دانلود مقالات

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :
(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)
چكيده
 
امروزه سازمان ها براي زنده ماندن و پويا بودن در دنياي پر رقابت، بهبود و اصلاح در همه زواياي سازمان را مورد توجه قرار مي دهند. مديريت كيفيت جامع و مديريت دانش ابزارهاي مفيد و اساسي در بهبود عملكرد و اصلاح سازمان ها در عصر دانش و رقابت مي باشد. هدف مديريت كيفيت جامع، بهبود مستمر كيفيت كالاها و خدمات با مشاركت همه كاركنان و مديران مي باشد تا رضايت مشتريان را جلب نموده و نيازهاي آنان تامين گردد. مديريت دانش بر چگونگي مديريت دانش آشكار و ضمني كاركنان تاكيد دارد تا از اين طريق بتوان از تجربيات آنان در بهبود عملكرد سازمان استفاده بهينه را بُرد. هر دوي اينها در افزايش سطح بهره وري نيروي انساني تاثير بسزايي دارند. هدف پژوهش حاضر بررسي تاثير مديريت كيفيت جامع و مديريت  دانش در بهبود بهره وري نيروي انساني مي باشد. اين تحقيق به لحاظ هدف، كاربردي بوده و از نظر روش جمع آوري داده ها، همبستگي ـ توصيفي        مي باشد. براي جمع آوري داده هاي مورد نياز از پرسشنامه هاي استاندارد استفاده شده است. روش نمونه گيري دراين پژوهش، طبقه اي تصادفي بوده و حجم نمونه آماري به تعداد ١٧٠ نفر با بهره گرفتن از فرمول كوكران انتخاب شده است. تجزيه و تحليل داده ها با بهره گرفتن از نرم افزار spss نشان مي دهد كه، بين مديريت دانش و مديريت كيفيت جامع با بهره وري رابطه معنادار وجود دارد و نتايج رگرسيون چند متغيره نشان مي دهد كه، مديريت دانش ٦٠ درصد از تغييرات بهره وري نيروي انساني را تبيين مي كند. همچنين مديريت كيفيت جامع توان تبيين تغييرات بهره وري نيروي انساني را به ميزان ٧٣ درصد را دارد. از سوي ديگر مديريت دانش به ميزان ٨٣ درصد از تغييرات مديريت كيفيت جامع را توضيح مي دهد. نتايج تحليل داده ها نشان دادند كه، مولفه هاي مديريت دانش و مديريت كيفيت جامع پيش بيني كننده هاي خوبي براي تغييرات بهره وري نيروي انساني مي باشند.
كلمات كليدي: بهره وري نيروي انساني، مديريت دانش، مديريت كيفيت جامع
 
 
 
 
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                            صفحه
 
فصل اول: كليات تحقيق ......................................................................................................................................... 1
1-1 مقدمه ............................................................................................................................................................  2
1-2 بيان مساله پژوهش .......................................................................................................................................3
1-3 اهميت و ضرورت پژوهش..............................................................................................................................6
1-4 اهداف پژوهش ..............................................................................................................................................10
1-4-1 هدف كلي پژوهش ..............................................................................................................................10
1-4-2 اهداف فرعي پژوهش ..........................................................................................................................10
1-5 فرضيات پژوهش ......................................................................................................................................... 11
1-6 تعريف متغيرها ..............................................................................................................................................11
1-6-1 تعريف نظري يا مفهومي متغيرها ..................................................................................................11
1-7 مدل مفهومي پژوهش ............................................................................................................................... 14
1-7-1 تعريف متغيرهاي بهره وري در مدل مفهومي پژوهش ............................................................. 15
1-8 تعاريف عملياتي متغيرها ........................................................................................................................... 15
فصل دوم:پيشينه تحقيق ..................................................................................................................................... 18
2-1 پيشينه نظري و تئوري تحقيق.................................................................................................................. 19
2-1-1 بهره وري............................................................................................................................................. 19
2-1-2 مديريت دانش ................................................................................................................................. 23
2-1-3 مديريت كيفيت جامع..................................................................................................................... 38
2-2 پيشينه عملي و تجربي تحقيق............................................................................................................... 46
2-2-1  مديريت دانش: تحقيقات داخلي...................................................................................................46
2-2-2 مديريت دانش: تحقيقات خارجي.................................................................................................. 50
2-2-3 تجربه هاي پياده سازي مديريت دانش در شركتهاي خارجي................................................ 52
2-3 پيشينه تحقيقات عملي كيفيت جامع .....................................................................................................55
2-3-1 كيفيت جامع : تحقيقات داخلي......................................................................................................55
2-3-2 كيفيت جامع : تحقيقات خارجي....................................................................................................58
فصل سوم:روش شناسي پژوهش............................................................................................................................65
3-1 مقدمه..............................................................................................................................................................66
3-2 روش تحقيق.................................................................................................................................................. 66
3-3 جامعه آماري .................................................................................................................................................66
3-4 روش نمونه گيري وتعيين حجم نمونه آماري تحقيق...........................................................................66
3-5 : ابزارگردآوري اطلاعات و اندازه گيري .................................................................................................. 67
3-6 تعيين پايايي و روايي ابزارگيري............................................................................................................... 67
3-7 روش تجزيه و تحليل داده ها................................................................................................................... 70
فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها................................................................................................................... 71
4-1 مقدمه ........................................................................................................................................................... 72
4-2  توصيف داده هاي جمعيت شناختي (دموگرافيك)............................................................................. 72
4-3 تحليل داده هاي مربوط به فرضيه هاي پژوهش................................................................................... 79
فصل پنجم: جمع بندي و نتيجه گيري................................................................................................................. 92
5 -1 مقدمه............................................................................................................................................................ 93
5-2 نتيجه گيري....................................................................................................................................................96
منابع و مأخذ.................................................................................................................................................... 100
پيوستها و ضمايم ........................................................................................................................................... 110


فهرست جداول
عنوان                                                                                                   صفحه
 
جدول 2-7 : خلاصه تحقيقات داخلي و خارجي مديريت دانش................................................................. 62
جدول 2-8: خلاصه تحقيقات داخلي و خارجي مديريت كيفيت جامع.................................................... 64
جدول3-1 : ضرايب پايايي پرسشنامه ها ........................................................................................................ 68
جدول 3-2: بارهاي عاملي پرسشنامه هاي بهره وري،مديريت دانش و مديريت كيفيت جامع ...........69
جدول 4-1: توزيع فراواني و درصد نمونه آماري بر حسب جنسيت ......................................................... 72
جدول 4-2 : توزيع فراواني بر حسب مدرك تحصيلي.................................................................................. 73
جدول 4-3: توزيع بر حسب سابقه كاري پاسخگويان................................................................................... 74
جدول 4-4: توزيع فراواني مربوط به سن ....................................................................................................... 75
جدول 4-5: ضرايب همبستگي بين متغيرهاي پژوهش............................................................................... 80
جدول4-6: نتايج مدل رگرسيون تاثير مديريت دانش بر بهره وري نيروي انساني يا كار..................... 82
جدول4-7: نتايج مدل رگرسيون تاثير مديريت كيفيت جامع بر بهره وري نيروي انساني................... 83
جدول4-8:  نتايج مدل رگرسيون تاثير مديريت دانش بر مديريت كيفيت جامع.................................. 84
جدول4-9: نتايج مدل رگرسيون چندگانه تاثير مديريت دانش بر بهره وري نيروي انساني..................85
جدول4-10: نتايج مدل رگرسيون چندگانه تاثير مديريت كيفيت جامع بر بهره وري نيروي انساني....................................................................................................................................................................... 86
جدول 4-11: نتايج آزمون t دو گروه مستقل بر حسب جنسيت درخصوص مديريت دانش............... 87
جدول 4-12: نتايج آزمون t دو گروه مستقل بر حسب جنسيت درخصوص مديريت كيفيت جامع 88
جدول 4-13: نتايج آزمون t دو گروه مستقل بر حسب جنسيت درخصوص بهره وري نيروي انساني88
جدول 4-14: نتايج آزمون ANOVA بر حسب سن درخصوص مديريت دانش........................................88
جدول 4-15: نتايج آزمون ANOVA بر حسب سن درخصوص مديريت كيفيت جامع........................ 89
جدول 4-16: نتايج آزمون ANOVA بر حسب سن درخصوص بهره وري نيروي انساني..................... 89
جدول 4-17: نتايج آزمون ANOVA بر حسب سابقه كار درخصوص مديريت دانش........................... 90
جدول 4-18: نتايج آزمون ANOVA بر حسب سابقه كار درخصوص مديريت كيفيت جامع............. 90
جدول 4-19: نتايج آزمون ANOVA بر حسب سابقه كار درخصوص بهره وري نيروي انساني.......... 90
جدول 4-20: نتايج آزمون ANOVA بر حسب تحصيلات درخصوص مديريت دانش........................... 91
جدول 4-21: نتايج آزمون ANOVA بر حسب تحصيلات درخصوص مديريت كيفيت جامع............ 91
جدول 4-22: نتايج آزمون ANOVA بر حسب تحصيلات درخصوص بهره وري نيروي انساني......... 91








فهرست نمودارها
عنوان                                                                                                            صفحه
 
مدل مفهومي پژوهش .......................................................................................................................................... 14
نمودار 4-1: توزيع فراواني بر حسب جنسيت ..............................................................................................  72
نمودار 4-2: توزيع فراواني بر حسب تحصيلات ...........................................................................................  73
نمودار 4-3: توزيع فراواني بر حسب سابقه كار ............................................................................................  74
نمودار 4-4: توزيع فراواني بر حسب سن ......................................................................................................  75
نمودار 4-5: نمودار توزيع نرمال نمرات بهره وري .......................................................................................  76
نمودار 4-6: نمودار توزيع نرمال نمرات مديريت كيفيت جامع  ...............................................................  77
نمودار 4-7: نمودار توزيع نرمال نمرات مديريت دانش ..............................................................................  78
نمودار 4-8: ضرايب همبستگي بين متغيرهاي پژوهش ...........................................................................  80
نمودار 4-9: ارتباطات بين متغيرهاي پژوهش ............................................................................................  81
 
فصل اول
كليات تحقيق
 
1-1 مقدمه
فعاليت هاي هر سازماني به مجموعه اي از عوامل بستگي دارد. شناخت و بررسي اين عوامل       مي تواند در بهينه سازي فعاليت ها و تحقق اهداف سازماني كمك كند. يكي از هدف هاي مهم هر سازمان بالا بردن كيفيت است كه در شرايط رقابتي امروز، سازمان ها بايد آن را با افزايش بهره وري مد نظر قرار دهند. اهميت بهره وري[1] در افزايش رفاه ملي، اكنون به طور عام پذيرفته شده است. افزايش بهره وري بر تمام فعاليتهاي انساني اثر مثبت دارد زيرا افزايش بهره وري بيش از آن كه در به كارگيري و سرمايه به وجود آيد، در توليد ناخالص ملي[2] بر اثر بهينه سازي در اثربخشي و كيفيت نيروي انساني به وجود مي آيد. بنابراين تغيير در بهره وري نيروي انساني تاثير شگرفي بر بسياري از پديده هاي اقتصادي واجتماعي مانند رشد سريع اقتصادي، سطح زندگي، بهبود در موازنه پرداخت ها، تورم و حتي مقدار و كيفيت اوقات فراغت دارد (ابراهيمي مهر،1372).
از سوي ديگر اهميت و نقش برجسته نيروي انساني در هر سازمان و پرداختن به موضوعاتي كه موجب افزايش عملكرد كاركنان، كاهش غيبت و ترك خدمت آنها و در نهايت افزايش بهره وري گردد، مورد توجه محققان و صاحب نظران مي باشد. از دغدغه هاي مهم سازمان ها و مديران، مسئله افزايش بهره وري مي باشد به طوري كه بسياري از كشورها عمده برنامه هاي توسعه اي خود را بر مبناي افزايش بهره وري قرار داده اند؛ به نحوي كه طي 15 سال اخير، افزايش بهره وري در سطح جهان 45 برابر شده است (فرجي،1385). از بين عوامل تاثير گذار بر بهره وري نيروي انساني در سازمان ها     مي توان به مسئله مديريت دانش[3] و مديريت كيفيت جامع[4] اشاره نمود.
سازمان ها براي افزايش بهره وري نيروي انساني و بهبود عملكرد سازماني خويش اقدام به بكارگيري اصول مديريت كيفيت جامع يا فراگير نموده اند. مديريت كيفيت فراگير روشي مديريتي است كه به سازمان كمك مي كند تا به عملكرد بهبود يافته سازماني بر اساس تقويت حل مساله بر مبناي كيفيت دست يابد.
مديريت كيفيت جامع يك سيستم مبتني بر نيروي انساني است كه تلاش مي كند با افزايش رضايت مشتريان و كاهش هزينه هاي عمليات به بقاي سازمان كمك نمايد. يكي از اصول بنيادي مديريت كيفيت جامع، بهبود مستمر در تمام فرايند ها، بهبود كيفيت خدمات مد نظر مشتري، توليدي بودن ضايعات (قابليت بازيافت ضايعات)، تمركز بر بهبود فرايندها به جاي انتقاد از افراد و تصميم گيري مبتني بر داده ها مي باشد (فلاين و همكاران،1995)[5].
از سوي ديگر مديريت دانش يكي ديگر از مولفه هاي بسيار تاثيرگذار بر بهبود و افزايش بهره وري نيروي انساني در سازمان ها بشمار مي رود. دانش و كسب آن در دنياي امروزي جايگاه بس رفيع براي پويايي سازمان ها دارد. يادگيري و نياز به كسب دانش در عرصه هاي مختلف در سازمان هاي امروزي رو به افزايش مي باشد. اگر سازماني در مقايسه با ساير رقبا و محيط خويش ديرتر ياد بگيرد از بين خواهد رفت و سازمانهايي باقي مي مانند كه ياد گيرنده باشند و سريع تر از رقباي خود بياموزند (رمضانيان و همكاران،1391).
به عبارتي مديريت دانش به هر نوع فعاليتي كه به تجربه و دانش ذهني افراد توجه كرده، به      گونه اي كه بتواند با آشكارسازي و به اشتراك گذاري آن به هم افزايي دانش كمك كند، گفته        مي شود. هم افزايي دانش مي تواند به دانش آفريني مشترك نسبت داده شود. اين اشتراك در خلق دانش، همكاري مستقيم در خلق دانش نيست، بلكه به خلق دانش بر مبناي دانسته ها كه به اشتراك گذاشته شده اشاره دارد. بنابراين مديريت دانش فرايندي مي باشد كه مراحلي چون كسب آگاهي نسبت به دانش نهان، عيان سازي، به اشتراك گذاري، گسترش و درك و بهره گيري از آن در خلق دانش جديد را طي مي كند كه با تسهيم آن بين افراد يك سازمان مي توان توانمندي و افزايش تجربه و تخصص را در سايه بهره مندي از دانش ديگران شاهد بوده و نتيجه آن افزايش سطح كارآئي و اثربخشي نيروي كار در سازمان مي باشد (نوناكا و تاكوچي،1995)[6].
 1-2 بيان مساله پژوهش
در عصر حاضركه به عصر سازمان هاي دانش محور، عصر انفجار اطلاعاتي و ديجيتال[7] معروف گشته، بهره وري و ارتقاي آن يكي از اهداف عمده سازمان هاي فعال و زنده است. در نظام متحول و پيشرو، اولين كوشش براي شناخت بهره وري و متعاقب آن تعيين عوامل تاثيرگذار بر افزايش آن     مي باشد كه از شرايط لازم و ضروري تحقق رشد و توسعه به شمار مي آيد.
بهره وري عاملي است كه با بقا و دوام حيات ملتها گره خورده و يكي از معيارهاي تعيين قدرت در جوامع بين الملي و محافل علمي است. لزوم شناخت توانايي هاي بالفعل و بالقوه در دنياي بهره وري و سرمايه گذاري كلان براي اشاعه و گسترش آن از اهم اولويت هاي امروزه نظام اداري واجرايي كشور است. در حقيقت بهره وري نگرشي واقع بينانه و يك فرهنگ و بينش بوده كه مي توان از آن طريق به طور مستمر وضعيت موجود را بهبود بخشيد (رحيم نيا و همكاران،1388).
اهميت بهره وري در عصر حاضر با توجه به پيشرفت هاي حيرت انگيز فناوري اطلاعات و ارتباطات[8] بر هيچ كسي پوشيده نيست. بهره وري به شكلي فزاينده مبتني بر دانش، مهارت ها و توانايي هاي عقل انسان آموزش ديده است. مفهوم گسترش يافته بهره وري حاصل يك كسر ستانده به داده نيست، بلكه سيستمي فكري است. نوعي نگرش عقلائي به زندگي و نوعي فرهنگ است. فرهنگي كه انسان با فكر و انديشه خود اعمال خود را بر ارزش و واقعيت ها منطبق مي كند و سعي دارد بهترين نتيجه مادي و معنوي را در زندگي كسب كند (خدادادي وهمكاران،1389). از نظر مهرابيان و همكاران (1390) عواملي چون، فرهنگ سازماني، عوامل انگيزشي، شرايط محيطي، توانمندسازي كاركنان و شيوه رهبري، مديريت دانش و كيفيت فراگير در ارتقاي بهره وري نيروي انساني بعنوان مهمترين سرمايه هاي يك سازمان تاثير گذار هستند (پورسلطاني و همكاران،1392).
بهره وري نيروي كار عبارت است از، نرخ ستاده واقعي (ساعات كار) ارائه شده توسط كاركنان سازمان (گاتن كاور،2000). نيروي انساني عامل اصلي تدوام موفقيت و تحقق اهداف سازمان ها است.       بهره وري در سطح نيروي كار به تجزيه و تحليل، اندازه گيري و بهبود بهره وري منابع انساني اختصاص دارد موضوع آن ارتقاء و بهبود بهره وري نيروي كار اعم از نيروي كارمستقيم يا غير مستقيم است (استاگو،2002).
به سخن ديگر امروزه سازمان ها براي حفظ خويش در دنياي متغير كنوني در تلاش طاقت فرسايي به سر مي برند. اين تلاش و كوشش در برگيرنده رشد و هماهنگي با تغييرات بازار، بهسازي كيفيت محصولات و حفظ تعادل و توازن است. تحقق اين ساعي سازمان بستگي به استعداد و انرژي و عملكرد كاركنان و نيروي كار موجود دارد و منابع و نيروي انساني به عنوان يك مزيت رقابتي منحصر بفرد و سرمايه عمده سازمان مطرح و تاكيد شود (سوانسون،1999).
در ديدگاه مديريتي، بهره وري ميزان موفقيت سيستم را در استفاده از منابع براي كسب اهداف بيان مي كند. در واقع بهره وري هم مفهوم كارآيي و هم اثربخشي را در بر دارد و در اين حالت      بهره وري با مفاهيمي نظير خروجي، توليد، سود آوري، ظرفيت توليد، عملكرد، كاهش هزينه يا كار اضافي فرق مي كند (پريچاد،1992 به نقل از زاهدي و نجاري،1387). بعبارتي بهره وري تركيبي از كيفيت زندگي كاري، كيفيت، نوآوري، مديريت دانش، اثربخشي و سودآوري مي باشد.
از جمله عوامل تاثيرگذار بر بهره وري نيروي انساني بحث مديريت دانش و مديريت كيفيت جامع مي باشد. مديريت دانش به هر نوع فعاليتي كه به تجربه و دانش ذهني افراد توجه كرده به گونه اي كه بتواند با آشكار سازي و به اشتراك گذاري آن به هم افزايي[9] دانش كمك كند، گفته مي شود.  مديريت دانش با قلمرو دانستني هاي كشف نشده سروكار دارد، عامل و فرايندي است براي تحول، توسعه و رشد (پريرخ،1392). دانشمنداني چون (داونپورت و پروساك،1998)[10] معتقدند كه، مديريت دانش فعاليتي ثمر بخش براي رشد و تعالي سازماني به شمار مي رود (پريرخ،1392).
مديريت دانش پتانسيل بالايي در افزايش برتري رقابتي سازمان، تمركز بر مشتري، بهبود روابط كاركنان، نوآوري و صرف هزينه هاي كمتر دارد (بنيت وگابريل،1990). بر اساس مطالعات داونپورت و پروساك (2000)، اغلب شركت ها و سازمان ها گام هاي نخستين را در پياده سازي سيستم هاي مديريت دانش بر مي دارند، اما بسياري از آن ها از نتايج آن بهره مند نمي شوند و مدت زمان زيادي در وضعيت ثابت باقي مي مانند. با توجه به تحقيقات صورت گرفته در ايران درباره پياده سازي مديريت دانش، به دلايل زيادي از قبيل عدم توجه مديران به نقش دانش سازماني در بهره وري سازمان (لاسون،2003)، فقدان زير ساختهاي مناسب براي ايجاد دانش سازماني، عدم تبادل اطلاعات در بين افراد سازمان جهت حفظ موقعيت شغلي و ممانعت از پذيرش دانش و اطلاعات زيردستان خود (قرباني و زبردست،1386)، وضعيت مديريت دانش در اكثر سازمان هاي مورد مطالعه ضعيف گزارش شده است (اميدي و همكاران،1391).
مديريت كيفيت يك ديدگاه فلسفي ـ مديريتي است كه هم اكنون با سرعت فزاينده جايگاه خود را در جوامع باز مي كند و توجه به نيازهاي و ابتكارات مشتريان، راه هاي ارائه خدمات و ارتقاي كيفيت را اصل كار خود قرار مي دهد. در دهه هاي اخير نظام هاي ارتقاي مستمر كيفيت با مديريت كيفيت جامع جايگاه مهمي يافته است. مديريت كيفيت جامع فني است براي مشاركت تك تك كاركنان و مديران سازمان در امور مربوط به سازمان (زند حسامي و فريد،1392). اين فن تغييري مهم در فرهنگ سازمان مي دهد كه اهداف، آرمان ها، طرز تفكر و رويه هاي موجود در آن سازمان را در بر مي گيرد. تاكيد عمده جنبش مديريت كيفيت جامع بر اين است كه هر كارمند و مديري پاسخگوي بهبود مداوم كيفيت خدمات و محصولات شركت يا سازمان باشد تا خواسته هاي مشتريان تامين شود (طاهري،1379).
بنابراين مي توان ادعا نمود كه، كيفيت در جهان رقابتي امروزي يكي از مهم ترين شاخه هاي رقابت جهاني مي باشد. تشديد رقابت جهاني و افزايش تقاضاي مشتريان و افزايش خواسته هاي آنها در زمينه هاي مختلف براي كيفيت بهتر باعث حركت سازمان ها و شركت ها به سمت ارائه كالا و خدمات با كيفيت بالا شده است (دميربگ و همكاران،2006)[11]. هدف مديريت كيفيت مدرن اين است كه از طريق اقتصادي و معقول ساختن هزينه اي كه مشتريان مي پردازد، رضايت كامل آنها را جلب نمايد. اساس اين كار، مديريت كيفيت سيستماتيك است كه تمام قسمت هاي يك سازمان را شامل مي گردد. مديريت كيفيت فراگير، يك استراتژي كليدي براي حفظ مزيت رقابتي و راهي براي مديريت سازمان ها در جهت بهبود اثربخشي و عملكرد كلي سازمان از افزايش توانمندي نيروي كار و بالابردن سطح بهره وري آنها مي باشد (اوي وهمكاران،2007).
مساله مورد تحقيق اين مطالعه اين است كه آيا مديريت دانش و مديريت كيفيت جامع بر بهره وري نيروي انساني صنعت آب و فاضلاب شهري شهرستان اروميه تاثير معني داري دارد؟ در اين پژوهش تلاش شده است ضمن بررسي نقش مولفه هاي مديريت دانش و مديريت كيفيت جامع يا فراگير در افزايش بهره وري نيروي كار و اولويت بندي ابعاد آنها در پيش بيني و تاثيرگذاري در تغييرات       بهره وري متناسب با يافته هاي پژوهش، پيشنهادات كاربردي ارائه گردد. دليل اصلي انتخاب جامعه آماري فوق، با اهميت بودن اين بخش از صنعت استان در تامين يكي از نيازهاي اساسي و حياتي شهروندان بوده است و هرچه بهره وري نيروي كار در اين بخش بالا باشد به همان اندازه در ارائه خدمات با كيفيت بالا و كسب رضايت مصرف كنندگان اين بخش موفق تر خواهد بود. همچنين جلب توجه مديران و دست اندركاران اين بخش به مقوله مديريت دانش و كسب و انتقال دانش در بين افراد و تلاش بيشتر در بهبود مديريت كيفيت فراگير و رواج آن در ساير سازمان هاي مشابه است.
1-3 اهميت و ضرورت پژوهش        
در دنياي پر رقابت كنوني و عصر سازمان هاي دانش محور، بهره وري به عنوان يك فلسفه و ديدگاه مبتني بر استراتژي بهبود، مهمترين هدف هر سازماني را تشكيل مي دهد و مي تواند همچون زنجيره اي فعاليتهاي كليه بخش هاي جامعه را در بر گيرد (طاهري،1388). به طوري كه رسالت مديريت و هدف اصلي مديران هر سازمان استفاده موثر و بهينه از منابع و امكانات گوناگون چون نيروي كار، سرمايه، مواد، انرژي و اطلاعات مي باشد و اين باعث گرديده كه درتمام كشورها بهره وري نيروي كار و استفاده صحيح و هر چه بهتر از مجموعه عوامل توليد (اعم از كالا و خدمات) به اولويتي ملي تبديل شود و همه جوامع به اين باور برسند كه تداوم حيات هر جامعه بدون توجه به موضوع بـهره وري ممكن نيست (معصومي،1388).
سازمان بين المللي كار بهره وري را اين گونه تعريف مي كند؛ بهره وري عبارت است از رابطه بين ستاده حاصل از يك سيستم توليد با داده هاي به كار رفته مانند زمين، سرمايه، نيروي كار و... سازمان بهره وري ملي ايران نيز بهره وري را يك فرهنگ و نگرش عقلايي به كار و زندگي دانسته و هدف آن را هوشمندانه تر كردن فعاليت ها براي دستيابي به كار و زندگي بهتر و متعالي مي داند  (جوادي،1380). در بين عوامل مهم و تاثيرگذار در بهبود و رشد و توسعه سازمان ها، نظير (زمين، تكنولوژي، مديريت، سرمايه و نيروي انساني) مهمترين و اثرگذارترين آنها، همان نيروي انساني       مي باشد.
سازمان هايي كه داراي نيروي كار خلاق و نوآور هستند، غالبا شاهد پيشرفت در همه ابعاد هستند ولي جاهايي كه نيروي كار فرسوده و كم تجربه و بي تخصص مشغول كار باشند حتي با تكنولوژي پيشرفته نيز از آن چنان كارآئي و اثربخشي قابل توجهي برخوردار نيستند. يكي از عوامل تاثيرگذار در بهبود بهره وري نيروي كار مديريت دانش و مديريت كيفيت جامع مي باشند. مديريت كيفيت جامع به عنوان راهبردي سازمان شمول و مشتري محور يكي از كاربردي ترين ابزارها در تحقق اين امر است.
مديريت كيفيت جامع يك نظام مديريتي مبتني بر كاركنان است كه هدف آن افزايش مداوم رضايت مشتري و مراجعه كنندگان با قيمت واقعي كمتر و با كيفيت بالا است. در حقيقت مديريت كيفيت جامع يك رويكرد سازمان شمول است نه بخشي از يك سازمان، و نه در قالب يك برنامه و جزء جدايي ناشدني از يك سازمان و نيز يك رويكرد فرايندگرا بوده يعني در عرض واحدها و بخشهاي مختلف سازماني عمل مي كند.
مديريت كيفيت جامع با مشاركت همه كاركنان و از بالا به پايين پياده مي شود و زنجيره اي از همه تدارك كنندگان و مشتريان داخلي و خارجي را در بر مي گيرد (هاكمن،1995) بنابراين مديريت كيفيت جامع يكي از موفق ترين فلسفه هاي مديريتي است كه به خوبي پاسخگوي مسائل كيفيتي و نيازها و انتظارات مشتري، سازمان و جامعه بوده است. اين فلسفه مديريتي فنون و روش هاي متعدد و گوناگوني را با نگرشي نو به صورت يكپارچه و منطقي به هم مرتبط مي كند. بنابراين هر سازماني با اين فلسفه مديريتي و با هدف بهبود مستمر عملكرد سروكار داشته باشد و آن را در سازمان خويش پياده نمايد مسلما باعث افزايش كارآئي و اثربخشي فعاليتهاي كاركنان خويش خواهد بود. چرا كه بهبود كيفيت خدمات و كالا و جلب رضايت مشتريان مستلزم وجود كاركناني با توانمندي بالا و كارآمدي بيشتر مي باشد و اين مهم مسير نمي گردد مگر نيروي كارخلاق و نوآور در سازمان مشغول به كار گردند.
از سوي ديگر بحث مهم ديگري كه در اين ميان نقش غير قابل انكار ايفا مي نمايد مسئله مديريت دانش مي باشد. در عصر كنوني دانش، به عنوان منبعي ارزشمند و استراتژيك و دارايي اصلي مطرح است. بدون مديريت و استفاده درست از آن، سازمان ها از گردونه رقابت خارج مي شوند. دانشمندان زيادي از جمله؛ سيوبي وكنراد[12] (1986) با ابداع ترازنامه نامشهود، كارل ويگ[13] (1986)، با ابداع مفهوم مديريت دانش، واتر هاوس[14] (1988) با ابداع استراتژي هاي تجاري در مديريت دانش، نوناكا و تاكوشي[15] (1991) با طرح بازبيني تجاري هاروارد و... در ايجاد و توسعه آن نقش داشته اند (زاهدي ونجاري،1387). دانش در سازمان هاي تجاري در دو قلمرو يافت مي شود:
الف) نظام هاي اطلاعاتي و فرايندهاي تجاري اطلاعات مدار يعني دانش به عنوان اطلاعات
ب) كاركنان؛ يعني دانش به عنوان منابع انساني. هر دو دانش براي بقاي سازمان ارزشمندند. سازمان براي اينكه موفق باشد بايد به رشد 
متن كامل در سايت
متن كامل پايان نامه ها با فرمت word و پسوند doc قابل ويرايش مقطع كارشناسي ارشد با امكان دانلود رايگان پروپوزالها (فصل اول پايان نامه ها) و امكان خريد پايان نامه
40y.ir

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :
(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)
چكيده:امروزه دانش به‌عنوان يك دارايي كليدي و ارزشمند شناخته شده كه مبناي رشد و پايداري و رمز موفقيت يك سازمان به شمار مي‌رود از اين جهت در پژوهش حاضر، محقق به‌دنبال شناسايي عوامل مؤثر در كاهش خطاهاي انساني در عمليات مالي دانشگاه پيام‌نور بوده كه با توجه به تازگي موضوع براي رسيدن به هدف از مدل سه شاخگي (ساختاري، رفتاري وزمينه‌اي) به‌منظور بررسي كامل موضوع استفاده شده است. محقق براي بررسي ادبيات موضوع با استفاده از جامع آماري متشكل از مديران، كارشناسان مالي به تعداد672 نفر و حجم نمونه 200 نفر انتخاب كرد. براي گردآوري داده‌هاي تحقيق، از پرسشنامه 24 سئوالي استفاده گرديد كه با ضريب آلفاي كرانباخ 91/0 پايايي پرسشنامه بررسي شد. داده‌هاي جمع‌آوري شده از پرسشنامه را طي فرايند سه بخشي كه در بخش اول به كمك آمار توصيفي، به توصيف و تبيين داده‌هاي جمعيت‌شناختي پرداخته شد و در بخش دوم و سوم فرضيه‌هاي تحقيق بررسي گرديد و تأثير هر يك از عوامل سه گانه در كاهش خطاهاي انساني در عمليات مالي با استفاده از آزمون تك نمونه‌اي تي مورد آزمون قرار گرفت و همچنين به‌منظور اولويت‌بندي هر يك از شاخص‌ها و عوامل، از آزمون فريدمن استفاده شد. از بين عوامل سه‌گانه، عامل ساختاري در اولويت اول قرار گرفت و از بين تمامي شاخص‌هاي موجود، وجود استانداردهاي لازم در عمليات مالي دانشگاه از عوامل ساختاري،داراي بالاترين اولويت در بين شاخص‌هاي 24 گانه اين تحقيق قرار گرفت. در نهايت بر اساس نتايج به‌دست آمده از اولويت‌بندي عوامل و با استفاده از مدل كامل معادلات ساختاري، مدلي جهت بررسي تأثير هر يك از عوامل سه‌گانه پيش نهاد گرديد و سه فرضيه مطرح و مجدداً با استفاده از آزمون تك‌‌نمونه‌اي تي نرم‌افزار ليزرل، فرضيه‌هاي مدل پيشنهادي مورد آزمون و تجزيه وتحليل آماري قرار گرفت و در پايان با توجه به نتايج به‌دست آمده مدل پيشنهادي اصلاح گرديد.
كليد واژه‌ها:
خطاهاي انساني، مدل سه شاخگي، عمليات مالي
 
فهرست مطالب
فصل اول: كليات تحقيق......................................................................................... 1
1-1مقدمه....................................................................................................................................... 2
1-2 تعريف مسئله و بيان تحقيق....................................................................................................... 2
1-2-1 بيان مسئله........................................................................................................................... 2
1-2-2 اهميت و ضرورت تحقيق..................................................................................................... 4
1-3 سؤال‌هاي اصلي تحقيق............................................................................................................. 5
1-4 فرضيه‌هاي تحقيق..................................................................................................................... 5
1-5 اهداف تحقيق.......................................................................................................................... 5
1-5-1 هدف اصلي تحقيق.............................................................................................................. 5
1-5-2 اهداف فرعي تحقيق............................................................................................................. 5
1-6 استفاده‌كنندگان از تحقيق........................................................................................................... 6
1-7 روش تحقيق............................................................................................................................ 6
1-8 جامعه آماري............................................................................................................................ 7
1-9 روش نمونه‌گيري و تعداد نمونه آماري....................................................................................... 7
1-10 ابزار تحقيق........................................................................................................................... 8
1-11 روش جمع‌آوري اطلاعات..................................................................................................... 8
1-12 روش تجزيه و تحليل اطلاعات............................................................................................... 8
1-13 قلمرو تحقيق......................................................................................................................... 9
ب1-14 محدوديت‌هاي تحقيق............................................................................................................ 9
1-15 تعاريف واژگان عمليات تحقيق............................................................................................... 9
    الف) خطاهاي انساني.................................................................................................................. 9
    ب) عمليات مالي........................................................................................................................ 9
    پ) مدل سه شاخگي................................................................................................................... 10
    ت) عوامل ساختاري.................................................................................................................... 11
    ث) عوامل رفتاري....................................................................................................................... 11
    ج) عوامل محيطي........................................................................................................................ 12
فصل دوم: ادبيات تحقيق............................................................................................................... 13
2-1 مقدمه...................................................................................................................................... 14
بخش اول:...................................................................................................................................... 15
2-2 بررسي تعاريف و مفاهيم پايه‌اي و اساسي مرتبط با خطاهاي انساني.............................................. 15
2-2-1 تعاريف خطاي انساني.......................................................................................................... 16
2-2-2 انواع خطاها......................................................................................................................... 16
2-2-3 تفاوت بين لغزش و اشتباه.................................................................................................... 17
2-3 مفاهيم مرتبط با خطاهاي انساني................................................................................................ 18
2-3-1 پيچيدگي............................................................................................................................. 18
2-3-2 استرس............................................................................................................................... 18
2-3-3 خستگي.............................................................................................................................. 18
2-3-4 محيط................................................................................................................................. 18
پ2-3-5 آموزش............................................................................................................................... 19
2-3-6 تجربه................................................................................................................................. 19
2-4 طبقه‌بندي كيرون....................................................................................................................... 19
2-4-1 زمان................................................................................................................................... 19
2-4-2 كنترل‌گرها و نشان‌گرها......................................................................................................... 19
2-4-3 آموزش و تجربه.................................................................................................................. 19
2-4-4 دستورالعمل‌ها...................................................................................................................... 20
2-4-5 سازماندهي وظايف.............................................................................................................. 20
2-4-6 پيچيدگي وظيفه................................................................................................................... 20
2-5 طبقه‌بندي برحسب علت وقوع خطا (نظريه موسيتا)..................................................................... 20
2-6 رويكردهاي علمي كاهش خطاي انساني..................................................................................... 21
2-6-1 رويكرد مهندسي.................................................................................................................. 21
2-6-2 رويكرد فردي..................................................................................................................... 22
2-6-3 رويكرد سازماني.................................................................................................................. 22
2-7 عمل ناايمن پيش زمينه‌هاي اعمالي ناايمن................................................................................... 23
2-8 موانع به‌كارگيري روش‌هاي آناليز خطاهي انساني......................................................................... 24
2-9 تحليل ريشه‌اي وقايع................................................................................................................ 24
2-10 تكينك‌هاي شناسايي خطاي انساني.......................................................................................... 24
2-11 روش‌هاي پيشگيري و كاهش خطاهاي انساني.......................................................................... 27
بخش دوم:..................................................................................................................................... 28
ت2-12 عمليات مالي......................................................................................................................... 28
2-12-1 جايگاه عمليات مالي در سازمان.......................................................................................... 29
2-12-2 اهميت و نقش عمليات مالي.............................................................................................. 30
2-12-3 مزاياي عمليات................................................................................................................. 30
2-12-4 جلوگيري از فساد يكي از مزاياي عمليات مالي.................................................................... 31
بخش سوم:..................................................................................................................................... 32
2-12 تشريح مدل سه شاخگي......................................................................................................... 32
2-12-1 تعريف مدل سه شاخگي.................................................................................................... 32
2-12-2 عوامل ساختاري................................................................................................................ 33
    الف) پيچيدگي............................................................................................................................ 34
    ب) رسميت................................................................................................................................ 35
    ج) تمركز................................................................................................................................... 35
2-13 عوامل ساختاري مؤثر در كاهش خطاهاي انساني در عمليات مالي.............................................. 36
2-14 عوامل رفتاري........................................................................................................................ 38
2-15 عوامل رفتار مؤثر در كاهش خطاهاي انساني در عمليات مالي.................................................... 39
2-16 عوامل زمينه‌اي....................................................................................................................... 40
2-17 عوامل زمينه‌اي مؤثر در كاهش خطاهاي انساني در عمليات مالي................................................. 41
بخش چهارم:................................................................................................................................. 42
2-18 پيشنه تحقيق.......................................................................................................................... 42
2-19 مدل پنير سوييسي در بروز خطاي انساني (جيمز ريزن)............................................................. 44
ثبخش پنجم:................................................................................................................................... 48
2-20 معرفي دانشگاه پيام‌نور........................................................................................................... 48
2-20-1 آشنايي اجمالي با دانشگاه پيام‌نور........................................................................................ 48
2-20-2 اهداف كيفي دانشگاه پيام‌نور............................................................................................... 49
2-20-3 اهداف كمي دانشگاه‌ پيام‌نور در برنامه پنجم توسعه (1394-1390)..................................... 50
2-21 نمودار سازماني دانشگاه پيام‌نور............................................................................................... 51
فصل سوم: روش تحقيق................................................................................................................ 52
3-1 مقدمه...................................................................................................................................... 53
3-2 روش تحقيق............................................................................................................................ 53
3-2-1 تحقيقات علمي براساس هدف.............................................................................................. 54
3-2-2 روش تحقيق براساس نحوه گردآوري اطلاعات (ماهيت و روش)............................................ 54
3-3 افق زماني پژوهش................................................................................................................... 55
3-4 روش و ابزار گردآوري اطلاعات............................................................................................... 55
3-5 جامعه و نمونه آماري................................................................................................................ 56
3-5-1 آماري جامعه....................................................................................................................... 56
3-5-2 نمونه آماري و روش نمونه‌برداري......................................................................................... 56
3-5-3 تعيين تعداد نمونه آماري از طريق محاسبه.............................................................................. 57
3-6 تهيه و تنظيم پرسشنامه.............................................................................................................. 57
3-7 روائي (پايائي) و اعتبار............................................................................................................. 59
3-7-1 تعيين روائي پرسشنامه (روائي سازه)..................................................................................... 59
ج3-7-2 تعيين اعتبار پرسشنامه.......................................................................................................... 60
3-8 روش آماري تحقيق.................................................................................................................. 61
3-8-1 آزمون تك نمونه‌اي تي......................................................................................................... 62
3-8-2 فريدمن آزمون..................................................................................................................... 62
مدل‌يابي معادلات ساختاري................................................................................................... 62مدل اندازه گيري..................................................................................................................... 63مدل ساختاري......................................................................................................................... 63فصل چهارم: تجزيه و تحليل اطلاعات.......................................................................................... 66
4-1 مقدمه...................................................................................................................................... 67
بخش اول:...................................................................................................................................... 67
توصيف داده‌هاي جمعيت‌شناختي و عمومي................................................................................. 67
4-2-1 توزيع جنسيت افراد در نمونه آماري...................................................................................... 67
4-2-2 توزيع سطح تحصيلات افراد در نمونه آماري.......................................................................... 68
4-2-3 توزيع سمت سازماني افراد در نمونه آماري............................................................................ 69
4-2-4 توزيع سن افراد در نمونه آماري............................................................................................ 70
4-2-5 توزيع سابقه خدمت سازماني افراد در نمونه آماري.................................................................. 71
بخش دوم:..................................................................................................................................... 72
4-3-1 آزمون تك نمونه‌اي تي......................................................................................................... 72
4-3-2 آزمون فرضيه اول................................................................................................................ 73
چ4-3-3 آزمون فرضيه دوم پژوهش................................................................................................... 73
4-3-4 آزمون فرضيه سوم پژوهش................................................................................................... 74
بخش سوم:..................................................................................................................................... 75
ارزيابي و اولويت‌بندي شاخص‌هاي مؤثر در كاهش خطاهاي انساني............................................ 75
4-4-1 توصيف داده‌هاي تخصصي................................................................................................... 75
4-4-2 ارزيابي و تعيين مؤثر بودن كليه شاخص‌هاي مربوط به هر يك از سه عامل................................ 76
4-4-3 فريدمن آزمون (جانشين ناپارامتريك تحليل واريانس دو عاملي............................................... 78
4-4-4 اولويت‌بندي عوامل مؤثر در كاهش خطاهاي انساني براساس مدل سه شاخگي........................... 80
بخش چهارم:................................................................................................................................. 81
4-5 مدل پيشنهادي پژوهش............................................................................................................. 81
4-5-1 اعتبار و تحليل مدل پژوهش................................................................................................. 81
4-5-2 مدل كلي پژوهش................................................................................................................ 82
4-5-3 آزمون فرضيه‌هاي مدل پيشنهادي پژوهش.............................................................................. 84
4-5-3-1 آزمون فرضيه اول مدل پيشنهادي...................................................................................... 84
4-5-3-2 آزمون فرضيه دوم مدل پيشنهادي...................................................................................... 85
4-5-3-3 آزمون فرضيه سوم مدل پيشنهادي..................................................................................... 86
4-5-4 جمع‌بندي نهايي و اصلاح مدل پژوهش................................................................................. 86
4-6 خلاصه.................................................................................................................................... 87
فصل پنجم: نتايج و پيشنهادات..................................................................................................... 88
ح5-1 مقدمه...................................................................................................................................... 89
5-2 مرور فرضيات و نتايج حاصل از آزمون فرضيات........................................................................ 89
5-2-1 اول فرضيه.......................................................................................................................... 89
5-2-2 دوم فرضيه.......................................................................................................................... 89
5-2-3 سوم فرضيه......................................................................................................................... 89
5-3 تحليل نتايج فرضيات............................................................................................................... 90
5-3-1 تحليل نتيجه فرضيه اول........................................................................................................ 90
5-3-2 تحليل نتيجه فرضيه دوم....................................................................................................... 90
5-3-3 تحليل نتيجه فرضيه سوم....................................................................................................... 91
5-4 پيشنهادات............................................................................................................................... 91
5-4-1 پيشنهاد برآمده از نتايج آماري............................................................................................... 91
5-4-2 پيشنهاد به محقيق آتي.......................................................................................................... 92
5-5 محدوديت‌هاي تحقيق............................................................................................................... 93
هرست منابع................................................................................................................................. 94
 مقدمه
خطا جزئي از انسان است و اين جمله هنوز به‌عنوان جزيي از شخصيت وجودي ما انسان‌ها تعريف مي‌شود درحالي‌كه سازمان‌ها تلاش مي‌كنند به سطح خطاي صفر برسند ولي اين هدف يك آرزوي دست يافتني نيست. تا زماني‌كه عملكرد انسان‌ها در يك محيط پيچيده صورت مي‌گيرد خطا اتفاق خواهد افتاد و احتمال اين امر در شرايط استرس، اضافه كاري و خستگي افزايش مي‌آيد‌. سازمان‌ها بايد خطاها را به‌صورت كارآمد مديريت كند و از اين طريق احتمال خطا و تأثيرات ناشي از آن را كاهش دهند.
شواهد و مدارك موجود، بيانگر خطاهاي انساني در مؤسسات و شركت‌ها مي‌باشد كه وجود اين خطاها و سبب كاهش اثربخشي، كارايي و بهره‌وري انسان‌ها شده و سرانجام باعث بروز مشكلات در رسيدن سازمان و مؤسسات به اهداف واقعي خود مي‌گردد. بررسي و شناخت حوزه‌هاي مختلف كه سبب كاهش بروز و زمينه‌ساز خطاهاي انساني مي‌شود براي سازمان ما از اهميت زيادي برخوردار است و نياز به يك بررسي دقيق جهت شناسـايي عوامـل مؤثر در كاهش خطاهاي انساني در سازمان‌ها از جمله عوامل مؤثر دركاهش عمليات مالي به‌عنوان يكي از اموري كه انجام بدون خطاي آن بسيار براي سازمان‌ها اهميت دارد.
در اين فصل مباحثي همچون بيان مسئله، سؤالات تحقيق، ضرورت واهميت انجام تحقيق و سـپس بـر اساس مدل سه شاخگي، سؤالات و فرضيه‌هاي تحقيق را عنوان كرده و مورد بحث و بررسي قرار مي‌گيرد. همچنين توضيح مختصري درباره روش تحقيق، جامعه آماري و روش نمونه‌گيري خواهد داد و در نهايت واژگان كليدي تحقيق را به‌اختـصارتوضيح خواهد داد.


1-2 تعريف مسئله و بيان تحقيق
1-2-1 بيان مسئله:
سازمان‌ها براي نيل به اهداف از پيش تعيين شده خود، بايـد كـادري از نيروهاي لايق و توانمند در اختيار داشته باشد. كه معمولاً اين افراد به اسـتخدام سـازمان در مـي‌آينـد، و در طي مدت حضور علاوه بر خرد، تجارب و دانش حرفه‌اي كه از طريق آموزش‌هاي دوران تحصيل به‌دست آورده‌اند با آموزش‌هاي لازم در سازمان تلاش مي‌كنند تا با معلومات به‌دست آمده از آموزش‌هاي دوران تحصيل، به تجهيزات، امكانات، استفاده از قوانين و مقررات و دانش‌هاي تخصصي و حرفـه‌اي نيـز دست يابند؛ تـا آمادگي لازم براي انجام شايسته وظايف محول را به‌دست آورند. به‌كارگيري امكانات پيشرفت‌هاي تكنولوژي توليد و ارائه خدمات منجر به توانمندسازي كاركنان و در نتيجه از بروز خطاهاي انساني در مواقع حساس جلوگيري مي‌كند و ارائه خدمات و يا توليدات متناسب با نيازهاي مشتريان و جامعه افزايش خواهد شد. خطاهاي انساني از جمله عوامل مشكلات اساسي و پايه‌اي در سازمان‌ها مي‌باشند كه سازمان‌ها را در معرض بحران قرار مي‌دهند و موجب مي‌شوند كه سازمان‌ها از رشد و پيشرفت باز بمانند و اين مشكلات سبب كاهش اثر بخشي، كارايي و سر انجام بهره وري نيروي انساني در سازمان‌ها مي‌شود. در دانشگاه پيام‌نور با توجه به تعداد زياد دانشجو و پرداخت شهريه به‌صورت ترمي و همچنين تعداد زياد نيروي انساني شاغل كه شامل اعضاي هيأت علمي و كاركنان ادراي مي‌باشد در سراسر كشور گسترده است و داراي گردش مالي بسيار زيادي در طول سال مي‌باشد. از اين جهت امور مالي دانشگاه پيام‌نوراز بخش‌هاي بسيار مهم و استراتژيك دانشگاه مي‌باشد كه لزوم دقت و كاهش خطا‌هاي انساني از اهميت بسزايي برخوردار مي‌باشد. خطاهاي انساني در عمليات مالي دانشگاه باعث ضرر وخسارات زيادي از نظر مالي به دانشگاه پيام‌نور مي‌گردد. و در صورت عدم كنترل هزينه‌ها و جرائم زيادي از اين رهگذر به دانشگاه تحميل خواهد شد.
بررسي خطاهاي انساني بر اساس مدل سه شاخگي ساختاري، رفتاري و زمينه‌اي و شناسايي عوامل مؤثر در كاهش خطاهاي انساني و تجزيه و تحليل و اين موارد در جلوگيري از خطاهاي انساني به مديران و سازمان‌ها كمك مي‌كند تا از ايجاد زمينه‌هاي بروز اين خطاها جلوگيري كنند. در اين تحقيق منظور از عوامل ساختاري همه عناصر، عوامل و شرايط فيزيكي و غير انساني سازمان است كه در برگيرنده مجموعه روابط منظم حاكم بر اجزاي داخلي سازمان كه بدنه آن را مي‌سازند‌. مانندساختار سازماني. و منظور از عوامل رفتاري يا محتوايي كليه عوامل مربوط به نيروي انساني و روابط انساني سازمان است كه محتواي سازمان را تشكيل مي‌دهد‌. مانند انگيزش، روحيه كاري و رضايت شغل، همچنين منظور از عوامل زمينه‌اي عوامل محيطي و شرايط بيروني سازمان است كه به سازمان احاطه دارد و در سيستم‌هاي اصلي سازمان از قبيل مشتريان، دولت، بازار و ساير سيستم‌هاي محيطي سازمان است. كه با شناخت زمينه‌اي بروز خطاهاي انساني، مي‌توان نسبت به فرهنگ سازي ونهادينه كردن آنها با توجه به مقتضيات سازماني اقدام نمود به‌طوري‌كه با مشاهده هر گونه مشكل خطاي انساني در سازمان با ديد سيستمي و نظام‌مند به بررسي تعاملات ميان مؤلفه مالي مختلف سازماني پرداخت و ريشه‌هاي خطاهاي انساني را شناخت، به اين ترتيب با اقدام اصولي و پيش‌گيرانه مي‌توان عواقب زيان‌بار خطاهاي انساني را به حداقل رساند.
دانشگاه پيام‌نور به‌عنوان يك ارگان ارائـه‌دهنـده خـدمات آموزش عالي و بزرگ‌ترين دانشگاه دولتي در ايران بـا پراكندگي جغرافيايي زياد، نقش مهمي در حفظ و ارتقاء عدالت اجتماعي براي افراد جامعه بر عهده دارد و جهت دستيابي به اين مهم همواره كاهش خطاهاي كاركنان خود را به‌عنـوان يكـي از سياست‌هاي اصلي خود در جهت ارائه هر چه بهتر خدمات به افراد جامعه مد نظـر قـرار داده اسـت از قبيل پراكندگي، از نقاط مختلف جغرافيايي و عدم تجربه كافي همراه با وضعيت تحصيلي (شخصي) موجب شد كه از يك طرف دانشگاه نتواند به اهداف خود برسد و از طرف ديگر كاركنان انگيزه خود را از دست بدهند. به‌همين دليل و با توجه به مباحث مطرح شده محقق به آن است تا با استفاده از مدل سه شاخگي، ضمن تحقيق جامع، مسئله را بررسي نمايد و اميد است بررسي مسئله منجر به حل مشكل در زمينه كاهش خطاهاي انساني در عمليات مالي گردد. لـذا مـسئولان ايـن دانشگاه نيـز در صـدد اسـتقرار سيستم مالي جامع به‌عنوان يك راه حل مقرون به صرفه اقتصادي، هستند.
با توجه به‌مسائل عنوان شده محقق بر آن شد تا ضمن تحقيقي با استفاده از مدل سه شـاخگي (ميرزايـي اهرنجاني) از سه بعد ساختاري، رفتاري و زمينه‌اي عوامل مؤثر در كاهش خطاهاي انساني در عمليات مالي دانشگاه پيام‌نور را بررسي نمايد.


1-2-2 اهميت و ضرورت تحقيق:
خطاهاي انساني عوامل و مشكلات اساسي و پايه‌اي در سازمان ما مي‌باشد كه سازمان ما را در معرض بحران قرار مي‌دهد و موجب مي‌شوند كه سازمان ما از رشد و پيشرفت باز بماند و اين مشكلات سبب كاهش اثر بخشي، كارايي و سرانجام بهره‌وري نيروي انساني در سازمان مي‌شود.
بررسي خطاهاي انساني بر اساس مدل سه شاخگي ساختاري، رفتاري و زمينه‌اي تجزيه و تحليل و اين موارد در جلوگيري از خطاها به مديران و سازمان كمك مي‌كند تا از ايجاد زمينه‌هاي بروز اين خطاها جلوگيري كنند. در اين تحقيق منظور از عوامل ساختاري همه عناصر، عوامل و شرايط فيزيكي و غير انساني سازمان است كه در برگيرنده مجموعه روابط منظم حاكم بر اجزاي داخلي سازمان كه بدنه آن را مي‌‌سازند‌. مانند ساختار سازماني. منظور از عوامل رفتاري يا محتوايي كليه عوامل مربوط به نيروي انساني و روابط انساني سازمان است كه محتواي سازمان را تشكيل مي‌دهد‌. مانند انگيزش، روحيه كاري و رضايت شغل و منظور از عوامل زمينه‌اي عوامل محيطي و شرايط بيروني سازمان است كه به سازمان احاطه دارد و در سيستم‌هاي اصلي سازمان از قبيل مشتريان، دولت، بازار و ساير سيستم‌هاي محيطي سازمان است. كه با شناخت زمينه‌اي بروز خطاهاي انساني، مي‌توان نسبت به فرهنگ سازي و نهادينه كردن آنها با توجه به مقتضيات سازماني اقدام نمود بهطوري‌كه با مشاهده هر گونه مشكل خطاي انساني در سازمان با ديد سيستمي و نظام‌مند به بررسي تعاملات ميان مؤلفه مالي مختلف سازماني پرداخت و ريشه‌هاي خطاهاي انساني را شناخت، به اين ترتيب با اقدام اصولي و پيش‌گيرانه مي‌توان عواقب زيان بار خطاهاي انساني را به حداقل رساند.
حساب‌ها و مسائل مالي مناسب‌ترين ابزار اطلاعاتي براي تصميم‌گيري‌ها، سياست‌گذاري‌ها و تحليل‌هاي عملكردي را فراهم مي‌آورد و به مسئولين كمك مي‌كند كه مفاهيم اساسي را گروه‌بندي كنند. انجام بدون نقص و خطا، ثبت و ضبط صحيح وقايع مالي به‌صورت منظم، نمايان‌كننده مديريت درست و قوي در سطوح مختلف يك سازمان است. ازاين‌رو ضرورت كاهش خطاها در عمليات مالي خصوصاً خطاهاي انساني مورد توجه سازمان‌ها از جمله دانشگاه پيام‌نور است.
حساسيت عمليات مالي و هزينه‌هاي بالا و گاهاً جبران‌ناپذير خطاهاي انساني، اهميت شـناخت عوامـل مؤثر در كاهش خطاهاي انساني در عمليات مالي را صد چندان مي‌كند، مسلماً شناسايي، تجزيه و تحليل اين عوامل در كاهش خطاهاي انساني مؤثر؛ و باعث استفاده بهينـه و اثـر بخـش از نيروي انساني خواهد شد. ازاين‌رو و در راستاي لزوم شناخت عواملي كه در كاهش خطاهاي انساني در عمليات مالي در دانشگاه پيام‌نور مؤثر هستند محقق در اين تحقيق با استفاده از مدل سه شاخگي در صدد بررسي جامع مسئله بر آمده، تا با شناخت بيشتر مديران دانشگاه پيام‌نور در برنامه‌ريزي، تصميم‌گيري و استرتژي با توجه به اطلاعات صحيح در جهت نيل به اهداف و مإموريت‌هاي ياري كند.
1-3 سؤال‌هاي اصلي تحقيق:
عوامل مؤثر در كاهش خطاهاي انساني در عمليات مالي در مدل سه شاخگي كدام‌اند؟آيا عوامل ساختاري در كاهش خطاهاي انساني در عمليات مالي مؤثرند؟آيا عوامل رفتاري (محتوايي) در كاهش خطاهاي انساني در عمليات مالي مؤثرند؟آيا عوامل زمينه‌اي (محيطي) در كاهش خطاهاي انساني در عمليات مالي مؤثرند؟1-4 فرضيه هاي تحقيق:
1- عوامل ساختاري در كاهش خطاهاي انساني در عمليات مالي مؤثر است.
2- عوامل رفتاري در كاهش خطاهاي انساني در عمليات مالي مؤثر است.
3- عوامل زمينه‌اي در كاهش خطاهاي انساني در عمليات مالي مؤثر است.
 1-5 اهداف تحقيق:
1-5-1 هدف اصلي تحقيق:
بررسي عوامل مؤثر در كاهش خطاهاي انساني در عمليات مالي با استفاده از مدل سه شاخگي (ساختاري، رفتاري و زمينه‌اي) كه تجزيه و تحليل اين مدل كمك به جلوگيري از بروز خطاهاي انساني در سازمان‌ها مي‌شود.
1-5-2 اهداف فرعي تحقيق:
هدف‌هاي فرعي شناسايي؛ 1. شناخت عوامل شرايط فيزيكي و غيرانساني مرتبط با سازمان است كه بدنه اصلي ساختار سازمان را تشكيل مي‌دهند. 2. شناخت عوامل عوامل مربوط به نيروي انساني (محتوايي) و 3. شناخت عوامل محيطي كه ارتباط مستقيم با شرايط فيزيكي و نيروي انساني سازمان دارند، كه باعث جلوگيري از بروز خطاهاي انساني در سازمان مي‌شوند.
1-6 استفاده‌كنندگان از تحقيق
كليه ذي‌نفعان، دست‌اندركاران مالي، مديريت، تصميم‌گيرندگان سازمان‌ها و سياست‌گذاران از جمله مديران دانشگاه پيام‌نور، مؤسسات مالي و حسابرسي، امور مالي دانشگاه پيام‌نور و ساير ادارات و سازمان‌ها‌يي كه نيروي انساني در انجام امور مالي آنها نقش اساسي دارد.
1-7 روش تحقيق:
تحقيق در لغت به‌معناي درست و راست گردانيدن، پيدا كردن، يافتن يا جستجوي حقيقت آورده شده است. تحقيقات علمي براساس دو مبنا، يعني هدف و گردآوري داده‌ها به‌صورت زير تقسيم‌بندي مي‌شوند.
الف) تحقيقات علمي بر اساس هدف:
براساس هدف تحقيقات علمي را مي‌توان به سه گروه بنيـادي، كاربردي و عملي تقسيم كرد.
تحقيقات بنيادي: هدف تحقيق بنيادي تبيين روابط بين پديده‌ها و افـزودن بـه مجموعـه دانـش موجود در يك زمينه خاص مي‌باشد. در تحقيق بنيادي نظريه مورد بررسي قرار گرفته و تأييد يا تعديل مي‌شود.تحقيق كاربردي: هدف در اين نوع تحقيق، توسعه دانش كاربردي در يك زمينه خاص مـي‌باشد. اين تحقيقات با استفاده از زمينه و بستر شناختي و معلوماتي كه از طريـق تحقيـق بنيـادي فراهم شده است، براي رفع نيازمندي‌هاي بشر و بهبود و بهينه‌سازي ابزارها، روش‌ها، اشـياء و الگوها در جهت توسعه رفاه و آسـايش و ارتقـاي سـطح زنـدگي انـسان مـورد اسـتفاده قـرار مي‌گيرد.تحقيق عملي: اين تحقيقات را بايد تحقيقات حل مسأله يا حل مشكل ناميد. اين تحقيقات بـا هدف رفع مشكل انجام مي‌شوند.

ب) تحقيقات علمي براساس نحوه گردآوري داده‌ها:
تحقيق توصيفي: در تحقيقات توصيفي محقق به‌دنبال چگونه بودن موضوع است و مـي‌خواهـد بدانـد پديده، متغير، شيء يا مطلب چگونه است. به‌عبارتي اين تحقيق وضع موجود را بررسـي مـي‌كنـد و بـه توصيف نظامند وضعيت فعلي آن مـي‌پـردازد و و يژگي‌هـا و صـفات آن را مطالعـه و در صـورت لـزوم ارتباط متغيرها را بررسي مي‌كند.تحقيق آزمايشي (تجربي): در اينجا محقق در متغيرها دخل و تصرفي نداشته است اساساً حضور نـدارد و آنها را نمي‌شناسد، بلكه تحقيق علمي را انجام مي‌دهد تا ايـن متغيرهـا و عـواملي را كـه باعـث بـروز واقعه شده است را شناسايي كند.تحقيق حاضر از نظر هدف، يك تحقيق كاربردي است كه كـاربرد مـدل سـه شـاخگي را در بررسي عوامل مؤثر در كاهش خطاهاي انساني در عمليات مالي دانشگاه پيام‌نور، بررسـي مي‌‌كند و از نظر نحوه گردآوري داده‌ها، يك تحقيق توصيفي از نوع موردي مي‌باشد.
1- 8 جامعه آماري:
جامعه آماري عبارت‌ است از مجموعه‌اي از افراد يا واحدها كه داراي حداقل يك صفت مشترك باشند و محقق مايل است به تحقيق درباره آنها بپردازد. با توجه به اينكه تحقيق حاضر در حوزه مالي دانشگاه پيام‌نور اجـرا مـي‌شـود. جامعـه آمـاري تحقيـق، كليه مسئولين و كاركنان اداري و علمي داراي مدرك دانـشگاهي فـوق ديـپلم، ليـسانس، فـوق‌ليـسانس و دكتـري مرتبط با حـوزه مـذكور مي‌باشند كه تعداد آنها 672 نفر ميباشند. تعداد جامعه آماري براساس ميزان تحصيلات در جدول 1-1نشان داده شده است.
1-9 روش نمونه‌گيري و تعداد نمونه آماري:
در اين تحقيق به‌منظور بـرآورد حجـم نمونـه از فرمـول ذيـل استفاده گرديد:
براي متغيرهاي كيفي در فرمول تعيين حجم نمونه، p و q معمولاً برابر با 50%e  معـادل 06% و مقدار Z نيز، از جدول توزيع نرمال و براي سطح خطاي 5% انتخاب مي‌شود. در نتيجه، با توجه به حجم جامعه در دسترس، حداقل حجم نمونه موردنياز كه شامل 200 نفر مـي‌باشـد، تعيـين گرديد.
1- 10 ابزار تحقيق:
در تحقيق حاضر جهت جمع‌آوري اطلاعات از جامعـه آمـاري از پرسـشنامه‌اي كـه توسـط محقـق بـراساس اطلاعات به‌دست آمده از ادبيات تحقيق، در مقالات معتبر علمي، در سه دسته عوامل ساختاري، رفتاري و زمينه‌اي مؤثر در كاهش خطاي انساني در عمليات مالي، طـرح و مـورد آزمـون و سـنجش قـرار مي‌دهد، استفاده شده است.
1- 11 روش جمع‌آوري اطلاعات:
الف) روش كتابخانه‌اي
به‌منظور جمع‌آوري اطلاعات، هماند بسياري از پژوهش‌ها در علوم انساني، منابع مربوط به ادبيات موضوع مورد بررسي قرار گرفته و با استفاده از منابع موجود در كتابخانه‌ها و استفاده از مقالات موجود در اينترنت و مجلات معتبر، اطلاعات كتابخانه‌اي لازم جمع‌آوري و مورد استفاده قرار گرفته است. كه از اين اطلاعات، براي تدوين مبانب نظري و پيدا كردن معيارها و شاخص‌هاي لازم براي سنجش موضوع مورد پژوهش استفاده خواهد شد.
ب) روش ميداني
با استفاده از اين روش به جمع‌آوري نظرات نمونه آماري در قالب پرسشنامه پرداخته خواهد شد. پرسشنامه يكي از ابزارهاي رايج تحقيق و روش مستقيمي براي كسب داده‌هاي تحقيق است. پرسشنامه مجموعه‌اي از سؤال‌هاست كه پاسخ‌‌دهنده با ملاحظه آنها پاسخ لازم را ارائه مي‌دهد. اين پاسخ، داده موردنياز محقق را تشكيل مي‌دهد. از طريق سؤال‌هاي پرسشنامه مي‌توان دانش، علائق، نگارش و عقايد فرد را در مورد موضوعي خاص ارزيابي نمود.
در اين تحقيق از دو روش كتابخانه‌اي و ميداني جهت جمع‌آوري اطلاعات استفاده شد. در مرحله اول با استفاده از روش كتابخانه‌اي و استفاده از؛ 1. مقالات چاپ شده در مجلات تخصصي. 2. گزارشات رسمي سازمان‌ها. 3. اسناد و مداركي كه سازمان‌ها براي اهداف ديگر تهيه كرده‌اند. و در مرحله دوم از روش‌ها ميداني (مشاهده، مصاحبه و پرسشنامه) از روش پرسشنامه براي جمع‌آوري اطلاعات استفاده شده است.
1-12 روش تجزيه و تحليل اطلاعات:
براي تجزيه و تحليل اطلاعات جمعيت‌شناختي از آمار توصيفي از قبيل نمودارها، جداول و... استفاده مي‌شود و براي آزمون داده‌ها از آمار استنباطي از قبيل آزمون تك‌نمونه‌اي تي و آزمون فريدمن مورد استفاده قرار مي‌گيرد و براي تجزيه و تحليل داده‌ها از نرم‌افزار اس. پي‌.اس.اس اسفاده مي‌شود.
1-13 قلمرو تحقيق:
الف) قلمروموضوعي تحقيق: قلمرو موضوعي تحقيق عبارت است از بررسي عوامل مؤثر در كاهش خطاهاي انساني در عمليات مالي است.
ب) قلمرو مكاني تحقيق: قلمرو مكاني تحقيق امور مالي دانشگاه پيام‌نور است.
ج) قلمرو زمـاني تحقيق: قلمرو زماني تحقيق مربوط به سـال تحصيلي 94-93 مي‌باشد.
1-14 محدوديت‌هاي تحقيق:
با توجه به جديد بودن مقوله تحقيق در زمينه كاهش خطاهاي انساني در عمليات مالي در دانشگاه پيام‌نور، كاركنان رده‌هاي غيـ مـديريتي دا
متن كامل در سايت
متن كامل پايان نامه ها با فرمت word و پسوند doc قابل ويرايش مقطع كارشناسي ارشد با امكان دانلود رايگان پروپوزالها (فصل اول پايان نامه ها) و امكان خريد پايان نامه
40y.ir

نقش «بازاريابي» در فضاي پيچيده رقابتي بانك‌هاي ايران
براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود
(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)
تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :
(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)
چكيده:با ظهور بانكهاي خصوصي و موسسات اعتباري از اوايل دهه 80 در شبكه بانكي كشور، مبنايي براي تحولات و تغييرات و حركت به سمت رقابتي شدن اين عرصه حاصل گرديد. بهطوريكه پس از چند سال زمزمه واگذاري سهام تعدادي از بانكهاي دولتي نيز به گوش رسيد و اين بانكها نيز در حال خصوصي شدن ميباشند. اين مطلب به نوعي بيانگر بازدهي بالاتر فعاليت بخش خصوصي ميباشد و ميتواند خبر از ظهور فضاي پيچيده رقابتي در اين شبكه را بدهد.بازاريابي جامع يا يكپارچه يعني ادغام، همياري و همافزايي عوامل ابزاري و رفتاري كل سازمان در بازاريابي براي دستيابي به نتايج بيشتر و بهتر(مديريت بازاريابي- فيليپ كاتلر و گري آرمسترانگ - ترجمه دكتر علي پارساييان- انتشارات ادبستان/ سال1381). به عبارتي؛ بازاريابي جامع، سياستي است كه در تمام حوزه‌هاي بانك‌ها از قبيل انتخاب و ساخت شعب، نيروي انساني، تبليغات و... ميبايست مورد توجه قرار بگيرد. راهكاري كه ميتواند بهعنوان يك اصل در تعيين استراتژيهاي بانك‌ها براي فائق آمدن بر فضاي پيچيده ناشي از اين تغييرات مورد توجه باشد.در تعاريف بازاريابي به پيشبيني از آينده اشاره شده و فعالان و اساتيد اين رشته، ورود بانكهاي خارجي را به عرصه رقابتي بانكداري كشور، قريبالوقوع دانستهاند كه در اين صورت دستيابي به استراتژي‌هاي هوشيارانه بازاريابي را براي بانكها، لازمه برون رفت از بحرانهاي آتي و استفاده از فرصت‌ها ميدانند.آموزش تخصصي بازاريابي و مشتريمداري مديران و كاركنان و آشنايي آنان با تكنولوژي روز، حركت به سمت بانكداري مشاورهاي، مديريت ارتباط با مشتري (CRM)، نيازسنجي مشتريان براي طراحي خدمات و توجه به نياز‌هاي عاطفي آنها و طبقهبندي مشتريان از جمله لازمه‌هاي بازاريابي امروز بانك‌هاي كشور است.كليد واژه‌ها:1- بازاريابي 3- مشتري مداري  2- بازاريابي جامع  4- تغييرات1- Customer satisfactionchange-2
3- Marketingintegration marketing-4
مقدمه:تحولاتي كه در جوامع بشري و عرصههاي مختلف مشاهده ميشود بر زندگي يكايك انسان‌هاي اين جوامع اثرگذار بوده و مي‌باشد. نكته‌اي كه در اين تحولات بسيار حائز اهميت است، پيشرفت تكنولوژي در زمينه ارتباطات و فناوريهاي اين رشته مي‌باشد. از اين رو دوران حاضر را عصر ارتباطات نامگذاري نمودهاند.دوراني كه هر اتفاق و تحولي به راحتي در سراسر جهان قابل انتشار مي‌باشد. اين سرعت و وسعت انتشار بازتاب‌هاي مختلفي را از خود به جاي گذاشته و موجب افزايش آگاهيهاي عمومي جوامع از آخرين دستاوردها و حقوق قابل مطالبه خود گشته است. پر واضح است كه پيشرفت‌هاي تكنولوژي در گسترش وسايل ارتباطي و اين افزايش اطلاعات در عموم جوامع، موجب شكستن انحصارها و ايجاد فضاي رقابتي بين توليدكنندگان كالا و خدمات گردد. محيط‌هاي رقابتي، بر خلاف شرايط انحصاري معمولا موجب پيشرفت و شكوفايي، ارتقاء كيفيت و... خواهند بود و اين فرمول قديمي و بسيار اثرگذار در اكثر حرفهها مورد بهرهبرداري قرار ميگيرد. رقبا در يك مسابقه همواره در تلاش براي دستيابي به اهدافي خاص و برتر و پيشي گرفتن از حريف خود ميباشند. يكي از راهكارهاي موفقيت در عرصه رقابت، آگاهي داشتن از اصول بازاريابي و به‌كارگيري آن اصول به نحوي شايسته و مطلوب ميباشد.روند پيشرفت جوامع بشري از دوران غارنشيني و كشاورزي كه انسان‌ها در جايگاه برده و بردهداري و رعيت و ارباب بودند، امروز به عصر صنعتي و فراصنعتي رسيده و جايگاه انسان‌ها به مدير و كارمند و فروشنده و خريدار تبديل شده و ابزار قدرت نيز به مراتب در اين روند از زور و پول تغيير كرده و به انگيزش، اطلاعات و ارتباطات مبدل شده است.در شرايطي كه بانك مركزي سعي در ساماندهي شبكه بانكي و خدماترساني فعالان اين شبكه به مشتريان دارد‌‌‌‌‌‌، تعداد بانك‌ها و موسسات مالي و اعتباري و تلاش آنها براي جذب مشتريان و نقدينگي جامعه نسبت به گذشته بسيار افزايش يافته و تغييرات بيشمار و قابل توجهي در اين شبكه را موجب شده است. لذا در پي شناسايي اثرات اين تغييرات بر آن شديم با تحقيقات و بررسي‌هاي مطالعاتي و نهايتا مقايسه با علوم بازاريابي به انعكاس بخشي از نتايج حاصل، به علاقمندان بپردازيم.
بازاريابي يا لزوم نگرش نو در شبكه بانكي:دنياي امروز دچار دگرگوني‌هاي بسيار زيادي شده و گذر زمان و پيشرفت‌هاي جوامع موجب تغييرات بيشماري نسبت به گذشته‌هاي نه چندان دور شده است. توليدكنندگان و عرضهكنندگان كالا يا خدمات، محصولات خود را بهصورت محدودتر و مطابق با منافع و مصالح خود ارائه مينمودند و عملا مشتريان نيز بهدلايل مختلف از جمله نيازمندي به كالا و خدمات مورد نظرحتي با كيفيت‌هاي متفاوت و در سطوح پايين و ساير انحصار‌هاي موجود، ناچار به خريد بودند. اما اكنون نظر به افزايش تنوع و شكست انحصارها بيشتر از نيازمندي مصرفكنندگان به خريد، توليدكنندگان وعرضهكنندگان، نيازمند فروش محصولات خود ميباشند. پس تغييرات يك اتفاق است كه داراي دو جنبه تهديد و فرصت ميباشد. قطعا اين انسان‌ها هستند كه ميتوانند تغييرات پيرامون خود را اگر تهديد بهشمار ميآيند بهراحتي به فرصت تبديل كنند و با پيشبيني‌هاي منطقي اين امر را جامع عمل بپوشانند.دراينجا يك مثال جالب در مورد تغييرات ذكر ميگردد:پژوهشگران، ظرف آبي را پراز ماهي‌هاي كوچك نمودند و سپس يك ماهي ماهيخوار را داخل آن ظرف انداختند. پس از مدتي ماهي ماهيخوار تمام ماهي‌هاي كوچكتر داخل ظرف را خورد. در مرحله دوم مجددا تعدادي ماهي كوچك را داخل ظرف آب اول و ماهي ماهيخوار را داخل يك ظرف آب كوچكتر واز جنس شيشه انداختند و سپس ظرف دوم را داخل ظرف اول قرار دادند. ماهي ماهيخوار با مشاهده ماهي‌هاي ديگر، براي شكار آنها تلاش نمود.  ولي به دليل اينكه در يك حصار شيشهاي قرار داشت امكان اين كار برايش ميسر نبود. در مرحله آخر، وقتي ماهيخوار از تلاش براي خوردن ماهيها نااميد شده و در حالت سكون قرار گرفته بود و به عبارتي حتي با ديدن طعمه نيز، انگيزهاي براي گرفتن آنها نداشت. پژوهشگران بهطور نامحسوس ظرف شيشهاي دوم كه ماهيخوار داخل آن بود را برداشتند. اتفاق جالبي رخ داد! ماهي ماهيخوار، متوجه تغيير بهوجود آمده و حذف حصار شيشهاي نشده بود و به وضعيت قبلي خود عادت كرده بود و به نوعي از روزگار موجود راضي بود.هدف از طرح مثال بالا، جلب توجه به اتفاقات و تغييرات نامحسوسي است كه امكان دارد در اطراف و پيرامون زندگي به وقوع بپيوندد و ما علي‌رغم درجه اهميت بسيار بالا، متوجه آن نشده و بسياري از فرصت‌هاي قابل بهرهبرداري از دست برود.بازاريابي، فني است كه در دوران بحراني و شرايط رقابتي اگر بهطور منطقي و هوشيارانه مورد استفاده قرار بگيرد قطعا مانند يك ميانبر، سازمان را از چالش‌هاي موجود و موانع پيشرو عبور داده و به هدف يا اهداف مورد نظر، ميرساند.صنعت بانكداري در ايران نيز از جمله زمينههايي بوده كه در شرايط مختلف قرارگرفته و طي دوره‌هاي مختلف دچار دگرگوني‌هاي بسيار زيربنايي شده است. بانكداري ايران پس از انقلاب اسلامي و طي نمودن يك دوره تغييرات كلي و تبديل شدن به بانكداري بدون ربا تا اوايل دهه80، سال‌ها در حالت سكون قرار داشته و دچار تحولات چشمگيري نبوده است. در آن مدت، انحصار كامل در اين صنعت كشور احساس ميشد و عملا جامعه و مشتريان ناچار به مراجعه به بانك‌ها و استفاده از خدمات محدود آنها بودند. پس از انقلاب اسلامي بهدليل شرايط ويژه كشور، سياست حاكمه بر آن شد تا بعضا بانك‌ها را ادغام و با مديريت و نظارت ملي و دولتي ادامه حيات بخشد. اما حدودا از اوايل دهه‌80 به بعد حركت و جهت بانك‌ها دچار تحولات بسيار مهم و اساسي گرديد. با ظهور بانك‌هاي خصوصي و موسسات مالي و اعتباري كه تازه شروع به فعاليت‌هاي گسترده نمودند، شرايط بانكداري به سوي رقابتي شدن اين صنعت گرويد.اكثر افراد جامعه با اين تحولات و تغييرات در عرصه بانكداري آشنايي دارند و توضيحات بيشتر، خستهكننده و اضافهگويي خواهد بود. وليكن نكتهاي كه بسيار حائز اهميت است، پي بردن جامعه به ارزش نقدينگي و بازدهي‌هاي متنوع و مختلفي است كه از نقدينگي در اختيار، قابل بهرهبرداري ميباشد. انتظارات مردم جامعه بهعنوان مشتريان بانك‌ها نسبت به گذشته كاملا متفاوت شده و بسيار بالا رفته است. درك اين شرايط براي بانك‌ها، اولين گام درحفظ بقاء آنها خواهد بود. اينكه اين حجم تغييرات در محيط پيرامون آنها بهوجود آيد، وليكن ديدگاه‌هاي قديمي و سنتي بخواهد همچنان حاكم بر مديريت آنان باشد، نتيجهاي جز شكست در بر نخواهد داشت.در شرايط فعلي كه مشتريان به ارزش خود و نقشآفريني كه در موفقيت بانك‌ها دارند پي برده و انتظارات به مراتب بالاتر و متفاوتتري را نسبت به گذشته پيدا نمودهاند؛ از يك طرف و ظهور بانك‌ها و موسسات خصوصي (به عبارت ديگر، ديدگاه خصوصي و اقتصادي) و رقابت بالاي آنها در پيشي گرفتن از يكديگر براي جذب مشتريان و افزايش درصد سهم خود از بازار از طرف ديگر، موجب شده علم بازاريابي، جايگاه بسيار ويژهاي در سازمان‌ها، بالاخص بانك‌ها و موسسات اعتباري پيدا كند.ازنظر " فيليپ كاتلر"، «بازاريابي يكپارچه يا جامع» يعني ادغام، همياري، همافزايي عوامل ابزاري و رفتاري كل سازمان در بازاريابي براي دستيابي به نتايج بيشتر و بهتر و «بازاريابي» هنر و علم شناسايي، خلق و ارائه ارزش بهمنظور ارضاء نيازهاي بازار هدف براي دستيابي به سود است. (مديريت بازاريابي- فيليپ كاتلر و گري آرمسترانگ - ترجمه دكتر علي پارساييان- انتشارات ادبستان/ سال1381).كاتلر، فلسفه بازاريابي و علت وجودي آن را خلق مشتريان سودمند با هدف ايجاد مشتريان وفادار ميداند.درگذشته، صنعت بانكداري در ايران به دلايل مختلف از جمله انحصار و عدم نگاه خصوصيگرايي تا حدود زيادي از علوم و فنون بازاريابي محروم بوده و امروز بهطور ناگهاني دچار تغييرات اساسي و ظهور يك شرايط رقابتي شده است.علي‌رغم اينكه بانك‌ها متوجه شرايط رقابتي و تغييرات بنيادي كه در اين عرصه بهوجود آمده، شدهاند اما هنوز ديدگاههاي غير تخصصي به موضوعات بازاريابي و رويه‌هاي كهنه و رفتارهاي غيرحرفهاي از آنها ديده ميشود.يكي از اهداف و كاركردهاي استراتژي بازاريابي، شفاف ساختن محيط‌هاي كسب و كار آينده يا به عبارت ديگر، پيشبيني آينده ميباشد. لذا بازاريابي جامع، اصلي است كه بايد در تمام مراحل و فرايندها و اقدامات بانك‌ها مورد بهرهبرداري قرارگيرد. به عبارتي، برنامهريزي و تقسيم و تخصيص بودجهها، طراحي خدمات، تعيين بازار يا بازارهاي هدف و مشاوره در انتخاب كانال يا رسانه ارتباطي در تبليغات و اطلاعرساني، ايجاد و افتتاح شعب، جذب نيروي انساني و همه و همه اقداماتي است كه در تشكيلات بانك‌ها معمولا هركدام در حوزه‌هاي اختصاصي و مجزا مورد اجرا قرار ميگيرند، وليكن مركز بازاريابي در واقع مركز تعيين سياست‌ها و خط‌مشي سازمان ميباشد و به دور از اقدامات اجرايي، وظيفه همگنسازي را بين واحدهاي مختلف سازمان بايد ايفا نمايد.نهادينه كردن اصول بازاريابي در كسب و كار امروز، نسبتا پركار و توام با هزينه‌هاي قابل توجهي ميباشد و نوآوري در آن مانند ساير رشتهها، رمز موفقيت خواهد بود. براي اين كه بحث را از كليگويي صرف خارج كنيم و به سمت بوميسازي اين اصول در شبكه بانكي برويم لازم است به بخشي از گام‌هاي اوليه بازاريابي بانكي در ايران اشاره داشته باشيم:1- توجه به توانمندسازي كاركنان با آموزشهاي تخصصي، بالاخص بازاريابي و برخورد با مشتري.2- انس گرفتن با تكنولوژي‌هاي نوين و افزايش اطلاعات كاركنان و مشتريان از بانكداري نوين.3- حركت به سمت بانكداري مشاورهاي.4- ايجاد مديريت ارتباط با مشتريان.5- شناخت بهتر نيازهاي مشتريان و طراحي خدمات قابل ارائه با اقتباس از نيازسنجي و بهطور كلي تلاش براي وفادارسازي آنان.6- توجه به نيازهاي عاطفي مشتريان براي افزايش سهم خود از بازار.7- طبقهبندي روشنتر مشتريان و مراقبت‌هاي ويژه از مشتريان كليدي كه بازار هدف در سياست‌هاي بازاريابي را تشكيل ميدهند.نكتهاي كه در اين شرايط بسيار حائز اهميت است اينكه عرصه رقابتي در نظام بانكي بسيار پيچيده و دشوار شده است و در پيشبيني‌هاي بازار آينده، وضعيتي بس پيچيدهتر را ترسيم مينمايد؛ چرا كه هنوز جاي بانك‌هاي خارجي در كنار بانك‌هاي موجود خالي است. اينجاست كه اگر به عرصه رقابتي و راهكارهاي منطقي و هوشيارانه توجه نشود، بانك‌ها بعضا دچار خودزني خواهند شد و كمكم از صحنه رقابت حذف مي‌شوند. بانك‌ها در حال حاضر با درك از محيط و با نگاه به آينده پرپيچ وخم بانكداري بايد خود را آماده رقابت نمايند.امروز فرصتي است كه فعالان اين شبكه بايد متوجه تغييرات بانكداري كشور باشند و زمان را مغتنم شمرده و سازمان را بهطور يكپارچه با ادبيات بازاريابي آشنا نمايند.همچنين بدانندكه بازاريابي يك علم است كه با مطالعه وضعيت موجود، شناخت كافي نسبت به بازار پيدا نموده و بااقتباس از امكانات و تجهيزات در اختيار و فرصت‌هاي قابل استفاده، اهداف را تعيين و سازمان را به سمت آن هدايت ميكند. بازاريابي، رشتهاي نيست كه صرفا به حوزه تبليغات و روابط عمومي يا ارتباط با مشتري مرتبط باشد؛ بلكه اصلي است كه در تمام حوزه‌هاي فعاليت سازماني مشاركت داشته و بايد ورود نمايد.در همين راستا تربيت و آموزش رفتار حرفهاي به كاركنان، نكتهاي است كه بايد در آن رويكرد و سياست‌هاي بازاريابي سازمان را منتقل نمود.رفتار بعضي كاركنان بانك‌ها كاملا بيانگر عدم آشنايي و آموزش آنان در چگونگي مذاكره و برخورد با مشتري ميباشد. در همين راستا اولويت اول در آغاز فعاليت‌هاي بازاريابي در شبكه بانكي امروز، آموزش مديران و كاركنان، بالاخص درحوزه بازاريابي و مشتريمداري است. قطعا نحوه برخورد كاركنان با مشتري در كسب موفقيت سازماني بسيار مهم ميباشد. در دنياي فراصنعتي و زندگي ماشيني امروز مخصوصا در كشور‌هاي در حال توسعه، نياز به فراغت‌هاي ذهني و دوري از چارچوب‌هاي خشك را ميتوان به عنوان خلاء‌هاي عاطفي انسان‌ها تعبير نمود و بانك‌ها ميتوانند در جهت توجه به اين دسته از نيازها با استفاده از شيوه‌هاي مختلف از جمله برقراري ارتباطات غيركلامي و استفاده از زبان بدن Body language بهرهبرداري لازم را براي جلب، حفظ و وفادارسازي مشتريان داشته باشند.اين فرض را در نظر بگيريد كه يك بانك، خدمات مناسبي را طراحي و در شعب خود قابل ارائه به مشتريان نمايد و براي اطلاع مشتريان از وجود خدمات مورد نظر و نحوه و چگونگي بهرهمندي از آنها، تبليغات قابل توجهي با هزينه‌هاي بسيار بالارا انجام دهد. حال، مشتري در مراجعه به شعبه آن بانك با پاس‌خهاي سرد، خارج ازاصول رفتارحرفهاي و يا بدتر، بدون انگيزه براي جذب مشتري مواجه شود. قطعا در اينجا بسياري از فرصت‌ها از دست رفته و شايد زيان‌هاي پنهان آن از زيان‌هاي آشكار نيز بيشتر باشد. در نتيجه وفادارسازي مشتري كه در مراحل بعد از جذب مشتري صورت ميپذيرد، مستلزم وفادارسازي كاركنان و آموزش‌هاي حرفهاي آنان خواهد بود.انس گرفتن كاركنان و آشنايي آنان با تكنولوژي‌هاي روز، موجب آگاهي آنان از شرايط رقبا كه اولين گام در الگوبرداري و يكي از شيوه‌هاي مديريتي است، ميگردد و همچنين مي‌تواند باعث راهنمايي مشتريان توسط كاركنان بانك و ايفاي نقش مشاور آنان براي نزديكي ذهني با تكنولوژي‌هاي روز شود.يكي از راهكارهاي وفادارسازي مشتريان، مشاوره خوب كاركنان و مديران بانك ميباشد؛ چرا كه اين حركت موجب افزايش اعتماد و اغناي (اقناع) رواني آنان ميگردد. مشتريان امروز نياز به توجه بانك‌ها به منافع آنان دارند. به عبارتي يك بانك، زماني موفق است كه بتواند با راهنمايي‌هاي دلسوزانه و حفظ منافع مشتري، خدمت خود را عرضه كند. بهطوريكه اين حركت در اثر مداومت، موجب افزايش اعتماد مشتري ميگردد و ضمن رفع نياز بانكي، او را از نظر رواني و عاطفي نيز به اغناء (اقناع) مي‌رساند. اين وضعيت زمينهاي براي وفادارسازي مشتري ميباشد. نيازسنجي مشتريان و انطباق خدمات بانك با اين نيازسنجي، از ديگر راهكارهاي بازاريابي خدمات بانكي است.قطعا تبليغات نميتواند يك خدمت بد و نامناسب را از اثرگذاري منفي و عدم اقبال و توجه نجات دهد. اگر بانكي رويكرد بازاريابي خود را صرفا به بُعد تبليغات معطوف كند و در مقابل، توجهي به طراحي خدمات كارآمد و موثر در رفع مشكلات و نيازهاي مشتريان نداشته باشد، مطمئنا علي‌رغم مصرف بودجه و هزينه‌هاي زياد، شكست و انزوا را به ارمغان خواهد آورد. در نتيجه هرقدر هم تخصص روابط‌عمومي‌هاي بانك‌ها براي تنظيم پيام وتحليل محتوا در سطح بالايي باشد و باتوجه به شناختي كه از ظرفيت‌ها و كارآيي رسانه‌هاي مختلف وجود دارد نسبت به انتخاب رسانه مناسب اقدام شود، وليكن اين نكته بسيار مهم است كه ارزيابي نهايي جامعه و مشتري، ازكارآمدي خدمت مورد نظر بهعنوان موضوع تبليغ شده، صورت ميپذيرد و عملا در صور
متن كامل در سايت
متن كامل پايان نامه ها با فرمت word و پسوند doc قابل ويرايش مقطع كارشناسي ارشد با امكان دانلود رايگان پروپوزالها (فصل اول پايان نامه ها) و امكان خريد پايان نامه
40y.ir

دانشكده حقوق
پايان نامه جهت دريافت كارشناسي ارشد رشته حقوق گرايش حقوق خصوصي
عنوان:
مطالعه تطبيقي تدليس در نظام هاي حقوقي ايران و انگلستان
تابستان93
براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود
(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)
تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :
(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)
فهرست مطالب
چكيده......................................................................................................................................   1
فصل اول: كليات تحقيق.............................................................................................................. 2
مقدمه......................................................................................................................................... 3
بيان مسئله.................................................................................................................................. 4
ضرورت و اهميت تحقيق حاضر.................................................................................................. 8
اهداف كاربردي تحقيق................................................................................................................ 9
سوالات پژوهش....................................................................................................................... 10
فرضيات تحقيق........................................................................................................................ 10
اهداف تحقيق........................................................................................................................... 10
نواوري تحقيق.......................................................................................................................... 10
بخش اول: كليات تدليس........................................................................................................... 12
فصل دوم: كليات تدليس........................................................................................................... 13
مبحث اول كليات تدليس.......................................................................................................... 14
گفتار اول ماهيت و قلمرو سوء عرضه در حقوق انگليس.............................................................. 14
گفتار دوم سوءعرضه قابل تعقيب در حقوق انگليس.................................................................... 18
گفتار سوم تعريف تدليس و انواع آن ......................................................................................... 25
گفتار چهارم قلمرو تدليس ....................................................................................................... 27
مبحث دوم اقسام تدليس .......................................................................................................... 28
گفتار اول تدليس اصلي و تدليس فرعي .................................................................................... 28
گفتار دوم اظهار خلاف واقع..................................................................................................... 30
فصل سوم: تدليس و نهادهاي مشابه........................................................................................... 33
مبحث اول تدليس و نهادهاي مشابه .......................................................................................... 34
گفتار اول تدليس و نظريه اشتباه................................................................................................. 34
گفتار دوم تدليس و قاعده غرور................................................................................................. 36
گفتار سوم تدليس و خيار عيب.................................................................................................. 37
گفتار چهارم تدليس و خيار غبن................................................................................................ 38
گفتار پنجم تدليس و خيار تخلف از شرط صفت......................................................................... 39
بخش دوم: سوء عرضه متقلبانه و غير متقلبانه ............................................................................. 41
فصل اول: انواع سوء عرضه....................................................................................................... 42
مبحث اول: تاثير سوءعرضه متقلبانه در حقوق انگليس.................................................................. 43
گفتار اول: اثر تقلّب.................................................................................................................. 46
گفتار دوم: زمان سوءعرضه متقلبانه............................................................................................. 47
مبحث دوم: تاثير سوءعرضه غير متقلبانه در حقوق انگليس........................................................... 48
گفتار اول: سوءعرضه ناشي از تسامح.......................................................................................... 48
گفتار دوم: مسئوليت قهري سوء عرضه ناشي از تسامح................................................................. 49
گفتار سوم: محدوديت وظيفه مراقبت46.......................................................................................... 51
گفتار چهارم: سوء عرضه ناشي از تسامح و بي احتياطي به موجب قانون سوء عرضه سال 1967........... 52
گفتار پنجم: سوءعرضه معصومانه يا غير متقلبانه ................................................................................ 53
مبحث سوم: افشا نكردن در حقوق انگليس....................................................................................... 56
گفتار اول: سكوت و كتمان.............................................................................................................. 56
گفتار دوم: سوء عرضه و معافيت از مسئوليت در حقوق انگليس......................................................... 59
گفتار سوم: مسئوليت در شبه جرم و قرار داد..................................................................................... 61
گفتار چهارم: فسخ قرار داد در حقوق انگليس................................................................................... 63
مبحث چهارم: خسارات در حقوق انگليس........................................................................................ 65
گفتار اول: دعواي اخذ خسارت در مورد فريب................................................................................. 66
گفتار دوم: خسارات براي اظهار ناشي از تسامح براساس كامن لو........................................................ 68
گفتار سوم: سوء عرضه معصومانه و جبران خسارات آن در كامن لو..................................................... 70
گفتار چهارم: جبران خسارت براي سوء عرضه معصومانه بر اساس قانون سوء عرضه سال 1967.......... 71
گفتار پنجم: غرامت......................................................................................................................... 72
گفتار ششم شرايط تدليس............................................................................................................... 73
فصل دوم: عمليات فريبنده مدلس ................................................................................................... 75
مبحث اول: عنصر مادي تدليس........................................................................................................ 76
گفتار اول: تدليس قولي (گفتار كاذبانه) ............................................................................................ 77
گفتار دوم: تدليس فعلي (اعمال متقلبانه) .......................................................................................... 78
گفتار سوم: تدليس سلبي (سكوت عمدي) ........................................................................................ 79
مبحث دوم: عنصر رواني تدليس...................................................................................................... 81
مبحث سوم: فريب خوردن مدلس.................................................................................................... 83
گفتار اول: تاثير تدليس در وضع رواني مدلس................................................................................... 84
گفتار دوم: تاثير گذاري در وضع دارائي مدلس. ................................................................................ 84
بخش سوم: آثار حقوقي تدليس ....................................................................................................... 86
فصل اول: آثار حقوقي تدليس.......................................................................................................... 87
مقدمه............................................................................................................................................ 88
مبحث اول: ضمانت اجراي تدليس................................................................................................... 88
مبحث دوم: تدليس در انعقاد قراردادهاي الكترونيكي و تدليس در نكاح.............................................. 92
گفتار اول: بررسي تطبيقي تدليس و آثار آن در انعقاد قراردادهاي سنتي................................................ 93
گفتار دوم: ظهور تدليس در قراردادهاي الكترونيكي........................................................................... 94
مبحث سوم: تدليس در نكاح............................................................................................................ 95
فصل دوم: حسن نيت و قاعده تدليس.............................................................................................. 98
مبحث اول: نقش حسن نيت در تدليس............................................................................................ 99
مبحث دوم: تدليس ثالث............................................................................................................... 100
مبحث سوم: حسن نيت و تدليس ثالث (نَجش) ............................................................................. 103
گفتار اول: نقش حسن نيت در نجش............................................................................................. 106
نتيجه گيري.................................................................................................................................. 107
منابع........................................................................................................................................... 116
چكيده
 بنا به ماده 396 قانون مدني ايران  تدليس عبارت است ازعملياتي كه موجب فريب طرف ديگر معامله شود، كه البته در حقوق انگليس تعريف منصوص قانوني از تدليس در دست نيست، بنا به آنچه از رويه قضايي الزام آور برمي آيد تدليس كه خود در حيطه نظريه وسيعتر سو عرضه در مي آيد، هنگامي بنا بقواعد كامن لا صورت مي پذيرد كه در قلمرو مسئوليت مدني واجد شرايط لازم براي اقامه دعواي فريب باشد. بحث تدليس از جمله مواردي است كه مي تواند در مسير قراردادهاي گوناگون محقق شود، به همين دليل بررسي آثار و احكام حقوقي حاكم بر آن در نظام هاي حقوقي گوناگون بسيار مورد توجه قرار گرفته است. پژوهش حاضر با هدف برسي و مطالعه تطبيقي تدليس در نظام حقوقي ايران و انگلستان به دنبال مشخص نمودن موارد مشترك و متضاد در دو نظام حقوقي است. مطرح شدن مصاديق مختلف از تدليس و اعمال قواعد متفاوت در قبال موارد پيش آمده، انگيره اصلي جهت انجام اين مطالعه مي باشد. اين بررسي دو نظامه، علي رغم وجود اختلاف در مفاهيم، شيوه هاي تقسيم بندي هر سيستم و رويه هاي قضايي، در تلاش است تا با استفاده از مطالعات حقوق تطبيقي و بررسي جامع در سيستم هاي حقوقي مورد بحث موارد مختلف در قانون دو كشور را تبيين نموده و شيوه اتخاذ شده در قانون مدني را مورد تامل و كاوش دوباره قرار دهد. اين كار به معناي تائيد يك نظام حقوقي و رد ديگري نمي باشد و تنها با هدف مقايسه و تبيين انجام مي گيرد. در انتها نقطه نظرات و پيشنهادات ارائه خواهند شد.
كلمات كليدي: تدليس، نظام حقوقي ايران، نظام حقوقي انگلستان،
 فصل اول:
 كليات تحقيق
 1-1 مقدمه:
 بنا به ماده 396 قانون مدني ايران  تدليس عبارت است ازعملياتي كه موجب فريب طرف ديگر معامله شود، كه البته اين تعريف نيز ناقص است زيرا مواردي از قبيل منظور از عمليات و نيز ضابطه تحقق فريب را به روشني بيان نمي دارد. درحقوق فرانسه قانون مدني 1804 تدليس را مستقيماً تعريف نمي كند ولي ماده 1116 بطور ضمني تعريفي اگر چه ناقص از آن بدست مي دهد بنا به آنچه از اين ماده استنباط مي شودتدليسي كه از لحاظ حقوقي موثر باشد هنگامي تحقق مي پذيرد كه يكي از طرفين عقد عمليات متقلبانه اي انجام دهد كه واضح باشد اگر اينگونه عمليات نمي بود طرف ديگر عقد را منعقد نمي ساخت. اين ماده رابطه بين تدليس و اشتباه را بروشني نشان مي دهد زيرا رضاي مدلس, مانند رضاي مشتبه ناشي از تصور غلط است منتهي تصور غلطي كه برخلاف مورد اشتباه شخصي نيست و از عمل ديگر حاصل مي شود.در حقوق انگليس تعريف منصوص قانوني از تدليس در دست نيست. بنا به آنچه از رويه قضايي الزام آور برمي آيد تدليس كه خود در حيطه نظريه وسيعتر سو عرضه در مي آيد، هنگامي بنا بقواعد كامن لا صورت مي پذيرد كه در قلمرو مسئوليت مدني واجد شرايط لازم براي اقامه دعواي فريب باشد اين شرايط كه بعداً در زير عناصر مادي و رواني تدليس به تفصيل بيان خواهد در اصل ناظر بركذب خواه در گفتار يا رفتار هنگامي سبب تدليس مي شود كه مربوط به واقعيت موضوعي و خارجي و براي فريب طرف ديگر وباين قصد باشد كه طرف ديگر طبق آن عمل كند و از طرف ديگر نيز در واقع طبق آن عمل كند و در نتيجه زيان ببيند. در حقوق اسلامي به علت پراكندگي موارد تدليس و خدعه, دشوار بتوان در آغاز تعريف جامعي از تدليس عرضه كرد و چنانكه خواهيم ديد شايد دشوار بتوان جز از راه بعضي اصول كلي كه در پيش ذكر كرده ايم رابطه مشتركي بين مواد مختلف يافت درنوشته هاي فقها خواه سنت و خواه شيعه تدليس مدني بيشتر به خيار عيب و گاه به مفهوم غبن نزديك مي شود و گاه فاقد ضمانت اجراي حقوقي است. آنچه كه در اينجا اهميت مي يابد اين است كه تاثير حقوق انگليس بسيار گسترده است، به طوري كه 70 درصد كشورهاي جهان، از جمله بعضي از كشورهاي اسلامي را شامل مي شود. تمام پرونده هاي مهم و عمده كه در دادگاه هاي اين كشورها مورد رسيدگي قرار مي گيرند در گزارش هاي حقوقي منتشر مي شوند و در نتيجه دادگاهها ديگر متعاقبا مي توانند به آساني به اين آرا مراجعه كنند. اما موارد بس متعددي وجود دارد كه اين قوانين با ورود به كشورهاي مورد نظر تغيير يافته و به گونه اي ديگر در رويه هاي قضائي تفسير و اجرا مي شوند. حتي ممكن است كه در حقوق انگليس هم در يك موضوع خاص، نظريه هاي متفاوتي باشد، اما اين مشكل، زماني كه اكثر قضات بر نظر معيني متفق شوند يا دادگاه بالاتر نظر يا تصميم دادگاه پائين تر را رد كند به آساني حل مي شود.ولي در فقه اينگونه نيست. با استناد به مواردي از اين قبيل مي توان به اهميت مطالعات تطبيقي در حقوق پي برد. هدف از اين كار نفي و يا به نقد كشاندن مسئله اي در قوانين حقوقي نيست بلكه هدف فراهم نمودن زمينه اي براي آشنائي بيشتر در جهت آگاهي رساني و مقايسه دلايل و پيش زمينه ها و استدلالات موجود در قوانين حقوقي مي باشد. روش و سازمان تحقيق حاضر در ادامه به صورتي يكسان نيست ولي قالبا به گونه اي طراحي شده است كه پس از بيان موضوعي در حقوق ايران، موضوع مورد نظر در حقوق انگلستان نيز مورد بحث قرار گيرد و جهت روشن تر شده موضوع از منظر تطبيقي چندين پرونده انگليسي نيز مورد بررسي قرار گيرد.
1-2 بيان مسئله
    در هر قرارداد معتبري كه بين دو يا چند نفر منعقد مي گردد دو طرف عقد تعهدات متقابلي را مي پذيرد به عبارت ديگر مي توان  اينگونه گفت كه با امضاي  قراداد توسط طرفين  قرارداد از آثار حقوقي برخوردار مي گردد. به موجب قانون قرارداد پيماني است كه بين دو طرف يعني مديون و داين منعقد مي گردد و به موجب آن منافعي براي دو طرف محفوظ است. يكي از مواردي كه با بسياري از قراردادها همراه مي گردد مسئله فريب دادن طرف قرارداد از جانب يكي ازطرفين است. در حقوق اسلامي مسئله تدريس در قرار دادها تحت عناوين مختلف و ضمن مصاديق پراكنده اي چون تعديه، غش الخفي،  تدليس الاشطه، تدليس در نكاح، خدعه و خديعه، بيوع الامانات مورد بحث قرار گرفته است. لذا با توجه به گستردگي مفاهيم و كاربرد ارائه مبحث در قالب نظمي جديد و قابل ارائه به خوبي احساس مي گردد.  از سوي ديگر در حقوق موضوعه ما با توجه به عنوان خيار تدليس در قانون مدني  به نظر مي رسد كه قانونگذار ، صرفاً ملهم از فقه اسلامي است در حاليكه به واسطه بررسي موضوع به صورت گسترده تر و مقايسه و تطبيق با حقوق ساير كشورها مانند فرانسه كه ماخد اصلي قانون مدني ما در اين زمينه است، اختلافات هويدا شده و به نظر خلاف آن ثابت مي گردد.
تعريف تدليس: دست يازيدن به اعمالي كه موجب فريب طرف معامله و در نتيجه اضرار مالي او باشد را تدليس گويند. به عبارتي ديگر به معني فريب دادن و پنهان كردن واقعيت است[1]. پس بر اين اساس پوشاندن عيب كالائي مانند ساختمان جهت فروختن آن به خريداران نوعي تدليس محسوب مي شود. پس تتقلب و ريا لازمه تدليس است و شخصي بدون در نظر گرفتن شرافت و درستكاري از اعتماد طرف معامله استفاده كرده و وي را فريب مي دهد به همين جهت تدليس در قرار داد با كلاهبرداري به مفهوم جزائي آن قرابت معنايي دارد[2].
در حقوق ايران 1 قانون مدني در فصل بيع به موجب ماده 396 تدليس را در زمره خيارات مي آورد و سه ماده از 438 تا 440 به آن اختصاص مي يابد. در ماده 746 به صراحت بيان شده است كه تدليس در صلح موجب خيار فسخ است. بر اساس ماده 438 قانون مدني ايران تدليس عبارتست از  عملياتي كه موجب فريب طرف معامله شود هرچند كه در اينجا منظور از عمليات مشخص نيست. آنچه كه دانشمندان ايراني مطرح كرده اند اين است كه تدليس خارج از حيطه قصد و رضا مي باشد و همچنان كه تقسيم بندي قانون مدني ايجاب مي كند و در فقه و شيوه معمول مي باشد از آن ضمن خيارات بحث مي شود[3].  عده اي از نويسندگان فرانسوي تدليس را به تدليس اصلي و فرعي تقسيم كرده اند. تدليس در صورتي فرعي است كه در اصل مطالعه موثر نباشد و صرفاً شرايط فرعي نامتناسبي را به طرف قرارداد تحميل  كند و به عبارت ديگر تدليسي را كه عضو تعيين كننده رضا باشد اصطلاحاً تدليس اصلي مي گويند. چرا كه فرض بر اين است كه در علت اصلي عقد اثر مي گذارد و در مقابل آن تدليس فرعي قراردارد كه نه درعلت اصلي عقد بلكه در شرايط فرعي و ثانويه آن موثر باشد[4]. اين موضوع انگيزه اي شد تا موضوع فوق از منظر تطبيقي بين قانون ايران و انگلستان مورد مطالعه قرار گيرد. در سيستم حقوق انگليس تدليس جزئي از نظريه وسيع اظهار خلاف واقع[5] با اقسام و شرايط خاص خود مي باشد كه در برخي موارد مشابه  ديگر نظام هاي تحت بررسي و در موارد ديگر با اقسام و شرايط خاص خود مي باشد كه هر مورد ضمن بررسي تطبيق حاضر در مكان مناسب آن مطرح خواهد شد. خصوصاً به قوانين مختلفي كه در اين زمينه تدوين شده است و وجوه متمايز مفهوم و احكام تدليس در كامن لاو انصاف اشاره خواهد شد.
در ارتباط با تدليس و جايگاه آن در حقوق انگلستان همانطور كه قبلاً اشاره شد تدليس به صورت جزئي  از نظريه وسيع اظهار خلاف واقع تبعيت مي نمايد كه در تعريف آن گفته اند (اظهار خلاف واقع): "اخلال فريبنده اي است كه در خلال مذاكراتي كه منجر به انعقاد قرارداد مي شود مطرح شده است كه ممكن است بصورت شرط قراردادي باشد يا به صورت شرط فرعي در آن مطرح شود مشروط به اينكه طرفي كه ان اظهار را بيان مي كند صحت آن را تضمين نمايد و اظهارات مذكور در تمايل طرف مقابل نسبت به انعقاد قرارداد تاثير بگذارد هرچند كه ممكن است هيچ گاه از طرفين معامله چنين قصدي را نداشته باشند كه اظهارات مذكور اثر قرادادي داشته باشد[6]". بر اساس رويه قضاياي الزام آور تدليس هنگامي بنابه قواعد كامن لا تحقق مي يابد كه در قلمرو و مسئوليت مدني، واجد شرايط لازم براي اقامه دعواي فريب باشد. اين شرايط كه بعداض تحت عنوان عناصر مادي و رواني تدليس به تفصيل بيان خواهد شد[7]. اصل ناظر به كذب در گفتار است ولي در اينجا به طور  اجمال مي توان گفت كه كذب – اعم از كذب گفتار يا رفتار هنگامي سبب تدليس مي شود كه مربوط به واقعيت خارجي و براي فريب طرف ديگر و به اين قصد باشد كه طرف ديگر نيز در واقع طبق آن عمل كند و زيان ببيند[8]. با توجه به وجود عنصر تقليب و يا تدليس و سو استفاده مدلس از اعتماد طرف ديگرمعامله  در جهت فريفتن او ميان اين نوع تدليس (تدليس مدني[9]) و كلاهبرداري (تدليس جزائي[10]) قرابت و مشابهت وجود دارد منتهي اين قرابت و نزديكي نبايستي باعث ايجاد اختلاط اين دو مفهوم با يكديگر گردد. البته هر نوع دروغ و گزافه اي نبايد تدليس شمرد.  مثلا در تبليغ هاي تجاري از اين قبيل گزافه هابسيار ديده مي شود و هر فروشنده اي مي كشود تا كالاي خود را مرغوب جلوه دهد.
اثر عمل در اراده از اهميت بالا برخوردارست بر همين اساس اكثر قوانين كنوني تدليس را در كنار اشتباه و از جمله عيوب  اراده شمرده اند در حاليكه در قانون مدني ، تدليس در زمره خيارات آمده است و به زيان ديده حق فسخ قراداد را مي دهد. بدين معنا كه تدليس از جمله عيوب اراده به شمار نمي رود و يا به بيان ديگر تصور نادرستي كه در نتيجه حيله و فريبكاري طرف معامله در ذهن ديگري بوجود مي آيد در نفوذ  عقد اثري ندارد. بنابراين  تدليس در انگيزه اصلي يا علت عمده عقد كه از آن به تدليس جوهره يا اصلي ياد شده است سبب بطلان است نه خيار فسخ. تدليس اصطلاحي است ودر وصفي انجام مي شود كه هر چند در شمار انگيزه هاي تراضي آمده است. و لكن عمده عقد نيست. اين اشتباه در صورتيكه بدون دخالت طرف قرارداد حاصل شود جز در موارد غبن فاحش، هيچ اثري در التزام نداشت ولي در فرض هاي ما كه نيرنگ است و مدلس آن را القا كرده است خيار فسخ ايجاد مي نمايد[11].
شرايط تدليس: با توجه به تعريفي كه در ابتدا از تدليس (م 438 ق.م) ارائه شده است مي توان دريافت كه به منظور تحقق تدليس اركان و ظاريطي بايستي وجود داشته باشد.
اولاً: عملياتي بايستي انجام گيرد.
ثانياً:  اين عمليات موجب فريب طرف معامله گردد. تدليس بايستي بوسيله متعاقدين صورت گيرد. كه ماده 439 ق.م آن را صريحاً گفته است[12].
حقوق انگلستان[13] نيز تحقيق تدليس را منوط به اجتماع شرايط زير دانسته است.
الف) اظهار نادرست و گمراه كننده اي بايستي انجام شود.
ب) اظهار انجام شده بايستي در مورد حقيقتي باشد.
ج)  اين اظهار خلاف واقع خطاب به طرف فريب خورده صورت گرفته باشد.
د) فريب بايستي علت وقوع عقد باشد.
بررسي تطبيقي تدليس در حقوق ايران و مقايسه آن با حقوق انگلستان موضوع اصلي تحقيق حاضر مي باشد. در اين بررسي دو نظامه ، علي رغم وجود اختلاف بنيادي در مفاهيم و روش و شيوه هاي تقسيم بندي هر سيستم، در تلاش است تا با استفاده از مطالعات حقوق تطبيقي و بررسي جامع در سيستم هاي حقوقي مورد بحث با لحاظ مباني و ماخد هر سيستم به تجديد بناي مباحث پراكنده مربوط به آن سيستم حقوقي اسلام و در ادامه به تبع آن ايران بپردازيم و شيوه اتخاذ شده در قانون مدني را مورد تامل و كاوش دوباره قرار دهد. در انتها نقطه نظرات و پيشنهادات خود را ارائه خواهيم كرد.
 1-3 ضرورت و اهميت تحقيق حاضر
انجام مطالعات تطبيقي در حوزه يك سري از مسائل حقوقي كه بين نظام هاي حقوقي دنيا رواج يافته است به منظور برتري مباني حقوقي يك نظان بر ديگري نيست و صرفا جنبه مطالعاتي و مقايسه دارد. براي مثال يكي از تفاوت هاي كامن لا انگليسي با حقوق ايران كه اصطلاحاً عضو خانواده حقوقي – رومي ژرمني محسوب مي شود وجود ساختار متفاوت و همچنين برخي مفاهيم در هريك از دو خانواده حقوقي است كه در ديگري يافت نمي گردد اهميت اساسي مطالعه تطبيقي حاضر در اين است كه محقق را متذكر مي سازد كه اطلاعات حقوق ملي او براي آگاهي به راه حل  مسائلي كه در كشورها و نظام هاي حقوق ديگر مطرح هستند. كافي نيست و اصولي كه در يك كشور جز مباني حقوقي هستند. لازم نيست كه در ساير كشورها و سيستم هاي حقوق مختلف نيز چنين وضعي داشته باشد. موضوع تحقيق نيز از جمله مباحث بحث برانگيز در قراردادها مي باشد كه در تمامي نظام هاي بزرگ حقوقي معاصر بخش مستقل و نسبتاً مفصلي را به خود اختصاص داده است و مسئله اي است كه هم جنبه مدني دادر و هم جنبه اجتماعي. لذا از طريق انجام چنين مطالعاتي است كه مي توان نظام هاي حقوقي ديگر را مورد بررسي و كاوش نزديك قرار داد.
اهداف تحقيقهدف از تحقيق حاضر نگاهي به نظام حقوقي ايران و نظام حقوقي انگلستان است تا از اين طريق بتوان به دليل و فلسفه مطرح شده در فحوي هر استدلال قانوني و تفسير برگرفته از قانون پي برد. به منظور انجام اين مهم تحقيق حاضز بايستي قادر باشدتا به اهداف زير جامه عمل بپوشاند:
هدف اصلي:
متن كامل در سايت
متن كامل پايان نامه ها با فرمت word و پسوند doc قابل ويرايش مقطع كارشناسي ارشد با امكان دانلود رايگان پروپوزالها (فصل اول پايان نامه ها) و امكان خريد پايان نامه
40y.ir

متن كامل در سايت
متن كامل پايان نامه ها با فرمت word و پسوند doc قابل ويرايش مقطع كارشناسي ارشد با امكان دانلود رايگان پروپوزالها (فصل اول پايان نامه ها) و امكان خريد پايان نامه
40y.ir

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :
(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)
فهرست مطالب:
فصل اول : كليات تحقيق
1-1-مقدمه..............................................................................................................2
1-2-بيان مساله........................................................................................................3
1-3-اهميت و ضرورت تحقيق.........................................................................................6
1-4- اهداف تحقيق ..................................................................................................7
1-5-فرضيه هاي تحقيق ..........................................................................................8
1-6-تعريف واژه هاي كليدي تحقيق..............................................................................8
1-7-تعاريف عملياتي.................................................................................................13
1-8-قلمرو تحقيق .................................................................................................14
فصل دوم : ادبيات و پيشينه تحقيق
2-1-مقدمه ........................................................................................................16
2-2-هوش معنوي.................................................................................................18
2-2-1-تاريخچه هوش معنوي..................................................................................21
2-2-2-تعريف هوش............................................................................................22
2-2-3-تعاريف هوش معنوي از ديدگاه هاي مختلف......................................................23
2-3- معنويت.........................................................................................................30
2-3-1-معنويت و مذهب..........................................................................................32
2-3-2-همپوشي بين معنويت ومذهب.........................................................................34
2-3-3-انواع معنويت..............................................................................................35
2-3-4-اسلام و معنويت..........................................................................................38
2-3-5ويژگي اصلي انسانهاي معنوي............................................................................41
2-3-6-ابعاد ارادي انسانهاي معنوي.........................................................................42
2-3-7-مدل هوش معنوي كينگ............................................................................47
2-4-خودكنترلي..................................................................................................48
2-4-1-مراحل خودكنترلي براي رسيدن به منبع كنترل دروني.......................................52
2-4-2-پنج مهارت افزايش خود كنترلي...................................................................54
2-4-3-خود كنترلي و مراقبه..................................................................................57
2-4-4-واگير دار بودن توانايي خود كنترلي...............................................................57
2-4-5-نقش و ضرورت خود كنترلي.......................................................................59
2-4-6-خود كنترلي در سازمان..............................................................................59
2-4-7-ماهيت و هدف خود كنترلي........................................................................60
2-4-8-مرز بين كنترل و خود كنترلي......................................................................62
2-4-9-عواقب نداشتن كنترل بر خود..........................................................................63
2-4-10-ريشه كنترل بر خود..................................................................................64
2-4-11-مدل خود كنترلي تانجي..............................................................................66
2-5ادبيات و پيشينه  تحقيق...................................................................................67
فصل سوم : روش شناسي تحقيق
3-1-مقدمه .......................................................................................................77
3-2-روش تحقيق ...........................................................................................78
3-3-جامعه آماري..................................................................................................78
3-4-تعيين حجم نمونه و روش نمونه گيري...................................................................79
3-5-روش جمع‌آوري اطلاعات......................................................................................80
3-6-ابزار جمع آوري اطلاعات...................................................................................81
3-6-1-پرسشنامه بررسي رابطه هوش معنوي و خود كنترلي دانشجويان دانشگاه پيام نور بهشهر....81
3-6-1-1-پرسشنامه هوش معنوي دانشجويان دانشگاه پيام نور بهشهر...............81
3-6-1-2-پرسشنامه خود كنترلي دانشجويان دانشگاه پيام نور بهشهر...................82
3-6-3-مولفه هاي جمعيت شناختي.................................................................83
3-6-4-ابعاد پرسشنامه هوش معنوي دانشجويان دانشگاه پيام نور بهشهر.................84
3-6-5-ابعاد پرسشنامه خود كنترلي دانشجويان دانشگاه پيام نور بهشهر..................84
3-6-6-روايي پرسشنامه..............................................................................85
3-6-6-1-اعتبار و روايي  پرسشنامه هوش معنوي................................................85
3-6-6-2-اعتبار و روايي  پرسشنامه خودكنترلي....................................................85
3-6-7-پايايي آزمون..........................................................................................85
3-6-7-1-ضريب آلفاي كرونباخ............................................................................86
3-6-8-روش­هاي تجزيه و تحليلي......................................................................88
فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده ها
4-1-مقدمه ..................................................................................................91
4-2-بررسي شاخص هاي جمعيت شناسي........................................................91
4-3-شاخص جنسيت:.....................................................................................92
4-4-شاخص  تاهل..........................................................................................93
4-5-شاخص سن...............................................................................................94
4-6-آمار استنباطي  ......................................................................................95
4-7-يافته هاي مربوط به فرضيه اصلي تحقيق.......................................................95
4-8-آزمون رگرسيون براي تحليل فرضيه اصلي تحقيق .........................................96
4-9-يافته هاي مربوط به فرضيه اول فرعي تحقيق.................................................98
4-10-آزمون رگرسيون براي تحليل فرضيه اول فرعي ................................................99
4-11-يافته هاي مربوط به فرضيه دوم  فرعي تحقيق...............................................101
4-12- يافته هاي مربوط به فرضيه سوم فرعي  تحقيق............................................103
4-13-آزمون رگرسيون  براي تحليل فرضيه سوم فرعي تحقيق..................................104
4-14-يافته هاي مربوط به فرضيه چهارم فرعي تحقيق.........................................106
4-15-آزمون رگرسيون براي تحليل فرضيه جهارم فرعي..........................................107
فصل پنجم
5-1-مقدمه ..............................................................................................111
5-2-نتايج آمار توصيفي...............................................................................111
5-3-تايج فرضيه اصلي تحقيق........................................................................112
5-4-نتايج فرضيه اول فرعي تحقيق..................................................................114
5-5-نتايج فرضيه دوم فرعي تحقيق................................................................116
5-6-نتايج فرضيه سوم فرعي تحقيق...............................................................117
5-7-نتايج فرضيه چهارم فرعي تحقيق..........................................................118
5-8-مقايسه نتايج اين پژوهش با ساير تحقيقات................................................120
5-9-محدوديت هاي تحقيق.........................................................................121
5-10-پيشنهادها درراستاي نتايج تحقيق.........................................................121
5-10-1-پيشنهادهاي پژوهشي....................................................................122
5-11-1-منابع فارسي.................................................................................123
5-11-2-منابع لاتين.......................................................................................126
چكيده:
خودكنترلي، مراقبتي دروني است كه بر اساس آن،بي آنكه نظارت يا كنترل خارجي در بين باشد، وظايف محول شده انجام و رفتارهاي ناهنجار و غير قانوني ترك مي شود.
هنگامي كه كسي بي توجه به كنترل خارجي،تلاش خود را مصروف انجام دادن كاري كه بر عهده او واگذار شده است،كند و مرتكب خلافي از قبيل كم كاري و سهل انگاري نشود،از كنترل دروني بهره مند است.
از طرف ديگر، هوش معنوي بيانگر مجموعه اي از توانايي ها، ظرفيت ها و منابع معنوي مي باشد كه بكار بستن آنها در زندگي روزانه مي تواند موجب افزايش انطباق پذيري فرد شود.
 هدف از پژوهش تحليل و بررسي رابطه  ميان هوش معنوي و خودكنترلي در بين دانشجويان پيام نور واحد بهشهر مي باشد. به اين منظور تعداد 357 نفر از دانشجويان دانشگاه پيام نور بهشهر به عنوان نمونه ، به روش تصادفي انتخاب و داده هاي مورد نياز با استفاده از پرسشنامه جمع آوري شده است.
 با استفاده از تحليل آزمون پيرسون ورگرسيون تلاش شده است تا صحت فرضيه هاي پژوهش مورد آزمون قرار گيرد.
 يافته هاي پژوهش بيانگر آن است كه برخي از ابعاد هوش معنوي، داراي رابطه معناداري با خود كنترلي دانشجويان و برخي نيز  فاقد رابطه مي باشند.
نتايج پژوهش نشان مي دهد كه بين خود كنترلي و هوش معنوي ارتباط معنادارو متوسطي وجود دارد .
بين تفكر وجودي نقادانه، آگاهي متعالي و گسترش خودآگاهي با خود كنترلي دانشجويان، رابطه ي معناداري وجود دارد.
 همچنين موئلفه معنا سازي شخصي با خود كنترلي، فاقد رابطه مي باشد.
فصل اول: كليات تحقيق
1-1- مقدمه
دانشجويان مهم ترين سرمايه هاي انساني و آينده سازان جامعه اند. آگاهي و اطلاع از ميزان هوش معنوي و خودكنترلي آنان و دانستن نوع ارتباط آن با نحوه تعريف و برداشت آنان از جنبه هاي اجتماعي هويتي خويش، براي هر نوع برنامه ريزي اجتماعي و فرهنگي آنان لازم و ضروري است.
 فضاي ساختاري دانشگاه مي تواند منتقل كننده ايده ها، ارزش ها و هنجارها با ضمانت هاي اجرايي مؤثر به دانشگاهيان باشد. از اين رو، دانشگاه و نظام آموزش عالي به عنوان يكي از كانون هاي اصلي ايجاد، توليد و ظرفيت سازي هوش معنوي در جهت خودكنترلي در سطح جامعه، مسئول است.
اما رابطۀ هوش معنوي افراد بر خودكنترلي، مقوله اي است كه مورد بررسي قرار نگرفته است(تابان و همكاران،1391).
فرد باهوش معنوي بالا داراي انعطاف، خودآگاهي و ظرفيت براي روبرو شدن با دشواريها، سختي ها مي باشد و ظرفيتي براي الهام، شهود، نگرش كل نگر به جهان هستي، جستجوي پاسخ براي پرسش هاي مبناي زندگي، نقد سنت ها و آداب و رسوم پيدا مي كند.
 از زمانهاي قديم، معنويت جزء لازمي از زندگي انسانها بوده و هركس استعداد توسعه ي هوش معنوي را داشته است. زيرا هركس توانايي حس، تفكر، شهود و احساس را دارد.(واگان ، 1979).
درواقع هوش معنوي يكي از جنبه هاي كاربردي براي مفهوم معنويت است و استفاده از توانايي ها و منابع معنوي است بطوريكه افراد بتوانند تصميمات معناداري اتخاذ كنند(سالاري فر و همكاران، 1384).
تفاوت هاي مهم فردي و قابل سنجش ويژگي هاي رفتاري را خودكنترلي مي نامند. خودكنترلي بيانگر ميزان مطابقت ويژگي هاي رفتاري خود با شرايط و موقعيت موجود است(كريتنر وكينيكي[1] ۱۳۸۴،ص ۱۷۴ ).
همچنين انعكاس تفاوت هاي فردي در تمايلات است كه شكل مشخصي در مديريت احساسات و عواطف به خود مي گيرد(اشنايدر[2]،1974).
در اين فصل به تعريف مساله تحقيق پرداخته و در ادامه  اهميت و ضرورت اين پژوهش را بيان مي شود. سپس فرضيهات، جامعه و نمونه آماري تحقيق را بيان كرده و در آخر نيز مدل مفهومي مورد نظر را پياده مي شود.
2-1- بيان مسئله تحقيق
عدم شناخت معناي زندگي يكي از مهمترين عواملي است كه باعث بيهودگي در زندگي شخصي و اجتماعي افراد شده است. دليل اصلي اهميت هدفمندي آن است كه افراد داراي معناداري در زندگي قادر به حل مسائل پيچيده، ارزشي و چالشي در زندگي فردي، گروهي و سازماني هستند.
براي شناخت معناي زندگي و حل مسائل ارزشي نمي توان فقط از هوش منطقي و عاطفي استفاده كرد بلكه بايد از هوشي وراي هو شهاي متعارف استفاده نمود كه اين موضوع در قالب مفهوم هوش معنوي  بيان مي شود.
يكي از صاحب نظران در مورد تعريف هوش معنوي مي گويد: هوش معنوي، ظرفيت انسان است براي جستجو و پرسيدن سئوالات غايي درباره معناي زندگي و  به طور همزمان تجربه پيوند يكپارچه بين هر يك از ما و جهاني كه در آن زندگي ميكنيم.
از طريق اين هوش، با توجه به جايگاه، معنا و ارزش مشكلات به حل آنها ميپردازيم. با توجه به جايگاه و اهميت هوش معنوي و عدم توجه جدي به اين مقوله، پرداختن ومفهوم سازي آن ضروري به نظر مي آيد.
چنين به نظر مي رسد كه يكي از ويژگي هاي افراد باهوش معنوي بالا، برخورداري از روحيۀ خودكنترلي است.
 اسلام براي نظارت و خودكنترلي اهميت زيادي قائل است. در قرآن كريم در آيات زيادي، موضوع نظارت وخودكنترلي مطرح شده است. علاوه بر آن، آياتي هست كه در آنها خداوند، خود- حسابرسي را مطرح مي فرمايد(تابان و همكاران،1391).
خودكنترلي يعني فرد كنترل رفتارها، احساسات و غرايز خود را با وجود برانگيختن براي عمل داشته باشد.
 يك كودك يا نوجوان با خودكنترلي زماني را صرف فكركردن به ، انتخاب ها و نتايج احتمالي مي كند و سپس بهترين انتخاب را مي كند(فرايز و هوفمن[1]،2009).
ماير و سالووي[2] ، خودكنترلي را تحت عنوان كاربرد صحيح هيجان ها معرفي مي نمايند و اعتقاد دارند كه قدرت تنظيم احساسات موجب افزايش ظرفيت شخصي براي تسكين دادن خود، درك كردن اضطراب ها، افسردگي ها يا بي حوصلگي هاي متداول مي شود.
افرادي كه به لحاظ خودكنترلي ضعيف اند، دائماً با احساس نااميدي، افسردگي، بي علاقگي به فعاليت دست به گريبان اند، در حالي كه افراد با مهارت زياد در اين زمينه با سرعت بيشتر مي توانند ناملايمات را پشت سر گذاشته و ميزان مشخصي از احساسات را با تفكر همراه نموده و مسير درست انديشه را بپيمايند(صفري،1387).
در دهه هاي اخير مفهوم معنويت و كاربردهاي آن در دنيا، به ويژه در دنياي غرب اهميت زيادي يافته است، به طوري كه مفاهيمي همچون خدا، مذهب، معنويت و غيره كه موضوعاتي خصوصي قلمداد مي شدند وارد تحقيقات علمي و مباحث آكادميك در حوزۀ علوم انساني شدهاند.
 البته ورود مفهوم و واژۀ هوش معنوي را به ادبيات علمي روانشناسي و مديريت بايد به زوهر و مارشال[3](2000) و ايمونز[4](2000) نسبت داد.
با توجه به مطالب فوق در اين تحقيق پژوهشگر در پي آن است كه اين موضوع را (با توجه به اينكه دانشجويان مهم ترين سرمايه هاي انساني و آينده سازان جامعه اند) بررسي نمايد كه چه رابطه اي بين هوش معنوي و خودكنترلي دانشجويان وجود دارد.
3-1- اهميت و ضرورت تحقيق
هوش معنوي، زيربناي باورهاي فرد و نقشي است كه اين باورها و ارزش ها در كُنش هايي كه فرد انجام مي دهد و به زندگي خود شكل مي دهد، ايفا مي كند. به ديگر سخن؛ هوش معنوي به دليل پيوندش با معنا، ارزش و پرورش تخيل، مي تواند به انسان توان تغيير و تحول بدهد.
يكي از ويژگي اساسي هوش معنوي، خودآگاهي عميق است كه شامل آگاهي تدريجي از لايه ها و ابعاد خويشتن است. در آيين اسلام به اين موضوع توجه ويژه اي شده است كه فرد خود را بشناسد و موقعيت خويشتن را در جهان آفرينش تشخيص دهد.
 اين همه تأكيد در قرآن در مورد"خود" انسان براي اين است كه انسان خويشتن را آنچنان كه هست بشناسد و مقام و موقعيت خود را در عالم وجود درك كند و هدف از اين شناختن و درك كردن اين است كه خود را به مقام والايي كه شايستۀ آن است برساند(مطهري،1386).
با توجه به مطالب پيش گفته، چنين به نظر مي رسد كه يكي از ويژگي هاي افراد با هوش معنوي بالا، برخورداري از روحيۀ خودكنترلي است.
 يكي از فنون اساسي بهبود در زندگي فردي و اجتماعي، استفاده از فن خودكنترلي است؛ يعني انسان هر لحظه با كنترل فكر و عملكردش، بهترين راه ها را در زندگي انتخاب مي كند. فردي داراي خود كنترلي است كه بتواند انگيزه ها و هيجانات آني خود را مديريت كند.
خودكنترلي، ايجاد حالتي است درون فرد كه او را به انجام وظايفش متمايل مي سازد، بدون آنكه عامل خارجي او را در كنترل داشته باشد(الواني،1382).
هدفي كه در خودكنترلي، دنبال مي شود، ارائۀ يك شخصيت سالم است كه به بلوغ فكري رسيده است، در برابر انواع مشكلات از خود مقاومت نشان مي دهد و علاوه بر محيط كار، در زندگي شخصي خويش نيز خودكنترل مي شود و اين امر از طريق بسترهاي مناسب، نهادينه خواهد شد(خيري،1382).
با اين وصف پژوهشگر درانجام اين پايان نامه به دنبال اين مسأله است كه با توجه به اينكه عوامل بسيار زيادي بر خود كنترلي افراد  تأثير گذ
متن كامل در سايت
متن كامل پايان نامه ها با فرمت word و پسوند doc قابل ويرايش مقطع كارشناسي ارشد با امكان دانلود رايگان پروپوزالها (فصل اول پايان نامه ها) و امكان خريد پايان نامه
40y.ir

تكه هايي از متن به عنوان نمونه : (ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)
چكيده
تخريب مال به معني از بين بردن يا ناقص كردن عمدي اموال مادّي متعلّق به ديگران است، كه برابر مقرّرات قانوني قابل مجازات باشد. در حقوق اسلامي براساس قاعده اتلاف، حكم به جبران خسارت (مسئوليت مدني) متلف مي شود و نظر به اينكه خسارت زدن به مال ديگري فعل حرامي است، عمل مرتكب تخريب مستوجب مجازات تعزيري است. در حقوق كيفري ايران، جرم مذكور علاوه بر اركان عمومي و مشترك تمام جرايم، داراي عناصر اختصاصي است ركن قانوني آن نه تنها در قانون مجازات اسلامي، بلكه در قوانين و مقرّرات متفرّقه اي كه قانون گذار به منظور جلوگيري از اتلاف عمدي برخي اموال مقرّر داشته، وجود دارد .
در حقوق انگلستان نيز قانون تخريب جزايي مصوّب 1971، شامل يك جرم اصلي، يك جرم مشدّده و دو جرم فرعي مي شود جرم اصلي به موجب بند (1) مادّه 1 عبارت است از انهدام يا تخريب عمدي يا ناشي از بي مبالاتي هر گونه مال متعلّق به ديگري، بدون عذر قانوني.
رفتار مرتكب تخريب در صورتي مشمول مقرّرات فوق قرار مي گيرد كه به شكل فعل مثبت مادّي بروز كند و لازم است كه موضوع جرم اعم از اموال، اسناد، ابنيه و آثار باستاني، از جمله موضوعاتي باشد كه قانون گذار منع تخريب آنها را در قوانين به صراحت پيش بيني كرده است در جرم مذكور نه فقط لازم است كه مال به مرتكب تعلّق نداشته باشد بلكه نتيجه عمليات وي به صورت اتلاف يا ناقص كردن، بايد موجب ضرر مادي صاحب مال شود و در غير اين صورت به دليل مقيّد به نتيجه بودن جرم، عمليات ارتكابي متهم فاقد وصف كيفري است بنابراين به محض تحقّق رابطه سببيّت بين فعل مرتكب و نتيجه حاصله (ضرر)، عمل متّهم جرم بوده و در آن حال تفاوتي ندارد كه مرتكب از چه وسيله اي استفاده كرده است ولي استفاده از برخي وسايل ، موجب تشديد مجازات اوست .
در حقوق انگلستان امكان وقوع جرم تخريب به وسيله ترك فعل پذيرفته شده است. در حقوق انگلستان مانند ايران بايد مال متعلّق به ديگري باشد ولي در يك مورد به طور استثنا تخريب مال خود فرد هم جرم تخريب تلقّي مي شود، در انگلستان نيز استفاده از برخي ابزارها براي تخريب موجب افزايش مجازات خواهد شد .
ركن رواني جرم تخريب مال، جز در موارد خاص، به صورت عمدي است و لازم است كه سؤنيّت خاص، و عام مرتكب به موضوع و تعلّق مال منجّزاً به ديگري، احراز گردد. نهايتاً اينكه شروع به ارتكاب جرم مذكور در صورتي كه مشمول عناوين مجرمانه ديگري نباشد، جرم نبوده و قابل تعقيب نيست مجازات مرتكب برحسب مورد متفاوت است مانند جزاي نقدي، شلّاق، حبس، اعدام.
در انگلستان عنصر رواني خسارت كيفري در قانون انگلستان سوء نيت مستقيم يا غير مستقيم يا بي احتياطي عيني است كه توسط مجلس لردها تعريف شده است. مجازات مرتكب نيز براي هر مورد خاص متفاوت است .
كليد واژگان : تخريب، اموال، اشيا، اضرار، اتلاف، تسبيب.
       مقدمه :
الف - بيان موضوع :
جرم تخريب از جمله قديمي ترين جرايم مي باشد و علت آن اهميّتي مي باشد كه انسانها به اموال خود مي‌دهند و نمي گذارند اموال آنها بيهوده ازبين برود ودر مقابل هرمهاجمي كه قصد تخريب اموال آنها را داشته باشد ازخود عكس العمل نشان مي دهند.
اين جرم در دنياي امروز نيز به همان دلايل قديمي خود داراي اهميّت ويژه اي است و هميشه يكي از مهمترين مباحث كيفري را به خود اختصاص داده.‌‌‌‌ امروزه با گسترده‌تر شدن اموال و همين طور شيوه هاي تخريب مال كه درگذشته وجود نداشت براهميّت بررسي اين جرم نيز افزوده شده و شناسايي دقيق اين جرم نيازمند بررسي اموال جديد و همينطور شيوه هاي جديد تخريب در دنياي امروز مي باشد كه درگذشته وجود نداشتند، تا با بررسي اين موارد بتوان جلوي اين موارد تخريب را گرفت و امنيّت جامعه را حفظ كرد.
ازجهات ديگري نيز بررسي اين جرم داراي اهميّت مي باشد و آن اين است كه اين جرم در مواردي مي‌تواند يك جرم عليه امنيّت كشور محسوب شود و بايد با بررسي شيوه هاي ارتكاب آن از وقوع اين حوادث جلوگيري كرد.
ب- سابقه تحقيق
درباره جرم تخريب نويسندگان كتب حقوقي معمولاً نگاهي مجمل به اين جرم در مباحث جرايم عليه اموال و يا در مباحث مربوط به جرايم عليه امنيّت كرده‌اند و كتبي كه به طور كامل به بررسي اين جرم پرداخته باشد محدود مي‌باشد. درمورد پايان نامه هاي مربوط به اين جرم نيز مواردي درسالهاي بسيار دور كار شده ولي هيچكدام ازاين كتب و پايان نامه ها به بررسي تطبيقي جرم تخريب با حقوق انگلستان نپرداخته است.
سوالات تحقيق :
با توجّه به اين كه قانونگذار تخريب اموال ديگران را جرم دانسته و مرتكب آن را قابل مجازات مي داند، سوالاتي مطرح مي شود :
جرم تخريب مطلق اموال را در بر مي گيرد يا تنها اموال منقول را و يا تنها اموال غير منقول؟آيا جرم تخريب با ترك فعل امكان وقوع دارد ؟آيا تخريب در اموال مشاع مي تواند موضوع جرم تخريب واقع شود؟آيا جرم تخريب اموال درحقوق كيفري ايران، با حقوق انگلستان متفاوت است؟ت- فرضيه هاي تحقيق :
فرضيه اول : درجرم تخريب مطلق اموال مورد حكم قانونگذار قرار گرفته است.
فرضيه دوم: امكان جرم تخريب با ترك فعل وجود دارد .
فرضيه سوم: تخريب اموال مشاع مي تواند موضوع جرم تخريب باشد .
فرضيه چهارم: در بيشتر موارد ميان حقوق ايران و انگلستان مشابهت وجود دارد .
ح – اهداف و كاربردهاي تحقيق :
علمي :شناخت دقيق و تخصّصي اركان و عناصر جرم تخريب و مقايسه اين عناصر و اركان با حقوق انگلستان .
كاربردي : شناخت قوانين و رويه قضايي مرتبط با جرم تخريب در حقوق كيفري ايران و مقايسه آن با حقوق انگلستان براي رفع نواقص.
ضرورت هاي خاص : شناخت نقاط ضعف قانوني اين جرم در حقوق ايران به منظور ارائه پيشنهاد براي برطرف كردن آن .
خ – روش تحقيق :
تحقيق ما در موضوع مورد پژوهش بيشتر جنبه تئوري و نظري دارد، به اين صورت كه با ارائه نظرات و تجزيه و تحليل آنها و استفاده از روش‌هاي توصيفي تلاش مي شود تا اطلاعات و داده‌هايي را در موضوع مورد پژوهش جمع آوري نموده و سپس با بررسي و تجزيه و تحليل آنها به حل سؤال اصلي مبحث پرداخت. بنابراين روش تحقيق ما جنبه مطالعه كتابخانه‌اي به خود گرفته است، به اين صورت كه با مراجعه به نظرات فقهي و حقوقي و رويه هاي قضايي و با تجزيه آنها به بررسي و تحقيق مي پردازيم .
چ – معرفي ساختار و پلان تحقيق :
اين پايان نامه شامل دو بخش مي‌باشد، بخش اول آن شامل واژه شناسي، سابقه تاريخي و اركان جرم تخريب در حقوق ايران و انگلستان است. و در بخش دوم شامل واكنش كيفري در قبال جرم تخريب در حقوق كيفري ايران و انگلستان است. و هر بخش شامل دو فصل مي‌باشد، كه فصل نخست از بخش اول شامل واژه شناسي و سابقه تاريخي جرم تخريب است و در فصل دوم از بخش اول شامل اركان و عناصر جرم تخريب مي‌شود. و در فصل نخست از بخش دوم به واكنش كيفري سركوبگر پرداخته شده و در ادامه در فصل دوم از بخش دوم به واكنش هاي كيفري مخفّفه پرداخته شده. فصل نخست از بخش نخست شامل سه مبحث مي‌باشد كه در مبحث اول كه از دو گفتار تشكيل شده به واژه شناسي پرداخته است و در مبحث دوم از فصل نخست از بخش اول به سابقه تاريخي جرم تخريب پرداخته شده و شامل دو گفتار مي‌باشد. و در ادامه در مبحث اول از فصل دوم از بخش نخست به ركن قانوني پرداخته و خود شال دو گفتار مي‌باشد. در مبحث دوم از فصل دوم از بخش اول نيز به ركن مادي پرداخته شده و شامل دو گفتار مي‌باشد. در مبحث سوم از فصل دوم از بخش نخست نيز به بررسي ركن معنوي پرداخته كه شامل دو گفتار مي‌شود. مبحث اول از فصل نخست از بخش دوم نيز به مجازات اصلي پرداخته وشامل دو گفتار مي‌شود .در مبحث دوم از فصل نخست از بخش دوم به مجازات هاي تكميلي و تبعي پرداخته و خود شامل دو گفتار مي‌باشد. در مبحث سوم از فصل نخست از بخش دوم نيز به مجازات شروع به جرم، معاونت و مشاركت پرداخته و خود شامل دو گفتار مي‌باشد و در مبحث اول از فصل دوم از بخش دوم به بررسي واكنش هاي كيفري مخفّفه پرداخته است و خود شامل دو گفتار مي‌شود. و در نهايت مبحث دوم از فصل دوم از بخش دوم شامل واكنش‌هاي كيفري ارفاقي مي‌شود كه شامل دو گفتار مي باشد.
 بخش نخست :
واژه شناسي ، سابقه تاريخي و اركان جرم تخريب در حقوق ايران و انگلستان
 فصل نخست: واژه شناسي و سابقه تاريخي جرم تخريب
مبحث اوّل: واژه شناسي
متن كامل در سايت
متن كامل پايان نامه ها با فرمت word و پسوند doc قابل ويرايش مقطع كارشناسي ارشد با امكان دانلود رايگان پروپوزالها (فصل اول پايان نامه ها) و امكان خريد پايان نامه
40y.ir

4- سوابق پژوهش...
5- اهداف تحقيق..
6- روش شناسي پژوهش...
7- ضرورت انجام تحقيق.
8- ساماندهي تحقيق.
فصل اول- كليات و مفاهيم.
1-1-تعاريف.
1-1-2-موجر و مستاجر در قراردادهاي نفت و گاز.
1-1-3-تعريف روشهاي جايگزين حل و فصل اختلافات...
1-1-4-انواع روشهاي حل اختلاف...
1-1-4-1-روش‌هاي سنتي حل اختلافات...
1-1-4-2-روشهاي مدرن حل و فصل اختلافات...
1-1-5-روشهاي جايگزين حل و فصل اختلافات و مزاياي آن.
1-2-انواع روشهاي جايگزين حل و فصل اختلافات...
1-2-1-مذاكره
1-2-2-مساعي جميله.
1-2-3-ميانجيگري..
1-2-4-كارشناسي..
1-2-5- مذاكره
1-2-6-سازش...
1-2-7-داوري..
1-2-1-تعريف داوري.
1-2-2-داوري بين المللي.
1-2-3- داوري تجاري بين المللي.
1-3- انواع اختلاف هاي نفت وگاز.
فصل دوم- سازوكارهاي داوري در حوزه نفت و گاز.
2-1-طرفين اختلاف...
2-2-شروع جريان دادرسي..
2-3-قانون حاكم.
2-3-1-انتخاب صريح قانون حاكم بر قرارداد.
2-3-2-لزوم يا عدم لزوم ارتباط قانون منتخب با قرارداد.
2-3-3-قانون حاكم بر مذاكرات پيش از انعقاد قرارداد.
2-4-1-كنوانسيون ايكسيدبراي حل مجادلات سرمايه گذاري..
2-4-2-قوانين بين المللي حاكم بر اقدام توافق نامه ها و آراء داوري..
2-4-3-اتخاذ قانون مدل آنسيترال.
2-4-4- اصلاحات ايكسيد در كشورهاي آمريكاي لاتين..
2-4-5- ارتباط ايكسيد با مقوله انرژي..
2-5-راه حل‌هاي جايگزين براي حل اختلاف (اي دي آر)
2-5-1-تعيين كارشناس...
2-5-2-مذاكره
2-6-روش هاي مدرن حل اختلاف در حوزه نفت و گاز.
2-6-1-ميانجي‌گري..
2-6-2- گوناگوني روشهاي حل اختلاف...
2-6-2-1-اهداف حل اختلاف طرفين..
2-6-2-1-1-اهداف موجر.
2-6-2-1-2-اهداف مستاجر.
2-6-2-2-داوري اختلافات اجاره نامه.
2-6-2-2-1-الزامات ساختاري..
2-6-2-2-2-شناخت اختلاف...
2-7-مديريت فرايند حل اختلاف...
2-8-آشكار كردن جريان فكري داور.
2-9-نگراني‌هاي هزينه‌اي..
2-10- صدور راي در اختلافات حوزه نفت و گاز.
3-11-اجراي آراي داوري..
نتيجه گيري و پيشنهادها
فهرست منابع و مآخذ


    چكيده:
آنچه در اين پايان نامه مورد بررسي قرار گرفته بررسي قوانين و مقررات و اصول مربوط به داوري در حوزه قراردادهاي نفت و گاز مي باشد. مذاكره، مساعي جمليه، ميانجيگري، كارشناسي، مذاكره و سازش و در نهايت داوري، مي توانند به بهترين شكل حق هاي قانوني طرفين را تضمين نموده و در بر اين اساس آنان را به اهداف اقتصادي خود نيز نزديك نمايد. بسياري از اين روشهاي حل و فصل اختلافات امروزه با روش هاي سنتي كه پيش بيني آن در قوانين و رويه ها موجود بود متفاوت شده و از اين رو بحث از روش هاي مدرن حل و فصل اختلافات در حقوق موضوعه و رويه قضايي راجع به نفت و گاز مطرح شده است. كشور ايران نيز با توجه به اينكه از لحاظ سياسي و اقتصادي نفت و گاز يكي از شريان هاي اصلي حياتش محسوب مي شود مي تواند با رويكرد هزينه منفعت به اين موضوع از مزاياي آن در حل و فصل اختلاف هاي مربوط به نفت و گاز استفاده نمايد.
واژگان كليدي:
داوري،  مذاكره، نفت و گاز، دادرسي،  روشهاي جايگزين حل و فصل اختلافات
 
مقدمه
يكي از چالشهاي مهم در حوزه صنعت نفت و گاز با توجه به اختلاف هاي وسيعي كه در آن به وجود مي آيد مقوله داوري در اين حوزه است. از آنجا كه نفت و گاز هر ساله حجم كلاني از سرمايه كشورهاي نفت خيز را به خود اختصاص مي دهد و كشورهاي مرتبط با اين منبع، همواره با چالش هاي تجارت جهاني در اين مورد درگير مي باشند؛ درصدند كه بهترين راه حل را براي اختلاف جستجو نمايند.
شايد اولين راه حل و قديمي ترين راه حل ها، حل اختلاف از طريق دادگاه ها باشد. در اين شيوه اما به دليل زمان بر بودن و طولاني شدن فرآيند رسيدگي و همچنين به علت آنكه بعضاً هزينه زيادي را براي طرفين درگير در اختلاف به همراه دارد نقدهايي وجود دارد كه بحث در مورد آن از حيطه اين پايان نامه خارج است. امروزه مساعي دولتها و حتي سازمانهاي بين المللي در اين جهت بوده است كه بهترين، سريعترين و شايد ارزانترين روش يعني داوري را در حوزه نفت و گاز انتخاب نمايند.
استفاده از شيوه داوري با توجه به قدمت آن و مزايايي از جمله، سريع بودن، ارزان بودن، مبتني بر آراء دموكراتيك طرفين بودن و همچنين اصالت به نظرهاي مختلف مد نظر قرار گيرد. اما بايد در نظر داشت كه با توجه به تخصصي شدن جوامع، استفاده از شيوه داوري خود تابع معيارهاي تخصصي شده است. تخصصي شدن اين موضوع نياز به تبيين حوزه هاي علمي مربوط به موضوع و شناخت دقيق تر جنبه هاي مبهم آن دارد. در اين راستا استفاده از آموزه هاي حقوق تطبيقي و به خصوص كشورهايي كه نه از حيث نظام حقوقي، بلكه به دليل درگير بودن با موضوع و داشتن منابع نفت و گاز با اين حوزه درگير بوده اند را مي توان وارد كارزار پژوهش نمود. در اين پايان نامه نيز نگارنده درصدد است تا با يك نگاه حداقلي در پرتو حقوق كشورهايي كه در اين خصوص كار كرده اند موضوع را تحليل و ارزيابي نمايد.
1- بيان مساله
نفت و گاز از عمده ترين منابع ارضي ايران هستند كه مهمترين بخش وابسته به سرمايه گذاري خارجي است. قراردادهاي دولت با اشخاص حقوقي مهمترين ابزار روابط اقتصادي بين المللي مي باشد كه به ويژه پس از پيروزي جنگ جهاني دوم جهت توسعه و تحكيم اين روابط مورد استفاده قرار گرفته اند. اين امر به خصوص در كشور تك محصولي ايران نيز واجد اهميت است كه در صورت اختلاف بر سر اين منبع مهم چگونه به حل و فصل آن پرداخته شود. دولتها من جمله ايران از اين ابزار جهت توسعه اقتصادي خود بهره مي گيرند. راه هاي توسعه از طريق محصولات كشور، دولتها را با مسائل حاشيه اي آن نيز درگير ساخته است؛ چرا كه ايده ها و نظرها در اين حوزه ممكن است تا حدي پيش رود كه كار را به اختلاف بكشاند. اختلاف نظر در حوزه هاي مختلفي مجال ظهور و بروز مي يابد. يكي از مهمترين و بحث برانگيز ترين اين قراردادها، قراردادهاي نفتي است كه به ويژه در كشورهاي جهان سوم و صاحب نفت از اهميت حياتي برخوردار مي باشد و عامل تعيين كننده اي در حيات سياسي و اقتصادي مردم اين كشورها بوده و خواهد بود. كشورهاي صاحب نفت كه جهت استخراج و بهره برداري از اين منابع حياتي نيازمند سرمايه گذاري و فن آوري كشورهاي پيشرفته و شركت هاي معظم نفتي بودند با انعقاد قراردادهايي در اسلوب هاي مختلف در جهت استفاده و بهره برداري از اين منابع بر آمدند.
يكي از مقوله هاي مهم در عصر حاضر براي حل و فصل هر گونه اختلافي بحث داوري مي باشد. استفاده از اين روش در اسناد و در قوانين مختلف كشورها توصيه شده و قوانيني در اين حوزه به تصويب رسيده‌اند. از يك سو اصل آزادي اراده در حقوق طرفين را به انتخاب قانون حاكم و شيوه رسيدگي بر دعوا كه به شكل رسيدگي رسمي و از طريق دادگاه باشد سوق مي دهد و از سوي ديگر الزامات مطرح شده در قالب قوانين بر طرفين رابطه بار مي شود. اما به هر حال آنچه در اين ميان مهم است حل و فصل اختلافات ما بين اين شركت ها و دولت هاي طرف قرارداد از طريق داوري مي باشد. «داوري روشي است كه با استفاده از آن دو يا چند شخص ذي نفع حل و فصل مسئله اي را به يك يا چند شخص ديگر محول مي كنند كه اختيارشان را از قرارداد خصوصي و نه مقامات يك دولت اخذ كرده اند و بر اساس اين قرارداد بايد مسئله مزبور را پيگيري نمايند و نسبت به آن تصميم بگيرند. در بيشتر قراردادهاي تجاري بين المللي مربوط به حوزه نفت وگاز امروزه شرط رجوع به داوري بين طرفين به امضاء مي رسد. رد حقوق خصوصي طرفين اختلاف حق دارند اختلافات ناشي از تفسير و يا اجراي معاهده را به داوري ارجاع دهند. اختلاف هاي ناشي از اجراء يا تفسير قرارداد في مابين را در حدي كه مخالف قانون نباشد با داروي ارجاع داده و ممنوعيت ها و محدوديت هاي آن نيز در قوانين يا در قراردادهاي بين طرفين وضع مي شود. در قراردادهاي بين المللي نفت گاز نيز امروزه دولتها به دلايل گوناگون به داوري متوسل شده اند. در واقع مزاياي استفاده از داوري است كه امكان استفاده از آن را در قراردادهاي نفت و گاز ممكن و ضروري مي سازد. از اين ميان مي توان به سرعت در رسيدگي، تخصصي شدن حل و فصل اختلاف هاي نفت و گاز و ... اشاره كرد.
2- سوالات تحقيق
1-در دعاوي حوزه نفت و گاز چرا گرايش به داوري تجاري بين المللي زياد شده است؟
2-مزاياي اين روش حل اختلاف  نسبت به ساير روشها چيست؟
3-اسناد بين المللي در مورد حل و فصل دعاوي نفت و گاز چه روشي را توصيه مي كنند؟
متن كامل در سايت
متن كامل پايان نامه ها با فرمت word و پسوند doc قابل ويرايش مقطع كارشناسي ارشد با امكان دانلود رايگان پروپوزالها (فصل اول پايان نامه ها) و امكان خريد پايان نامه
40y.ir

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :
(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)
چكيده
هدف ازپژوهش حاضر نحوه ي گذراندن اوقات فراغت معلمان شهريزد با تاكيد بر فعاليت هاي ورزشي و ارتباط آن با فرسودگي شغلي در سال تحصيلي 93-92 مي باشد. اين پژوهش از نوع توصيفي بياني بوده و شيوه ي جمع آوري داده ها و اطلاعات، مطالعات اسنادي و كتابخانه اي و مطالعات ميداني و همچنين ابزار جمع آوري داده ها، پرسشنامه اي، شامل دو بخش كه بخش اول شامل پرسشنامه ي چندگزينه اي محقق ساخته داراي 17 گويه است .جهت به دست آوردن نظر معلمان شهريزد كه روايي پرسشنامه توسط 12 نفر از اساتيد تربيت بدني سنجيده و پايايي آن 81% به دست آمده است،و بخش دوم آن، پرسشنامه فرسودگي شغلي ماسلاچ كه داراي 22 گويه كه ضريب آلفاي كرونباخ مورد محاسبه قرار گرفت و پايايي آن  به ميزان 81% محاسبه شد.جامعه آماري تحقيق حاضر كليه معلمان شهر يزداست كه تعداد آنها 3934 نفر مي باشد، از طريق جدول مورگان و بر حسب نسبت تعداد معلمان هر منطقه و به صورت خوشه اي تعداد 600 نفر(300 زن و مرد300) به عنوان نمونه تحقيق انتخاب شدند. براي تجزيه و تحليل داده ها از روش آمار توصيفي(جداول فراواني و نمودار ميله­اي) و آمار استنباطي خي2  و فريدمن استفاده شده است. يافته هاي تحقيق نشان داد كه زمان فراغت معلمان بين 2 تا 3ساعت در روز بوده است. به ترتيب اولويت تماشاي تلويزيون،مطالعه ورسيدگي به فرزندان جزوه فعاليت هاي فراغتي معلمان قرار داشت. معلمان علت عدم پرداختن به ورزش را كمبود وقت ،بي انگيزگي و بي حوصلگي بيان كردند. اكثر معلمان در اوقات فراغت خود به فعاليت هاي ورزشي مي پردازند.انگيزه اصلي معلمان از پرداختن به ورزش،سلامتي جسماني، تناسب اندام  وسلامت روان بود.محل انجام ورزش باشگاه و منزل است . نتايج در مورد فرسودگي شغلي نشان داد معلمان شهر يزد تنهادر زير مقياس كفايت شخصي در پرسشنامه فرسودگي شغلي ماسلاچ ارتباط معني داري وجود دارد.ولي زير مقياس هاي خستگي هيجاني و مسخ شخصيت در پرسشنامه فرسودگي ارتباط معني داري وجود ندارد. همچنين تفاوتي بين فرسودگي شغلي زن و مرد وجود نداشت .


واژگان كليدي: اوقات فراغت، تربيت بدني، معلمان، فرسودگي شغلي، شهر يزد.


فصل اول
كليات تحقيق


1-1- مقدمه
دسترسي فزاينده انسان به فن آوري جديد و يافتن راهكارهاي ساده تر باعث شده است ،از حدود 140سال پيش تاكنون،اوقات بي كاري تا حدود دو برابر افزايش يابد.از سوي ديگر،آلودگي هاي محيط،پيچيدگي هاي ارتباطات اجتماعي،افزايش عامل هاي فشارهاي شغلي و تنگناهاي اقتصادي زندگي مدرن،سلامتي جسمي و روحي انسان را آسيب پذير ساخته است.(كريميان ،1387)
زندگي ماشيني به عنوان يكي از مشكلات اصلي بشريت قلمداد مي شود، چرا كه نتيجه آن كاهش تحرك و فعاليت افراد است. از جمله مفاهيم نويني كه معناي واقعي خود را با پيدايش انواع تكنولوژي و صنعتي شدن جوامع در زندگي مردم پيدا نموده است، اوقات فراغت و نحوه ي گذراندن آن است. ورزش هاي تفريحي با ورزش هاي مربوط به اوقات فراغت از مناسب ترين و شايد ضروري ترين گونه هاي گذران اوقات فراغت در عصر حاضر است.(كريميان،1387)
فراغت مي تواند نقش نيرومند و در عين حال دوگانه در تحول سطح فرهنگي جامعه داشته باشد، به اين معنا كه مي تواند در ارتباط با نيازهاي فكري و عملي انسان، سازگاري يا ناسازگاري اجتماعي و پيشرفت يا واپسماندگي فرهنگي باشد . فعاليت هاي فراغتي مي تواند با رفع خستگي، صدمات جسمي و رواني ناشي از هيجانات مداوم كار و انجام وظايف اجتماعي را جبران نمايد و با تفريح از كسالت ناشي از يكنواختي كار روزمره رهايي يابد و فرصتي براي پرورش استعدادهاي ذهني و رواني، جسمي و عاطفي خود فراهم  سازد لذا فعاليت فراغتي مي تواند باعث ارتقاء فرهنگ جامعه يا سقوط آن گردد. همان گونه كه كار جوانان را از گناه و افسردگي مي رهاند، فراغت نيز بر نشاط، شادي و طراوت آنان مي افزايد و اراده آنان را براي تداوم زندگي تقويت مي بخشد.پس به جاي پر كردن اوقات فراغت بايد به پر بار كردن آن انديشيد.)آبكار،1388)
بهره گيري شايسته از اوقات فراغت منوط به برنامه ريزي دقيق و متناسب با نيازها است . در غير اينصورت خواه ناخواه بخش هايي از عمر پر ارزش انسان در وادي پوچي از بين خواهد رفت . امروزه در نتيجه بخش هايي از عمر پر ارزش انسان، همچنين در نتيجه افزايش ميزان اوقات فراغت در زندگي افراد به ويژه جوانان، نوعي اخلاق تفريح بروز نموده وبحران هويت را تشديد كرده است. لذا مديران بايد آگاه باشند كه بايد اوقات فراغت را درجامعه هدفمندكنند. ورزش هاي تفريحي با ورزش هاي مربوط به اوقات فراغت از مناسبترين و شايد ضروري ترين گونه هاي گذراندن اوقات فراغت در عصر حاضر است.(كريميان و همكاران،1387).در حقيقت ،گذراندن اوقات فراغت با انجام فعاليت هاي ورزشي از متداولترين روشهاي موجود در جهان است.تحقيقات متعددي ،ارتباط همبستگي بين سطح آمادگي هاي عمومي بدني با سلامت رواني ،سلامتي جسماني،تنيدگي،تحليل رفتگي شغلي و عامل هاي تشديد كننده آنها را به دست آورده اند.(اميرتاش،1387)
در دهه هاي اخير پيشرفت قابل ملاحظه  فناوري و صنعت، موجي از استرس را به ارمغان آورده كه سبب كاهش سلامت جامعه شده است .استرس بر فعاليت هاي انسان در زمينه هاي گوناگون همچون روانشناختي، جسماني و خانوادگي تاثير سوء مي گذارد.كاهش توليد نارضايتيهاي حرفه اي، افزايش تصادف ها و خطاها و كاهش سلامت عمومي افراد از جمله نشانه هاي استرس اند.هر چند بسياري از مشاغل همراه با فشار رواني هستند اما افراد شاغل در اين حرفه ها مي دانند كه چگونه با فشار هاي تنش زا مقابله كنند با وجود محرك هاي تنش زا كه روزانه با آن مواجه اند روش هاي اجتناب از آثار زيان بار اين محرك ها را مي دانند.اما بعضي از اين افراد تا اين حد توانايي و امكان لازم را براي مقابله و فرار از محرك هاي تنش زا را ندارند و همواره در معرض محرك هاي تنش زا هستند.ساعتچي(1376).همچنين توجه به استرس شغلي و مطالعه روي اين مقوله گسترش روزافزون يافته است زيرا شيوع استرس شغلي بروز بيماري هاي روان تني، مانند فشارخون و مشكلات گوارشي شده است .
سازمان بهداشت جهاني(1987) اعلام كرد كه 90 درصد از كارمندان از شغل خود ناراضي اند و معتقدند كه شغل شان در جهت اهداف زندگي آنان نيست و 75 درصدكساني كه به مشاوره هاي روان پزشكي نيازمندند به دليل عدم رضايت شغلي و عدم توانايي در انجام دادن كارشان است.هر شغل با استرس همراه است،اما برخي مشاغل به سبب حساس بودن نوع وظايف و مسئوليت هاي آن بسيار پراسترس هستند.كه حرفه معلمي و تدريس نيز ازجمله مشاغل پراسترس ويژه ذكر شده است.فرسودگي شغلي يكي از نتايج استرس هاي گوناگوني است ،كه به صورت علائم جسماني (سردرد، زخم معده)،علائم رواني(افسردگي، خشم) و علائم رفتاري(افت كاري و غيبت)ظاهر مي شود.(روشن،1390)
مفهوم فرسودگي شغلي براي اولين بار از سوي فرودنبرگر در سال 1974 معرفي شد. وي فرسودگي شغلي را حالتي از خستگي و ناكامي مي داندكه ناشي از ارتباطات و روابط شغلي است كه به وصول نتيجه دلخواه منجر نمي شود.(محمدي و همكاران،1391)
فرسودگي شغلي يكي از نشانگان روان شناختي است و بيشتر باشغل هايي كه ساعات زيادي با انسانها در ارتباط هستند  ديده مي شود. فرسودگي شغلي سندرمي روان شناختي مشتمل بر سه محور خستگي هيجاني، مسخ شخصيت،احساس عدم كفايت شخصي و داراي عوارضي مانند : خستگي مزمن، اختلالات خواب، علا ئم جسمي مختلف، تمايلات منفي و بدبينانه نسبت به همكاران و مراجعين،احساس گناه، كاهش عملكرد شغلي مي باشد.(خمرنيا وهمكاران،1389)
همه ما ساعت هاي خسته كننده و طولاني كار را به اميد روزهاي تعطيل و اوقات فراغت سپري مي‌كنيم. اوقات فراغت، به معناي فراغت از كار و زمان راحتي از دل مشغولي هاست. روز تعطيل آخر هفته، روزهايي به ياد ماندني است كه دست كم شاغلان سراسر جهان انتظار رسيدن آن را دارند. فراغت تجربه اي است كه فرد هنگام رهايي از الزامات كار روزانه براساس نيازها و علاقه هاي شخصي، داوطلبانه و متناسب با نياز و ذوق خود آن را انتخاب مي كند تا جسم، فكر و شخصيت او فرصت رشد و پرورش پيدا كند. فراغت اين امكان را به فرد مي دهد تا با بازسازي انرژي وتوان از دست رفته، با قدرت و توان حركتي مضاعف شروع به فعاليت كند. به همين علت است كه چگونه گذراندن اوقات فراغت، يك نياز ضروري تلقي مي شود و نهادهاي مختلف جامعه براي اين كه آن را به فرآيندي هدفمند، اصولي و برنامه ريزي شده تبديل كنند، در تلاشند. برنامه ريزي هاي عملي سازنده براي گذران اوقات فراغت مي تواند همه افراد جامعه، بخصوص معلمان رادرجهت انرژي بيشتر،روحيه ي شاداب ترونيروي خلاقانه پيش برد.درعين حال، بي توجهي به اين امرنيز ممكن است سبب ، كاهش انرژي انگيزه ودرنتيجه به فرسودگي شغلي بينجامد.
اوقات فراغت بايد نيازهاي دروني انسان رابرآورده كند واورا از قيد وبندها رهاسازد. انسان در اوقات فراغت، ازتعيين نوع فعاليتش توسط ديگران آزاد است كه اين موجب تمايزآن از كارمي شود.به نحوي كه انسان به معناي واقعي كلمه، آن گونه كه مايل است رفتارمي كند.
باعنايت به مطالبي كه گفته شد اوقات فراغت يكي ازمسائل حياتي درپويايي فرآيند آموزش  وپرورش است وپرداختن به اين موضوع مي تواند گره گشاي تنگناها وكليدي براي حل مسائل آن ودرنهايت راهبردي براي برنامه ريزي در جهت پركردن اوقات فراغت آنهابه نحو مطلوب وشايسته مي باشد.
1-2- بيان مساله
با پيچيده تر شدن روز افزون جوامع امروزي ،رسالت سازمان ها براي برآوردن انتظارات جوامع،حساس تر و مهمتر مي شود.به طوري كه مي توان اذعان كرد كه دنياي ما دنياي سازمان هاست و آنچه امروز بين اهل فن و به اتفاق نظر به يقين تبديل شده ،نقش اساسي نيروي انساني به عنوان عامل گرداننده اصلي سازمان هاست.به عبارت ديگر،انسان ها به كالبد سازمان جان مي دهند.بي ترديد نيروي انساني كارآمد و خودانگيخته براي رشد خود و توسعه و دستيابي به هدف برنامه ريزي شده سازمان ،بيشترين كارايي را داشته باشد.با توجه به حساسيت سازمان آموزش و پرورش ،براي دستيابي و اجراي موفقيت آميز هر فعاليت آموزشي ،افزون بر منابع مالي ،وسايل و فناوري،وجود نيروي انساني سالم و متعهد،نقش اساسي را ايفا مي‌كند. به عبارت ديگر تعهد كاري و واكنش عاطفي فرد نسبت به كار وهمچنين بالا بودن سلامت رواني،ميزان توليد و قابليت كار رابالا مي برد.(زارع،1391)
پژوهش هايي كه در دهه هاي 1980تا1990صورت گرفته است ، تاييد نموده اند كه مشكلات رواني و اجتماعي همگي در ايفاي نقش اجتماعي به عنوان يك عامل بازدارنده تلقي مي شود.در غالب اين پژوهش ها ضمن التفات به آثار مخرب مشكلات مذكور، بر ضرورت كشف و شناخت علل و عوامل موثر از جمله فرسودگي شغلي كه در سطح معناداري مي توانند شاخصي براي ارزيابي ميزان سلامت عمومي باشند،به وضوح ديده مي شوند.(تويتز،1995)
سازمان بهداشت جهاني(1998)،درتعريف فرسودگي شغلي اظهار داشته است كه فرسودگي شغلي عبارت است از يك فرآيند روانشناختي كه شرايط استرس شغلي شديد حادث مي شودو خود را به صورت فرسودگي عاطفي،مسخ شخصيت،كاهش انگيزه و پسرفت(تضعيف عملكرد)نشان مي دهد.همچنين،همين سازمان،سلامت عمومي را برخورداري از آسايش كامل جسمي ،رواني و اجتماعي و نه فقط نداشتن بيماري ونقص عضو تعريف كرده است.(لست،1367 )
به جرات مي توان گفت از زماني كه انسان پا به عرصه حيات نموده است تمام فعاليت هايش در جهت تامين رفاه بيشتر در زندگي بوده است.بدون ترديد انجام فعاليت هاي ورزشي و تفريحي در زمان فراغت اگر به روش صحيح و با رعايت مصالح جامعه توام باشند، داراي كاركردهاي فردي و اجتماعي مفيدي هستند.دراين ميان فعاليت هاي ورزشي به سبب اثرات مثبت و مطلوبي كه در ارضاي نيازمندي هاي رواني و جسمي افراد دارد حائز اهميت بسياري بوده و به نحوه مطلوبي مي تواند مفيد وسازنده واقع شود.افراد شاغل با توجه به فشار عصبي شديد ناشي از ماهيت ،نوع يا وضعيت نامناسب كاربه پيدايش حالتي منجر مي شوند كه فرسودگي شغلي ناميده مي شود.در اين حالت كار ماهيت خود را از دست مي دهد.به اين ترتيب بيماري هاي روان پزشكي ناشي از استرس هاي شغلي و محيط شغلي و همچنين تحليل رفتگي افراد مي تواند باعث كاهش كارايي افراد در سازمان گردد. متاسفانه شواهد نشان مي دهد كه با همه نقش و اهميتي كه معلمان در توسعه فرهنگي، اجتماعي و اقتصادي جامعه از طريق تربيت و هدايت صحيح نوجوانان و جوانان جامعه دارند،بنا به عللي از جمله مشكلات اقتصادي،اجتماعي نه تنها اوقات فراغت بلكه بخش عمده اي از وقت روزانه خويش را صرف تامين نيازهاي مادي و اقتصادي مي نمايند به طوري كه كه عملا فرصت لازم براي رشد علمي و معنوي و مهارتي و تامين سلامت جسمي و رواني.آنها وجود ندارد.با اين حال از اوقات فراغت معلمان  مي توان به عنوان يك پتانسيل در رسيدن به اهداف آموزشي وتربيتي و همچنين كاهش فرسودگي شغلي  آنان استفاده نمود و با مساعدت آموزش و پرورش زمينه لازم را دراين راستا با ارائه راهكارهاي مناسب فراهم نمود. با توجه به اهميت موضوع،ضرورت داشت كه نحوه ي گذراندن اوقات فراغت معلمان با تاكيد برفعاليت هاي ورزشي و ارتباط ان با فرسودگي شغلي مورد تحقيق و بررسي قرار بگيرد.


1-3- ضرورت و اهميت تحقيق
امام رضا (ع) مي فرمايند:
كوشش كنيد اوقات روز شما چهار ساعت باشد.ساعتي براي عبادت و خلوت خدا،.ساعتي براي تامين معاش، ساعتي براي آميزش و مصاحبت برادران مورد اعتماد و كساني كه شما را به عبوديتتان واقف مي كنند و در باطن نسبت به شما خلوص و صفا دارندو ساعتي را به تفريحات و لذائذ خود اختصاص بدهيدتا از مسرت و نشاط ساعات تفريح نيروي انجام وظايف ساعات ديگر را تامين كنيد.(نجفي،1376)
تحولات ودگرگوني هاي سريع صنعتي با پيامدهاي اجتماعي واقتصادي فراواني همراه بودوتأثيرات مهمي بر چگونگي اوقات فراغت مردم برجاي گذاشت به عنوان مثال، مكانيزه شدن صنايع وايجاد امكانات رفاهي ونظاير آن موجب تغيير سبك زندگي مردم از قبيل كوچك تر شدن ابعاد خانواده وتغييرروابط همبستگي افراد بايكديگرشد، درحالي كه در گذشته، روابط همبستگي وخانوادگي افراد بايكديگر نقش بارزي درگذراندن اوقات فراغت مردم داشت.علاوه بر اين، مكانيزه شدن وسايل رفت وآمد،ظهور سينما واختراع تلويزيون نيز اوقات فراغت انسان ها را متاثر ساخت.گرچه پيشرفت تكنيك تنها عامل نبوده واحتياجات اجتماعي، روابط ميان قدرت هاي اجتماعي زمان ومحيط اجتماعي واقتصادي هم برميزان زمان آزاد وانتخاب نوع امكانات فراغتي به شدت اثر گذاشته است.تحول ديگر اهميت خاصي است كه درحيات فردي واجتماعي احراز كرده است،چنان كه زمان كار از زمان فراغت به كلي جدا شده واوقات فراغت ارزشي ذاتي پيداكرده است.بدين ترتيب از مشخصات اساسي فراغت در جهان كنوني آن است كه ديگر تنها به طبقات ممتاز اختصاص ندارد وبه طبقات ديگر هم تعميم يافته است.(آقازاده،1385)
در سازمان هاي آموزشي نيز مانند ساير سازمان ها هرفرددر نخستين تماس حرفه اي خود با محيط كار اميدوار است كه با جوي مناسب مواجه شود، تا بتواند نيازهاي اقتصادي، اجتماعي و رواني خود را به نحوي مطلوب برآورده سازد.
يكي از اقشار جامعه كه بايد به سلامت رواني آن انديشيد،معلمعين و دبيران هستند. معلمعين و دبيران در رشد و توسعه هر كشور و تعليم و تربيت و پرورش آينده سازان آن نقش بسيار حساس و بنيادين دارد. به وجود آوردن شرايط آرماني فرهنگي كه زمينه تفكر و پژوهش در آن فراهم شود و فرآيند ياددهي و يادگيري به طور مطلوب صورت پذيرد ، مستلزم آن است ، كه معلمين و دبيران از روحيه شاداب و قوي برخوردار باشند و حداقل مشكلات و سختي ها را در زندگي شغلي و اجتماعي داشته باشند .
معلمين و دبيران با استرس هاي گوناگون مواجه اند. از نتايج اين استرس ها بروز فرسودگي شغلي در ميان آنان است كه تاثير نامطلوب در سازمان خانواده و زندگي اجتماعي و فردي بر جاي مي گذارد.از مهمترين آن ها مي توان غيبت كاركنان از كار ،تاخير متوالي، شكايت هاي مختلف روان تني، كشمكش و تضاد در محيط كار، تغيير شغل و در نهايت ترك خدمت را مي توان نام برد.هنگامي كه فرسودگي شغلي رخ مي دهد ، فقدان روزافزون واقع بيني،كاهش انرژي در ادامه فعاليت هاي سودمند، از دست دادن فلسفه نهايي زندگي و فقدان احساس همدردي و اختلالات روحي و جسمي ظهور پيدا مي كند.براي فائق آمدن بر اين مشكلات بايد با استرس هاي رواني وفرسودگي مقابله كرد. راهبردهاي متفاوتي براي پيشگيري و درمان فرسودگي شغلي در منابع گوناگون پيشنهاد شده است. اهميت اين پژوهش دراين است كه ابعاد گوناگون فرسودگي را در جامعه فرهنگيان روشن مي كند وروشهاي مقابله اي موثر در برابر استرسهاي شغلي و رواني و فرسودگي شغلي را نشان ميدهد.
معلمان به واسطه ماهيت شغلي خود ،با مشكلات عديده اي مواجه هستند،مشكلاتي مانند پرحجمي كار، افت تحصيلي دانش اموزان، حقوق و مزاياي ناكافي، عدم علاقه دانش اموزان به تحصيل ،ناديده گرفتن نيازهاي آنها از طرف سازمان هاي آموزشي و كلاس هاي پرجمعيت، اين مشكلات همگي بر سلامت آنها تاثير گذار بوده و با استمرار اين مشكلات آسيب گريزي آنها را بالا برده ونهايتا ممكن است منجر به فرسودگي شغلي در ميان آنان شود.(هاكانن جي،2004: گريسن،2008)
ازسوي ديگر ،شواهد تحقيقاتي نشان مي دهد كه فرسودگي شغلي با غيبت هاي مكرر بازنشستگي زودرس، عملكرد نامناسب و كاهش كيفيت تدريس، عزت نفس پايين و از لحاظ روان شناختي از قبيل افسردگي، اضطراب و مشكلات جسماني از همبستگي مثبت و بالايي برخورداراست.(رستمي و همكاران،1387).همچنين،نابه ساماني و سرگرداني انسان در اوقات فراغت،به ويژه در محيطهايي كه آكنده از عاملهاي تنش آور است زندگي شخصي و شغلي انسان هارابا بحران هاي متفاوتي روبرو مي سازد،همچنين روشن ساخته اندكه پرداختن به تفريحات سالم در اوقات بي كاري ،به ويژه فعاليت هاي ورزشي،آثارمثبت و فراواني در بهبود اين وضعيت دارد.نتايج اين تحقيقات باعث شدند،سازمان ها و ارگان هاي گوناگون،برنامه ريزي هاي وسيعي براي گذراندن اوقات فراغت كاركنان خود انجام دهند.اين توجه جهاني،موجب پيدايش صنعت عظيمي شدكه هدف مستقيم آن ،فراهم آوردن امكانات براي گذراندن اوقات فراغت است. (اميرتاش،1383)
متن كامل در سايت
متن كامل پايان نامه ها با فرمت word و پسوند doc قابل ويرايش مقطع كارشناسي ارشد با امكان دانلود رايگان پروپوزالها (فصل اول پايان نامه ها) و امكان خريد پايان نامه
40y.ir

نقشه ذهني چيه؟
نقشه ذهني (Mind Map) طبق كاركرد مغز طراحي شده و به خاطر همين درك اون واسه ما بسيار ساده تره.
نقشه ذهني چيزي مثل به درختچه حافظهه و به ما كمك مي كنه كه بتونيم موضوعات رو دسته بندي كنيم و از موضوع كلي تر به موضوع جزئي تر برسيم.

علاوه بر اين، نقشه ذهني در خلاصه نويسي مطالب، يادداشت كردن ايده ها و درك بهتر اون به ما كمك مي كنه.

خصوصيات نقشه ذهني در سخنراني
يه نقشه ذهني واسه اينكه درك بهتر و تند تري رو واسه ما بسازه بايد يه سري خصوصيات داشته باشه كه اونو با هم بررسي مي كنيم.

رنگ
به كار گيري رنگاي جور واجور واسه هر شاخه اصلي به ما كمك مي كنه تا تند تر موضوعات رو از هم ديگه جدا كنيم و تو يه نگاه بتونيم به موضوع مورد نظر دسترسي داشته باشيم.
هم اينكه وقتي ما از رنگاي جور واجور در نقشه ذهني سخنراني خودمون به كار گيري كنيم، درك مغز نسبت به دريافت اون اطلاعات بهتر هستش.

به كار گيري بُعد در نقشه ذهني سخنراني
در نقشه ذهني سخنراني ما ميتونيم به تصاوير و يا متنايي كه داريم بُعد بديم.
بُعد هم يكي از آن موارديه كه ذهن ما مي تونه تند تر اونو درك كنه و يادش باشه.
پس بنا به كاركرد مغز، داشتن بُعد در تصاوير و يا متنا مي تونه بسيار اثر داشته باشه.

تصوير نقشه ذهني در سخنراني
تو يه آزمايش و تحقيقي كه در يكي از دانشگاهاي معتبر جهان انجام شده، محققان به افراد چند تصوير و متن نشون مي دادن و بعد از يه مدت از اونا مي خواستن كه تصاوير و متنا راه به خاطر بيارن،
در اين آزمايش افراد تونستن تعداد عكس بيشتري رو نسب به متن به خاطر بيارن، پس به كار گيري عكسا و يا حتي نقاشيايي كه خودمون كشيديم باعث مي شه كه ما بتونيم موضوعي رو راحت تر به ياد بياريم.
پيشنهاد محققان اينه كه به جاي به كار گيري تصاوير آماده اي كه از اينترنت دريافت مي كنيم، از تصاويري كه خودمون اونا رو كشيده ايم به كار گيري كنيم.
مثلا ميتونيم واسه هر كدوم از موضوعات اصلي يا فرعي يه نقاشي در نظر بگيريم تا وقتي كه به اون نگاه مي كنيم بتونيم تو يه لحظه مواردي كه مربوط به اينه رو به ياد بياريم.
اصلا هم نياز نيس كه يه نقاش حرفه باشيم، چون اين نقشه ذهني واسه ماست و فقط قرار هست كه ما ازش به كار گيري كنيم.
علاوه بر اين وقتي كه ما نقاشي مي كشيم طرف راست مغز ما فعال تر ميشه، به عبارت ديگه، خلاقيت ما بيشتر مي شه، حافظه ما قوي تر مي شه و هم اينكه پيوند طرف راست مغز با طرف چپ مغز ما قوي تر مي شه كه اين موضوع خيلي در كاركردِ بهترِ مغز اثر داره.
پيشنهاد مي كنم كه كشيدن نقاشي واسه نقشه هاي ذهني خودتون رو شروع كنين و بعد از يه مدت مي بينين كه چقدر از اين كار حال مي كنين.

كلمات كليدي
كلمات كليدي نقشه ذهني در سخنراني مي تونن همون موضوعات و پايين موضوعاتي باشن كه مي خوايم ارائه بديم.
بهتره كه از جملات در نقشه ذهني به كار گيري نكنين، چون اگه از جملات به كار گيري كنيم اين اشكالات رو واسه ما همراه داره:
۱- خطي خواني
۲- كوچيك شدن اندازه نوشته
۳- گم كردن خط و جملات

چون در زمان سخنراني، آدرنالين در بدن ما بيشتر ترشح مي شه و به خاطر همين هيجان، مردمك چشمامون گشاد تر مي شه و اين موضوع باعث مي شه كه ما نتونيم نوشته هاي كوچيك رو كه به شكل جمله نوشته شدن ببينيم.
يعني در اين زمان ما دور رو خيلي بهتر از نزديك ميتونيم ببينيم.
پس به كار گيري جملات به خاطر اينكه فونت اون كوچيك مي شه اصلا در نقشه ذهني سخنراني پيشنهاد نمي شه.
به جاي نوشتن جمله بهتره كه از كلمات كليدي به كار گيري كنيم. و بهتره كه اين كلمات كليدي هم داراي بٌعد باشن و يا اينكه توپور (Bold) باشن تا راحت تر ديده شن.

گروه بندي (از كل به جزء)
همونطور كه در اول خدمتتان گفتم، گروه بندي مطالب و از كل به جزء رسيدن جزو يكي از اصول نقشه ذهني در سخنرانيه.
چون كه اگه قرار باشه ما در مورد موضوعي صحبت كنيم و بعد بپريم سر موضوع ديگه و از هر دري يه سخن بگيم اصلا قابل فهم نميشه.
كاركرد مغز ما طوري طراحي شده كه مي تونه از كل به جزء برسه.
مثلا اگه ما بخوايم آدرسي رو پيدا كنيم بايد از كل به جزء برسيم.
مثلا: تهران – بلوار ميرداماد – بعد از مسجد الغدير – پلاك … طبقه … واحد …

پس اگه اين خصوصيات رو در نقشه ذهني رعايت كنيم، ميتونيم يه نقشه ذهني خوب واسه سخنراني خودمون آماده كنيم تا يه صحبت كامل رو ارائه بديم.

اگه بخوايم به اين سئوال كه گفتگو چيه جواب روشن و ساده اي بديم، ميتونيم بگيم كه:

گفتگو به گفتگويي كه بين دو يا چند نفر در مورد موضوع خاصي انجام مي شه مي گن.

گفتگو به انگليسي Negotiation مي شه.

اگه هم دقت كرده باشين ما روزانه با بقيه در حال گفتگو هستيم و داريم تلاش مي كنيم كه يا امتياز بگيريم يا امتيار بديم، در نظر داشته باشين وقتي مي گيم امتياز منظور اين نيس كه بايد پولي رد و بدل شه.

منظور از امتياز مي تونه به شكل مادي، احساسي، الهي، دادن يا گرفتن يه فرصت از شخصي، يا هر چيز ديگه اي كه هدف از گفتگو در اون صحبت هست باشه.

در مذاكرات و مراودات روزمره اي كه با افراد داريم شايد اينكه امتياز بديم يا بگيريم زياد مهم نباشه.

اما زمانيكه در حال صحبتا و مذاكرات جدي تر و حرفه اي تر هستيم، اينكه ما چقدر در گفتگو ميتونيم خوب و حرفه اي عمل كنيم مي تونه روي كيفيت گفتگو ما اثر بذاره و تعيين كننده اين باشه كه ما گفتگو رو بريم يا باختيم، يعني نتيجه اين گفتگو “برد – برد” بوده يا “برد – باخت” يا شايد هم “باخت – برد”

به نظر من داشتن يه فن بيان قوي مي تونه پايه هاي يه گفتگو كننده خوب باشه.

پس داشتن فن بيان خوب مي تونه روي خيلي از مسائل زندگي ما اثرات خوب و مثبتي بذاره.

مذاكرهاي روزمره:
شايد باحال باشه براتون كه بدونين اين موارد هم در زندگي ما يه جور گفتگو حساب ميشه:

چاني زني بر سر قيمت
صحبت در مورد افزايش حقوق در سال جديد
مطرح كردن خواسته هاي خود در خواستگاري
درخواست كردن مرخصي از مدير
درخواست كردن وام از مدير شركت
يا خيلي از موارد ديگه كه ما در روز با اونها سر و كار داريم مي تونه يه جور گفتگو باشه.
گفتگو يا درخواست كردن؟
البته درخواست كردن هم راه و روش خاص خودشو داره كه اگه بتونيم به شكل صحيحي از طرف مقابلمون درخواست كنيم بيشتر بله مي شنوين.

چگونگي جواب به سوالات مخاطبان در سخنراني و پرزنتيشن به احتمال زياد يكي از نگرانياي سخنرانان تازه كاره.
و اگه هم سخنران يا مدرس نخواد اين سئوال رو بپرسه معمولا مخاطبان به اين طرف مي رن كه بخوان از مدرس سوالاتي رو سئوال كنن و به زور يه جلسه سئوال و جواب به وجود مياد.
خيلي از مدرسين و سخنرانان رو مي شناسم كه وقتي به انتهاي جلسه مي رسن صحبت رو جمع بندي مي كنن و تند از كلاس يا سالن بيرون مي شند (به عبارت ديگه از دست مخاطبين در مي رن)
اين اصلا راه حل درستي واسه روبرو شدن نشدن با سئوال مخاطبين نيس و شخص مدرس يا سخنران رو خيلي غيرحرفه اي و يا بهتره بگم ترسو نشون مي ده كه از دست سوالات مخاطبان در مي ره.

اصلا به چه دليل مخاطبين سئوال مي پرسن
به نظر من دليل اينكه مخاطبين از ما سئوال مي پرسن اين هست كه:
۱- واقعا يه سئوال ذهن شون رو مشغول كرده و مي خوان كه با پرسيدن سئوال از ما راه حل و جواب اون سئوال رو پيدا كنن.
اين سوالات، سوالاتي هستن كه هم ما از آن استقبال مي كنيم و هم مخاطبين ديگه، چون كه ممكنه سئوال خيلي از مخاطبين ديگه هم باشه.
اگه سئوال در بخش تخصصي ما بود و جواب اونو مي دونستيم كه چه عالي، اما اگه سئوال در بخش تخصصي ما هست و جواب رو نمي دونيم بايد به مخاطب بگيم كه جواب رو نمي دونيم اما تحقيق مي كنيم و جواب سئوال شما رو در جلسه آينده ميگم يا با هر روش ديگه به سئوال شما جواب ميدم.

۲- ميخوان شخصيت و علم ما رو به رقابت بكشن.
اگه اينطور باشه كه بايد اونو مديريت كنيم، معمولا مخاطبا در اين جور مواقع متوجه مي شن كه طرف مقابل قصدش از پرسيدن سئوال چيه و اينجا ما بايد به شكل قاطعانه برخورد كنيم.
جالبه بدونين كه وقتي با شخص خطاكار به شكل قاطعانه برخورد مي كنيم معمولا مخاطباي ديگه از اين طرز برخورد ما حال مي كنن.

يادم ميآد كه چار يا پنج سال پيش در جايي واسه سخنراني رفته بودم در انتهاي جلسه شخصي دستش رو بلند كرد واسه سئوال كردن.
همينطور كه داشت سوالش رو مي پرسين به طور كامل احساس كردم كه قصد تخريب منو داره و از طرفي هم سوالش هيچ ربطي به مبحث اون كلاس نداشت.
اجازه دادم كه سوالش كامل تموم شد و در آخر بهش گفتم كه سئوال خيلي خوبي پرسيديد اما مربوط به موضوع جلسه ما نيس و از اونجا كه فرصت مون واسه اتمام اين جلسه كم هست در انتهاي اين جلسه باهم صحبت مي كنيم.
اين يه صحبت قاطعانه واسه برخورد كردن با اين فرد بود.
از اونجا كه اون فرد ميخواس منو در بين جمع تخريب كنه و نتونست اين كار رو بكنه در انتهاي جلسه هم واسه صحبت كردن حاضر نشد و رفت.
پس ما ميتونيم در اين جور مواقع به شكل قاطعانه صحبت كنيم و اختيار جلسه رو در دست بگيريم، موقع قاطعانه صحبت كردن نه به طرف مقابل بي احترامي شده و نه ما پايين سئوال مي ريم.

پيش بيني سوالات مربوطه
بديش اينه خيلي از مدرسين و سخنرانا رو مي بينم كه با وجود اينكه هر سري به خاطر يه سري سوالات به رقابت كشيده مي شند بازم دست به هيچ كاري نمي زنن.
اين ربطي به حرفه اي بودن يا نبودن نداره.
اگه سوالي واقعا در بخش تخصصي ما باعث مي شه كه ذهن مخاطب ما رو درگير خودش كنه ما بايد بريم و اين سوالات رو پيدا كنيم و از طرفي هم جواب خوب و واضحي براش پيدا كنيم.
و اگه هم نياز هست كه ما خودمون رو به روز نگه داريم، حتما حتما بايد اين كار رو از راه مطالعه و يا آموزشاي تكميلي انجام بديم.
اين كه هر سري از يه سوارخ گزيده بشيم اصلا باحال نيس و ما به عنوان يه سخنران يا مدرس بايد سوالات احتمالي رو در بخش تخصصي خودمون پيدا كنيم و به آونها جواب واظحي بگيم.
اگه پيدا كردن اين سوالات كمي سخت هست مي تونين از دوستان و هم رشته هايي خودمون كمك بگيريم تا سوالات اين چنيني رو استخراج كنيم.
به شما قول مي دم اگه واسه هر سوالي كه پيدا مي كنين ده تا پونزده دقيقه زمان بزاريد واسه پيدا كردن راه حلش مي تونين اين رقابت رو به يه فرصت واسه خودتون تبديل كنين و ديگه هم از اين حراس نداشته باشين كه اگه ازم فلان سئوال رو سئوال كنن و نتونم جواب بدم چي ميشه.
شايد يه سري سوالات باشه كه ما از اونها متنفر باشيم، به هر حال بايد سراغ اين جور سوالات هم رفت تا خيلي قوي ظاهر بشيم.
پس فقط كمي زمان بزاريد و جواب يه سري سوالات رو واسه خودتون در بيارين. ????
علاوه بر اين ممكن هست كه مخاطبا كاراي عجيب و غريبي انجام بدند. ما حتي مي تونيم پيش بيني اين كاراي عجيب و غريب هم انجام بديم.
البته در بيشتر مواقع ثابت شده، هيچ وقت بدترين چيزي كه فكر مي كنيم، اتفاق نمي افته.
مثلا تا حالا چند بار ديديديا واسه شما اتفاق افتاده كه مخاطبا به سخنران گوجه فرنگي پرت كنن؟ (اينا ساخته ذهن ماست و از طرفي هم توي اين فيلما زياد اين موضوع رو مشاهده كرديم)
به هر حال ما بايد يه سري اتفاقات پيش بيني نشده رو واسه خودمون مشخص كنيم و يه راه حل براش پيدا كنيم.

به جواب دادن تمايل نشون بديم
توي خيلي از كلاسا ديدم كه وقتي مدرس مي چرخ، كسي سوالي نداره؟
همچين با يه اخم و زبون بدن بسته اي مي چرخ كه اگه واقعا كسي سوالي داشته باشه جربزه نكنه سوالش رو بپرسه.
پس اين كه اصلا تمايلي به جواب دادن به سوالات نداشته باشيم اصلا خوب نيس و باعث مي شه كه مخاطب رضايت كافي رو از كلاس نداشته باشه.
ما در وقتي كه مي خوايم اين سئوال رو پرسيم كه كسي سوالي نداره؟
بهتره كه چهرمون يه چهره گشاده و زبون بدني باز داشته باشيم نه اينكه مثل بُرج زهر مار سئوال كنيم كسي سوالي نداره؟
اگه هم واسه تدريس يا سخنراني پشت ميز نشسته ايم خوبه كه از پشت ميز پاشيم و يا از روي سن بياييم پايين و واسه جواب دادن به سوالات خودمون رو آماده كنيم.
اين طرز زبون بدن و رفتار به مخاطب نشون مي ده كه من آماده واسه پاسخگويي هستم.

به سئوال كننده احترام بذاريم
بديش اينه خيلي از مدرسين و سخنرانا رو مي بينم كه به مخاطبين در زمان پرسيدن سوالات (به خاص سوالاتي كه خيلي روشن هست و يا در مورد اون موضوع به طور مفصل در اون جلسه صحبت كردن) بي احترامي مي كنن.
مثلا با اين كار ميخوان به مخاطب بگن كه ما جواب اين سوالي كه پرسيدي رو چند دقيقه قبل داديم و اين تو بودي كه خوب گوش ندادي.
توي اين جور مواقع بهتره كه عالي و روشن به سئوال مخاطبمون جواب بديم و طرف رو پايين سئوال نبريم.
شايد در ظاهر ما طرف مقابل رو با تحقير كردنمون برديم پايين سئوال اما در واقع ما خودمون رو با تحقير كردن طرف مقابل كوچيك مي كنيم.
اين يه اصل هست كه ممكنه مخاطبين تو يه سري زمانا حواسشون از صحبتامون پرت بشه و به يه چيز ديگه فكر كنن و صحبتامون رو در چند لحظه نشنوند.
پس اين كه بخوايم مخاطب رو پايين سئوال ببريم اصلا خوب نيس.

طرح بندي سخنراني
اصلا به چه دليل بايد سخنراني خودمون رو طراحي كنيم؟
طرح بندي و يا طراحي سخنراني واسه اينه كه ما محتواي خودمون رو به طوري منظم و قابل درك ارائه بديم و به قولي صحبتامون يه صحبت بي سروته نشه.
سخنرانان و مدرسين زيادي رو ديدم كه عالي صحبت مي كردن، اما وقتي كه سخنراني شون به پايان مي رسين مخاطبا هيچ چيزي از صحبت هاشون نميفهميدن و در كل يه صحبت بي سروته رو شنيده ان كه هيچ فايده اي براشون نداشته و در آخر نمي دونستن كه بايد چه كاري بكنن.

پس واسه اينكه روش سخنراني خودمون رو به دست بياريم بايد صحبت و سخنراني خودمون رو طراحي كنيم تا يه صحبت منظم بگيم.
به عبارت ديگه بايد شروع، بدنه و پايان رو واسه خودمون مشخص كنيم و اگه لازم بود در آخر سخنراني به مخاطباي خودمون بگيم كه كاري رو بكنن.

يه روش سخنراني عادي
معمولا يه روش سخنراني كه در خيلي از جاها ميبينم به اين صورته كه:

مقدمه يا معرفي
يه معرفي و تعريف كلي از مواردي كه قراره در مورد اون صحبت شه رو ميگن تا مخاطبا با اون موضوع آشنا شن، به عبارت ديگه واسه صحبتايي كه قراره بگن يه مقدمه مي گن تا افراد با اون موضوع آشنا شن تا بتونن اونو بهتر بفهمن.
حالا اين مقدمه يا معرفي مي تونه هر چيزي باشه.
مثلا ميتونيم در مورد اينكه به چه دليل بايد به يه همچين كلاسي بياييد و به چه دليل بايد اين موضوع رو بدونين صحبت كنيم و اهميت اون موضوع رو واسه مخاطب بگيم.
وقتي كه مخاطب بدونه اگه صحبتامون رو گوش نكنه ممكنه موارد مهم و زيادي رو از دست بده خيلي راحت تر ما و صحبتامون رو موردپذيرش قرار ميده.

در خيلي از موارد اگه ما چرايي چيزي رو به افراد بگيم راحت تر اونو قبول مي كنن.

ما در شروع ميتونيم اهميت سيستم سازي رو روي كسب وكارمون بگيم و بگيم اگه سيستم سازي نكنين ممكنه چه مواردي در آينده رخ دهد.

بيان صحبتاي اصلي (بدنه)
حالا بعد از بيان مقدمه و معرفي ميتونيم بريم سروقت صحبتاي اصلي يا (بدنه).
بدنه سخنراني معمولا ۸۰ درصد زمان ما رو در بر ميگيره.
به هرحال صحبت يا مواردي كه قراره آموزش بديم رو در اين قسمت ميگيم.
من هميشه روي ساده سازي محتوايي كه قراره بيان شه تأكيد مي كنم.
هميشه به دانشجويانم مي گم اگه قراره صحبتي رو بگيد بهتره اونو، هم از ديد محتوا و هم از ديد لغات ساده سازي كنين.
اگه صحبتاي مشهورترين سخنرانان ايران و جهان رو بشنوين ميفهميد كه چقدر روان و ساده صحبت مي كنن.
اينكه ما در زمان سخنراني از لغات دهن پُر كن و واژه هاي سخت به كار گيري كنيم اصلا خوب نيس و پيشنهاد نمي كنم، مگه اينكه تموم افراد اون جمع لغات تخصصي، مخفف و سختي كه بيان مي شه رو بدونن و موضوع شما به طور كامل تخصصي باشه.
وقتي كه ما تو يه سخنراني و يا صحبتاي روزمره از كلمات خيلي سخت به كار گيري كنيم، اتفاقي كه ميفته اينه:

صحبتامون واسه بار اول و دوم خوب و جذاب و با كلاسه.
اما واسه دفعات بعدي چون افراد صحبتا و واژه هايي كه به كار مي بريم رو نميفهمند تلاش مي كنن از ما دوري كنن.

پس پيشنهاد اكيد مي كنم تا اونجا كه ممكنه صحبتاي خودمون رو ساده سازي كنيم و از كلمات دهن پُبخش به كار گيري نكنيم.
يه مورد كه در واژه هايي كه به كار مي بريم بايد دقت كنيم اينه كه واژهامون بايد قابل تصوير سازي باشه.
به اين جمله دقت كنين:

يكي از موارد بسيار مهم در كار نصيحت و سخنوري، خاص و خاص جلوه كردن سخنوره.
در اصل تموم تشخص طبق ويژگيه، يعني شما تا وقتي كه ويژگي آفرين نباشين و ويژگيايي در خودتون ايجاد نكنين، تشخص به ارمغان نمياد.
به تمثيل بخوام واسه شما بگم …

در اين جمله از واژه هايي به كار گيري شده كه اصلا توانايي تصوير سازي رو ندارن و يا خيلي سخت و قلمبه سلمبه هستن:

تشخص
ويژگي آفرين
ارمغان
تمثيل
بيان مثال و يا نشون دادن كاراي عملي
در آموزش روش سخنراني و طراحي سخنراني اولين مرحله معرفي و مقدمه بود، دومين مرحله بدنه سخنراني و صحبتامون بود و سومين مرحله كه بيان مثال و يا نشون دادن با كاراي عمليه.

شايد لازم باشه در سخنراني و يا تدريسي كه انجام مي ديم از كاراي عملي واسه بهتر درك كردن آدما به كار گيري كنيم.
هرچقدر مثالامون ساده تر باشه و افراد با اون در روزمره برخورد داشته باشن دركش هم براشون راحت تره.
اصلا اجباري نيس كه ما بدنه صحبت مون رو كامل بگيم و بعد بريم سراغ بيان مثال، ميتونيم مثالاي خودمون رو هم در لابه لاي صحبتا بگيم و يا به شكل عملي كاري رو نشون بديم.

جمع بندي
بعدازاين مرحله ميتونيم صحبتا و مثالايي رو كه گفتيم جمع بندي كنيم و تموم اونو يه بار مرور كنيم.
جمع بندي باعث مي شه كه ما يه مرور كلي روي محتواي كه ارائه شده داشته باشيم.
ما وقتي كل داستان رو يه بار از بالا نگاه كنيم و موضوعاتي كه بيان شده رو يه بار مرور كنيم خيلي راحت تر ميتونيم اونو درك كنيم و ترتيب اونو بفهميم.
پس جمع بندي كردن واسه داشتن يه روش سخنراني مي تونه بسيار به درد بخور باشه.

سئوال و جواب
و همونجوريكه گفتم در خيلي از سخنرانيا و آموزشايي كه مدرسين برگزار مي كنن در آخر جلسه، سئوال و جواب هست.
معمولا واسه يه سري از افراد پرسشايي به وجود مياد كه ممكنه ذهن شون رو درگير كنه و تمايل داشته باشن كه سئوال شون رو مطرح كنن.
پس خوبه كه سخنران و يا مدرس در آخر كلاس يا جلسه به سوالات مخاطبان جواب دهد.

خراب شدن لوازم
شايد خراب شدن لوازم در زمان سخنراني يكي از بدترين اتفاقاتي باشه كه پيش مياد. اما اين موضوع عالي قابل مديريته و شايد خيلي كم واسه شما اين اتفاقات پيش بياد.
مثلا خيلي كم پيش مياد كه لامپ دستگاه ويديو پروژكتور بسوزد (مگه اينكه به خاطر نوسانات برق باشه كه باز اونم راه حل داره و ميتونيم از محافظاي برقي به كار گيري كنيم) چون طول عمر لامپاي ويديو پروژكتور معمولا بالاي ۵۰۰۰ ساعته. پس احتمالش خيلي خيلي كمه كه بخواد در زمان سخنراني با يه همچين مسئله اي روبه رو شيم. اما به هرحال روزي عمر اين دستگاه به سر خواهد.
خراب شدن لپ تاپ هم مي تونه يكي از اين مسائل باشه كه خيلي كم اتفاق مي افته.
يادم مياد كه در زمان دانشگاه يه لپ تاپ خيلي قديمي داشتم كه اصلاحا مي گفتم با زغال كار مي كنه، هميشه منتظر بودم كه منو وسط ارائه ام تنها بزاره و خراب شه.
اما حالا خوبيش اينه تابه حال يه همچين مسئله اي واسه من و خيلي از دوستان من و يا افراد ديگه پيش نيامده.
من رد نمي كنم كه دستگاه هاي الكترونيكي هيچ وقت خراب نمي شن و اصلا نياز به نگراني يا نياز به پيدا كردن راه حل نيس، اتفاقا من پيشنهاد مي كنم كه هميشه واسه دستگاه هايي كه خيلي لازمن يه زاپاس داشته باشيم.
مثلا زاپاس و جانشين لپ تاپ در زمان برگزاري كلاساي خودم، به كار گيري جزوه هاييه كه واسه همه هنرجويان پرينت گرفته شده و يا حتي اگه هم جزوه اي نداشته باشم يه لپ تاپ زاپاس با خودم همراه دارم.
پس تا اونجا كه مي شه واسه يه سري از لوازم زاپاس جفت و جور كنين.

مي دونم شايد جفت و جور يه ويديو پروژكتور كار جوري به صرفه اي نباشه، اما اگه صحبت ما خيلي مهمه و داشتن ويديو پروژكتور هم اهميت بالايي داره حداقلش اينه كه يه دستگاه ديگه واسه زمان سخنراني خودمون اجاره كنيم.
واسه اجاره ويديو پروژكتور هم فقط نيازه كه يه جستجوي ساده در اينترنت انجام بديم.
مثلا در گوگل جستجو كنيم “اجاره ويديو پروژكتور”
پس مي شه گفت با اين شرايط احتمال اينكه دستگاه بخواد سخنراني ما رو پريشون كنه وجود نداره.
به هرحال اگه هركدوم از لوازم ما با مشكل فني روبه رو شد اصلا احتياجي نيس كه دست وپايمان رو گم كنيم.
از شما مي خوام كه خيلي خونسرد به ادامه صحبتاي خودتون ادامه بدين، اگه سيستم صوتي سالن با مسئله اي روبرو شدن شد به مخاطب هاتون نزديك تر شيد و تُن صداي خودتون رو هم زياد كنين و يا در بين صندلي اونا قدم بزنين.

پس اصلا نياز به هول شدن و معذرت خواهي كردن در مورد چيزي كه اتفاق افتاده نيس.
چون با اين كار توجه مخاطب رو به طرف اون مسئله جلب مي كنين و از طرفي هم نبود مديريت بحران خودتون رو به نمايش درخواهيد بياره كه اصلا واسه ما باحال نميشه.

بررسي سالن و لوازم
بررسي سالن و لوازم و به خاص اگه سالن و لوازم قبل از شروع سخنراني يكي از واجبات قبل از شروع سخنرانيه.
به خاص اگه در يا كلاسي كه واسه اولين با در اونجا اجرا داريم مهم بودن اين موضوع چند برابر مي شه.
پيشنهاد من اينه كه دست كم يكي دو روز قبل از شروع سخنراني خودمون سالن رو چك كنيم و لوازم رو كامل امتحان كنيم تا اول اينكه از سالم بودن اونا مطمئن شيم، دوم اينكه اگه قلق خاصي داره اونو كشف كنيم و يا از مسئول سالن سئوال كنيم.

اشتباه تايپي در اسلايد
امكان داره كه اسلايدامون داراي اشتباه تايپي باشه.
قبل اينكه مخاطبان بخوان كه به ما گوشزد كنن بهتره كه خودمون حواسمون رو به اين موضوع جمع كنيم و علاوه بر اينكه خودمون اسلايدا رو چك مي كنيم از يه شخص ديگه هم بخوايم كه اين كار رو واسه ما انجام دهد تا مطمئن باشيم كه هيچ اشتباه تايپي در اسلايد وجود نداره.
دليل اينكه مي گم يه نفر ديگه اين كار رو انجام دهد اينه كه ما چشممون به محتوايي كه تايپ كرديم آشنا شده و عادت كرده و اگه بخوايم اشتباه تايپي خودمون رو كشف كنيم احتمال داره بازم از دستمون در بره.
اما به هرحال اگه به هر دليلي در اسلايد ما هنگام سخنراني اشتباه تايپي وجود داشت و يكي دو نفر از حضار اين مسئله رو يادآوري كردن اصلا نياز نيس كه بهم بريزيم، معذرت خواهي كنيم و يا هزارتا كار اشتباه ديگه انجام بديم.
خيلي قابل احترام و با لحني خوب از آن طرف به خاطر يادآوري كه انجام دادن تشكر مي كنيم و ادامه صحبت مون رو از سر مي گيريم. ????

زنگ خوردن گوشي موبايل حضار
خيلي از مدرسين و سخنرانان رو ديده ام كه خيلي روي اين موضوع حساس هستن و هميشه هم سر كلاس و صحبت هاشون تلفن يكي دو نفر از حضار زنگ مي خوره و شديدا عصباني مي شن.
به هرحال اين موضوع يكي از عوامل و مسائلي هست كه ممكنه صحبت و سخنراني ما رو با مشكل روبه رو كنه.
من خودم معمولا زياد روي اين موضوع حساس نيستم و حالا خوبيش اينه مخاطبان من هم هميشه افراد بافرهنگ و باشخصيتي بودن و در زمان كلاس با گوشي موبايل خودشون صحبت نمي كنن يا اينكه اونو روي حالت بي صدا (Silent) قرار ميدن.
اما اگه به هر دليلي (مثل فراموش كردن قرار دادن روي حالت بي صدا يا داشتن كار واجب) تلفن شون زنگ بخوره و بخوان در كلاس صحبت كنن من چيزي نمي گم.
چون در خيلي از مواقع نگاه افراد ديگه باعث مي شه كه يا به بيرون از كلاس يا سالن واسه صحبت كردن بره و يا اينكه صحبت اش رو خيلي تند تموم مي كنه.
و در موارد زيادي خيلي كمي بوده كه من بخوايم اين موضوع رو به شخصي تذكر بدهم.
پس پيشنهاد من واسه مديريت يه همچين مسئله اي اينه كه اول اينكه اصلا براتون مهم نباشه دوم اينكه اگه اين موضوع از طرف شخص يا اشخاصي تكرار شد خيلي قابل احترام از حضار بخواين كه يا تلفن شون رو روي حالت بي صدا بذارن و يا اينكه واسه صحبت كردن با تلفن به بيرون از كلاس تشريف ببرن.
شايد در جايي نياز به يه صحبت با لحني قاطع باشه و يا شايد هم با يه لحن عادي بيان شه كفايت كنه.

آموزش روش سخنراني و يا بهتره بگم كه آموزش روشاي سخنراني چيزيه كه يه سخنران بايد اونو بدونه و در سخنراني خودش اونو اجرا كنه.
به احتمال خيلي زياد يه روش سخنراني نتونه واسه هر سخنراني اثر داشته باشه و اگه قرار باشه كه همه از يه روش سخنراني در صحبتا و ارائه هايي كه دارن به كار گيري كنن، صحبتا و مواردي كه ميگيم با روش سخنراني كه ما ازش به كار گيري مي كنيم جور درنيآيد.
پس خيلي خوبه كه فقط به يه روش سخنراني اكتفا نكنيم و با الهام گرفتن و ديدن سخنراني افراد ديگه، يه روش سخنراني واسه خودمون بوجود بياريم.
اما چيزي كه هست اينه كه ميتونيم تموم آموزش روش سخنراني رو به مواردي كه در اين نوشته ميگم گسترش بديم و با همين موارد كلي يه سخنراني خوب واسه خودمون طراحي كنيم (البته با كمي خلاقيت)

در رابطه چشمي موثر دقيقا به كجا نگاه كنيم
واسه اين منظور يه اصول ساده هست.
در رابطه چشمي موثر اگه ما صورت طرف مقابل رو با خطاي فرضي از چشما به دهن وصل كنيم يه مثلث ساخته ميشه.
پس ما ميتونيم موقع نگاه كردن به طرف مقابل به اين نقاط نگاه كنيم و البته هم ميتونيم چشم مون رو در زماناي جور واجور در اين نقاط عوض كنيم.

تايم نگاه مستقيم در چشم
تايم نگاه مستقيم در چشم طرف مقابل بستگي به صميميت ما با طرف مقابل داره.
شايد ما با همسرمون يا يكي از اعضاي نزديك خونواده يمان بتونيم چند دقيقه بهم زل بزنيم. اما تايم اين رابطه چشمي با افراد ديگه مثل همكارها و يا مشتريان بايد كمتر باشه.
اما به هر حال ما در گفتگواي روزمره بايد به طرف مقابل به يه اندازه متعادل نگاه كنيم.
نه زيادتر از اندازه رابطه چشمي برقرار كنيم و نه اين رابطه چشمي رو از بقيه بدزديم و به اونا نگاه نكنيم.
پس تايم نگاه مستقيم در چشم طرف مقابل بايد به يه اندازه متعادل باشه.

رابطه چشمي با دختر يا پسر (با جنس مخالف)
رابطه چشمي با دختر يا پسر (منظور اين كه اگه جنس مخالف ما باشن) به دليل حجب و حيا ممكنه كه كمي كمتر از حالت عادي باشه و بخاطر موذب بودن يكي از دو طرف يا دو طرف رابطه چشمي به اندازه خيلي كمتري ايجاد بشه.
دليل اين موضوع به طور كامل مشخصه و اينجا معمولا افراد ميفهمن كه بخاطر حجب و حيا چشما از هم ديگه دزديده مي شه و دليلش بي احترامي نيس.
شايد همونطور كه ميدونيد اگه كسي نگاش رو از ما بدزده يا در طول گفتگو به ما نگاه نكنه يه نوع بي احترامي تلقي مي شه، اما در رابطه چشمي با دختر يا پسر، همونطور كه خدمتتان گفتم، اين موضوع به طور كامل توجيح داره و قبول كردنيه.
پس اگه شخصي از جنس مخالف ما، با ما رابطه چشمي موثري برقرار نكرد دليلش بي احترامي نيس (البته در خيلي از مواقع ما خودمون متوجه اين موضوع ميشيم.)

توجه به حالت صورت و چشما
در وقتي كه با بقيه رابطه چشمي برقرار مي كنيم بايد حواسمون به حالات صورت و چشم هامون باشه تا از نوع نگاه ما برداشت اشتباه انجام نگيرد.
همونطور كه ميدونيد چشماي افراد هم با ما صحبت مي كنن و البته برعكس هم صادق هست.
پس بايد حواسمون به نوع نگاهمون باشه.

چيجوري رابطه چشمي خود رو تقويت كنيم
واسه تقويت رابطه چشمي موثر بايد يه سري تمرينات رو انجام بديم كه در زمان گفتگواي واقعي بتونيم يه رابطه چشمي موثر و خوبي رو با بقيه برقرار كنيم.
در ادامه دو مورد از قدرتمندترين تمرينات رو كه ميتونيم در منزل واسه تقويت رابطه چشمي خودمون انجام بديم خدمتتان معرفي مي كنم.

تمرين نگاه كردن به اجسام
در اين تمرين ميتونيم از اجسام كمك بگيريم و فرض كنيم كه اون اجسام مثل يه شخص هستن و به اونا نگاه مي كنيم.
مثلا ميتونيم چندين نمكدان رو با فاصله روي ميز بذاريم و تصور كنيم كه اونا چشم هستن و تلاش كنيم كه به تموم اين نمكدانا نگاه كنيم و با اونا رابطه چشمي موثر برقرار كنيم.
شاگردي داشتم كه از ايجاد رابطه چشمي با مردان خيلي موذب مي شد، پيشنهاد دادم كه روي سي دي عكس سيبيل بكشه و تصور كنه كه اون سي ديا مرد هستن و بايد تلاش كنه كه با اونا رابطه چشمي موثري برقرار كنه.
اين تمرين رو يه مدت انجام داد و بعد از حدود يكي دو هفته اين مسئله براش حل شد و تونست خيلي راحت با مرداني كه به عنوان ارباب مراجعه در محل كارش حضور پيدا مي كنه و يا در جلساتي كه شركت مي كنه رابطه چشمي خوب و موثري برقرار كنه و تو يه كلام اينكه تونست رابطه چشمي خودشو با بقيه تقويت كنه.

تمرين نگاه كردن به عكسا
ما علاوه بر به كار گيري اجسام ميتونيم از عكساي بريده شده مجلات يا پوسترها هم به كار گيري كنيم.
به اين صورت كه ميتونيم اون عكساي بريده شده رو روي ديوار يا صندلي بچسبونيم و تلاش كنيم كه موقع صحبت كردن با تموم اونا رابطه چشمي خوب و موثري برقرار كنيم.
به كار گيري اين دو فوت وفن مي تونه نتيجه فوق العاده اي رو داشته باشه و واسه تقويت رابطه چشمي ميتونيم از اين موارد به كار گيري كنيم.

شايد تا الان هنوز هيچ اجرا و سخنراني انجام نداده باشين و يا شايد هم تجربه صحبت در جمع و سخنراني رو داشته باشين.
شايد بدونين كه ممكنه موقع سخنراني مشكلاتي به وجود بيآيد.
از طرفي هم بعضي مواقع به يه مشكلاتي فكر مي كنيم كه رخ دادنش يه در ميليون هستش.
در بيشتر مواقع مواردي پيش مياد كه بهترين برنامه ريزيا هم غلط از آب در بين.
با هم مي خوايم يه سري مشكلات احتمالي رو كه موقع سخنراني ممكنه به وجود بيآيد رو بررسي كنيم.

البته من پيشنهاد مي كنم به جاي به كار گيري واژه “مشكل” بگيم “مسئله”، چون مشكل حل يا بر طرف كردن شدني نيس و مثل يه مانعه اما مسئله ها هميشه قابل حل بودن و حتي اگه مثل شاگردان تنبل كلاس هم باشين مسائلتون رو به بقيه مي دين تا حل كنن ????

جواب به چار سئوال اساسي قبل از سخنراني
قبل اينكه ما بخوايم سخنراني خودمون رو طراحي كنيم بهتره كه به اين چار سئوال واسه خودمون جواب بديم.

۱- مخاطباتون چه كسائي هستن؟
ما بايد مخاطباي خودمون رو بشناسيم تا بتونيم صحبتايي رو كه آماده مي كنيم طبق اون افراد باشه.
ما اگه مخاطب خودمون رو نشناسيم نمي تونيم صحبتاي خوبي رو بگيم. بهتره كه رده سني، شغل، تحصيلات، جنسيت و موارد ديگه رو در مورد مخاطب خودمون بدونيم تا بتونيم سخنراني خوبي رو طراحي و اجرا كنيم.

۲- هدف شما از اين صحبت چي هست؟
بايد بدونيم كه دقيقا هدف ما از اين سخنراني و صحبت چي هست؟
اگه ندونيم به احتمال زياد سخنراني باارزش و قدرتمندي رو طراحي نمي كنيم. مثلا ممكنه هدف ما از سخنراني اين موارد باشه:
• دادن اطلاعات عمومي
• بيان كردن يه ديدگاه جديد
• عوض كردن ديدگاه و نگاه افراد
• آموزش يه مهارت يا دانشي خاص

اگه هدف از سخنراني خودمون رو ندونيم دقيقا مثل اينه كه با يه قايق لوكس بريم وسط دريا و بدون هيچ نقشه و هدفي پيش بريم و در آخر هم به هيچ جا نرسيم و يا به جايي كه نبايد برسيم.

۳- چقدر زمان دارم؟
اينكه چقدر زمان دارم مي تونه مشخص كنه كه من چه مواردي رو بايد بگم و چه مواردي اولويت كمتري داره و بايد اونو حذف كنم.
بديش اينه خيلي از سخنرانان رو مي بينم كه مي گن:
واقعيش كنين فرصت كم بود و اين موضوع هم خيلي گسترده بود و در اين تايم كم نمي شد تموم زواياي اين موضوع رو گفت.

به نظر من اين جمله يعني اينكه من قادر نيستم كه طبق اولويت مطالب و وقتي كه داريم صحبتاي خودمو طرح بندي كنم.

فيلما و صحبتاي يه دقيقه اي كه در شبكه هاي اجتماعي هست اين موضوع رو ثابت مي كنه كه ما حتي تو يه دقيقه هم ميتونيم يه صحبت منظم داشته باشيم.
پس ازتون مي خوام كه روي صحبتاي خودتون و حذف و اضافه كردن موضوعات دقت كنين و زمان رو در نظر داشته باشين تا بتونين در مدت وقتي كه در اختيار دارين يه صحبت خوب و منظم داشته باشين.

موضوع صحبت من چي هست؟
و واسه سئوال آخر هم از خودمون سئوال كنيم كه موضوع صحبت من چي هست؟
هدف از سخنراني من به موضوع صحبت من مربوط مي شه يا نه؟
ما طبق هدفي كه واسه صحبت خودمون مشخص كرديم بايد موضوع سخنراني و صحبت خودمون رو مشخص كنيم.
موضوع صحبت ما هست كه مشخص مي كنه چه موارد و موضوعاتي بايد بيان شه و طبق زمان، هدف و مخاطب بايد مشخص شه.

به صحبتاي خودمون اطمينان داشته باشيم
اگه ما به صحبتاي خودمون اطمينان و ايمان نداشته باشيم شك نداشته باشين در چگونگي صحبت كردنمون تاثير داره.
وقتي كه ما به حرف خودمون اطمينان نداشته باشيم چيجوري ميتونيم توقع داشته باشيم كه بقيه هم به حرفامون اطمينان پيدا كنن؟
اگه بهرام به حرفايي كه در آخر به كامران مي زد اطمينان نداشت و محكم صحبت نمي كرد هنوزم به دنبال پول و سندش بود.
فرض كنين مي خوايد كه مبلغ ۱.۰۰۰.۰۰۰.۰۰۰ تومن در شركتي سرمايه گذاري كنين.
۱- وقتي با مدير اون مجموعه صحبت مي كنين اون شخص خيلي شل و ول به شما ميگه:
اگه پول تون رو اينجا سرمايه گذاري كنين شايد در آينده اي نزديك مبلغ شما چند برابر مي شه.

۲- حالا فرض كنين همين مدير خيلي محكم و با اطمينان در مورد اين موضوع صحبت مي كرد و مي گفت:
ما با برنامه ريزهاي كه انجام داديم و با در نظر گرفتن تجربيات قبلي مطمئن هستيم كه اگه در شركت ما سرمايه گذاري كنين طي شش ماه آينده مبلغ شما سه برابر مي شه.

شما با كدوم چگونگي صحبت كردن مجاب مي شديد كه پولتون رو در اونجا سرمايه گذاري كنين؟
با صحبت اول يا صحبت دوم.
روشنه كه با صحبت دوم شما خيلي مطمئن تر اين كار رو انجام مي دادين.
چون در صحبت اول هيچ حس اطمينان و اعتمادي از طرف مقابل دريافت نمي كردين.

پس اينكه ما به صحبتاي خودمون ايمان و اطمينان داشته باشيم مي تونه خيلي در محكم و قاطعانه صحبت كردن ما تاثير داشته باشه.

داشتن صداي رسا واسه محكم صحبت كردن
داشتن صداي رسا يكي از پايه هاي اساسي واسه خوب صحبت كردن در هر موقعيتيه.
بارها اين موضوع رو در مقالات و كلاساي حضوري و غيرحضوري ام گفتم كه اگه مي خواين صحبت شما شنيده شه بايد يه صداي رسا داشته باشين.
ما هرچقدر هم از واژگان خوب و عالي در صحبتاي خودمون به كار گيري كنيم، اگه صداي رسايي نداشته باشيم انگار كه هيچ كاري انجام نداده ايم.
واسه داشتن صداي رسا و قوي مي تونين يه كتاب رو وردارين و هر روز دو مرتبه يه صفحه از آن كتاب رو بلند بخونين.
به اين فوت وفن بلندخواني مي گن.
نكته اي كه اينجا هست اينه كه نبايد زياد از حد به حنجره و تارهاي صوتي خودمون فشار وارد كنيم تا آسيب ببينه.
اين تمرين دقيقا مثل روخواني كردن از كتاب در زمان مدرسهه.
اگه يادتون باشه در زمان مدرسه روخواني كردن از روي كتاب رو به كسي كه صداي خيلي رسا و قدرتمندي داشت مي دادن.

پس داشتن يه صداي رسا مي تونه در بهتر و محكم صحبت كردن ما نقش اساسي داشته باشه.

يادم مياد كه وقتي اين تمرين رو به بهرام گفتم، بهرام در هر زمان كه فرصت مي كرد اين تمرين رو انجام مي داد. مثلا وقتي پشت فرمون نشسته بود با صداي بلند شروع به صحبت كردن مي كرد.

داشتن زبون بدن مناسب و با اعتمادبه نفس
داشتن زبون بدن مناسب و با اعتمادبه نفس در محكم صحبت كردن يكي از موارد اساسي ديگه س.

شايد ازنظر خيلي افراد اگه زبون بدن خوبي موقع صحبت كردن نداشته باشيم مسئله خاصي پيش نمياد.
اما مي خوام خودتون قضاوت كنين!

۱- شخصي كه خيلي محكم صحبت مي كنه و زبون بدنش حس خاطر جمع نبودن به ما ميده و موقع صحبت كردن همش سرش رو مي خاراند، به زمين و هوا نگاه مي كنه، شك رو نسبت به صحبت كردنش با نگاش به ما ميده، دست وپايش رو موقع صحبت كردن خيلي بدون كنترل به اين ور و اون ور پرت مي كنه.
۲- شخصي كه خوب در چشمامون نگاه مي كنه و صحبتش رو خيلي محكم ميگه، از زبون بدن خودش آشنايي داره و حس اطمينان رو با زبون بدن به ما ميده و ما هنگام موقع صحبت كردن نگاش مي كنيم به طور كامل ميدونيم كه طرف مقابل ما به صحبت هاش اطمينان و ايمان داره و الكي صحبت نمي كنه.

حالا نظرتون در مورد داشتن يه زبون بدن متناسب و با اعتمادبه نفس چيه؟
دوست دارين كه خوب و با اطمينان صحبت كنين اما با زبون بدنتون به طرف مقابلتون بگيد من به صحبت ام اطمينان ندارم؟

يا اينكه مي خواين، هم كلامتون و هم زبون بدن تون به طرف مقابل بگه من به طور كامل به صحبت ام اطمينان دارم و مي دونم كه چه مي گيم و خيلي هم روي حرفم محكم وايس تادم؟

رابطه چشمي از آن جمله ارتباطات غيركلاميه كه اگه در صحبتا و مراوات روزمره رعايت نشه ممكنه كه خيلي از موقعيتاي خوب ما از دست بره.
واسه تقويت رابطه چشمي و داشتن يه رابطه چشمي موثر بايد يه سري از اصول رو رعايت كنيم و در زمان صحبتاي روبرو به اونا عمل كنيم تا يه گفتگو و ملاقات عالي رو داشته باشيم.
پس منظور از تقويت رابطه چشمي اينه كه بتونيم در زمان گفتگواي دو نفر، چند نفره و يا حتي در زمان سخنرانيايي كه داريم يه رابطه چشمي خوب و موثر با بقيه برقرار كنيم. شايد به نظر نرسه، اما برقرار كردن يه رابطه چشمي خوب به اندازه اي مي تونه قوي باشه كه طرف شما تصميم ميگيره به صحبتاتون گوش دهد يا نه.
پس قدرت يه رابطه چشمي موثر رو دست كم نگيريد.

با لحن مثبت حرف بزنيم
اگه مي خوايم كه مثبت حرف بزنيم شايد اولين چيزي كه بايد به اون توجه كنيم چگونگي بيان و لحن صحبت مائه.
ما هرچقدر هم از جملات و كلمات مثبت در صحبتاي خودمون به كار گيري كنيم، اگه لحن خوب و مثبتي نداشته باشيم هيچ تاثيري بر مثبت حرف زدن ما نداره.

لطفا اين جمله رو يه بار با لحن بد و خشن و يه بار هم با لحن خوب و مثبت بخونين:
واي، اين لباس چقدر قشنگه

فرق در لحن رو در زندگي روزمره خودمون از افراد زيادي مي شنوين و در بيشتر موارد از آن افراد مي پرسيم داري شوخي مي كني يا جدي ميگي؟ واقعا اين رو دوست داري يا نداري؟ طعنه مي زني يا واقعي هست؟

فرق لحنه كه باعث مي شه يه جمله مثبت شه و يا منفي

پس حتما روي لحن خودتون كار كنين و تلاش كنين كه لحن صحبت كردن خودتون رو مثبت تر كنين.
وقتي كه صحبتاي مثبتي ميگيم و احساس مثبت به اون اضافه مي كنيم واقعا به دل طرف مقابلمون مي شينه.

چشم هامون هم بايد مثبت باشه
شايد سئوال كنين كه چشمامون چه ربطي به سئوال چيجوري مثبت حرف بزنيم داره؟
ربطش اينه كه چشمامون روشن تر از بيان ما با طرف مقابل صحبت مي كنه.
حتما اين جمله رو شنيدين كه “با دست پس ميزنه با پا پيش ميكشه”.
اين دقيقا نمونه طرز نگاه مائه.
طرز نگاه ما هم دقيقا مثل لحن صحبت ما مي مونه.
اگه جمله مثبت و با لحن مثبتي بگيم اما طرز نگاه ما منفي باشه به احتمال زياد مخاطب از نگاه ما ميفهمه كه يا ما دروغ مي گيم يا اينكه اون موضوعي رو كه گفتيم بهش اطمينان نداريم.

پيشنهاد مي كنم كه بريد جلوي آينه و به شكل نگاه خودتون توجه كنين، ببينين كه چيجوري مي تونين حس خوبي از نگاه خودتون داشته باشين.
جملات مثبت رو با لحن مثبت بگيد و به چشماي خودتون نگاه كنين.

تلاش كنين كه حالات صورت و نگاه خودتون رو به اشكال جور واجور در بيارين، بهترين اونو انتخاب كنين و بعد هر روز اون حالت صورت و نگاه و لحن رو جلوي آينه با خودتون تمرين كنين.

از جملات و واژگان مثبت به كار گيري كنيم
به كار گيري كردن از واژگان مثبت واسه اينكه مثبت حرف بزنيم جزو اصلي اين موضوعه.
شايد اگه تموم موارد رو در مثبت حرف زدن رعايت كنيم اما از واژگان مثبت به كار گيري نكنيم يه پاي اين موضوع بلنگد.

مثبت حرف زدن در مورد خواسته هامون
در صحبتاي روزمره خودمون ممكنه خواسته و يا ناخواستهايي داشته باشيم.
معمولا ناخواستهامون چيزها منفي هستن و خواستها ما موارد خوب و مثبت.
هيچ كسي چيز بد رو واسه خودش نمي خواد. پس در خيلي از موارد ناخواستها همون چيزاي منفي هستن و خواستها چيزاي مثبت.
حالا واسه اينكه مثبت حرف بزنيم، به جاي اينكه روي ناخواستهاي خودمون تمركز كنيم و در مورد ناخواستهاي خودمون صحبت كنيم بهتره در مورد خواسته هاي خودمون صحبت كنيم.
وقتي در مورد خواسته هاي خودمون صحبت مي كنيم حداقلش اينه كه به خودمون احساس خوبي مي ديم.

اگه خواستي داريم،
به جاي اينكه بگيم: من اين موبايل قديمي و كهنه رو نمي خوام.
بگيم: من يه موبايل جديد و خوشگل مي خوام.

به جاي اينكه بگيم: من نمي خوام كه چاق باشم
بگيم: من مي خوام تناسب اندام داشته باشم.

به جاي اينكه بگيم: من از اين ماشين لعني كه همش خرابه خسته شده ام.
بگيم: من يه تويوتا ياريس آخرين مدل مشكي رنگ مي خوام.

به جاي اينكه بگيم: تو پسر بدي هستي چون نمره رياضي ات كم شده.
بگيم: تو پسر عالي و باهوشي هستي، اما بايد توي درس رياضي بيشتر تمرين و تلاش كني.

و خيلي مثالاي ديگه.

همين موارد روزانه منفي كوچيك هستن كه روز ما رو ميسازن، ما با همين نكات منفي كوچيك كم كم به يه آدم منفي نگر تبديل ميشيم.
اما اگه ديدمون رو نسبت به موضوعاتي كه دور و بر ما در حال اتفاق افتادن هستن عوض كنيم و اونو از طرف مثبتش نگاه كنيم باعث مي شه كه ما كم كم و به مرورزمان مثبت تر حرف بزنيم، مثبت تر نگاه كنيم و انرژي كه از خودمون پخش مي كنيم هم مثبت تر باشه.

مثبت حرف زدن در مورد بقيه
اگه در مورد بقيه مي خوايم صحبت كنيم خوبه كه از اونا مثبت صحبت كنيم و به قولي ذكر نه اونا رو بگيم.
كسي كه غيبت مي كنه نكته منفي اون شخص رو مي بينه.

هممون آدم هستيم و هيچ كدوم از ما بي اشكال نيستيم. تنها بي عيب و مشكل خداس.

غُر نزنيم
غٌر زدن در مورد هر چيزي واقعا يه اخلاق بسيار بده و دقيقا يكي از نقاط مقابل مثبت حرف زدنه.

در تاكسي مي شينيم راننده تاكسي در مورد ترافيك غُر مي زنه.
باران مياد و خيابونا رو آب ميگيره به شهرداري غٌر مي زنيم.
نمك يا ليوان سر سفره نيس غٌر مي زنيم.
هوا سرد مي شه غٌر مي زنيم.
هوا گرم مي شه غٌر مي زنيم.
اجناس گران مي شن غٌر مي زنيم.
تا دلتون بخواد غٌر زدن در مورد هر چيزي زياده.
اگه ميتونيم راهي واسه بر طرف كردن اون موضوع و حل كردن اون مسئله پيدا كنيم، پس چه عاليست، راه حلش رو پيدا مي كنيم و انجامش مي ديم.
اما اگه كاري از دست ما برنمياد انجام بديم، (مثلا در مورد ترافيك هيچ كاري نمي شه انجام داد يا در مورد آب وهوا چيزي نيس كه دست ما باشه) پس غٌر زدن به هيچ دردينمي خوره.

بهتره دنبال راه حل باشيم تا پيدا كردن مقصر و غٌر زدن.

مثلا در ترافيك ميتونيم روي رانندگي خودمون دقت كنيم، بين خطوط حركت كنيم، به چيزاي خوب فكر كنيم و ذهن مون رو از ترافيك بيرون كنيم.
اگه چيزي قرار بود با غٌر زدن درست شه تا الان همه چيز عالي بود.
در مورد مسائلي كه كاري از دست ما برنمياد بهتره كه اصلا به اون فكر نكنيم.

گله و شكايت و انتقاد نكنيم
گله و شكايت و انتقاد كردن هم دقيقا نقطه مقابل مثبت حرف زدنه.
اين مورد هم چيزي مثل به موضوع قبليه (غٌر زدن).
به جاي اينكه از بقيه انتقاد كنيم بهتره كه روي نقاط خوب اون افراد تمركز كنيم و در مورد نقاط مثبت طرف مقابلمون حرف بزنيم.
به نظر من اصلا بهتره كه انتقاد نكنيم. اما اگه خواستيم كه از بقيه انتقاد كنيم بهتره در مورد چگونگي انتقاد كردن بدونيم كه چيجوري اين كار رو انجام بديم.

انتقاد كردن و گله و شكايت كردن از بقيه هم باعث مي شه ما يه آدم منفي نگر شناخته بشيم و كم كم اين منفي نگري و اين ديد انتقادي روي خودمون هم تاثير ميذاره و ما به مرورزمان يه شخص منفي نگر، باانرژي منفي، غمگين و مضطرب ميشيم.

به زيبايياي دور و برمون توجه كنيم
بياييم از اين به بعد به زيبايياي دور و برمون بيشتر توجه كنيم.
اين كار رو خودم هرروز انجام ميدم و باحال اينجاس