دانشگاه آزاد اسلامي
واحد نراق
پايان نامه براي دريافت درجه كارشناسي ارشد
(M.A)
مديريت دولتي - گرايش منابع انساني
عنوان :
تأثير مديريت دانش بر بهره وري كاركنان دانشگاه هاي استان قم
براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود
(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)
تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :
(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)
فصل اول: كليات تحقيق
1-1)مقدمه.. 2
1-2) بيان مسأله تحقيق.. 3
1-3) اهميت تحقيق.. 6
1-4) ضرورت تحقيق.. 7
1-5) اهداف تحقيق.. 8
1-5-1) هدف اصلي.. 8
1-5-2) اهداف فرعي.. 8
1-6) فرضيه هاي تحقيق.. 8
1-6-1) فرضيه اصلي.. 9
1-6-2) فرضيه هاي فرعي.. 9
1-7) روش تحقيق.. 9
1-8) قلمرو تحقيق.. 9
1-8-1) قلمرو مكاني.. 9
1-8-2) قلمرو زماني.. 10
1-8-3) قلمرو موضوعي.. 10
1-9) روش گردآوري داده ها.. 10
1-10) جامعه آماري.. 10
1-11) روش تجزيه وتحليل داده ها.. 10
1-12) تعريف مفاهيم و واژگان كليدي.. 10
فصل دوم: مباني نظري و پيشينه تحقيق
بخش اول: مباني نظري.. 14
الف ) مديريت دانش.. 14
2-1)مقدمه.. 14
2-2) هرم دانش.. 15
2-3) زنجيره دانش.. 17
2-4) كاركردهاي دانش 18
2-5) تاريخچه مديريت دانش 19
2-6) تعريف مديريت دانش 20
2-7) هدفهاي مديريت دانش 22
2-8) ديدگاه هاي متفاوت درمديريت دانش 22
2-8-1) ديدگاه سازماني 23
2-8-2)ديدگاه منابع انساني 24
2-8-3)ديدگاه فرايند 24
2-8-4) ديدگاه هستي شناسي 26
2-8-4-1)الگوي چهار مرحله اي خلق دانش 27
2-8-5)ديدگاه معماري فن آوري اطلاعات 28
2-8-6)ديدگاه فعاليت مديريت 28
2-9) مدل هاي مديريت دانش 29
2-9-1) مدل هيكس (2000) 30
2-9-2)مدل عمومي دانش در سازمان 30
2-9-3)مدل هفت سي ارائه شده توسط انجمن بهره وري و كيفيت آمريكا 31
2-10) مزاياي عمده مديريت دانش 32
ب) بهره وري 33
2-11) مقدمه 33
2-12) تاريخچه اصطلاح بهره وري 34
2-13) بهره وري چيست ؟ 35
2-14) مفهوم بهره وري از نظر سازمانهاي مختلف بين المللي 36
2-15) انواع بهره وري 37
2-16) سطوح بهره وري 38
2-17) بهره وري، عملكرد سازماني ، كارايي ، اثربخشي 39
2-18) عامل هاي مؤثر بر بهره وري 41
2-19) الگوهاي بيانگر عامل هاي مؤثر بربهره وري منابع انساني 42
2-19-1)مدل « موري اينسورث » و « ينويل اسميت » 43
2-19-2)الگوي«هرسي»و«گلداسميت» 44
2-19-3)الگوي « سوترمايستر » 46
2-19-4)الگوي «چان» و«كاكا» 46
2-20) بهره وري دانش 46
2-25) تأثير مديريت دانش بر بهره وري.. 48
بخش دوم : پيشينه ميداني تحقيق.. 51
الف : تحقيقات داخلي.. 51
ب : تحقيقات خارجي.. 54
بخش سوم : چارچوب تحقيق.. 58
فصل سوم: روش شناسي تحقيق
3-1) مقدمه.. 64
3-2) نوع تحقيق.. 64
3-3) روش تحقيق.. 64
3-4)طبقه بندي متغيرهاي تحقيق.. 64
3-5) جامعه و نمونه آماري تحقيق.. 66
3-5-1) جامعه آماري.. 66
3-5-2) حجم نمونه.. 67
3-6) ابزار جمع آوري اطلاعات.. 68
3-7) روايي و پايايي پرسشنامه.. 69
3-8) شيوه تجزيه و تحليل اطلاعات.. 71
3-8-1) آمار توصيفي.. 71
3-8-2) آمار استنباطي.. 71
فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها واطلاعات
4-1) مقدمه.. 73
4-2) تجزيه و تحليل توصيفي داده ها.. 73
4-2-1) توزيع فراواني پاسخ دهندگان در سازمان ها.. 73
4-2-2) بررسي ويژگي هاي جمعيت شناختي پاسخ دهندگان.. 74
4-2-2-1) تحصيلات.. 74
4-2-2-2) سابقه ي خدمت.. 76
4-2-2-3) جنسيت.. 78
4-2-2-4) وضعيت استخدام.. 80
4-2-2-5) سن.. 82
4-3) تجزيه و تحليل استنباطي داده ها.. 84
4-3-1)آزمون همبستگي جزيي.. 84
4-3-2)آزمون رگرسيون خطي.. 88
فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادات
5-1)مقدمه.. 94
5-2) نتايج تحقيق.. 94
5-2-1) نتايج بدست آمده از آمار توصيفي.. 94
5-2-2) نتايج بدست آمده از آمار استنباطي.. 95
5-2-2-1) بررسي نتايج بدست آمده از آزمون همبستگي جزئي.. 95
5-2-2-2) بررسي نتايج بدست آمده از آزمون رگرسيون خطي.. 97
5-3) مقايسه نتايج تحقيق با مطالعات انجام شده.. 98
5-4) پيشنهادات بر مبناي يافته هاي تحقيق.. 100
5-5) پيشنهاداتي براي پژوهشهاي آتي.. 102
5-6) محدوديتهاي تحقيق.. 102
منابع.. 103
منابع فارسي.. 103
منابع لاتين.. 107
چكيده لاتين.. 135
پيوست.. 111
پيوست اول: پرسشنامه هاي اصلي.. 111
پيوست دوم: تجزيه و تحليلهاي آماري.. 115
در سال هاي اخير، به دليل منافع فزاينده مديريت دانش، تحقيقات گوناگوني در اين زمينه انجام شده است . با توجه به اينكه مديريت دانش از عوامل تأثيرگذار بر عملكرد كاركنان مي باشد ، تحقيق حاضر قصد دارد تأثير مديريت دانش بر بهره وري كاركنان را مورد بررسي قرار دهد.بنابراين بعد از بررسي ادبيات تحقيق ، محقق مدل بوس را كه داراي پنج مولفه ايجاد دانش ، ثبت دانش، پالايش دانش ، انتقال دانش و كاربرد دانش مي باشد، انتخاب كرده است. همچنين براي بررسي وضعيت موجود بهره وري منابع انساني از مدل " موري اينسورث " و " نيول اسميت" كه شامل شش جزء (وضوح نقش ، شايستگي ، محيط ، ارزشها ، تناسب ترجيحي و پاداش ) مي باشد ، استفاده شده است . در مطالعه مقدماتي پايايي پرسشنامه ها مورد تأييد قرار گرفت ، پرسشنامه مديريت دانش شامل 23 سوال و پرسشنامه بهره وري شامل 18 سوال است . نمونه آماري اين تحقيق، كاركنان دانشگاه هاي استان قم بوده اند ، لذا براساس روش نمونه گيري تصادفي از بين آنها نمونه آماري انتخاب گرديد و در نهايت 119 پرسشنامه بررسي شد . براي تجزيه و تحليل داده ها از آزمون رگرسيون خطي و آزمون همبستگي جزئي استفاده شده است . در نهايت با عنايت به يافته هاي تحقيق مشخص گرديد مديريت دانش بر بهره وري نيروي انساني در مراكز آموزش عالي تأثير مثبت و معناداري ميگذارد. به علاوه نتايج نشان مي دهند كه مؤلفه هاي ايجاد دانش ، ثبت دانش و كاربرد دانش با بهره وري نيروي انساني ارتباط مثبت و معناداري دارند و بين مؤلفه هاي انتقال دانش و پالايش دانش با بهره وري نيروي انساني رابطه معناداري وجود ندارد . در نهايت با عنايت به يافته هاي تحقيق مشخص گرديد مديريت دانش بر بهره وري نيروي انساني در مراكز آموزش عالي تأثير مثبت و معناداري ميگذارد.
كلمات كليدي :
مديريت دانش ، ايجاد دانش ، ثبت دانش، پالايش دانش و بهره وري
1-1)مقدمه
هزاره سوم عرصه تاخت و تاز اطلاعات و فن آوري هاي جديد در محيطي به شدت پيچيده است . در اين برهه از زمان، تغيير مداوم، جزئي جدا ناشدني از سازمانها به منظور بقا در محيط است ، اما تغيير به تنهايي كافي نيست تغيير بايد مبتني بر جمع آوري داده هاي مناسبي از محيط خارجي وداخلي و تبديل آنها به دانش باشد . درچنين شرايطي ، ايجاد مزيت رقابتي استراتژيك نيازمند نوع جديدي از سازمان ها است كه قابليت ايجاد دانش كيفي را داشته باشند. يكي از اهداف كليدي مديريت دانش تبديل دانش ضمني[1] (ذهني ) به دانش ثبت شده صريح[2] (رسمي)است تا از اين طريق بتوان ، ريسك از دست رفتن دانش با ارزش سازمان بواسطه افت كاركنان و خطر از دست دادن حافظه سازمان به هنگام تعديل نيروي انساني را كاهش داد. تسهيم دانش و يادگيري مشاركتي در آموزش عالي يك نقطه شروع، براي فرايندهاي معتبر سازي، تصفيه و بررسي برنامه هايي كه مبنايي را براي تاريخچه يادگيري فراهم مي كنند ، تعيين مي نمايد. اين مديريت دانش است كه ابزاري را ارائه مي دهد تا دانش و سرمايه فكري دائماً جمع آوري و ساماندهي شود (فراپائولو ،1388، ص:16). اودل[3] و گرايسون[4] (1998) مديريت دانش را به عنوان يك رويكرد سيستماتيك براي يافتن ، درك كردن و استفاده كردن از دانش براي ايجاد ارزش، تعريف مي كنند( Sendra & Gable,2010,p:298).
بزرگترين آرزوي سازمانهاي فعلي، ايجاد يك مديريت دانش مناسب و اداره آن به گونه ايست كه بالاترين سطح بهره وري را براي آنها به همراه داشته باشد. برنامه ريزي و تصميم گيري جهت دستيابي و حفظ بهره وري يكي از اهداف اصلي سازمانهاي موفق محسوب مي شود وسالانه سرمايه گذاري هاي قابل توجهي در اين زمينه انجام مي دهند (مشرف جوادي و همكاران،1383،ص:90). از سال 1957 سالو[5] تحقيقاتش را روي عواملي متمركز كرد كه اين عوامل از طريق افزايش بازده باعث رشد بهره وري مي شوند، ولي اين افزايش بازده با توجه به تغييرات در عوامل ورودي قابل توضيح نمي باشد . سرمايه گذاري در دانش يكي از اين عوامل مي باشد . از اين رو، تحليل ارتباط دانش و بهره وري نقش مهمي در مطالعات رشد و توسعه سازمانها بازي مي كند(O’ Mahony&Vecchi, 2009,p:734 ). همچنين با توجه به تأكيد بر مديريت دانايي در برنامه هاي توسعه كشور، دانشگاهها بايد به عنوان كانون خلق دانش عمل كنند و به اين منظور خود بايد كاركنان دانش مدار داشته باشند و در زمينه مديريت دانش بيشترين سرمايه گذاري را داشته باشند . بنابراين اين تحقيق در دانشگاهها انجام مي شود تا ببينيم آيا در مراكز آموزش عالي مورد مطالعه ، ميان مؤلفه هاي مديريت دانش و بهره وري ارتباط وجود دارد. در خصوص رابطه مديريت دانش و بهره وري تحقيقات سيستماتيك كمي صورت گرفته است، اما با مرور ادبيات مربوطه، مي توان اين رابطه را در دانشگاهها مورد بررسي قرار داد .
به دليل اهميت موضوع، در پژوهش حاضر به بررسي رابطه بين مديريت دانش و بهره وري پرداخته شده است.
1-2) بيان مسأله تحقيق
عصر حاضر، عصر دانايي يا دانش لقب گرفته است . در اين عصر ، توسعه فن آوري و اطلاعات ، جامعه بشري را براي ادامه حيات مجبور به يافتن ابزار و راهكارهاي جديد متناسب با شرايط حاكم كرده است . از سوي ديگر ، سازمان هاي امروز سازمانهاي يادگيرنده هستند و فرايند هاي يادگيري بايد در آنها اتفاق افتد خصوصا براي دانشگاه ها و مراكز آموزش عالي كه بدنه اي حرفه اي دارند و بايد با دانش و فن آوري جلو روند. اين سازمان ها داراي افرادي دانش محور و دانش پژوه مي باشند . گرنت [6](1996) معتقد است اهميت فزاينده دانش به عنوان يك منبع حياتي، از طريق رويكردهاي نظري مرتبط با دانش منعكس مي شود. ديدگاه دانش محور سازمان، دانش و توانايي براي يكپارچه كردن دانش فردي در انجام يك وظيفه مشترك را براي ايجاد يك مزيت رقابتي، حياتي در نظر مي گيرد . نوناكا[7] و تاكوچي[8] (1995) انواع دانش را به دو نوع دانش ضمني و دانش صريح تقسيم كرده اند. از نظر نوناكا و ونكروگ[9] (2009 ) در ارتباط با ديدگاه فردي دانش با سطح سازماني ، تئوري ايجاد دانش سازماني فرايندي است كه دانش فردي موجود را با سيستم دانش سازماني مرتبط مي سازد (Linder & Wald,2011,p:878 ) .
بنا به گفته ساليس[10] و همكاران، مديريت دانش با وجود تاريخچه كوتاهي كه دارد ، ريشه در فلسفه ، روان شناسي و نيز نظريه هاي مديريت و تجارت دارد. منشأ فكري آن به عصر انقلاب صنعتي در قرون 18، 19 و ديدگاههاي مديريت بر مي گردد. اين رويكرد جديد به واقع بر نياز سازمان ، كه سازماندهي سرمايه هاي فكري ، انساني و علمي است متمركز مي شود و به عنوان رويكردي نوين در تغيير و جا به جايي از مديريت مغزها تجلي يافته و رشد سريع دانش و فن آوري را سبب گرديده است (نيك بخت و همكاران،1389،ص: 217).
محققان اغلب مديريت دانش را به عنوان يك فرايند سيستماتيك شامل چندين مرحله درك مي كنند. براي مثال هيبارد[11] (1997) مديريت دانش را به عنوان فرايند كسب مهارت مشترك سازمان از منابع مختلف (مثل پايگاههاي اطلاعاتي ، مقالات و افراد) و استفاده از اين پايگاه دانش براي نفوذ در سازمان تعريف مي كند ( Sendra & Gable, 2010,p:298) .
ويگ[12] (1997) مديريت دانش را به اين شكل تعريف كرد : "ساختاري سيستماتيك، صريح و پيش بيني شده، براي تجديد و به كارگيري دانش است كه براي حداكثر كردن اثربخشي مرتبط با دانش و بازده حاصل از دارايي هاي دانشي مي باشد" (عزيزي و همكاران،1389،ص:101) . در سال 2004 بوس[13] تقسيم بندي ديگري براي نشان دادن مؤلفه هاي مديريت دانش در نظر گرفت .اين مؤلفه ها شامل ايجاد دانش، ثبت دانش، پالايش دانش، انتقال و كاربرد دانش مي باشند .از آنجا كه بسياري از محققان تقسيم بندي بوس را به كارگرفته اند، اين تحقيق هم از همين تقسيم بندي استفاده مي كند.
از سوي ديگر، امروزه بهره وري فراتر از يك معيار و شاخص اقتصادي است ، و به عنوان يك رويكرد جامع ، يك فرهنگ و نگرش نظام گرا ، و يك كلي از همه افراد مطرح است . به طوري كه مي تواند هريك از جنبه هاي اقتصادي ، اجتماعي و فرهنگي كشور ، سازمان و يا حتي افراد را تحت تأثير متقابل قرار دهد ( جمعي از اساتيد ، مديريت ، 1378،ص: 86 ).
دانشمندان روي ابعاد متعددي از مديريت دانش تمركز كرده اند. با اين وجود در حال حاضر تحقيقات قاطع كمي درباره رابطه بين مديريت دانش و عملكرد و بهره وري شركت وجود دارد . تعداد كمي از مطالعات يك رابطه منفي را نشان مي دهند ، از سوي ديگر، اكثر مطالعات در ادبيات مديريت دانش اثرات مثبت مديريت دانش در بهره وري شركت را نشان مي دهند (Yang,2010,p:215). سازمانها از طريق به كارگيري استراتژي هاي مديريت دانش موجبات نوآوري در فرايندها ، فعاليتها ، محصولات و خدمات خويش را فراهم مي كنند و درنتيجه موقعيت رقابتي خويش را بهبود مي بخشند . همچنين براي توليد دانش بايد مجموعه هاي انساني را سازماندهي كنيم كه در اين ميان دانشگاه ها و گروه هاي علمي ، كه پايگاه هر دو گروه دانش پژوهان و دانش آفرينان هستند، از بيشترين اهميت برخوردارند . از آنجا كه دانشگاه نهادي پويا و پيچيده است و سازماني دانش مدار مي باشد، فعاليتهاي اصلي خود را بايد معطوف به ايجاد ، ثبت ، پالايش ، انتشار و كاربرد دانش نمايد .
مدل مديريت دانش استفاده شده در اين تحقيق مدلي است كه توسط بوس[14]در سال 2004 ارائه شده است. و شامل مراحلي است كه فرايند هاي آن يك مدل سيكلي را بوجود مي آورند : ايجاد دانش، ثبت دانش، انتقال دانش، پالايش دانش و كاربرد دانش.
محقق در اين پژوهش بر آن است تا با مطالعه مديريت دانش دانشگاه هاي استان قم ، تأثير آن بر بهره وري نيروي انساني را مورد مطالعه قرار دهد. چرا كه امروز مديريت دانش تا حدودي بر تمام جنبه هاي سازمان تأثيرگذار است. به نظر مي رسد كه شكاف بين مديريت دانش مناسب و موجود در مراكز آموزش عالي ، اين مراكز را در زمينه بهره وري مناسب از نيروي انساني با مشكلاتي مواجه خواهد ساخت. بنابراين بررسي وضعيت مديريت دانش موجود اين مراكز و همچنين ميزان بهره وري نيروي انساني از اهداف اين تحقيق به شمار مي رود. مديريت دانش قوي و مناسب ، زمينه بهره وري بيشتر منابع انساني در جهت كاستن از مسائل و مشكلات را فراهم مي كند و همچنين حركت در جهت تعالي و كارايي و كسب مزيت رقابتي پايدار را تسريع مي كند.
حال با توجه به اهميت مديريت دانش در تعيين ميزان بهره وري منابع انساني اين سوال مطرح مي شود كه آيا در سازمانهاي مورد مطالعه، مديريت دانش بر بهره وري تأثيرگذار مي باشد؟
اين سؤال، مسأله اصلي تحقيق حاضر بوده و اين پژوهش درصدد است تا جواب مناسبي به سؤال فوق دهد.
1-3) اهميت تحقيق
اگر چه صنعتي شدن ممكن است براي محيط و براي نهادهاي اجتماعي زيان بخش باشد . اما اين مسأله بر فشارهاي اخير جهت رقابتي شدن بيشتر تجارت نقشي نداشته است و اين در حالي است كه بي ثباتي اقتصادي ، جا به جايي زياد كاركنان ، تغييرات بين المللي در قدرت سياسي ، رقابت جهاني و تغييرات سريع ، محيط اقتصادي جديدي را ترسيم كرده است ؛ در نتيجه سازمانهاي تجاري جديد نمي توانند بطور اثربخش در بازار بدون مديران و كاركنان ماهر و بدون كاربرد روشهايي براي مديريت دانش كاركنان خود و به كار گيري ظرفيت هاي كامل فرآيند ها و فن آوري هاي تجاري از جمله فن آوري اطلاعات ، رقابت كنند . (برگران ، 1386، ص:5 ). اكنون ، شكاف دانش[15] ( فاصله آنچه سازمان مي داند و آنچه بايد بداند) مكمل شكاف راهبردي[16] ( فاصله آن چه مي توان كرد و آنچه بايد كرد ) شده است . در عين حال نگهداري دانش در انحصار فرد كه احتمالاً به حصر دانش منجر مي شد و با ترك سازمان از سوي فرد به از دست دادن سرمايه سازمان مي انجاميد ، نيز كارساز نيست . زيرا اين تفكر اكنون جا افتاده است كه هر سرمايه اي با هزينه كردن كاهش مي يابد ، الا سرمايه دانشي سازمان كه هر چه بيشتر شود ، انبوه تر و ثمر بخش تر مي شود( ابيلي و موفقي ، 1386،ص: 58-59) .
امروزه اهميت مديريت دانش همچنين بيشتر وبيشتر مورد توجه انواع سازمانها شامل شركتها ، شركتهاي دولتي ، مؤسسات تحقيقاتي ، سازمانهاي غيردولتي ( NGOs ) و مراكز آموزش عالي، مي باشد.
ضرورت التزام به تفكر دانش محور و توسعه دانش در سازمان ها و پذيرش نقش مديران منابع انساني به عنوان مديران دانشي ، به علت تأثيري است كه مديريت دانش بر جنبه هاي مختلف سازمان مي گذارد. مديريت دانش مي تواند سازمان را به جلو راند يا از حركت باز دارد و اين توان بالقوه به خاطر تأثيري است كه مديريت دانش در ايجاد مزيت رقابتي دارد . لذا در حال حاضر، در بيشتر موارد اگر بخواهيم علل موفقيت و عدم موفقيت سازمانها را مطالعه كنيم بايد به بررسي مديريت دانش بپردازيم . بدون ترديد يك سازمان بايدكشف كننده ، پرورش دهنده و تقسيم كننده دانش باشد. همه سازمان ها ، دانش را بكار مي برند و تعميم مي دهند. مراكز آموزش عالي مشابه دانش را در هسته خود دارند. آنها اطلاعات را پردازش مي كنند و به دانش تبديل مي نمايند. سپس دانش را از طريق تركيب آن با ارزش ها، استراتژي ها و تجارب خويش بكار مي برند تا بر اساس آن تصميم گيري كنند. بنابراين، مديريت دانش مناسب، انتقال و اشتراك دانش و تجربيات مفيد را تشويق مي كند و از اين طريق در بالا رفتن بهره وري سهم به سزايي دارد.
تنها با مديريت دانش مناسب مي توان به تدريج دانش وتعامل ميان افراد سازمان را در جهتي سازماندهي كرد كه از مديريت دانايي به عنوان يك مزيت رقابتي بهره گرفت. از اين رو سازمان ها مي توانند با آموزش كاركنانشان در جهت با مفهوم كردن تعاملاتشان، به اشتراك ، انتقال و تقابل دانش در ميان اعضا كمك كنند و از اين طريق بهره وري اعضا را به سطح بالاتري سوق دهند. در حال حاضر بدون وجود يك نظام ارتباطي و مديريت دانش گسترده وفعال هيچ تلاشي در جهت توليد و پيشرفت جامعه و بطوركلي ، بهره وري به موفقيت نمي رسد. لذا تحقيق در زمينه اثراتي كه مديرت دانش قادر است بر بهره وري بگذارد از اهميت ويژه اي برخوردار است.
1-4) ضرورت تحقيق
كوچك سازي و راهبرد كاهش بالاسري و افزايش سود ، اگر چه راه حلي در جهان پر رقابت دهه هاي اخير بود، اما چه در كشاكش فرآيند كوچك سازي و چه در رقابت هاي مبتني بر جلب خبرگان ، با از دست دادن سرمايه هاي انساني دانشگر همراه شد . اين پديده ازيكسو و ريزش پرسنلي نيروهاي انساني از طريق ترك كار، بازنشستگي و غيره از سوي ديگر ، مسئله انتقال دانش از فرد به سازمان و ضرورت توسل به دانش سازماني به جاي دانش فردي را امري غير قابل اجتناب و ذخيره سازي دانش را در سطوح سازماني ، تنها راه حفظ مزيت رقابتي قلمداد كرد و اكنون ، دانش سازماني تنها سرمايه قابل اعتماد سازمان تلقي مي شود ( ابيلي و موفقي ، 1386،ص: 58-59).
بنابراين ،چالش اصلي سازمان ها درك مديريت دانش و چگونگي پياده سازي آن است . امروزه بزرگترين آرزوي سازمان ها تعريف يك سيستم مديريت دانش مناسب و اداره آن به يك روش موفق است. بي شك، دانشگاه ها و موسسات آموزشي و پژوهشي به عنوان سازمانهاي دانشگر بايد در طراحي و استقرار سيستم مناسب مديريت دانش، در نقش سازمان هاي پيشرو ظاهر شوند. بخش قابل توجهي از فرايند آموزش دردانشگاه ها با توليد دانش تلويحي و ساختن شبكه هايي كه به تقسيم و معنادار ساختن دانش كمك مي كند ، مرتبط است. اگر اين يك موفقيت تلقي گردد، ضروري است كه زماني براي اين نوع از واكنشها اختصاص داده شود.
اين پژوهش در مراكز آموزش عالي، با توجه به گستردگي و وسعت آن و نيروي انساني دانش مدار انجام آن، بستر موجود مديريت دانش خود را مورد بازبيني قرار خواهد داد و اهميت اين بعد بر روي بهره وري ارزيابي مي شود. آگاهي از وضعيت موجود مديريت دانش و مؤلفه هاي آن در مراكز منتخب و سعي در كسب مزاياي حاصل از مديريت دانش مي تواند به سازمان كمك كند تا با انجام كارهاي هر چند به ظاهر كوچك و ناچيز بر مبناي اصول مديريت دانش ، به هدفهاي بلند و مزاياي پايدار دست پيدا كند. لذا ضرورت انجام چنين پژوهشي براي آگاهي از وضعيت موجود مديريت دانش و بهره وري، براي ايجاد انگيزه و جهت دهي علمي به نيروي انساني شاغل در سازمان كه از مهمترين منابع سازمان به شمار مي آيند، احساس مي شود.
از سوي ديگر، بايد در نظر داشت دستيابي به اهداف علم و فن آوري سند چشم انداز 1404 و طراحي چگونگي رشد علمي كشور كه در پيش نويس نقشه جامع علمي كشور و همچنين سياستهاي كلي برنامه پنجم توسعه مورد تاكيد قرار گرفته است، مستلزم استقرار سيستم هاي مناسب مديريت دانش در سازمان هاي مختلف و بخصوص دانشگاه ها وموسسات عالي آموزشي است . بدون طراحي و استقرار سيستم هاي كارآ مد و اثربخش، ايجاد جريان هاي علمي پيشتاز، و ارتقاي جايگاه علمي كشور در منطقه ميسر نيست. و اين خود ضرورت بررسي اثر مديريت دانش بر بهره وري مراكز آموزش عالي به عنوان مهمترين سازمانهاي دانشگر كشور را بيان مي كند.
1-5) اهداف تحقيق
با توجه به تأثيري كه مديريت دانش در ايجاد مزيت رقابتي ، چه در سطح خرد و چه در سطح كلان، براي سازمان دارد ، هدف اين تحقيق تأثير مديريت دانش بر بهره وري كاركنان دانشگاه هاي استان قم مي باشد.
1-5-1) هدف اصلي:
1-5-1-1) بررسي تأثير مديريت دانش بر بهره وري كاركنان دانشگاه هاي استان قم.
1-5-2) اهداف فرعي :
1-5-2-1) بررسي تأثير توليد دانش بر بهره وري كاركنان دانشگاه هاي استان قم.
1-5-2-2) بررسي تأثير ثبت دانش بر بهره وري كاركنان دانشگاه هاي استان قم .
1-5-2-3) بررسي تأثير پالايش دانش بر بهره وري كاركنان دانشگاه هاي استان قم .
1-5-2-4) بررسي تأثير انتشار دانش بر بهره وري كاركنان دانشگاه هاي استان قم.
1-5-2-5) بررسي تأثيركاربرد دانش بر بهره وري كاركنان دانشگاه هاي استان قم .
1-6) فرضيه هاي تح
...
از سوي ديگر، امروزه بهره وري فراتر از يك معيار و شاخص اقتصادي است ، و به عنوان يك رويكرد جامع ، يك
پايان نامه
براي دريافت درجه كارشناسي ارشد
در رشته مديريت بازرگاني– گرايش مديريت بيمه
عنوان پايان‌نامه:
تاثير معنويت در محيط كار بر كيفيت خدمات بيمه گذاران شركت بيمه ايران
زمستان 1393
چكيده
هدف اين تحقيق شناخت تاثير معنويت در محيط كار بر كيفيت خدمات بيمه گذاران شركت بيمه ايران در استان اصفهان مي‌باشد. جامعه آماري در اين تحقيق كاركنان، نمايندگان و بيمه گذاران شركت بيمه ايران در استان اصفهان مي‌باشد.روش انجام تحقيق حاضر به صورت توصيفي- علي بوده است و آزمون فرضيات با روش همبستگي و رگرسيون توسط نرم‌افزار SPSSنسخه 19 صورت گرفته است. نتايج تحقيق در دوبخش آمار توصيفي كه اعضاي نمونه آماري را بر حسب ميزان سن، جنسيت، سطح تحصيلات و سابقه كاري به تفصيل ذكر كرد و آمار استنباطي ارائه گرديد كه در اين بخش نتايج تحقيق با استفاده از آزمون كالموگروف - اسميرنوف نشان داد توزيع داده متغيرها غيرنرمال است.
آزمون رگرسيون نشان داد كه معنويت در محيط كار تاثير مثبت و معني‌داري بر كيفيت خدمات و ابعاد آن دارد و نيز آزمون تحليل واريانس نشان داد كه بعد پاسخگويي از ديگر ابعاد كيفيت خدمات ميانگين بالاتري دارد و در آخر بر اساس نتايج آزمون هاي آماري مذكور پيشهاداتي به شركت بيمه ايران در استان اصفهان ارائه گرديد.
كليد واژه‌ها: معنويت در محيط كار، كيفيت خدمات، شركت بيمه ايران.
مقدمه
دنياي امروز دنياي سازمانها است و نيروي انساني به عنوان با ارزش ترين منابع سازماني محور رويكردها و فعاليتهاي سازماني بوده و در اعتلاي اهداف و آرمان سازمان نقش اساسي ايفا مي‌كنند. منابع انساني به سازمان معنا و مفهوم بخشيده و زمينه‌هاي تحقق اهداف سازماني را فراهم مي‌كنند. در چنين دنياي سازماني، سرمايه اجتماعي معمولاٌ توسط يك فرد در طول سالهاي زيادي كسب ميشود و به صورت لحظه اي نمي تواند ايجاد شود. مديران ارشد افراد كمي را پيدا خواهند نمود كه داراي درجات بالايي از سرمايه اجتماعي باشند. از اين رو افراد برخوردار از سرمايه اجتماعي بالا منابع كمياب تلقي مي شوند، چون افراد داراي سرمايه اجتماعي بالاتر توانايي حل مشكل بيشتري نيز دارند.
در اين فصل كليات پژوهش موردبررسي قرار گرفته است. در ابتدا مساله پژوهش بيان شده ، وسپس تبيين موضوع به صورت موجز و مختصرارائه شده است. پس از آن با نگاهي گذرا اهداف اساسي و فرضيات آن مطرح مي شوند. همچنين درادامه بحث ، روش پژوهش ودر پايان نيز واژگان و اصطلاحات تخصصي مورد استفاده تعريف و تبيين مي شوند.
بيان مسئله
كيفيت خدمات يكي از معنادارترين سازه ها در تبيين و توصيف نيات رفتاري آينده مشتريان مي باشدو امروزه به يك عامل متمايز كننده مهم و در واقع به رقابتي ترين اسلحه براي شركت هاي خدماتي پيشرو تبديل شده است. شركت هاي خدماتي پيشرو همواره براي حفظ كيفيت برتر خدمات و در نتيجه حفظ مشتريان (بيمه گذاران) خود در تلاش مي باشند . همچنين امروزه به طور گسترده اي اين امر پذيرفته شده است كه حفظ مشتريان فعلي بسيار ارزان تر از جذب مشتريان جديد است (Zeithaml and Bitner,1996).
امروزه بسياري از سازمانها حدّ اعلاي ارزش آفريني موسسهُ خويش را در رضايت مخاطبان معنا مي كنند. برنامه هاي راهبردي، بيانيه هاي ماموريت و خط مشي اين سازمانها، خود دليلي روشن بر اين مدّعاست. در زمان كنوني، عوامل موثر بر سطح رضايت مشتريان، اندازه گيري و تعيين سطح رضايت مشتريان يك سازمان به يكي از دغدغه هاي اصلي مديران و دست اندركاران سازمانهاي تجاري اعمّ از انتفاعي و غير انتفاعي تبديل شده است(Ghobadian, et al., 1994). در اين ميان شركت بيمه ايران زماني در عرضه رقابت مي تواند پيروز گردد كه بتواند بيمه گذاران(مشتريان) بيشتري را جذب كند و آنها را براي سرمايه گذاري بعدي راضي نگه دارد. از طرف ديگر، از جمله عوامل بسيار مهم و اثر گذار بر كيفيت خدمات، رفتارهاي كاركنان در سازمان مي باشد. در واقع اين فعاليت هاي كاركنان درون سازمان است كه سازمان را با مشتريانش پيوند مي دهد. هدف اين فعاليت ها حفظ وفاداري مشتريان از طريق برآورده ساختن نيازهايشان است. لذاجهت اطمينان از موفقيت در ايجاد كيفيت خدمات عالي، كاركنان اهميتي كليدي دارند، چرا كه نهايتاً آنها هستند كه مسئول ارائه خدمات و برآورده ساختن انتظارات مشتريان مي باشند.جذب بيمه گذار در عرصه رقابت كنوني بسيار دشوار و نگهداري آن نيز به واسطه قدرت انتخاب بالاي او و دارا بودن آزادي عمل براي مراجعه به رقبا در هر زمان بسيار دشوارتر مي باشد. لذا، بر آن شديم كه بدانيم آيا معنويت در محيط كار بر كيفيت خدمات براي بيمه گذاران شركت بيمه ايران تاثير دارد؟
اهميت و ضرورت پژوهش
خدمات بيمه اي نقش اساسي در توسعه يافتگي جوامع دارند، بنابراين توجه به ارتقاء كيفيت خدمات در شركت هاي بيمه به طور مستمر، مسئله اي ضروري به نظر مي‌رسد. نگاهي به روند تحولات جاري نظام بيمه اي، حاكي از آن است كه صنعت بيمه بايد ضمن توجه به بحران افزايش كمي و تنگناهاي مالي، به حفظ و بهبود و ارتقاء كيفيت بپردازد. صنعت بيمه در صورتي از عهده وظايف و اهداف خود برمي‌آيد كه از نظر كيفيت در وضعيت مطلوب باشد. با توجه به اين موضوع، ضرورت يافتن راه‌هايي كه بتوان كيفيت صنعت بيمه را افزايش داد، روشن ميشود.
كيفيت خدمات براي بقا و سودآوري صنعت بيمه حياتي و راهبردي سودآور براي سازمان است. رضايت مشتري كه به عنان سطحي از كيفيت خدمات كه انتظارات مشتريان را برآورده مي‌سازد تعريف ميشود كه از درك تفاوت بين انتظارات بيمه گذار و عملكرد واقعي سازمان در ارائه خدمات حاصل شده، نشان مي‌دهد كه محصول يا خدمات ارائه شده به وسيله ي يك سازمان تا چه سطحي، نيازها و انتظارات بيمه گذار را برآورده مي‌سازد.
پاراسورمن و همكاران، يك مقياش چند بعدي به منظور اندازه گيري كيفيت خدمات‌ها ساختند كه Servqual ناميده ميشود. اين مدل سعي دارد كه از طريق تحليل پنج بعد (ملموسات، اعتبار، پاسخگويي، تضمين و همدلي) كيفيت خدمات را مورد ارزيابي قرار دهد.
فرضيات:
فرضيه اصلي:
فرضيات فرعي:
اهداف تحقيق
نوع روش تحقيق
تحقيق حاضر، از آنجايي كه هدفش تعيين تجربي تاثير معنويت كاري روي كيفيت خدمات استاز نظر هدف، كاربردي و از نظر نحوه گردآوري اطلاعات توصيفي از نوع علي مي‌باشد.
مطالعات كتابخانه اي: در اين قسمت جهت گردآوري اطلاعات در زمينه مباني نظري و ادبيات تحقيق موضوع، ازمنابع كتابخانه اي (مقالات،كتابهاي مورد نياز وپايان نامه هاي مرتبط) و نيز از شبكه جهاني اطلاعات (Internet) استفاده شده است.
تحقيقات ميداني: در اين قسمت به منظور جمع آوري داده ها و اطلاعات براي تجزيه و تحليل از پرسشنامه استفاده گرديده خواهد شد.
ابزار گردآوري اطلاعات در اين پژوهش پرسش نامه مي باشد.
داده ها و اطلاعات گرد آوري شده از طريق پرسشنامه ، پس از بررسي و مطالعه ، به كمك نرم افزار آماريSpss مورد آزمون هاي آماري اسميرنوف – كالموگروف و رگرسيون و همبستگي مورد تجزيه و تحليل قرار مي گيرد.
قلمرو تحقيق
قلمرو مكاني تحقيق
قلمرو مكاني اين تحقيق شركت بيمه ايران در استان اصفهان مي‌باشد.
قلمرو زماني تحقيق
قلمرو زمان اين پژوهش بهار و تابستان سال 1393 مي‌باشد.
قلمرو موضوعي تحقيق
قلمرو موضوعي اين تحقيق در حوزه رفتار سازماني و مديريت بازاريابي مي‌باشد.
تعريف واژه‌ها و اصطلاحات تخصصي
معنويت محيط كاري:
"درك و شناسايي اينكه بعدي از زندگي كاركنان دروني و باطني است كه اين بعد قابل پرورش است و به واسطه انجام كارهاي با معنا در زندگي افزايش مي يابد. " (Ashmos and Duchon, 2000)
كيفيت خدمات:
قضاوت ادراك شده مشتري درباره كيفيت كلي خدمات كه ناشي از اختلاف بين ادراك مشتريان و انتظار آنها از خدمات دريافت شده مي باشد." (Zeithaml, 1988; Wang and Sohl, 2003)
مدل مفهومي:
در اين بخش به مرور ادبيات نظري متغيرهاي تحقيق پرداخته شده است. ابتدا متغير معنويت در محيط كار، سپس متغير كيفيت خدمات مورد بررسي قرار مي‌گيرد. در نهايت چارچوب نظري و مدل مفهومي اين پژوهش، ارائه مي‌گردد.
معنويت در محيط كار
انسان ها وارد دوران جديد و بي‌سابقه‌اي در زندگي خود شده اند. دوراني كه در آن دنيا به شدت در حال تغيير و تحول است. طي چهار صد سال گذشته، غرب بين دنياي بيروني و دنيايدروني تفاوت قائل شده است و فعاليتهاي دنيوي را از اموري مثل مذهب، معنويت و عرفان به كلي جدا كرده است. (نيل و بايبرمن، ۲۰۰۳). اين جدايي از يك سو سبب خرافات زدايي و نفي تسلط كليسا بر انسان غربي، تحت تسلط درآوردن طبيعت و پيشرفت علوم و فن آوري هاي مختلف، افزايش فوق‌العاده رفاه زندگي، ظهور دموكراسي‌ها و حاكميت قانون و ... شده است؛ و به بيان ساده‌تر سبب حاكميت پارادايم عقلايي و مدرنيته در اكثر نقاط جهان شده است (شايگان، ۱۳۸۱؛ نيل و بايبرمن، ۲۰۰۳؛ بايبرمن و ويتي، ۱۹۹۷). با اين وجود، اين جدايي از سوي ديگر بشر را در جهات بسياري از والاترين جنبه‌هاي وجود انساني‌اش جدا كرده است. در حقيقت، در پارادايم مدرن، به سهم روح و نيازهاي دروني انسان ها توجه نشده است (شايگان،۱۳۸۱؛ نيل و بايبرمن، ۲۰۰۳؛ دهلر و ولش، ۱۹۹۴). پارادايم مدرن، صرفا به چارچوب حقوقي، سياسي و اقتصادي انسان مي‌پردازد و جنبه‌هاي دروني حيات را امور خصوصي تلقي مي‌كند كه هر كس بايد مطابق سليقه خود به آنها بپردازد. به ديگر سخن، پارادايمپ مدرن ـ كه به كل عالم گسترش يافته و تأمين رفاه انسان را به عهده گرفته است ـ مناطق وسيعي از قلمرو حساسيت بشري را متروك گذاشته و زمينه‌اي را فراهم كرده است تا انسان‌ها و به خصوص انسان هاي غربي نوعي احساس نارضايتي و بي‌قراري داشته باشند. به همين دليل است كه آنها براي پر كردن خلأ معنوي خود گرايش زيادي به سمت معنويت، مذهب وآيين‌هاي معنوي به ويژه آيين‌هاي شرق آسيا نشان مي دهند (شايگان، ۱۳۸۱).
از اواخر قرن گذشته، در دهه نود قرن بيستم نوعي يكپارچگي مجدد بين زندگي بيروني و دروني در حال شكل‌گيري بوده است. يكي از حوزه‌هاي مهمي كه اين يكپارچگي در آن مطرح شده است، محيط كسب و كار سازمانها مي‌باشد (نيل و بايبرمن، ۲۰۰۳؛ نك و ميليمن، ۱۹۹۴؛ وانگرمارش و كونلي، ۱۹۹۹). بسياري از امور كه قبلا در حيطه قلمرو خصوصي طبقه‌بندي مي‌شدند، اكنون در حال تحميل خود به قلمرو عمومي مي‌باشند (شايگان، ۱۳۸۱). ورود مفاهيمي همچون اخلاق، حقيقت، باور به خدا يا نيرويي برتر، درستكاري، وجدان، رادمردي و گذشت، اعتماد، بخشش، مهرباني، احساسات، ملاحظه، معناجويي در كار، همبستگي با همكاران، تشويق همكاران، احساس صلح و هماهنگي، نوع‌دوستي، و ... به پژوهش‌ها و اقدامات مديريتي و كسب و كار همه حكايت از ظهور پارادايم جديدي دارند. به عقيده بسياري از محققان، اين پارادايم جديد محيط كار، كه برگرفته از فيزيك كوانتوم، علوم سايبرنتيك، نظريه آشوب، علوم شناختي، مذاهب و آيين‌هاي شرقي و غربي مي‌باشد، و در واقع عكس‌العملي به پارادايم خشك و مكانيستي مدرن است، پارادايم معنويت مي‌باشد. (بايبرمن و ويتي، ۱۹۹۷؛ بولمن و ديل، ۱۹۹۵). حتي وانگرمارش و كونلي [1](۱۹۹۹) با قطعيت پيش‌بيني كرده‌اند كه اين پارادايم جديد در ادامه موج سوم مطرح شده توسط آلوين تافلر، موج چهارم خواهد بود.
از ابتداي سال ۱۹۹۲ حجم مقالات، كتب، كنفرانس‌ها، و كارگاه‌هاي معنويت در محيط كار[2] افزايشي فوق‌العاده داشته است (نيل و بايبرمن، ۲۰۰۳). براي مثال اين موضوع به روي جلد مجلاتي همچون بيزينس ويك [3](كالين، ۱۹۹۹) و فورچن[4] (گانتر، ۲۰۰۱) راه يافته است. يكي از محققان پيش‌بيني كرده است كه معنويت در محيط كار از اصلي‌ترين روندها در قرن بيست و يكم خواهد بود (شلنبرگر، ۲۰۰۰). علاوه بر اين در سال ۱۹۹۹ نيز آكادمي مديريت[5] كه يكي از معتبرترين مراجع مديريت در دنيا مي‌باشد، آخرين گروه تخصصي خود را تحت عنوان «مديريت، معنويت، و دين»[6]، تشكيل داد و با اين كار در واقع مشروعيت و پشتيباني لازم براي تحقيقات و تدريس در اين زمينه جديد را فراهم كرد؛ و همزمان مجلات معتبري از جمله مجله علمي وزين «ژورنال مديريت تغيير سازماني»[7] ويژه‌نامه‌هايي را به اين موضوع اختصاص دادند (نيل و بايبرمن،۲۰۰۳ و ۲۰۰۴).
پيش از ادامه كار توجه به نكات زير ضروري است:
مفهوم معنويت در محيط كار در اينجا از نگاه ادبيات مديريت در غرب و بويژه آمريكاي شمالي مورد بحث قرار مي‌گيرد.بديهي است كه اين مفهوم از مدت ها قبل در فرهنگ ما وجود داشته است . ولي در اينجا تنها از منابع غربي استفاده شده است و هدف مقايسه اين مفاهيم با مفاهيم دين و فرهنگ خودمان نبوده است. مسلماً در آينده لازم است اين مقايسه و نيز نقد اين مفهوم غربي با توجه به فرهنگ شرقي اسلامي صورت گيرد.
در مقالات مختلف واژه‌هاي معنويت در محيط كار، معنويت در كار، معنويت محيط كاري، روح در كار و... معمولاً معادل يكديگر استفاده مي‌شوند، و البته ممكن است اندكي تفاوت معنايي با يكديگر داشته باشند. براي مثال عبارت معنويت در كار بيشتر به جنبه‌هاي فردي و عبارت معنويت در محيط كار بيشتر به جنبه‌هاي سازماني اشاره دارد. در هر صورت ما در سرتاسر اين متن از واژه معنويت در محيط كار استفاده مي‌كنيم و فرض مي‌كنيم كه اين واژه در برگيرنده همه ابعاد فردي و سازماني معنويت در محيط كار مي‌باشد.
نيازهاي معنوي كاركنان و ظهورپارادايم معنويت در محيط كار
امروزه افراد زيادي در كارشان احساس نارضايتي، بي‌قراري و عدم امنيت دارند (ماركز و ديگران، ۲۰۰۵). موريس[8] (۱۹۹۷) عقيده دارد رضايت شغلي، اعتماد، و اخلاق كاري در اكثر محيط‌هاي كاري ناياب شده است. بسياري از اقدامات سازمانها براي تغيير و بهبود در دو دهه اخير از قبيل كوچك‌سازي، مهندسي مجدد، تعليق، اخراج از كار و ... موجب تضعيف روحيه و نوعي سردرگمي معنوي كاركنان شده است(كينجرسكي و اسكرپنيك، ۲۰۰4). در واقع اين اقدامات كه مبتني بر پارادايم مكانيستي و عقلايي مدرن بوده‌اند، نتوانسته‌اند خواسته‌هاي كاركنان را برآورده سازند (لونددين و ديگران، ۲۰۰3). جهاني شدن، حركت به سمت سازمانهاي دانشي، رشد تقاضاي كاركنان براي محيط‌هاي كاري غني و پرورش‌دهنده و نيز كار معنادار، اين فشارها را بيشتركرده است. در حقيقت به نظر مي‌رسد كاركنان در مشاغل خود به دنبال چيزي بيش از تنها پاداش‌هاي اقتصادي هستند.
بعضي از محققان عقيده دارندكه نوعي تنش اساسي بين اهداف عقلايي و تكامل معنوي در سرتاسر محيط‌هاي كاري به وجود آمده است. (اسچراگ، ۲۰۰۰) گريگوري پيرس[9]، مدير يك انتشاراتي و مؤسس سازمان «رهبران كسب و كار براي كمال، اخلاق، و عدالت»[10] بيان مي‌كند: «ما اغلب زمان زيادي را براي كار كردن صرف مي‌كنيم. شرم‌آور است اگر خدا را در آن جا نيابيم» (برادلي و كائوناي، ۲۰۰۳). سازمانها اكنون به طور روز افزوني، بي‌ارزشي كسب موفقيت‌هاي مالي را در مقابل هزينه ارزشهاي انساني درك كرده‌اند؛ و در شروع هزاره جديد براي كمك به كاركنان در جهت متوازن ساختن زندگي كاري و خانوادگي آنها و نيز شكوفا ساختن قابليتهاي بالقوه‌شان در محيط كاري راه‌هاي جديدي يافته‌اند (ماركز و ديگران، ۲۰۰۵). پارادايم منعطف و خلاق معنويت نيز در پاسخ به همين نيازها و فشارها ظهور كرده است و محققان زيادي اين امر را تأييد كرده‌اند (اشمس و دوچن، ۲۰۰۰؛ بايبرمن و ويتي، ۱۹۹۷؛ نيل و بايبرمن، ۲۰۰۳ و ۲۰۰۴؛ فرشمن، ۱۹۹۹؛ گي‌بنز، 1999؛ ميتروف و دنتون، ۱۹۹۹؛ نك و ميليمن، ۱۹۹۴؛ گانتر، ۲۰۰1؛ اسچراگ، ۲۰۰۰؛ الدنبرگ و بانسوچ، ۱۹۹۷).
جودي نيل[11] از اولين و پرشورترين محققان در اين زمينه، مؤسس وب‌سايت معنويت در كار[12] و نيز سردبير دو ويژه‌نامه معنويت در ژورنال مديريت تغيير سازماني در سالهاي ۲۰۰۳ و ۲۰۰۴ عقيده دارد در چند سال گذشته عواملي از قبيل حادثه ۱۱ سپتامبر، بحران هاي اقتصادي در جهان، روند جهاني شدن، فقدان يكپارچگي در سازمانها و... منجر به تمايل شديد مردم به ارتباطات انساني بيشتر و همچنين نياز شديد به يك حس عميق معنا در كار شده است (استوارت، ۲۰۰۲). اشمس و دوچن[13] (۲۰۰۰) علل رشد علاقه مردم به معنويت در محيط كار به خصوص در ايالات متحده را چنين بيان مي‌كنند:
كوچك‌سازي، مهندسي مجدد، و تعليق از كار وسيع در دو دهه گذشته كه سبب شد محيط كار در آمريكا به محيطي نامناسب براي كاركردن تبديل شود.
اين حقيقت كه محيط كاري به طور فزاينده‌اي براي اكثر مردم به عنوان منبع اوليه همبستگي ادراك ميشود. دليل اين امر كاهش روابط با خانواده، همسايه ها، مراكز مذهبي و گروه‌هاي مدني مي‌باشد.
دسترسي و كنجكاوي بيشتر نسبت به فلسفه‌ها، فرهنگ‌ها، و آيين‌هاي شرق آسيا مانند ذن بوديسم، كنفسيوسيسم، كه مراقبه را تشويق مي‌كنند و بر ارزش‌هايي از قبيل وفاداري گروهي، جستجوي معنويت در هر اقدام و... تأكيد دارند.
افزايش جمعيت، مسن شدن جمعيت دنيا، احساس عدم اطمينان و نزديكي بيشتر به مرگ، و در نتيجه تمايل به تعمق بيشتر درباره معناي زندگي.
افزايش فشار رقابت جهاني كه سبب شده است رهبران سازماني درك كنند كه خلاقيت كاركنان بايد پرورش يابد.
ساير دلايل عبارتند از
از ابتداي سال ۱۹۹۲ حجم مقالات، كتب، كنفرانس‌ها، و كارگاه‌هاي معنويت در محيط كار[2] افزايشي فوق‌العاده داشته است (نيل و بايبرمن، ۲۰۰۳). براي مثال اين موضوع به روي جلد مجلاتي همچون بيزينس ويك [3](كالين، ۱۹۹۹) و فورچن[4] (گانتر، ۲۰۰۱) راه يافته است. يكي از محققان پيش‌بيني كرده است كه معنويت در محيط كار از اصلي‌ترين روندها در قرن بيست و يكم خواهد بود (شلنبرگر، ۲۰۰۰). علاوه بر اين در سال ۱۹۹۹ نيز آكادمي مديريت[5] كه يكي از معتبرترين مراجع مديريت در دنيا مي‌باشد، آخرين گروه تخصصي خود را تحت عنوان «مديريت، معنويت، و دين»[6]، تشكيل داد و با اين كار در واقع مش
پايانامه براي دريافت درجه كارشناسي ارشد (M.A)
گرايش: تحول
عنوان:
تاثير منابع مالي و بازاريابي ورزشي بر توسعه ورزش استان مركزي
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول- مقدمه كليات تحقيق
چكيده ...........................................................................................................................................................
فصل دوم- مروري بر ادبيات تحقيق
2-1 مقدمه ....................................................................................................................................................
2-2 منابع مالي و دولتي ورزش ....................................................................................................................
2-3 ساير منابع تامين مالي ..........................................................................................................................
2-4 منابع مالي برخي كشورها ....................................................................................................................
2-5 مطالعات تطبيقي منابع مالي ..................................................................................................................
2-6 مروري بر پيشينه تحقيقات صورت گرفته ............................................................................................
2-6-1 تحقيقات داخل كشور ...................................................................................................................
2-6-2 تحقيقات خارج كشور .................................................................................................................
2-7 جمع بندي .........................................................................................................................................
فصل سوم- روش اجراي تحقيق
3-1 مقدمه .....................................................................................................................................................
3-2 روش تحقيق .........................................................................................................................................
3-3 متغير هاي تحقيق ..................................................................................................................................
3-4 روش هاي گردآوري اطلاعات .............................................................................................................
3-5 جامعه و نمونه آماري ..........................................................................................................................
3-6 قلمرو موضوعي و مكاني تحقيق .........................................................................................................
3-7 روش سنجش روايي ابزار .....................................................................................................................
3-8 روش سنجش پايايي ابزار ......................................................................................................................
3-9 روش تجزيه و تحليل داد ها ...............................................................................................................
فصل چهارم- تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق
4-1 مقدمه ................................................................................................................................................
4-2 يافته هاي توصيفي پژوهش .................................................................................................................
4-3 يافته هاي استنباطي پژوهش................................................................................................................
فصل پنجم- نتيجه گيري و پيشنهادات
5-1 مقدمه ....................................................................................................................................
5-2 خلاصه تحقيق ......................................................................................................................
5-3 يافته هاي تحقيق ..................................................................................................................
5-4 بحث و نتيجه گيري .............................................................................................................
5-5 پيشنهادات برخاسته تحقيق ....................................................................................................
5-6 پيشنهادهاي پژوهشي ............................................................................................................
منابع و مآخذ ................................................................................................................................
پيوست ها ....................................................................................................................................
چكيده انگليسي ..........................................................................................................................
امروزه رمز موفقيت يك سازمان و جامعه كسب درآمد براي بقاء و ماندگاري خود مي باشد. درآمد و منابع مالي به عنوان موتور محرك سازمان هاي ورزشي، باشگاه ها و ليگ ها شناخته مي شوند. هدف از انجام اين پژوهش تاثير منابع مالي و بازاريابي ورزشي بر توسعه اداره كل ورزش و جوانان استان مركزي مي باشد. روش پژوهش اين تحقيق از نوع توصيفي تحليلي بود كه از نظر هدف كاربردي مي باشد. براي جمع آوري داده ها از پرسشنامه محقق ساخت، استفاده گرديد. جهت تعيين روائي محتوايي اين پرسشنامه از چندين تن از اساتيد نظر خواهي شد و پايايي آن، از روش آلفاي كرونباخ به ميزان 90/0 محاسبه گرديد. جامعه مورد مطالعه در اين پژوهش شامل حاميان ورزشي هيئت هاي ورزشي استان، كاركنان ادارات كل ورزش و جوانان استان و اعضاي هيئت علمي دانشگاه هاي استان مركزي بودند در اين پژوهش نمونه برابر جامعه قرار گرفت(80 نفر) كه در نهايت 71 پرسشنامه به صورت صحيح و كامل در يافت و مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. براي تجزيه و تحليل آماري يافتهها از آمار توصيفي و استنباطي استفاده شد كه در بخش آمار استنباطي از آزمون هاي فريدمن و كروسكال واليس استفاده گرديد. نتايج نشان داد مهمترين منبع تامين منابع مالي استان حاميان ورزشي(اسپانسرها) مي باشند كه به علت نياز به مطرح شدن برند و كسب اعتبار، در ورزش سرمايه گذاري مي كنند. همچنين نتايج نشان داد از عوامل مهم كاهش درآمد حاصل از تماشاگران عوامل تبليغات و سطح پايين مسابقات مي باشد و در نهايت نتايج نشان داد رشد صنعت ورزش استان نياز به حضور افراد با تجربه عملي و علمي، تغيير فرهنگ جامعه و تغيير سياست هاي مسئولين دارد.
واژگان كليدي: منابع مالي، درآمد ورزشي، بازاريابي، صنعت ورزش، حاميان ورزشي
1-1 مقدمه
امروزه رمز موفقيت يك سازمان و جامعه كسب درآمد براي بقاء و ماندگاري خود مي باشد بدون درآمد مطمئن جامعه و سازمان هاي مختلف رو به انحلال و نابودي رفته و نمي توانند در محيط رقابتي دوام بياورند، درآمد مطمئن و پايدار مي تواند امكانات لازم را براي رويارويي با هزينه ها و مخارج سازمان ها بوجود بياورند. درآمد عبارتست از يك منبع مالي كه به طرق مختلف به يك سازمان تزريق شده و سازمان ها توسط اين درآمدها به توليد كالا و خدمات مي پردازند. از بهترين گزينه‌هاي ممكن براي ايجاد تنوع در سرمايه گذاري و همچنين خلقِ منبع درآمدي منظم و دائم، فعاليت در حوزههايي است كه مي‌تواند سودي متوسط اما با خطرپذيري بسيار كم و تضمين شده را در اختيار قرار دهد. «منابع درآمدي بالقوه» يكي از مطرح‌ترين گزينه‌هاي موجود براي انجام اين كار هستند. درآمد بالقوه در واقع درآمدي است كه بدون انجام فعاليت كاري سخت و طولاني مدت به دست مي‌آيد. ميزان درآمد حاصل از اين طريق در اكثر مواقع دائمي و در مقايسه با حوزه‌هاي ديگر سرمايه گذاري كمتر است. معمولا" باشگاه هاي ورزشي براي بقاء و توسعه خود راه هايي را براي كسب درآمد خود انتخاب و مشخص مي كنند. البته اين راه ها معمولا" از قبل مشخص شده اند و قوانيني نيز وجود دارند تا اين راه ها در چهارچوب اين قوانين پيش بروند(طرح جامع ورزش كشور، 1382).
براساس قوانين كلي فدراسيونها، كنفدراسيونها، انجمنها و سازمانهاي / وزرات خانه هاي ورزشي، راه هاي كسب در آمد يك باشگاه ورزشي مي بايست در چارچوب ورزش و مسايل فرهنگي پيگيري شوند. اين روشهاي تجاري به غير از اينكه نبايد قوانين كشورها و مناطق را زير پا گذارند، همچنين نبايد از محدوده فرهنگ و ورزش نيز خارج شوند. البته باشگاههايي كه به شركتهاي سهامي تبديل شده اند و يا به بازار بورس كشورشان يا بازار بورس بين المللي راه پيدا كرده اند، در چهارچوب فعاليت خود مي توانند تجارتهايي ديگر را نيز انجام دهند. يكي از متداولترين راه هاي كسب درآمد و پوشش دهي هزينه ها توسط باشگاه يا كلوبهاي ورزشي، كسب حامي و اسپانسرهاي مالي مي باشد. باشگاه ها با جذب حامي مالي، موقعيتهاي تبليغاتي بوجود آمده توسط خود را به شركتها و تاجران بزرگ ارايه مي دهند تا در عوض منبعي براي پوشش هزينه هاي خود فراهم سازند. يك باشگاه ورزشي مي تواند به تعداد دلخواه حامي و اسپانسر جذب كند. اما معمولا" باشگاه ها يك حامي اصلي و چند حامي جز دارند. براي مثال باشگاه بايرن مونيخ آلمان داراي يك حامي اصلي شركت مخابرات آلمان[1] دو حامي به اصطلاح تجهيزاتي (شركت آديداس) و هفده حامي ديگر شامل شركتهاي آليانز، آودي، كوكاكولا، لوفت هانزا، زيمنس و ... مي باشد. حاميان مالي معمولا" هزينه هاي اصلي و تجهيزاتي باشگاه ها را به عهده مي گيرند. البته روش معامله حامي و باشگاه مي تواند بسيار متفاوت و توافقي باشد كه در كشورهاي پيشرفته و صاحب فوتبال قوانيني براي اين نوع معاملات وجود دارد. برخي از حاميان براي مثال متعهد مي گردند كه استاديومي را براي باشگاه فراهم سازند. برخي ديگر با ارايه مبلغي بالا براي مدتي مشخص به باشگاه و سازمان هاي ورزشي از نظر مالي كمك مي كنند. برخي ديگر نيز تجهيزات و امكانات ورزشي و رفاهي را ارايه مي دهند. كه البته همانطور كه اشاره شد روش معامله مي تواند كاملا توافقي باشد. در ايران در سالهاي اخير و پس از حرفه اي شدن ليگها و تورنمنت هاي ملي، خوشبختانه كمي جديتر به اين مسيله توجه شد. امروزه اكثر باشگاه هاي حرفه اي و قوي در كشور - گرچه با وجود مشكلات - داراي حاميان مالي هستند. شركتها، تجار و صنايع بزرگ نيز به اين تفهيم رسيده اند كه با سرمايه گذاري در بخش ورزش مي توانند هم به ورزش و سلامت كشور كمك كند و هم از موقعيتهاي تجاري بوجود آمده بهره گيرند. يكي ديگر از منابع كسب درآمد توسط سازمان هاي ورزشي ورزشي، فروش بليت ديدارها است. اين روش يكي از كلاسيك ترين روشهاست كه البته نسبت به روشهاي ديگر ممكن است سودي آنچناني نداشته باشد روشي ديگر از نحوه كسب درآمد، فروش مجوز پخش ديدار به صورت مستقيم يا غير مستقيم به شبكه هاي و تلويزيونها است. از آنجايي كه ديگر بازيهاي رقابتهاي مهم مثل بازيهاي ليگهاي كشورهاي صاحب فوتبال و پيشرفته برروي شبكه و تلويزيونهاي رايگان پخش نمي شود، تلويزيون يا شبكه اي كه قصد پخش اين ديدارها را دارد مي بايست به با شگاه ها و سازمانهاي وابسته مبلغي را پرداخت كند. يكي ديگر از روش هاي درآمدي ورزش، فروش محصولات به هواداران است، اين روش امروزه براي باشگاه هاي بزرگ يكي از به يكي از بهترين روشها تبديل شده است. براي مثال فروش پيراهنهاي ورزشي باشگاه ها به طرفداران و يا فروش وسايل مصرفي و ورزشي كه با علامت و طراحي آن باشگاه همراه است. مثلا" باشگاه بايرن مونيخ داراي فروشگاه هاي زنجيره اي در كشور آلمان است كه لوازم مصرفي، ورزشي و ... (پيراهن / لباسهاي ورزشي، كيف، ساعت، جامدادي و...) كه انحصارا" براي طرفداران بايرن توليد مي شود را بفروش مي رسانند. باشگاه هاي بزرگ و داراي هوادار زياد معمولا داراي مدارس و آموزشگاه هاي ورزشي هستند. معمولا هزينه هاي ورود به اين مدارس و آموزشگاه ها زياد است. البته اين موضوع به نام و اعتبار باشگاه نيز بستگي دارد. راه و روشهاي ديگري نيز وجود دارند كه مي توانند بسيار متفاوت باشند. مشاركت در طرحهاي بزرگ، همكاري با شركتها، سازمانها، شبكه ها براي اجراي طرحهاي مختلف و ...(رضوي، 1385)، (طرح جامع ورزش،1382)،(احساني، 1387).
بطوري كه در بالا توضيح داده شد هر راه مشروعي كه بتواند منابع مالي را در ورزش گسيل دارد مي تواند از راه هاي درآمدزايي ورزش محسوب شده و باعث افزايش سطح ارتقاء كمي و كيفي ورزش شود.
1-2 بيان مسأله
درآمد و منابع مالي به عنوان موتور محرك سازمان هاي ورزشي، باشگاه ها و ليگ ها شناخته مي شوند. درآمدزايي براي توسعه ، برنامه ريزي موثر و حفظ استقلال اين سازمانها ضروري مي باشد، واز آسيب هاي كه در اين زمينه وجود دارد مي توان به موارد زير اشاره نمود:
دهه هاي گذشته، صنعت ورزش به صورت تصاعدي رشد كرده است. ورزش در سطح جهاني هم به پاي خود (به عنوان درصدي از بازار) و هم به دليل ارتباطش با مشاغل ديگر در ساير حوزه ها، جايگاه شايسته اي در بازار اقتصاد بدست آورده است( احساني، 1382). در اين خصوص، ساختارهاي اقتصادي، ارتباط متقابلي با تربيت بدني و ورزش پيدا كرده اند. از يك طرف، توسعه اقتصادي و اجتماعي بر ارتقاء و توسعه ورزش در كل جامعه تاثير مي گذارد؛ و از طرف ديگر، توجه كافي به تربيت بدني و ورزش در سطوح پايه، همگاني، و قهرماني، خود عامل موثري براي تامين نيروهاي انساني سالم و با نشاط و در نتيجه شكوفايي اقتصادي و اجتماعي است(خلجي و همكاران، 1386).سرمايه گذاري در اغلب كشورها، بويژه كشورهاي در حال توسعه، توسط بخش خصوصي و دولتي انجام مي گيرد. سرمايه گذاري بخش خصوصي نه تنها به عنوان جزيي از تقاضاي كل بلكه مهمتر از آن، منبع رشد و فرصت هاي شغلي در آينده است( صامتي و فرامرزپور، 1383).
به عنوان نمونه، در سازمان هاي ورزشي تحت نظر جنبش المپيك، حمايت ها و مشاركت شركت هاي مختلف در جهان بسيار بيشتر از صرف كمك هاي مالي است. اين شركت ها، طيف وسيعي از كمك هاي فني، خدمات و كاركنان، با بهترين فناوري را در اختيار سازمان هاي ورزشي مي گذارند(راهنماي مديريت ورزشي، 1383). با اين وجود، همانگونه كه رهبر و همكاران(1386) در تحقيق خود گزارش كردند عوامل مربوط به قوانين و مقررات و حاكميت نظم و قانون؛ فقدان استراتزي معين و ستاد تصميم گيري مشخص در عرصه اقتصاد؛ مناسب بودن شرايط خروج سرمايه از كشور؛ بالا بودن ريسك براي سرمايه گذاري هاي خارجي؛ موانع غير اقتصادي مانند عوامل سياسي، اجتماعي، فرهنگي، بزرگ بودن دولت، فقدان تعريف مناسب قانون و امنيت در توليد و توزيع، ضعف بازارهاي سرمايه و دسترسي به اطلاعات درست بازرگاني، وجود رانت ها و رقابت نابرابر ميان بخش خصوصي و دولتي از جمله موانع سرمايه گذاري و درآمد زايي در كشور محسوب مي شوند.
در حوزه ورزش كشور نيز با مطرح شدن خصوصي سازي در برنامه اول توسعه، واگذاري ورزش و امور تصدي گري آن در برنامه سوم توسعه در دستور كار دولت قرار گرفت. با اين وجود، به نظر مي رسد موضوع خصوصي سازي در ورزش كشور با مشكلاتي مواجه باشد(صداقتي و همكاران، 1389). در اين خصوص عنوان شده است كه سهم ورزش در اقتصاد ملي، رابطه مستقيم با ميزان سرمايه گذاري در ورزش دارد كه در حال حاضر با توجه به محدوديت ها و تنگناهايي كه بخش خصوصي براي مشاركت در توسعه
در حوزه ورزش كشور نيز با مطرح شدن خصوصي سازي در برنامه اول توسعه، واگذاري ورزش و امور تصدي گري آن در برنامه سوم توسعه در دستور كار دولت قرار گرفت. با اين وجود، به نظر مي رسد موضوع خصوصي سازي در ورزش كشور با مشكلاتي مواجه باشد(صداقتي و همكاران، 1389). در اين خصوص عنوان شده است كه سهم ورزش در اقتصاد ملي، رابطه مستقيم با ميزان سرمايه گذاري در ورزش دارد كه در حال حاضر با توجه به محدوديت ها و تنگناهايي كه بخش خصوصي براي مشاركت در توسعه ورزش كشور دارد، در مقايسه با كشورهاي توسعه يافته بسيار پايين است( طرح جامع،1382). طي يكي از راه هاي سرمايه گذاري، ورود بخش خصوصي يا خصوصي سازي است. خصوصي سازي در دهه هاي اخير به سوي جبهه اول انديشه اقتصادي و سياسي و به عنوان راهكاري قابل قبول براي افزايش توليد و دستيابي به رشد اقتصادي در كشورهاي كمتر توسعه يافته حركت كرده است. بسياري از دولت ها نيز براي رهايي از بار سنگين اين خدمات به اقدامات خصوصي سازي روي آورده اند(رضوي، 1384). بر اين اساس، عقيده بر اين است كه خصوصي سازي و درآمدزايي هدفمند و هوشمند يك ضرورت اجتناب ناپذير براي رشد و توسعه اقتصادي هر كشور است و بايد سرلوحه برنامه هاي توسعه آن قرار گيرد(يوسفي بهرام،1384).
بطور كلي مي توان عنوان كرد امروزه ورزش حرفه اي و صنعت پيشرفته ورزش بدون درآمدزايي ورزش قادر به حيات نمي باشد. در كشور ما متاسفانه ورزش متكي به درآمد هاي دولتي مي باشد، و همين امر به توسعه ورزش در كشورمان آسيب جدي وارد كرده است، لذا با توجه به نتايج مطالعات قبلي و چالشهاي موجود اين پژوهش قصد دارد كه با بررسي منابع جديد درآمدزايي در استان مركزي اين موضوع را بررسي و به سوالات زير پاسخ دهد؛ منابع سرمايه گذاري و درآمدي در ورزش استان مركزي كدام است؟ نحوه و روش بازاريابي ورزشي در استان مركزي چگونه مي باشد؟ علل حضور حاميان ورزشي از رويدادها و مسابقات ورزشي چه مي باشد؟ عوامل تاثير گذار بر رشد صنعت ورزش استان مركزي چه مي باشد؟ عوامل كاهش در آمد حاصل از تماشاگران در رويداد هاي ورزشي استان مركزي چه مي باشد؟ آيا درآمدزايي ورزشي بر سطح كمي و كيفي ورزش استان مركزي تاثيري داشته است؟
3-1 بيان ضرورت تحقيق
يافته هاي پژوهشي حاكي از آن است كه ورود بخش خصوصي براي سرمايه گذاري و مشاركت در ورزش داراي مزاياي بسياري است. با اين وجود، در تحقيق رضوي (1385) آمده است كه ميزان سرمايه گذاري دولت در بخش ورزش، با رشد جمعيت و متقاضيان ورزش متناسب نيست و چنانچه اين روند در آينده نيز ادامه يابد، ميزان كمبودها بيشتر آشكار مي شود. برطرف كردن اين مشكلات با ميزان سرمايه گذاري دولتي ميسر نيست. براي حل چنين مشكلي در بسياري از كشورها بخش هاي خصوصي وارد عمل شده اند و باعث ايجاد مزايايي بسيار از جمله رشد اقتصادي شده اند.
در اين رابطه، عقيده بر اين است كه انتقال مالكيت و كنترل شركت به بخش خصوصي معمولا موجب افزايش و بهبود كارآيي و بهره وري بنگاه هاي اقتصادي در سطح خرد مي شود(رضوي، 1385). در همين رابطه، نتايج تحقيق سليماني و همكاران(1390) نشان داد كه بين اجراي برنامه خصوصي سازي و توسعه ورزش هاي همگاني رابطه معني داري وجود دارد. بنابراين، خصوصي سازي در ورزش در راستاي سياست هاي برنامه هاي پنج ساله دولت، اگر به درستي صورت پذيرد مي تواند ظرفيت ها و قابليت هاي حوزه ورزش را افزايش داده و باعث تحول و بهره وري بهتر آن را فراهم سازد. در اين خصوص، نتايج تحقيق هودا(2001) حاكي از آن است كه اصل انتظار سود حاصل از سرمايه گذاري، مهمترين عامل جذب سرمايه گذاري مالي در ورزش است و حاميان مالي اگر مطمئن شوند كه بيش از ساير گزينه ها سود خواهند برد آنگاه در ورزش سرمايه گذاري مي كنند(هودا، 2001).
استان مركزي يكي از قطب هاي صنعتي كشور محسوب مي شود و داراي معادن مختلف نيز مي باشد. اساس اقتصاد اين استان را به ترتيب بخش هاي خدمات، صنعت و كشاورزي تشكيل مي دهد(پارك علم و ، 1390)؛ كه احتمالا بخش عمده اي از آنها در حوزه كاري بخش خصوصي قرار دارد، ولي به نظر مي رسد با وجود ظرفيت هاي مناسب در حوزه هاي ورزش همگاني، قهرماني و حرفه اي، شرايط و بسترهاي لازم براي ورود بخش خصوصي در ورزش اين استان و درآمدزايي مساعد نباشد. بنابراين، ضروري دارد مشكلات فراروي سرمايه گذاري و درآمدزايي در ورزش استان مركزي شناسايي تا راهكارهاي حل آنها بتواند به توسعه سطح كمي و كيفي ورزش استان مركزي كمك نمايد.
1-5 اهداف تحقيق
هدف كلي: بررسي تاثير منابع مالي و بازاريابي ورزشي بر توسعه ورزش استان مركزي
اهداف فرعي:
1- شناسايي منابع سرمايه گذاري و درآمدي در ورزش استان مركزي.
2- بررسي نحوه بازاريابي ورزشي در استان مركزي.
3- شناسايي علل حضور حاميان ورزشي از رويدادها و مسابقات ورزشي
4- شناسايي موارد رشد صنعت ورزش استان مركزي
5- شناسايي عوامل كاهش در آمد حاصل از تماشاگران در رويداد هاي ورزشي استان مركزي
6- بررسي تاثير درآمدزايي ورزش بر سطح كمي و كيفي ورزش استان.
6-1 سوالات تحقيق
1- منابع سرمايه گذاري و درآمدي در ورزش استان مركزي چيست ؟
2- نحوه و روش بازاريابي ورزشي در استان مركزي چگونه مي باشد؟
3- علل حضور حاميان ورزشي از رويدادها و مسابقات ورزشي چه مي باشد؟
4- عوامل تاثير گذار بر رشد صنعت ورزش استان مركزي چه مي باشد؟
5- عوامل كاهش در آمد حاصل از تماشاگران در رويداد هاي ورزشي استان مركزي چه مي باشد؟
6- آيا درآمدزايي ورزشي بر سطح كمي و كيفي ورزش استان مركزي تاثيري داشته است؟
1-7 فرضيه هاي تحقيق
منابع مالي و بازاريابي ورزشي بر توسعه ورزش استان مركزي تاثير دارد.
فرضيه هاي فرعي:
1- منابع سرمايه گذاري و درآمدي بر توسعه ورزش استان مركزي تاثير دارد.
2- نحوه بازاريابي ورزشي بر توسعه ورزش استان مركزي تاثير دارد.
3- حضور حاميان ورزشي از رويدادها و مسابقات ورزشي بر توسعه ورزش استان مركزي تاثير دارد.
4- رشد صنعت ورزش استان مركزي بر توسعه ورزش استان تاثير دارد.
5- كاهش در آمد حاصل از تماشاگران در رويداد هاي ورزشي بر توسعه ورزش استان مركزي تاثير دارد.
6- درآمدزايي ورزش بر سطح كمي و كيفي ورزش استان تاثير دارد
1-8 محدوديت هاي تحقيق
در اجراي اين پايانامه كمبود اسپانسر هاي ورزشي در استان به عنوان نمونه هاي پژوهش و كمبود باشگاه هاي حرفه اي كه تحت حمايت حاميان مالي باشند از محدوديت هاي اساسي و مهم تحقيق مي باشد.
1-9 تعريف مفاهيم و واژگان اختصاصي طرح:
حاميان مالي: حمايت از يك ورزش، رويداد ورزشي، سازمان ورزشي يا رقابت توسط يك شخص يا شركت براي كسب منافع يا سود دوجانبه براي هر دو طرف قرارداد(طرح جامع ورزش كشور، 1382).
بازاريابي: يك فرآيند اجتماعي است كه افراد و گروهها را قادر مي سازد تا از طريق توليد ، عرضه ومبادله محصولات و خدمات ارزشمند به آنچه مورد نياز است دست يابند(معماري، 1386).
بازاريابي ورزشي: كاربرد اصول خاص بازاريابي و فرآيندهاي مربوطه در رابطه با محصولات ورزشي(معماري، 1386).
صنعت ورزش: صنعت ورزش به مجموعه فعاليتهاي مرتبط با توليد و بازاريابي كالاها و خدمات ورزشي گفته ميشود كه در ارتقاي ارزش افزوده نقش داشته باشند(طرح جامع ورزش كشور، 1382).
1.Deutsche Telekom
تعداد صفحه :114
قيمت :37500 تومان
دانشگاه آزاد اسلامي واحد نراق
دانشكده مديريت
پايان نامه جهت اخذ درجه كارشناسي ارشد (M.A)
مديريت بازرگاني
گرايش تحول
تاثير ويژگي هاي شخصيتي كاركنان بر ادراك آنها از سبك مديريتي مديران
استاد مشاور:
دكتر مهدي يزدان شناس
زمستان 1392
فهرست عنوان شماره صفحه
فصل اول : كليات تحقيق.............................................................................................................................................................................................................2
1-1) مقدمه..............................................................................................................................................................................................................................................................3
1-2) بيان مسئله..................................................................................................................................................................................................................................................4
1-3) اهميت و ضرورت تحقيق.......................................................................................................................................................................................................6
1-4) سؤالات تحقيق....................................................................................................................................................................................................................................8
1-5) اهداف تحقيق.......................................................................................................................................................................................................................................8
1-6) فرضيات تحقيق..................................................................................................................................................................................................................................9
1-7) متغير هاي تحقيق.............................................................................................................................................................................................................................9
1-8) مدل مفهومي تحقيق....................................................................................................................................................................................................................10
1-9) قلمرو تحقيق.......................................................................................................................................................................................................................................11
1-10) محدوديت هاي تحقيق........................................................................................................................................................................................................11
1-11) مفاهيم و واژگان كليدي تحقيق.................................................................................................................................................................................11
فصل دوم: مباني نظري و پيشينه تحقيق.............................................................................................................................................................14
بخش اول : شخصيت
2-1) مقدمه............................................................................................................................................................................................................................................................15
2-2) تعاريف شخصيت..........................................................................................................................................................................................................................16
2-3) تاريخچه ظهور و پيدايش شخصيت.........................................................................................................................................................................18
2-4) مفروضات در مورد ماهيت شخصيت.....................................................................................................................................................................20
2-5) شكل گيري شخصيت...............................................................................................................................................................................................................21
2-6) نظريه هاي شخصيت..................................................................................................................................................................................................................22
بخش دوم : مدل پنج عاملي شخصيت Big-5
2-7) پيدايش مدل پنج عاملي در ساخت شخصيت و تحليل آن..............................................................................................................26
2-8) مروري بر تاريخچه مدل پنج عاملي..........................................................................................................................................................................26
2-9) مدل پنج عاملي ، يك تئوري هماهنگ شده بزرگ براي شخصيت........................................................................................29
2-10) ادبيات اخير در مورد مدل پنج عاملي.................................................................................................................................................................30
2-11) مدل پنج عاملي مك كري و كاستا.........................................................................................................................................................................31
2-12) مدل پنج عاملي در فرهنگ هاي مختلف........................................................................................................................................................33
2-13) تعيين ميزان اهميت مدل Big-5...............................................................................................................................................................................34
2-14) پايه هاي تجربي ومفهومي نظريه پنج عاملي..............................................................................................................................................36
2-15) نظريه صفات و مدل پنج عاملي...............................................................................................................................................................................36
2-16) ريز فهرست 5 عامل شخصيتي..................................................................................................................................................................................38
2-16-1) گشودگي نسبت به تجربه........................................................................................................................................................................................38 2-16-2) وظيفه شناسي (باوجداني)......................................................................................................................................................................................39 2-16-3) روان رنجوري....................................................................................................................................................................................................................40 2-16-4) برون گرايي.............................................................................................................................................................................................................................40 2-16-5) تطابق پذيري (سازگاري).........................................................................................................................................................................................41 2-17) شخصيت Big-5و فرهنگ ملي...............................................................................................................................................................................42 2-18) كاستي ها و انتقادات مدل Big-5........................................................................................................................................................................43 بخش سوم : سبك هاي مديريتي 2-19) سبك هاي مديريت................................................................................................................................................................................................................44 2-20) سيري در نظريات سبكهاي مديريتي...............................................................................................................................................................46 2-20-1) نظريات خصوصيات ذاتي مدير.......................................................................................................................................................................46 2-20-2) نظريات رفتاري مديريت.........................................................................................................................................................................................46 2-20-2-1) مطالعات دانشگاه اوهايو...................................................................................................................................................................................47 2-20-2-2) مطالعات دانشگاه ميشيگان.............................................................................................................................................................................47
2-20-2-3) مطالعات ليكرت......................................................................................................................................................................................................48
2-20-2-4) مطالعات بليك و موتون.................................................................................................................................................................................50
2-20-2-5) نظريات موقعيتي و اقتضايي......................................................................................................................................................................51
2-20-26-) نظريه مديريت فرهمند.....................................................................................................................................................................................54 2-20-2-7) نظريه مديريت ممتاز..........................................................................................................................................................................................55 2-20-2-8) نظريه مديريت تيمي...........................................................................................................................................................................................56 2-20-2-9) نظريه مديريت خدمتگزار.............................................................................................................................................................................57 2-20-2-10) نظريه مديريت تحول آفرين..................................................................................................................................................................57 بخش چهارم : مديريت مشاركتي
2-21) زمينه پيدايش انديشه مشاركت...............................................................................................................................................................................59 2-22) فلسفه مشاركت.......................................................................................................................................................................................................................60 2-23) مبناي نظري مشاركت.......................................................................................................................................................................................................60 2-23-1) تقسيم بندي از نوع اول..........................................................................................................................................................................................61 2-23-2) تقسيم بندي نوع دوم.................................................................................................................................................................................................64
2-24) مفهوم مشاركت........................................................................................................................................................................................................................56 2-25) انواع مشاركت...........................................................................................................................................................................................................................67
2-26) پيش نيازهاي مشاركت....................................................................................................................................................................................................68 2-27) سطوح مشاركت......................................................................................................................................................................................................................69 2-28) مباني فكري مشاركت.......................................................................................................................................................................................................71
2-29) اجزاي كليدي براي مشاركت كاركنان............................................................................................................................................................71
2-30) ارزشهاي بنيادي مشاركت و نتايج آن.............................................................................................................................................................72
2-31) درجه مشاركت........................................................................................................................................................................................................................72
2-32) پيامدهاي مشاركت..............................................................................................................................................................................................................73
2-33) موانع مشاركت.........................................................................................................................................................................................................................74
2-34 ) دلايل عدم مشاركت كاركنان.................................................................................................................................................................................76
2-35) سير تكوين مديريت مشاركتي...............................................................................................................................................................................76
2-36) مفهوم مديريت مشاركتي.............................................................................................................................................................................................77
2-37) اهداف مديريت مشاركتي...........................................................................................................................................................................................79 2-38) پيش نيازهاي فرآيند مديريت مشاركتي......................................................................................................................................................80 2-39) ويژگي هاي نظام مديريت مشاركتي..............................................................................................................................................................81 2-40) برنامه ها و فنون مديريت مشاركتي................................................................................................................................................................81 2-41) نتايج و آثار ايجاد نظام مديريت مشاركتي...............................................................................................................................................81 2-42) مديريت مشاركتي درايران.........................................................................................................................................................................................82 2-43) پيش فرضهاي نادرست در مورد مشاركت كاركنان.......................................................................................................................87 2-44) منتقدين مديريت مشاركتي.......................................................................................................................................................................................89 بخش پنجم : پيشينه تحقيق
2-45) پيشينه شخصيت بر اساس مدل پنج عاملي Big-5 .................................................................................................................09
2-46) پيشينه سبك هاي مديريتي......................................................................................................................................................................................95
بخش ششم : معرفي سازمان هاي مورد بررسي تحقيق
2-48) سازمان مخابرات.................................................................................................................................................................................................................97 2-49) اداره كل پست.....................................................................................................................................................................................................................100 فصل سوم: روش شناسي تحقيق........................................................................................................................................................................104
3-1) مقدمه................................................................................................................................................................................................................................................105
3-2) نوع تحقيق...................................................................................................................................................................................................................................105 3-3) روش تحقيق.............................................................................................................................................................................................................................106
3-4) متغيرهاي تحقيق...................................................................................................................................................................................................................106 3-5) جامعه آماري ...........................................................................................................................................................................................................................106
3-6) نمونه آماري و شيوه نمونه گيري......................................................................................................................................................................106
3-7) ابزار جمع آوري اطلاعات.........................................................................................................................................................................................107
3-8) ابزار اندازه گيري تحقيق..............................................................................................................................................................................................110 3-9)روايي و پايايي ابزار پژوهش....................................................................................................................................................................................111 3-10) شيوه هاي تجزيه و تحليل اطلاعات..........................................................................................................................................................115 فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها........................................................................................................................................................117
4-1) مقدمه...............................................................................................................................................................................................................................................118
4-2) نتايج توصيفي.........................................................................................................................................................................................................................118
4-3) تجزيه و تحليل استنباطي..........................................................................................................................................................................................121
4-3-1) شركت مخابرات.........................................................................................................................................................................................................121 4-3-1-1) بررسي فرضيه فرعي تحقيق..................................................................................................................................................................122 4-3-1-2) بررسي فرضيه هاي اصلي تحقيق....................................................................................................................................................126
4-3-2) اداره كل پست..............................................................................................................................................................................................................127 4-3-2-1) بررسي فرضيه فرعي تحقيق..................................................................................................................................................................128
4-3-2-2) بررسي فرضيه هاي اصلي تحقيق....................................................................................................................................................132
4-3-3) آزمون T-student 1-3-3-4) مربوط به سازمان مخابرات.........................................................................................................................................................................133 4-3-3-2) مربوط به اداره كل پست...........................................................................................................................................................................134 4-3-4) آزمون فريدمن
4-3-4-1) سازمان مخابرات................................................................................................................................................................................................134 4-3-4-2) اداره كل پست......................................................................................................................................................................................................135
فصل پنجم : تحليل نتايج و پيشنهادات..............................................................................................................................................137
5-1 مقدمه..............................................................................................................................................................................................................................................138
5-2) نتايج تحقيق............................................................................................................................................................................................................................138 5-2-1) نتايج حاصل از ويژگي هاي جمعيت شناختي.........................................................................................................................138
5-2-2) نتايج حاصل از فرضيات تحقيق...............................................................................................................................................................139 5-2-3) نتايج حاصل از آزمون استنباطي ؛ آزمون T استيودنت....................................................................................................142 5-2-4) نتايج حاصل از آزمون فريدمن...................................................................................................................................................................142 5-3) پيشنهادات تحقيق...............................................................................................................................................................................................................143 5-3-1) پيشنهادات به مديران سازمان ها...............................................................................................................................................................143
5-4) پيشنهادهايي براي پژوهش هاي آتي............................................................................................................................................................144 5-5) محدوديت هاي اجرايي و علمي تحقيق..................................................................................................................................................145
پيوست ها
نظرسنجي خبرگان.............................................................................................................................................................................................................................148
پرسشنامه پنج عامل شخصيت.............................................................................................................................................................................................149
پرسشنامه ادراك سبك مديريت مشاركتي..............................................................................................................................................................151
فهرست منابع فارسي.....................................................................................................................................................................................................................152
فهرست منابع انگليسي................................................................................................................................................................................................................155
چكيده انگليسي .................................................................................................................................................................................................................................156 صفحه عنوان به انگليسي..........................................................................................................................................................................................................157
تحقيق حاضر به بررسي تاثير ويژگي هاي شخصيتي كاركنان بر ادراك آنها از سبك مديريتي مديران در سازمان هاي مخابرات (394 پرسنل) و اداره كل پست (246 پرسنل) استان قم مي پردازد. شكل گيري اين تحقيق بر اساس اين مساله بود كه " آيا كاركناني كه تيپ شخصيتي آنان بر اساس مدل پنج عاملي شخصيت (Big-5) است ادراك مشاركتي نسبت به سبك مديريتي مديران خود را در سازمان دارند ؟" و وضعيت موجود در سازمان هاي مذبور در خصوص اين مساله به چه صورت است . به اين منظور ، براي اين موضوع به مولفه هاي مرتبط با اين سيستم پرداخته شد ، كه بعد از بررسي عوامل و مدل هاي مختلف ، مدل پنج عاملي شخصيت مك كري و كاستا كه شامل ابعاد روان رنجوري ، برون گرايي ، تطابق پذيري ، وظيفه شناسي و گشودگي نسبت به پذيرش تجربيات ديگران است انتخاب شد. همچنين براي بررسي ادراك كاركنان از سبك مديريتي مديران ، از پرسشنامه مديريت مشاركتي استفاده گرديد. پرسشنامه پنج عاملي شخصيت به عنوان متغير مستقل شامل 25 سوال و ادراك نسبت به سبك مديريتي مديران به عنوان متغير وابسته شامل 10 سوال مي باشد. با توجه به جامعه آماري 640 نفره تحقيق ، براي تعيين حجم نمونه ، با استفاده از جدول مورگان تعداد 240 نفر انتخاب شدند كه بر اساس نمونه گيري تصادفي تعداد 147 پرسشنامه در سازمان مخابرات و 93 پرسشنامه هم در اداره كل پست توزيع گشت . بر اساس مدل فرضيات تحقيق شامل يك فرضيه اصلي و پنج فرضيه فرعي مي باشد . نتايج فرضيه اصلي نشان داد كه بين شخصيت كاركنان و ادراك آنها از سبك مديريتي مديران در هر دو سازمان ارتباط وجود داشت . فرضيه فرعي اول تحقيق مبني بر وجود رابطه بين شخصيت برون گرايي كاركنان و ادراك آنها از سبك مشاركتي مديران در هر دو سازمان تاييد گشت. فرضيه فرعي دوم تحقيق مبني بر وجود رابطه بين شخصيت تطابق پذيري كاركنان و ادراك آنها از سبك مشاركتي مديران تنها در سازمان مخابرات تاييد و در اداره كل پست رد گشت .فرضيه فرعي سوم تحقيق مبني بر رابطه بين ويژگي وظيفه شناسي كاركنان و ادراك آنها از سبك مشاركتي مديران تنها در اداره كل پست مورد تاييد و در سازمان مخابرات رد گشت . فرضيه فرعي چهارم تحقيق مبني بر وجود رابطه بين شخصيت روان رنجوري كاركنان و ادراك آنها از سبك مشاركتي مديران در هر دو سازمان رد شد . و فرضيه فرعي پنجم تحقيق مبني بر رابطه بين شخصيت گشوده نسبت به پذيرش تجربيات كاركنان و ادراك آنها از سبك مشاركتي مديران در هر دو سازمان مورد تاييد واقع شد. واژگان كليدي : شخصيت[1] ، مدل پنج عاملي شخصيت[2] ، سبكهاي مديريتي[3]
در اين فصل شمايي كلي از تحقيق ارائه مي شود. بدين صورت كه ابتدا مقدمه و مساله مطرح شده در تحقيق بيان مي شود. سپس اهميت و ضرورت بحث ، در خصوص موضوع تحقيق مورد بررسي قرار گرفته و پس از آن فرضيات تحقيق و همچنين اهداف تحقيق بر شمرده مي شوند. در ادامه بطور خلاصه محدوديت هاي موجود در اين تحقيق ، قلمرو و جامعه تحقيق توضيح داده خواهد شد. در پايان هم تعريف كوتاهي از واژگان تحقيق ارائه مي شود. 1-1) مقدمه مديريت يكي از فرايندهاي اصلي هر سازمان محسوب مي گردد و بهر ه وري سازمان متكي به شيوه هاي مديريتي مديران آن متكي است . مطالعات متعدد حاكي از آنند كه هر سازمان براي نيل به اهداف ، شيوه خاصي از مديريت را لازم دارد . همچنين نتايج حاصل از بررسي خصوصيات شخصيتي افراد حاكي از آنند كه رفتار به منشا و خصلت هاي شخصيتي آنان بستگي دارد. لذا ويژگي هاي شخصيتي افراد ، زمينه ساز رفتارهاي آنان مي باشند . در اين ميان رفتارهاي مديران در محيط سازماني بر سير تحول ، پويايي و شكوفايي سازمان تاثير دارند و خشنودي و ناخوشنودي كاركنان سازمان بستگي زيادي به رفتار مديران آنها دارد ( شكركن ،1370،ص43 ). همه مديران به حكم آنكه مديرند ، به يك شيوه عمل نمي كنند . مانند سايرافراد جامعه تفاوت هاي فردي ، استعدادها ، انگيزه ها ، رغبت ها و تمايلات مخصوص به خود دارند و از انگيزش ، دانش و نظام ارزشي متفاوتي برخوردارند. اين تفاوت ها، گرچه به ظاهر ممكن است جزئي باشند ، هنگاميكه از فرايندهاي واسطه شناختي افراد عبور مي كنند ، به تفاوت هاي بسيار بزرگ و نتايج رفتاري كاملا متفاوت مي انجامند . چنين تفاوت هايي عمدتا از تفاوت هاي ناشي از شخصيت هريك از افراد سرچشمه مي گيرند . تفاوت هاي افراد بر پايه شخصيت مي تواند منبع توسعه خلاقيت و يا ريشه تعارض ، ناكامي و مشكلات اجتناب ناپذير سازماني باشد . مشكلات اجتناب ناپذير تفاوت هاي فردي در سازمان ، خود را بصورت تناقضات مهم در زندگي سازماني هويدا مي سازد . يكي از اين تناقضات ، توازن بين شخصيت ، نيازها و اهداف فردي با سبك اجرايي مديريت مديران در سازمان ها مي باشد. يكي از مدل هاي معروف شخصيت به نام مدل پنج عاملي شخصيت (Big-5) رابرت مك كري[4] ، پل كاستا[5] (1997) كه حدود دو دهه از ظهور آن مي گذرد، شخصيت افراد را به پنج بعد روان رنجوري[6] (N)، برون گرايي[7] (E) ، وظيفه شناسي[8] (C)، تطابق پذيري[9] (A) و گشودگي نسبت به پذيرش تجربه[10] (O) تقسيم مي كند. هر يك از افراد بر حسب ويژگي شخصيتي خود طبق اين مدل مي توانند نگرش و گرايش خاصي نسبت به سبك مديريتي مديرانشان در سازمان داشته باشند. 1-2) بيان مساله سان تزو[11] در كتاب هنر جنگ[12] خود مطرح مي دارد كه اگر شما خود و ديگران را بشناسيد ، حتي در صدها جنگ در مخاطره نخواهيد بود. اگر شما ديگران را نشناسيد اما خودتان را بشناسيد ، يك طرف را باخته و طرف ديگر را خواهيد برد. اما اگر شما ، نه ديگران و نه خودتان را بشناسيد ، در هر جنگي در مخاطره خواهيد بود. يك مدير براي برنده شدن ، نياز دارد بداند كه كارمندان او چه چيز نياز دارند و او در عوض چه چيزي مي تواند براي آنها فراهم آورد. (Moy&Lam,2004,p.521) سازمان هاي اداري درگير مسائل و مشكلات فراواني هستند . بعضي از اين دشواري ها از طريق بكارگيري فنون مديريت قابل حل است و برخي ديگر كه با جنبه هاي انساني سر و كار دارد به آساني حل شدني نيست . جنبه هاي انساني بيشتر به بررسي و شناخت رفتار افراد درون سازمان تاكيد دارد . مطالعه علوم رفتاري در سازمان ها جستجويي براي يافتن پاسخ به سوالات پيچيده درباره طبيعت انسان و ابعاد متفاوت وجودي وي است. (متقي و بهشتي فر ،1385، ص 90) شخصيت يكي از عوامل مهمي است كه برعمل و رفتار كاركنان تاثير مي گذارد و اين تاثيرگذاري در نهايت بر تصميمات مديريت و رفتار سازماني آنان موثر خواهد بود (نادريان جهرومي ، 1386 ، ص105) . شخصيت در راهنمايي حرفه اي و عملكرد شغلي اهميت زيادي دارد . تنها نمي توان به استعداد و هدف آن درك ، پيش بيني و بهبود عملكرد افراد و در نهايت سازماني است كه آنها در آن كار مي كنند . (Digman , 1990,p.420) &n
پايان نامه براي دريافت درجه كارشناسي ارشد (M.A)
مديريت دولتي گرايش سيستمهاي اطلاعاتي
تاثير ويژگيهاي سيستم اطلاعات مالي بر بهبود تصميم گيري مديران شهرداري تهران
عنوان شماره صفحه
چكيده ........................................................................................................ 1 مقدمه ......................................................................................................... 2
فصل اول : طرح و كليات پژوهش
1-1 مقدمه....................................................................................................6
1-2 بيان مسئله...............................................................................................6
1-3 اهميت موضوع........................................................................................10
1-4 هدفهاي پژوهش..................................................................................... 10
1-5 تبيين فرضيه ها...................................................................................... 11
1-6 روش شناسي پژوهش.............................................................................. 16
1-7 تعريف مفهومي و عملياتي واژگان .............................................................. 17
1-8 ساختار پژوهش................................................................................... 19
1-9 خلاصه فصل ..................................................................................... 20
فصل دوم :مباني نظري پژوهش
2-1 مقدمه................................................................................................ 22
2-2 تصميم گيري چيست؟............................................................................. 22
2-3 سطوح تصميم گيري ............................................................................... 25
2-4 درجه سختي تصميمگيري ......................................................................... 26
2-5 انواع تصميم گيري بر مبناي اطلاعات موجود.................................................... 27
2-6 زمان و تصميمگيري................................................................................. 30
2-7 گامهاي تصميم ..................................................................................... 31
2-8 نظامهاي پشتيباني تصميمگيري.................................................................... 33 2-9 تصميمگيري مدير................................................................................... 36
2-10 تئوري هاي تصميم گيري ...................................................................... 38
2-11 مفهوم سيستم..................................................................................... 39
2-12 اطلاعات........................................................................................... 40
2-13 نقش استراتژيك اطلاعات...................................................................... 41
2-14 سيستمهاي اطلاعاتي.............................................................................. 42
2-15 سيستم هاي اطلاعات حسابداري.............................................................. 44
2-16 عوامل مؤثر بر سيستم اطلاعاتي حسابداري................................................... 45
2-17 امنيت اطلاعات در سيستمهاي اطلاعاتي حسابداري........................................ 46
2-18 ويژگيهاي كيفي اطلاعات حسابداري.......................................................... 48
2-19 چگونگي تأثير ويژگيهاي سيستم حسابداري بر بهبود تصميم گيري مديران ............. 50
2-20 پيشينههاي پژوهش ............................................................................. 51
2-21 خلاصه فصل..................................................................................... 57
2-22 مروري بر پژوهشهاي پيشين................................................................... 60
فصل سوم: متدلوژي تحقيق
3-1 مقدمه............................................................................................... 67
3-2 روش تحقيق....................................................................................... 67
3-3 اهداف تحقيق.................................................................................... 67
3-4 فرضيه‌هاي تحقيق............................................................................... 64
3-5 جامعه آماري...................................................................................... 69
3-6 حجم نمونه........................................................................................ 69
3-7 روش جمع آوري اطلاعات..................................................................... 69
3-8 ابزار اندازه‌گيري................................................................................ 71
3-9 سنجش اعتبار و روايي پرسشنامه ................................................................ 72
3-10 روش آزمون فرضيه هاي تحقيق ................................................................. 76
فصل چهارم:يافته‌هاي پژوهش
4-1 مقدمه ................................................................................................ 79
4-2 ويژگي جمعيت شناختي نمونه آماري ........................................................... 79
4-3 آمار توصيفي......................................................................................... 81
4-4 بررسي نرمال بودن متغيرها......................................................................... 85
4-5 فرضيه‌هاي پژوهش................................................................................. 87
فصل پنجم : بحث و نتيجه گيري
5-1 مقدمه .................................................................................................... 93
2-۵ فرايند تحقيق ......................................................................................... 93
3-۵ نتيجه گيري............................................................................................. 94
4-۵ پيشنهادات.............................................................................................. 98
5-5 محدوديت هاي تحقيق ............................................................................. 100
پيوست ها...................................................................................................102
منابع ومآخذ
فهرست منابع فارسي........................................................................................104
فهرست منابع غير فارسي...................................................................................106
چكيده انگليسي............................................................................................111
امروزه گزارش اطلاعات مالي ازضروريات مديريت است وجامع بودن، به روز بودن و قابل اتكا بودن اين گزارش ها در امر مديريت ،تصميم گيري درست تر و موفق تر را بدنبال خواهد داشت .
به طور سنتي ، يك سازمان و شركت همواره به گزارش مالي و غير مالي بر اساس دوره هاي سه ماهه و سالانه نياز دارد؛ كه امروزه با توجه به رشد سريع تكنولوژي و تغييرات بازار، اين گزارش هاي دوره اي به سرعت از رده خارج مي شوند.رقابت عالي در ميان شركت ها،تقاضا را براي اطلاعات به روز بيشترمي كند و مديران را قادر مي سازد تا به سرعت به فرصت ها و مشكلات پاسخ دهند.دراين ميان وجود سيستم هاي يكپارچه و مديران مطلع و فعال دراستفاده از اين سيستم ها در پيشبرد اهداف سازمان بسيار موثر مي باشند. در اين پژوهش تاثير قابل فهم بودن ، مربوط بودن، قابل اتكا بودن و قابل مقايسه بودن اطلاعات سيستم اطلاعات مالي به عنوان متغيرهاي مستقل بر تصميم گيري مديران شهرداري تهران به عنوان متغير وابسته سنجيده مي شود. نتايج حاصل از اين پژوهش مي تواند وسيله اي براي شهرداريها در بهبود تصميمگيري آنها مورداستفاده قرار گيرد. در نهايت در آزمون رتبه بندي شاخص مربوط بودن(318/0) بيشترين تاثير را بر بهبود تصميم گيري مديران شهري دارد. همچنين شاخص قابل فهم بودن(332/0) در رتبه دوم، شاخص قابل مقايسه بودن(198/0) در رتبه سوم و شاخص قابل اتكا بودن(151/0) رتبه چهارم تاثيرگذاري را دارند.
مديران براي اداره فعاليت روزمره ، تدوين راهبردهاي آينده و ارزيابي عملكرد گذشته به اطلاعات مالي نياز دارند. حسابداري يك سيستم اطلاعاتي است و از انجا كه بخش عمده تصميمات مديران را تصميم گيري هاي اقتصادي و انتخاب راه كارهايي كه بر حداكثر كردن سود ،حداقل نمودن هزينه و قيمت تمام شده منجرمي شود تشكيل مي دهد؛ لذا اطلاعات وگزارشات حاصل از سيستم مالي دراين ميان ازاهميت ويژه اي برخوردار است. اين سيستم اطلاعاتي هنگامي مي تواند شرايط لازم را براي اعمال مديريت كارا و موثر ايجاد نمايد كه افراد كارشناس با اطلاعات تئوريك و تجربه لازم متصدي پردازش اطلاعات مالي باشد. در اين تحقيق ميزان تاثير ويژگي هاي سيستم اطلاعات مالي براي بهبود تصميم گيري مديران سنجيده شده و آنگاه با اتكا بر درخواست هاي مديران از اين سيستم تجزيه و تحليل شده است. مطابق بيانيه پيشنهادات استانداردهاي حسابداري انگلستان، اطلاعات مفيد حسابداري كه براي مديران تهيه ميشود بايد داراي ويژگي قابل فهم بودن، مربوط بودن، قابل اتكا بودن و قابل مقايسه بودن باشد. در اين پژوهش در پنج فصل تاثير اطلاعات سيستم اطلاعات مالي به عنوان متغيرهاي مستقل بر تصميم گيري مديران شهرداري تهران به عنوان متغير وابسته سنجيده مي شود.
در فصل اول كليات اين پژوهش به صورت اجمالي مورد بررسي قرار مي‌گيرد، بدين منظور ابتدا به بيان مسئله پژوهش كه در برگيرنده بهبود تصميمگيري مديران و بررسي ويژگيهاي كيفي سيستمهاي اطلاعات مالي است پرداخته ميشود و همچنين هدفهاي پژوهش تشريح مي‌گردد، سپس به بررسي متغيرها و تدوين فرضيه ها و طرح آزمون آنها پرداخته مي شود.درادامه نيز با اشاره به جامعه مورد نظر در پژوهش كه شهرداري تهران است نحوه انتخاب نمونه آماري و چگونگي جمع‌آوري اطلاعات و همچنين روش شناسي پژوهش بيان مي‌گردد.پس از آن مروري بر پژوهشهاي پيشين انجام شده و واژگان مفهومي و عملياتي پژوهش معرفي مي گرددودرانتها نيزپس ازارائۀ مختصري ازساختار پايان نامه،خلاصه فصل تشريح مي‌گردد. در فصل دوم ابتدا مسئله تصميمگيري به طور كامل موشكافي شده است كه شامل سطوح تصميمگيري، درجه سختي تصميمگيري، انواع تصميمگيري بر مبناي اطلاعات موجود، زمان تصميمگيري، گامهاي تصميم، نظامهاي پشتيباني تصميمگيري، تصميمگيري مديران و تئوري‌هاي تصميمگيري است. در ادامه به بررسي سيستم اطلاعات مالي و ويژگيهاي كيفي آن پرداخته شده است سپس پيشينه پژوهش و چكيده اي از تحقيقات و مقالههاي انجام شده در اين موضوع ذكر مي شود.
فصل سوم به روش تحقيق و معرفي متغيرها و الگوي اماري پژوهش اختصاص دارد. در اين فصل جامعه و نمونه اماري ، اهداف تحقيق و فرضيه‌هاي تحقيق تشريح مي‌گردد و سپس روش تحقيق، روش جمع آوري اطلاعات و ابزار اندازه‌گيري و محدوديتهاي تحقيق بيان ميشود و در پايان روش آزمون فرضيات تحقيق ارائه مي‌گردد.
نتايج ازمون هاي اماري مربوط به فرضيه هاي پژوهش در فصل چهارم ارائه شده است. در اين فصل ابتدا آمار توصيفي مربوط به اطلاعات جمعيت شناختي پاسخ‌دهندگان (افراد نمونه) و همچنين وضعيت متغيرهاي تحقيق با به‌كارگيري جداول و نمودارها به نمايش گذاشته‌شده و در ادامه براي بررسي فرضيه‌هاي پژوهش ونتيجهگيري ازروشهاي آماري وآزمونهاي متفاوت با استفاده از نرم‌افزار SPSS22 استفاده گرديد.
در نهايت فصل پنجم به جمع بندي يافته هاي پژوهش پرداخته و مهمترين يافته هاي پژوهش مورد بررسي قرار گرفته و ارائه مي گردند. اين فصل شامل خلاصه تحقيق، بحث و نتيجه‌گيري با توجه به سوالات پژوهش، و ارائه نتايجي كه در راستاي اهداف تحقيق و با تجزيه و تحليل داده ها به دست آمده، مي باشد و اين نتايج با نتايج تحقيقات مشابه مقايسه شده اند. نكات علمي قابل استنباط از مطالعات نظري و ميداني كه با سوالات تحقيق مرتبط هستند مطرح شده، و در خاتمه در راستاي نتايج بدست آمده پيشنهادات كاربردي (مديران شهرداري تهران) و پيشنهادهايي براي تحقيقات آينده (براي پژوهشگران) ارائه گرديده است.
در اين فصل، كليات اين پژوهش به صورت اجمالي مورد بررسي قرار مي‌گيرد، بدين منظور ابتدا به بيان مسئله پژوهش كه در برگيرنده بهبود تصميمگيري مديران و بررسي ويژگيهاي كيفي سيستمهاي اطلاعات مالي است پرداخته ميشود و همچنين هدفهاي پژوهش تشريح مي‌گردد، سپس به بررسي متغيرها و تدوين فرضيه ها وطرح آزمون آنها پرداخته مي شود.درادامه نيز بااشاره به جامعه مورد نظردر پژوهش كه شهرداري تهران است نحوه انتخاب نمونه آماري و چگونگي جمع‌آوري اطلاعات و همچنين روش شناسي پژوهش بيان مي‌گردد. پس از آن مروري بر پژوهشهاي پيشين انجام شده و واژگان مفهومي و عملياتي پژوهش معرفي مي گردد و درانتها نيز پس از ارائۀ مختصري ازساختار پايان نامه، خلاصه فصل تشريح مي‌گردد.
سيستم اطلاعاتي مديريت يك روش رسمي(وهم غير رسمي)براي تهيه كردن و ارائه اطلاعات لازم، صحيح، مرتبط وبه هنگام مديريت است تا به وسيله آن فرايند تصميم گيري تسهيل شود و مديران بتوانند فرايند برنامه ريزي، سازمان دهي، كنترل هماهنگ و وظايف عملياتي را به شيوه هاي موثر انجام دهند.سيستم اطلاعاتي مديريت سيستمي است كه با طبقه بندي داده هاي اوليه قادر است اطلاعات مفيدي درباره رويدادهاي حال و آينده چه درباره فعاليت داخل سازمان و چه در مورد امور خارج از سازمان در اختيار مديران قرار دهد. اين سيستم داراي سيستم هاي فرعي اطلاعاتي مي باشد. يكي از سيستمهاي فرعي، سيستم اطلاعاتي مديريت،سيستم اطلاعات حسابداري است.سيستم اطلاعات حسابداري وظيفه جمع آوري، پردازش، طبقه بندي و گزارشگري وقايع مالي را با هدف تهيه اطلاعات مربوط به ثبت رويدادها و تصميم گيري براي استفاده كنندگان داخلي و خارجي يك سازمان عهده دار است.مديران براي اداره فعاليت روزمره ، تدوين راهبردهاي آينده و ارزيابي عملكرد گذشته به اطلاعات حسابداري نياز دارند. بيشترتصميماتي كه در واحدهاي تجاري-توليدي اتخاذ ميشود به نحوي به اطلاعات حسابداري وابسته است. به منظورميزان توليد نياز است از ميزان مواد و كار مستقيم در توليد محصولات آگاه شوند ، مديران فروش و بازاريابي نيز بايد از ميزان و تاثير برنامه هاي بازاريابي و ازدياد فروش آگاه شوند. مديران مالي براي ارزيابي سودآوري و گزارش وضعيت مالي به سهامداران ، اعتبار دهندگان و ارگانهاي مشمول به اطلاعات حسابداري نياز دارند(شباهنگ1390).
اطلاعات مفيد حسابداري كه براي مديران تهيه ميشود(مطابق بيانيه پيشنهادات استانداردهاي حسابداري انگلستان) بايد داراي ويژگيهاي زير باشد :
1- قابل فهم بودن 1: اطلاعات حسابداري بايد براي مدير
پايان نامه كارشناسي ارشد رشته مديريت دولتي
تأثيرات ابعاد شكل‌دهنده تصميم‌گيري‌هاي استراتژيك مديران بر بهره‌وري نيروي انساني
(مطالعه موردي بانك ملت استان اصفهان)
دكتر عبدالجابر قدرتيان
بهمن ماه 1392
فصل اول: كليات، مفاهيم و تعاريف تحقيق
1-1 مقدمه 2
1-2 بيان مسأله 2
1-3 اهمّيت و ضرورت تحقيق 5
1-4 اهداف تحقيق 6
1-5 فرضيه هاي تحقيق 6
1-6 روش تحقيق 7
1-7............................ تعريف عملياتي واژه ها 8
1-7-1 بهره‌وري 8
1-7-2 تصميم‌استراتژيك 8
1-7-3 جهت دهي 9
1-7-4 تحمل مخاطره 9
1-7-5 فرهنگ مشاركت 9
1-7-6 تعهد سازماني 10
1-7-7 بلوغ سازماني 10
1-8 محدوديت هاي تحقيق 10
بخش اول: تصميمگيري استراتژيك 13
مقدمه 13
2-1-1 تعريف تصميم 13
2-1-2 تعريف تصميمگيري 14
2-1-3 ماهيت تصميمگيري 14
2-1-4 طبقه‌بندي تصميمات 16
2-1-5 تصميمات برنامه‌ريزي شده و برنامه‌ريزي نشده 17
2-1-6 تصميمات سلسله مراتبي 18
2-1-7 تصميمگيري استراتژيك چگونه ممكن است 21
2-1-8 تعريف تفكر استراتژيك 21
2-1-9 عوامل موثر در رواج تفكر استراتژيك 22
2-1-10 سلسله مراتب اداري، آفت تصميمگيري استراتژيك 22
2-1-11 هفت معيار تصميم استراتژيك 23
2-1-12 فرآيند تصميمگيري 24
2-1-13 تصميمات فردي 25
2-1-14 تصميمات سازماني 27
بخش دوم :بهره وري 28
2-2-1 مقدمه 28
2-2-2 بررسي تاريخي بهره وري 29
2-2-3 تعاريف بهره وري 32
2-2-4 برداشت هاي نادرست از مفهوم بهره وري 36
2-2-5 عوامل موثر بر بهره وري نيروي انساني از نظرصاحبنظران و سازمان ها 37
2-2-6 سطوح بهره وري 49
2-2-7 آموزش و بهره وري 50
2-2-8 مديريت مشاركتي و بهره وري 51
2-2-9 نقش پاداش در بهره وري 54
2-2-10 تسهيم دستاوردها 55
2-2-11 مروري بر پيشينه تحقيق 57
2-2-12 مدل تحقيق 61
2-2-13 خلاصه 62
فصل سوم: روش‌شناسي تحقيق
3-1 مقدمه 64
3-2 روش تحقيق 65
3-3 جامعه آماري 65
3-4 تعيين حجم نمونه 66
3-5 روش گردآوري اطلاعات 67
3-6 روايي پرسشنامه ها 70
3-7 پايايي پرسشنامه 71
3-8 روشهاي آماري تجزيه و تحليل داده‌ها 72
3-9 ملاحظات اخلاقي 72
فصل چهارم: يافته ها و نتايج تحقيق
4-1 مقدمه 75
4-2 توصيف داده‌هاي پژوهش 76
4-3 متغير وابسته: بهره وري 78
جدول 4-6 نمره ارزيابي عملكرد به عنوان شاخص بهره‌وري 79
4-4 آزمون فرضيات 81
4-5 بررسي رابطه‌ي ميان متغيرهاي عمومي تحقيق و بهره‌وري 87
فصل پنجم: نتيجه گيري،پيشنهادها و محدوديت‌ها
5-1 مقدمه 92
5-2 نتيجه گيري 94
5-2-1رابطه‌ي ميان متغيرهاي عمومي تحقيق و بهره‌وري 97
5-3 پيشنهادات 99
5-4 پيشنهاد براي تحقيقات آتي 102
5-5 محدوديت هاي تحقيق 102
منابع و مآخذ 104
الف) منابع فارسي 105
ب) منابع لاتين 112
پيوست ها 115
هدف از پژوهش حاضر، بررسي تأثيرات ابعاد شكل‌دهنده تصميم‌گيري‌هاي استراتژيك مديران بر بهره‌وري نيروي انساني (مطالعه موردي بانك ملت استان اصفهان) مي‌باشد. روش تحقيق، توصيفي از نوع پيمايشي و جامعه مورد تحقيق، شامل كليه كاركنان شعبات بانك ملت در استان اصفهان است، جامعه مورد مطالعه متشكل از 1500 نفر مي‌باشد كه در شعبات بانك ملت در استان اصفهان مشغول به كار مي‌باشند. در اين تحقيق براي به دست آوردن نمونه موردنظر از روش طبقه اي استفاده شده است. بدين طريق كه پس از تعيين نسبت افراد جامعه (تعداد كاركنان حاضر در هر شهرستان) درصدي كه هر شهر در بين كل جمعيت داشته محاسبه، و سپس به همان نسبت نمونه موردنظر به شيوه تصادفي انتخاب شده است. حجم نمونه براي انجام تحقيق تعداد 93 نفر از كاركنان بانك ملت استان اصفهان مي‌باشد كه با احتساب تقريبي 20 درصد بيشتر تعداد 115 پرسشنامه توزيع، كه از اين تعداد 112 پرسشنامه برگشت داده شد كه از اين تعداد 111 پرسشنامه قابل استفاده بود. بنابراين نمونه نهايي اين تحقيق 111 نفر مي باشندكه كليه‌ي تحليل هاي آماري براين اساس انجام گرفته است.
ابزار گردآوري اطلاعات در اين تحقيق، پرسشنامه بسته پاسخي است كه شامل سه بخش است. بخش اول شامل سئوالات عمومي، بخش دوم شامل بيست و هشت سئوال مي باشد كه براي سنجش ابعاد تصميمگيري استراتژيك مديران بانك ملت طراحي شده است. بخش سوم پرسشنامه كه براي سنجش ميزان بهره‌وري كاركنان آورده شده است، همان فرم ارزشيابي ويژه مشاغل اجرائي بانك ملت است كه كاركنان هر ساله طبق اين فرم ارزيابي مي‌شوند و امتياز سال قبل كاركنان به‌عنوان امتياز بهره‌وري آنان درنظر گرفته شده است. اعتبار پرسشنامه براساس ضريب آلفاي كرونباخ 94/0 برآورد گرديد. در اين پژوهش براي طبقه‌بندي و تجزيه و تحليل داده‌هاي گردآوري شده از روشهاي آمار توصيفي (جدول، نمودار، فراواني ،درصد، ميانگين، انحراف استاندارد و خطاي استاندارد) و آمار استنباطي ضريب همبستگي اسپيرمن، كندال، و پيرسون، و آزمون t مستقل استفاده خواهد شد.
نتايج نشان داد كه فرضيات زير در سطح اطمينان 99 درصد مورد تأئيد واقع شد:
فرضيه زير در سطح اطمينان 95 درصد مورد تأئيد واقع نشد:
كليد واژه ها:
جهت دهي[1] ، تعهد سازماني[2] ، بلوغ سازماني[3] ، مشاركت[4] ، ريسك‌پذيري [5]، بهره‌وري[6].
برنامه‌ريزي استراتژيك را مي‌توان تلاشي منظم و سازمان يافته در جهت اتخاذ تصميم‌ها و مبادرت به اقدامات بنيادي تعريف كرد كه به موجب آنها اينكه يك سازمان يا هر موجوديت ديگر چيست، چه مي‌كند و چه اموري را انجام مي‌دهد مشخص خواهد شد. برنامه ريزي استراتژيك، ارتباطات و مشاركت را سهولت بخشيده علائق و ارزشهاي ناهمگرا را با يكديگر همسو و منطبق مي‌كند و تصميم گيري منظم و اجراي موفقيت آميز را ترويج و تشويق خواهد كرد. برنامه ريزي استراتژيك مجموعه‌اي از مفاهيم، روشهاي كار و ابزاري است كه براي كمك به مديران و رهبران جهت كنترل و تطبيق با محيط متغير طراحي شده اند و از اين رو مي‌تواند بهره‌وري را در سطح سازمان و فردي ارتقاء بخشد.
چنانچه مي‌دانيم يكي از عوامل رشد و توسعه هر سازماني، نيروي انساني آن است كه در كنار مديريت لايق و ساماندهي صحيح، نقش اساسي را در پيشبرد اهداف آن سازمان ايفا مي‌نمايد. بديهي است كه سازمانها هنگامي از شكوفايي واقعي برخوردار خواهند بود كه به توسعه و سطح مطلوبي از عملكرد دست يافته باشند. بنابراين سازمان زماني مي‌تواند به بهره‌وري مطلوب برسد كه از يك طرف مديران اثربخش و كارآمد در رأس امور قرار گيرند و از طرف ديگر با بكارگيري سبك مطلوب مديريت حداكثر بهره‌وري را از كاركنان سازمان حاصل نمايند.
جهان معاصر با سرعتي شگفت انگيز در تحول و تغيير است. اين تحول به يقين سرشتي تكاملي دارد و تكامل ويژگي بارز انسان است. گرچه جهان بشريت هميشه در تكامل بوده، ليكن تكامل امروزه چه از نظر تحول و چه به لحاظ سرعت، بي سابقه است. نقش نيروي انساني در سازمان ضمن اصل و حياتي بودن، نقش خلاق و سازنده و پويا است. نيروي انساني با تلاش و كوشش و ايجاد هماهنگي در بكارگيري اجزاء ديگر، به سازمان تحقق بخشيده و روح و جان به آن داده و باعث به حركت درآمدن آن مي‌باشد و نقش عامل انساني فراتر از نقش ساير اجزاء متشكل سازمان است چرا كه بدون نيروي انساني، سازمان به هيچ وجه نمي تواند مصداق پيدا كند.
اهميت و توجه به نير
اهميت و توجه به نيروي انساني و برنامه ريزي در جهت تأمين آن نقش بسزايي در موفقيت سازمان دارد. ممكن است سازماني با امكانات مطلوب و هدف عالي ايجاد گرديده، اما فاقد نيروي انساني كارآمد و متخصص باشد. شكست چنين سازماني قطعي است و موفقيت يك سازمان رابطه‌ي مستقيمي با كارداني و تلاش نيروي انساني شاغل در آن را دارد.
خلاصه آنكه آن چه شاه بيت غزل شيواي اهميت اين تحقيق مي باشد توجه به نيروي انساني زنده و پوياست. نيروي انساني آموزش ديده، ماهر و داراي انگيزه است كه مي‌تواند با تركيب مطلوب منابع مادي و استفاده‌ي بهينه از آنها معجزه‌ها بيافريند. نيروي انساني كارآمد چيزي نيست كه بتوان به سرعت آن را از جايي ديگر تأمين كرد. استخدام، آموزش سپس كارآموزي، آن گاه كسب و انباشت تجربه‌ي كافي، نياز به زمان و فرآيند طولاني دارد. نيروي انساني كارآمد، كار گروهي، مشاركت كاركنان، استفاده‌ي كافي و بجا از فن شناسي و آگاهي از اهميت بهره وري، رمز بهره‌وري بالاست.
موفقيت در دستيابي به هدف بهره وري منوط به داشتن كاركنان بصير آگاه، لايق و هنرمند است. البته مدير اثربخش كه خود نيز در زمره ي نيروي انساني است، قادر خواهد بود كه زمينه ي رشد بهره وري را با رفع موانع و ايجاد شرايط لازم فراهم، نيروي انساني كارآمد و منابع مادي مورد نياز را گردآوري و پس از تركيب مناسب، هماهنگ نموده و با استفاده‌ي بهينه از آن ها به هدف ها دست يابد.
يكي از اصلي‌ترين شاخصه‌هاي حضور مدير در سازماني كه مديريت آنرا به عهده دارد، اتخاذ تصميم مناسب و تلاش براي اجراي سريع، صحيح و كارآمد آن است. به عبارتي اگر تصميمگيري مناسب و متناسب با اطلاعات صحيح و روز آمد و به هنگام بوده و شريانهاي اطلاع رساني سازمان از اطلاعات مناسب و شفاف برخوردار باشد، اين شفافيت شامل همه رده‌هاي سازمان مي‌گردد. اتخاذ تصميم منطقي و مؤثر بر اساس اطلاعات شفاف قوام و دوام عمر سازمان را تضمين و تثبيت خواهد كرد. از تصميمگيري تاكنون تعاريف متعددي شده است.
«تصميمگيري را مي‌توان طريقه عمل و يا حركت در مسير خاص تعريف نمود كه با تأمل و آگاهانه، از ميان راه و روشهاي مختلف براي نيل به يك هدف مطلوب، انتخاب شده است.»
«استار»[7] معتقد است كه :«تصميمگيري، پايه و اساس تمام وظايفي است كه مدير در سازمان انجام مي‌دهد.»
تصميمات سازماني متعددند و هر سطح سازماني تصميم‌‌گير خاصي را مي‌طلبد. تصميمات استراتژيك شامل آن دسته از تصميمات هستند كه جهت آنها متوجه آينده و هدفهاي عالي سازمان است. نوع تصميم، چرايي اتخاذ آن، ساز و كارهاي مناسب براي اجراي تصميم، موقع و زمان شايسته براي پرداختن به آن، گرفتن بازخور و نقد و بررسي تصميم از جمله مسائلي است كه در تصميمات استراتژيك مورد بررسي قرار مي‌گيرند.
در تحقيقات مختلف ابعاد شكل‌دهنده تصميمات استراتژيك به شرح زير بيان شده‌اند:
با توجه به مؤلفه‌هاي فوق مدل تحقيق حاضر به قرار زير خواهد بود:
نمودار 1-1 : مدل تحقيق
با توجه به مدل فوق در تحقيق حاضر به بررسي اثرات تصميمگيري استراتژيك مديران بر بهره‌وري كاركنان پرداخته خواهد شد.
1-3 اهمّيت و ضرورت تحقيق
جهان معاصر با سرعتي شگفت انگيز در تحول و تغيير است. اين تحول به يقين سرشتي تكاملي دارد و تكامل ويژگي بارز انسان است. گرچه جهان بشريت هميشه در تكامل بوده، ليكن تكامل امروزه چه از نظر تحول و چه به لحاظ سرعت، بي سابقه است. نقش نيروي انساني در سازمان، نقش خلاق و سازنده و پويا است. نيروي انساني با تلاش و كوشش و ايجاد هماهنگي در بكارگيري اجزاء ديگر، به سازمان تحقق بخشيده و روح و جان به آن داده و باعث به حركت درآمدن آن مي باشد و نقش عامل انساني فراتر از نقش ساير اجزاء متشكل سازمان است چرا كه بدون نيروي انساني، سازمان به هيچ وجه نمي‌تواند مصداق پيدا كند. اين امر در مورد سازمانهاي خدماتي علي‌الخصوص بانكها بيشتر مصداق مي‌يابد.
قطعاً بهره‌وري كاركنان تا حد زيادي ماحصل تصميمات مديران است. اهميت و توجه به نيروي انساني و ارتباط آن با نوع تصميمات مديران در راستاي ارتقاي بهره‌وري كاركنان، نقش بسزايي در موفقيت سازمان دارد. موفقيت يك سازمان رابطه ي مستقيمي با كارداني و تلاش نيروي انساني شاغل در آن را دارد. خلاصه آنكه آنچه شاه بيت غزل شيواي اهميت اين تحقيق مي باشد توجه به نيروي انساني زنده و پوياست. موفقيت در دستيابي به هدف بهره وري منوط به داشتن كاركنان بصير آگاه، لايق و هنرمند است. البته مدير اثربخش كه خود نيز در زمره ي نيروي انساني است، قادر خواهد بود كه زمينه ي رشد بهره وري را با تصميمات استراتژيك خود و رفع موانع و ايجاد شرايط لازم، نيروي انساني كارآمد و منابع مادي مورد نياز را گردآوري و پس از تركيب مناسب، هماهنگ نموده و با استفاده ي بهينه از آنها به هدف ها دست يابد.
1-4 اهداف تحقيق
هدف از انجام اين تحقيق يافتن روابط ميان ابعاد تصميمگيري استراتژيك مديران و بهره‌وري كاركنان است. با اين فرض، هدف اصلي اين پژوهش عبارت است از:
بررسي رابطه ي ابعاد تصميمگيري استراتژيك مديران و بهره‌وري كاركنان
اهداف فرعي اين پژوهش عبارت است از:
1-5 فرضيه هاي تحقيق
تصميم‌گيري‌هاي استراتژيك مديران بر بهره‌وري كاركنان بانك ملت استان اصفهان تأثير معناداري دارد.
1-6 روش تحقيق
در اين پژوهش، هدف، بررسي اثرات تصميم گيري هاي استراتژيك مديران بر بهره وري نيروي انساني بانك ملت استان اصفهان مي‌باشد. روش تحقيق توصيفي ازنوع پيمايشي است. جامعه ي آماري در پژوهش حاضر كلّيه ي كاركنان بانك ملت استان اصفهان خواهند بود كه كل جامعه ي آماري طبق اطّلاعات بانك ملت، 1500 نفر مي باشد. روش نمونه‌گيري در اين پژوهش، نمونه‌گيري طبقه اي است كه پس از مشخص شدن تعداد نمونه‌ها، به نسبت از هر شهرستان و از روي ليست شعب بانك، به تصادف انتخاب گرديده اند. جهت انجام اين پژوهش با توجّه به اينكه واريانس جامعه نامعلوم بوده است، ابتدا مطالعه ي مقدماتي با توزيع تعدادي پرسشنامه، انجام و واريانس صفت مورد مطالعه برآورد گرديده است و سپس حجم نمونه 93 نفر تعيين گرديده است.
با عنايت به اينكه انتخاب ها به وسيله و ابزار تحقيق، به اهداف و روش انتخابي در تحقيق بستگي دارد، لذا در اين تحقيق چون از شيوه توصيفي ـ پيمايشي استفاده گرديده است، پرسشنامه به عنوان ابزار مناسب جمع‌آوري داده‌ها مي باشد. تجزيه و تحليل داده‌هاي اين پژوهش در دو سطح آمار توصيفي و استنباطي و از طريق استفاده از نرم افزار SPSS صورت پذيرفته است. در سطح آمار توصيفي از مشخصه‌هاي آماري نظير فراواني، درصد، ميانگين و انحراف معيار و در سطح آمار استنباطي از آزمون‌هاي ضريب همبستگي اسپيرمن، كندال، و پيرسون، و آزمون t مستقل استفاده خواهد گرديد.
[7] .STARR
تعداد صفحه :155
دانشگاه تربيت مدرّس
دانشكده مديريت و اقتصاد
پايان‌نامه دوره‌ي كارشناسي ارشد مديريت بازرگاني- بازاريابي بين‌الملل
تحليل رفتار خريد مشتري در شرايط بحران با تاكيد بر نقش ارزش ويژه برند: صنعت لبنيات-شير
بهمن 1393
با وجود رو به افزايش بودن تعداد بحران محصولات، شركتها اغلب آمادگي مديريت استراتژيك اين بحران‌ها را ندارند و تعداد مطالعاتي كه به بررسي اين موضوع پرداخته باشند همچنان بسيار اندك است. با توجه به اينكه انتظار مي‌رود پاسخ مصرف‌كنندگان به بحران بر اساس ارزش ويژه برند شركتها متفاوت باشد و از طرفي با توجه به اينكه بين آنچه مشتريان بيان مي‌دارند كه انجام خواهند داد و آنچه در نهايت واقعا انجام مي‌هند، تفاوت‌هاي زيادي ديده ميشود، اين تحقيق تلاشي در جهت بررسي تاثير ارزش ويژه برند بر قصد خريد مشتري در شرايط بحران و همچنين بررسي تاثير فاصله زماني پس از بحران بر رابطه قصد خريد مشتري و رفتار واقعي خريد مي‌باشد.
به منظور گردآوري داده‌ها در اين تحقيق از دو پرسشنامه جداگانه استفاده گرديده است. پرسشنامه اول تحقيق داده‌هاي مربوط به ارزش ويژه برند و قصد خريد مشتري را گردآوري كرده و پرسشنامه دوم داده‌هاي رفتار خريد مشتري را با يك فاصله زماني ارائه مي كند. براي آزمون فرضيات تحقيق از نرم‌افزار PLS استفاده گرديده است. نتايج حاكي از آن است كه در شرايط بحران، مشترياني كه ارزش ويژه برندشان بالا است، قصد خريد خود را كمتر كاهش خواهند داد. همچنين فاصله زماني پس از بحران بر رابطه قصد خريد مشتري و رفتار خريد تاثير معناداري دارد.
واژگان كليدي: بحران نقص محصول، ارزش ويژه برند، قصد خريد مشتري، فاصله زماني پس از بحران، رفتار خريد مصرف‌كننده
فصل اول: مقدمه و كليات طرح تحقيق.. 1
1-1 مقدمه و بيان مساله:.. 2
1-2 سؤالات تحقيق:.. 6
1-3 اهداف تحقيق:.. 6
1-4 بررسي ادبيات و بيان فرضيات :.. 7
1-5 مدل مفهومي تحقيق:.. 9
1-6 مواد و روش انجام تحقيق:.. 10
1-7 نوآوري و ضرورت انجام تحقيق:.. 10
1-8 تعريف واژگان تحقيق:.. 11
فصل دوم: مباني نظري تحقيق.. 13
مقدمه.. 14
2-1 رفتار مصرف‌كننده.. 14
2-1-1 اهميت مطالعه و درك رفتار مصرف‌كننده:.. 18
2-1-2 مدلهاي رفتار مصرف‌كننده :.. 19
2-1-3 عوامل مؤثر بر رفتار مصرف‌كننده:.. 26
2-1-4 فرآيند تصميمگيري مصرف‌كننده.. 31
2-1-5 انواع تصميم‌گيري‌هاي خريد.. 36
2-1-6 انواع حل مسئله خريد.. 37
2-2 قصد خريد:.. 38
2-2-1 رابطه ميان قصد خريد با رفتار خريد.. 41
2-2-2 اهميت اطلاعات مربوط به قصد خريد براي مديران بازاريابي 43
2-2-3 نحوه اندازه‌گيري قصد خريد:.. 43
2-3 برند، ارزش ويژه برند و مدلهاي سنجش ارزش ويژه برند 44
2-3-1 تعاريف برند.. 45
2-3-2 مديريت برند:.. 47
2-3-3 محصولات و برندها.. 48
2-3-4 ارزش ويژه برند.. 49
2-3-5 تعاريف ارائه شده از ارزش ويژه برند.. 50
2-3-6 اهميت ارزش ويژه برند.. 52
2-3-7 رويكردهاي اندازه‌گيري ارزش ويژه برند.. 53
2-3-8 مدلهاي ارزش ويژه برند.. 54
2-4 بحران نقص محصول.. 61
2-4-1 بحران:.. 61
2-4-2 بحران نقص محصول :.. 61
2-4-3 عامل زمان در شرايط بحران نقص محصول.. 64
2- 5 پيشينه تحقيق.. 65
2-5-1 اهم پژوهشهاي انجام شده در خارج از كشور:.. 65
2-5-2 اهم پژوهشهاي انجام شده در داخل كشور:.. 68
2-6 طراحي مدل مفهومي تحقيق.. 71
فصل سوم: روش تحقيق.. 71
3-1 مقدمه.. 72
3-2 روش تحقيق.. 73
3-3 مشخصات جامعه و نمونه آماري.. 74
3-3-1 جامعه آماري.. 74
3-3-2 نمونه آماري.. 75
3-4 متغيرهاي پژوهش.. 78
3-5 تهيه و تنظيم پرسشنامه.. 78
3-6 نحوه امتيازدهي و اندازه‌گيري پرسش‌هاي پرسشنامه.. 80
3-6-1 پرسشنامه اول تحقيق.. 80
3-6-2 پرسشنامه دوم تحقيق.. 81
3-7 روايي و پايايي پرسشنامه.. 81
3-7-1 روايي پرسشنامه.. 81
3-7-2 پايايي پرسشنامه.. 82
3-8 روش تجزيه و تحليل داده‌ها.. 83
3-9 مدل معادلات ساختاري.. 84
3-10 مقايسه Lisrel و PLS. 85
فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده‌ها.. 88
4-1 مقدمه.. 88
4-2 توصيف داده‌ها.. 89
4-2-1 تحليلهاي جمعيت شناختي پژوهش.. 89
4-3 بررسي و تجزيه و تحليل مدل تحقيق.. 95
4-4 تحليل مدل اندازه‌گيري (تحليل عاملي تأييدي).. 96
4-5 پاسخ به فرضيات تحقيق با استفاده از مدل‌سازي معادلات ساختاري (SEM) 98
4-6 تحليل و بررسي فرضيه‌هاي تحقيق.. 99
4-6-1 فرضيه اصلي اول:.. 99
4-6-2 فرضيه اصلي دوم:.. 100
فصل پنجم: نتيجه‌گيري و پيشنهادها.. 102
5-1 مقدمه.. 103
5-2 مروري بر يافته‌هاي تحقيق.. 104
5-3 بررسي نتايج حاصل از آزمون فرضيه‌هاي پژوهش.. 105
5-4 مدل نهايي تحقيق.. 107
5-5 محدوديتهاي پژوهش.. 108
5-6 پيشنهادهاي كاربردي پژوهش.. 109
5-7 پيشنهادهايي براي انجام تحقيقات آتي.. 109
فهرست مآخذ تحقيق.. 112
پيوست‌ها.. 124
پيوست الف:.. 124
پيوست الف-2:.. 127
پيوست ب:.. 130
مقدمه و بيان مساله:
امروزه با توجه به تأكيد روزافزوني كه بر مشتريان به‌عنوان نيروي محركه كسب و كارها در تئوري‌ها و برنامه‌هاي عملي بازاريابي به عمل مي‌آيد، در نظر گرفتن ارزشها، نيازها و خواسته‌هاي مشتريان به‌عنوان بخشي از مديريت برند، از اهميت بالايي برخوردار است. چه بسا عدم رعايت نكات بسيار حساس در راهبري برند به عدم استقبال مشتريان و عدم خريد آنها و در نتيجه سقوط برند منجر شود.
منطقي است كه گفته شود شركتها به سوي دارائي‌هاي ناملموس مانند خدمات بهتر و برندينگ بهتر براي ماندن در عرصه رقابت در حركت هستند (بام، 2003). در بازاريابي، برندها نقطه اساسي تمايز ميان آنچه رقبا عرضه مي‌كنند، محسوب مي‌شوند و هر مقدار كه بازارها پيچيده‌تر و پرمخاطره‌تر مي‌شوند، نيروهاي محرك برندها هم، پيچيده‌تر و از اهميت بيشتري برخوردار مي‌گردند و در موفقيت شركتها نقشي اساسي ايفا مي‌نمايند و بنابراين، لازم است كه به‌صورت استراتژيك مديريت شوند (اگرول و رائو[1]، 1996).
امروزه برندها از حالت يك ابزار تشخيص درآمده‌اند و به يكي از سرمايه‌هاي اصلي شركتها تبديل شده‌اند، به‌طوري كه ارزش ويژه برند، درصد بالايي از ارزش دارائي‌هاي يك شركت را به خود اختصاص مي‌دهد (صادقياني، 1388).
از آنجا كه مصرف‌كنندگان مبناي تصميم خريد خود را تصور ذهني از برند و نه واقعيت محصولات قرار مي‌دهند و اگرچه اين بدين معني است كه برند داراي ارزش بسيار بيشتري نسبت به بخش فيزيكي عرضه شده مي‌باشد، به علت ماهيت تغييرپذيري سريع اذهان بشري، ممكن است برند خاصي يك شبه سقوط كند (هايگ[2]، 2003). بنابراين لزوم بررسي مباحث برند همپاي مسائل مربوط به مشتريان آشكار است.
از طرف ديگر، نقص محصول مي‌تواند تأثير منفي شديدي بر سهم بازار يك برند، تصوير برند و فروش بلندمدت آن داشته باشد. يك بحران نقص محصول همچنين مي‌تواند بر برندهاي مختلف تأثيرات متفاوتي داشته باشد به‌گونه‌اي كه برخي از برندها بعد از بحران با قدرت بيشتري ظاهر مي‌شوند در حالي كه فروش برخي ديگر از برندها ممكن است كاهش پيدا كند و هيچ‌گاه به سطح قبل از بحرانشان باز نگردد. همچنين ممكن است بحران برندهاي رقيب را به‌طور متفاوتي تحت تأثير قرار دهد به گونه‌اي كه فروش برخي از آنها در طول و بعد از بحران افزايش يابد در مقايسه با ديگر برندهايي كه فروششان ثابت باقي بماند يا حتي كاهش يابد كه اين امر بستگي به استراتژي‌هاي بازاريابي كه شركتها اتخاذ مي‌كنند و سطح كيفيت محصولي كه در طول زمان ارائه مي‌دهند دارد (رواِم و تيبوت[3]، 2006).
زماني كه يك بحران شكل مي‌گيرد اطلاعاتي كه مشتري در مورد محصول دريافت مي‌كند به ميزان زيادي با انتظارات قبلي‌اش ناهمخواني دارد لذا ممكن است فرآيند تصميم مشتري تحت تأثير قرار گيرد (ژائو و ديگران[4]، 2011).
ارزش ويژه برند يك دارايي ارزشمند و در عين حال شكننده براي شركت است. نقش ارزش ويژه برند در شرايط شكست و بحران از دو ديدگاه متناقض قابل بررسي است: ديدگاه تعديل كننده[5] و ديدگاه تقويت كننده[6].
ديدگاه سنتي بر جنبه سودمند بودن ارزش ويژه برند قوي تمركز دارد كه به اصطلاح ديدگاه تعديل كننده ناميده ميشود. اين تئوري ادعا مي‌كند كسب ارزش ويژه برند قوي جريان نقدي آينده را افزايش (اسريواستاوا و شوكر[7]، 1991؛ آكر و جكوبسون[8]، 1994) و كارايي بازاريابي را بهبود مي‌بخشد (كلر، 2002).
در مقابل، جريان ديگر تحقيقات برند كه اصطلاحاً ديدگاه تقويت كننده ناميده ميشود (بولتون و درو[9]، 1998؛ گرگور و فيشر[10]، 2008؛ آكر و ديگران، 2004)، جنبه منفي ارزش ويژه برند قوي تحت شرايط بحران و شكست را برجسته مي‌كند. كه اين ديدگاه با ضرب‌المثل قديمي "به‌اندازه‌اي كه بالاتريد، سخت‌تر به زمين خواهيد خورد" پشتيباني ميشود (بروكنر[11] و ديگران، 1992).
بسياري از تحقيقات اوليه ارزش ويژه برند، بر ديدگاه تعديل كننده متمركز بودند، در حالي كه پژوهشهاي اخير صورت گرفته بر ديدگاه تقويت كننده استوار هستند. در اين رابطه، مهم است كه بدانيم داشتن ارزش ويژه برند قوي، براي يك سازمان در هنگام بحران محافظت كننده يا تهديد كننده است.
زماني كه يك شركت شروع به توسعه محصولات متعدد مي‌كند، نياز دارد كه تصميم بگيرد كه براي هر محصولش يك برند جدا داشته باشد يا براي كل محصولاتش يك برند واحد انتخاب كند. با توجه به رابطه بين ارزش ويژه برند و استراتژي برندسازي؛ يك استراتژي برندسازي، تصميم استراتژيك سازمان به‌منظور ايجاد يك ارزش ويژه برند قوي است. تأثير منفي استفاده از استراتژي برند سازي شركتي، ممكن است بسته به سطحي كه در آن ارزش ويژه برند تضعيف يا تقويت ميشود متفاوت باشد (سئو و جانگ[12]، 2013).
بازاريابي موفق با درك چرايي و چگونگي رفتار مصرف كننده آغاز ميشود (روستا و ديگران، 1387). هاوكينز، مصرف‌كننده را يك واحد تصميمگيري (فرد، خانواده يا شركت) مي‌داند كه به گردآوري اطلاعات و پردازش آنها (آگاهانه يا ناآگاهانه) در پرتو موقعيت موجود پرداخته و جهت دستيابي به رضايت و بهبود سبك زندگي اقدام مي‌كند (صمدي، 1386).
در محيط پويا و ناپايدار كسب‌وكارهاي امروزي، بازاريابان بايد تا جايي كه مي‌توانند درباره مصرف كنندگان، خواسته‌ها، تفكرات، نحوه كار آنها، اطلاعات كسب كنند. آنها بايد دركي از تأثيرات شخصي و گروهي بر تصميمات مصرف كنندگان و نحوه تصميمگيري آنها داشته باشند.
تا اينجا به تصميم و رفتار واقعي خريد پرداخته شد. مفهوم ديگري كه جنبه ذهني دارد و ممكن است تحت شرايطي به تصميم خريد منجر شود و يا نشود، قصد خريد است.
بررسي اجراي قصدها، در واقع عبارت است از بررسي شيوه‌اي كه هدفهاي تعيين شده به نحو مؤثري انجام مي‌شوند. اجراي قصدها بخش مهمي از شناخت انگيزش است، زيرا تعيين كردن هدف يك چيز است اما به سرانجام رساندن آن چيز ديگري است. همه هدف‌ها به زمان نياز دارند، اما زمان راه را به روي مزاحمت‌ها، مشكلات و وقفه‌ها مي‌گشايد (ريو، 1389).
به‌طور مثال در مطالعه‌اي كه درباره محصولات جايگزين سازگار با محيط زيست انجام شد، 53 درصد از مشتريان اعلام كردند كه اگر به جاي محصولات معمولي، محصولات جايگزين سازگار با محيط زيست در دسترس قرار بگيرند حتي با كمي قيمت بالاتر آنها را خواهند خريد. اما بعد از معرفي محصولات جايگزين سازگار با محيط زيست، اين محصولات حتي نتوانستند 10درصد از سهم خريد مشتريان را به خود اختصاص دهند (اوهمن[13]، 2011).
متفاوت بودن ارزيابي‌هاي قبل از خريد و قصد خريد با رفتار خريد بعدي، پديده‌اي دور از ذهن و منحصر به فرد نيست. حقيقت اين است كه يك قصد هميشه منجر به رفتاري مطابق با آن قصد نمي‌شود. اين مسئله به‌خصوص در زمينه خرده فروشي بسيار صحيح مي‌باشد.
تعداد كمي از پيش‌بيني‌ها بر مبناي داده گردآوري شده در نقطه خريد انجام مي‌گيرند كه اين مسئله خود بخشي از ويژگيهاي بحث برانگيز پيش‌بيني قصدها در زمينه خرده فروشي را توضيح مي‌دهد. به اين معنا كه اين تخمين‌ها به‌واسطه گسست (فاصله) زماني بين شكل‌گيري قصد و رفتار پس از آن، دچار خطا مي‌شوند (اوهمن، 2011).
پژوهش پيش روي، با توجه به اهميت مباحث مختلف و مرتبطي كه مطرح شد، تلاشي در جهت بررسي تأثير ارزش ويژه برند بر قصد خريد مشتري در شرايط بحران و همچنين بررسي تأثير فاصله زماني پس از بحران بر رابطه قصد خريد مشتري و رفتار واقعي خريد مي‌باشد.
با توجه به شكل‌گيري بحران روغن پالم در ماه‌هاي اخير، شركتهاي مختلف لبني به‌شدت نگران سهم بازار و اتفاقات آينده و تأثير اين بحران بر برند شركت خود بودند. لذا نگارنده بر آن شد تا به بررسي و آزمون دو ديدگاه تقويت كننده و تعديل كننده در مورد مثبت يا منفي بودن (تهديدكننده يا محافظت كننده بودن) تأثير ارزش ويژه برند قوي بر قصد خريد مشتري در شرايط بحران نقص محصول در صنعت لبنيات بپردازد. از طرف ديگر بررسي پيوند و سازگاري بين قصد خريد اعلام شده توسط مشتريان و رفتار واقعي خريد آنان بعد از گذشت مدت زماني از بحران نيز كامل كننده اين تحقيق بود. لذا سؤالات تحقيق را مي توان به دو سؤال اصلي و كليدي تقسيم كرد.
1-2 سؤالات تحقيق:
سؤال اول: در شرايط بحران، مشترياني كه ارزش ويژه برندشان بالا است قصد خريد خود را بيشتر كاهش مي‌دهند يا مشترياني كه ارزش ويژه برندشان پايين است؟
سؤال دوم: بين آنچه مردم در شرايط بحران ابراز مي‌دارند و آنچه با گذشت مدت زماني واقعاً انجام خواهند داد، چه ميزان سازگاري وجود دارد؟
1-3 اهداف تحقيق:
هدف اصلي اين تحقيق تحليل رفتار مشتريان در شرايط بحران از طريق بررسي تاثير ارزش ويژه برند بر قصد خريد مشتري و همچنين بررسي رابطه قصد خريد و رفتار خريد مشتري پس از گذشت مدت زماني از بحران مي‌باشد تا بتوان راهكارهاي مناسبي در اين چارچوب ارائه نمود.
1-4 بررسي ادبيا
در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شدهادامه در سايت منبع :پايان نامه تحليل رفتار خريد مشتري در شرايط بحران با تاكيد بر نقش ارزش ويژه برند...
واحد كرمانشاه
دانشكده تحصيلات تكميلي
پايان نامه كارشناسي ارشد رشته مديريت بازرگاني گرايش مالي(M.A)
موضوع
تحليل ساختار سرمايه بانك ملي با توجه به چگونگي ميزان هزينه سرمايه و ريسك آن
زمستان1393
فصل اول: كليات پژوهش
1-1 مقدمه 3
1-2 بيان مسئله 4
1-3 ضرورت و اهميت انجام تحقيق 6
1-4 اهداف تحقيق 7
1-4-1 هدف اصلي 7
1-4-2 اهداف جزئي 7
1-5-فرضيات تحقيق 8
1-5 فرضيه اصلي 8
1-5-1 فرضيه‌هاي فرعي 8
1-6 تعريف واژه‌ها 8
1-6-1 تعاريف مفهومي 8
1-6-2 تعاريف عملياتي 9
فصل دوم: مباني نظري و پيشينه پژوهش
2-1 مقدمه 12
2-2 مباني نظري........................................................................................................................................................................12
2-2-1 منابع تامين مالي كوتاه مدت 12
2-2-1-1 منابع اصلي تامين مالي كوتاه مدت 13
2-2-1-1-1 اعتبار تجاري 13
2-2-1-1-2 وام بانكي 14
2-2-1-1-3 وامهاي فصلي 14
2-2-1-1-4 تامين مالي مقدماتي 15
2-2-1-1-5 نرخ بهره وامهاي بانكي 15
2-2-1-1-5-1 نرخ بهره چيست 15
2-2-1-1-5-2 علت هاي وجود اين نرخ هاي متفاوت 16
2-2-1-1-5-3 رجحان زماني 16
2-2-1-1-5-4 امكان غير نقدينگي 16
2-2-1-1-5-5 امكان نكول 16
2-2-1-1-5-6 تورم 17
2-2-2 اسناد تجاري 17
2-2-2-1 وامهاي تضمين شده 18
2-2-2-2 حسابهاي در يافتني به عنوان وثيقه 18
2-2-2-3 حسابهاي دريافتني به جاي وثيقهگذاري 18
2-2-2-4 موجوديها به عنوان وثيقه 18
2-2-2-5 وام‌هاى كوتاه‌مدت بدون تضمين 19
2-2-2-6 حد اعتبار 19
2-2-2-7 اعتبار در حساب جارى 20
2-2-2-8 وام‌هاى يك ماهه 21
2-2-3 هزينه تامين مالي 21
2-2-4 عمل نوساني (چرخشي) 22
2-2-5 عمل تسويه حساب 22
2-2-6 اهداف تامين مالي كوتاه مدت 22
2-2-7 منابع بيبهره 23
2-2-7-1 حسابهاي پرداختني 23
2-2-7-2 منابع تعهدي 24
2-2-8 منابع سود دار بدون وثيقه 24
2-2-8-1وامهاي بانكي خود پرداز(بي وثيقه) 24
2-2-9 مشخصات تامين مالي كوتاه مدت بانك 25
2-2-9-1 حد اكثر مقدار وامگيري 25
2-2-9-2 تسويه حساب سالانه 26
2-2-9-3 قواعد محدود سازنده 26
2-2-9-4 موازنه غرامت 26
2-2-9- 5 رسيد پرداخت شخصي 26
2-2-10 منابع كوتاه مدت بي وثيقه بانكي 27
2-2-10-1 اوراق تجاري 27
2-2-10-2 وامهاي شخصي (خصوصي) 27
2-2-10-3 پيش پرداخت نقدي مشتري 27
2-2-10-4 منابع كوتاه مدت تضميني 28
2-2-10-4-1 انبار موقتي 28
2-2-10-4-2 انبار مركزي 29
2-2-10-5 وام دريافتي وديعه 29
2-2-10- 6 حق تصرف وام متغير 30
2-2-11 مؤسسات سرمايهدار 30
2-2-12 تضمين تامين مالي با صورت حسابهاي قابل وصول 31
2-2-12-1 گرو گذاري براتهاي قابل وصول 31
2-2-12-1-1 انتخاب صورت حسابها 31
2-2-12-1-2 تعديلهاي اعتباري 32
2-2-12-1-3 تعيين درصد 32
2-2-12-1-4 دريافت پول 32
2-2-12-1-4-1 بر مبناي عدم آگاهي 32
2-2-12-1-4-2 بر مبناي آگاهي 33
2-2-13 تامين مالي ميان مدت 35
2-13-1 قرارداداعتباري مدور 35
2-13-2 وام دورهاي 35
2-13-3 اجاره 35
2-13-4 وامهاي بانك تجاري 36
2-13-4-1 وثيقه 36
2-13-4-2 مشاركت 36
2-13-4-3 نرخ ثابت در مقابل نرخ متغير 36
2-2-14 وامهاي شركتهاي بيمه 37
2-2-15 وامهاي شركتهاي مالي و سازندگان تجهيزات 37
2-2-16 وام دهي نقدينگي جاري در برابر بهاي موجودي 37
2-2-17 ابزارهاي ويژه تامين مالي بلندمدت 38
2-2-17-1 سهام عادي 38
2-2-17-2 مزاياي انتشار سهام عادي 38
2-2-17-3 موارد با اهميت در انتشار سهام عادي 39
2-2-17-4 سهام ممتاز 39
2-2-17-5 اوراق قرضه 40
2-2-18 مشكل اوراق قرضه در بانكداري بدون ربا 41
2-2-19 اوراق مشاركت 42
2-2-20 اوراق بهادار قابل تبديل به اوراق مشاركت يا اوراق قرضه 45
2-2-21 انواع روشهاي تامين مالي خارجي 48
2-2-21-1 روشهاي قرضي استقراضي 48
2-2-21-1-1 فاينانس 49
2-2-21-1-3 فاينانس خودگردان 50
2-2-21-1-5 خطوط اعتباري 51
2-2-21-1-6 وامهاي بين‌المللي 52
2-2-22 روشهاي غير قرضي (سرمايه‌گذاري) 52
2-2-22-1 سرمايه‌گذاري مستقيم خارجي 52
2-2-23 مزاياي سرمايه‌گذاري مستقيم خارجي 53
2-2-24 انواع روشهاي سرمايه‌گذاري مستقيم خارجي 53
2-2-25 معاملات جبراني 54
2-2-26 معاملات تهاتري 54
2-2-27 خريد متقابل 54
2-2-28 افست 54
2-2-29 بيع متقابل 54
2-2-30 صكوك 55
2-2-31 ويژگيهاي صكوك، تفاوتها و شباهتهاي آن با اوراق قرضه 55
2-2-32 تئوري سلسله مراتبي روشهاي تأمين مالي 59
2-2-33 حسابداري مخارج تامين مالي 60
2-2-33-1 هدف 60
2-2-33-2 دامنه كاربرد 60
2-2-33-3 مخارج تامين مالي 60
2-2-34 منابع مالي بانكها در ايران 64
2-2-35 ساختار سرمايه 64
2-2-36 تئوري‌هاي ساختار سرمايه 64
2-2-36-1 رويكرد خالص (NI)1 65
2-2-36-2 رويكرد سود خالص عملياتي(NO2)2 65
2-2-36-3 رويكرد سنتي1 66
2-2-36-4 رويكرد موديلياني و ميلر(M& M) 66
2-2-36-5 نظريه‌ي ساختار سرمايه در چارچوب مدل قيمت‌گذاري دارايي سرمايه‌اي CAPM 67
2-2-37 اهميت ساختار سرمايه 68
2-2-38 عوامل مؤثر بر ساختار سرمايه 68
2-2-39 هزينه‌ي سرمايه 69
2-2-40 هزينه‌ي سهام عادي 69
2-2-41 هزينه‌ي سود انباشته 71
2-2-41 هزينه‌ي بدهي 71
2-2-42 هزينه‌ي سرمايه در شركتهاي ايراني 72
2-2-43 ميانگين موزون هزينه‌ي سرمايه 74
2-2-44 هزينه‌ي نهايي سرمايه 74
2-2-45 ساختار سرمايه‌ي بهينه 75
2-2-46 عوامل تعيين‌كننده‌ي ساختار سرمايه‌ي بهينه 75
2-2-47 ساختار سرمايه‌ي بهينه در بانكها 76
2-2-48 نرخ كفايت سرمايه 77
2-3 پيشينهي تحقيقات انجام شده 77
2-3-1 تحقيقات داخلي 77
2-3-2 پيشينهي خارجي 79
فصل سوم: روش‌شناسي پژوهش
3-1 مقدمه 83
3-2 روش تحقيق 83
3-3 جامعه‌ي آماري 84
3-4 روش و ابزار گردآوري اطلاعات 84
3-5 روشهاي تجزيه و تحليل داده‌هاي پژوهش 85
3-5-1 داده‌هاي پانل (داده‌هاي تابلويي) 85
3-5-2 روشهاي تخمين مدلهاي ادغام شده 86
3-5-3 آزمون F ليمر 87
3-5-4 آزمون هاسمن 87
3-5-5 مدل اثر ثابت (FEM) 88
3-5-6 مدل اثرات تصادفي (REM)يا مدل تصحيح خطا (ECM) 88
3-5-7 آزمون ريشه واحد پانل 89
3-5-8 آزمون هم جمعي پانل ديتا 89
3-5-8-1 آزمون هم جمعي پدروني 90
3-5-9 مفهوم سطح معناداري 91
فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده‌ها
4-1- مقدمه 93
4-2- آمار توصيفي 93
4-3- آزمون ريشه واحد داده‌هاي پانل 98
4-4- آزمون همجمعي Kao (Engle-Granger based) 101
4-5- معرفي متغيرها و تصريح مدل 101
فصل پنجم: نتيجه‌گيري و پيشنهادها
5-1- مقدمه 106
5-2- نتيجه‌گيري 106
5-2-1- فرضيه اصلي 106
5-2-2- فرضيه‌هاي فرعي 107
5-3 يافته‌هاي جانبي پژوهش 109
5-4- پيشنهادها 110
5-4-1- پيشنهادهاي اجرايي(حاصل از پژوهش) 110
5-4-2 پيشنهادهاي مبتني بر آزمون فرضيات پژوهش 113
5-5 محدوديتهاي پژوهش 113
منابع و مآخذ............................................................................................................................................................................113
منابع فارسي 115
منابع لاتين 117
Abstract II
بانكها و مؤسسات مالي در راستاي اهداف مالي خود براي بقا نيازمند تحليل ساختار سرمايه و كاهش هزينه ها با استفاده از روشهاي تأمين مالي هستند. ساختار سرمايه ازيك‌طرف با هزينه سرمايه و از طرف ديگر با ريسك اعتباري مرتبط است. بنابراين بانك با كاهش دادن نسبت سرمايه براي رسيدن به سود بيشتر و يا افزايش سرمايه براي مقابله با خطر نكول مواجه است. علاوه بر اين، يك سري قوانين داخلي و بين‌المللي براي شفافيت مالي مؤسسات وضع‌شده است كه از جمله آن، قوانين بانك مركزي جمهوري اسلامي ايران و كميته بال است. بنگاهها به منظور اجراي پروژههاي سودآور و دستيابي به حداكثر بازدهي در جهت افزايش منافع سهامداران خود، از منابع مالي مختلف بهره مي‌گيرند. به طور كلي هدف اصلي شركتها و مؤسسات انتفاعي كسب سود بيشتر و به دنبال آن افزايش ثروت سهامداران، قيمت سهام و در نهايت ارزش شركت مي‌باشد. يكي از راه‌هاي كسب سود و ارزش براي شركتها تحليل ساختار سرمايه است. هدف پژوهش حاضر، تحليل ساختار سرمايه بانك ملي با در نظر گرفتن هزينه‌هاي سرمايه و ريسك است. اين تحقيق بر حسب هدف كاربردي و بر اساس شيوه‌ي گردآوري داده‌ها توصيفي از نوع اثباتي و سعي در بررسي روابط بين متغيرهاي تحقيق و اثبات يا عدم اثبات همبستگي بين آنها مي‌باشد. جامعه آماري اين پژوهش بانك ملي ايران است بدين گونه كه اطلاعات كل بانك در سالهاي 1387 تا1391 جمع‌آوري‌شده است. حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران 90 شركت محاسبه گرديد. نتايج حاكي از آناست كه به جز متغير سپردههاي پسانداز، با سطح معناداري 6169/0 كه بالاتر 05/0 محاسبه گرديد، فرضيه‌هاي ديگر پژوهش تأييد شدند. در اين بين، رابطه ساختار سرمايه و سپردههاي سرمايه‌گذاري كوتاه‌مدت با در نظر گرفته هزينه، بيشترين رابطه را با ضريب 840/1 داشت.
كليدواژه: ساختار سرمايه، هزينه سرمايه، ريسك، بانك ملي.
بنگاهها به منظور اجراي پروژه هاي سودآور و دستيابي به حداكثر بازدهي در جهت افزايش منافع سهامداران خود، از منابع مالي مختلف بهره مي‌گيرند. توانايي بنگاه ها در مشخص نمودن منابع داخلي يا خارجي براي فراهم كردن سرمايه از عوامل اصلي رشد و پيشرفت آنها محسوب ميشود. توانايي يك بنگاه در دسترسي به تأمين مالي خارجي عاملي كليدي در توسعه، رشد و بقاي آن است(رمضاني، 1383). دسترسي بنگاهها به تأمين مالي خارجي قدرت رقابت پذيري آنها را افزايش مي‌دهد. به علاوه، دسترسي به منابع مالي به طور قابل توجهي رشد بنگاه را تسهيل مي‌كند. اشاره مي كنند كه محدوديت هاي اعتباري تأثير منفي بر مخارج نوآوري و سرمايه‌گذاري دارند؛ دسترسي به منابع مالي تأثير مثبتي بر رشد بنگاه دارد. بر اين اساس، يكي از مهمترين تصميمات مالي، نحوه تأمين مالي بنگاه هاي اقتصادي است كه نقش بسزايي در استمرار و رشد سودآوري آنها دارد(نجفي، 1385). توانايي بنگاهها در دستيابي به منابع مالي داخل و خارج از بنگاه به منظور سرمايه‌گذاري و اجراي طرح هاي توسعهاي آن از عوامل اصلي رشد و سودآوري محسوب ميشود. شركتها اغلب هنگامي كه به منابع مالي جديد نياز دارند، يا از طريق بهرهگيري از منابع داخلي بنگاه اعم از سود انباشته و ذخاير، نياز خود را مرتفع ميسازند. يا از طريق دريافت وام و اعتبارات از بانكها و مؤسسات مالي و اعتباري و يا انتشار سهام و ساير انواع اوراق بهادار بدهي و سرمايه‌اي. البته عامل مهم در تصميمگيري بنگاهها هزينه تأمين مالي مي‌باشد. تأمين مالي داخلي هيچگونه هزينهاي براي بنگاهها در بر نداشته و مي‌تواند در بلندمدت بنگاه را بر افق هاي فراتري از سودآوري برساند( مؤمني، 1389).
شكل‌گيري سازمانها بر اساس نياز افراد در جوامع مختلف، گرچه سازوكار خاص خود را دارد، اما آنچه مبرهن است سازمانها براي حفظ، بقا و رشد نيازمند تحليل ساختار سرمايه چه به‌صورت رسمي و يا غيررسمي هستند و يا مي‌باشند. تغييرات سريع كنوني در محيط داخل و خارج سازمانها ازيك‌طرف، بقا و ماندگاري از طرف ديگر امري اجتناب‌ناپذير است. ركودهاي اخير و بحران ورشكستگي بانكها در دهه‌هاي 1970 و 1981 كه خود دلايلي بوده‌اند و يا عواملي مي‌باشند كه بررسي و تحليل ساختار سرمايه و نسبت سرمايه‌ي كافي بانكها را در عرصه‌ي بانكداري موردتوجه قرار داده‌اند و يا قرار مي‌دهند. تا جايي كه كميته‌ي بال1 براي بانكداري در سال 1988 مشخص كرد كه سرمايه‌ي بانك بايستي حداقل 8 درصد ارزش موزون دارايي‌هاي ريسك دار باشد(پرسكارت، 2001: 35).
بنابراين تقويت نسبت سرمايه در بانكها عاملي در جهت توانمند ساختن آنها براي مقابله با خطر عدم بازپرداخت تسهيلات بانكي از طرف وام‌گيرندگان مي‌باشد (عاملي در مقابل ورشكستگي) و از طرف ديگر حداكثر كردن سود سهامداران موضوعي در جهت بهينه كردن ساختار سرمايه است. ازاين‌رو جهت بهينه كردن ساختار سرمايه‌ي بانك، تحليل و كاربرد منابع مختلف مالي بانكها و هزينه‌هايي كه بانك به جهت تأمين آنها متقبل مي‌شوند و همچنين برآورد ميزان هزينه هر يك از آن منابع براي مديران مالي بانكها براي تصميمگيري درباره‌ي تأمين مالي و متناسب ساختن يا پرتفوي مطلوب منابع مختلف در جهت مقابله با خطر ورشكستگي و حداكثر نمودن ارزش بانك است.
1-2 بيان مسئله
مؤسسات و بنگاههاي اقتصادي به ويژه فعالان در بخش صنعت، براي ادامه‌ي حيات و فعاليتهاي توليدي خود و همچنين توسعهي فعاليتها، به سرمايه‌هاي كلان نياز دارند. همچنين، اين مؤسسات و بنگاههاي اقتصادي براي تأمين سرمايه‌ي مورد نياز خود وابستگي شديدي به بازارهاي مالي دارند(كوربت و جنكينسون[1]،2005). نقش اين بازارها در اختيار گذاشتن سرمايه‌هاي لازم براي مؤسسات و شركتها است. يكي از نكات اساسي مورد توجه مديران مالي بنگاههاي اقتصادي، روشها و ميزان تامين مالي است(بريليد و ميرز[2]،2009). انواع منابع تأمين مالي در كشور به دو دستهي منابع مالي بدون هزينه و منابع مالي با هزينه تقسيمبندي ميشود. منابع مالي بدون هزينه شامل پيش دريافت از مشتريان، بستانكاران تجاري، سود سهام پرداختني و هزينه‌هاي پرداختني است. منابع مالي با هزينه به دو دستهي منابع داخلي (سود انباشته) و منابع خارجي (تسهيلات كوتاه مدت و بلندمدت و انتشار سهام جديد) تقسيم ميشود(ميرز[3]، 2008). به طور كلي هدف اصلي شركتها و مؤسسات انتفاعي كسب سود بيشتر و به دنبال آن افزايش ثروت سهامداران، قيمت سهام و در نهايت ارزش شركت مي‌باشد(هالسي[4]، 2010). يكي از راه‌هاي كسب سود و ارزش براي شركتها انتخاب روش مناسب تأمين مالي است(پنمان[5]، 2009). در سالهاي اخير روشهاي تأمين مالي بهدليل مزايايي كه داشته است، نظر مديران مالي شركتها و مؤسسات تجاري را به خود جلب كرده است( فرناندز[6]، 2011). بنابراين در اين پژوهش، تأثير روشهاي تأمين مالي بر شركتهاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران مورد مطالعه و بررسي قرار مي‌گيرد، و با توجه به مزايايي كه روشهاي تأمين مالي در اين حيطه دارد، به دنبال اين پرسش هستيم كه آيا اين روشها تأثيري بر ارزش شركتهاي پذيرفته در بورس اوراق بهادرا تهران دارند يا خير؟
تشكيل هر سازمان، مؤسسه و يا شركتي به دنبال برطرف نمودن نيازهاي افراد، براي بقا و ماندگاري در جهان متلاطم و پررقابت كنوني نيازمند بررسي و برآورد چگونگي دستيابي به اهداف خاص خود، در راستاي سودآوري امري اجتناب‌ناپذير است. در اين راستا بانك ملي ايران نيز براي دستيابي به اهداف و همچنين تداوم حيات و فعاليت خود محتاج حداكثر نمودن سودش است و اين كار از طريق افزايش درآمدها و كاهش هزينه‌ها امكان‌پذير است، كه استراتژي مناسب كاهش هزينه‌ها در تركيب نحوه‌ي تأمين مالي است. با توجه به اينكه يكي از اقلام هزينه‌ها، هزينه‌هاي ثابت تأمين مالي است كه براي افزايش سودآوري بانك، بايستي حداكثر تلاش در جهت تأمين مالي از طريق كسب منابع مالي ارزان‌قيمت (كم‌هزينه‌تر) به عمل آيد. منابع تأمين مالي در ساختار سرمايه متبلور است؛ و تركيب ساختار 1 سرمايه‌بر هزينه ثابت تأمين مالي و ريسك مالي و درنتيجه بر بازده حقوق صاحبان سهام تأثير ميگذارد.
با توجه به اكثر نظريات موجود درزمينه ساختار سرمايه كه به ارتباط بين ساختار سرمايه با هزينه‌ي آن، ريسك شركت و ارزش آن اذعان دارند(احمدزاده، 1384: 5).
مديران مالي شركتها و واحدهاي انتفاعي به‌واسطه‌ي ارتباط بين ساختار سرمايه با هزينه‌ي سرمايه و ريسك ازيك‌طرف و همچنين بين هزينه‌ي سرمايه باارزش واحد انتفاعي از طرف ديگر وجود دارد، درصدد استفاده از مكانيزم ساختار سرمايه براي كاهش ريسك مالي و افزايش سودآوري خود هستند.
تعيين تركيب بهينه‌ي منابع مالي جهت حداكثر كردن ارزش واحد انتفاعي در چارچوب محدوديتهاي قانوني موجود در اين راستا صورت مي‌گيرد. در رابطه با ساختار سرمايه‌ي بانك و براي مقابله با ريسك اعتباري نسبت سرمايه از موضوعات حائز اهميت است، به همين دليل است كه استانداردهاي سرمايه مبني بر ريسك توسط كميته بال در سال 1988 براي پوشش دادن ريسك اعتباري ايجاد شد(مارشال، 1999، 125). از آنجائي كه نرخ كفايت سرمايه در نُرم بين‌المللي 8 درصد دارايي‌هاي ريسك دار در نظر گرفته ميشود. با اين اوصاف ضمن بررسي عوامل مؤثر بر ساختار سرمايه در بانك ملي ايران اينكه آيا ساختار سرمايه‌ي بانك ملي ايران بهينه است يا خير و اينكه نحوه‌ي تركيب منابع مالي در چارچوب قوانين موجود داخلي و خارجي تا چه حدي مطابقت دارد و نسبت فوق‌الذكر در سالهاي 1387 تا 1391 محاسبه خواهد شد و بهينه بودن ساختار سرمايه طي دوره از ابعاد مختلف كه براي مديريت مالي بانك براي اتخاذ تصميمات لازم براي حركت در راستاي بهينه‌سازي آن ضروري است، بررسي خواهد شد.
1-3 ضرورت و اهميت انجام تحقيق
شركتها براي اجراي پروژههاي سرمايه‌گذاري سودآور در دسترس، تسويهي بدهيهاي موعد رسيده، افزايش سرمايه در گردش و پرداخت سود به سهامداران به منابع مالي متعددي دسترسي دارند. اين منابع، وجوه نقد حاصل از فعاليتهاي عملياتي و فروش دارايي‌ها (به عنوان منابع درون سازماني تأمين مالي)، استقراض وام بانكي، انتشار اوراق مشاركت و انتشار سهام جديد (به عنوان منابع برون سازماني تأمين مالي) را شامل مي شوند. توانايي شركتها در تعيين منابع مالي مناسب و تصميمگيري صحيح در اين خصوص از عوامل اصلي موفقيت شركت به شمار مي‌رود( لطفي، 1385). مهمترين هدفي كه مديريت در زمان انتخاب روش تأمين مالي بايد توجه كند، افزايش ثروت سهامداران مي‌باشد. يعني با در نظر گرفتن هزينه هر يك از منابع مختلف تأمين مالي و آثار آن بر روي بازده و ريسك شركت منابعي را انتخاب كند كه باعث به حداقل رساندن هزينه‌هاي تأمين مالي گردد. تركيب مناسب منابع تأمين مالي با خصوصياتي همچون هزينه سرمايه اندك و نرخ بازده بيشتر همراه است(مؤمني، 1389). بررسي مطالعات پيشين نشان مي‌دهد اكثر مطالعات روشهاي تأمين مالي و تاثيرآن بر بازده روي مواردي چون ارتباط بين گزينش منابع تأمين مالي و بازده شركتها، ارجحيت منابع برون سازماني تأمين مالي به منابع درون سازماني و يا برعكس، رسيدن به يك ساختار مطلوب سرمايه و ارتباط بين ساختار سرمايه و ريسك تأكيد داشتهاند. با توجه به توضيحات ارائه شده و با توجه به اينكه از جمله كاربرديترين منابع برون سازماني تأمين مالي در ميان شركتهاي فعال در بورس تهران، وام بانكي و افزايش سرمايه است. وظايف اصلي مديريت مالي، تصميمگيري در ارتباط با تأمين مالي، سرمايه‌گذاري و تقسيم سود است( پنمان[7]، 2009). هر يك از اين تصميمات در رابطه‌ي با هدف شركت است و تصميمگيري در زمينهي تركيب مطلوب اين سه مورد، حداكثر كنندهي ارزش شركت براي سهامداران است. بنابراين، شناسايي اولويت روشهاي تأمين مالي و عوامل تأثيرگذار بر آنها و انتخاب روشهاي مناسب در راستاي به حداكثر رسانيدن ثروت سهامداران از اهميت زيادي برخوردار است( چنگ[8]، 2009).
سرمايه مناسب و كافي يكي از شرايط اساسي لازم براي حفظ سلامت نظام بانكي است و رابطه آن با سودآوري ازيك‌طرف و ريسك موجود در دارايي‌ها از طرف ديگر واضح و مشخص است(احمدي، 1389: 1). كسب سود پايدار، حفظ و ادامه‌ي رشد و هر نوع تصميمات مديريتي و استراتژيكي در محيط‌هاي متلاطم امروزي در گروه داشتن ساختار سرمايه مناسب‌تر و نزديك‌تر به نرم‌هاي بين‌المللي است و اينكه منابع مالي را از چه منابعي تهيه كنيم، كه كمترين هزينه و كمترين ريسك را دربر داشته باشد؛ و منابع مالي را كجا سرمايه‌گذاري كنيم كه بيشترين بازدهي را، با كمترين ريسك، به بار آورد. پس براي اينكه ساختار سرمايه چگونه تعيين شود، مطلوب‌تر است و از چه منابع مالي استفاده شود و آيا منابع مالي جديد در دسترس است يا خير مي‌طلبد ساختار سرمايه تحليل شود. ساختار سرمايه اساس مالكيت دارايي‌هاي شركتها و ميزان كارايي آن و استفاده از بدهي و سرمايه در ساختار سرمايه رانشان مي‌دهد. انتخاب نوع و تركيب منابع مالي با توجه به رقابتهاي موجود بين
در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شدهادامه در سايت منبع :پايان نامه تحليل ساختار سرمايه بانك ملي با توجه به چگونگي ميزان هزينه سرمايه ...
واحد علوم و تحقيقات آذربايجان شرقي
پايان‌نامه تحصيلي جهت اخذ درجه كارشناسي ارشد
رشته: مديريت بازرگاني
گرايش : مديريت مالي
تحليل وضعيت بانكداري الكترونيكي در شعب بانك مسكن استان مازندران
جناب آقاي دكتر حسين بيوراني
پاييز1393
چكيده :
در سالهاي اخير به موازات گسترش روزافزون فن آوري هاي اطلاعاتي و ايجاد فرصت هاي جديد در صنعت بانكداري، موجبات توجه بيشتر به مقوله بانكداري الكترونيكي فراهم گرديده است رقابت شديدي كه با افزايش تعداد بانكها به وجود آمده است موجب شده تا يكي از بهترين راه هاي افزايش سودآوري، كاهش هزينه ها باشد، كه بانكداري الكترونيك مي تواند در اين زمينه بسيار اثرگذار عمل نمايد. پژوهش حاضر با هدف تحليل وضعيت بانكداري الكترونيك در شعب بانك مسكن استان مازندران صورت گرفت . اين تحقيق توصيفي – پيمايشي و جامعه آماري شامل كارشناسان ،كاركنان و تعدادي از مشتريان بانك مسكن استان مازندران بوده است كه حجم نمونه بر اساس جدول مورگان 440 نفر و به شيوه نمونه گيري تصادفي – طبقه اي به دست آمده است . براي گردآوري داده ها از چك ليست( SWOT )در دو مرحله باز پاسخ و بسته پاسخ استفاده شده بود كه از ميان پاسخ ها 10 قوت و 10 ضعف عناصر داخلي و 10 فرصت و 10 تهديد عناصر خارجي شناسايي و اولويت بندي شدند و براي تجزيه و تحليل داده هاي چك ليست بسته پاسخ از ماتريس داخلي –خارجي(IE)، ماتريس ارزيابي موقعيت( SPACE )و ماتريس كمي (QSPM )استفاده شده است .نتايج حاصله از يافته ها نشان داده كه استراتژي ترجيحي تدافعي بوده و در نهايت سه استراتژي : عقد قرارداد با شركت هاي پشتيبان( POS )كه در حال حاضر با رقباي پيشروي بازار همكاري مي كنند،افزايش انگيزه كاركنان جهت ترغيب براي ياد گيري و ارائه خدمات الكترونيك مناسب به مشتريان و بهبود پهناي باند ،متمركز كردن حساب ها و به روز رساني سيستم ها براي بهبود وضعيت بانكداري الكترونيك بانك مسكن استان مازندران پيشنهاد گرديد.
كليد واژه ها : بانكداري الكترونيك ، استراتژي ،بانك مسكن، مدل(SWOT)
فصل اول:كليات تحقيق
1-كليات تحقيق..................................... 2
1-1 بيان مساله اصلي تحقيق ........................ 2
1-2 اهميت و ضرورت انجام........................... 3
1-3 مرور ادبيات و سوابق ........................ 4
1-4 اهداف مشخص تحقيق.............................. 6
1-4-1 هدف كاربردي..............................................................................................................................7
1-5سوالات تحقيق................................... 7
1-5-1 پرسش اصلي تحقيق.......................................................................................................................7
1-5-2-سوالات فرعي تحقيق....................................................................................................................7
1-6 فرضيه هاي تحقيق............................... 7
1-7تعريف واژه ها و اصطلاحات فني و تخصصي............ 8
1-7-1تعاريف مفهومي..............................................................................................................................8
1-7-1-1بانكداري الكترونيكي...........................................................................................................8
1-7-1-2 تحليل وضعيت...................................................................................................................8
1-7-2 تعاريف عملياتي..............................................................................................................................8
1-7-2-1 بانكداري الكترونيكي..........................................................................................................8
1-7-2-2تحليل وضعيت....................................................................................................................8
1-8روش شناسي تحقيق............................... 9
1-8-1 نوع پژوهش.....................................................................................................................................9
1-8-2 فرايند اجراي پژوهش......................................................................................................................9
1-9 مدل مفهومي تحقيق............................. 10
1-10 روش هاي گرد آوري داده ها.................... 10
1-11 روايي و پايايي...........................................................................................................................12
1-11-1 روايي...........................................................................................................................................12
1-11-2پايايي.............................................................................................................................................12
1-12جامعه آماري، روش نمونه گيري و حجم نمونه ........................................................................12
1-13روش ها وابزار تجزيه و تحليل داده ها.......................................................................................12
1-14 قلمرو تحقيق..............................................................................................................................13
1-14-1قلمرو موضوعي تحقيق.................................................................................................................13
1-14-2 قلمرو مكاني تحقيق....................................................................................................................13
1-14-3 قلمرو زماني تحقيق.....................................................................................................................13
فصل دوم: مباني نظري تحقيق
2- مباني نظري پژوهش.............................. 15
2-1 مقدمه........................................ 15
2-2 تعاريف بانكداري الكترونيك.................... 16
2-2-1 بانك......................................... 16
2-2-2 انواع بانك در ايران........................... 16
2-2-3 بانكداري الكترونيكي........................... 17
2-2-4 بانكداري الكترونيك در ايران.................. 17
2-2-5 انواع خدمات الكترونيك قابل استفاده توسط بانكها........................................................................18
2-2-6 ابزارهاي بانكداري الكترونيكي در ايران......... 19
2-3 خدمات بانكداري الكترنيكي قابل ارائه در بانك مسكن 22
2-4 نگاهي به وضعيت بانكداري الكترونيكي در مقابل بانكداري سنتي 25
2-5 بستر هاي بانكداري الكترونيكي................. 26
2-5-1 بسترهاي نرم افزاري............................ 26
2-5-2 بستر هاي سخت افزاري........................... 26
2-6 مزايا و معايب بانكداري الكترونيكي ........... 26
2-6-1 مزاياي بانكداري الكترونيكي ................... 26
2-6-2 معايب بانكداري الكترونيكي .................... 27
2-7 چالش هاي بانكداري الكترونيكي در ايران ....... 27
2-7-1 الگوي مفهومي چالش هاي بانكداري الكترونيكي در ايران............................................................29
2-8 بانكداري الكترونيكي و مديريت ريسك............ 29
2-9 تحليل هاي آماري بانك مركزي .................. 31
2-10 مديريت استراتژيك............................ 38
2-10-1 فرايند مديريت استراتژيك...................... 39
2-10-2 مزاياي مديريت استراتژيك...................... 40
2-11 تعريف برنامه ريزي........................... 41
2-11-1 تعريف برنامه ريزي استراتژيك.................. 42
2-11-2 برنامه ريزي استراتژيك........................ 42
2-11-3 مزاياي برنامه ريزي استراتژيك................. 46
2-12 مفهوم استراتژي.............................. 47
2-12-1 تدوين استراتژي............................... 48
2-12-1-1 چارچوب جامع تدوين استراتژي............ 49
2-12-2 مدلهاي تدوين استراتژي........................ 50
2-12-2-1مدل هاروارد............................ 50
2-12-2-2مدل ذينفع ها..................................................................................................................... 51
2-12-2-3مدل BCG (گروه مشاوران بوستون)...................................................................................52
2-12-2-4 مدل GE (جنرال الكتريك)................ 53
2-12-2-5 مدل تحليل رقابتي پورتر................ 53
2-12-2-6 مدل ديويد............................. 55
2-12-2-7 مدل برايسون........................... 56
2-13 تجزيه و تحليل و انتخاب استراتژيك........................................................................................58
2-13-1 فنون تجزيه و تحليل استراتژيك................ 59
2-14 معرفي تحليلSWOT............................. 61
2-14-1 نقاط قوت و ضعف و فرصت ها و تهديدات........... 64
2-14-2 مراحل انجام آناليزSWOT ...................... 65
2-14-3 ماتريس‌هاي مورد استفاده در روش تحليلSWOT..... 65
2-15 پيشينه تحقيق................................ 66
فصل سوم:روش تحقيق
3- روش پژوهش..................................... 75
3-1 نوع پژوهش.................................... 75
3-2 جامعه آماري پژوهش............................ 75
3-3 روش نمونه گيري و حجم نمونه ................. 76
3-4روش ها و ابزار تجزيه و تحليل داده ها.......... 78
3-5 روايي و پايايي ابزار پژوهش................... 80
3-5-1 روايي......................................... 80
3-5-2 پايايي........................................ 80
فصل چهارم:تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش
4- تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش.................. 83
4-1 يافته هاي توصيفي............................. 83
4-2 تجزيه توصيفي داده ها......................... 84
4-2-1 تدوين ماتريس SWOTجهت تجزيه و تحليل عوامل داخلي و خارجي 84
4-2-2 مقايسه متناظري EFEو IEFو تدوين استراتژي هاي متناظر 90
4-2-3 ماتريس داخلي و خارجي(IE) انتخاب استراتژي هاي ترجيحي 94
4-2-4 ارزيابي موقعيت و اقدام استراتژيك(SPACE)....... 95
4-2-5 برنامه ريزي استراتژيك كمي (QSPM).............. 99
فصل پنجم:خلاصه پژوهش و بحث و نتيجه گيري
5- خلاصه پژوهش، بحث و نتيجه گيري...........................................................................................106
5-1 مقدمه........................................ 106
5-2 خلاصه پژوهش................................... 106
5-3 بحث و نتيجه گيري ............................ 113
5-4خلاصه پيشينه پژوهش................................................................................................................116
5-5 محدوديت ها و موانع........................... 117
5-6 پيشنهاد هايي مبتني بر نتايج تحقيق فعلي....... 117
5-7 پيشنهادهايي براي محققان آينده................ 119
منابع ومأخذ
منابع فارسي...................................... 121
منابع انگليسي.................................... 124
چكيده انگليسي.....................................................................................................................................126
پيوست ها وضمايم
پيوست الف
جدول آمار مقايسه استان ها........................ 128
پيوست ب
پرسشنامه اوليه .................................. 182
پيوست ج
پرسشنامه اصلي...................................................................................................................................185
1بيان مسأله اساسي تحقيق
توسعه و كاربري فن آوري اطلاعات در حوزه هاي مختلف به ويژه در حوزه بانكداري، حاصل قابليت هاي فن آوري اطلاعات است كه امروزه در دنياي كسب وكار با اقبال فراوان روبرو شده است. انسان هزاره سوم در تلاش است با شتاب دادن به روند توسعه و كاربري فن اوري اطلاعات در بخش هاي مختلف نظام اجتماعي از الگوي سنتي فاصله گرفته و الگوي جديدي متناسب با الزامات عصر اطلاعات ايجاد كند (نورمحمد و همكاران،1387).
در سالهاي اخير به موازات گسترش روزافزون فن آوري هاي اطلاعاتي و ايجاد فرصت هاي جديد در صنعت بانكداري، موجبات توجه بيشتر به مقوله بانكداري الكترونيكي فراهم گرديده است (لگزيان و همكاران،1389). رقابت شديدي كه با افزايش تعداد بانكها به وجود آمده است موجب شده تا يكي از بهترين راه هاي افزايش سودآوري، كاهش هزينه ها باشد، كه بانكداري الكترونيك مي تواند در اين زمينه بسيار اثرگذار عمل نمايد.
بانكداري الكترونيك به سبب نقش آفريني در توسعه تجارت الكترونيك، كيفيت ارائه خدمات بانكي، صرفه جويي در وقت ميليون ها مشتري، كاهش معضلات اجتماعي و ... از اهميت و جايگاه ويژه اي برخوردار است (نوري،1387). با گسترش اينترنت و ساير درگاه هاي الكترونيكي، بانكها نيز سعي د ارند مراجعه فيزيكي مشتريان را كاهش داده و حتي الامكان امور بانكي روزمره آنها توسط يكي از درگاه هاي الكترونيكي انجام گيرد. در اين پژوهش سعي خواهد شد وضعيت بانكداري الكترونيكي در شعب بانك مسكن استان مازندران بر مبناي شناخت عوامل داخلي و خارجي (نقاط ضعف،قوت،فرصت ها،تهديدها) مورد بررسي قرار گيرد.همچنين متناسب با داده هاي تحليل انجام شده استراتژي ترجيهي براي توسعه بانكداري الكترونيك انتخاب گردد.در پايان سعي خواهد شد تا با استفاده از مدل هاروارد ماتريس SWOT جهت توسعه بانكداري الكترونيك توصيه هاي استراتژيك پيشنهاد گردد.
1-2 اهميت و ضرورت انجام
يقيناً براي رسيدن به يك وضعيت ايده آل ابتدا لازم است تا وضعيت فعلي مورد تحليل و سنجش قرار گيرد تا بتوان با شناخت عوامل مهم اثرگذار بر روند بهبود فرآيند بانكداري الكترونيك ،به يك استراتژي مناسب دست يافت. از آنجايي كه نيازهاي مختلف در افراد با توجه به شرايط زندگي اجتماعي ايجاد مي گردند و نهادهاي اجتماعي نيز به دنبال راه حلي براي ارضاء اين نيازها مي باشندموجب پديد آمدن رقابت تكنولوژيك گشته و هر روز يك تكنولوژي جديد جايگزين تكنولوژي قبلي خواهد شد و نبايد تصور كنيم كه با دستيابي به بانكداري الكترونيك به آخر خط بانكداري رسيده ايم. چرا كه با ايجاد شرايط و وضعيت جديد اجتماعي نيازهاي جديدي به وجود آمده و متعاقباً ارضاء نياز جديد معطوف به داشتن استراتژي مناسب خواهد بود. از آنجايي كه طي تحقيقات مختلف صورت گرفته در زمينه بانكداري الكترونيك(حميدي زاده و همكاران،1386 و گيلاني نيا و همكاران،1388)، اكثر محققان بدنبال شناسايي چالش ها و مشكلات و يا ميزان پذيرش و استقبال مشتريان از بانكداري الكترونيك بوده اند كه عموماً منتج به ارائه يك راه حل كاربردي و استراتژيك در اين زمينه نشده اند. در اين تحقيق تلاش خواهد شد تا با بررسي وضعيت موجود و تجزيه و تحليل نقاط ضعف و قوت داخلي و فرصت ها و تهديدهاي خارجي، ضمن تدوين استراتژي ترجيحي،براي توسعه بانكداري الكترونيك در بانك مسكن استان مازندران توصيه هاي استراتژيك ارايه گردد.
1-3 مرور ادبيات و سوابق
در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شدهادامه در سايت منبع :پايان نامه تحليل وضعيت بانكداري الكترونيكي در شعب بانك مسكن استان مازندران...
دانشگاه تربيت مدرس
تدوين مدل اطلاعات راهبردي و تحليل اثر بخشي آن
در نظام تصميم گيري پليس نظارت بر اماكن عمومي
شهريور 1389
به طور معمول اطلاعات سازمانها به صورت بانك هاي اطلاعاتي پراكنده و غير قابل تحليلبه شكل گسترده و حجيم در منابع و پايگاه هاي گوناگون ذخيره مي شوند و اين وضعيت ، مديران را از لحاظ پشتوانه تصميم با مشكل مواجه مي سازد. به كمك مدل اطلاعات راهبردي و پس از انجام تغييراتي در ساختار داده ها ، اطلاعات قابل تحليل در سازمان جمع آوري مي شود و از طريق ابزارهاي هوش تجاري مي توان ضمن تهيه گزارش هاي پويا وداشبوردهاي حاوي اطلاعات تحليلي ، به صورت گرافيكي آخرين وضعيت اطلاعاتي سازمان را براي كمك به تصميم گيري مديران، ترسيم نمود. در اين راستا تحقيق حاضر به بررسي تاثير مدل اطلاعات راهبردي در نظام تصميم گيري پليس نظارت بر اماكن عمومي و مستند سازي گامهاي مورد نياز براي تشكيل بانك اطلاعات صنفي كشوري پرداخته است.
جامعه و نمونه آماري مورد مطالعه اين تحقيق را خبرگان ستادي و عملياتي پليس نظارت بر اماكن عمومي تشكيل داده اند ، بنابراين جامعه و نمونه در اين تحقيق منطبق بوده و تعداد آن 100 نفر است. داده هاي ميداني با استفاده از ابزار پرسشنامه و اسناد آرشيوي گردآوري شده و مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. از آزمون جداول توافقي دو بعدي و آزمون واريانس و رگرسيون براي بررسي معنادار بودن تاثير مدل اطلاعات راهبردي در نظام تصميم گيري پليس نظارت بر اماكن عمومي استفاده شده است .
نتايج تجزيه و تحليل داده ها نشان مي دهد كه در اثر پياده سازي مدل اطلاعات راهبردي و تشكيل انباره داده در پليس نظارت بر اماكن عمومي ، اين سازمان مالك سرمايه اي عظيم به نام بانك اطلاعات صنفي كشوري مي شود و پيامد اين امر دسترسي مديران سازمان مذكور به اطلاعات مفيد (صحيح ، به موقع ، مرتبط ، دقيق و كيفي) مي باشد. دسترسي به اطلاعات مفيد اثربخشي تصميمات پليس نظارت بر اماكن عمومي كه موطف به ايجاد نظم فيزيكي (مادي) و نظم اجتماعي در صنوف كشور مي باشد را بالا مي برد.
واژه هاي كليدي:
اطلاعات مفيد- اطلاعات راهبردي- مدل اطلاعات راهبردي- اثر بخشي - تصميم گيري- انباره داده - داشبورد مديريتي - هوش تجاري
1- فصل اول- مقدمه و كليات طرح تحقيق................ 1
1-1- مقدمه.................................... 2
1-2- بيان مسئله............................... 3
1-3- سوالات تحقيق.............................. 4
1-4- سابقه تحقيق.............................. 4
1-5- ضرورت تحقيق ............................. 6
1-6- اهداف تحقيق ............................. 7
1-7- فرضيه هاي تحقيق......................... 8
1-8- قلمرو زماني تحقيق ....................... 9
1-9- قلمرو مكاني تحقيق........................ 9
1-10- قلمرو موضوعي تحقيق...................... 9
1-11- محدوديتهاي تحقيق........................ 10
1-12- تعريف واژگان كليدي ..................... 10
2- فصل دوم : مبانينظري و پژوهشي ................... 13
2-1 مقدمه .................................... 14
2-2- تعريف تصميم گيري......................... 14
2-3- ماهيت و اهداف تصميم گيري................. 14
2-4- مراحل فرآيند تصميم گيري.................. 15
2-5- فرايند منطقي حل مسئله.................... 17
2-6- مدلهاي تصميم گيري........................ 19
2-7- درخت اخذ تصميم .......................... 21
2-8- مدل باز تصميم گيري....................... 21
2-9- مدل ليند بلوم............................ 21
2-10-روش هاي تصميم گيري....................... 22
2-11- مراتب تصميم گيري........................ 23
2- 12- الگوهاي تصميم گيري..................... 24
2- 13- مفهوم اثربخشي.......................... 25
2-14- كليد هاي طلائي براي تصميم اثر بخش....... 25
2-15- فرايندهاي تصميم گيري................... 32
2-16- رابطه اطلاعات و تصميم گيري اثر بخش....... 34
2-17- نقش مدل اطلاعات راهبردي در توليد اطلاعات با كيفيت بالا 38
2-18- مفهوم مدل اطلاعات راهبردي................ 39
2-19- تعريف مدل اطلاعات راهبردي................ 41
2-20- تبديل داده به اطلاعات.................... 42
2-21- اهداف تدوين مدل اطلاعات راهبردي.......... 42
2-22- اجزاي اساسي مدل اطلاعات راهبردي.......... 43
2-23- هفت مسئله اصلي كه توسط هوش تجاري در سازمان هدف قرار گرفته اند .............................................. 43
2-24- رابطه مدل اطلاعات راهبردي با معماري سازماني 44
2-25- معماري سازماني.......................... 44
2-26- چارچوب زاكمن............................ 45
2-27- انواع چارچوبهاي معماري سازماني.......... 46
2-28- تشريح چارچوب زاكمن..................... 47
2-29- جنبه‌هاي مختلف هر سيستم.................. 50
2-30- نماهاي مختلف هر سيستم................... 51
2-31- مزاياي چارچوب زاكمن در مقايسه با ديگر چارچوبها 53
2-32- مشخصات كلي چارچوب زاكمن................. 53
2-33- هوش تجاري............................... 54
2-34- محيط انباره داده........................ 60
2- 35- محيط تحليل............................. 63
2-36- تعريف انبار داده ها (DW )............... 64
2-37- ويژگيهاي اصلي انباره داده.............. 64
2-38- معماري انبار داده ها (DW)............... 67
2-38-1- شماي كلي معماري انباره داده ........... 68
2-39- چالش سازمانها در استفاده از داده ها( ضرورت استفاده از هوش تجاري)........................................ 71
2-40- مكعب هاي داده .......................... 73
2-41- نقش مدل اطلاعات راهبردي در توليد اطلاعات استراتژيك 76
2-42- سيستم هاي عملياتي و كاربرد آنها......... 77
2-43- سيستم هاي حمايت كننده از تصميم در مقابل سيستم هاي عملياتي.............................................. 78
2-44- Data Mart................................. 78
2-45- زير ساختار انبار داده ها ............... 79
2-46- داشبورد – نشانگر سازماني ديداري وكمك آن به تصميم گيري اثر بخش........................................... 79
2-47- داشبوردچيست؟............................ 80
2-48- انواعداشبوردهاي سازماني................. 81
2-49- ويژگيهايداشبورد......................... 82
2-50- مزايايتجهيزسازمانبهداشبورد.............. 83
2-51- پيشينه تحقيق .......................... 85
2-52- تاثير ادبيات موضوع بر پژوهش............. 100
2-54- مدل مفهومي اطلاعات راهبردي............... 103
2- 55 - دلايل منطقي و چگونگي تشكيل مدل مفهومي اطلاعات راهبردي.............................................. 104
فصل سوم: روش شناسي تحقيق .................. 105
3-1- بخش اول: مقدمه :....................... 106
3-2- نوع و روش پژوهش........................ 106
3-3- متغيرهاي پژوهش......................... 107
3-3-1- متغيّرمستقل (مدل اطلاعات راهبردي) 107
3-3-2- متغيّر مياني يا واسط............. 108
3-3-3- متغيّر وابسته )نظام تصميم گيري)... 108
3-4- جامعه آماري............................ 108
3-5- تقسيم بندي كلي اماكن عمومي از حيث نظارت و قوانين 109
3-6- پليس .................................. 110
3-7- نظارت................................. 111
3-8- نمونه آماري............................ 111
3-9- روش و ابزارگرد آوري اطلاعات ............ 112
3-10- روايي / اعتبار ابزار سنجش............. 113
3-11- پايايي/ قابليت اعتماد ابزار سنجش ..... 113
3-12 - متغيرها و مولفه‌هاي پژوهش............. 114
3- 13 - روش تجزيه و تحليل اطلاعات............ 117
بخش دوم :
3-14- مراحل تدوين مدل اطلاعات راهبردي و تشكيل بانك اطلاعات صنفي كشوري...................................... 117
3-15- روشهاي شناسايي فرايندهاي كليدي سازمان 122
3-16- اطلاعات متقاضيان ...................... 126
3-17- مهمترين اطلاعات مرتبط با موجوديت اتحاديه ها و مجامع امور صنفي....................................... 127
3-18- منابعداده هاي دروني و بيروني سازمان... 128
3-19 -استخراج ، تبديل و بارگذاري داده هاETL(Extract Transfer Loading)........................................... 129
3-20- تجميعداده............................. 130
3-21- تحليلدادههايجمعآوريشده................ 130
3-22- ارائهاطلاعات........................... 130
3-23- نمونه اطلاعات قابل ارائه توسط مدل اطلاعات راهبردي( بانك اطلاعات صنفي كشوري)......................... 131
فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده ها ......... 133
مقدمه ..................................... 134
4-1- سيماي آماري پاسخگويان.................. 134
4-2- توصيف متغيرها ......................... 138
4-2-1- متغير مستقل مدل اطلاعات راهبردي ..... 138
4-2-1- 1- مؤلفه اطلاعات صحيح............ 139
4-2-1- 2- مؤلفه اطلاعات بموقع........... 140
4-2-1- 3- مؤلفه اطلاعات مرتبط........... 141
4-2-1- 4- مؤلفه اطلاعات دقيق ......... 142
4-2-1- 5- مؤلفه اطلاعات كيفي ........... 143
4-2-2- متغير وابسته نظم فيزيكي (مادي) .... 144
4-2-3- متغير وابسته نظم اجتماعي ............ 145
4-3 – بررسي رابطه ضريب همبستگي بين متغيرهاي تحقيق با استفاده از جداول دو بعدي ........................... 146
4-4- آزمون فرضيه هاي تحقيق ............... 154
4-4-1- بررسي روابط بين متغيرهابا استفاده ازآزمون آماري تحليل واريانس(ANOVA) ................. 154
4-4-2- تحليل رگرسيوني متغيرها.......... 155
4-4-3- بررسي ميزان همبستگي بين متغير ها و مولفه هاي تحقيق....................................... 157
4-4-4- ضريب اشتراك هريك از مواد با كل . 158
فصل پنجم- نتيجه گيري و پيشنهادها .......... 160
5-1- مقدمه................................. 161
5-2- نتيجه گيري از پژوهش.................... 161
5-2-1- سوال اول پژوهش.................. 161
5-2-2 – سوال دوم پژوهش................. 161
5-3- خلاصه پژوهش............................. 162
5-4- نتيجه‌گيري و بررسي يافتهها.............. 164
5-4-1- فرضيه اصلي شماره يك :................ 164
5-4-1-1 - فرضيه فرعي شماره يك.......... 165
5-4-1-2- فرضيه فرعي شماره دو........... 165
5-4-1-3- فرضيه فرعي شماره سه........... 166
5-4-1-4- فرضيه فرعي شماره چهار......... 166
5-4-1-5- فرضيه فرعي شماره پنج.......... 167
5-4-2- فرضيه اصلي شمار دو................... 167
5-4-2-1- فرضيه فرعي شماره يك........... 168
5-4-2-2- فرضيه فرعي شماره دو........... 168
5-4- پيشنهاداتي مبتني بر يافته‌هاي پژوهش.... 169
5-5- پيشنهادات تجربي محقق.................. 176
5-6- پيشنهادات براي محققين آينده........... 177
منابع ..................................... 178
ضمائم...................................... 182
چكيده انگليسي ............................. 188
-2- مقدمه :
در جامعه مدرن امروزي ، سازمانها نقش و ماموريت هاي فراتر از نقش هاي سنتي گذشته ايفا مي كنند و به آنها نيز وظايف جديدي محول گشته است ، در جوامع متمدن سازمانها از نهادهايي صرفا اداري ، صنعتي و....خارج شده و به صورت نهادهاي اجتماعي - سياسي در آمده اند .
عموما اطلاعات ابتدا به صورت داده هاي خام و غير تحليلي به شكل گسترده ، حجيم و پراكنده بين منابع و پايگاه هاي داده اي گوناگون و عموما ناهمگون ذخيره مي شوند. با استفاده از فناوري انباره داده ، اطلاعات قابل تحليل در سازمان جمع آوري شده و از اين طريق ابزارهاي هوش تجاري مي توانند به سهولت گزارش هاي پويا ، پيشخوانهاي حاوي اطلاعات تحليلي و به صورت كلي وضعيت سازمان را نشان دهند . لازم به ذكر است از طريق اين گزارش ها و پيشخوان هاي حاوي اطلاعات تحليلي ، مديران در تمامي سطوح يك سازمان مي توانند تصميمات آگاهانه تر و هوشمندتري اتخاذ كنند.
از دستاورد هاي اين طرح مي توان به تسهيل و بهبود تصميم سازي و تصميم گيري امكان به اشتراك گذاري اطلاعات به صورت سطح بندي شده ، پيش بيني شرايط آتي سازمان و تحليل وضعيت كسب و كارهاي سازمان و اتخاذ تصمميات هوشمندانه تر اشاره كرد.
انتقال تجارب كشورهاي پيشرفته در زمينه انباره سازي و هوش تجاري به كشور، پياده سازي و استقرار يك معماري كامل شامل منابع داده نامتجانس تا گزارش هاي تحليلي ، آشنا ساختن سازمان هاي متوسط و بزرگ با مزاياي استفاده از اين راهكار و زمينه سازي صادرات راهكار با قيمت تمام شده ارزان تر از اقدامات مشابه كشورهاي صاحب اين فناوري از جمله ويژگي هاي برجسته اين طرح مي توان برشمرد. انتظار مي رود با استفاده از راهكاري همچون هوش تجاري بتوان كسب و كارهاي موجود را صحيح تر مديريت ، آگاهانه تر با ساير رقبا رقابت و هزينه ها را كنترل كرد.
دوره بهره برداري طرح مخازن داده ها و كسب و كار هوشمند حدود پنج ساله برآورد شده است.
1- بيان مساله:
هوشمندي كسب و كار و يا سيستم Business Intelligence (B.I ) به عنوان يك رويكرد به محيط هاي كسب و كار اين امكان را مي دهد تا راندمان كسب و كار خود را با تقويت قابليتهاي تصميم گيري بهبود بخشند. اين قابليتها با بكارگيري اطلاعات مشتريان ، تامين كنندگان و پروسه هاي داخلي كسب و كار ، ايجاد تمركز اطلاعاتي و استاندارد سازي و تحليل آنها با ابزار هاي خاصي صورت مي گيرد.
معمولا محيط هاي كسب و كار براي ارزيابي محيط اطراف خود به جمع آوري اطلاعات مي پردازند نظام اطلاعات راهبردي (هوشمندي كسب و كار) از طريق ارائه اطلاعات دقيق ، مرتبط و به موقع به سازمانها كمك مي نمايد تا در مواقع نياز تصميمات بهتري اتخاذ نموده و بتوانند در پيش بيني هاي دقيق و طراحي مدل استراتژيك خود از آن استفاده نمايند .
(Daniel Andersson . Business Intelligence – Impact on decision support and decision making.(
امروزه محيط هاي كسب و كار ، پيچيده تر و تغييرات بسيار سريعتر از قبل شده و اين پديده آنها را مجبور مي نمايد تا تصميمات مديريتي سريع ، استراتژيك و عملياتي اتخاذ نمايند ، و اين ، نياز به جمع آوري اطلاعات بهنگام و مناسب دارد لذا مديران به ارزش اطلاعات موجود فضاي كسب و كار خود واقف مي شوند و با استفاده از ابزار مختلف و استخدام تحليلگران ذيصلاح اقدام به تشكيل انبار داده قابل تحليل (Data Warehouse) بمنظور پشتيباني تصميمات متخذه مي نمايند.
برنامه ريزي و سياستگذاري راهبردي و عملياتي جامعه اصناف به دليل پيچيدگي و تغييرات زياد يك امر بسيار پيچيده و دشوار است كه پليس نظارت بر اماكن عمومي به عنوان ضابط در جامعه اصناف كشور با آن مواجه است ، اين رساله به دنبال راهكار مناسب تسهيل در امر برنامه ريزي و سياستگذاري است .
اتخاذ سياستهاي كلان در پليس نظارت بر اماكن عمومي به علت نبود بستر اطلاعات صنفي يكپارچه و تحليل پذير يكي از چالشهاي اساسي اين پليس مي باشد در صورت عدم رفع اين مشكل ، سازمان نمي تواند در خصوص برقراري نظم در سطح اصناف تصميم گيريهاي موثري اتخاذ نمايد .
ايجاد بستر اطلاعات صنفي يكپارچه و تحليل پذير يك ابزار بسيار مناسب پشتيباني تصميم است و رويكرد هوشمندي كسب و كار به عنوان يك چارچوب مناسب جهت دسترسي به بستر اطلاعاتي فوق مطرح است .
اين مطالعه بر آن است تا به نقش ايجاد مدل اطلاعات راهبردي در نظام تصميم گيري پليس نظارت بر اماكن عمومي براي كمك به اتخاذ تصميمات موثرتر به منظور برقراري نظم در سطح اصناف بپردازد .
وجود سيستمهاي اطلاعاتي باعث توليد اطلاعات راهبردي مي گردد و جايگاه مدل اطلاعات راهبردي در نظام تصميم گيري پليس نظارت بر اماكن عمومي نياز به تحليل دارد ، لذا تحقيق حاضر به دنبال پاسخگوئي به سوالات زير مي باشد :
1-3- سوالات تحقيق :
1-4- سابقه تحقيق :
داخلي : تحقيقات داخلي ، بيشتر به طراحي سيستمهاي اطلاعات مديريت و نقش آنها در بهبود كارآيي و اثر بخشي تصميمات در برخي سازمانها و مراكز توليد صنعتي مي پردازند و كمتر به موضوع تحقيق حاضر پرداخته اند عناوين تحقيقات مذكور به شرح ذيل مي باشد :
(سيد يوسف احدي سركاني ) دانشكده مديريت دانشگاه تهران .
ليكن طبق اطلاع واصله تا زمان انجام اين تحقيقدر دو سازمان بانك ملي ايران و شهرداري تهران ( سامانه 137)در داخل كشور اقداماتي در خصوص طراحي پروژه هوش تجاري صورت پذيرفته است .
جستجو و كنكاش پيرامون موضوع تحقيق، حاكيست در كتابخانه هاي ملي ايران و دانشگاه تهران سابقه اي مشاهده نگرديد ، همچنين طي بررسي در سايتهاي معتبر داخلي حاوي ليست پايان نامه ها و مقالات و پژوهشهاي مراكز داخلي علمي ، هيچ مطلبي پيرامون موضوع تحقيق يافت نگرديد . اما طي جستارهايي كه در مقالات و پژوهشهاي خارجي در دنياي مجازي صورت گرفت مطالب مرتبط ذيل مورد امعان نظر قرار گرفت :
لازم به يادآوري است ، عدم معرفي منابع بيشتر در اين فصل، به منزله نبود انجام تحقيق در ساير موسسات علمي و پژوهشي در اين زمينه نمي باشد .
1-5- ضرورت تحقيق :
وجود سيستمهاي اطلاعاتي باعث توليد اطلاعات راهبردي مي گردد و جايگاه مدل اطلاعات راهبردي در نظام تصميم گيري پليس نظارت بر اماكن عمومي نياز به تحليل دارد .
اطلاعات ركن اساسي تصميم گيري در مسائل اداري و سازماني است ، لذا اطلاعات براي مديران بسيار با ارزش بوده و به عنوان يك ضرورت مطلق در سازمانهاي بزرگ و كوچك مطرح مي باشد . وجود اطلاعات مورد نياز و بموقع باعث بهبود تصميم گيري مديران و آشنايي آنان با محيط خارجي مي گردد .
اطلاعات پايه و اسا
در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شدهادامه در سايت منبع :پايان نامه تدوين مدل اطلاعات راهبردي و تحليل اثر بخشي آن در نظام تصميم گيري پ...