در سراسر جهان دامن زده است . در حالي كه به وضوح ، تجارت الكترونيك ، پتانسيل تبديل شدن به يك منبع مزيت رقابتي در هر بخش از اقتصاد كشور را به دليل شيوه موثر آن از نظر كاهش هزينه براي دستيابي به مشتريان در سطح جهان دارد . (خليلي شهانقي 1391)

تجارت الكترونيكي فناوريي است كه به شركت هاي كوچك و متوسط اجازه رقابت با همتايان بزرگترشان را مي دهد . در واقع تحقيقات نشان داده است كه مزاياي مهم و قابل توجهي بوسيله شركت هاي كوچك و متوسط در استفاده از تجارت الكترونيكي در سازمان هايشان بدست مي آيد . از جمله اين مزايا مي توان به كاهش هزينه ها ، افزايش فروش و توانايي دستيابي به بازارهاي جهاني اشاره كرد .(نشريه علمي پژوهشي مديريت فردا ،1390)

مطالعات و بررسيهاي انجام شده نشان مي دهد كه هر كشور ، از مدلها و عوامل مختلفي براي پذيرش تجارت الكترونيك در SME هاي خود استفاده مي كند . هر مدل داراي شاخص هاي خاص خود بوده و از ابزار آماري مختلفي براي سنجش نتايج اوليه و ارائه نتايج نهايي استفاده مي كند .

با توجه به محيط تحقيق ها و هدف هاي محققان تجارت الكترونيك به شيوه هاي مختلفي تعريف شده است . با اين وجود مي توان به طور عام تجارت الكترونيك را بدين صورت مطرح كرد : فرآيند خريد و فروش محصول ها يا خدمت ها با استفاده از انتقال الكترونيكي داده ها از طريق اينترنت و وب (سهرابي ، خانلري ،1389)

مزاياي تجارت الكترونيك نه تنها شركت هاي بزرگ را بهره مند ميكند ، بلكه شركت هاي كوچك و متوسط نيز مي توانند از ان استفاده ي اثر گذار و مفيدي داشته باشند . در واقع ، فرصت هاي تجارت الكترونيك و بازاريابي جهاني ، اهميت اينترنت را براي كوچك و متوسط SME_S  افزايش داده است . با اين حال مدت زمان زيادي نيست كه بنگاه هاي كوچك اقدام به استفاده از فناوري اطلاعات كرده اند . (سهرابي ، خانلري ،1389)

در حالي كه تجارت الكترونيك در بين شركت هاي بزرگ به سرعت منتشر شده ، بنگاه هاي كوچك با رشد قانع كننده اي در زمينه استفاده از فناوري اطلاعات مواجه نبوده اند . اين در حالي است كه تجارت الكترونيك به شركت هاي كوچك كمك مي نمايد تا فاصله ي خود با شركت هاي بزرگ را كم نموده ، كالاها يا خدمت هاي خود را مستقل از زمان و مكان ارايه دهند و به آساني با مشتريان خود ارتباط برقرار كنند ( چانگ 2000) (سهرابي ، خانلري ،1389)

تجارت الكترونيك هم براي فروشنده و هم براي مصرف كننده مزاياي متعددي ارايه مي دهد ، به طور مثال ناپير و همكارانش (2001) عنوان نموده اند كه فروشندگان مي توانند با استفاده از تجارت الكترونيك به بخش هاي بسيار كوچك بازار كه پراكندگي زيادي دارند دسترسي يابند ، خريدارن هم از طريق دسترسي به بازارهاي جهاني و مهيا بودن كالاها از فروشندگان مختلف و با هزينه ي كم تر بهره مند مي شوند . بهبود در كيفيت كالا و ايجاد روش هاي نوين فروش محصول هاي موجود از ديگر مزاياي تجارت الكترونيك محسوب مي شود . (سهرابي ، خانلري ،1389)

با اين وجود به رغم بسياري از مزاياي تجارت الكترونيك ، به كارگيري آن توسط بنگاه هاي كوچك و متوسط بسيار محدود بوده است . از طرفي ، به رغم مطالعه هاي متعدد در مورد استفاده از اينترنت توسط بنگاه هاي كوچك و متوسط ، تحقيق هاي اندكي در مورد به كارگيري تجارت الكترونيك در اين بنگاه ها انجام شده است . (سهرابي ، خانلري ،1389)

اين تحقيق با هدف شناسايي و ارائه عوامل تاثير گذار در بكارگيري تجارت الكترونيك در موسسات كوچك و متوسط ايراني انجام شده است تا موانع پياده سازي آن براي اين بنگاه ها مشخص شود .

• ضرورت و اهميت تحقيق

كشور ما داري جمعي

...

در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شده
ادامه در سايت منبع :پايان نامه شناسايي و ارائه عوامل تاثير گذار در بكارگيري تجارت الكترونيك در موسسا...

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت

دانشگاه آزاد اسلامي

واحــد نراق

پايان نامه جهت دريافت درجه كارشناسي ارشد

(M.A)
در رشته مديريت بازرگاني گرايش مديريت مالي

شناسايي عوامل مؤثر بر وفاداري مشتريان تجاري هتل ها

از سال 1385 الي 1391

(مورد مطالعه هتل هاي آبادان)

تابستان 1393 

براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود

(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

چكيده

هدف اصلي از اين پژوهش، شناسايي عوامل مؤثر بر وفاداري مشتريان و رتبه بندي شاخص هاي مربوط به هر يك به نسبت اهميت آنهاست.   در تحقيق حاضر، از روش توصيفي از نوع همبستگي براي گردآوري داده استفاده شده است و چون جامعه ما محدود به هتل هاي چهارستاره شهرستان آبادان بود بنابراين از روش سرشماري استفاده گرديد و سپس پرسشنامه ها ميان اين هتل ها توزيع گرديد و
داده هاي مورد نياز جمع آوري گرديد و سپس به كمك مدل يابي معادلات ساختاري (تحليل مسير تأييدي) اين داده ها مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت تابدين ترتيب به بررسي وضعيت هر يك از عوامل هشت گانه مدل براي صنعت هتل داري پرداخته شود .

يافته ها و نتايج اين تحقيق نشان داد كه همه عوامل فوق الذكر، به عنوان عوامل تعيين كننده در ايجاد وفاداري مشتريان تجاري هتل ها مطرح هستند ،  براساس اين پژوهش ترتيب اثرگذاري عوامل بر وفاداري مشتريان تجاري هتل هاي آبادان به صورت زير مي باشد .

1- خدمات مكمل 2- اقامت 3- مهمان نوازي 4- تفريح و سرگرمي 5- موقعيت و جابه جايي
6- قيمت 7- غذا و نوشيدني 8- امنيت و سلامت

در واقع خدمات مكمل داراي بيشترين رابطه با وفاداري است كه شاخص هاي آن بر حسب اهميت، دربرگيرنده مواردي از قبيل خدمات خشك شويي مناسب و كارآمد، امكان ذخيره اتاق و ديگر خدمات هتل از طريق اينترنت، وجود پاركينگ براي خودروهاي مهمانان هتل، امكان پرداخت هزينه خدمات از طريق كارت اعتباري ، فراهم نمودن تسهيلات برگزاري جلسات و كنفرانس ها، دسترسي به فن آوري هاي اطّلاعات و ارتباطات، استفاده از كارت هاي الكترونيكي به جاي كليد اتاق و دسترسي به تسهيلات درمواقع اضطراري است .

در پايان اين پژوهش، پيشنهادها و راهكارهايي براي بهبود و ارتقاي وضعيت هتل داري در صنعت هتل داري كشور ارائه گرديده است .

مقدمه     
امروزه گردشگري در حال مبدل شدن به يكي از اركان اصلي اقتصاد تجاري جهان است و بسياري از برنامه ريزان از صنعت گردشگري بعنوان ركن اصلي توسعه اقتصادي ياد مي‌كنند. در واقع گردشگري در بسياري از كشورهاي جهان يكي از پيچيده ترين كسب و كارهاي بشري مي‌باشد و بعنوان فعاليتي چند وجهي داراي كاركردها و اثرات مثبت گوناگون است ( زاهدي، 1385 ). كه از جمله آنها مي‌توان به اشتغالزايي، كسب درآمد، جذب ارز و تقويت زير ساختهاي اجتماعي، ارتقاء فرهنگي و غيره اشاره كرد
( كاظمي، 1378 ). در اوايل قرن بيستم، با توجه به درآمدهاي كلان، سالانه بالغ بر 550 ميليارد دلار و اشتغالزايي سالانه بر 750000  شغل، گردشگري به يكي از مولفه‌هاي مهم تجارت بين المللي مبدل شده است ( سرور، 1368 ). براساس آمارهاي سازمان جهاني، صنعت گردشگري 12 درصد از توليد ناخالص داخلي جهان و دومين منبع درآمد بيش از 49 كشور جهان مي‌باشد ( قره نژاد، 1388 ). و تا سال 2020، تعداد گردشگران دنيا به رقمي‌در حدود يك ميليارد و 600 ميليون نفر خواهد رسيد كه 10 درصد درآمدهاي جهاني را شامل مي‌شود. اين فعاليت به ازاي هر يك ميليون دلار توليد شده، هزار شغل ايجاد مي‌كند ( شالين، كلود 1373: ص39 ) و به ازاي هر فرصت شغلي مستقيم ايجاد شده يك و نيم فرصت شغلي غير مستقيم و القايي ديگر در فعاليتهاي عمده اقتصادي ( خدماتي، صنعت ) در مقصد ايجاد خواهد كرد ( رنجبران و زاهدي، 1388 ؛ الواني و ديگران، 1373 ). با اين وجود گردشگري داراي كاركردهاي ( اقتصادي، اجتماعي، فرهنگي، اكولوژي ) و پيامدهاي مختلفي ( مثبت و منفي ) است كه بايد در تمام فرايند برنامه ريزي مورد توجه قرار گيرد تا از گسترش اثرات منفي حتي المكان جلوگيري شود (پيرز[1]، 1999).  
در اين راستا مناطق آزاد تجاري ، با داشتن قابليت‌هايي در جهت افزايش صادرات، اشتغالزايي، جذب سرمايه گذاري خارجي و جذب گردشگران داخلي و خارجي مي‌توانند نقش مهمي‌در اقتصاد كشور ايفا كنند و همچنين ساختار اقتصادي، سياسي، اجتماعي، و قوانين حاكم بر آنها مي‌تواند بستر مناسبي براي توسعه گردشگري را مهيا نمايد از اين رو نگاهي به جايگاه گردشگري در مناطق آزاد كشور خصوصاً آبادان مي‌تواند نقش مهمي‌را در نحوه برنامه ريزي و اتخاذ تصميمات متناسب با قابليت‌هاي اين مناطق را در جهت توسعه و نيل به اهداف مورد نظر را فراهم آورد، هر چند ماهيت ابتدايي و اصل پيدايش اين مناطق بر اساس مولفه‌هاي اقتصادي شكل گرفته است، اما سرمايه گذاري در زير ساختها و استفاده از توانهاي بالقوه منظقه اي به منظور ايجاد توسعه گردشگري، از اهميت خاصي برخوردار است ( صباغ كرماني، 1379 ).
بررسي و شناخت شاخص هاي وفاداري مشتريان بدين لحاظ حائز اهميت است كه وفاداري يا عدم وفاداري مشتري ، تعيين كننده موفقيت يا شكست بنگاه هاي اقتصادي است . با در نظر گرفتن اينكه مشتريان وفادار به دليل دارا بودن دو خصلت اصلي « درك وضعيت » و « قابل اعتماد بودن » و همچنين به دليل كم هزينه بودن نسبت به معرفي مشتريان جديد ، باعث كارايي بالاتر سازمان ها شده و تأثير مثبتي برسودآوري بلند مدت آن ها مي گذارد ، بدين ترتيب و باتوجه ارتباط تنگانتگ پديده گردشگري با رشد صنعت هتل داري ، در اين پژوهش به شناسايي عوامل مؤثر بر وفاداري مشتريان تجاري
هتل هاي آبادان پرداخته شده است .

 ساختار پژوهش 

• ساختار پژوهش حاضر بدين‏صورت است كه فصل اوّل آن كليات پژوهش شامل بيان مسئله و اهميت پژوهش و ساير موارد مربوط به كليات پژوهش مي‏باشد. همچنين فصل دوّم شامل مباني نظري و پيشينه پژوهش‏هايي كه قبلاً انجام شده‏اند، مي‏باشد و نيز فصل سوّم آن شامل روش‏شناسي پژوهش و روش گردآوري داده‏ها و همچنين جامعه و تعداد نمونه آماري مي‏باشد. در فصل چهارم پژوهش حاضر، تجزيه و تحليل فرضيات انجام شده است و در نهايت نتيجه‏گيري كلي و پيشنهادات و محدوديت‏هاي پژوهش در فصل پنجم آورده شده‏اند .
• بيان مسأله و علل برگزيدن موضوع پژوهش
  از مهمترين تحولات اجتماعي صورت پذيرفته در جوامع معاصر، توجه به اوقات فراغت به عنوان يكي از نيازهاي اساسي، در زندگي تحت سيطرۀ فناوري است. در راستاي چنين تحولي، گردشگري نيز به عنوان يكي از شيوه‌هاي گذران اوقات فراغت مطرح بوده و تأثير قابل توجهي بر محيط زيست انساني، اقتصاد و معيشت جوامع برجاي مي‌نهد. بررسي‌هاي علمي‌حاكي از آن است كه، گردشگري در نوع خود به عنوان يكي از پرمصرف ترين صنايع در استفاده از منابع و انرژي محسوب مي‌شود، و به نظر مي‌رسد كه در آينده نيز با همين شدت به روند رو به رشد خود ادامه دهد. با توجه به اين كه گردشگري يك صنعت خدماتي است و عمدتاً به واسطۀ كيفيت خدماتي كه ارائه مي شود، تحت تأثير قرار مي گيرد و كيفيت خدمات رساني نيز به عنوان يك مفهوم كليدي در سازمانهاي مربوط به گردشگري قلمداد مي شود مي توان گفت كه كيفيت خدمات يكي از موضوعات مهم در سياست گردشگري است كه پرداختن به آن مي‌تواند موجب توسعه گردشگري و بهره مندي از فوايد اقتصادي فوق الذكر شود. بنابراين در اين تحقيق به دنبال پاسخ به اين سوال هستيم كه عوامل مؤثر بر وفاداري مشتريان تجاري هتل هاي آبادان كدامند ؟  
  مشتري وفادار از نظر كارترايت [2]افراد وفادار[3]، كساني هستند كه به يك محصول خاص دل مي بندند
  .(Cartweight, 2003) نَش[4] (2002) عنوان مي كند كه نشانۀ وفاداري مشتري آن است كه مشتريان دوباره به هتل بازگردند (Bowen & Shoemaker, 2003) .  وفاداري زماني اتفاق مي افتد كه مشتريان قوياً احساس كنند سازمان مورد نظر به بهترين وجه ممكن ، مي تواند نيازهاي آنان را برطرف سازد ، به طوري كه سازمان هاي رقيب از مجموعه ملاحظات مشتريان خارج مي شوند (Shoemaker and Lewis, 1999).  

  قابل توجه است كه ارزيابي هتل هاي موجود در ايران، بر مبناي پنج مورد زير صورت مي گيرد :   
       -   امور ساختماني- تأسيساتي هتل و متعلّقات آن؛ امور خدمات و تجهيزات هتل؛    
       -   امور ايمني، بهداشت و پايداري؛   
       -   امور غذا و نوشيدني؛    
       -   امور مديريت، نيروي انساني و آموزش ( دفتر تدوين استانداردهاي فنّي و نظارت سازمان ميراث     
            فرهنگي، گردشگري و صنايع دستي، 1383)  

  همچنين، پس از بازنگري و بررسي مطالب مطرح شده در ادبيات مرتبط با وفاداري مشتري در صنعت هتلداري و مهمانداري ، 8 عامل به شرح زير قابل ذكر هستند :

  1-   مهمان نوازي[5]  
  مهمان نوازي عاملي است كه با شاخص هايي همچون سرعت در فرايند پذيرش، سرعت در فرايند تسويه حساب، برخورد مؤدبانۀ كاركنان، سرعت در ارائۀ خدمات ، سرعت كاركنان در رفع نقايص احتمالي، مهارت كاركنان در خدمت رساني و ارائۀ مطلوب خدمات اتاق سنجيده مي شود( Jones & Ioannou, 1993; Danaher &Mattsson, 1997; Shomemaker & Lewis, 1999; Dube & Renagha, 1999).

  2-   غذا و نوشيدني [6]   
  عامل غذا و نوشيدني عاملي است كه در آن به تنوع غذايي، بهداشت و كيفيت غذا ، فضاي رستوران و عوامل مربوط به سرو غذا و نوشيدني مي پردازد .    
              (Hung,; 2000Kandampully & Suhartan, 2000; Tsaur et al, 2002; hung et al, 2007).

      3-   اقامت [7]
  عامل اقامت، عاملي است كه به شاخصهايي همانند كيفيت اسباب و اثاثيه، وجود سيستم سرمايشي- گرمايشي، زيبايي و جذّابيت، جادار بودن و بزرگي و آرام و ساكت بودن اتاق، دلالت دارد  (Juwaheer, 2004; Tsaur et al, 2002; Dube & Renaghan, 1999) .  

  4-   قيمت[8]   
  قيمت عاملي است كه در آن به مناسب بودن قيمت اتاق و ديگر خدمات هتل، تخفيف براي پرداخت به موقع و بدون اشتباه بودن صورت حسابهاي هتل پرداخته مي شود(Jones & Ioannou, 1993; Dube & Kenaghan, 1999; Tideswel & Fredlin,2004; Mason, 2006; Kandampully
   & Suhartanto, 2000).

  5-   تفريح و سرگرمي[9]   
  عامل تفريح و سرگرمي دربرگيرنده مواردي از قبيل وجود برنامه ها و تسهيلاتي براي كودكان، استخر شنا، خدمات ورزشي و مراكز تفريحي، فضاي سبز و ديگر تسهيلات و خدماتي است كه اقامت راحتي را براي مهمانان فراهم مي سازد، مي باشد    ( Dube & Renaghan, 1999; Barsky &
  Nash, 2002; Hung et al 2007).   

  6-   خدمات مكمل[10] 
  عامل خدمات مكمل به مواردي از قبيل وجود پاركينگ، امكان ذخيره اتاق و خدمات ديگر هتل از طريق اينترنت، فراهم بودن تسهيلات براي برگزاري كنفرانس و جلسات،استفاده از كارت هاي الكترونيكي به جاي كليد اتاق، امكان پرداخت هزينۀ خدمات از طريق كارت اعتباري، دسترسي به فن آوري هاي اطّلاعات و ارتباطات از قبيل اينترنت،تلفن و دورنگار، در دسترس بودن تسهيلات در مواقع اضطراري و خدمات خشك شويي مناسب و كارآمد ، مي پردازد  (Shomemaker & Lewis , 1999; Ruyter & Bloemer, 1999; Heung et al, 2000; Juwaheer, 2004; Hung, 2007; Mason etal, 2006).

  7-   امنيت و سلامت[11]
  عامل امنيت و سلامت، مواردي از قبيل مجهز بودن هتل به سيستم هاي امنيتي و اطفاي حريق، امن و راحت بودن محيط هتل و رعايت نظافت و بهداشت در محيط هتل را در بر مي گيرد .   
                                                            (Barskey & Nash, 2002; Mason, 2007)  .
  
  8-   موقعيت و جابه جايي[12]    
  اين عامل به مواردي از قبيل چشم انداز ديداري هتل، موقعيت هتل از لحاظ ترافيك و سروصدا و آمد و شد به مركز شهر، ارائۀ خدمات حمل ونقل مناسب از قبيل تاكسي سرويس و مجاورت هتل با رويدادها و جاذبه ها مربوط مي شود  (Tsaur et al,; 2002.Tidewel & Fredline,2004;Mason, 2007)

• اهمّيت و ضرورت انجام پژوهش
  با توجه به ضرورت و اهميت توسعه صنعت هتلداري در راستاي اهداف گردشگري منطقه آزاد
  اروند ، براي بقاء و موفقيت در اين فعاليت ها نيازمند به شناسايي عوامل اثر گذار و همچنين سنجش ميزان تأثير اين عوامل بر وفاداري مشتريان تجاري هتل هاي آبادان هستند و با توجه به اينكه در اين حيطه تحقيقات جامع و كاملي در صنعت هتلداري صورت نگرفته است و نيز با توجه به نقش بسيار پررنگ تر و غير قابل چشم پوشي مشتريان تجاري منطقه آزاد اروند ، ضروري است كه به منظور بهبود عملكرد گردشگري ، بررسي كاملي از عوامل اثرگذار بر وفاداري اين دسته از مشتريان صورت گيرد.
• اهداف پژوهش 
  مناطق آزاد به جهت ساختار و ماهيت خود، همچنين ارتباطات موجودمي‌توانند تعاملات سازنده اي در راستاي توسعه ، مخصوصا در زمينه گردشگري فراهم كنند .  شناسايي پتانسل‌ها ، توانمندي‌ها و جاذبه‌هاي گردشگري و ميزان برخوردراي منطقه از تسهيلات و خدمات گردشگري و برنامه ريزي براي توسعه مناطق آزاد ، از جمله مقدمات توسعه گردشگري در مناطق آزاد و بويژه آبادان است .  در واقع هدف اصلي و فرعي اين تحقيق به شرح زير مي باشد :   
  -   شناسايي عوامل اثرگذار بر وفاداري مشتريان تجاري هتل هاي آبادان به علت اثر مستقيم آنها بر ديگر بنگاه هاي گردشگري به عنوان هدف اصلي 
  -   و بررسي ميزان تأثير هر يك از اين عوامل بر وفاداري مشتريان تجاري هتل هاي آبادان به عنوان
  اهداف فرعي  
• سوالات پژوهش
  سوالي اصلي كه در اين پژوهش مورد بررسي قرار مي گيرد عبارت است از اينكه :
  عوامل اثرگذار بر وفاداري مشتريان تجاري هتل هاي آبادان كدامند ؟  
  و روابط بين اين عوامل و وفاداري مشتريان تجاري هتل هاي آبادان به عنوان سؤالات فرعي
  پژوهش مطرح مي باشد : 
  -   بين مهمان نوازي و وفاداري مشتريان تجاري هتل هاي آبادان ، چه رابطه اي وجود دارد ؟  
  -   بين اقامت و وفاداري مشتريان تجاري هتل هاي آبادان ، چه رابطه اي وجود دارد ؟  
  -   بين غذا و نوشيدني و وفاداري مشتريان تجاري هتل هاي آبادان ، چه رابطه اي وجود دارد ؟  
  -   بين تفريح و سرگرمي و وفاداري مشتريان تجاري هتل هاي آبادان ، چه رابطه اي وجود دارد ؟
  -   بين خدمات مكمل و وفاداري مشتريان تجاري هتل هاي آبادان ، چه رابطه اي وجود دارد ؟  
  -   بين امنيت و سلامت و وفاداري مشتريان تجاري هتل هاي آبادان ، چه رابطه اي وجود دارد ؟  
  -   بين موقعيت و جابه جايي و وفاداري مشتريان تجاري هتل هاي آبادان ، چه رابطه اي وجود دارد ؟  
  -   بين عادلانه بودن قيمت و وفاداري مشتريان تجاري هتل هاي آبادان ، چه رابطه اي وجود دارد ؟
• متغيرهاي عملياتي پژوهش
  متغير مستقل :   در اين پژوهش عوامل موثر بر وفاداري مشتريان تجاري در نظر گرفته شده است .
  متغير وابسته :   متغيري است كه تغييرات آن تحت تأثير متغير مستقل قرار مي‏گيرد .  در پژوهش حاضر،  وفاداري به عنوان متغير وابسته در نظر گرفته شده است .   

تعاريف مفهومي واژه ها
-   مناطق آزاد  

...

در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شده
ادامه در سايت منبع :پايان نامه شناسايي عوامل مؤثر بر وفاداري مشتريان تجاري هتل ها...

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت

علوم و تحقيقات واحد يزد

 پايان نامه كارشناسي ارشد رشته مديريت دولتي(M.A)

گرايش : نيروي انساني

عنوان:

شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر اثربخشي سازماني به روش پرومتي

سال تحصيلي 1393-1392

براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود

(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                       صفحه

چكيده 1

فصل اول: كليات و طرح تحقيق

1-1- مقدمه 3

1-2-بيان مسئله 4

1-3-اهميت موضوع 5

1-4-هدف تحقيق 6

1-5-سوال تحقيق 6

1-6-روش تحقيق 6

1-7-جامعه آماري 7

1-8-قلمرو 7

1-9-روش گرد آوري داده ها 7

1-10-روش تجزيه و تحليل داده ها 7

1-11-تعريف واژه هاي كليدي 8

فصل دوم: مباني نظري و پيشينه تحقيق

2-1-مقدمه 10

2-2- مباني نظري 11

2-2-1-اثربخشي 11

2-2-1-1-معيارها و مقياس‌هاي اثربخشي سازماني 15

2-2-1-2-مدل‌هاي اثربخشي سازماني 18

2-2-1-3-ادغام معيارهاي اثربخشي 20

2-2-1-4-الگوهاي اثربخشي 21

2-2-1-5-اثربخشي در اسلام 22

2-2-2- سلامت سازماني 23

2-2-3-اخلاق سازماني 25

2-2-4-رضايت شغلي 26

2-2-5-فن آوري 28

2-2-6-فرهنگ سازماني 30

2-2-7-مديريت دانش 32

2-2-8-رهبري تحول آفرين 34

2-2-9-نوآوري 37

2-3-پيشينه تحقيق 38

2-3-1-تحقيقات داخلي 38

2-3-2-تحقيقات خارجي 42

2-3-3-جمع آوري خلاصه تحقيقات به صورت جدول 45

فصل سوم: روش تحقيق

3-1-مقدمه 49

3-2-روش تحقيق 49

3-3-جامعه و نمونه آماري 50

3-4-روش گرد آوري اطلاعات 50

3-5-چارچوب نظري تحقيق 51

3-6-روش تجزيه و تحليل 51

3-6-1- مفاهيم اوليه 52

3-6-2-فرآيند تحليل سلسله مراتبي 54

3-6-2-1-مدل سازي مسئله تصميم 55

3-6-2-2- مقايسه اهميت و ارجحيت 55

3-6-2-3-محاسبه وزن هاي نسبي 56

3-6-2-4-سازگاري در قضاوت ها 56

3-6-3-استفاده از فرايند تحليل سلسله مراتبي براي تصميم گيري گروهي 58

3-6-4- پرومتي 58

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها

4-1-مقدمه 64

4-2-تجزيه وتحليل نتايج 64

4-2-1-شناسايي و تعيين عوامل موثربر اثربخشي سازماني 64

4-2-2-رتبه بندي عوامل موثر اثربخشي سازماني با استفاده از ابزار تحليل سلسله مراتبي(AHP) 68

4-2-3-رتبه بندي عوامل موثر بر اثربخشي سازماني با استفاده از مدل پرومتي 71

فصل پنجم: نتايج وارائه پيشنهادها

5- 1- مقدمه 80

5-2-خلاصه پژوهش 80

5-3-يافته ها وتجزيه و تحليل آنها 81

5-3-1-تحليل سوال پژوهش 81

5-3-2-تطبيق يافته ها 82

5-4-محدوديت ها 84

5-5-پيشنهادها 85

منابع 87

پيوست ها 99

چكيده انگليسي 105

چكيده

اثر بخشي سازماني يكي از مفاهيمي است كه در مديريت نوين، توجه خاصي به آن مبذول شده است.آگاهي مديران از ميزان اثربخشي سازمان و عوامل موثر برآن، در موفقيت،شادابي كاركنان و مسئولان مي تواند نقش موثري داشته باشد.در اين مطالعه توصيفي ـ رياضي جامعه آماري 420نفر كاركنان حوزه ستادي دانشگاه علوم پزشكي يزد در سال 93 است كه حجم نمونه با محاسبه فرمول كوكران 189 نفر و به صورت تصادفي انتخاب شدند.عوامل موثر براثربخشي سازماني با نظر خبرگان شناسايي شدند كه شامل فن آوري،اخلاق سازماني،نوآوري،سلامت سازماني،رضايت شغلي،فرهنگ سازماني،رهبري تحول آفرين و مديريت دانش بود.  براي گردآوري داده ها از پرسشنامه ماتريس مقايسات زوجي استفاده شد و سپس  ارزيابي و اولويت بندي گزينه ها و انتخاب بهترين گزينه  با استفاده از روش هاي AHP و PROMETHEE  از طريق نرم افزارهاي Expert  Choice و Decision Lab  صورت گرفت.در ميان هشت عامل موثر شناسايي شده در ميزان اثربخشي، عامل سلامت سازماني بالاترين جايگاه و رهبري تحول آفرين كمترين جايگاه را به خود اختصاص داد.سلامت سازماني به عنوان معياري موثر براي تعيين اثربخشي سازماني در دانشگاه علوم پزشكي يزد مطرح است.بنابراين براي اينكه بتواند اثربخش باشد بايد قبل از هرچيز بتواند در موارد بحراني ضمن انطباق و سازش با محيط متغير و مقابله با هر مشكلي بهترين منابع خود را به كار گرفته و همواره با حفظ توانايي هاي بقاي خود آن را رشد وتوسعه دهد.به تعبيري از سلامتي سازماني برخوردار باشد.

كليد واژه ها: اثر بخشي، سلامت سازماني،PROMETHEE، AHP

1-1- مقدمه

درزمان حاضر،اساس كار مديران نه برمحور تاكيدهاي متداول مديريت، بلكه برمحوري دگرگونه كه همانا مديريت تحول است،دور مي زند.اين بدين معني است كه مديريت هرسازمان چگونه مي تواندكشتي سازماني رادرآب هاي متلاطم وموج هايي غيردوستانه به سمت هدف هايي پذيرا هدايت كند(زمردين،2005).در دوره اي از تحولات و تغييرات فاحش مانند دوره اي كه ما در آن زندگي مي كنيم ،تغييرودگرگوني ،هنجار و قاعده اي پذيرفته شده و رايج است.در عصر تغييرات ساختاري سريع،تنها آناني كه رهبران و پيشگامان تغيير و دگرگوني اند،جان سالم به در خواهند برد.چالش محوري مديريت  در قرن 21 اين است كه سازمان ،نقشي پيشگام در امر دگرگوني داشته باشد (Drucker,2000). بايد توجه داشت كه تغييرات وتحولات سازماني داراي پيامدهايي است و هر سازماني كه با تغييروتحول مواجه مي شود بايد با اين پيامدها به روش مناسبي برخورد نمايد.شايد ژرف ترين تغييرات موثر بر افراد،تغييراتي نظير تغييردر باورها ،ارزش ها و مفروضات باشد (Sadler,2000).كه نتيجه آن تاثير گذاري برعملكرد افراد ودر نتيجه تاثير گذاري بر اثربخشي سازماني است.تغييرات مي تواند انگيزه و شوق و نگرش كاركنان را تحت تاثير قرار داده و روي عملكرد آنان تاثير بگذارندو اثربخشي سازماني را دستخوش تغيير نمايند (كيانپور،1381).مفهوم اثربخشي از مهمترين موضوعات در درك حوزه رفتار سازماني است(Chelladurai,1991).صاحب نظران و محققان بر اين اعتقادند كه اثربخشي موضوعي اصلي در تمامي تجزيه و تحليل سازماني است و تصور سازماني بدون ساخت اثربخشي مشكل است.همچنين صاحب نظران توجه به موضوع اثربخشي را باعث توسعه تئوري سازماني و اثربخشي را موضوع اصلي در فضاي عملي مي دانند(كاظمي،1375).انديشمندان مديريت و رفتار سازماني اثربخشي را ميزان دست يابي به اهداف تعريف مي كنند(Main,2008). عملكرد سازماني و اثربخشي سازماني رابطه تنگاتنگي بايكديگر دارند به گونه اي كه تحقيقات مربوط به مقالات ومجلات مديريتي در طي 35 سال گذشته نشان داده است كه دو مفهوم عملكرد و اثربخشي از يكديگر مستقل نبوده و درهم تنيده اند(Schenhav,1994).همه سازمان ها در جهت حصول اهداف مشخصي به وجود مي آيند و اين اهداف مشخص كننده فعاليتي است كه سازمان بايد انجام دهد (توفيقي،1390).يكي از معيارهاي سنجش ميزان تحقق اهداف سازماني ،اثربخشي مي باشد كه با رويكرد مختلف مي توان به آن دست يافت.برجسته ترين تعريف اثربخشي ميزان دستيابي به اهداف سازماني است.به عبارتي ديگر در كجا هستيم و در كجا بايد قرار بگيريم،اين دو جمله تعيين كننده ميزان تحقق اهداف سازماني است(حقي،1376).دو شاخص اثربخشي و كارايي براي ارزيابي عملكرد سازماني به كار برده مي شود.پيتر دراكر دو واژه يادشده را چنين تعريف مي كند:كارايي يعني انجام كارها به نحو شايسته يا مناسب و اثربخشي يعني انجام دادن كارهاي شايسته يا مناسب(استونروفريمن،1375)[1].

1-2-بيان مسئله

گسترش روبه رشد سازمان ها وتسلط آنها بر تمامي جنبه هاي زندگي بشري در طول حيات بر كسي پوشيده نيست.انسان امروزي براي انجام هر كاري نيازمند تشكيلاتي به نام "سازمان"است وسازمان ها كه خود ساخته و پرداخته دست انسان مي باشند و براي رفع نيازها و فراهم نمودن تسهيلات لازم جهت امورات زندگي بشري به وجود آمده اند،امروزه رفتار انسان را به طور كلي تحت تاثير خود قرار داده اند (تنهايي،1379).اثر بخشي سازماني ،موضوعي اصلي در نظريه هاي سازماني است و يكي از ملاك هاي ارزيابي عملكرد سازماني محسوب مي شود.مفهوم اثر بخشي در مديريت با تغيير ميزان موفقيت نتايج حاصل از كار بايد مهمترين هدف مدير باشد(زارعي،1383).نظريات و نوشته هاي موجود در اين زمينه حكايت از اين دارد كه اثر بخشي پديده اي است چند بعدي كه از ديدگاه پارسونز اين ابعاد عبارتند از:دستيابي به اهداف، حفظ و تداوم سيستم ،انسجام و وحدت اجزا،قابليت انطباق و ايجاد تغييرات كه با يك يا دو عامل نمي توان آن را سنجيد(اخبارفر،1379).اثر بخشي سازماني موضوع اصلي در تمامي تجزيه و تحليل هاي سازماني است و تصور سازماني كه شامل ساخت اثربخشي نباشد ،مشكل است (Quinn,1983). درك هدف هاي سازمان از نخستين گام هايي است كه بايد در راه اثربخشي سازماني برداشت.هدف هاي سازمان بايد نشان دهنده علت وجودي آن و آنچه را كه در پي دستيابي به آن است، باشد(دفت،1374)[2].دراكر معتقد است كه بايد عملكرد سازمان را با دوشاخص اثربخشي و كارايي مورد ارزيابي قرار داد.او از ميان اين دو شاخص، اثربخشي را مهمتر به حساب مي آورد زيرا اگر هدف هاي نادرستي انتخاب شده باشد با هيچ ميزان و مقداري از كارايي نمي توان آن را جبران كرد(استونر،1375)[3].در واقع اثربخشي مرتبط با عملكرد و فراهم كردن رضايت انسان از تلاش هاي انجام شده و كارايي مرتبط با بهره برداري صحيح از منابع است.ملاحظه مي شود كه كارايي جنبه كمي ولي اثربخشي جنبه كيفي دارد(Cameron,1979).

اگر ما هدفي را كه بيشتر محققان و انديشمندان سازماني بر آن اتفاق نظر دارند و شرطي ضروري براي موفقيت يك سازمان محسوب مي شود مد نظر قرار دهيم ،آن وقت نقطه نظرات ما روشن تر مي شود.اين هدف ،بقا سازمان است كه آن را ضابطه اثربخشي مي دانند(رابينز،1378)[4].پس براي موفقيت و بقا سازمان بايد از مديران عالي سازمان بخواهيم تا عوامل كليدي مهم وموثر بر بقاي سازمان را تعيين كنند و سپس آن را مورد ارزيابي قرار داده تا ببيند هر عامل تا چه حد برسازمان موثر است سپس آن هارا اولويت بندي نمايند تا بتواند اثربخشي را مورد ارزيابي قرار دهند.اثر بخشي سازماني يكي از مفاهيمي است كه در مديريت نوين ،توجه خاصي به آن شده است.بي ترديد دانشگاه هاي علوم پزشكي يكي از مهمترين وموثر ترين سازمان ها مي باشدكه به علت گستردگي و منحصر به فرد بودن ،از اهميت فوق العاده اي برخوردارند. اين سازمان همانند سازمان هاي ديگر سعي مي كند در تحقق اهداف خود اثر بخشي را فراهم كند. با اين وجود تعداد كمي تحقيق در اين زمينه انجام شده است. در ميان عوامل موثر مي توان به متغير هايي مانند اخلاق سازماني ، فرهنگ سازماني ، نوآوري ، سلامت سازماني ، رضايت شغلي ، فناوري ، مديريت دانش ، سبك رهبري اشاره كرد كه با توجه به ماهيت كيفي بودن معيار ها از روش پرومتي جهت رتبه بندي عوامل موثر استفاده گرديد.

1-3-اهميت موضوع

در جامعه چند وجهي و پيچيده امروز،ايجاد سازمان ها راه اصلي تحقق خواسته ها و نيل به هدف هايي است كه به تنهايي نمي توان به آنها رسيد.سازمان ها به منظور تحقق اهداف به وجود آمده اند و بحث موفقيت درسازمان ها به طور كلي با عنوان اثر بخشي ارائه مي شود.اثر بخشي سازماني سومين سطح از سطوح اثر بخشي را شامل مي شود كه دو سطح اثر بخشي فردي و گروهي را نيز در بر مي گيردو وظيفه مديريت سازمان اين است كه علت هاي اثر بخشي فردي وگروهي را مشخص كند تا نهايتا اثر بخشي سازماني حاصل شود(Gibson & et al,2009).اثر بخشي مشخص مي كند كه سازمان تا چه حد توانسته است ماموريت هاي خود را مشخص كند از اين رو سنجش مناسب اثر بخشي مي تواند نقاط ضعف و قوت سازمان را تعيين وموجب بكارگيري راهبردي ويژه اي در سازمان شود(Overholt & Jomrog,2004). توجه به شناسايي وويژگي هاي درون سازماني كه براي موفقيت سازماني حياتي هستند و نشان دادن روابط آنها يكي از موضوعات بسيار اساسي تلقي مي شود(رحيميان و شامي زنجاني1389).Cambel(1997)در بازبيني خود از مطالعات صورت گرفته در جهت توسعه سازماني و تعيين ويژگي هايي از سازماني كه به طور معنا داري با اثر بخشي سازماني مرتبط هستند به كار گرفت(Kaplan & Norton,2008). يكي از مشكلات پيش روي مديران ، امروزه آن است كه رابطه  ميان عوامل درون سازماني را شناسايي و اولويت بندي نمايند و از آنجا كه اثر بخشي سازماني تاثير گذار ترين عامل مي باشد اين پژوهش به منظور شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر اثر بخشي دانشگاه علوم پزشكي يزد صورت گرفته است .

1-4-هدف تحقيق

شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر اثر بخشي سازماني در دانشگاه علوم پزشكي يزد

دو هدف اصلي اين پژوهش عبارتند از تعيين معيارهاي اثربخشي در دانشگاه علوم پزشكي و سپس اولويت بندي اين معيارها بارويكرد پرومتي. در مرحله اول با استفاده از مطالعات كتابخانه اي ،بررسي مطالعات گذشته و استفاده از تكنيك مصاحبه عوامل شناسايي شدند ودر مرحله دوم استفاده از  پرسشنامه مقايسات زوجي به منظور دريافت نظرات متخصصان و خبرگان دانشگاه علوم پزشكي يزد وسپس پرسشنامه نهايي ماتريس مقايسات زوجي كه دراختيارجامعه آماري قرار گرفت انجام شد.

1-5-سوال تحقيق

1-شناسايي عوامل موثر بر اثر بخشي سازماني در دانشگاه علوم پزشكي يزد به چه صورت مي باشد؟

2-اولويت بندي عوامل موثر بر اثر بخشي سازماني در دانشگاه علوم پزشكي يزد به چه صورت مي باشد؟

1-6-روش تحقيق

در اين پژوهش ابتدا از طريق مطالعات كتابخانه اي و مصاحبه با اساتيد و خبرگان دانشگاه به شناسايي مهمترين عوامل موثر بر اثربخشي سازماني پرداخته كه از ميان عوامل متعدد 20 عامل كليدي تعيين شدند. از آنجا كه AHP يكي از روش هاي تصميم گيري با شاخص هاي چند گانه است براي ارزيابي معيارها كه كيفي هستند ازروش AHP وپرسشنامه مقايسات زوجي استفاده كرده كه پس از تاييد،اين پرسشنامه در اختيار 20نفر از خبرگان دانشگاه كه داراي مدرك تحصيلي حداقل فوق ليسانس با حداقل 10سال سابقه كار ومدير يكي از قسمت هاي دانشگاه بودند قرار گرفت و به روش AHP رتبه بندي شدند.از ميان اين عوامل بانظر خبرگان،8 عامل اول كه بيشترين رتبه را كسب كردند انتخاب شده وبه عنوان معيارهاي اصلي تحقيق به صورت پرسشنامه مقايسات زوجي در اختيار جامعه آماري قرار گرفت.پس از محاسبه وزن دهي و تعيين شاخص ناسازگاري از طريق AHP رتبه بندي شدند. همچنين از خروجي تحليل AHP جهت ورودي روش پرومتي استفاده نموده وپس از انجام مقايسات زوجي عوامل رتبه بندي شدند. روش تحقيق حاضراز نظر هدف كاربردي و از نظر ماهيت از نوع توصيفي  بهره گرفته است.

1-7-جامعه آماري