متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت

دانشكده مديريت و اقتصاد

پايان نامه كارشناسي ارشد

رشته مديريت دولتي

تعيين تاثير استراتژي مديريت استعدادها بر تعلق خاطر كاركنان

شهرداري كرج

استاد مشاور

 دكتر حسن دانايي فرد

 اسفند ماه 1393

براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود

(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

تعلق خاطر كاركنان مفهومي است كه تضمين مي كند كاركنان شغل و سازمانشان را متعلق به خود يا خود را متعلق به شغل يا سازمانشان بدانند. از سوي ديگر مديريت استعداد فرايندي است كه طي آن سازمان به شناسايي، جذب، پرورش و بكارگيري كاركنان با استعداد مي پردازد و از اين طريق سهم سازمان را از استعدادهاي موجود در بازار كار فراهم مي آورد. هدف اين پژوهش تعيين تاثير پياده سازي استراتژي مديريت استعداد بر ميزان تعلق خاطر كاركنان شهرداري كرج است. مدلي كه در اين پژوهش براي سنجش استراتژي مديريت استعداد استفاده شده، شامل پنج مولفه مديريت عملكرد، پاداش و قدرداني، جو و فرهنگ باز، ارتباطات و پرورش كاركنان است كه تاثير هر كدام به صورت مجزا بر تعلق خاطر كاركنان سنجيده شده است.

اين پژوهش از نظر هدف كاربردي است و از نظر روش گردآوري مطالب توصيفي – همبستگي محسوب مي شود. جامعه آماري در اين پژوهش كليه كاركنان شاغل در ساختمان مركزي شهرداري كرج است كه نمونه اي 168 نفري از ميان آنها به صورت تصادفي انتخاب و مورد بررسي قرار گرفت. براي جمع آوري اطلاعات از پرسشنامه اي محقق ساخته مبتني بر پرسشنامه هاي سوئيم و كاپولا استفاده شد، كه روايي آن توسط جمعي از نخبگان و اساتيد دانشگاهي مورد تاييد قرار گرفت و همچنين با آلفاي كرونباخ 94% پايا تشخيص داده شد.

براي تجزيه و تحليل اطلاعات حاصل از پرسشنامه از آزمون هاي آماري همچون آزمون تحليل واريانس، آزمون من- ويتني، آزمون ضريب همبستگي اسپيرمن و آزمون كروسكال- واليس استفاده شد و نتايج حاصل از آنها حاكي از آن است كه استراتژي مديريت استعداد تاثير مثبت و معناداري بر تعلق خاطر كاركنان شهرداري كرج دارد و همچنين مولفه هاي تشكيل دهنده مديريت استعداد يعني مديريت عملكرد، پاداش و قدرداني، جو و فرهنگ باز، ارتباطات و پرورش كاركنان نيز هر يك به طور جداگانه تاثير مثبت و معناداري بر روي تعلق خاطر كاركنان شهرداري دارند.

واژه هاي كليدي: استراتژي مديريت استعداد، تعلق خاطركاركنان، مديرت عملكرد، جو و فرهنگ باز، پاداش و قدرداني، ارتباطات، پرورش كاركنان

فهرست مطالب

1-1-مقدمه.. 1

1-2-بيان مسئله پژوهش.. 1

1-3-اهميت و ارزش پژوهش.. 5

1-4-اهداف پژوهش.. 7

1-5-فرضيات پژوهش.. 7

1-6-قلمرو پژوهش.. 8

1-7-روش پژوهش.. 8

1-8-محدوديت‌هاي پژوهش.. 8

1-9-روش گردآوري اطلاعات.. 8

1-10-جنبه جديد بودن و نوآوري طرح   9

1-11-تعريف واژگان.. 9

2-1-مقدمه.. 12

2-2-قسمت اول: مروري بر ادبيات استراتژي مديريت استعداد   12

2-2-1-روند پيدايش استراتژي مديريت استعداد.. 13

2-2-2-مفهوم استعداد.. 15

2-2-3-تعريف استراتژي مديريت استعداد.. 16

2-2-4-فرايند استراتژي مديريت استعداد.. 18

2-2-4-3-بكارگيري استعدادها.. 22

2-2-4-4-توسعه استعدادها.. 24

2-2-4-5-نگهداري از استعدادها.. 25

2-2-5-ابعاد استراتژي مديريت استعداد.. 27

2-2-5-1-مديريت عملكرد.. 27

2-2-5-2-پرورش كاركنان.. 29

2-2-5-3-ابعاد پرورش كاركنان.. 30

2-2-5-4-ارتباطات.. 31

2-2-5-5-مسيرهاي ارتباطي.. 32

2-2-5-6-جو و فرهنگ باز.. 33

2-2-5-7-پاداش و قدرداني.. 34

2-2-6-بانك استعداد.. 36

2-2-7-چالش‌هاي استراتژي مديريت استعداد.. 37

2-3-قسمت دوم:مروري بر ادبيات تعلق خاطر كاركنان   39

2-3-1-تعريف تعلق خاطر كاركنان.. 40

2-3-2-محرك هاي تعلق خاطر كاركنان.. 41

2-3-3-ابعاد تعلق خاطر كاركنان.. 42

2-3-4-استراتژي هاي متناسب جهت افزايش تعلق خاطر كاركنان.. 43

2-3-5-مزاياي افزايش تعلق خاطر كاركنان.. 45

2-3-6-سطح تعلق خاطر كاركنان در كشورهاي مختلف.. 45

2-4-قسمت سوم: رابطه استراتژي مديريت استعداد و تعلق خاطر كاركنان   46

2-4-1-مدل پژوهش.. 47

2-5-قسمت چهارم:پيشينه و تاريخچه موضوع پژوهش   48

2-5-1-مطالعات انجام شده در داخل كشور.. 48

2-5-2-مطالعات انجام شده در خارج از كشور.. 50

2-6-خلاصه.. 53

3-1-مقدمه.. 55

3-2-روش پژوهش.. 55

3-3-مراحل انجام پژوهش.. 56

3-4-جامعه آماري.. 56

3-5-حجم نمونه.. 57

3-6-ابزار سنجش (گردآوري داده ها)   57

3-7-روايي و پايايي (اعتبار) پرسشنامه   58

3-8-روش آماري.. 58

3-9-آزمون‌هاي آماري مورد استفاده   59

3-9-1-ضريب همبستگي اسپيرمن (ρ).. 59

3-9-2-آزمون‌هاي مجموع رتبه ها:كروسكال-واليس (آزمون H).. 59

3-9-3-آزمون مان-ويتني(Mann–Whitney).. 60

3-9-4- آزمون رگرسيون خطي.. 60

. 61

4ـ1مقدمه.. 62

4-2 ويژگي‌هاي جمعيت شناختي نمونه آماري   62

4-2-1 وضعيت افراد پاسخ‌دهنده از نظر سن.. 62

4ـ2ـ2 وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر جنس.. 63

4-2-3 وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر تحصيلات.. 63

4-2-4 وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر ميزان درآمد.. 63

4-2-5 وضعيت افراد پاسخ‌دهنده از نظر سابقه‌ي كاري.. 64

4-2-6 وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر سمت سازماني.. 64

4-3 آزمون فرضيات تحقيق.. 65

4-4 سوالات خارج از چارچوب فرضيات   72

5-1-مقدمه.. 76

5-2-نتايج كلي پژوهش.. 76

5-3-بحث و چرايي نتايج.. 77

5-4-سوال‌هاي خارج از چارچوب.. 78

5-5-نتايج اطلاعات جمعيت شناختي.. 80

5-6-محدوديت‌ها و مشكلات پژوهش.. 81

5-7-پيشنهاد‌هاي پژوهش.. 82

5-8-پيشنهادهايي براي پژوهش‌هاي آتي   84

5-9-خلاصه پژوهش.. 84

فهرست منابع و مآخذ.. 87

ضمائم.. 95

ضميمه الف) پرسشنامه تحقيق.. 95

ضميمه ب) جداول نرم افزار spss. 99

مقدمه

با ظهور اقتصاد دانايي محور، منابع انساني كه به عنوان عاملي رقابتي و راهبردي مطرح شده است نقش مهمي در بقاء سازمان و افزايش بهره‌وري آن ايفا مي­كند. به دنبال افزايش تقاضاي كارفرمايان براي جذب نيروهاي ماهر و نيز افزايش عرضه و تمايل كاركنان توانمند براي تصاحب مشاغل با ارزش، جنگ ميان سازمان‌ها براي جذب بهترين اين استعدادها آغاز شده است. در اين جنگ، هر يك  از سازمان‌هاي موفق در پي آن هستند تا با بهبود استراتژي‌ها، خط­مشي­ها و رويه‌هاي خود به نحوي استعدادهايي كه براي تداوم حيات اقتصادي آنها ضروري هستند را جذب نموده، توسعه داده و نگهداري كنند. لذا موضوع اساسي براي سازمان‌ها در اين حوزه، اين است كه بتوانند توانمندي‌هاي مورد نياز خود را تشخيص داده و سپس استعدادهاي موجود و بالقوه را در بين كاركنان داخل و خارج سازمان شناسايي نمايند؛ به بيان ديگر سازمان‌ها بايد قادر باشند تا بر استعدادها مديريت كنند. در اين فصل ابتدا به بيان مسئله پژوهش پرداخته و سپس اهميت و ارزش پژوهش و اهدافي كه از پرداختن به آن دنبال مي­شود، بيان مي­گردد. در ادامه فرضيات، قلمرو پژوهش، روش پژوهش، محدوديت‌ها، روش گردآوري اطلاعات، جنبه نوآوري و در نهايت تعاريف واژگان كليدي پژوهش آورده شده است.

1-2-بيان مسئله پژوهش

 يكي از عوامل مهم پايين بودن سطح بهره‌وري در سازمان‌ها را مي‌توان عدم وجود تعلق خاطر[1] در كاركنان دانست.بدين معني كه كاركنان آنطور كه بايد در كار خود درگير نمي‌شوند و يا به اصطلاح دل به كار نمي‌دهند. تعلق خاطر كاركنان مفهومي است كه اغلب در ارتباط با پيامدهاي مثبت شغل از قبيل تعهد سازماني، رضايت شغلي، انگيزش، افزايش تندرستي و عملكرد مطرح مي‌شود. نتايج تحقيقي كه در سال 2013 توسط گراسيا[2]، سالانوا[3]، گراو[4] و سيفر[5] در ميان 8000 واحد تجاري در 36 كمپاني انجام شد نشان مي‌دهد رابطه مثبتي بين تعلق خاطر كاركنان، رضايت مشتريان، وفاداري، سودآوري، بهره‌وري و گردش شغلي وجود دارد. بورك[6]و همكاران(2013) با استناد به مطالعات متعدد انجام شده در اين زمينه عنوان كردند كه تعلق خاطر كاركنان موجب افزايش عملكرد كاركنان و رضايت مشتريان مي‌شود. همچنين باكر[7]و دمورتي[8] بيان كرده‌اند كه كاركنان داراي تعلق خاطر عملكرد بهتر و نيز تمايل بيشتري براي انجام فعاليت‌هاي اضافه بر سازمان از خود نشان مي‌دهند(باكر و همكاران، 194:2008).

طبق مدل شاوفلي[9] و باكر تعلق خاطر كاركنان يك حالت ذهني مثبت نسبت به كار است كه شامل سه مولفه سرزندگي[10]، فداكاري[11] و مجذوب شدن[12] در كار مي‌باشد. سرزندگي به معني سطوح بالاي انرژي و انعطاف پذيري ذهني حين كار تعريف مي‌شود، يعني تمايل براي كوشش در يك كار و مداومت بر آن حتي در صورت بروز مشكلات. مولفه فداكاري را با خصوصياتي همچون احساس مهم بودن، افتخار، شور و شوق، الهام و چالشي بودن تعريف مي‌كنند و بالاخره مجذوب شدگي به معني غرق شدن كامل در كار به كار مي‌رود تا حدي كه كندن آن فرد از كارش امري مشكل باشد(شاوفلي و باكر، 2003).

كاركنان داراي تعلق خاطر سطوح بالاتري از انرژي و تطبيق با شغل خود نشان مي‌دهند كه به نوبه خود تاثير مثبتي روي عملكرد شغلي و گردش مالي سازمان خواهد داشت(باكر و دمورتي، 2008؛ باكر، شاوفلي، ليتر[13] و تاريس[14]، 2008) سازمان‌هاي امروز نياز به كاركناني با انرژي و مشتاق دارند. كساني كه نسبت به شغلشان اشتياق و علاقه زيادي دارند. كاركنان داراي تعلق خاطر به طور كامل مجذوب شغلشان مي‌شوند و تكاليف شغلي‌شان را به طرز مطلوبي به انجام مي‌رسانند. برخي بر اين عقيده هستند كه ميزان تعلق خاطر كاركنان مي‌تواند نتايج كاركنان، موفقيت سازمان و عملكرد مالي سازمان را تحت تاثير قرار دهد(هارتر[15]، اشميت[16] و هايز[17]، 2002). با وجود اين نتايج نظرسنجي‌هاي انجام شده توسط شركت‌هاي نظرسنجي و مشاوره نظير موسسه گالوپ، تاورز پرين، واتسون ويات، هريس و... نشان مي‌دهد كه ميزان تعلق خاطر كاركنان در سازمان‌ها بسيار پايين و حتي رو به كاهش است(فدرمن[18]، 2009) و عمده سازمان‌ها از كمبود تعلق خاطر رنج مي‌برند كه اين موضوع موجب تحميل هزينه‌هاي گزافي به سازمان‌ها شده است.

بورك، 2013 عنوان مي‌كند كه تعلق خاطر كاركنان مفهوم مهمي است كه سازمانها براي شكوفا كردن استعدادهاي كاركنان خود بايد مدنظر قرار دهند. از سوي ديگر مديريت استعدادها[19] عبارت است از مجموعه‌اي از فرايندهاي طراحي شده كه تضمين مي‌كند كاركنان در شغلهاي موجود در سازمان به طور مناسب گردش مي‌كنند(چلوها[20] و سواين[21]، 2005). به عبارت ديگر شخص مناسب در زمان مناسب در شغل مناسب قرار دارد(كسلر[22]، 2002). مديريت استعدادها به عنوان نگرشي هوشمندانه به منظور جذب، پرورش و نگهداري افراد نخبه و استفاده از استعداد و شايستگي آنان به منظور تامين نيازها و اهداف حال و آينده سازمان تعريف مي‌شود(علامه و قاسم آقايي،1387 ). كاركنان متخصص و با انگيزه راهي براي دستيابي به رشد و پيشرفت مي‌باشند اما هنوز بعد از گذشت دو دهه از عمر دانش مهندسي مجدد و تمركز زدايي سازمانها، كاركنان نه تنها توانمند نشده‌اند بلكه بسيار خسته و تحليل رفته به نظر مي‌رسند و رهبران همچنان به جاي تاكيد بر سرمايه انساني فقط بر فرايند كار و نتايج بازار تمركز دارند و تصميمات آنها در زمينه مديريت استعداد مناسب نيست.

مديريت موثر استعدادها موجب افزايش تندرستي(بارخويزن[23] و استانز[24]، 2010)، رضايت شغلي(ماگولگو[25]، بارخويزن و ليسن ياهو[26]، 2013)، قرارداد روانشناختي(متيلا[27]، بارخويزن و موكگل[28]، 2013)، انرژي سازماني(مپفو[29]، بارخويزن، 2013) و كاهش تمايل به ترك خدمت(بارخويزن و ولدزمن[30]، 2012؛ دو پلسيس[31]، استانز و بارخويزن، 2013)خواهد شد.

طراحي و پياده سازي اين مجموعه فرايندها يعني مديريت استعداد مي‌تواند محيطي را در سازمان فراهم كند كه در آن محيط كاركنان احساس تعلق خاطر بيشتري بكنند. چنانچه بورك و همكاران، (2013)عنوان مي‌كنند كه اقدامات تاثيرگذار مديريت منابع انساني از جمله مديريت استعداد مي‌تواند موجب افزايش سطح تعلق خاطر كاركنان شود و اين افزايش در سطح تعلق خاطر به نوبه خود موجبات افزايش سطح كيفي خدمات ارائه شده به مشتريان و به تبع آن ارتقا عملكرد كلي سازمان را فراهم مي‌آورد. بر طبق تحقيقي كه توسط بهاتناگار[32]،(2007) انجام شد سياست‌ها و اقدامات موثر مديريت استعدادها نشان دهنده تعهد به سرمايه انساني است كه به نوبه خود مي‌تواند منجر به ايجاد سطوح بالاتري از تعلق خاطر ميان كاركنان شود. در حقيقت بسياري از سازمان‌ها برنامه‌هاي مديريت استعداد خود را با هدف افزايش تعلق خاطر كاركنان و كاهش ترك خدمت آنها به انجام مي‌رسانند(راپر[33]، 2009).

لذا اين پژوهش در پي پاسخگويي به اين سوال مي‌باشد كه آيا پياده سازي استراتژي مديريت استعدادها در شهرداري كرج به عنوان جامعه آماري پژوهش مي‌تواند موجبات افزايش تعلق خاطر كاركنان شهرداري را فراهم آورد؟

در اين پژوهش براي بررسي و سنجش استراتژي مديريت استعداد از مدل پنج مولفه‌اي سوئيم[34] استفاده شده است. اين مدل شامل مولفه‌هاي 1)مديريت عملكرد[35] 2)پرورش كاركنان[36] 3)پاداش و قدرداني[37] 4)جوّ و فرهنگ باز[38] 5)ارتباطات[39] مي‌باشد(سوئيم، 2009).

اولين مولفه استراتژي مديريت استعداد مديريت عملكرد است. مديريت عملكرد فرايندي است كه طي آن مديران در صدد هستند تا با بالا بردن كيفيت عملكرد تيم‌ها و افراد،دسترسي به اهداف و مقاصد فعلي و آتي سازمان را ميسر سازند. يكي از جنبه‌هاي مهم اين فرايند، ارتباط بين سرپرستان و كاركنان است، به نحوي كه اين ارتباط زمينه درك كامل اهداف سازمان و شناخت راه‌هاي متفاوت براي دستيابي به اهداف سازمان را فراهم كند.

دومين مولفه استراتژي مديريت استعداد، پرورش كاركنان مي‌باشد. پرورش كاركنان تلاشي براي به روز رساني دانش، مهارت و توانايي كاركنان است. طبق پژوهش‌هاي انجام شده، با حفظ افراد با استعداد در سازمان، هزينه‌ها به شدت كاهش مي‌يابد. يكي از راه‌هاي حفظ كاركنان ايجاد فرصت‌هاي است تا آنان بتوانند مهارت‌هاي جديد را آموخته و توانايي‌هاي خود را پرورش دهند.

سومين مولفه مديريت استعداد، پاداش و قدرداني مي‌باشد. سازمان‌ها از طريق استراتژي‌ها، خط‌مشي‌ها و فرايندها ارزش كاركنان خود را تعيين مي‌نمايند و بر طبق اين مصوبات افرادي كه براي دستيابي به اهداف سازمان همكاري نموده‌اند را شناسايي و تشويق ميكنند(آرمسترانگ[40]، 2010)

جوّ و فرهنگ باز چهارمين مولفه‌ي مديريت استعداد مي‌باشد. ويژگي‌هاي دروني نسبتا پايدار و احساس و ادراك جمعي افراد از آن ويژگي ها، خصوصياتي هستند كه جوّ سازماني را تعريف مي‌نمايند(عليخاني،1388). هولوزكي[41](2002)بيان مي‌دارد كه اعتماد به افراد سازمان و ايجاد جوّ سازماني مطلوب، موجب تلاش بيشتر افراد براي كسب،خلق، توسعه و تسهيم فرهنگ يادگيري در سازمان مي‌گردد و بدين ترتيب موجبات پرورش كاركنان مستعد و افزايش تعهد كاركنان نسبت به سازمان را فراهم نموده و عملكرد سازمان را بهبود مي‌بخشد.

آخرين مولفه مديريت استعداد، ارتباطات است. ارتباطات به معناي تبادل اطلاعات و ايده‌ها در سازمان مي‌باشد(آرمسترانگ، 2010). وجود ارتباط سالم در سازمان به كاركنان اجازه مي‌دهد تا در مورد شيوه‌هاي درست انجام كار آگاهي حاصل نموده و حوزه‌هايي كه نياز به بهبود دارند را تشخيص داده و اصلاح نمايند. همچنين از طريق ارتباطات مي‌توانند اولويت‌هاي سازماني را شناخته و از توقعات سازمان و سرپرستشان درك بهتري بدست آورند(اسميتر[42] و لاندن[43]، 2009).

1-3-اهميت و ارزش پژوهش

امروزه اغلب سازمان‌ها بنا به دلايلي از قبيل كاهش استعدادهاي در دسترس، ضعف در حفظ استعدادهاي برجسته موجود، بالا رفتن نرخ ترك خدمت كاركنان و استراتژي‌هاي منابع انساني ضعيف با بحران استعداد مواجه هستند(فيليپس[44] و راپر، 2009). بسياري از كارشناسان اين عصر را عصر كاركنان دانشي مي‌نامند. اكنون شركت‌ها بر پايه مهارت‌ها و استعدادهاي كاركنان خود با هم رقابت مي‌كنند و مي‌دانند كه با جذب و نگهداشت بهترين و با استعدادترين كاركنان، مي‌توانند به بالاترين سهم بازار رسيده و سود خود را افزايش دهند. اين سرمايه‌هاي دانشي با سرمايه‌هاي عصر صنعتي مانند مانند تجهيزات و موجودي متفاوت هستند.سرمايه‌هاي دانشي در بر گيرنده دانش و تجربه هر كارمند در سازمان است.

به زعم انديشمندان اگرچه هر سازماني مي‌تواند از هر منبع مزيت رقابتي خود به منفعت كوتاه مدت دست يابد، ليكن مديريت اثربخش منابع انساني مي‌تواند براي سازمان منبع مزيت رقابتي پايدار ايجاد كند. دسترسي آسان به سرمايه مالي، فناوري‌هاي پيشرفته و ساير منابع سازماني به راحتي از سوي رقبا قابل تقليد و دسترسي است در صورتي كه با جذب، استخدام، پرورش، انگيزش و ... نيروي انساني با استعداد و توانمند، سازمان مي‌تواند به مزيت رقابتي پايدار و غير قابل تقليد دست يابد(هينن[45] و او نيل[46]، 2004).

شهرداري كرج نيز از اين قائده مستثني نبوده چنانچه اين سازمان  بنا بر اظهارات شهردار كرج علم محوري را مبناي گسترش همه جانبه آموزش و تربيت نيروي انساني خود مي‌‌داند. اين مسئول از ديگر برنامه‌ها و سياست‌هاي مهم كه شهرداري نسبت به انجام آن تاكيد دارد را  بهره گيري از نيروهاي كارآ، متبحر، كارشناس و متخصص عنوان كرده و گفته است: "كاركرد موثر نيروهاي انساني در نهايت منجر به پژوهش، خلاقيت، نوآوري و كشف استعدادهاي بزرگي مي‌‌شود كه  بايد اذعان داشت همه مديران ارشد براي مديريت بر عرصه‌هاي تحت تعهد خود اعم از خرد و كلان به آن نياز مبرم دارند"(تركاشوند، به نقل از پايگاه خبري مديريت شهري كرج، 1392) .

اين در حالي است كه شواهد و آمارهاي رسمي و غير رسمي در كشور حاكي از نرخ پايينبهره‌وري منابع انساني و سهم اندك سرمايه‌هاي انساني در توليد ناخالص ملي است. اقتصاد ناپايدار،كاهش تعداد كاركنان ماهر، جهاني شدن و به تبع آن رقابت در جذب و حفظ كاركنان دانشي و آمار بالاي كهولت سن در بين منابع انساني و... از جمله چالش‌هايي هستند كه سازمان‌هاي امروزي با آن دست و پنجه نرم مي‌كنند. در واقع،در حرفه‌اي كه هنوز ميزان آمادگي سازمان در برابر تهديدهايي همچون كمبود نيروي كار مستعد و توانمند و نيز توان رقابت پذيري در جانشيني چنين منابعي به سبب از كار افتادگي، ماموريت و بازنشستگي كاركنان تعيين نشده باشد، احتمال غافلگيري و مواجهه با عرضه نيروي كار محدود در چند سال آتي و در نهايت استخدام كاركنان بي كفايت و نامناسب بسيار بالا مي‌‌رود.

به زعم بسياري از انديشمندان، كمبود عرضه منابع انساني توانمند در مقابل افزايش تقاضاي آن،نبرد مستمري را بين سازمانها ايجاد كرده است كه هرگز تمامي ندارد و تنها سلاح پيروزي در آن، تجهيز سازمان با منابع انساني با استعداد و توانمند از طريق جذب، انگيزش و نگهداشت مستمر است(مك كينزي[47]، 2001).

بنابراين مديريت استعداد به دو دليل كلي اهميت پيدا مي‌كند: اول اينكه اجراي مديريت استعداد موثر موجب كشف و نگهداري موفقيت آميز استعدادها مي‌شود و دوم اينكه كاركنان با استعداد براي پست‌هاي كليدي آينده انتخاب مي‌شوند كه امروزه مورد دوم با نام جانشين پروري شناخته مي‌شود كه توجه بسياري از سازمانها را به خود جلب كرده است. سازمانهاي دولتي نيز بايد به اين مسئله توجه كنند كه مديريت استعداد مي‌تواند آنها را در جذب، پرورش و توسعه نسل بعدي رهبران عمومي ياري رساند.

از طرفي ديگر شكل گيري جنبش روانشناسي مثبت گرا نياز به انجام پژوهش‌هاي سازماني مثبت گرا و رفتار سازماني مثبت گرا را تشويق مي‌نمايد. روانشناسي سنتي به مطالعه و ب

...

در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شده
ادامه در سايت منبع :پايان نامه تعيين تاثير استراتژي مديريت استعدادها بر تعلق خاطر كاركنان شهرداري ك...

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت

پايان نامه كارشناسي ارشد رشته مديريت

عنوان پژوهش:

تعيين رابطه بين اخلاق مداري كاركنان  بر شهرت و هويت سازماني

(مطالعه موردي: سازمان استانداري يزد)

براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود

(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                 صفحه

1-2بيان مساله: 7

1-4 اهداف مطالعه: 9

 1-5 مدل  تحقيق: 9

1-6 فرضيات  تحقيق: 10

1-7  روش تحقيق 10

1-8  جامعه و نمونه آماري 11

1-9 روش و ابزار جمع آوري اطلاعات 11

1-11 تعريف واژه ها: 12

2-1مقدمه: 15

2-2مفهوم اخلاق حرفه اي 15

2-3 فضاي اخلاقي سازمان 17

2-4-1بعد معيار اخلاقي. 19

2-4-2بعد مكاني تجزيه و تحليل. 21

2-5 ابعاد تجربي نظريه فضاي اخلاقي ويكتور و كالن 21

2-6 مفهوم سازي هويت سازماني: 22

2-7 مفهوم سازي هويت سازماني بر اساس تئوري هويت اجتماعي: 23

2-8 نظريه هاي جديد اجتماعي هويت 24

2-8-1 نظريه پيتر بورك. 24

2-8-2 نظريه تاجفل. 25

2-8-3 نظريه گيدنز. 25

2-8-4 نظريه  كاستلز. 27

2-9هويت سازماني: 29

2-10هويت سازماني به عنوان يك ابزار استراتژيك 30

2-11الگوها و نظريه هاي هويت سازماني 32

2-11-1ديدگاه فوته:. 32

2-11-2ديدگاه لي:. 33

2-11-3 ديدگاه هال، اشنايدر و نيگرن:. 33

2-12مفهوم شهرت 33

2-13پژوهشگران مسائل شهرتي، كاربرد شهرت را در دو زمينه بيان مي‌كنند: 34

2-14تعريف شهرت 35

2-15ويژگيهاي شهرت 35

2-15تعريف شهرت سازماني 37

2-17 ويژگيهاي شهرت سازماني 38

2-18عوامل و اجزاء شهرت سازمان 38

2-18-1 ارزشها:. 38

2-18-2باورها:. 38

2-19فرآيند اجتماعي سازمان: 39

2-20 ادگار شاين نيز براي شهرت سازماني سه سطح را عنوان مي‌كند: 40

2-21چگونگي شكل‌گيري و تداوم شهرت سازماني 41

2-22ديدگاههاي مختلف در مورد شهرت سازماني: 42

2-23 پيشينه پژوهش 45

3-1 مقدمه 48

3-2 روش تحقيق 49

3-3جامعه آماري تحقيق 49

3-4 روش نمونه گيري و تعيين حجم نمونه 50

3-5  روشها و ابزار گردآوري داده ها 50

3-6 مقياس و طيف ابزار اندازه گيري 53

3-6-1مقياسهاي اندازه گيري متغيرها. 54

3-6-2 طيف هاي اندازه گيري متغيرها. 54

3-7 اعتبار و پايايي ابزار سنجش 55

3-8 اعتبارابزار سنجش 55

3-9 پايايي ابزار سنجش 57

3-9 -1 روش محاسبه ضريب  كرونباخ آلفا:. 57

4-1- مقدمه 60

4-2- آمار جمعيت شناختي 61

4-3- بررسي وضعيت متغيرهاي تحقيق 65

4-3-1- توصيف وضعيت متغيرهاي تحقيق.. 65

4-3-2- بررسي وضعيت اخلاق مداري. 65

4-3-3- بررسي وضعيت شاخص شهرت سازماني. 66

4-3-4- بررسي وضعيت شاخص هويت سازماني. 67

4-4 تحليل استنباطي 68

فرضيه اصلي پژوهش:. 71

بررسي رابطه بين اخلاق مداري كاركنان  بر شهرت و هويت سازماني   71

4-5  مفرضات فرعي پژوهش: 72

5-4-1تعيين مدل رگرسيوني مولفه هاي اخلاق مداري و شهرت سازمان   74

5-1 مقدمه 78

5-2 بحث و نتيجه گيري. 79

5-2-1نتايج فرضيه يك :. 79

5-2-2نتايج فرضيه دو :. 80

5-2-3 نتايج فرضيه سه :. 80

5-2-4 نتايج فرضيه چهار :. 81

5-2-5 نتايج فرضيه پنجم :. 81

5-2-6 نتايج فرضيه ششم :. 82

5-2-7 نتايج فرضيه هفتم :. 82

5-2-8 نتايج فرضيه هشتم :. 83

5-3 پيشنهاد هاي كاربردي: 83

5-4 پيشنهاد هاي پژوهشي: 84

چكيده:

—          رفتار اخلاقي و ارزش هاي اخلاقي موضوع مهمي است كه در بسياري از تحقيقات مرتبط با اخلاق كسب و كار مي باشد. زيربناي همه ارزش ها در سازمان، ارزش هاي اخلاقي مي باشد. مطالعات در باب جو اخلاقي بيان ميدارند كه جوهاي مختلف سازمان ممكن است با هويت سازماني و اعتبار سازماني در ارتباط باشند. اين تحقيق در صدد پاسخ به اين پرسش اصلي مي باشد كه آيا اخلاق مداري سازمان با اعتبار (شهرت) سازماني و هويت سازماني در استانداري يزد ارتباط دارد؟

—اين پژوهش بر مبناي هدف از نوع كاربردي، از حيث روش به دست آوردن داده ها از نوع توصيفي -همبستگي و از نظر نوع داده هاي گردآوري شده كه به وسيله پرسشنامه به دست آمده اند، از نوع كمي مي باشد. براي سنجش بعد جو اخلاقي سازمان از پرسشنامه Victor & Cullen(1987) استفاده شده  است كه براي سنجش انواع فضاي اخلاقي به كارمي رود. براي سنجش بعد هويت سازماني در اين تحقيق از پرسشنامه هويت سازماني Annette (2006) استفاده شد. اين پرسشنامه يك پرسشنامه استاندارد مي باشد.  و براي سنجش شهرت سازماني از  پرسشنامه استاندارد شهرت سازماني فومبران و ونريل(2003) بهره گرفته شد.

در اين پژوهش متغير وابسته شهرت و هويت سازمان بود و متغير مستقل، اخلاق مداري كاركنان است. جامعه آماري تحقيق، سازمان استانداري يزد  مي باشد. تعداد جامعه آماري 283 نفر بودند كه حجم نمونه آماري ، بر اساس فرمول كوكران  162نفر تعيين شد. روش نمونه گيري به صورت تصادفي ساده  بود.

—تحليل داده هاي گردآوري شده با استفاده از نرم افزار SPSS استفاده شد و يافته ها نشان داد  كه اخلاق مداري كاركنان رابطه معناداري با هويت سازماني و اعتبار سازماني دارد. به عبارتي هر انچه جو اخلاق  در سازمان اشاعه پيدا مي كند شهرت و هويت كاركنان و در قدم بعدي هويت و شهرت سازمان ارتقا مي يابد.. يافته هاي اين پژوهش مي تواند به مديران در شناسايي ضعف ها و قوت هاي جو اخلاقي در بخش هاي سازمان و بروز رفتارها و تمايلات افراد در جهت اخلاق مداري و  اثربخشي آن در ارتقاي عملكرد كاركنان و سازمان  كمك كند.

واژگان كليدي: جو اخلاقي، شهرت سازماني، هويت سازماني

1-2بيان مساله:

       امروزه پيچيده تر شدن روزافزون سازمانها و افزايش ميزان كارهاي غيراخلاقي و غيرقانوني در محيطهاي كاري توجه مديران و رهبران را به ايجاد و حفظ جوكاري اخلاقي در همه سازمانها ضروري كرده است. جو اخلاقي سازمان نشان دهنده ارزشهاي اخلاقي و انتظارات رفتاري و نشانگر تأثير اخلاقيات بر تصميمات اعضاي سازمان بوده و به معني وجود گزينه هاي اخلاقي جهت انتخاب و عمل كاركنان مي باشد پژوهشها بيانگر وجود رابطه ميان نظارت مستقيم سرپرست و تمايل به رفتارهاي غيراخلاقي درسازمانهاست  (اسچوپكر و هرتلين^[1]، 2005). كاركنان سازمان، نمايندگان شركت بوده و تعهد و پايبندي ايشان به اصول اخلاقي بر موفقيت سازمان تأثيرگذار است. متاسفانه شواهد نشا ن دهنده آن است كه برخي از كاركنان جهت ارتقا مقام خود و حمايت مديران، بالقوه تمايل به دروغ گفتن دارند (مارچتي^[2]، 1997). مطالعات متعددي تأثيرگذاري ارزشهاي اخلاقي و جو اخلاقي سازمان را بر تعهد سازماني (مولكي و لوكاندر^[3]، 2006)، تعارض نقش (جراملو مالكي^[4]، 2006)، رضايت شغلي، ترك خدمت (ديكانينك^[5]، 2011) و عملكرد سازماني (جراملو مالكي، 2006)، را مورد تأييد قرار داده كه اين امر اهميت مطالعه اين موضوع را دوچندان نموده است. درحالي كه سازمانها دربرگيرنده جوهاي زيادي مي باشند، جو اخلاقي سازمان براي سازمانها مهم بوده و بر رفتار اخلاقي كاركنان مؤثر است (ويباش^[6]، 1990)، جو اخلاقي سازمان در برگيرنده ادراك از درست و اشتباه در محيط كاري سازمان بوده (بابين و همكاران^[7]، 2000) و هنجارهايي را براي پذيرش و عدم پذيرش رفتارهاي سازماني ارائه مي نمايد. مديران ارشد سازمان نقشي كليدي در ايجاد جو اخلاقي سازمان ايفا مي نمايند. پژوهشهاي صورت پذيرفته نشا ن مي دهند در صورتي كه كدهاي اخلاقي سازمان تدوين نشده باشد، سياستها و خط مشي ها مشخص و تعريف نگشته و بر آن نظارت صورت (پوزا و تلوانن^[8]، 2006). نپذيرد، منجر به بروز رفتار غيراخلاقي در سازمان ميگردد. مطالعات در باب جو اخلاقي بيان ميدارند كه جوهاي مختلف سازمان ممكن است با هويت سازماني و اعتبار سازماني در ارتباط باشند.

هويت يابي از طريق فرآيند جامعه پذيري اتفاق افتاده و در تئوري هويت اجتماعي ريشه دارد كه ضمن آن، فرد از ارزشها، هنجارها و انتظارات سازمان مطلع شده و به دروني سازي آنها مي پردازد. از طريق هويت يابي ، كاركنان ويژگيهاي مهم سازمان را بعنوان ويژگيهاي خود، جذب مي نمايند . هويت يابي را ميتوان بعنوان سازه اي در نظر گرفت كه بصورت يك پل ذهني ميان فرد و سازمان، بويژه در هنگام تغيير عمل مي كند. هويت يابي به تحليل افراد از ادراك از خود، ارتباط با دنياي پيرامون و ارتباط با سازمان متبوعشان كمك ميكند. به اعتقاد محققان فرآيند هويت يابي ارتباط ميان هويتها در سطوح مختلف را فراهم ساخته و يك هويت سازماني خوب تعريف شده، كاملاً متمايز، فراگير و پذيرفته شده، ميتواند نقطه ثقلي براي اعضاي سازمان فراهم نمايد كه در يك بستر استخدامي غير مطمئن به تعيين هويت خود بپردازند (پوسا^[9]، 2007).هويت سازماني چارچوبي ثابت، پايدار و ايستا نيست بلكه الگويي از باورها، ارزشها و احساسات است كه در تعامل ويژ ه اي ميان افراد و محيط پيراموني شان در بستر فرهنگ سازماني شكل مي گيرد (گلين و آبزوگ^[10]، 2002).

شهرت سازمان مسأله اي است كه توجه بسياري از محققان بازاريابي را به خود جلب كرده است. از ديد اوينگ و همكارانش (2010) امروزه شركت ها صرف نظر از محل استقرارشان، به نقش و اهميت شهرت سازماني پي برده اند تحقيقات جاري در زمينه معروفيت سازمان بيش تر بر تعريف ساختاري اشتهار متمركز است؛ يعني روشي كه شهرت عملياتي شده و درنهايت تأثير اين اشتهار بر مشتريان و موفقيت سازمان ديده مي شود.  معروفيت سازماني، چيزي بيش از تصوير ذهني و هويت شركت است شهرت شركت از ديدگاه بسياري از متخصصان بازاريابي به عنوان منبع با ارزش استراتژ كي مورد توجه قرار گرفته است.

بنابراين اين تحقيق در صدد پاسخ به اين پرسش اصلي مي باشد كه آيا اخلاق مداري سازمان با اعتبار (شهرت) سازماني و هويت سازماني در استانداري يزد ارتباط دارد؟

 1-3 اهميت وضرورت تحقيق:

      به نظر محقق در مطالعات بسياري به جو اخلاقي سازماني پرداخته اند، و در بيتشر اين تحقيقات جو اخلاقي به عنوان متغير وابسته در نظر گرفته شده و تاثير ديگر عوامل سازماني بر آن بررسي شده اما جنبه اهميت و ضرورت اين تحقيق اين است كه جو اخلاقي سازمان به عنوان متغير مستقل در نظر گرفته شده و تاثير آن بر هويت سازماني و اعتبار (شهرت) سازماني در سازمان استانداري يزد  مي باشد. اميد است كه نتايج اين تحقيق موجب شهرت سازماني بهتر و هويت يابي شفاف تر كاركنان سازمان استانداري يزد شود.

 1-4 اهداف مطالعه:

1-4-1 هدف اصلي:

بررسي ربطه بين اخلاق مداري بر هويت سازماني و شهرت سازماني در سازمان استانداري يزد

1-4-2 اهداف فرعي:

1. بررسي رابطه دلبستگي و علاقه بر كار و شهرت سازماني سازمان استانداري يزد.
2. بررسي رابطه روابط سالم و انساني در محل كار بر شهرت سازماني سازمان استانداري يزد.
3. بررسي رابطه پشتكار و جديت در كار بر شهرت سازماني سازمان استانداري يزد.
4. بررسي رابطه روح جمعي و مشاركت در كار بر شهرت سازماني سازمان استانداري يزد.
5. بررسي رابطه دلبستگي و علاقه به كار بر هويت سازماني سازمان استانداري يزد.

1-6 فرضيات  تحقيق:

1. بين دلبستگي و علاقه به كار و شهرت سازماني رابطه معناداري وجود دارد.
2. بين روابط سالم و انساني در محل كار و شهرت سازماني رابطه معناداري وجود دارد.
3. بين پشتكار و جديت در كار و شهرت سازماني رابطه معناداري وجود دارد.
4. بين روح جمعي و مشاركت در كار و شهرت سازماني رابطه معناداري وجود دارد.
5. بين دلبستگي و علاقه به كار و هويت سازماني رابطه معناداري وجود دارد.
6. بين روابط سالم و انساني در محل كار و هويت سازماني رابطه معناداري وجود دارد.
7. بين پشتكار و جديت در كار و هويت سازماني رابطه معناداري وجود دارد.
8. بين روح جمعي و مشاركت در كار و هويت سازماني رابطه معناداري وجود دارد

1-7  روش تحقيق

1-روش تحقيق برحسب هدف: پژوهش حاضر با توجه به هدف، از نوع تحقيقات كاربردي است.

2- روش تحقيق بر حسب نوع داده: پژوهش حاضر از نظر گردآوري داده‌ها و اطلاعات و روش تجزيه و تحليل يك تحقيق توصيفي-همبستگي و غيرآزمايشي مي‌باشد كه سعي پژوهشگر بر اين است تا جواب يك مسأله و پرسش واقعي كه در عمل وجود دارد، طي يك فرآيند تحقيق مورد شناسايي قرار دهد.

3- روش تحقيق بر حسب نحوه اجرا:

1) بررسي تحقيقات مشابه

2) مطالعات علمي پيرامون موضوع با استفاده از كتب و مقالات فارسي و لاتين

3) تعيين روش تحقيق و تعيين اندازه نمونه

4) تهيه و تنظيم پرسشنامه بر اساس ادبيات موضوع

5) جمع آوري اطلاعات پرسشنامه

6) تجزيه و تحليل داده هاي آماري حاصل از پرسشنامه با استفاده از نرم افزارSPSS

7) نتيجه گيري و ارائه پيشنهادات لازم

1-8  جامعه و نمونه آماري

       در اين تحقيق جامعه مورد نظر سازمان استانداري يزد  مي باشد. تعداد جامعه آماري 283 بودند كه حجم نمونه آماري ، بر اساس فرمول كوكران ، 162 نفر تعيين شد. روش نمونه گيري به صورت تصادفي ساده  است

1-9 روش و ابزار جمع آوري اطلاعات

        جهت گرد آوري داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد.براي سنجش بعد جو اخلاقي سازمان از پرسشنامه Victor & Cullen(1987) استفاده شده  است كه براي سنجش انواع فضاي اخلاقي به كار

مي رود. برا ي سنجش بعد هويت سازماني در اين تحقيق از پرسشنامه هويت سازماني Annette (2006) استفاده شد. اين پرسشنامه يك پرسشنامه استاندارد مي باشد.  و براي سنجش شهرت سازماني از  پرسشنامه استاندارد شهرت سازماني فومبران و ونريل(2003) بهره گرفته شد.

1-10 قلمرو تحقيق:

قلمرو مكاني تحقيق: قلمرو مكاني اين تحقيق سازمان استانداري يزد  مي‌باشد.

 قلمرو زماني : قلمرو زماني اين پژوهش تابستان 1393 تا زمستان 1393 مي باشد.

قلمرو موضوعي تحقيق : به لحاظ موضوعي اين تحقيق در حوزه مديريت منابع انساني قلمداد مي شود.

1-11 تعريف واژه ها:

تعريف مفهومي

جواخلاقي: جو اخلاق سازماني، يكي از ابعاد جو سازماني است. از جو سازماني به عنوان شخصيت سازمان ياد ميشود و جو اخلاقي به عنوان بخشي از شخصيت سازمان به نوعي بيانگر اخلاق آن سازمان است (سابنن و همكاران، 2011).

هويت سازماني:

درك كاركنان، از سازمانشان در مقايسه با سازمان هاي ديگر. به گونه اي كه سازمانِ خود  را از ديگر سازمان ها، متمايز بدانند (فسنفيلد^[11]، 2011) كه اشاره به آگاهي كاركنان از تعلق به سازماني خاص در مقايسه با ديگر سازمان ها دارد  (كرونسيلن و همكاران^[12]، 2007).

شهرت سازماني

شهرت را مجموع ارزيابي هاي مشتريان از رفتار و نتايج پيشين شركت تعريف مي كنند كه تشريح كننده توانايي شركت براي ارائه ارزش و منفعت به ذينفعان چندگانه اش است . همچنين اشتهار سازمان را مي توان نتيجه ادراكات مشتريان از تجربيات و اطلاعات مستقيم و غيرمستقيمي دانست كه ماحصل فعاليتهاي قبلي سازمان است (چن و چنگ^[13]، 2008).

• تعريف عملياتي

جو اخلاقي: جو اخلاقي سازمان در اين تحقيق منظور نمره افراد نمونه به پرسشنامه گريگوري، سي، پتي (1990) مي باشد .

هويت سازماني: منظور از هويت سازنماني نمره افراد نمونه به پرسشنامه هويت سازماني چني (1983) ميباشد.

شهرت سازماني: منظور نمره افراد نمونه در پرسشنامه محقق ساخته شهرت سازماني خواهد بود.

1مقدمه:

در اين فصل به بررسي متغيرهاي مطالعه مي پردازيم در بخش اول به بررسي جو اخلاقي در سازمان و ابعاد آن

و ديدگاه صاحبنطران در مورد جو اخلاقي مي پردازيم

در بخش دوم به بررسي هويت سازماني و ابعاد آن و ديدگاه هاي مختلف در مورد هويت سازماني پرداخته مي شود و در بخش سوم در مورد شهرت سازماني و ابعاد آن بحث خواهد شد.

بخش اول جو اخلاقي در سازمان:

2-2مفهوم اخلاق حرفه اي

در ابتدا مفهوم اخلاق حرفه اي به معناي اخلاق كار و اخلاق مشاغل به كار مي رفت. امروزه نيز عده اي از نويسندگان اخلاق حرفه اي، از معناي نخستين اين مفهوم براي تعريف آن استفاده مي كنند. اصطلاحاتي مثل work ethics  يا professional ethics معادل اخلاق
كاري يا اخلاق حرفه اي در زبان فارسي است. تعريف هاي مختلفي اخلاق حرفه اي ارائه شده است:
الف) اخلاق كار، متعهد شدن انرژي ذهني و رواني و فيزيكي فرد يا گروه به ايده جمعي است در جهت اخذ قوا و استعداد دروني گروه و فرد براي توسعه به هر نحو؛

ب) اخلاق حرفه اي يكي از شعبه هاي جديد اخلاق است كه مي كوشد به مسائل اخلاقي حرفه هاي گوناگون پاسخ داده و براي آن اصولي خاص متصور است.

ج) اخلاق حرفه اي به مسائل و پرسش هاي اخلاقي و اصول و ارزش هاي اخلاقي يك نظام حرفه اي مي پردازد و ناظر بر اخلاق در محيط حرفه اي است.

د) مقصود از اخلاق حرفه اي مجموعه قواعدي است كه بايد افراد داوطلبانه و بر اساس نداي وجدان و فطرت خويش در انجام كار حرفه اي رعايت كنند؛ بدون آن كه الزام خارجي داشته باشند يا در صورت تخلف، به مجازات هاي قانوني دچار شوند.

هـ) اخلاق فردي، مسئوليت پذيري فرد است در برابر رفتار فردي خود، صرفاً به منزله يك فرد انساني، و اخلاق شغلي، مسئوليت پذيري يك فرد است در برابر رفتار حرفه اي و شغلي خود، به مثابه صاحب يك حرفه يا پست سازماني.

و) اين اخلاق، دربرگيرنده مجموعه اي از احكام ارزشي، تكاليف رفتار و سلوك و دستورهايي براي اجراي آنهاست.

ز) اخلاق حرفه اي، به منزله شاخه اي از دانش اخلاق به بررسي تكاليف اخلاقي در يك حرفه و مسائل اخلاقي آن مي پردازد و در تعريف حرفه، آن را فعاليت معيني مي دانند كه موجب هدايت فرد به موقعيت تعيين شده همراه با اخلاق خاص است(احمد[1]،2003).

در تعريف اخلاق حرفه اي به موارد زير اشاره شده است:

1 -  اخلاق حرفه اي رفتاري متداول در ميان اهل يك حرفه است.

2 -  اخلاق حرفه اي مديريت رفتار و كردار آدمي هنگام انجام دادن كارهاي حرفه اي است.

3 -  اخلاق حرفه اي رشته اي از دانش اخلاق است كه به مطالعه روابط شغلي مي پردازد.

4 -  اخلاق حرفه اي عبارت است از مجموعه اي از قوانين كه در وهله اول از ماهيت حرفه و شغل به دست مي آيد(آكسين[2]،2004).

در بيشتر تعريف هايي كه از اخلاق حرفه اي شده است، دو ويژگي ديده مي شود: الف) وجود نگرش اصالت فردي و فرد گرايي؛ ب) محدود بودن مسئوليت ها و الزامات اخلاقي فرد در شغل، كه به نظر مي رسد اين نگاه به اخلاق حرفه اي، نوعي تحويلي نگري و تقليل دادن اخلاق حرفه اي است؛ زيرا هويت جمعي و سازماني در نهادهاي مشاغل در كسب و كار، بسي فراتر از شغل فردي اشخاص است. با توجه به همين ديدگاه بود كه در اين اواخر نيز بحث از اخلاق حرفه اي در منابع مديريتي و بيشتر در آثار و مباحث مربوط به مديريت منابع انساني مطرح مي شد(داولي[3]،2010).

امروزه با توجه به همين مورد، در مفهوم جديد از اخلاق حرفه اي، به مسئوليت هاي اخلاقي بنگاه و سازمان اشاره مي شود كه جامع تر از تعريف سنتي است. در اين نگاه، بنگاه به منزله يك شخصيت حقوقي دو گونه مسئوليت دارد: الف) مسئوليت هاي حقوقي كيفري؛ ب) مسئوليت هاي اخلاقي كه مسئوليت هاي اخلاقي بنگاه بسيار پيچيده تر از مسئوليت هاي اخلاقي فردي- شخصي و فردي – شغلي است. به عبارت ديگر، مسئوليت هاي اخلاقي بنگاه شامل همه اضلاع و ابعاد سازمان مي شود و اخلاقيات شغلي را نيز در بر مي گيرد البته اخلاق حرفه اي افزون بر اخلاق كار، حقوق كار را نيز در بر مي گيرد(الياس[4]،2002).

2-3 فضاي اخلاقي سازمان

فضا به طرقي اشاره دارد كه سازمانها، رفتارهاي عادي، اقدامات و اعمال مورد انتظار خود را عملياتي ميسازند، از آنها حمايت ميكنند و به آنها پاداش ميدهند به علت تفاوت در جايگاه و موقعيت افراد، گروه هاي كاري

تاريخ اشتغال و سوابق كاري، ادراكات از فضاي سازماني در درون سازمان متفاوت است بعلاوه، يك سازمان، واحد فرعي و گروه كاري مشتمل بر انواع متفاوت فضاها، از جمله يك فضاي اخلاقي ميباشد(بيرن[5]،2001)

مفهوم فضاي اخلاقي

...

در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شده
ادامه در سايت منبع :پايان نامه تعيين رابطه بين اخلاق مداري كاركنان  بر شهرت و هويت سازماني...

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت

دانشگاه آزاداسلامي (واحد نراق)

جهت اخذ درجه كارشناسي ارشد

رشته:مديريت بازرگاني

گرايش: تحول

موضوع :

تعيين رابطه بين كيفيت زندگي كاري و تعهد سازماني در شركت سايپا استان تهران

 پاييز 1393

براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود

(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                             صفحه

فصل اول( كليات تحقيق) : ‌1

چكيده فارسي: 2

مقدمه: 3

بيان مساله: 4

متغيرهاي تحقيق: 6

ابعاد متغيرهاي تحقيق : 6

اهميت و ضرورت تحقيق : 7

اهداف تحقيق: 7

اهداف اصلي:--------------------------------------------------------------------------7

اهداف فرعي:--------------------------------------------------------------------------7

فرضيه هاي تحقيق : 8

فرضيه هاي اصلي : 8

فرضيه هاي فرعي: 8

تعريف نظري مفاهيم : 9

كيفيت زندگي كاري : 9

تعهد سازماني: 9

تعريف عملياتي مفاهيم : 9

كيفيت زندگي كاري : 9

تعهد سازماني: 9

فصل دوم(ادبيات تحقيق) : 10

چارچوب نظري تحقيق: 11

▪ تعاريف و مفاهيم تعهد سازماني 12

تعهد سازماني چيست؟ 13

1- تعهدعاطفي : 13

پيش شرطهاي تعهد عاطفي : 13

2- تعهد هنجاري يا تكليفي 14

پيش شرطهاي تعهد هنجاري: 14

3-تعهد مستمر 15

پيش شرطهاي تعهد مستمر : 15

اهميت تعهد سازماني 15

انواع تعهد 16

۱ ) تعهد نسبت به مشتري 17

۲ ) تعهد نسبت به سازمان 17

۳ ) تعهد نسبت به خود 17

۴ ) تعهد نسبت به مردم 17

۵ ) تعهد نسبت به وظيفه "تكليف " 18

عوامل موثر بر تعهد سازماني 18

الف) ويژگي هاي شخصي موثر بر تعهد سازماني--------------------------------------------- 19 

ب) خصوصيات شغلي و تعهد سازماني 19

ج ) تاثير روابط گروهي و رابطه با رهبر بر تعهد سازماني 20

د ) ويژگيهاي سازمان و تعهد سازماني 21

ه) وضعيت نقش و تعهد سازماني 21

اصول بهداشت رواني در سازمان: 22

تعريف بهداشت رواني در محيط كار: 23

بهداشت رواني در كار: 23

عوامل تشكيل دهنده محيط كار 24

۱) رضايت مندي شغلي : 25

۲) همانندسازي با سازمان : 26

۳) تغيير نگرش ها: 26

۴) فرايند اسناد: 26

۵) تعارض: 27

راهكارهايي براي افزايش تعهد سازماني 27

عوامل ثاثيرگذار بر روي تعهد سازماني 29

تعهد سازماني و غيبت 29

تعهد سازماني و  ترك خدمت 29

تعهد سازماني و رضايت شغلي 29

تعهد سازماني و عجين شدن با كار 30

تعهد سازماني و تأخير 30

تعهد سازماني و استرس شغلي 30

تعهد سازماني و عملكرد شغلي 30

رابطه مشاركت با تعهد سازماني 31

رابطه ارزيابي عملكرد و پاداش با تعهدسازماني 32

نظريه ها و مدل هاي جديد تعهد سازماني 34

تعهد سازماني مفهوم يك بعدي يا چندبعدي؟ 34

الگوهاي چندبعدي 35

ضرورت توجه به تعهدسازماني 39

چگونگي شكل گيري شخصيت سازماني 41

كيفيت زندگي كاري 47

مفاهيم كيفيت زندگي كاري 48

بهره وري و كيفيت زندگي كاري 48

كارآيي 48

اثر بخشي 49

اهداف برنامه هاي كيفيت زندگي شغلي: 49س

تاثير متقابل بهره وري و كيفيت زندگي كاري 50

بهسازي كيفيت زندگي كاري 51

كيفيت 51

زندگي كاري 52

مفاهيم كيفيت زندگي كاري 53

برنامه هاي كيفيت زندگي كاري 54

موانع برنامه هاي كيفيت زندگي كاري 54

برنامه كيفيت زندگي شغلي 56

تغيير و تحول سازماني و تاثير آن برنگرش افراد و نقش ها 56

• فناوري 57
• مقاومت در برابر تغييرات 59

۱- مداخلات نامناسب 63

۲-مداخلات ضعيف 64

۳- حمايت مديريت سطح بالا 64

۴- نگرش مديريت سطح مياني 64

۵- فقدان استانداردهاي سنجش بهره وري 65

۶-دوام تغييرات 65

سير تكاملي برنامه هاي كيفيت زندگي شغلي: 66

پيشينه تحقيق : 69

الف) تحقيقات انجام شده در خارج كشور---------------------------------------------------69

ب) تحقيقات انجام شده در داخل كشور 70

سازمان مورد مطالعه:------------------------------------------------------------------74

فصل سوم: 75

روش شناسايي تحقيق ( متدولوژي ) 75

مقدمه 76

نوع مطالعه: 76

جامعه و نمونه آماري : 77

ابزار گردآوري اطلاعات : 78

پرسشنامه كيفيت زندگي كاري 87

روايي و پايايي 79

روش تجزيه و تحليل داده ها: 80

فصل چهارم: 77

تجزيه و تحليل آماري 77

مقدمه 78

تبيين فرضيه ها : 83

فرضيه هاي فرعي : 86

فصل پنجم:(بحث و نتيجه گيري) 96

مقدمه 97

يافته هاي تحقيق 98

فرضيه اصلي : 98

پيشنهادات 101

پيشنهادات براساس نتايج يافته هاي تحقيق 101

بحث و نتيجه گيري 103

محدوديتهاي تحقيق------------------------------------------------------------------104

پيشنهادات كاربردي(مسئولان)---------------------------------------------------------104

پيشنهادات محققان------------------------------------------------------------------105

منابع : 98

منابع لاتين 100

پيوست ها 101

چكيده فارسي و لاتين----------------------------------------------------------------102

تعيين رابطه بين كيفيت زندگي كاري و تعهد سازماني در شركت سايپا 102

. الف :  پرسشنامه 102

چكيده :

كيفيت زندگي كاري،نقش اساسي و مهمي در افزايش بهره وري نيروي انساني و در نتيجه كارآيي و اثربخشي سازمانها و بالا بردن تعهد سازماني كاركنان داشته است.سنجش و تعيين رابطه بين كيفيت زندگي كاري ازموارد قابل توجه براي شركتها مي باشد.

هدف اين پژوهش بررسي و تعيين مولفه هاي موثر كيفيت زندگي كاري بر "تعهد سازماني" در كاركنان شركت سايپا استان تهران مي باشد. هدف اين پژوهش كاربردي است.روش گردآوري داده ها توصيفي،شاخه پيمايشي بوده كه از ابزار پرسشنامه استفاده شده است مدل مورد استفاده در اين پژوهش مربوط به والتون مي باشد.در اين مطالعه افرادي از جامعه (كاركنان شركت سايپا استان تهران
) به عنوان نمونه آماري مد نظر قرار گرفتند.هشت بعد پرداخت منصفانه،انسجام اجتماعي،محيط كاري ايمن و بهداشتي،فرصت رشد امنيت مداوم،قانونگرايي،فضاي كلي زندگي،توسعه قابليتهاي انساني،وابستگي اجتماعي در ارتباط با تعهد سازماني مورد سنجش قرار گرفتند با انجام اين تحقيق از طريق شناسايي متغيرهاي موثر بر تعهد سازماني ارتباط بين متغيرها تعيين و در جامعه استفاده خواهد شد.

در سطح توصيفي به چگونگي توزيع ويژگيهاي نمونه  پرداخته شدسپس پارامترهاي ميانگين و انحراف معيار جامعه ذكر شدند.به منظور بررسي روابط بين متغيرهايتحقيق از آزمون همبستگي پيرسون استفاده شد.

نتايج فرضيه هاي پژوهش عبارتند از:بين هفت مولفه كيفيت زندگي كاري و تعهد سازماني رابطه مثبت و معناداري وجود دارد.بيشترين ميانگين متعلق به توسعه قابليتهاي انساني و كمترين آن مربوط به قانونگرايي بوده است.

لذا توجه به دو متغير كيفيت زندگي كاري و تعهد سازماني موجب تقويت و افزايش بهره وري كاركنان در سازمانها خواهد شد.

كلمات كليدي: كيفيت زندگي كاري،تعهد سازماني،تعهد مستمر،تعهد هنجاري،تعهد عاطفي،صنعت خودرو

مقدمه

در ديدگاه سيستمي، سازمان به عنوان يك سيستم كل با زير سيستم هاي مختلفي در تعامل است ‏كه هر گونه تغيير در اين زير سيستم ها بر زير سيستم ديگر و نهايتا بر كل سيستم اثر مي گذارد در ‏اين بين انسان هم در سازمان هاي امروزي به عنوان يك زير سيستم پيچيده نقش اساسي در ‏سازمان دارد كه با توجه به نگرش و انگيزش خاص خود در سازمان فعاليت مي كند.

وجود نيروهاي انساني متعهد به سازمان در هر سازمان ضمن كاهش غيبت، تاخير و جابجايي، باعث افزايش چشمگير عملكرد سازمان، نشاط روحي كاركنان و تجلي بهتر اهداف متعالي سازمان و نيز دستيابي به اهداف فردي خواهد شد. عدم احساس تعهد و تعهد سطح پايين، نتايج منفي را براي فرد و سازمان به دنبال دارد؛ از جمله نتايج، ترك خدمت، غيبت زياد، بي ميلي به ماندن در سازمان، كاهش اعتماد مشتريان و كاهش درآمد مي باشد. بنابراين تعهد به سازمان در كاركنان كه در راستاي توليد محصولي گام بر مي دارند اهميت ويژه اي پيدا مي كند. هدف پژوهش حاضر تعيين رابطه  تعهد سازماني و بلوغ فكري  كاركنان است كه يك سازمان را از سازمان ديگر متمايز مي سازد.

نگرش كلي تعهد سازماني عامل مهمي براي درك و فهم رفتار سازماني و پيش بيني كننده خوبي براي تمايل به باقي ماندن در سازمان آورده شده است . تعهد و پايبندي مانند رضايت،  در طرز تلقي متفاوت ولي نزديك به هم هستند كه به رفتارهاي مهمي مانند جابجايي و غيبت اثر مي گذارند . همچنين تعهد و پايبندي مي تواند پيامهاي مثبت و متعهدي داشته باشد .

 تعهد سازماني بيانگر نوعي تمايل ، نياز و التزام در جهت ادامه كار در يك سازمان و همچنين اعتقاد به هدف آن سازمان مي باشد كه داراي سه بعد عاطفي ، مستمر و هنجاري است.

حال در اين فصل به بيان مساله و ابعاد هريك از متغيرهاي تحقيق و همچنين اهميت و ضرورت و اهداف و فرضيه هاي تحقيق خواهيم پرداخت.

 بيان مساله

در طول يك صد سال اخير تغيير و تحولات بنياديني در دانش سازمان و مديريت رخ داده است. روند تحولات اجتماعي ، اقتصادي و فرهنگي و انعكاس اين تحولات در سازمانها سوالاتي را فرا روي ما قرار داده است كه ذهن دانشمندان مديريت را به خود مشغول كرده بود مانند كارايي و اثربخشي سازماني چيست؟ شغل، و انتظارات شغلي كدام است؟ روشهاي موثر انجام وظايف شغلي چيست ؟ چگونه مي توان به كارايي و بهره وري نايل شد؟

بدون شك بارزترين مشترك تمامي مطالعاتي كه طي دهه هاي اخير در حوزه سازماني و مديريتي انجام شده است تاكيد بر نقش بي همتاي نيروي انساني است تا جايي كه گفته اند: امروزه ديگر كاركنان به سازمان وابسته نيستند، بلكه در واقع اين سازمانها هستند كه به كاركنان خود وابسته اند (دراكر، 1378).

در واقع در طي ساله

...

در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شده
ادامه در سايت منبع :پايان نامه تعيين رابطه بين كيفيت زندگي كاري و تعهد سازماني در شركت سايپا است...

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت

دانشگاه آزاد اسلامي(واحد نراق)

 پايان نامه براي دريافت درجه كارشناسي ارشد در رشته مديريت بازرگاني«M.A»

(گرايش بازريابي)

عنوان:

تعيين رابطه بين كيفيت زندگي كاري و مديريت ارتباط با مشتري

 (مطالعه موردي: شعب بانك ملت استان قم)

استاد مشاور:

جناب دكترعباس كاظمي

زمستان 1393

براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود

(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                               صفحه

چكيده ........................................................................................................................……................1

فصل اول: كليات تحقيق

1-1- مقدمه 2

1-2- بيان مسأله 3

1-3- اهميت و ضرورت انجام تحقيق 5

1-4- اهداف تحقيق 7

1-4-1 اهداف اصلي 7

1-4-2 اهداف فرعي 7

1-5- فرضيه‏هاي تحقيق 8

1-5-1 فرضيه‏هاي اصلي 8

1-5-1 فرضيه‏هاي فرعي 8

1-6- تعاريف متغيرها و واژه هاي كليدي 9

1-6-1 تعاريف نظري.........................................................................................................................9

1-6-2 تعاريف عملياتي....................................................................................................................11

1-7 قلمرو تحقيق.............................................................................................................................12

1-8 مدل مفهومي پژوهش.................................................................................................................12

1-7-ساختار تحقيق 14

فصل دوم: ادبيات تحقيق

2-1- مقدمه 15

2-2 كيفيت زندگي كاري 16

2-3 تاريخچه كيفيت زندگي كاري 19

2-4 برنامه‌هاي كيفيت زندگي كاري 20

2-5 اهداف برنامه‌هاي كيفيت زندگي كاري 21

2-6-موانع برنامه‌هاي كيفيت زندگي كاري 22

2-7- استراتژي و راهبردهاي كيفيت زندگي كاري 23

2-8 كيفيت زندگي كاري از ديد توريسن‌هاي مديريت 25

2-8-1 نظريه دلسر 25

2-8-2 نظريه كاست 26

2-8-3 نظريه لوين 27

2-8-4 نظريه لاولر 28

2-8-5 نظريه مليز 28

2-8-6 نظريه ورتر 29

2-8-7 نظريه والتون 30

2-9- مشتري و رضايتمندي مشتري 31

2-10- مديريت ارتباط با مشتري 33

2-11- ماهيت مفهوم مديريت ارتباط با مشتري 39

2-12- انواع مديريت ارتباط با مشتري 43

2-13- عناصر كليدي مديريت ارتباط با مشتري 44

2-14- تحليل سودآوري مشتري در مقايسه با ارزش دوره عمر مشتري 50

2-15- مفهوم جديد خدمت به مشتري 51

2-16- بانكداري امروزي و جايگاه مديريت ارتباط با مشتري نظام بانكي 52

2-17- اهداف مديريت ارتباط با مشتريان 54

2-18- اهداف اصلي اجراي مديريت روابط مشتريان 57

2-19- مزاياي مديريت ارتباط با مشتريان 57

2-20- مزاياي مهم مديريت ارتباط با مشتري براي بانك ها 59

2-21- ديگر مزاياي مديريت ارتباط با مشتري براي بانك ها 60

2-22-اصول مديريت ارتباط با مشتري 61

2-23- مديريت ارتباط يكپارچه با مشتري 62

2-24- روشهاي مشتري مداري و بازاريابي آن در بانكداري 63

2-25- نقاط ضعف و قوت مديريت ارتباط با مشتري در بانك هاي ايراني........................................... 65

2-26-اقدامات بانكها براي اجراي مديريت ارتباط با مشتريان.............................................................. 66

2-27- ارزيابي آمادگي موسسات مالي و بانكها براي اجراي تكنيك مديريت ارتباط با مشتريان ......... 66

2-28- پيشينه پژوهش 68

فصل سوم: روش‌شناسي پژوهش

3-1- مقدمه 102

3-2- روش تحقيق 102

3-3- جامعه آماري،روش نمونه‏گيري و حجم نمونه 103

3-4- نمونه آماري 103

3-5- ابزار جمع‌آوري داده‌ها و اطلاعات..... 104

3-5-1 منابع داده ها...................................................................................................................................104

3-5-2   ابزار گردآوري داده ها.................................................................................................................104

3-6 آلفاي كرونباخ.....................................................................................................................................105

3-7- روش تجزيه و تحليل داده‏ها.............................................................................................................106

3-8- خلاصه فصل....................................................................................................................................106

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها

4-1- مقدمه.........................................................................................................................................107

4-2- تحليل توصيفي جمعيت شناختي داده ها..............................................................................................108

4-2-1 جنسيت..................................................................................................................................108

4-2-2 توزيع فراواني بر حسب سن..................................................................................................109

4-2-3 سطح تحصيلات....................................................................................................................111

4-2-4 سابقه خدمت.........................................................................................................................112

4-3- تحليل استنباطي داده‌ها 113

4-3-1- بررسي نرمال بودن توزيع متغيرها 114

4-3-2- بررسي آزمون فرضيه اصلي 115

4-4 يافته‌هاي جانبي تحقيق....................................................................................................................124

4-3-1 آزمون تحليل همبستگي.........................................................................................................124

فصل پنجم: بحث و نتيجه‌گيري

5-1- مقدمه. 136

5-2- نتايج و دستاوردهاي حاصل از تحقيق 136

5-2-1- فرضيه‌ي اصلي 136

5-2-2- فرضيه‌ي اول 137

5-2-3- فرضيه‌ي دوم 138

5-2-4- فرضيه‌ي سوم 138

5-2-5- فرضيه‌ي چهارم 139

5-2-6- فرضيه‌ي پنجم 139

5-2-7- فرضيه‌ي ششم 140

5-2-8- فرضيه‌ي هفتم 141

5-2-9- فرضيه‌ي هشتم 141

5-3- پيشنهادات براي مديران 142

5-4- پيشنهادهايي براي محققان آينده 145

5-5- محدوديتهاي تحقيق.. 145

منابع و مآخذ

منابع فارسي 147

منابع لاتين 151

       ضمائم و پيوست......................................................................................................................160

چكيده

هدف اين تحقيق « تعيين رابطه بين كيفيت زندگي كاري و مديريت ارتباط با مشتري شعب بانك ملت استان قم » مي­باشد. روش تحقيق مورد استفاده در اين تحقيق، توصيفي و از نوع همبستگي- كاربردي بوده است. جامعه آماري اين تحقيق شامل كليه كاركنان بانك ملت مي‌باشد كه تعداد 217 نفر كاركنان به عنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه توزيع شد. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده كه روايي آن را اساتيد متخصص تأييد كرده و  پايايي آن با استفاده از آلفاي كرونباخ 0.87 بدست آمده است كه نشانگر تائيد پايايي پرسشنامه مورد نظر مي­باشد. نهايتاً مجموعه داده­ها به كمك نرم­افزار SPSS مورد تجزيه و تحليل قرارگرفت. نتايج پژوهش نشان دادند كه بين ابعاد كيفيت زندگي كاري و مديريت ارتباط با مشتري رابطه مثبت و معنادار وجود دارد

واژگان كليدي: كيفيت زندگي كاري، مديريت ارتباط با مشتري

فصل اول

كليات تحقيق

 1– 1 مقدمه

كيفيت زندگي كاري، نمايانگر نوعي فرهنگ سازماني و شيوه مديريت است كه كاركنان براساس آن احساس مالكيت، خودگرداني، مسئوليت و عزت‌نفس مي‌كنند. سازمان‌هائي كه بر كيفيت زندگي كاري كاركنانشان تأكيد مي‌ورزند از اثربخشي سازماني بيشتري برخوردارند، خستگي ملالت‌آور كار از طريق ايجاد تنوع بيشتر در كار كاهش يافته و با ايجاد طيفي از مهارت‌ها در درون كاركنان باعث افزايش توان انجام كار در آنها مي‌شود. در واقع توجه به كيفيت زندگي كاري به‌طور معمول يعني تأكيد بر روش‌هائي كه سازمان را دگرگون مي‌سازد تا رضايت شغلي و بهره‌وري كاركنان را افزايش دهد، مشاركت در كار و عملكرد آنان را فزوني بخشد، فشار عصبي، ترك خدمت و غيبت را كاهش دهد، نهايتاً همگي اينها تلاش‌هائي تلقي مي‌شود كه به ايجاد يك كار پرمعنادارتر و رضايتبخش‌تر منتهي مي‌شود.

سودمندترين و مناسبترين استراتژي براي بانكها مشتري مداري است. سيستم مديريت روابط با مشتري ميتواند كمك كند تا مشتريان موجود حفظ شوند و مشتريان جديدي جذب شوند. در نظام بانكي، مشتريان محور اصلي بوده و در واقع همه كارها براي طلب رضايت، توجه و جذب آنهاست. اهداف مشتري بايد در راهبرد مديريت روابط با مشتري تحقق يابد. مديريت روابط با مشتري (CRM) مسئوليت‌پذيري هر كسب و كاري است. بانكداري امروز شيوه‌هاي نو، بازاريابي و مشتري‌ مداري موثر، ارائه تكنولوژي‌هاي نو، سرويس‌دهي و خدمات مورد نظر مشتري را مي‌طلبد كه هر بانكي در اين امور موفق‌تر عمل كند در بازار رقابتي موجب جذب منابع بالا و ماندگاري منابع و در نتيجه دوام و بقاي دائمي آن بانك با بهره‌وري بالا خواهد شد(شفيع جنگلي، 1392).

در فصل اول اين تحقيق كليات تحقيق تشريح مي گردد. در ابتدا تاريخچه مطالعاتي موضوع پژوهش به طور مختصر بيان مي شود و سپس مطالبي در خصوص بيان كلي مسئله و اهميت آن آورده شده است. در ادامه، فرضيه هاي تحقيق، اهداف و قلمرو تحقيق معرفي شده و در پايان برخي از اصطلاحات كاربردي در اين پژوهش تعريف مي شوند.

 1-2 بيان مسأله

موفقيت در هرسازماني بستگي به تخصيص مناسب ابزار،تجهيزات،پول،مواد خام ومنابع انساني آن سازمان در برنامه هاي آن دارد و اين امر درصورتي امكان پذير خواهد بود كه اين سازمان ها بتوانند مهارت ها،توانايي ها و خصوصيات فردي و جمعي كاركنان خود را در راستاي اهداف سازمان بكار گيرند.دانشگاه ها،انجمن هاي علمي و ادبي،نهادهاي دولتي و...سازمان هستند وهمه آنها داراي مشخصه هاي مشتركي از قبيل دارا بودن منابع انساني مي باشند(دباغ و همكاران، 1392).

امروزه در سازمان ها توجه به منابع انساني از ابعاد مختلف مدنظر قرار گرفته است.آموزش وارتقاء سطح توانايي ها و مهارت ها،كيفيت زندگي كاري[1]،حفظ انگيزش واخلاق كاري،مديريت ارتباط با مشتري،رضايت شغلي،ارتقاء وشيوه هاي پاداش دهي و موارد مشابه آن به موضوعات مهم وجاري تبديل شده است(احمدي رناني، 1389).

امروزه در مديريت معاصر مفهوم كيفيت زندگي كاري به موضوع اجتماعي عمده اي در سراسر دنيا مبدل شده است.درحاليكه در دهه هاي گذشته فقط بر زندگي شخصي(غيركاري) تاكيد مي شد.طرفداران نظريه كيفيت زندگي كاري در جستجوي نظام هاي جديدي براي كمك به كاركنان هستند تا آنها بتوانند بين زندگي كاري و زندگي شخصي خود تعادل برقرار كنند(شيرآشياني، 1392).

ازطرف ديگر نيل به زندگي شغلي باكيفيت،مستلزم كوشش هايي منظم از سوي سازمان است كه به كاركنان فرصت هاي بيشتر بركارشان وتشريك مساعي در اثربخشي كل سازمان مي دهد.به اين ترتيب هرسازماني بابهره وري و كارآيي مطلوب وموثر،درجستجوي راه ايي است تاكاركنان را به درجه اي از توانايي برساند كه هوشمندي خود را بكار كيرند،كه اين امر بوسيله كيفيت زندگي كاري مناسب يعني مشاركت وسهيم كردن بيشتر كاركنان در فرآيند تصميم گيري صورت مي گيرد.كيفيت زندگي كاري نمايانگر نوعي فرهنگ سازمان يا شيوه هاي مديريت است كه كاركنان براساس آن احساس مالكيت خودگردان،مسئوليت و عزت نفس مي كنند(جليل پور و همكاران، 1392).

موضوع كيفيت زندگي كاري و رابطه آن با مديريت ارتباط با مشتري دراين تحقيق مورد بررسي است،مديريت ارتباط با مشتري به همه فرآيندهايي اطلاق مي شود كه سازمان براي شناسايي،انتخاب،ترغيب،گسترش،حفظ وخدمت به مشتري به كار مي گيرد.

مديريت ارتباط با مشتري[2] يك استراتژي است كه براي كسب آگاهي بيشتر درمورد نيازها و رفتار مشتريان براي ارتباط بيشتر با آنان استفاده مي شود.روابط خوب با مشتري رمز موفقيت در فرآيندهاي سازماني است.بخشي ازاستراتژي يك سازمان جهت شناسايي مشتري ها،راضي نگه داشتن آنها وتبديل آنها به مشتري دائمي مي باشد.همچنين CRM درراستاي مديريت ارتباط با مشتري با سازمان و به منظور به حداكثر رساندن ارزش هر مشتري،سازمان را ياري مي نمايد.وظيفه اصلي CRM تسهيل در برقراري ارتباط مشتري با سازمان،بدون محدوديت زماني،مكاني و مليتي مي باشد به نحوي كه مشتري احساس نمايد با سازمان واحدي در تماس مي باشد،كه اورا مي شناسد وبراياو ارزش قائل است،نيازهاي اورا با سرعت و آسان ترين روش ارتباطي مرتفع مي نمايد(حكاك و همكاران، 1391).

بنابراين پي بردن به عوامل موثر ومرتبط با مديريت ارتباط با مشتري داراي اهميت زيادي است،زيرا برنامه كيفيت زندگي كاري شامل هرگونه بهبود ارتباط با مشتري است كه حامي رشد و تعالي سازمان مي باشد.لذا نظام ارزشي كيفيت زندگي كاري و مديريت ارتباط با مشتري را به عنوان مهم ترين متغير در مطالعه مديريت راهبردي مورد توجه قرار مي دهد.به اين معني كه برآورده نمودن نيازهاي مشتريان به بهسازي و كارآيي بلندمدت سازمان منجر خداهد شد(الوندي و كريمي، 1388).

لذا در اين پژوهش، به بررسي رابطه كيفيت زندگي كاري و مديريت ارتباط با مشتري در شعب بانك ملت استان قم خواهيم پرداخت؟

1-3 اهميت و ضرورت انجام تحقيق

نيروي انساني شاغل در سازمان با قابليت ها و توانمندي هاي بالقوه خود چنانچه به خوبي مورد توجه قرار گيرد، نقش مهم و حساسي را در راستاي رضايت مندي مشتري از سازمان ايفا خواهد نمود.

در اين مسير، تكنيكها و روشهاي مختلف بهبود كيفيت زندگي كاري[3] مي تواند مفيد واقع شود. استفاده از تكنيكها و روشهاي مختلف بهبود كيفيت زندگي كاري هنگامي با موفقيت توام است كه با شناخت دقيق همراه باشد و بتوان عملا آنها را مورد استفاده قرار داد و در در عرصه سازمان از آنها بهره جست(چوبينه و همكاران، 1392).

اولين دليل اهميت كيفيت زندگي كاري از اين جهت است كه در مباحث مديريتي از اصطلاحي به نام كيفيت زندگي كاري سخن مي گويند.منظور ازاين اصطلاح آنست كه يك سوم زندگي هر كارمند در محيط كار او چگونه مي گذرد؟ويا به بيان ديگر تلقي او از محيطي كه در آن فعاليت مي كند چيست؟وآن را به چه صفاتي مي شناسد واين دليل اهميت كيفيت زندگي كاري از اين جهت است كه نيروي انساني كمياب ترين و گران ترين سرمايه هر نوع سازمان محسوب مي شود و توسعه و پيشرفت و بهره وري هر سازماني منوط به تلاش و كوشش نيروهاي آن سازمان مي باشد.

دليل ديگر اهميت موضوع ازاين جهت مي باشد كه عدم توجه دقيق و كافي به كيفيت زندگي كاري،باعث هدر رفتن سرمايه،تلف شدن وقت و انرژي زياد در كشور خواهد شد(دباغ و همكاران، 1392).

همچنين مديريت ارتباط با مشتري[4]، به عنوان يك ضرورت راهبردي در تمامي سازمان هاست كه اجراي مؤثر آن مي تواند افزايش رضايت مشتري، وفاداري و جذب آنها و در نتيجه فروش بيشتر و تكرار خريد را به دنبال داشته باشد(رودساز و همكاران، 1392)

تقريبا در همه صنايع و همه نقاط جهان، سازمان هاي پيشرو براي راهبردهاي مشتري محور سرمايه گذاري مي كنند. سازمان هايي كه زودتر ا بقيه ارزش مديريت ارتباط با مشتري در افزايش خيره كننده درآمد، بهره وري و رضايت مشتري را فهميده اند، مزيت برتري را نسبت به رقباي خود دارند.

هر مشتري ارزش جداگانه اي براي سازمان دارد و مديريت ارتباط با مشتري مي تواند به بخش بندي  مشتريان موجود براساس ارزشي كه براي سازمان دارند كمك كند. با تمام اين تمام نفاسير، تعداد اندكي از سازمان ها قادرندCRM  براي درك مشتريانشان استفاده كنند(شفيع جنگلي، 1392).

لذا تعيين ميزان رابطه كيفيت زندگي كاري و مديريت ارتباط با مشتري از اهمين زيادي برخوردار بوده و ميتواند موجبات اثربخشي و كارآيي سازمان را فراهم كند.

با توجه به اينكه تاكنون تحقيقي در رابطه با ارتباط كيفيت زندگي كاري با مديريت ارتباط با مشتري در بانك ملت انجام نگرفته است لذا در تحقيق سعي مي شود به بررسي كيفيت زندگي كاري بر اساس هشت متغيير ذكر شده در مدل والتون پرداخته شود و سپس ارتباط اين عوامل با مديريت ارتباط با مشتري مورد سنجش قرار گيرد.

1-4 اهداف تحقيق

1-4-1 هدف اصلي

تعيين رابطه بين كيفيت زندگي كاري و مديريت ارتباط با مشتري شعب بانك ملت استان قم

 1-4-2 اهداف فرع

...

در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شده
ادامه در سايت منبع :پايان نامه تعيين رابطه بين كيفيت زندگي كاري و مديريت ارتباط با مشتري...

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت

دانشگاه تبريز

دانشكده اقتصاد، مديريت و بازرگاني

گروه مديريت

پايان‌نامه

 جهت اخذ درجه كارشناسي ارشد در رشته MBA گرايش استراتژي

عنوان:

تعيين عوامل كليدي مؤثر بر عملكرد مالي آتي شركت­ها پس از نخستين عرضه عمومي

استاد مشاور:

دكتر رضا رنج­پور

 فروردين 1393

براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود

(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

عنوان                                                                                                                           صفحه

فصل اول: كليات تحقيق                                                     

1-1- مقدمه 2

1-2- بيان مسئله 4

1-3- ضرورت و اهميت تحقيق 5

1-4- اهداف تحقيق 5

1-5- سوالات تحقيق 5

1-6- فرضيات تحقيق 6

1-7- مدل تحقيق 6

1-8- روش تحقيق 7

1-8-1- نوع تحقيق 8

1-8-2- ابزارها و شيوه گردآوري اطلاعات 8

1-9- قلمرو تحقيق 8

1-10- جامعه و نمونه آماري 8

1-11- شيوه تجزيه و تحليل داده‌ها 9

1-12- متغيّرهاي تحقيق و تعريف عملياتي آن‌ها 9

1-13- ساختار تحقيق 10

فصل دوم: مروري بر ادبيات موضوع

2-1- مقدمه 12

2-2- مباني نظري تحقيق 12

2-2-1- دلايل روي‌آوري به عرضه عمومي 13

2-2-2- كاهش عملكرد شركت‌هاي IPO 18

2-3- پيشينه تجربي تحقيق 21

2-3-1- مطالعات خارجي 22

2-3-2- مطالعات داخلي 39

2-4- جمع‌بندي فصل دوم 40

فصل سوم: روش‌شناسي تحقيق

3-1- مقدمه 45

3-2- فرضيات تحقيق 45

3-3- مدل تحقيق 45

3-4- روش تحقيق 46

3-5- جامعه آماري 47

3-5-1- نمونه مورد مطالعه در بازه‌ي زماني مورد نظر 47

3-5-2- كالبدشكافي اقتصادي بازه‌ي زماني مورد نظر 47

3-6- ابزارها و شيوه جمع‌آوري اطلاعات 49

3-7- متغيّرهاي تحقيق 49

3-8- روش آماري تجزيه و تحليل داده‌ها 50

3-9- جمع‌بندي فصل سوم 54

فصل چهارم: يافته‌هاي تحقيق

4-1- مقدمه 56

4-2- بررسي جامعه‌ي آماري و توزيع فراواني متغيّرها 56

4-2-1- عملكرد مالي آتي شركت 56

4-2-2- سرمايه اوليه 58

4-2-3- سوددهي اوليه 59

4-2-4- اندازه شركت 60

4-2-5- سن شركت 61

4-2-6- اهرم مالي 62

4-2-7- زيرقيمت بودن 63

4-2-8- زمان ورود (بازار داغ) 65

4-2-9- درصد عرضه اوليه 67

4-2-10- حجم عرضه اوليه 68

4-2-11- فاصله زماني پذيرش و عرضه 69

4-3- بررسي جامعه‌ي آماري و آماره‌هاي توصيفي متغيّرها 71

4-3-1- ميانگين متغيّرها به تفكيك زيربازه‌ها 71

4-3-2- انحراف‌معيار متغيّرها به تفكيك زيربازه‌ها 71

4-3-3- بيشينه‌ي متغيّرها به تفكيك زيربازه‌ها 72

4-3-4- كمينه‌ي متغيّرها به تفكيك زيربازه‌ها 73

4-3-5- جمع‌بندي بررسي جامعه‌ي آماري با توجّه به شرايط عمومي بازار 73

4-4- بررسي استواري متغيّرهاي پژوهش 74

4-5- اجراي مدل رگرسيون و آزمون فرضيات 77

4-5-1- اجراي مدل رگرسيون و آزمون فرضيات در بازه‌ي اول 77

4-5-2- اجراي مدل رگرسيون و آزمون فرضيات در بازه‌ي دوم 79

4-5-3- اجراي مدل رگرسيون و آزمون فرضيات در كلّ بازه 80

4-5-4- جمع‌بندي فصل چهارم 82

فصل پنجم: جمع‌بندي، نتيجه‌گيري و ارائه پيشنهاد‌ها

5-1- مقدمه 84

5-2- مروري بر چارچوب كلي تحقيق 84

5-3- يافته‌هاي تحقيق 85

5-3-1- يافته‌هاي حاصل از بررسي جامعه‌ي آماري و شرايط عمومي بازار 86

5-3-2- يافته‌هاي حاصل از بررسي استواري متغيّرها 87

5-3-3- يافته‌هاي حاصل از تحليل‌هاي چندمتغيّره و آزمون فرضيات 87

5-4- نتيجه‌گيري و پيشنهادهاي تحقيق 92

5-4-1- پيشنهاد‌هاي كاربردي 92

5-4-2- پيشنهاد براي تحقيقات آتي 94

5-5- محدوديت‌هاي تحقيق 95

منابع و مآخذ

منابع فارسي .............................................................................................................................................................. 97

منابع انگليسي ........................................................................................................................................................... 98

پيوست‌ها

پيوست 1 (نمونه آماري مورد مطالعه)................................­­­­­­­­­­­­........................................................................................104

پيوست 2 (خروجي­هاي نرم­افزار Eviews V.7).......................................................................................................109

عنوان                                                                                                                             صفحه

جدول 1-1- متغيّرهاي تحقيق، تعريف عملياتي و پشتوانه تجربي تعريف آنها 9

جدول 2-1- دلايل روي­آوري به عرضه عمومي در پيشينه پژوهش 41

جدول 2-2- مهم‌ترين يافته‌هاي تجربي مرتبط با عملكرد IPOها و عوامل تأثيرگذار 42

جدول 3-1- متغيّرهاي تحقيق 49

جدول 4-1- توزيع فراواني عملكرد مالي آتي شركت­ها 57

جدول 4-2- توزيع فراواني مربوط به ميزان سرمايه اوليه شركت­ها 58

جدول 4-3- توزيع فراواني مربوط به ميزان سوددهي اوليه شركت­ها 59

جدول 4-4- توزيع فراواني مربوط به اندازه شركت­ها 60

جدول 4-5- توزيع فراواني مربوط به ميزان سن شركت­ها 61

جدول 4-6- توزيع فراواني مربوط به ميزان اهرم مالي شركت­ها 63

جدول 4-7- توزيع فراواني مربوط به ميزان زيرقيمت بودن سهام شركت­ها 64

جدول 4-8- توزيع فراواني مربوط به تعداد IPOها در هر سال 65

جدول 4-9- تعيين نوع بازار در طول بازه­ي زماني 66

جدول 4-10- توزيع فراواني مربوط به درصد عرضه اوليه سهام شركت­ها 67

جدول 4-11- توزيع فراواني مربوط به حجم عرضه اوليه سهام شركت­ها 68

جدول 4-12- توزيع فراواني مربوط به فاصله زماني پذيرش و عرضه شركت­ها 69

جدول 4-13- بررسي فاصله زماني پذيرش و عرضه در بازارهاي مختلف 70

جدول 4-14- بررسي ميانگين متغيّرها به تفكيك زيربازه­ها 71

جدول 4-15- بررسي انحراف معيار متغيّرها به تفكيك زيربازه­ها 72

جدول 4-16- بررسي بيشينه­ي متغيّرها به تفكيك زيربازه­ها 72

جدول 4-17- بررسي كمينه متغيّرها به تفكيك زيربازه­ها 73

جدول 4-18- نتايج حاصل از تحليل دو متغيّره­ي سه متغيّر انتخابي 75

جدول 4-19- تعيين حدود مجانبي بالا و پايين ضرايب متغيّرها 76

جدول 4-20- نتايج حاصل از بررسي استواري متغيّرها 76

جدول 4-21- رتبه­بندي استواري متغيّرهاي مستقل 77

جدول 4-22- نتايج اجراي مدل رگرسيون در بازه­ي اول 78

جدول 4-23- نتايج آزمون فرضيات در بازه­ي اول 78

جدول 4-24- نتايج اجراي مدل رگرسيون در بازه­ي دوم 79

جدول 4-25- نتايج آزمون فرضيات در بازه­ي دوم 80

جدول 4-26- نتايج اجراي مدل رگرسيون در كلّ بازه 80

جدول 4-27- نتايج آزمون فرضيات در كلّ بازه 81

جدول 5-1- ليست متغيّرهاي استوار و رتبه­بندي آنها 87

عنوان                                                                                                                           صفحه

شكل 1-1- مدل مفهومي تحقيق 7

شكل 3-1- مدل تحقيق 46

شكل 4-1- توزيع فراواني عملكرد مالي آتي شركت­ها 58

شكل 4-2- توزيع فراواني مربوط به ميزان سرمايه اوليه شركت­ها 59

شكل 4-3- توزيع فراواني مربوط به ميزان سوددهي اوليه شركت­ها 60

شكل 4-4- توزيع فراواني مربوط به اندازه شركت­ها 61

شكل 4-5- توزيع فراواني مربوط به ميزان سن شركت­ها 62

شكل 4-6- توزيع فراواني مربوط به ميزان اهرم مالي شركت­ها 63

شكل 4-7- توزيع فراواني مربوط به ميزان زيرقيمت بودن سهام شركت­ها 64

شكل 4-8- توزيع فراواني مربوط به تعداد IPOها در هر سال 66

شكل 4-9- توزيع فراواني مربوط به درصد عرضه اوليه سهام شركت­ها 68

شكل 4-10- توزيع فراواني مربوط به حجم عرضه اوليه سهام شركت­ها 69

شكل 4-11- توزيع فراواني مربوط به فاصله زماني پذيرش و عرضه شركت­ها 70

شكل 6-2- اجراي مدل رگرسيون (كلّ بازه) 109

شكل 6-3- اجراي مدل رگرسيون (بازه­ي اول) 110

شكل 6-4- اجراي مدل رگرسيون (بازه­ي دوم) 111

شكل 6-5- رگرسيون دو متغيّره (سرمايه اوليه- عملكرد مالي آتي) 112

شكل 6-6- رگرسيون دو متغيّره (حجم عرضه-عملكرد مالي آتي) 113

شكل 6-7- رگرسيون دو متغيّره (سن شركت-عملكرد مالي آتي) 114

شكل 6-8- رگرسيون دو متغيّره (سوددهي اوليه-عملكرد مالي آتي) 115

شكل 6-9- رگرسيون دو متغيّره (اندازه شركت-عملكرد مالي آتي) 116

شكل 6-10- رگرسيون دو متغيّره (اهرم مالي-عملكرد مالي آتي) 117

شكل 6-11- رگرسيون دو متغيّره (زيرقيمت بودن-عملكرد مالي آتي) 118

شكل 6-12- رگرسيون دو متغيّره (درصد عرضه اوليه-عملكرد مالي آتي) 119

شكل 6-13- رگرسيون دو متغيّره (فاصله زماني پذيرش و عرضه-عملكرد مالي آتي) 120

شكل 6-14- رگرسيون دو متغيّره (زمان ورود-عملكرد مالي آتي) 121

• مقدمه

    عرضه­ي عمومي اوليه[1](IPO)، به اولين عرضه­ي سهام شركت در دوران فعاليتش اطلاق مي­گردد. به عبارت ديگر،IPO  را مي­توان به صورت نخستين فروش سهام، توسط شركت خصوصي به عموم و قرارگيري بر فهرست بازار سهام[2] تعريف نمود (روسن و همكاران[3]، 2005).

عرضه عمومي، فرآيندي پيچيده و وقت­گير است كه در آن افراد بسياري در­گير هستند. زماني­كه شركت تصميم به اجرايIPO  مي­گيرد، لازم است مشاوران حرفه­ايي را براي خود مشخص نمايد تا شركت را در فرآيند پذيره­نويسي ياري رسانند. متخصصان و سازمان­هايي كه شركت را براي آماده شدن اجراي IPO ياري مي­كنند، عبارت­انداز:

• حاميان[4]
• كارگزاران شركت[5]
• حسابدار[6]
• وكيل[7]
• ثبت كننده[8]
• ساير مشاوران، شامل مشاوران و برنامه­ريزان جدول­هاي زمان­بندي

شركت­ها به دلايل متفاوتي ممكن است IPO را اجرا نمايند. به طور مثال، شركت­هاي در حال رشد، براي گسترش خود ممكن است به IPO نياز داشته­باشند. اگر منابع داخلي مانند درآمدهاي دريافتي، يا خانواده و دوستان، يا منابع خارجي مانند وام بانك­ها يا قرضه­هاي خصوصي در دسترس نباشند، و يا سرمايه­ي كافي را فراهم نياورند، آنگاه معمولاً متداول­ترين گزينه براي شركت­هايي كه به دنبال پول و سرمايه بيشتر هستند، اجراي IPO است (خورشد[9]، 2011).

تصميم به اجراي نخستين عرضه عمومي يكي از مهم­ترين تصميمات صاحبان و مديران يك شركت مي­باشد كه شامل تغييرات چشمگير بوده و فرصت­هاي جديدي را براي آينده كسب­و­كار خلق مي­كند. از آن پس، شركت تنها وابسته به تعداد محدودي منابع مالي نبوده و قدرت مذاكره[10] بالاتري خواهد­داشت. در كل، وضعيت نقدينگي[11] شركت پس از عمومي شدن به دليل محدوديت­هاي مالي كمتر، بهبود خواهد­يافت.

    در خلال IPO، شركت مي­تواند سرمايه­ي خود را براي رفع نياز­هاي حال و آينده، افزايش دهد. قسمتي از اين سرمايه مي­تواند براي بازپرداخت وام­هايي كه موعد آن­ها نزديك است استفاده گردد. به­علاوه، بعد از اتمام و تكميل IPO شركت­ها مي­توانند در آينده، سرمايه­ي خود را با عرضه كردن فصلي اوراق[12] افزايش دهند. ثالثاً، شركتي كه IPO را اجرا كرده ­است مي­تواند انتظار داشته­باشد كه راحت­تر در بازار قرض بگيرد، چراكه شفافيت قابل توجّهي در امور كسب­و­كار شركت به وجود آمده­است.

    همچنين، منافع استراتژيك زيادي وجود دارد كه به دنبال تكميل IPO اتفاق مي­افتد. وقتي شركتي عمومي مي­شود، اعتبار و شفافيتش ارتقا مي­يابد، بنابراين شركت در مقابل رقباي ديگري كه اين قابليت را نداشته­اند داراي مزيت رقابتي بسيار مهمي مي­گردد. وقتي يك شركت خصوصي است، عمليات آن معمولاً توسط سرمايه محدود مشخصي، محدود مي­گردد، چرا كه بسياري از سرمايه­گذاران بالقوه از وجود شركت مطلع نيستند. عمومي شدن باعث مي­گردد شركت­ها در اكتساب[13] بالقوه، بهتر ارزش­گذاري شده و مورد توجّه واقع شوند. عمومي­شدن براي بنيان­گذاران شركت­ها نيز منافعي به­دنبال دارد. يك فهرست عمومي، فرصت مناسبي را براي مالك ايجاد مي­نمايد تا تعدادي از سهام خود را در شركت به فروش برساند، به­طوري كه مقداري از سرمايه كسب كار به اين طريق جبران گردد (خورشد، 2011(.

    در كنار تمامي مزايايي كه عرضه به عموم براي شركت­ها به دنبال دارد، اين فرآيند خالي از عيب نيست. عمومي شدن فرآيند پُر­هزينه­اي محسوب مي­شود و نه تنها شامل هزينه­هاي مستقيم ناشي از IPO مي­باشد، بلكه هزينه­هاي مستمري در آينده به همراه خواهد­داشت. هنگامي كه شركت­ها IPO را اجرا مي­كنند، ملزم هستند خود را با قوانين معيني در مورد شفاف­­سازي اطلاعات تطبيق دهند. جنبه­هاي مديريت نظير ساختار هيئت مديره، پاداش مجريان و توافقات داخلي تحت بررسي عام در مي­آيد. به­علاوه، شركت­هاي فهرست شده، ملزم به پاي­بندي ادامه وظايفي هستند كه براي آن­ها مشخص شده­است؛ به گونه­اي كه بايد اطلاعات و گزارش­هاي ترتيبي از كار خود را توسط تنظيم­كنندگان مالي به بازار بورس ارائه نمايند. تمامي اين­ها، به هزينه و زمان نياز دارد و به­علاوه، اطلاعات استراتژيكي را در اختيار شركت­هاي رقيب قرار مي­دهد، از­اين­رو هيچ­گاه تضمين­كننده موفقيت يك شركت نبوده و درك چگونگي اجراي اين فرآيند، بسيار ضروري است (خورشد،2011).

• بيان مسئله

حجم قابل توجّهي از مطالعات، بيان­گر اين مطلب است كه شركت­ها پس از اجراي IPO با كاهش عملكرد روبه­رو مي­شوند. جين و كيني[14](1994) در مطالعه­ي جامع خود، بيان كردند كه شركت­ها پس از اجراي نخستين عرضه عمومي با كاهش شديد عملكرد مواجه شده­اند و مطالعات بعدي بسياري، اين موضوع را تأييد كردند. با توجّه به لزوم عمومي­شدن و استفاده از منافع آن، اين امر نگراني­هاي زيادي را برانگيخته است و شناسايي عوامل كليدي مؤثر بر اجراي موفقيت­آميز IPO، ضروري به نظر مي­رسد. با توجّه به كمبود مطالعات داخلي در اين زمينه و اهميّت موضوع، در پژوهش حاضر، به دنبال شناسايي اين عوامل و اولويت­بندي آن­ها مي­باشيم. متغيّرهاي م

...

در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شده
ادامه در سايت منبع :پايان نامه تعيين عوامل كليدي مؤثر بر عملكرد مالي آتي شركت­ها پس از نخستين عرض...

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت

دانشگاه آزاد اسلامي

 واحد نراق

پايان نامه براي دريافت درجه كارشناسي ارشد

 (M.A)

مديريت بازرگاني گرايش بازرگاني بين الملل

 عنوان:

تعيين و رتبه بندي موانع توسعه صادرات در شركت هاي هلدينگ بر اساس مدل الماس رقابت ملي مايكل پورتر

 (موردمطالعه: شركت هلدينگ سرمايه گذاري توكا فولاد)

بهار 93

براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود

(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

چكيده

 در دنياي مدرن امروزي كه رقابت و كسب مزيت رقابتي پايه و اساس همه تصميم گيري ها و برنامه‌ريزي‌هاست، صادرات و تجارت خارجي يك امر بسيار مهم و ضروري براي رسيدن به مزيت رقابتي است كه اقتصاد همه كشورها را تحت تاثير قرار مي دهد. با پيشرفت علم و تكنولوژي و كم شدن فاصله بين ملت ها، بسياري از موانع سنتي ارتباطات از ميان رفته و شرايط براي يك اقتصاد جهاني بيش از پيش فراهم شده است. در يك چنين اقتصاد رقابتي طبعاً كشورهايي موفق تر خواهند بود كه بتوانند نقاط قوت خود را تقويت كرده و به توليد و صادرات محصولات مختلف به صورتي كاراتر نسبت به ساير رقبا اقدام كنند. كشور ايران نيز جهت توسعه هر چه بيشتر و رسيدن به اهداف برنامه هاي توسعه اي، نياز به شناسايي نقاط قوت و ضعف خود در صادرات محصولات مختلف دارد.

پژوهش حاضر با هدف شناسايي،رتبه بندي، بررسي و تعيين اهميت موانع توسعه صادرات شركت هاي هلدينگ انجام گرفت. در اين پژوهش وضعيت شركت هلدينگ توكا فولاد از نظر صادرات به بازارهاي جهاني بر پايه مدل الماس رقابتي ملي پورتر مورد مطالعه و بررسي قرار گرفت.

اين تحقيق از نظر هدف، كاربردي و از نظر شيوه‌ي پژوهش، توصيفي- پيمايشي است؛ پرسشنامه‌ي مورد استفاده از نوع محقق ساخته بوده كه پايايي آن 822/0 است و روايي آن از نظر محتوا مورد تأييد واقع شده است. جامعه آماري اين تحقيق متشكل از مديران ارشد شركت هلدينگ توكا فولاد و  شركت هاي زير مجموعه و اعضا هيات مديره اين شركت ها مي باشد. روش نمونه گيري استفاده شده، نمونه گيري  تصادفي ساده است

 وحجم نمونه 62نفر مي باشد. در اين پژوهش از‌آزمون دو جمله اي جهت بررسي فرضيه هاي اول  تا پنجم و از آزمون فريدمن براي آزمون فرضيه ششم استفاده شده است.براي رتبه بندي موانع توسعه صادرات از روش تاپسيس يا روش شباهت به گزينه ايده آل استفاده شده است .

نتايج حاصل از پژوهش صورت گرفته حاكي  از آن است كه اقدامات دولت ، شرايط تقاضا ، شرايط عوامل توليد،صنايع مرتبط و پشتيبان و استراتژي، ساختار و وضعيت رقابتي همگي از موانع توسعه صادرات در شركت هلدينگ توكا فولاد مي باشد.

موانع توسعه صادرات براساس مدل مايكل پورتر در شركت‌هاي سرمايه گذاري هلدينگ از اهميت يكساني برخوردار نمي‌باشند.

 در رتبه بندي موانع، بزرگترين ميانگين رتبه‌ها براي عامل سياست‌هاي دولت مي‌باشد. كوچكترين ميانگين رتبه‌ها به ترتيب براي عوامل استراتژي، ساختار و وضعيت رقابتي، صنايع مرتبط و پشتيبان، شرايط تقاضا و شرايط عوامل توليد مي‌باشند.

از جمله محدوديت هاي اين پژوهش مي توان به عدم دسترسي آسان به مديران ارشد شركت و اعضاي هيات مديره و همچنين عدم همكاري مديران در تكميل پرسشنامه‌ها،محدوديت هاي زماني ومكاني و عدم امكان تعميم نتايج اين پژوهش به زمان هاي ديگر اشاره كرد.از عمده ترين پيشنهادها آن است كه براي توسعه بيشتر صادرات شركت‌هاي سرمايه گذاري هلدينگ توكا فولاد، مديران ارشد اين شركت‌ها ابتدا در تصميم‌گيري‌هاي خود توجه ويژه‌اي به سياست‌هاي دولت و تاثيرات آن بر روي وضعيت صادرات داشته‌ باشند. سپس شرايط توليد را بهبود بخشيده و تقاضاهاي بيشتري را از كشورهاي مختلف جذب نمايند. همچنين توجه ويژه‌اي به حمايت از صنايع مرتبط و پشتيبان داشته باشند و استراتژي بهينه‌اي اتخاذ نموده وساختار مناسبي براي شركت‌ها طراحي وسپس شرايط رقابتي را در نظر داشته‌ باشند.

كليد واژه ها: مدل الماس ملي، ، شركت هلدينگ، مزيت رقابتي، شرايط عوامل توليد، شرايط تقاضا،صنايع مرتبط و پشتيبان، استراتژي، ساختار و وضعيت رقابتي ،دولت

1-1- مقدمه

در دنياي امروز، كه رقابت و كسب مزيت رقابتي پايه و اساس همه تصميم ها و برنامه ريزي هاست، موفقيت هر ملت در گرو درك و شناخت امكانات موجود و بهره گيري بهينه از آنها در جهت رشد  توسعه هر چه بيشتر است.

از مهمترين زمينه هايي كه در اين باب، توجه بسياري را به خود مشغول ساخته بحث صادرات غير نفتي، و توسعه آن، منطبق با توانايي هاي بالقوه و بالفعل هر كشور مي باشد.

اين امر مهم در كشور ايران كه ساليان دراز است متكي بر درآمدهاي نفتي بوده و توجه لازم به امكانات و مزيت هاي بالقوه خود در ابعاد مختلف ننموده است، ضروري و حياتي به نظر مي رسد.

امروزه توسعه صادرات غير نفتي تنها به افزايش درآمد غير نفتي از طريق توسعه صادرات كالاها و خدمات محدود نمي شود. بلكه نقش مهمتري را به عنوان يك راهبرد رشد و توسعه اقتصادي به عهده دارد (حقيقي و مختاري، 1384).

1-2- شرح و بيان مسأله پژوهش

كشور ايران، با وجود در اختيار داشتن پشتوانه عظيم انساني و موقعيت ژئوپوليتيكي بسيار مناسب داراي اقتصادي تك محصولي است و عليرغم تلاش هاي مسئولين امر و پيشرفت هايي در زمينه صادرات محصولات مختلف همچنان درآمدهاي نفتي است كه چرخ اقتصاد اين مرز و بوم را مي‌چرخاند.

كاهش وابستگي به اقتصاد تك محصولي نفتي و توسعه صادرات غير نفتي در برنامه هاي توسعه مورد توجه بوده و همگان بر لزوم توسعه صادرات غير نفتي اتفاق نظر دارند (اعرابي و قاسمي، 1383). از طرفي با توجه به اينكه در آينده نزديك مزيت رقابتي كشور در زمينه صنعت نفت از دست خواهند رفت و ميزان توليد نفت كفاف مصرف داخلي را نيز نخواهد داشت پرداختن به موضوع صادرات غير نفتي در اقتصاد كشور داراي  اهميت بسيار زيادي است و هر اقدامي در جهت رشد صادرات گامي در برطرف سازي بيماري اقتصاد ايران تلقي مي شود (مدهوشي و تاري، 1386).

صادرات يكي از مهمترين موضوعات مورد توجه در دهه هاي اخير بوده است. . اغلب كشورهاي جهان با درجات متفاوتي از توسعه يافتگي، صادرات را نيروي محركه اقتصادي خود تلقي مي كنند و براي افزايش سهم خود در تجارت بين المللي هيچ فرصتي را از دست نمي دهند.)لئونداس[1],2003)

 با توجه به اينكه هدف از تشكيل شركت هلدينگ توكا فولاد متمركز نمودن شركتهايي با تخصص هاي مختلف سودآور زير نظر يك مديريت مركزي ميباشد كه مديريت مركزي وظيفه سازماندهي و ارائه راهكار و خط مشي به شركتهاي زير مجموعه و به طور كلي ارائه اهداف كلان شركت را با توجه به زمان مكان وموقعيت هاي تجاري جهاني را بر عهد داردواز انجا كه در اهداف كلان شركت كسب موقعيت هاي تجاري جهاني مطرح است صادرات يكي از سنتي ترين و پرطرفدارترين راه هاي ورود به تجارت جهاني است كه امروزه اكثر شركتها در حال تلاش هر چه بيشتر براي ارتقاي صادرات به عنوان يك استراتژي مؤثر براي توسعه خود هستند زيرا صادرات از لحاظ اقتصادي به توسعه اقتصاد ملي، ايجاد درآمد ارزي، حمايت از ساير فعاليت هاي اقتصادي و افزايش فرصت هاي اشتغال كمك مي كند و از لحاظ تجاري صادرات وجوهي براي سرمايه گذاري مجدد شركت فراهم نموده و منجر به رشد شركت مي شود. همچنين باعث متنوع كردن ريسك هاي تجاري در بازارهاي متفاوت، استفاده بهتر از ظرفيت مازاد، جذب كردن و پاداش دادن به سهامداران و كاركنان از طريق كسب مزايا بيشتر و بهبود تكنولوژي و كيفيت در سازمان مي شود. باتوجه به مزاياي ذكر شده در باب صادرات و توسعه آن و  نقش شركت هاي هلدينگ در بخش هاي مختلف اقتصادي واينكه اثر بخشي فعاليت ها در اقتصاد نوين جهاني به اثر بخشي راهبرد هاي شركت هاي هلدينگ بستگي دارد )معدني پور.1387( شركت هلدينگ توكا فولاد به علت متنوع بودن فعاليت هاي شركت هاي زير مجموعه ومرتبط بودن موضوع فعاليت شركت با موضوع تحقيق و حدود 34000 سهام دار از جمله هلدينگ هاي مطرح  مي باشد كه ميتواند به عنوان يك جامعه آماري مناسب در اين پژوهش استفاده شود.

1-3-ضرورت و اهميت انجام پژوهش

شركتهاي مشهور جهاني در ابتداي راه، از صادرات آغاز كردند. با نگاهي به روند صنعتي شدن و نقش صنعت در توسعه اقتصادي كشورها مي توان به تأثير و اهميت صادرات پي برد.. در دنياي كنوني توسعه صادرات تنها به افزايش درآمد ارزي از طريق صادرات كالا و خدمات محدود نمي شود بلكه نقش مهمتري را به عنوان يك استراتژي رشد و حتي توسعه اقتصادي در جهان به عهده دارد. امروزه صادرات با ارزش افزوده بيشتر براي اغلب كشورها، نه تنها به عنوان يك مسير انتخابي بلكه دليلي براي رشد و توسعه اقتصادي مطرح مي شود (خليليان، 1387). اهميت صادرات براي شركت هاي هلدينگ كشور بيش از آنكه به لحاظ درآمد ارزي و نظاير آن مزيت آفرين باشد، به لحاظ ارتباط اين شركت ها با بازار جهاني و شركت در رقابت جهاني است كه معني بخش است؛ تا بدين ترتيب اين صنعت بتواند از جديدترين شيوه هاي توليد آگاه شده و با توليد هر چه رقابتي تر با رقباي خارجي درگير شود.

شركت هلدينگ توكا فولاد داراي 30زير مجموعه هاي متنوع از شركت هاي گروه حمل و نقل و پيمانكاري، شركت هاي گروه توليدي،شركت هاي گروه مالي و بازرگاني مي باشد كه با توجه به زير ساخت هاي مناسب ومزيت هاي رقابتي كه با توجه به امكانات بالقوه و بالفعل دارند يا هنوز به بحث صادرات وارد نشده اند و يا ظرفيت محدودي را به اين مهم اختصاص نداده كه با توجه به موقعيت استراتژيك اين شركت در استان اصفهان و ظرفيت هاي موجود براي امر صادرات ،تعيين و رتبه بندي موانع توسعه صادرات بر اساس مدل كاربردي الماس رقابت ملي مايكل پورتر ميتواند گامي مهم در كمك رساني به مديران شركتهاي زير مجموعه وشركت مادر براي شناسايي مشكلات و موانعي كه در امر صادرات وتوسعه آن بنمايند.

شركت هلدينگ توكا فولاد به دليل منابع و توانايي هاي زياد،  عدم وابستگي به چند محصول خاص، دارا بودن دانش فني توليد و دسترسي به كانال هاي توزيع، سازوكارها و روش ها اداري پيشرفته و سيستم هاي برنامه ريزي و كنترل متمركز مي توانند به خوبي با محيط جديد بين المللي خود را وفق داده وبنابراين، شركت هاي هلدينگ بايد خود را به گونه اي سازماندهي كنند تا بتوانند منابع و توانايي ها را استخراج كرده و آن ها را با هم تركيب كرده و به انتقال منابع و توانايي ها  در زمينه توسعه صادرات بپردازند.

جداي از اهميت و ضرورت صادرات براي كليه شركتهاي زير مجموعه هلدينگ، اين امر براي شركت‌هاي توليدي كه تمركز ما در اين پژوهش بيشتر بر اين نوع شركتها است نيز بسيار مهم است. زيرا در شركت هاي توليدي، صادرات به منزله وسيله اي مطمئن در قبال بحران اقتصادي داخلي، پيشرفت بيشتر و گسترده تر، درآمد بيشتر و آگاه شدن مستمر از آخرين تحولات فن آوري  و تعمير  نگه داري مي باشد.

اين پژوهش درصدد تعيين و رتبه بندي موانع توسعه صادرات در شركت هاي هلدينگ بر اساس مدل الماس ملي پورتر مي باشد. تا بتوان با شناسايي موانع و مشكلات پيشنهادهايي جهت برطرف كردن يا به حداقل رساندن آنها ارائه نمود.

1-4- سوال هاي تحقيق

سوال ها شامل :

• موانع توسعه صادرات بر اساس مدل الماس ملي پورتر در شركت هلدينگ سرمايه‌گذاري توكا فولاد كدامند؟
• رتبه بندي موانع توسعه صادرات بر اساس مدل الماس ملي پورتر در شركت هلدينگ سرمايه گذاري توكا فولاد كدامند؟

1-5- اهداف پژوهش

اهداف پژوهش عبارتند از:

• تعيين موانع توسعه صادرات بر اساس مدل الماس ملي پورتر براي شركت هلدينگ سرمايه گذاري توكا فولاد.
• رتبه بندي موانع توسعه صادرات بر اساس مدل الماس ملي پورتر براي شركت هلدينگ سرمايه گذاري توكا فولاد.

1-6- فرضيه هاي پژوهش

فرضيات شامل:

• شرايط عوامل توليد در شركت هاي سرمايه گذاري هلدينگ از موانع توسعه صادرات مي باشد.

2 - شرايط تقاضا در شركت هاي سرمايه گذاري هلدينگ از موانع توسعه صادرات مي باشد.

      3-وضعيت صنايع وابسته و پشتيبان در شركت هاي سرمايه گذاري هلدينگ از موانع توسعه صادرات مي باشد .

       4-سياست هاي دولت در شركت هاي سرمايه گذاري هلدينگ از موانع توسعه صادرات مي باشد.

       5-ساختار و استراتژي و وضع رقابتي شركت هاي سرمايه گذاري هلدينگ از موانع توسعه صادرات مي باشد.

       6-موانع توسعه صادرات بر اساس مدل پورتر در شركت هاي هلدينگ از اهميت يكساني برخوردار نيست.

1-8- قلمرو پژوهش

1-8-1- قلمرو موضوعي پژوهش

قلمرو اين پژوهش از نظر موضوعي، در محدوده تعيين و رتبه بندي موانع توسعه صادرات در شركت هاي هلدينگ بر اساس مدل الماس رقابت ملي مايكل پورتر از ديد گاه مديران ارشد شركت هاي زير مجموعه  است.در پژوهش ما به بررسي صادرات و نظريه هاي تجارت ،مزيت رقابتي و مدل هاي مربوط به آن و بررسي شركت هلدينگ توكا فولاد مي پردازيم.

 1-8-2- قلمرو مكاني پژوهش

قلمرو مكاني پژوهش، شركتهاي فعال درزير مجموعه هلدينگ توكا فولاد اعم از شركت هاي گروه حمل و نقل و پيمانكاري، شركت هاي گروه توليدي،شركت هاي گروه مالي و بازرگاني مي باشد كه به نوعي يا صادرات انجام مي دهند و يا با اين موضوع مرتبط هستند.

 1-8-3- قلمرو زماني پژوهش

قلمرو زماني پژوهش ازمهر 91 تا دي 92 است.

1-9- تعاريف عملياتي واژه ها

الماس ملي[2]

مايكل پورتر بر روي علل موفقيت بعضي از كشورها و ملت ها در رقابت بين الملل و عدم توفيق برخي از كشورهاي ديگر نتايج يك پژوهش گسترده را انتشار داد. مطابق با پژوهش او در هر كشوري چهار عامل اصلي كه عبارتند از: 1- شرايط عوامل توليد 2- شرايط تقاضا 3- استراتژي و ساختار و وضع رقابتي شركت ها 4- صنايع مرتبط و پشتيباني كننده محيطي را شكل مي دهند كه شركت هاي محلي در آن به رقابت پرداخته و اين عوامل موجب افزايش و كاهش مزيت هاي رقابتي كشور مورد نظر مي‌گردند. پورتر اين عوامل را عناصر تشكيل دهنده الماس يعني مدل رقابتي مورد نظر  خود مي داند. پورتر همچنين بعدها در تكميل مدل خود 2 متغير ديگر را به عنوان متغيرهاي جانبي بسيار مهم به مدل افزود كه مي‌توانند در الماس رقابت ملي تأثير زياد بگذارد كه عبارتند از:

(شانس و رخدادهاي اتفاقي) و  (دولت و حكومت)

پورتر معتقد است كه اين الماس يك سيستم خود تقويت كننده است يعني اينكه موقعيت يا حالت هر عنصر در وضعيت ساير عناصر نيز تأثير مي گذارد (حقيقي، 1388: 29).

دراين پژوهش پرسشنامه بر اساس اين مدل و عناصر تشكيل دهنده آن بنا شده است.

شرايط عوامل توليد[3]

مجموعه‌اي از عوامل مؤثر در توليد كالا يا خدمات، مانند مواد اوليه، كيفيت و ميزان دسترسي به آن، نيروي انساني بدون مهارت و يا ماهرو آموزش ديده، بهره وري و خلاقيت و نوآوري نيروي انساني، زير ساختها، مسائل تكنولوژيك، ميزان سرمايه و دسترسي به آن، توانمنديها و قابليتهاي مديريتي و ... كه براي رقابت در عرصه بازارهاي رقابتي ضروري است، شرايط عوامل توليد را تشكيل مي‌دهند.

به طور كلي ميتوان عوامل توليد را در گروه هاي منابع انساني، منابع فيزيكي، منابع دانش، منابع سرمايه و زيرساخت ها طبقه بندي كرد (پورتر[4]، 1998: 73).

در اين پژوهش شرايط عوامل توليد شامل نيروي كار ارزان قيمت نيروي كار متخصص و ماهر مواد اوليه و قيمت تمام شده آنانرژي و منابع طبيعيموقعيت جغرافيايي و ميزان استفاده از تكنولوژي و ماشين الات پيشرفته و... مي باشد كه سوالات 1تا12 پرسشنامه به آن اختصاص دارد.

شرايط تقاضا[5]

شرايط تقاضا ماهيت و چگونگي تقاضا را در بازارهاي داخلي براي محصولات يك صنعت مشخص مي‌كند. اندازه و رشد تقاضا در رقابت‌پذيري صنايع تاثير بسزايي دارد. پورتر معتقد است كه وجود بازار داخلي بزرگ و در حال رشد موجب تشويق سرمايه گذاران براي توسعه فناوري و بهبود بهره‌وري گرديده و اين مسئله به عنوان مزيت رقابتي براي آن ملت محسوب مي‌گردد. در مقابل، بازارهاي داخلي كوچك كه داراي رشد پاييني هستند شركتها و صنايع را به دنبال فرصتهاي صادراتي مي‌كشاند

پورتر با ارزيابي مزيت رقابتي ملي از طريق ذره بين استراتژي نتيجه ميگيرد كه يكي از چهار عامل اصلي تعيين كنده مزيت رقابتي كشورها، شرايط تقاضا است.

او مي گويد: «در صورتي كه خريداران داخلي در زمره خبره ترين و زياده طلب ترين خريداران جهان براي محصول يا خدمت باشند، كشورهاي يك كشور مزيت رقابتي كسب مي كنند؛ چرا كه چنين خريداراني پنجره اي رو به نيازهاي پيشرفته ترين خريداران مهيا مي كنند».

در اين پژوهش شرايط تقاضا شامل حجم و ميزان تقاضاي داخلي  ميزان تمايل مصرف كنندگان يك كشور به برندهاي وارداتي تنوع تقاضاي بازار داخلي سطح انتظارات و توقعات مصرف كنندگان چشم انداز رشد تقاضاي محصولات و... مي باشد كه سوالات 13 تا 18 پرسشنامه به آن اختصاص دارد.

صنايع مرتبط و پشتيبان[6]

 صنايع مرتبط و حمايت كننده مي تواند شامل تأمين كنندگان مواد اوليه يا تجهيزات و ابزارآلات، توزيع كنندگان و فروشندگان، سيستم‌هاي توزيع محصول، موسسات تحقيقاتي، سرويس‌هاي مالي مانند بانك‌ها و بورس اوراق بهادار، سيستم‌هاي حمل و نقل، دانشگاه‌ها، مراكز و مؤسسات تحقيقاتي و صنايعي باشد كه از يك نوع فناوري، مواد اوليه و امكانات آزمايشگاهي استفاده مي‌كنند. ارتباط و همكاري با اين صنايع و مراكز در توسعه سطح محصولات و خدمات و بهبود آنها و در نهايت ارتقاي رقابت‌پذيري مؤثر است.در اين پژوهش صنايع مرتبط و پشتيبان شامل توان رقابتي صنايع مرتبط و پشتيبان، كيفيت روابط بين اجزاي زنجيره ، ارزش و محصولات، تعداد شركت ها و يا افراد فعال در زنجيره ارزش، محصولات و خدمات، شبكه توزيع، امكان دسترسي مستمر و پايدار به مواد اوليه توليد، فعاليت سازمان ها ونهادهاي مربو ط به شركت، ميزان سرمايه گذاري صنايع و شركت هاي مرتبط و پشتيباني كننده شركت در عوامل پيشرفته توليد و...مي باشد كه سوالات 19تا25 در پرسشنامه به آن اختصاص دارد.

استراتژي و ساختار و وضع رقابتي شركت ها[7]

 شرايطي كه طبيعت و جوهره رقابت را در سطح كلان اجتماع تحت كنترل دارد و همچنين راه و روشي كه بنگاه‌ها و سازمانها تأسيس، سازماندهي و مديريت مي‌شوند بر رقابت‌پذيري تأثير بسزايي دارد. بنابراين، ساختار و استراتژي‌هايي كه براي مديريت و راهبري يك بنگاه يا صنعت تدوين و اجرا مي‌گردد، تاثيري مستقيم بر عملكرد و رقابت‌پذيري آن دارد. پورتر به منظور ايجاد مزيتهاي رقابتي، استراتژي‌هاي عمومي را پيشنهاد مي كند. بر اساس اين استراتژي‌ها يك كسب و كار از دو راه مي‌تواند براي خود مزيت رقابتي ايجاد كرده و موقعيت رقابتي  خود را بهبود ببخشد:

1-ارائه كالا و خدمات با هزينه كمتر(مزيت هزينه اي)

2-ارائه كالا و خدمات متنوع با ويژگي هاي متمايز(مزيت تمايز)

هر يك از اين استراتژي‌ها مي‌تواند توسط بنگاه‌ها اعمال گردد و يا تنها بخشي از آن را پوشش دهند. هر يك از اين استراتژي‌ها موقعيت رقابتي خاصي را براي بنگاه ايجاد مي‌كند.

در اين پژوهش استراتژي و ساختار و وضع رقابتي شركت ها شامل ميزان و فشردگي رقابت در بازارهاي داخلي امكان فعاليت و رقابت محصولات و برندهاي مطرح جهاني در يك كشور، نگرش راهبردي و استراتژيك مديران ارشد شركت به فعاليت در بازارهاي جهاني، مهارت سازماني و اعمال مديريت مناسب، سرمايه گذاري شركت مادر و شركت هاي زيرمجموعه، توجه به عنصر خلاقيت و نوآوري در اتخاذ استراتژي هاي توليد محصولات، تأكيد بر به كارگيري و پيشگيري اصول  مديريت در شركت مادر و شركتهاي زير مجموعه و...مي باشد كه سوالات 26 تا 32 پرسشنامه به آن اختصاص دارد.

دولت[8]

دولت به عنوان يك نيروي عمده، همواره در رقابت‌پذيري مؤثر است و با مداخله خود در امور مختلف سياسي، اقتصادي و اجتماعي و اعمال قوانين و مقررات بر رقابت‌پذيري تأثير مثبت و حتي منفي داشته است. سياستهاي پولي، مالي و بازرگاني و قوانين مالياتي، سياستهاي حمايتي، سياستهاي اداري و تشكيلاتي، قوانين مربوط به صادرات و واردات، نرخ ارز، حجم پول و نرخ بهره، تورم، هزينه‌هاي دولت و تصميم‌گيريهاي ديگر در سطح اقتصاد خرد و كلان، توافقهاي رسمي و غير رسمي مقامات سياسي، برقراري يا توسعه روابط سياسي تجاري و يا قطع روابط اقتصادي- تجاري با سايركشورها از جمله بارزترين عوامل تأثير گذار بر رقابت‌پذيري بنگاه‌ها، صنايع و كشورها هستند كه به طور مستقيم با دولتها درارتباطند.

در اين پژوهش به منظور در نظر گرفتن نقش سياست هاي دولت بر توسعه صادرات عوامل زير بررسي شده است. نگرش و ديدگاه دولت يك كشور در ارتباط با صادرات، سياست هاي دولت يك كشور در ارتباط با دستورالعمل ها و قوانين مرتبط با تجارت بين‌الملل، روابط سياسي دولت يك كشور با ديگر كشورهاي جهان، ميزان حمايت دولت يك كشور از طرح هاي اجرايي و عملياتي، ثبات سياسي و اقتصادي يك كشور جهت جذب سرمايه گذاري هاي خارجي و تشويق سرمايه هاي داخلي به تزريق در صنعت و توليد، ايجاد محيطي مناسب جهت رشد روزافزون بهره وري بنگاه هاي توليدي توسط دولت و... مي باشد كه سوالات 33تا38 پرسشنامه به آن اختصاص دارد.

اتفاقات پيش‌بيني نشده[9]

اتفاقات پيش‌بيني نشده حوادث و مسائلي هستند كه بر رقابت‌پذيري تأثير- مثبت و يا منفي- داشته ولي به صورت تصادفي و خارج از كنترل بنگاه‌ها، صنايع و حتي دولتها رخ مي‌دهند. حوادث غير مترقبه، جنگ، تحريمهاي اقتصادي، شوك‌هاي نفتي، بحرانهاي اقتصادي- سياسي و يا نوآوريهاي عميق تكنولوژيك نمونه‌اي از اتفاقات پيش‌بيني نشده هستند.

 مزيت رقابتي[10

...

در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شده
ادامه در سايت منبع :پايان نامه تعيين و رتبه بندي موانع توسعه صادرات در شركت هاي هلدينگ بر اساس ...

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت

دانشكده مديريت و اقتصاد

 پايان نامه دوره كارشناسي ارشد مديريت فناوري اطلاعات

توسعه مدل مهندسي مجدد فرايندها مبتني بر مديريت دانش و فناوري اطلاعات

(مورد مطالعه: سكوهاي گاز پارس جنوبي)

 تيرماه 1388

براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود

(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

چكيده

مهندسي مجدد ابزاري نافذ اما چالشي براي تغيير سازمانها به منظور بهبود ريشه اي در همه            جنبه هاي عملكرد آنها مي باشد. مديريت دانش نيز روشي سيستماتيك براي تشخيص، سازماندهي و به اشتراك گذاشتن دانش در سازمان است كه مي تواند در نهايت به توليد دانش بيشتر در سازمان نيز منجر شود. سرمايه هاي دانشي در سازمان از اهميت فوق العاده اي برخوردار است و بايد                  توجه زيادي براي سرمايه هاي دانشي و دانش نهفته در فرايندهاي سازمان مبذول شود. سرمايه هاي دانشي بايد به درستي شناسايي و سپس مديريت شوند. فناوري اطلاعات نقشي مهم بعنوان محرك يا محدود كننده اجراي مهندسي ايفا مي كند. در اين پژوهش طراحي مدل توسعه يافته مهندسي مجدد فرايندها بر مبناي مديريت دانش و مهندسي مجدد مورد بررسي قرار گرفته است. بدين منظور مدلي از مهندسي مجدد فرايندها طراحي شده است كه بتوان بصورت همزمان مهندسي مجدد و مديريت دانش اجرا نمود و در اين راستا از ابزارهاي فناوري اطلاعات هم بهره برد. بدين منظور مباني نظري پژوهش مورد بررسي قرار گرفته و چرخه ايجاد مهندسي مجدد فرايند و مديريت دانش با استناد به اين بررسي بدست آمده است. در مرحله بعد با تطبيق مراحل مختلف مهندسي مجدد و مديريت دانش و همچنين شناسايي ابزارهاي فناوري اطلاعات مدل كلان مفهومي مهندسي مجدد بر مبناي مديريت دانش و فناوري اطلاعات طراحي شد. جهت آزمون مدل مفهومي از پرسشنامه استفاده شده است. مراحل مختلف مهندسي مجدد و مديريت دانش با يكديگر مقايسه شده اند. همچنين ابزارهاي فناوري اطلاعات با مراحل مهندسي مجدد دو به دو مقايسه شده اند. مقايسه مولفه ها با استناد به تحليل هاي آمار استنباطي شامل آزمون دوجمله اي انجام شده است. در نهايت با استفاده از پرسشنامه مولفه هاي ايجاد دانش در سازمان استخراج شده اند. نتايج تحقيق بيانگر وجود رابطه بين مراحل مهندسي مجدد با مديريت دانش و فناوري اطلاعات است

واژگان كليدي: مهندسي مجدد فرايندها، مديريت دانش، فناوري اطلاعات، فراين

  فصل اول : 

مقدمه و كليات طرح تحقيق

 مقدمه

همانند هر فعاليت ديگر انجام تحقيق نياز به برنامه ريزي و تعيين چارچوب است . در اين فصل به عنوان نخستين بخش از تحقيق، مساله تحقيق، اهداف و كاربردهاي متصور از آن و محدوديتهاي آن، در بخش‌هاي مختلف، تشريح گرديده است.

1-  1 بيان مساله

در زمينه مهندسي مجدد و توسعه آن بر مبناي فن آوري اطلاعات و يا مديريت دانش كارهاي متعددي انجام شده است، ولي خلا وجود رويكردي مبتني بر توجه همزمان به اين موارد خصوصا در سطح صنعت نفت و گاز كشور انگيزه اي براي بررسي و ارائه مدلي در بيان ارتباط مولفه هاي مديريت دانش–فناوري اطلاعات در توسعه مهندسي مجدد در يكي از زمينه هاي صنعت نفت و گاز بسيار ضروري به نظر مي رسد.

مديريت دانش مبحث جديدي است كه كمتر از دو دهه از مطرح شدن آن ميگذرد و متاسفانه تاكنون جايگاه موثري در صنايع نفت و گاز ايران نداشته است. اغلب متخصصيني كه در زمينه نفت و گاز در ايران فعال بوده اند بدون اينكه موفق به انتقال دانش ضمني خود به جايگاه مناسبي در كشورگردند در حال فعاليت در پروژه هاي داخلي و خارجي هستند و شايد بسياري از آنان هيچگاه به كشور باز نگردند.

در زمينه فن آوري اطلاعات نيز از آنجايي كه همواره افزايش توان توليد مدنظر بوده در توسعه مهندسي مجدد به نقش مهم توجه به استفاده از تجارب متخصصين اين صنعت همگام با استفاده از فن آوري اطلاعات كمتر توجه شده است.

نظر به تحليل هاي بررسي شده با مدلهاي مختلفي براي توسعه مهندسي مجدد مبتني بر فن آوري اطلاعات و همچنين مديريت دانش درسازمانها مواجه مي شويم، ولي فقدان مدل تركيبي اين دو مدل را ميتوان به خوبي احساس كرد.

در تحليل هاي مديريت دانش و فن آوري اطلاعات، مؤلفه هاي نظام استقرار فن آوري اطلاعات                  مي تواند در راستاي استقرار نظام مديريت دانش باشد. پس آنچه در اين تحقيق مورد بررسي قرار مي گيرد، بررسي تحليلي رويكرد مديريت دانش - فن آوري اطلاعات است و سعي در طراحي اين مدل براي فرآيندهاي BPR در طراحي و بهسازي سكوهاي گاز فلات قاره مي باشد.

متأسفانه عليرغم سابقه حدود يكصد ساله استخراج نفت در ايران، مجموعه شركتهاي فعال در زمينه نفت و گاز در ايران به علت مسائل سياسي و جنگ هشت ساله و همچنين تحريم هاي گوناگون در سالهاي اخير با تكنولوژي روز دنيا در زمينه طراحي, ساخت و  نگهداري پالايشگاه و سكوهاي گاز فاصله نسبتا" زيادي دارند.

با توجه به پيشرفت روزافزون تكنولوژي اطلاعات و همچنين گسترش فعاليت در زمينه استخراج گاز در مناطق فلات قاره و توسعه ميادين مختلف نفت و گاز علي الخصوص فازهاي پارس جنوبي، واضح است كه طراحي، ساخت و بهسازي سكوهاي نفت و گاز آينده در روند كنوني كه از فناوري اطلاعات بدون توجه به تجربيات يكصد ساله استخراج و توليد نفت در كشور استفاده مي شود به بهره وري كمك قابل توجهي نخواهد شد. باري سامان دادن به اين فرآيند به ديدي سيستمي و به چيزي بيش از اطلاعات صرف نياز است. اين سيستم مي بايد بتواند دانش فردي و جمعي را در سطح صنعت خاص جهت رسيدن به اهداف استراتژيك شناسائي كند (Choo, 1996) و باعث افزايش يادگيري در سطح سازمان، مديريت مؤثر سرمايه هاي ذهني افزايش كارآمدي و اثربخشي عملكردها و پيشرفت مستمر شود. (Demarest 1997)

هزينه سرسام آور لجستيك هوايي و دريايي در پروژه هاي استخراج و بهره برداري (نفت و گاز) فلات قاره در خدمت رساني مؤثر به سكوهاي نفت و گاز، هزينه دستمزد بالاي پرسنل شاغل در پروژه هاي فوق از يك طرف و ريسك بالاي حضور دائمي پرسنل بر روي سكو هاي فوق كه در صورت بروز حادثه باعث ايجاد تلفات جاني مي شود از طرف ديگر، همچنين پيشرفت سريع فناوري اطلاعات و ارتباطات دسترسي به فناوري هاي جديدتر، ارزانتر و در عين حال با قابليت اطمينان بيشتر به صحت كار آنها و بسياري عوامل ديگر از جمله مواردي هستند كه بررسي توسعه مدل مهندسي مجدد فرايندها مبتني بر فن آوري اطلاعات و مديريت دانش درمورد سكوهاي نفت و گاز را قابل طرح مي نمايد.

اين تحقيق به دنبال تبيين رابطه بين مهندسي مجدد فرايندها مبتني بر فن آوري اطلاعات و مديريت دانش مي باشد.

1-2         سوالات اصلي تحقيق:

• مدل توسعه مهندسي مجدد فرايندها مبتني بر فن آوري اطلاعات و مديريت دانش چگونه مدلي است؟ و مولفه هاي اصلي آن كدامند؟
• ارتباط بين چرخه مهندسي مجدد فرايندها و چرخه مديريت دانش چگونه مي باشد؟
• ارتباط بين چرخه مهندسي مجدد فرايندها و فناوري اطلاعات چگونه مي باشد؟
• الگوريتم اجرايي مدل چگونه است؟

1-3          اهداف تحقيق

هرتحقيق براي دستيابي به اهداف خاصي طراحي مي شود. اين اهداف مي تواند به صورت كلي و يا خاص عنوان گردد.  اهداف اين تحقيق عبارتند از : 

• توسعه مدل مهندسي مجدد فرايندها مبتني بر فن آوري اطلاعات و مديريت دانش
• ارتقاء مدل هاي باز مهندسي فرايند كسب و كار با استناد به تحليل هاي مديريت دانش و فن آوري اطلاعات
• طراحي مدلي براي مهندسي مجدد بر اساس مديريت دانش و فن آوري اطلاعات

1-4          قلمرو زماني، مكاني تحقيق

بيان قلمرو زماني تحقيق از آن جهت اهميت مي يابد كه خواننده در نهايت با توجه به مقطع زماني كه تحقيق انجام شده است، مي تواند در رابطه با تحليل ها و استنتاج هايي كه پيرامون فرضيه ها صورت گرفته است، ارزيابي مطلوب تري داشته باشد. با ذكر اين نكته يادآور مي شود كه زمان اين تحقيق سال 1387 و محدوده مكاني آن گروه شركتهاي پتروفك (پارس- ايران – بين الملل) اولين پيمانكار نگهداري سكو هاي فاز هاي 1-2 -3 گاز پارس جنوبي ميباشد.

1-5         محدوديتهاي تحقيق

حركت به سوي هر هدفي توسط محدوديتها به عنوان يك واقعيت انكارناپذير دچار كندي و در مواردي محدود شدن تحقيق مي گردد. در اين تحقيق نيز محدوديتهايي در سر راه محقق قرار داشت كه مهمترين آن شروع تحريم همه جانبه جمهوري اسلامي ايران از سوي شركت هاي نفتي بين المللي در طول سال گذشته و به دستور آمريكا بوده، از آنجا كه شركت پتروفك يك شركت چند مليتي ثبت شده در ايالت تگزاس آمريكا مي باشد، سال گذشته و در پايان قرارداد سه ساله خود ديگر حاضر به تمديد قرارداد خود با شركت گاز پارس جنوبي نشد و نگهداري سكو هاي گاز به يك شركت ايراني واگذار گرديد بنابراين پرسشنامه هاي اين پژوهش را مديران و سرپرستان شركت پتروفك كه در سالهاي 1384 و 1385 و 1386 عهده دار مسئوليت نگهداري سكو هاي  فاز هاي  1- 2- 3  بوده اند و براساس اطلاعات سالهاي فوق ولي در سال 1387 پاسخ داده اند.

در اكثر پژوهش هايي كه از طريق پرسشنامه، اطلاعات مورد نياز براي اثبات فرضيه هاي آماري را جمع آوري مي كنند، مشكل دسترسي و برقراري ارتباط با پاسخ دهندگان و ايجاد اعتماد در آنها به منظور ارائه پاسخ دقيق و درست به سوالات و از بين بردن ترس و اضطراب آنها وجود دارد كه اين پژوهش نيز از اين قضيه مستثني نبوده است.

1-6         تعريف واژگان كليدي

• مهندسي مجدد : مهندسي مجدد را با نامهاي متفاوتي مي توان شناخت، نامهايي از قبيل طراحي مجدد فرآيندهاي اصلي (كالپان و مورداك) نوآوري فرآيندي (داونپورت)، طراحي مجدد فرآيندهاي كسب و كار (داونپورت و شورت، ابلنسكي)، مهندسي مجدد سازمان (لوونتال، هامر و چمپي)، طراحي مجدد ريشه اي (جوهاتسون) و معماري مجدد سازمان (تالوار) همگي از نامهايي هستند كه مقوله مهندسي مجدد را معرفي مي كنند. از آنجا كه نظريه مهندسي مجدد، نظريه نسبتاً جديدي براي بهبود كسب و كار است، روشها و رويكردهاي آن همچنان در حال توسعه است. در ضمن از آنجا كه كاربرد مفاهيم مهندسي مجدد مي تواند فرم هاي مختلفي به خود بگيرد، متدولوژي هاي آن نيز از يكديگر متمايزند، زيرا تاكيد روي برخي فاكتورها از يك پروژه مهندسي مجدد تا پروژه ديگر فرق خواهدداشت. رويكردها و متدولوژي هاي متفاوتي توسط محققان براي مهندسي مجدد ارائه شده است كه مي توان دسته بنديهاي مختلفي براي آنها در نظر گرفت. يك روش براي دسته بندي پروژه هاي مهندسي مجدد، چگونگي تاكيد و تمركز آنها روي فاكتورهايي از قبيل فناوري اطلاعات، استراتژي، مديريت كيفيت، عمليات و منابع انساني است.

در حوزه دانش و زيرساخت هاي مديريت دانش پژوهشگران و انديشمندان مختلفي، تعاريف، روشها و الگوها و فن آوري هاي گوناگوني در اين رابطه ارائه كرده اند از جمله آنها مي توان به موارد زير اشاره نمود.

(Noraka & Takevchi 1995), (Tsoukas 1996), (Polyni, 1996), (Weberetal, 2002), (Bell, 1978), (Haermas, 1972), (Kuhn, 1970), …

همچنين در زمينه طراحي پروژه هاي تخصصي نظريات و تعاريف مختلفي مطرح شده است:

(Metaxiotis & Psarvas 2003), (Tyndale 2002, (MC Adam & Reid 2001),                 (Rowley 2000), (Courtney 2001), (Bolloyuetal 2002), (Liebowitz 2001),                      (Fowler 2000), (Davenport etal 1998), …

• فرايند: مجموعه اي از فعاليت ها كه به يكديگر وابسته اند و هدف همه آنها تامين رضايت و نياز مشتري است. هر فرايند با يك تامين كننده مواد اوليه آغاز و با يك مشتري پايان مي يابد.
• مديريت دانش: مديريت دانش فرآيند بدست آوردن، تسخير، تسهيم و بكار بردن دانش، هرجايي كه وجود داشته باشد براي افزايش يادگيري و عملكرد در سازمانهاست. (Swan, 1999)

مديريت دانش فرآيندي است كه طي آن سازمان به توليد ثروت از دانش و يا سرمايه فكري خود مي پردازد.

(Takeuchi & Nonaka, 1995)

تكنولوژي اطلاعاتي: به طور خاص به معني شبكه هاي كامپيوتري در سازمان است كه هدف آنها مكانيزه كردن كارها، سريعتر شدن اطلاع رساني، دستيابي آسان و سريعتر به اطلاعات بازخورد، كاهش اتلاف منابع انساني و افزايش سرعت در انجام كارها مي باشد.

مقدمه

در اين فصل ابتدا ادبيات نظري تحقيق در سه بخش، مهندسي مجدد فرايندها، مديريت دانش و فناوري اطلاعات بيان شده و سپس ارتباط اين سه مولفه بيان گرديده و در انتهاي فصل يك نتيجه گيري كلي بعمل آمده است.

2-1- مهندسي مجدد فرايندها

2-1-1- مقدمه و تاريخچه مهندسي مجدد

بكارگيري فرآيندها و نظام‌هاي عملياتي و اطلاعاتي منسجم و مرتبط در سازمانها كه بر پايه بررسي‌ها، شناخت و درك نيازهاي سازمان طراحي و پياده مي‌شوند، ضامن پايداري و رشد و توسعه مي‌باشند. بهسازي، افزايش بهره‌وري و اصلاح نظام‌ها از جمله مواردي هستند كه بايد همواره مد نظر باشند. در اين راستا گاهي اصلاح بنيادي يا مهند

...

در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شده
ادامه در سايت منبع :پايان نامه توسعه مدل مهندسي مجدد فرايندها مبتني بر مديريت دانش و فناوري اطلا...

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت

دانشگاه آزاد اسلامي

واحد نراق

پايان نامه جهت اخذ درجه كارشناسي ارشد

 (M.A)

مديريت بازرگاني – گرايش بازرگاني بين الملل

عنوان :

جايگاه فرش دستباف ايران در بازارهاي جهاني و شناسايي عوامل توسعه بازار

استاد مشاور:

جناب آقاي دكتر حسين بوجاري

تابستان – 1392

براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود

(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

فصل اول : كليات تحقيق

عنوان                                                                                                         صفحه

چكيده.......................................................................................................................................................1

مقدمه........................................................................................................................................................2

1-1- بيان مساله.......................................................................................................................................5

1-2- سوالات تحقيق...............................................................................................................................7

1-3- فرضيه هاي تحقيق.........................................................................................................................7

1-4- چارچوب نظري تحقيق..................................................................................................................8.

1-5- اهميت و ضرورت تحقيق.............................................................................................................12

1-6- اهداف تحقيق...............................................................................................................................13

1-7- قلمرو مكاني.................................................................................................................................13

1-8- قلمرو زماني تحقيق.......................................................................................................................13

1-9- مدل تحقيق..................................................................................................................................14

1-10- واژه هاي  كليدي  تحقيق...........................................................................................................15

فصل دوم : ادبيات تحقيق

مقدمه.......................................................................................................................................................18

بخش اول................................................................................................................................................19

عنوان                                                                                                               صفحه

مقدمه.......................................................................................................................................................19

2-1- 1- مفهوم فرش و فرش دستباف..................................................................................................19

2-1-2- تاريخچه فرش..........................................................................................................................20

2-1- 3- بررسي فرش ايران از لحاظ زماني..........................................................................................22

2-1-3-1- قاليبافي در عهد هخامنشي...................................................................................................22

2-1-3-2- قاليبافي در عهد اشكاني.......................................................................................................23

2-1-3-3- قاليبافي در عهد ساساني......................................................................................................24

2-1-3-4- قاليبافي در دوران امويه........................................................................................................25

2-1-3-5- قاليبافي در دوران عباسيان....................................................................................................26

2-1-3-6- قاليبافي در دوران صفويان...................................................................................................26

2-1-3-7- قاليبافي بعد از صفويه تا به امروز........................................................................................27

2-1-4- مفهوم توسعه و توسعه بازار.....................................................................................................28

2-1-4-1- توسعه جغرافيايي.................................................................................................................29

2-1-4-2- توسعه قسمت هاي جديد بازار...........................................................................................29

2-1-5- توسعه بازار فرش.....................................................................................................................30

2-1-6- دلايل توسعه بازار فرش...........................................................................................................32

2-1-6-1- گسترش بازار و ايجاد اشتغال..............................................................................................32

2-1-6-2- توسعه بازار فرش موجب رونق اقتصاد ملي كشور مي شود................................................33

عنوان                                                                                                               صفحه

2-1-6-3- اشباع بازار...........................................................................................................................34

2-1-6-4- آسيب پذيري اقتصاد فرش بدليل وابستگي به بازارهاي سنتي و ثابت.................................34

2-1-6-5- پيشگيري از كاهش قيمت فرش و حفظ ارزش واقعي آن در نتيجه توسعه بازار فرش است.......................................................................................................................................................35

2-1-6-6- رهبري بازار و كنترل رقبا....................................................................................................36

2-1-7- روش توسعه بازارفرش...........................................................................................................37

2-1-7-1- حفظ بازار فعلي...................................................................................................................38

2-1-7-2- بررسي و مطالعه ظرفيت بازار جديد....................................................................................38

2-1-8- تبليغات در بازار فرش..............................................................................................................39

2-1-9- تبليغات حلقه مفقوده صنايع دستي ايران.................................................................................41

2-1-10- تبليغات و القاي احساس نياز مخاطب به كالا........................................................................42

2-1-11- شيوه هاي تبليغات موثر.........................................................................................................44

2-1-12- نقش تبليغات در توسعه بازار................................................................................................49

2-1-13- مفهوم تجارت الكترونيك.......................................................................................................50

2-1-14- تاريخچه تجارت الكترونيك..................................................................................................51

2-1-15- مدلهاي تجارت الكترونيك.....................................................................................................52

2-1-16- اهميت تجارت الكترونيك در عرصه تجارت خارجي...........................................................53

2-1-17- مزاياي بهره گيري از تجارت الكترونيكي در توسعه صادرات................................................55

عنوان                                                                                                               صفحه

2-1-18- مزاياي كاربرد تجارت الكترونيك براي جامعه.......................................................................56

2-1-19- مزاياي استفاده از تجارت الكترونيك براي مصرف كنندگان..................................................56

2-1-20- مزاياي استفاده از تجارت الكترونيك براي سازمانها...............................................................57

2-1-21- تنگناهاي گسترش و توسعه تجارت الكترونيكي در زمينه صنعت فرش دستباف...................59

2-1-22- نقش تجارت الكترونيك در توسعه بازار................................................................................60

2-1-23- نياز و خواسته هاي مصرف كنندگان......................................................................................62

2-1-24- اهميت درك خواسته هاي مصرف كنندگان...........................................................................65

2-1-25- بررسي سلايق مشتريان فرش دستباف ايران..........................................................................67

2-1-25-1- كشور انگلستان..................................................................................................................67

2-1-25-1-1- سليقه يابي بازار انگلستان..............................................................................................68

2-1-25-2- كشور ايرند........................................................................................................................72

2-1-25-2-1- سليقه يابي بازار ايرلند...................................................................................................73

2-1-26- مفهوم برند.............................................................................................................................78

2-1-27-علت علاقه مصرف كنندگان به نامهاي تجاري........................................................................79

2-1-27-1- ايجاد انتخاب.....................................................................................................................79

2-1-27-2- تصميم گيري آسان............................................................................................................80

2-1-27-3- ارائه دهنده ضمانت كيفي و كاهش خطر...........................................................................80

2-1-27-4- ارائه دهنده دوستي و رضايت...........................................................................................80

عنوان                                                                                                               صفحه

2-1-28- دلايل اهميت برند.................................................................................................................81.

2-1-28-1- مصرف كننده....................................................................................................................81.

2-1-28-2- توليدكنندگان....................................................................................................................83.

2-1-29- پيشينه تحقيق..........................................................................................................................84

بخش دوم................................................................................................................................................88

مقدمه.......................................................................................................................................................88

2-2-1- اصالت و پيشينه فرش دستباف ايران........................................................................................88

2-2-2- جايگاه فرش در اقتصاد ملي و اشتغا ل زايي............................................................................89

2-2-3- مشكلات، موانع و تنگناهاي صنعت فرش دستباف در كشور...................................................90

2-2-3-1- از لحاظ اقتصاد....................................................................................................................91

2-2-3-2- از لحاظ توليد......................................................................................................................91

2-2-3-3- از لحاظ صادرات.................................................................................................................92

2-2-3-4- از لحاظ بازاريابي و فروش..................................................................................................94

2-2-3-5- از لحاظ حقوق مالكيت.......................................................................................................95

2-2-3-6- ساير موارد...........................................................................................................................96

2-2-4- مرور بر تحولات صنعت فرش دستباف در بازار هاي جهان....................................................96

2-2-5- بررسي روند صادرات فرش ايران طي سال هاي 1391-1380................................................98

2-2-6- جايگاه فرش دستباف در صادرات غير نفتي ايران.................................................................105

عنوان                                                                                                               صفحه

2-2-7- بررسي وضعيت صادرات رقباي اصلي فرش دستباف در مقايسه با ايران..............................108

2-2-8- وضعيت جهاني بازار فرش....................................................................................................111

2-2-8-1- وضعيت بازار جهاني فرش دستباف در بعد عرضه بازار....................................................111

2-2-8-2- وضعيت بازار جهاني فرش دستباف در بعد تقاضاي بازار.................................................112

فصل سوم: روش تحقيق

مقدمه....................................................................................................................................................123

3-1- روش اجراي تحقيق....................................................................................................................125

3-2- مدل تحقيق................................................................................................................................125

3-3- فرضيه هاي تحقيق......................................................................................................................126

3-4- متغييرهاي تحقيق........................................................................................................................127

3- 5- جامعه و نمونه آماري...............................................................................................................131.

3-6- تعيين حجم نمونه و روش نمونه گيري......................................................................................131

3-7- روش گردآوري اطلاعات...........................................................................................................132

3-7-1- روش كتابخانه اي..................................................................................................................132

3-7-2- روش ميداني..........................................................................................................................133

3-8- ابزار گردآوري اطلاعات.............................................................................................................133

3-9- روايي پرسشنامه.........................................................................................................................135

عنوان                                                                                                               صفحه

3-10- پايايي پرسشنامه.......................................................................................................................135

3-11- روش تجزيه و تحليل داده ها...................................................................................................137

3-11-1- آمار توصيفي........................................................................................................................137

3-11-1-1- تهيه و تنظيم جدول توزيع فراواني و ترسيم نمودار........................................................137

3-11-2- آمار استنباطي......................................................................................................................138

3-11-2-1- آزمون كولمو گروف-اسميرنف(KS).............................................................................138

3-11-2-2- آزمون T.........................................................................................................................139

3-11-2-3- آزمون فريدمن.................................................................................................................139

3-11-2-4- آزمون كروسكال-واليس(آزمونH).................................................................................140

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها

مقدمه....................................................................................................................................................142

4-1- تجزيه و تحليل داده ها..............................................................................................................143

4-1-1- آمار توصيفي ........................................................................................................................144

4-1-1-1- تحليل جداول فراواني سوال هاي هر متغيير.....................................................................144

4-1-1-1-1- تحليل جدول فراواني سوال هاي متغير شناسنامه دار كردن فرش.................................144

4-1-1-1-2- تحليل جدول فراواني سوال هاي متغير تبليغات...........................................................149

4-1-1-1-3- تحليل جدول فراواني سوال هاي متغير شناسايي خواسته هاي مصرف كنندگان..........153

عنوان                                                                                                               صفحه

4-1-1-1-4- تحليل جدول فراواني سوال هاي متغير آشنايي صادركنندگان با تجارت.....................158

4-1-1-1- 5- تحليل جدول فراواني سوال هاي متغير برند .............................................................163

4-1-1-2- تحليل جداول شاخص هاي عددي سوال هاي هر متغيير................................................168

4-1-1-2-1- تحليل جدول شاخص هاي عددي سوال هاي متغيير شناسنامه دار كردن................... 168

4-1-1-2-2- تحليل جدول شاخص هاي عددي سوال هاي متغيير تبليغات ....................................169

4-1-1-2-3- تحليل جدول شاخص هاي عددي سوال هاي متغيير شناسايي خواسته هاي مصرف كنندگان ..............................................................................................................................................170.

4-1-1-2-4- تحليل جدول شاخص هاي عددي سوال هاي متغيير آشنايي صادركنندگان باتجارت الكترونيك ...........................................................................................................................................171

4-1-1-2-5- تحليل جدول شاخص هاي عددي سوال هاي متغيير برند .........................................171

4-1-1-2-6- تحليل جدول شاخص هاي عددي براي كل سوالات .................................................172

4-1-2- آمار استنباطي........................................................................................................................173

4-1-2-1- آزمون فرضيات تحقيق......................................................................................................173

4-1-2-1-1- فرضيه اول....................................................................................................................173

4-1-2-1-2- فرضيه دوم....................................................................................................................174

4-1-2-1-3- فرضيه سوم...................................................................................................................176

4-1-2-1-4- فرضيه چهارم...............................................................................................................178

4-1-2-1-5- فرضيه پنجم..................................................................................................................180

عنوان                                                                                                               صفحه

4-1-2-1-6-  مقدار آماره T براي كل پرسشنامه................................................................................181

4-1-2- 2- رتبه بندي زيرعاملهاي موثر بر عوامل توسعه بازار فرش.................................................182

4-1-2-2-1- عامل اول: شناسنامه دار كردن.......................................................................................182

4-1-2-2-2- عامل دوم: تبليغات........................................................................................................183

4-1-2-2-3- عامل سوم: شناسايي خواسته هاي مصرف كنندگان......................................................184

4-1-2-2-4- عامل چهارم: آشنايي صادركنندگان با تجارت الكترونيك.............................................185

4-1-2-2-5- عامل پنجم: وجود يك برند..........................................................................................186

4-1-2-2-6- آزمون فريدمن كل متغير ها..........................................................................................187

4-1-3- بررسي عوامل دموگرافي........................................................................................................188

4-1-3-1- آمار توصيفي.....................................................................................................................188

4-1-3-1-1- تحصيلات.....................................................................................................................188

4-1-3-1-2- جنس...........................................................................................................................189

4-1-3-1-3- شغل............................................................................................................................190

4-1-3-1-4-  رشته تحصيلي............................................................................................................190

4-1-3-1-5-  سن.............................................................................................................................191

4-1-3-1-6- سابقه............................................................................................................................192

4-1-3-2- آمار استنباطي....................................................................................................................193

4-1-3-2-1- تاثير عامل تحصيلات روي متغيرها..............................................................................193

عنوان                                                                                                               صفحه

4-1-3-2-2- تاثير عامل سابقه روي متغيرها....................................................................................195

4-1-5-3- تاثير عامل جنس روي متغيرها...........................................................................................197

4-1-3-2-4-  تاثير عامل شغل روي متغيرها......................................................................................198

4-1-3-2- 5- تاثير عامل رشته تحصيلي روي متغيرها.......................................................................199

4-1-3-2-6- تاثير عامل سن روي متغيرها.........................................................................................200

فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادات

مقدمه...................................................................................................................................................204

5-1- فرايند تحقيق..............................................................................................................................205

5-2- نتيجه گيري ..............................................................................................................................205

5-2-1- نتايج فرضيات......................................................................................................................205

5-2-1-1- فرضيه اول........................................................................................................................205

5-2-1-2- فرضيه دوم........................................................................................................................206

5-2-1-3- فرضيه سوم........................................................................................................................207

5-2-1-4- فرضيه چهارم....................................................................................................................207

5-2-1- 5- فرضيه پنجم.....................................................................................................................208

5-2-2- نتايج آزمون فريدمن كل متغيرهاي تحقيق.............................................................................209

5-3- نتايج يافته هاي جانبي تحقيق.....................................................................................................210

عنوان                                                                                                               صفحه

5-4- پيشنهادات براي اين تحقيق........................................................................................................211

5-5- پيشنهاد براي تحقيقات آتي.........................................................................................................212

5-6- محدوديت هاي تحقيق..............................................................................................................213

پيوست ها.............................................................................................................................................214

منابع فارسي..........................................................................................................................................249

منابع انگليسي........................................................................................................................................258

چكيده انگليسي.....................................................................................................................................259

چكيده :

هدف از اين تحقيق بررسي جايگاه فرش دستبافت ايران در بازارهاي جهاني و شناسايي عوامل توسعه بازار و رتبه بندي اين عوامل مي باشد. كلا" 120 نفر از خبرگان فرش، و اعضاء اتحاديه صادركنندگان فرش در برآورد شركت داشتند. كه روش تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر روش علي از شاخه پيمايشي مي باشد كه ابزار گرد آوري پرسشنامه و نمونه گيري از نوع تصادفي ساده و براي تعيين حجم نمونه از فرمول كوكران استفاده شده است. اين تحقيق با استفاده از آمار توصيفي(جدول توزيع فراواني، نمودار، شاخص هاي آماري) و آمار استنباطي(آزمون كولموگروف- اسميرنف[1]، آزمون T، آزمون فريدمن، آزمون كروسكال واليس) به بررسي ارتباط ميان متغيرها پرداخته و ضمناً براي تجزيه و تحليل اطلاعات و انجام آزمون هاي فوق از نرم افزار spss استفاده شده است. نتايج نشان مي دهد كه: شناسنامه دار كردن فرش دستباف سبب توسعه بازار فرش دستباف مي گردد. افزايش تبليغات رابطه مثبتي با توسعه بازار فرش دستباف دارد. شناسايي خواسته هاي مصرف كنندگان فرش دستباف سبب توسعه بازار فرش دستباف مي گردد. آشنايي صادر كنندگان با تجارت الكترونيك رابطه ي معني داري با توسعه بازار فرش دستباف دارد. وجود يك برند براي فرش دستباف سبب توسعه بازار فرش دستباف  مي گردد. و همچنين  مشخص شد كه اهميت متغيرهاي پژوهش به ترتيب عبارتند از: تبليغات، شناسايي خواسته هاي مصرف كنندگان، وجود يك برند، آشنايي صادركنندگان با تجارت الكترونيك، شناسنامه دار كردن.

واژگان كليدي: فرش دستبافت ، بازار، توسعه بازار،توسعه، جايگاه محصول

مقدمه

فرش در دنياي امروز به عنوان يك كالاي تجاري داراي ارزش و اعتبار خاصي مي باشد. در ايران نيز فرش مهم ترين كالاي صادراتي غير نفتي بشمار مي آيد كه درصد بالايي از سهم صادرات را در برگرفته است. امروزه عرصه رقابت در بازارهاي جهاني فرش بسيار فشرده و نزديك بهم مي باشد. كشورهاي عمده توليدكننده فرش مانند چين، تركيه، پاكستان، هند و..... سهم بسيار زيادي از بازارهاي جهاني فرش را در اختيار گرفته اند. بي گمان علت اصلي موفقيت اين كشورها در عرصه ي فرش، شناخت دقيق نيازهاي جامعه بشري امروز مي باشد. همانگونه كه نياز انسان نخستين موجب پيدايش فرش شد، آگاهي و شناخت دقيق از نيازهاي جامعه بشري امروز مي تواند، موجب شكوفايي و رونق اين كالا گردد و فرش ايران از اين قاعده كلي مستثني نيست. بدين ترتيب اگر خواسته باشيم كه همچون گذشته در عرصه جهاني فرش از قافله عقب نمانيم، نيازمند آنيم كه اولا" با استفاده از شيوه هاي علمي و تخصصي، پروسه توليد فرش در كشورمان را مورد ارزيابي قرارداده و نواقص، كمبودها، تنگناها و مشكلات آنرا شناسايي و برطرف نماييم. ثانيا" با بررسي موشكافانه و كارشناسانه، نسبت به نيازهاي جامعه بشري امروز شناخت و آگاهي كامل پيدا كنيم. تا نه تنها از اين قافله جهاني عقب نمانيم، بلكه با هوشياري بازارهاي جهاني فرش را در اختيار گرفته و هدايت كنيم و اين امر ميسر نخواهد شد، مگر اينكه مسئولان، صاحب نظران، كارشناسان و كليه ي دست اندركاران فرش گردهم آيند، تا با بررسي و تحقيق دقيق، راه حل مناسبي را براي اين مهم جستجو كنند(چيت سازيان، 1379، ص141).

فصل اول

كليات

مقدمه

فرش دستباف به عنوان يك كالاي هنري - صنعتي از دير باز توسط ايرانيان توليد مي شده و به شكل زيرانداز و يا برخي مصارف ديگر مورد استفاده قرار مي گرفته است. فرش دستباف كه آميخته با هنر و فرهنگ ايراني و اسلامي است به دليل كيفيت و جذابيت خود جايگاه وي‍‍ژه اي را در اذهان ايرانيان و حتي جهانيان داشته و دارد(چيت سازيان، 1379، ص 130). فرش دستباف هنري اصيل و صنعتي فراگير است كه به مدد دستان هنرمند و پرتوان طراحان، رنگرزان و بافندگان ايراني ضمن به ارمغان آوردن اعتباري سترگ براي اين مرزو بوم، سهمي بسزا در ارتزاق و اشتغال انبوهي از مردم كشورمان دارد(چيت سازيان، 1379، ص 11).

1-1- بيان مساله

فرش دستباف ايران متأثر از ويژگي هاي برجسته فرهنگي و هنري آن در سده ها و دهه هاي گذشته، همواره به عنوان يكي ازكالاهاي برجسته در سبد صادرات غيرنفتي ايران مطرح بوده و مي باشد. و براي صادرات در سطح بين المللي، توليد و عرضه مي شود. به طوري كه طي سال هاي متمادي اولين و بالاترين رديف ارز آوري در صادرات ايران و حدود 7 درصد اشتغال كل كشور و معيشت چند ميليون نفر را به خود اختصاص داده است. متاسفانه به دليل فقدان اساسي در ابعاد سازماني، ساختاري، مديريتي، توليدي و به ويژه تجاري و بازرگاني، فرش ايران دوران افول و ركود شكننده اي را در عرصه رقابتهاي جهاني پيموده و اكنون در شرايط بحراني خاصي به سرمي برد. از طرفي، بي توجهي به اصول و مباني بازاريابي و تجارت كه دربرگيرنده فرآيند توليد آن نيز مي شود، مزيتهاي رقابتي فرش دستباف را در داخل و به ويژه در سطح جهاني با مخاطرات جدي مواجه نموده است. تجربه موفق ديگر كشورها حاكي از توجه آنها به واقعيتهاي محيط تجارت و ديگر عوامل تاثيرگذار است(شم آبادي و همكاران،1386، ص3). جايگاه و نقش تعيين كننده و همچنين هدايتگر بازاريابي صادراتي و بين الملل براي ارتقاي كيفيت و انطباق آن برخواست، نياز و ترجيحات مشتريان و خريداران امري است كه از آن غفلت شده است(صبوري، 1382). متأسفانه چنين به نظر مي رسد كه در توليد حجم عمده اي از فرش دستباف ايران (جز در مواردي معدود و انگشت شمار) معيارها، نگاه كلان و فرايندي براي توليد با مزيت رقابتي مبتني بر اصول بازاريابي بين الملل در نظر گرفته شده است و مورد توجه كافي توليدكنندگان نمي باشد و عموماً پس از توليد، در گرداب مشكلات عديده اي از عوامل داخلي قرار مي گيرند و در سطح رقابت بين المللي نيز اقدام به صادرات و رقابت با رقبايي مي شوند كه در نقطه مقابل توليدكنندگان و صادركنندگان ايراني با تكيه بر آخرين دستاوردهاي علمي و فناوري قرار دارند و ضمن بهره گيري از برجستگي هاي هنري فرش ايران، توليدات خود را با موفقيت بيشتر به فروش مي رسانند(شم آبادي و همكاران،1384، ص83).

با توجه به توضيحات بالا اين سوال مطرح مي شود كه فرش دستباف ايران در سطح جهاني چه جايگاهي دارد و چه عواملي باعث توسعه بازار اين صنعت مي شود.

 -2- سوالات تحقيق

سوالات تحقيق به شرح ذيل مي باشد.

الف) سوال اصلي تحقيق

فرش دستباف ايران در سطح جهاني چه جايگاهي دارد و چه عواملي باعث توسعه بازار اين صنعت مي شود.

ب) سوالات فرعي تحقيق

1-  آيا شناسه دار كردن فرش باعث توسعه بازار فرش دستباف مي شود؟

2-  آيا افزايش تبليغات باعث توسعه بازار فرش دستباف مي شود؟

3- آيا شناسايي خواسته هاي مصرف كنندگان يا خريداران باعث توسعه بازار فرش دستباف مي شود؟

4- آيا آشنايي صادر كنندگان با تجارت الكترونيك باعث توسعه بازار فرش دستباف مي شود؟

5- آيا وجود يك برند مشخص براي فرش باعث توسعه بازار فرش دستباف مي شود؟

1-3- فرضيه هاي تحقيق

فرضيه اول: شناسنامه دار كردن فرش ارتباط مثبتي با توسعه بازار فرش دستباف دارد.

فرضيه دوم: افزايش تبليغات رابطه مثبتي با توسعه بازار فرش دستباف دارد.

فرضيه سوم: شناسايي خواسته هاي مصرف كنندگان يا خريداران رابطه مثبتي با توسعه بازار فرش دستباف دارد.

فرضيه چهارم: آشنايي صادر كنندگان با تجارت الكترونيك رابطه مثبتي با توسعه بازار فرش دستباف دارد.

فرضيه پنجم: وجود يك برند مشخص براي فرش رابطه مثبتي با توسعه بازار فرش دستباف دارد.

1-4- چارچوب نظري تحقيق

در ادبيات صنايع دستي، منظور از فرش دستباف عبارتند از: آنچه بوسيله دست از تار و پود به هم بافته و پرزدار باشد(پاسبان، 1378، ص 58). فرش دستباف ايران با داشتن بالاترين ارزش افزوده، بيشترين سهم را در صادرات غير نفتي دارد. فرش دستباف ايران، نام آشناترين محصول نزد اهل هنر و مصرف كنندگان كشورهاي جهان بوده و در زمره يكي از مزيتهاي صادراتي كشور در بسياري از سالها، در صدر اقلام صادراتي كشور، موجب ورود مقادير معتنابهي ارز به كشور شده و از سوي ديگر اشتغال و معيشت قشر گسترده اي از خانوارهاي ايراني را تامين كرده است. متاسفانه در سالهاي اخير شاهد تنزل جايگاه اين صنعت در عرصه جهاني بوده ايم كه بالتبع آثار ضد اشتغال آن نيز حائز توجه مي باشد(غلامي نتاج اميري و همكاران،1382، ص 376). يكي از مهمترين پارامترهايي كه سبب موفقيت رقباي فرش ايران در بازارهاي جهاني شده است دسترسي بافندگان آنها به نقشه ها و طرح هاي فرش ايران است. به علاوه رقيبان ايران فرشهاي خود را به نام فرش ايران عرضه مي كنند(شجري و همكا

...

در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شده
ادامه در سايت منبع :پايان نامه جايگاه فرش دستباف ايران در بازارهاي جهاني و شناسايي عوامل توسعه ب...

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت

دانشكده علوم انساني

گروه مديريت

 پايان نامه كارشناسي ارشد رشته‌ي مديريت -گرايش بيمه

 رابطه بين ابعاد سرمايه اجتماعي با موفقيت شغلي

نمايندگان بيمه

(مطالعه ي موردي: بيمه آسيا استان اصفهان)

 استاد راهنما:

دكتر محمدرضاعسگري

  زمستان 93

براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود

(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                   صفحه

 فصل اول: كليات تحقيق ..3

1-1- بيان مساله 4

2-1) اهداف تحقيق 5

3-1) اهميت وضرورت تحقيق 6

4-1) فرضيه هاي تحقيق 7

5-1) متغيرهاي تحقيق 8

6-1)قلمروتحقيق 8

1-7) روش شناسي تحقيق 9

8-1) تعريف واژه ها و اصطلاحات تخصصي تحقيق.......... 10

فصل 2: مروري بر ادبيات و پيشينه‌ي تحقيق

مقدمه 14

1-2 ) چارچوب تحقيق   15

2-2) ادبيات تحقيق 15

3-2 ) تاريخچه سرمايه اجتماعي 17

4-2 ) انواع سرمايه هاي سازماني و ارتباط متقابل آن ها 17

1-4-2) سرمايه طبيعي 18

2-4-2) سرمايهفيزيكي 18

3-4-2) سرمايه انساني 18

4-4-2)سرمايه فرهنگي 19

5-4-2) سرمايه مادي يا اقتصادي 19

6-4-2) سرمايه نمادين 19

7-4-2)سرمايه اجتماعي 20

8-4-2) سرمايه فكري 20

5-2 )تعاريف سرمايه اجتماعي 21

6-2) بررسي تفاوت ها و شباهت هاي موجود در ديدگاه ها ي سرمايه اجتماعي 22

7-2 )سرمايه اجتماعي از ديدگاه بورديو 24

8-2) سرمايه اجتماعي از ديدگاه ناهاپيت و گوشال 26

9-2) سرمايهاجتماعي و سطوح تحليل آن 29

10-2) رويكردهاي مفهومي عمده در مورد سرمايه اجتماعي 30

11-2) نقش سرمايه اجتماعي در تئوري هاي سرمايه فكري 31

1-11-2) مدل يك(CL1)............................... 31

2-11-2) مدل دو(CL2) 31

3-11-2) مدل سه(CL3) 32

12-2 ) ابعادسرمايه اجتماعي 31

1-12-2) وابستگي 33

2-12-2 )اعتماد:  33

13-2) كاركردهاي سرمايه اجتماعي 33

14-2)مدل هاي اندازه گيري سرمايه اجتماعي........... 34

15-2) مطالعه اندازه گيري سرمايه اجتماعي در پنج گروه اجتماعي در استراليا 35

16-2)تئوريهاي سرمايه اجتماعي 38

1-16-2 ) تئوري پيوندهاي ضعيف 38

2-16-2)تئوري شكاف ساختاري 39

3-16-2 )تئوري منابع اجتماعي 39

2-17) مزاياي سرمايه اجتماعي 39

18-2) اثرات احتمالي منفي سرمايه اجتماعي........... 40

19-2 )نمودهاي اختاپوس وار سرمايه ي اجتماعي درحوزه هاي زندگي 41

1-19-2) سرمايه ي اجتماعي و مداراي اجتماعي 42

2-19-2) سرمايه ي اجتماعي وسلامت رواني 42

3-19-2 )سرمايه ي اجتماعي و شادماني و رضايت از زندگي 31

4-19-2 ) سرمايه ي اجتماعي و جرم و بزهكاري 33

5-19-2 )سرمايه ي اجتماعي و خانواده  44

6-19-2) سرمايه ي اجتماعي و مشاركت هاي زنان 33

7-19-2) سرمايه اجتماعي و آموزش.................... 45

20-2) توضيح بيشتر در مورد سرمايه ي اجتماعي 46

21-2 ) موفقيت شغلي 48

22-2 )تعريف موفقيت شغلي 49

23-2 )حالت هاي گوناگون موفقيت شغلي 50

1-23-2 ) تعريف غير رواني 50

2-23-2)تعريف رواني 51

3-23-2 )تعريف عمومي............................... 40

24-2 ) ملاك هاي موفقيت شغلي 51

25-2 ) ابعاد موفقيت شغلي 52

1-25-2 )تحليل عوامل موفقيت شغلي  52

2-25-2) تفاوتها و شباهتها در ابعاد موفقيت شغلي     31

26-2 ) تحليل تاثير انواع سرمايه ( سرمايه اجتماعي ، انساني ، عاطفي ) 53

27-2 ) ارتباط اشكال سرمايه باموفقيت شغلي 32

28-2 ) موفقيت شغلي و انگيزه پيشرفت 55

29-2 ) تاثير رضايت شغلي در موفقيت سازماني   33

30-2 ) توضيح بيشتر در مورد موفقيت شغلي  57

31-2 ) جمع بندي مطالب 58

فصل سوم: روش تحقيق

 3-1-مقدمه 62

3-2 روش پژوهش 62

3- 3 جامعه آماري پژوهش 63

3-5  روش نمونه گيري 64

4-3 ) روش و ابزار گردآوري اطلاعات 64

5-3 ) انواع پرسشنامه 67

6-3 ) روايي پرسشنامه.............................. 67

7-3 ) پايايي پرسشنامه 67

8-3 ) روش اجرا 69

9-3 ) روش ها و تكنيك هاي مورد استفاده 69

فصل چهارم: نتايج و تفسير آنها

مقدمه 71

4-1:توصيف ويژگي هاي  جمعيت شناختي نمونه پژوهش. 71

قسمت اول: بررسي سوالات و فرضيه هاي پژوهش 76

بررسي پيش شرط : 76

4-1- فرضيات پژوهش 77

فرضيه ي جانبي 81

فصل پنجم: جمع‌بندي و پيشنهادها ....

 مقدمه 88

1-5 ) خلاصه تحقيق.................................. 88

2-5) نتايج تحقيق 89

3-5 ) محدوديت هاي تحقيق 93

چكيده

هدف پژوهش حاضر رابطه ي بين سرمايه ي اجتماعي و موفقيت شغلي نمايندگان بيمه آسيا استان اصفهان در سال 1393 بود. بنابراين از نظر هدف كاربردي و از نظر روش توصيفي –همبستگي بود.جامعه آماري اين پژوهش كليه نمايندگان بيمه آسيا استان اصفهان با تعداد 200 نفر در نظر گرفته شد. در اين پژوهش براي پيش بيني حجم نمونه، از نمونه گيري تصادفي ساده استفاده شد.ابزار پژوهش پرسشنامه ي استاندارد شده سرمايه ي اجتماعي كه سه جنبه شامل سرمايه ي ساختاري، ارتباطي و شناختي و پرسشنامه محقق ساخته موفقيت  شغلي را مي سنجد. به منظور تعيين روايي پرسشنامه ها از روش صوري و محتوايي، سازه استفاده شد. چند مرتبه متوالي در اختيار اساتيد متخصص قرار گرفت كه در هر مرحله اصلاحات پيشنهادي لازم در پرسشنامه اعمال گرديد.پايايي پرسشنامه 89/0 تعيين گرديد كه نشان دهنده ي پايايي مناسب ابزار اندازه گيري بود.پس از جمع آوري داده ها،تجزيه و تحليل آن ها در دو سطح توصيفي و استنباطي با استفاده از نرم افزار SPSS انجام شد.در سطح توصيفي مشخصه هاي آماري نظير فراواني، درصد،ميانگين،انحراف معيار و در سطح استنباطي متناسب با سطح داده ها و فرضيه ها، آزمون هاي آماري تي و آزمون تحليل واريانس يك راهه مورد استفاده قرار گرفت.در ادامه فصل حاضر هر كدام از فرضيه ها به طور جداگانه مطرح و نتايج حاصله مورد تحليل قرار گرفتند. نتايج يافته ها نشان داد كه بين سرمايه ي اجتماعي و افزايش موفقيت شغلي رابطه ي مثبت و معنا داري وجود دارد.

بين بعد ارتباطي با حقوق و مزايا ، روابط مافوق رابطه ي مثبت و معنادار وجود دارد ولي با مولفه ي ماهيت شغل،روابط با همكاران و تركيب پرتفوي مناسب و ضريب خسارت كمتر رابطه ي معناداري وجود ندارد.بين بعد شناختي با حقوق و مزايا، روابط مافوق  و تركيب پرتفوي مناسب رابطه ي مثبت و معنادار وجود دارد ولي با مولفه ي ماهيت شغل،روابط با همكاران و ضريب خسارت كمتر رابطه ي معناداري وجود ندارد. بين بعد ساختاري با حقوق و مزايا ، ماهيت شغل، روابط با و روابط مافوق (رابطه ي مثبت و معنادار وجود دارد ولي با مولفه ي تركيب پرتفوي مناسب و ضريب خسارت كمتر رابطه ي معناداري وجود ندارد.

واژه هاي كليدي: سرمايه ي اجتماعي، ساختاري، ارتباطي ، شناختي، موفقيت شغلي

 مقدمه

 سرمايه اجتماعي مفهومي جامعه‌شناسي است كه در تجارت، اقتصاد، علوم انساني و بهداشت عمومي جهت اشاره به ارتباطات درون و مابين گروهــي از آن استفاده مي شود. اگرچه تعاريف مختلفي براي اين مفهوم وجود دارد، اما در كل سرمايه اجتماعي به عنوان نوعي (علاج همه مشكلات) جامعه مدرن تلقي مي شود . منابع انساني در همه سازمانها مانند بيمه به عنوان عامل كليدي هستند، از اين رو موفقيت نيروي انساني در تحقق هدف هاي سازمان حايز اهميت مي باشد. توجه به عوامل انگيزشي كاركنان و نيازهاي آن ها و توجه به تفاوت هاي فردي هر يك از كاركنان يكي از مهم ترين عواملي است كه در بهره وري نيروي انساني ميتوان به آن دست يافت و يكي از شرايط مهم و اساسي براي رسيدن به هدف در هر كاري برانگيختن و ايجاد انگيزه در افرادي است كه آن كار را انجام مي دهند.امروزه همگامي سرعت تغييرات اجتماعي با تغيير در سازگاري كاركنان با مشاغل موجب شده است كه برخي از تغييرات در محيط كار موجب از خود بيگانگي كاركنان از شغل خود و درنتيجه بروز رفتار خاصي در سازمان گردد كه اغلب با كاهش انگيزه در محيط كار همراه است. در اين راستا شناخت نيازهاي كاركنان و نقشي كه نيروي انساني در بهره وري و محيط كار ايفا مي كند ، توجه بسياري از روان شناسان و مديران كارآمد از جمله مديران سازمانهايي بزرگي مانند بيمه را به خود جلب كرده است پژوهش حاضر با هدف بررسي تاثير سرمايه هاي اجتماعي در موفقيت هاي شغلي نمايندگان بيمه استان اصفهان انجام مي شود

1-1) بيان مسأله :

نظريه هاي مختلف اقتصادي، انقلابي در عمليات سازماني در دهه گذشته ايجاد كرده است. اين انقلاب شكل هاي سنتي سرمايه اي  مانند: ساختمانها و تجهيزات را تحت تأثير قرار داده ، سرمايه هاي جديدي را مطرح كرده است.اين سرمايه هاي غيرملموس نقش زيادي در رشد و پيشرفت سازمان دارد. اصطلاح سرمايه،روز  به روز متغيرهاي بيشتري راشامل مي شود برخي از آنها شامل سرمايه انساني، سرمايه مشتري، سرمايه هوش و سرمايه سلامتي است. امروزه در كنار سرمايه هاي انساني، مالي، اقتصادي سرمايه ديگري به نام سرمايه اجتماعي مورد بهره برداري قرار گرفته است . اين مفهوم به پيوندها وارتباطات ميان اعضاي يك شبكه به عنوان منبع با ارزش اشاره دارد كه با خلق هنجارها واعتماد متقابل موجب تحقق اهداف مي شود (الواني، 1382)  سرمايه اجتماعي را به چهار دسته 1) سرمايه اجتماعي رسمي و غيررسمي 2) متراكم و غيرمتراكم 3)  درون نگر و برون نگر  و 4) گسسته و پيوسته تقسيم مي كندو اعتقاد دارد كه اين انواع مختلف سرمايه اجتماعي داراي تمايزات منحصر به فرد نيستند، بلكه مكمل يكديگرند.

درواقع ميتوان گفت سرمايه اجتماعي فرايندهاي خاصي ميان افراد وسازمان ها را شامل مي شود كه مبتني برجوي از اعتماد مي باشد كه منجربه رسيدن به اهداف ازطريق بدست آوردن منافع مشترك مي شود. سرمايه اجتماعي با متغيرهاي شناخته شده جامعه شناسي همچون اعتماد ، آگاهي ، نگراني درباره ديگران ومسائل عمومي ، مشاركت درمسائل عمومي انسجام وهمبستگي گروهي وهمكاري ارتباط دارد)تاجبخش.1385) .

اكنون مسئله اين است كه سرمايه اجتماعي چه تاثيري بر موفقيت شغلي سازمانها دارد و كلا موفقيت شغلي به چه معناست ؟ طبيعتا در هر سازماني كه سرمايه اجتماعي در حد بالايي باشد رضايت شغلي و به دنبال آن موفقيت شغلي پيشرفت قابل ملاحظه اي خواهد داشت . موفقيت شغلي پديده ايست نسبتا پيچيده و چند بعدي. از يك سو با سطح عملكرد و توان شغلي فرد سر و كار دارد و از سوي ديگر با قدرت سازگاري و شيوه مقابله با تنش ها و بحرانهاي سازماني داشته از آن با عوامل و متغيرهاي مختلفي رابطه دارد موفقيت ياعدم موفقيت شغلي در سازمانها ، ارتباط  تنگاتنگي باعملكرد كاركنان دارد. در سال هاي اخير سازمانها سعي كرده اند از طريق ايجاد انگيزش درنيروي انساني آنها را به مشاركت مفيد و سازنده درطرح هايي كه به وسيله سازمان رو به گسترش است وادارند(عسگريان، 1387)ارضاي نياز هاي رواني اجتماعي همچون اعتبار ، مسوليت و مشاركت و ارضاي نيازهاي شناختي مانند چالش ها ، خلاقيت و در نهايت عوامل مادي هم درگروه عوامل انگيزشي يا نيروي پيش برنده درحرفه و شغل قلمداد مي شوند( هاگمن ،1992). تحقيق حاضر، بر آن است تا تاثير آموزش ابعاد سرمايه اجتماعي : ارتباطي،ساختاري،شناختي را برموفقيت شغلي مورد بررسي قرار دهد.

2-1) اهداف تحقيق :

اين پژوهش داراي يك هدف اصلي و پنج هدف فرعي به شرح زير مي باشد

1-2-1 ) هدف اصلي

رابطه بين ابعاد سرمايه اجتماعي با موفقيت شغلي نمايندگان بيمه (مطالعه موردي  بيمه آسيا استان اصفهان)

2-2-1 ) اهداف فرعي

1-2-2-1) شناخت سرمايه اجتماعي و ابعاد آن ) ارتباطي ، شناختي ، ساختاري (

2-2-2-1) شناخت موفقيت شغلي و عوامل موثر بر آن

3-2-2-1) رابطه بعد ارتباطي سرمايه اجتماعي با موفقيت شغلي نمايندگان بيمه

4-2-2-1) رابطه بعد شناختي سرمايه اجتماعي با موفقيت شغلي نمايندگان بيمه

5-2-2-1) رابطه بعد ساختاري سرمايه اجتماعي با موفقيت شغلي نمايندگان بيمه

3-1) اهميت و ضرورت تحقيق:

با توجه به اينكه موضوع پژوهش داراي دو  بخش سرمايه اجتماعي وموفقيت شغلي است و با وجود تنوع ديدگاه ها و نظريات مختلف ، سعي شده است كه از نظريه هايي استفاده شود كه با اين مفاهيم ارتباط بيشتري دارند و به نوعي قادر به تبيين موضوع مورد مطالعه باشند. سرمايه اجتماعي يا بعد معنوي و اجتماعي سلامت يك جامعه، بعدي است كه مي تواند از طريق تشويق افراد به همكاري و مشاركت در تعاملات اجتماعي، به حل آسيب هاي اجتماعي جامعه كمك كند و حركت جامعه به سوي رشد وتوسعه اقتصادي، سياسي وفرهنگي را امكان پذير سازد)الواني و سيدنقوي،1381) .

امروزه سرمايه اجتماعي، نقش بسيار مهم تري از سرمايه فيزيكي و انساني در جوامع ايفا نموده و بدون وجود سرمايه اجتماعي، ساير سرمايه ها اثربخشي خود را از دست مي دهند و پيمودن راه هاي توسعه و تكامل فرهنگي و اقتصادي دشوار مي گردد (بيكر،1382).

نظريه پردازان علوم اجتماعي، تعاريف متفاوتي را از سرمايه اجتماعي ارائه  نموده اند پاتنام، سرمايه اجتماعي را شامل شبكه هاي اجتماعي، ارتباط متقابل، اعتماد و قابليت اطمينان مي داند كه مي توانند با ايجاد و تسهيل امكانات هماهنگ، كارآيي جامعه را بهبود بخشند. كلمن، آن را تسهيل كننده كنش هاي فردي و جمعي درون جامعه، و فوكوياما، توانايي هاي افراد جامعه براي كار كردن افراد با يكديگر به منظور دستيابي به اهداف مشترك مي داند (پاتنام[1]،2002).

با آموزش سرمايه اجتماعي در سازمانها به خاطر بهتر شدن جو سازمان و بالا رفتن ميزان اعتماد ميان كاركنان مي توان به پيشرفت و موفقيت سازمان اميدوار بود. كاواچي وديگران درتحقيقات خود نتيجه مي گيرند اعتمادي كه درشبكه هاي رسمي وغير رسمي وجود دارد به مردم كمك مي كند تا به آموزش و اطلاعات دسترسي يابند و نظام هاي بهتري را طراحي كنند.با بالا رفتن ميزان اعتماد و دسترسي به اطلاعات از طريق آموزش ، كاركنان به سوي هدف خود كه همان موفقيت شغلي و در نهايت پيشرفت سازمان است گام بر  مي دارند . انگيزه موفقيت شغلي در كاركنان موجب افزايش توانايي وكارايي آنان شده و در كل موجب بالارفتن بازدهي مي شود. همچنين باعث افزايش كارآيي، بروز خلاقيت و احساس رضايت فردي مي گردد يكي از پايدارترين يافته ها حاكي از اين است كه هر چه سطح شغل بالاتر باشد رضايت شغلي و در نتيجه موفقيت شغلي (ارتقاي شغلي) بيشتر مي شود  .

4-1) فرضيه هاي تحقيق :

اين پژوهش داراي يك فرضيه اصلي وسه فرضيه فرعي به شرح ذيل مي باشد:

1-4-1 ) فرضيه اصلي :

 بين سرمايه اجتماعي و موفقيت شغلي رابطه ي معناداري وجود دارد.

2-4-1 ) فرضيه هاي فرعي:

1- بين بعد ارتباطي سرمايه اجتماعي و موفقيت شغلي نمايندگان بيمه رابطه ي معناداري وجود دارد.

2- بين بعد شناختي سرمايه اجتماعي و موفقيت شغلي نمايندگان بيمه رابطه ي معناداري وجود دارد.

3- بين بعد ساختاري سرمايه اجتماعي وموفقيت شغلي نمايندگان بيمه  رابطه ي معناداري وجود دارد.

5-1) متغيرهاي تحقيق:

در اين تحقيق 2 متغير مستقل و وابسته وجود دارد كه هر يك از آنها به شرح ذيل است:

1-5-1)متغير مستقل

سرمايه اجتماعي متغير مستقل مي باشد و تعريف ناهاپيت و گوشال مبنا قرار مي گيرد بدين ترتيب سه متغير مستقل داريم :

1- بعد ارتباطي 2- بعد شناختي 3- بعد ساختاري

2-5-1) متغير وابسته

موفقيت شغلي متغير وابسته است.

 6-1) قلمرو تحقيق :

1-6-1) قلمرو زماني تحقيق :

منظور از قلمرو زماني اين است كه تحقيق در چه فاصله زماني صورت مي گيرد و از آن جهت ضروري است كه بررسي كننده يا خواننده تحقيق ، با توجه به اين دوره زماني، در مورد بكارگيري مي تواند تصميم گيري كند. محدوده زماني اين تحقيق تابستان و پاييز 93 مي باشد.

 2-6-1) قلمرو مك

...

در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شده
ادامه در سايت منبع :پايان نامه  رابطه بين ابعاد سرمايه اجتماعي با موفقيت شغلي نمايندگان بيمه...

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت

دانشگاه آزاد اسلامي

واحد يزد

 دانشكده مديريت

رشته : مديريت

گرايش: مالي

 عنوان:

رابطه بين حجم نقدينگي و بازده سهام در  شركت هاي بورس اوراق بهادار تهران

براي رعايت حريم خصوصي نام نگارنده و استاد راهنما در سايت درج نمي شود

(در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است)

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

چكيده :

در اين تحقيق به بررسي ارتباط بين حجم نقدينگي و بازده سهام در اقتصاد  ايران براي داده هاي فصلي در بازه زماني 1392-1380 بر اساس مدل اقتصاد سنجي VAR و OLS پرداخته ايم. متغيرهاي حجم نقدينگي، بازده سهام، نرخ ارز، تورم، رشد توليد ناخالص داخلي و درجه باز بودن اقتصاد به صورت فصلي وارد مدل شده اند.پس از بررسي مانايي متغيرها و اثبات وجود ارتباط بلند مدت در داده ها،وقفه بهينه جهت تخمين الگوي VAR تعيين گرديد.سپس ارتباط علي بين متغيرها با استفاده از آزمون عليت گرنجر انجام شد و ارتباط علي بين متغيرهاي مستقل و بازده سهام مورد تاييد قرار گرفت.پس از اطمينان از وجود ارتباط علي بين متغير ها با استفاده از الگوي OLS ميزان اثرگذاري متغير مستقل بر وابسته شناسايي شد . همچنين در اين تحقيق نشان داده شد كه ارتباط معنادار بين حجم نقدينگي و شاخص بازده سهام وجود دارد.

كلمات كليدي: حجم نقدينگي ، بازده سهام

   مقدمه

چالش تورم هواره يكي از دغدغه هاي سرمايه گذاران و فعالان اقتصادي به عنوان بخش فعال اقتصاد بوده به طوريكه تغييرات در شاخص تورم به طور مستقيم و غير مستقيم بر سودآوري و بازده سهام اثر ميگذارد.

در سالهاي اخير علاوه بر تورم واقعي و قابل پيش بيني در اقتصاد بحران ارز و تحريم هاي اقتصادي غرب به طور مستقيم بر تورم و در نتيجه نقدينگي در بخش هاي هاي مختلف اقتصادي از جمله تحريك نقدينگي در بازار بورس اوراق بهادار تاثير گذاشته است.به طوري كه نا اطميناني و تهديد سرمايه گذاري در مقطعي به عنوان يك اسيب خارجي در بخش هاي مختلف اقتصادي قلمداد مي شد.

در همين راستا و با توجه به نوسانات شديد نقدينگي در بخش بازار سرمايه و اثر مستقيم و غير مستقيم ان بر بازده سهام در اين پژوهش به دنبال تبيين ارتباط بين اين دو متغير مي باشيم.

 بيان مسئله

سرمايه‌گذاران به عنوان تامين‌كنندگان منابع مالي مورد نياز واحدهاي اقتصادي با انگيزه هاي مختلفي سرمايه‌گذاري مي كنند كه مي تواند شامل بهره‌گيري از سود و مزاياي نقدي و نيز مالكيت در اين واحدها باشد. از طرف ديگر واحدهاي اقتصادي نيز به دلايل مختلفي به منابع مالي نيازمند هستند، ولي آنچه بيش از همه براي سرمايه‌گذاران و واحدهاي اختصاصي مهم به نظر مي‌رسد، افزايش ثروت سهامداران است.

با توجه به موضوع تحقيق حاضر، يكي از مهمترين تصميمات مديران يك شركت، اخذ تصميم در مورد افزايش سرمايه و استفاده از موثرترين روشهاي افزايش سرمايه است؛ زيرا اين اقدام علاوه بر تاثير سريع خود بر قيمت سهام و بازده سهامداران ممكن است بر ساير فعاليت هاي شركت نيز اثرگذار باشد. البته بايستي اذعان داشت كه افزايش سرمايه، يكي از بهترين روشهاي كسب نقدينگي در جهت توسعه فعاليتها و اجراي طرحهاي آتي هم به لحاظ هزينه سرمايه و هم سهولت انجام آن است. ليكن پس از افزايش سرمايه، سهامداران از لحاظ رواني كاهش قيمت سهامشان را كاهش ثروت خود تلقي مي كنند و مديران شركت را مسئول اين امر مي دانند..

بازده سهام يكي از فاكتور هاي مهم در انتخاب بهترين سرمايه گذاري است. سرمايه گذاران علاوه بر اينكه بسياري از عوامل درون و برون شركتي را براي پيش بيني و تصميم گيري در نظر مي گيرند، با آگاهي از عوامل مؤثر بر بازده سهام مي توانند با كيفيت ودقت بيشتري سرمايه گذاري كنند. يكي از مهمترين عوامل اثرگذار بر بازده سهام، نقدينگي شركت است. نقدينگي وجه نقد مي تواند به ادامه حيات شركت ها در زمان پريشاني هاي اقتصادي يا شوك غيرمنتظره كسب و كار كمك كند و كمبود نقدينگي يا ناكافي بودن وجه نقد منجر به حركت شركت به سمت ورشكستگي مي شود و البته اگر شركت ها به منظور مواجه نشدن با كمبودوجه نقد و جلوگيري از خسارت هاي احتمالي ناشي از آن اقدام به نگهداري بيش از حد وجه نقد بنمايند؛ به دليل راكد ماندن وجه نقد متضرر مي شوند. به طور معمول، مديران به دنبال سطحي از نقدينگي هستند كه با توجه به مزايا و معايب نگهداري موجوديهاي نقدي حالت بهينه داشته باشد. بنابراين تحقيق حاضر در جهت فراهم آوردن شواهدي در خصوص بررسي رابطه بين ميزان نقدينگي با بازده سهام به عنوان يكي از مهمترين شاخص هاي ارزيابي عملكرد آينده شركت مي باشد.

اهداف پژوهش

اهداف اين تحقيق عبارت است از:

اهداف علمي: هدف اصلي تحقيق بررسي رابطه بين نقدينگي و بازده سهام مي باشد.

هدف نهايي شناسايي محرك هاي نقدينگي و تاثير غير مستقيم بر بازده سهام

هداف كاربردي: شناسايي چگونگي اثر گذاري نقدينگي بر بازده سهام و كانال هاي اثر گذار نقدينگي بر بازده

پرسش‏هاي پژوهش

آيا بين حجم نقدينگي و شاخص بازده سهام ارتباط معنادار وجود دارد؟

آيا بين تغييرات نرخ ارز و شاخص بازده سهام ارتباط معنادار وجود دارد؟

آيا بين شاخص تورم و شاخص بارده سهام ارتباط معنادار وجود دارد؟

آيا بين رشد توليد ناخالص داخلي واقعي و بازده سهام ارتباط معناداري وجود دارد؟

آيا بين درجه باز بودن اقتصاد و بازده سهام ارتباط معناداري وجود دارد؟

 تعاريف مفهومي و عملياتي پژوهش

شاخص بازده سهام:

بازده كل و يا بازده دوره نگهداري، قابل مقايسه ترين معيار سنجش نتيجه يك سرمايه‌گذاري، صرف نظر از نوع دارائيهاي مورد سرمايه گذاري است.

بازده سهام از دو قسمت تشكيل مي شود:

• بازده ناشي از دريافت سود سهام( سود نقدي)
• بازده ناشي از تغييرات قيمت سهام(سود سرمايه‌اي)

نرخ بازده هم براي دوره‌هاي گذشته و هم براي دوره هاي آينده قابل محاسبه است. چنانچه شما سهمي را درابتداي يك دوره زماني خريداري نمائيد، بازده دوره نگهداري يا بازده كل از فرمول زير استخراج مي گردد.

اگر D_t سود نقدي سهم در يك دوره مالي و P_t و P_t-1 قيمت سهم  در ابتدا و انتهاي دوره مالي يادشده باشد آنگاه درامد سهم(E) برابر است با:

Et = Dt + (Pt - Pt-1)

با تقسيم اين معادله بر P_t-1 ، بازده سهم(Y) در طول دوره به دست مي‌آيد:

Yt = (Dt/ Pt-١) + (Pt - Pt-١) / Pt-١

چنانكه پيداست، بازدهي سهم هميشه مثبت نيست؛ و بسته به ميزان تغييرات قيمتي در دوره

نگهداري و ميزان پرداخت سودنقدي در پايان دوره مالي ممكن است مثبت،  صفر يا حتي منفي شود.

حجم نقدينگي:

به مجموعه پول (سپرده‌هاي ديداري بخش غيردولتي نزد بانك‌ها و اسكناس و مسكوك در دست اشخاص) و شبه پول (سپرده‌هاي سرمايه‌گذاري مدت‌دار، سپرده‌هاي قرض‌الحسنه پس‌انداز و سپرده‌هاي متفرقه) نقدينگي گفته مي‌شود.(ر.ك : تعاريف و مفاهيم استاندارد ، مركز آمار ايران) در يك تعريف ساده، مجموع اسكناس و مسكوكات و منابع اعتبارات بانكي، مهم ترين اجزاي تشكيل دهنده نقدينگي هستند. و يا به عبارت بهتر نقدينگي عبارت است از مجموع اسكناس و مسكوكات در دست مردم به علاوه سپرده هاي كوتاه مدت (پول) و سپرده هاي بلند مدت (شبه پول).

 متغيرهاي تحقيق

كه در آن:

R_it:بازده سهام

Liquidity_it:حجم نقدينگي

Fundamentals_it:متغيرهاي كنترل كه شامل متغيرهاي كلان اقتصادي از جمله نرخ ارز حقيقي،نرخ رشد واقعي سرانه،تورم،درجه باز بودن اقتصاد،سهم تجارت از بازار سرمايه،سهم تجارت از توليد ناخالص داخلي مي باشد.

 مراحل و طرح كار

• روش كلي تحقيق

روش به كاررفته در تحقيق حاضر از نوع توصيفي – تحليلي مي باشد كه به منظور تطبيق تئوري هاي مالي با واقعيت جوامع ، روابط علي بين متغيرها با استفاده از آمار و ارقام مورد بررسي قرار ميگيرد و پس از تطبيق با تئوري ها با استفاده از آمار استنتاجي و روش هاي اقتصادسنجي رد يا اثبات فرضيه هاي ارائه شده مورد آزمون قرار ميگيرد.

• روش گردآوري داده­ها و اطلاعات

اطلاعات موردنياز در اين تحقيق از طريق منابع مختلف گردآوري شده است.داده هاي موردنياز از وب سايت هاي مختلف (سازمان بورس اوراق بهادار تهران ) و صورت هاي مالي شركت هاي مورد مطالعه  گردآوري شده است و همچنين كتابها و مقالات مختلف مرتبط با اين موضوع مورد استفاده قرار گرفته است.

• جامعه آماري

جامعه اماري شركت هاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران  در طي سال هاي 1380 الي 1392 مي باشد.وبا استفاده از روش نمونه‌گيري تصادفي ساده، تعداد عناصر مورد نياز از هر گروه انتخاب خواهد شد. در زير فرمول تعيين نمونه آورده شده است .

= تعداد نمونه، = تعداد كل جامعه آماري، p= نسبت موفقيت در جامعه و از آنجايي كه مي‌خواهيم n يعني تعداد نمونه حداكثرباشد p معادل يك دوم است.، = دقت برآورد، = مقدار متغير  نرمال متناظر با سطح اطمينان  درصد

روش‌ها و ابزار تجزيه و تحليل داده­ها

در اين تحقيق اين تحقيق از نوع كاربردي  است و در اين تحقيق از روش اقتصاد سنجي پانل ديتا يا داده هاي تابلويي استفاده خواهد شد كه توضيح مختصر ان به شرح ذيل است:

روش پنل ديتا:

انواع داده¬هايي كه عموماً براي تحليل¬هاي تجربي به كار برده مي¬شوند، در سه گروه مورد بحث و بررسي قرار مي¬گيرند:

• داده¬هاي سري زماني
• داده¬هاي مقطعي
• داده¬هاي تلفيقي سري زماني و مقطعي

در داده¬هاي سري زماني مقادير يك يا چند متغير را طي يك دوره زماني مشاهده مي¬كنيم (براي مثال GDP طي چند فصل يا چند سال) در داده¬هاي مقطعي، مقادير يك يا چند متغير براي چند واحد يا مورد نمونه¬اي در يك زمان يكسان جمع¬¬آوري مي¬شود (براي مثال نرخ¬هاي جرم و جنايت براي  سي استان ايران  در در يك سال معين).

داده¬هاي تابلويي تركيبي از داده¬هاي مقطعي و سري زماني مي¬باشد، يعني اطلاعات مربوط به داده¬هاي مقطعي در طول زمان مشاهده مي¬شود. بدين¬صورت كه چنين داده¬هايي داراي دو بعد مي باشند كه يك بعد آن مربوط به واحدهاي مختلف در هر مقطع زماني خاص است و بعد ديگر آن مربوط به زمان مي¬باشد. براي براورد مدل هايي كه از اين متغير ها در انها استفاده مي شود از روش پنل ديتا استفاده مي شود.

به طور كلي مي­توان گفت مزيت استفاده از داده­هاي تلفيقي نسبت به سري­هاي زماني و داده­هاي مقطعي آن است كه داده­هاي تلفيقي، با تركيبي از سري­هاي زماني و مقطعي، اطلاعات بيشتر، تنوع يا تغييرپذيري بيشتر، همخطي كمتر بين متغيرها، درجات آزادي و كارآيي بيشتر را فراهم مي­كند. سري­هاي زماني معمولاً دچار همخطي هستند در حالي‌كه در داده‌هاي تلفيقي، بعد مقطعي داده­ها موجب افزايش تغييرپذيري يا تنوع بسيار زيادي مي­شود كه با در دست داشتن اين اطلاعات مي­توان برآوردهاي معتبرتري انجام داد. در ضمن اين روش امكان بيشتري براي شناسايي و اندازه­گيري اثراتي را فراهم مي­كند كه به وسيله فقط آمارهاي مقطعي و يا فقط سري زماني به سادگي قابل شناسايي نيست. براي آشنايي بيشتر مدل پانل ديتاي زير را در نظر بگيريد:

Yit = αi + βit Xit + Uit                                                                      

كه در آن:

αi عرض از مبدأ،

β = (β1, β2, … ,βk) بردار ضرايب يا پارامترها،

Xit شامل k متغير توضيحي است،

Uit جمله اخلال مدل مي باشد كه از فروض كلاسيك رگرسيون خطي پيروي مي­كند،

i = 1, 2, … ,N تعداد مقاطع و

t = 1, 2, … ,T دوره زماني است.

در اين صورت تخمين معادله فوق به فروض ما درباره عرض از مبدأ، ضريب شيب و جمله خطاي Uit بستگي دارد. روش‌هاي متداول براي تخمين معادله فوق با استفاده از داده‌هاي تركيبي عبارتند از:

1- روش مدل اثرات مشترك^[1]

2- روش مدل اثرات ثابت^[1]

3- روش مدل اثرات تصادفي^[1]

براي انتخاب هر يك از اين روش ها از ازمون هاي تشخيصي بصورت ذيل استفاده خواهد شد.

براي تعيين نوع مدل مورد استفاده در داده­هاي تركيبي از آزمون­هاي مختلفي استفاده مي‌شود. رايج­ترين آن‌ها آزمون چاو^[1] براي استفاده از مدل اثرات ثابت در مقابل مدل برآوردي داده­هاي تلفيق شده(Pooled) است. آزمون هاسمن^[1] براي استفاده از مدل اثر ثابت در مقابل مدل اثر تصادفي است.

1-2-مقدمه

جريان هاي نقدي در بسياري از تصميمات مالي، مدل هاي ارزش گذاري اوراق بهادار، روش هاي ارزيابي طرحهاي سرمايه اي و غيره، نقش محوري دارند. اطلاعات مربوط به جريان هاي نقدي همچنين از لحاظ درون سازماني نيز اداره امور را در كاراترين شكل خود امكان پذير مي سازد و منجربه اتخاذ تصميمات بهينه در زمينه هاي عملياتي، سرمايه گذاري و تأمين مالي مي شود.

در چارچوب نظري حسابداري مالي كه تأمين كننده ي هدف هاي گزارشگري مالي است توجه خاصي به جريان هاي نقدي و امكان پيش بيني ان مبذور شده است. شركت بايد بتواند وجوه نقد كافي براي ايفاي تعهداتش به هنگام سررسيد و ساير عمليات نقدي و از جمله سود نقدي سهام ايجاد نمايد.

جريان نقد عملياتي[1] (CFO)، وجه نقدي است كه از فعاليت هاي عملياتي واحد تجاري جاصل مي شود. اما جريان هاي نقد آزاد[2] (FCF) وجوهي است كه بعد از تعديلاتي بر روي جريان نقد عملياتي به دست مي آيد. نظريه ي جريانهاي نقد آزاد كه در سال 1986 براي اولين بار توسط جنسن[3] مطرح شد و به تدريج توسعه يافت. يكي از مباحث جديد در ادبيات مالي اتسك ه رفتار شركتهايي را توصيف مي كند كه با نظريه هاي قبلي اقتصادي قابل توجيه نبود.

جريان هاي نقد آزاد يكي از معيارهاي اندازه گيري عملكرد واحد تجاري است و وجه نقدي را نشان مي دهد كه شركمت پس از انجام مخارج لازم براي نگهداري يا توسعه دارايي ها در اختيار دارد. جريانهاي نقد آزاد مي تواند كاربردهاي مهمي براي سهامداران در ارزيابي سلامت مالي واحد تجاري داشته باشد. همچنين مديران نيز مي توانند با استفاده كارآمد از منابع تحت مالكيت خود جريان هاي نقد آزاد را در طرحهايي با ارزش فعلي خالص[4] (NPV) مثبت سرمايه گذاري كرده و باعث افزايش ارزش شركت گردند.

اما نكته اي كه در اين

...

در اين سايت فقط تكه اي از متن اين پايان نامه درج شده
ادامه در سايت منبع :پايان نامه رابطه بين حجم نقدينگي و بازده سهام در  شركت هاي بورس اوراق بهادار ...